Definição do Produto da empresa

Na fábrica, produzimos cosméticos, nas lojas vendemos sonhos e ilusão de beleza

Aspectos tangíveissão voláteis

Transporte

Mainframes1970 – líder absoluta de mercadoPrevisão de receita para 1991 – U$ 100biHardwaresSoftwares – Bill Gates1993 – prejuízos U$ 8,7 biGerstner – empresa de serviços e soluçõesE-business

Definição do Produto

Funções no atendimento das necessidades existentes no mercado

Aumentar o grau de satisfação dos desejos do consumidor

Atributos físicos: qualidade percebidaAtributos simbólicos: status, prestígio

Equilíbrio

diferencial

RodasGarantia

Status

Design

Bancos Motor

Carrocerias

Classificação de produtosBens de

conveniência

Compra comparada

Produtos especiais

Produzindo para o consumoO que estou vendendo?Para que serve o meu produto?A quem estou vendendo?Quando estou vendendo?Como estou vendendo?

Caracterização do consumidor-alvoSua existênciaLocalizaçãoPerfilPeso de cada uma das pessoas envolvidas

no processo de consumoProcesso de compra

Causas do consumoCarência (não ter)NecessidadeDesejo

Teoria de motivaçãode Maslow

Entender o comportamento de compra do mercado-alvo

Conceito de consumidor: indivíduos que compram ou adquirem produtos e serviços para consumo pessoal

Eles variam em idade, renda, nível educacional, gosto, etc.

Crenças, valores e costumes

PsicológicoMotivaçãoPercepçãoAprendizadoCrenças e atitudes

Necessidades e desejos

não satisfeitos

Tensão Força Comportamento

Objetivoou

Satisfaçãode

necessidade

Processocognitivo

Redução datensão

Aprendizado

Modelo doProcesso de Motivação

Processo de decisão de compraIdentificação da necessidadeBusca de informaçõesAvaliação das alternativasEscolha do produtoConsumo ou uso do produtoPós-consumo

Matriz BCG (Boston Consulting Group)

Forma de avaliaro equilíbrio doportifólio deprodutos e serviços

Atividade segunda aulaLaboratório