8/14/2019 Declarao de Trabalho Localizao de Software V3
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ndice
Propsito do
Documento......................................................................
............3
Qualificao do
Proponentes.......................................................................
......3
1.1 Critrios Eliminatrios
............................................................................................
3
1.2 Critrios Classificatrios
..........................................................................................
3
Avaliao de
Fornecedores..............................................................
.................3
Modelo de
Contrato.................................................................
.......................3
Epecificaes........................................................................................
........3
Incentivo..............................................................................
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Declarao de Trabalho ContrataoLocalizao de Software
PMO Brazil
IMPLANTAO CONTACT CENTERBRASIL Verso: 3
PROPSITODO DOCUMENTO
Este documento tem como objetivo solicitar proposta para
localizao de software de gesto e
operao de call center da empresa TAIA, com atuao no mercado
ingls, para o projeto Contact
Center Brasil.
QUALIFICAODO PROPONENTES
1.1 Critrios Eliminatrios
Experincia comprovada em pelo menos 3 projetos em empresas com
complexidade similar.
Devero ser apresentados os seguintes certificados:
atestados de execuo em trabalhos similares para empresas de mdio
porte;
Certificao CMN de pelo menos nvel 5;
A proponente dever apresentar sua metodologia de desenvolvimento
e utilizar as disciplinas
do PMI para controle de gesto de projetos;
Atendimento de todo o escopo do servio a ser contratado com
incio e trmino na data
estipulada;
S sero considerados empresas com no mnimo 5 anos de
constituio.
1.2 Critrios Classificatrios
Preo - Peso 2; Qualificao dos funcionrios - Peso 1;
Capacidade Tcnica - Peso 3.
AVALIAODE FORNECEDORES
A avaliao ser feita com base no cronograma de entrega de partes
do produto final conforme
cronograma a ser especificado na proposta tcnica utilizando-se
testes qualidade e homologao.
MODELODE CONTRATO
O contrato a ser firmado com o proponente selecionado ser por
preo global com taxa de
incentivo. O contrato ter validade pelo tempo definido no
cronograma de implantao com mais 3
meses de suporte assistido na fase operacional.
EPECIFICAES
Levantamento das necessidades de adaptaes das telas de navegao
do sistema de call
center incluindo traduo e tutorial;
Especificao funcional para incorporar o atendimento aos
requisitos fiscais e tributrios
referentes a emisso de notas fiscais, incidncia de impostos,
taxas e tributos nos mdulosfinanceiros,folha de pagamento e demais
demonstraes requeridas;
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Declarao de Trabalho ContrataoLocalizao de Software
PMO Brazil
IMPLANTAO CONTACT CENTERBRASIL Verso: 3
Desenho e prototipao;
Desenvolvimento;
Implantao de piloto e avaliao;
Rollout;
Suporte ps-implantao.
INCENTIVO
No havendo atrasos, com exceo dos decorrentes pela alterao do
escopo do contrato, ser
pago 25% a mais do valor desse contrato.
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