Declaração de Trabalho para Contratação da

Construtora

IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL

Versão: 3

30 de março de 2008

Índice

1 Propósito do Documento 3

2 Qualificação do Proponentes 3

2.1 Critérios Eliminatórios 3

2.2 Critérios Classificatórios 3

3 Avaliação de Fornecedores 3

4 Modelo de Contrato 3

5 Epecificações 3

6 Incentivo 4

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PMO Brazil

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1 PROPÓSITO DO DOCUMENTO

Este documento tem como objetivo definir as necessidades para adaptação, reforma e preparação do ambiente para a operação de atendimento e demais áreas do projeto Contact Center Brasil.

2 QUALIFICAÇÃO DOS PROPONENTES

2.1 Critérios Eliminatórios

Projeto, execução e implantação em empresas de complexidade similar que possam atestar a experiência e competência técnica da proponente;

Capital maior ou igual a 2 milhões de reais;

O proponente deverá indicar pelo menos 2 clientes a serem visitados para qualificação de serviços prestados;

Apresentar projeto arquitetônico preliminar para avaliação.

2.2 Critérios Classificatórios

Preço - Peso 3;

Prazo – Peso 2;

Proposta Técnica – Peso 1.

3 AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES

A avaliação será feita no decorrer do projeto suportado pelo cronograma de entregas parciais e em critérios de qualificação e aceitação descritos em cláusulas contratuais específicas.

4 MODELO DE CONTRATO

O contrato a ser firmado com o proponente selecionado será de preço global com taxa de incentivo.

5 ESPECIFICAÇÕES

1. Apresentação de um projeto arquitetônico preliminar para discussão e aceitação do projeto;

2. Detalhamento e proposta;

3. Projeto arquitetônico detalhado e layout detalhado;

4. Projeto técnico incluindo civil, hidráulica, elétrica, cabeamento, ambientes de contingência e infra-estrutura para suporte de falha de fornecimento de energia;

5. Projeto decorativo incluindo utensílios, mobiliário, decoração e jardinagem;

6. Infra-estrutura e soluções de Telecomunicações incluindo rede interna (LAN) e micro-informática;

7. 379 posições de atendimento individualizadas e qualificadas para Operador, Grupo de Processamento, Monitor, Supervisor de Operação e demais Gestores;

8. Local apropriado para treinamentos (com cadeiras universitárias, projetor, quadro

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branco, coffeebreak, telão, Vídeo-Cassete, Reprodutor de DVD, flip chart, micros com acesso a todos os aplicativos da operação), reuniões (por exemplo: feedback) e demais eventos;

9. Instalações climatizadas, bem iluminadas e com tratamento acústico, de acordo com as normas técnicas;

10. Atender às normas e leis reguladoras de segurança, detecção e combate a incêndio (sistema de segurança, brigada de incêndio, bombeiro civil residente, etc.);

11. Monitorar rigorosamente por circuito fechado de televisores e por alarmes os acessos de emergência e outros possíveis acessos (exemplo: janelas).

6 INCENTIVO

Não havendo atrasos, com exceção dos decorrentes pela alteração do escopo do

contrato, será pago 25% a mais do valor desse contrato.

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