Declaração de Trabalho para Contratação da
Construtora
IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL
Versão: 3
30 de março de 2008
Índice
1 Propósito do Documento 3
2 Qualificação do Proponentes 3
2.1 Critérios Eliminatórios 3
2.2 Critérios Classificatórios 3
3 Avaliação de Fornecedores 3
4 Modelo de Contrato 3
5 Epecificações 3
6 Incentivo 4
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PMO Brazil
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1 PROPÓSITO DO DOCUMENTO
Este documento tem como objetivo definir as necessidades para adaptação, reforma e preparação do ambiente para a operação de atendimento e demais áreas do projeto Contact Center Brasil.
2 QUALIFICAÇÃO DOS PROPONENTES
2.1 Critérios Eliminatórios
Projeto, execução e implantação em empresas de complexidade similar que possam atestar a experiência e competência técnica da proponente;
Capital maior ou igual a 2 milhões de reais;
O proponente deverá indicar pelo menos 2 clientes a serem visitados para qualificação de serviços prestados;
Apresentar projeto arquitetônico preliminar para avaliação.
2.2 Critérios Classificatórios
Preço - Peso 3;
Prazo – Peso 2;
Proposta Técnica – Peso 1.
3 AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES
A avaliação será feita no decorrer do projeto suportado pelo cronograma de entregas parciais e em critérios de qualificação e aceitação descritos em cláusulas contratuais específicas.
4 MODELO DE CONTRATO
O contrato a ser firmado com o proponente selecionado será de preço global com taxa de incentivo.
5 ESPECIFICAÇÕES
1. Apresentação de um projeto arquitetônico preliminar para discussão e aceitação do projeto;
2. Detalhamento e proposta;
3. Projeto arquitetônico detalhado e layout detalhado;
4. Projeto técnico incluindo civil, hidráulica, elétrica, cabeamento, ambientes de contingência e infra-estrutura para suporte de falha de fornecimento de energia;
5. Projeto decorativo incluindo utensílios, mobiliário, decoração e jardinagem;
6. Infra-estrutura e soluções de Telecomunicações incluindo rede interna (LAN) e micro-informática;
7. 379 posições de atendimento individualizadas e qualificadas para Operador, Grupo de Processamento, Monitor, Supervisor de Operação e demais Gestores;
8. Local apropriado para treinamentos (com cadeiras universitárias, projetor, quadro
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branco, coffeebreak, telão, Vídeo-Cassete, Reprodutor de DVD, flip chart, micros com acesso a todos os aplicativos da operação), reuniões (por exemplo: feedback) e demais eventos;
9. Instalações climatizadas, bem iluminadas e com tratamento acústico, de acordo com as normas técnicas;
10. Atender às normas e leis reguladoras de segurança, detecção e combate a incêndio (sistema de segurança, brigada de incêndio, bombeiro civil residente, etc.);
11. Monitorar rigorosamente por circuito fechado de televisores e por alarmes os acessos de emergência e outros possíveis acessos (exemplo: janelas).
6 INCENTIVO
Não havendo atrasos, com exceção dos decorrentes pela alteração do escopo do
contrato, será pago 25% a mais do valor desse contrato.
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