UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

POLO DE (COLOCAR)

CURSO

SEU NOME (A) E RA

DESAFIO PROFISSIONAL DO 2º BIMESTRE

Disciplinas de Direito Empresarial; Tecnologias de Gestão e Responsabilidade Social e Meio Ambiente

TUTOR EaD

CIDADE / ESTADO

2013

SUMÁRIO

Introdução

Desenvolvimento

Recomendações Finais

Referências

OBS: ao final do pontilhado, vocês devem incluir o número da página que corresponde ao início do assunto, ok?

INTRODUÇÃO

Será apresentado um projeto com vistas à implantação de um modelo organizacional

de uma empresa de produção de materiais de limpeza, objetivando a melhoria do seu processo

de desempenho e qualidade. Além de buscar a diminuição dos riscos ambientais, de acidentes

de trabalho e dos agravos de saúde aos trabalhadores da empresa em estudo.

Para o alcance destas metas e objetivos, será proposto à empresa a utilização das

principais ferramentas de tecnologias de gestão, bem como suas aplicabilidades.

DESENVOLVIMENTO- Ler o texto da página 3, 4 e 5 do tópico Desafio Profissional.

1. Mapeamento da formação do estabelecimento (é o passo 1)

(Este passo é baseado no conteúdo da disciplina de Direito Empresarial)

Apresente a situação atual da empresa conforme o texto lido, antes das melhorias.

- Apresente a empresa (razão social, nome fantasia, porte, forma e tipo de constituição,

número de sócios e de funcionários).

- Apresente uma descrição das atividades desenvolvidas.

O estabelecimento em estudo, funciona de forma informal, não há nenhum documento que

comprove sua constituição. Os proprietários não têm conhecimento de como o

estabelecimento está organizado, nem do seu quadro de funcionários, procedimentos

utilizados, métodos de controle, obrigações e deveres.

O estabelecimento é uma indústria de produção de materiais de domissaneantes (indústria de

materiais de limpeza), os funcionários trabalham de forma desordenada e os mesmos não

conhecem os riscos ocupacionais do manuseio dos produtos químicos utilizados na produção

dos materiais de limpeza.

1.1 Relatório

A legislação específica da ANVISA obriga o registro dos produtos. Sem registro a empresa

opera clandestinamente. Além do risco de acidentes com os produtos devidamente

registrados, no Brasil existe um agravante: a comercialização de produtos de limpeza

falsificados ou clandestinos. O produto clandestino é aquele que não foi submetido à

avaliação do Ministério da Saúde e, por isso, não tem sua eficiência e segurança garantidas.

Para que a comercialização da água sanitária, por exemplo, seja regulamentada, a

concentração de cloro ativo do produto deve estar entre 2,0% p/p e 2,5% p/p. Caso esse teor

esteja acima do estabelecido por lei, o maior risco para o consumidor é o de intoxicação por

inalação. No caso contrário, com o índice abaixo do previsto, o problema passa a ser a

ineficácia do produto ao eliminar microorganismos e bactérias (Clorosur, 2005).

Para reduzir os impactos causados pela comercialização ilegal desses artigos, a Anvisa

(Agência Nacional de Vigilância Sanitária), em parceria com a Abipla (Associação Brasileira

das Indústrias de Produtos de Limpeza e Afins), lançou a cartilha Orientações para os

consumidores de saneantes (Clorosur, 2005).

Segundo a cartilha da Anvisa, os produtos de limpeza clandestinos normalmente são vendidos

em embalagens reaproveitadas de refrigerante, sucos e outras bebidas. Geralmente possuem

cores bonitas e atrativas, principalmente para crianças. Isso representa mais um agravante,

visto que estimula a curiosidade das mesmas. Além disto, como esses produtos não contém

rótulo, em caso de acidentes por ingestão, o médico não tem como saber exatamente o que foi

ingerido, dificultando o diagnóstico (Anvisa, 2006).

2. Mapeamento dos principais problemas comportamentais individuais (é o

passo 2)

(Este passo também é baseado no conteúdo da disciplina de Direito Empresarial)

- Apresente os problemas referentes às condutas durante o trabalho.

- Apresente os problemas relacionados aos hábitos: higiene, alimentação, anseio pessoal, etc.

Após diálogo com as pessoas que trabalhavam na indústria, supostos funcionários, foi

constatado que eles trabalhavam de forma desordenada, e que os mesmos não tinham

conhecimento dos riscos ocupacionais oriundos do manuseio dos produtos químicos,

utilizados na produção dos materiais de limpeza como detergentes, removedores, bem como

da contaminação ambiental devido ao descarte inadequados dos tambores de matérias primas

química (soda cáustica, ácidos etc).

Alguns tinham o hábito de comer e lanchar no próprio ambiente de trabalho, este mesmo local

era utilizado para manuseio dos produtos químicos. Os funcionários não observavam a

higiene adequada das suas mãos, de seus uniformes e aventais, além de haver falta de

equipamentos obrigatórios de segurança no local.

2.1 Relatório

Diante da situação analisada (leitura do texto da página 3) e considerando a legislação

brasileira, aponte os riscos prováveis aos trabalhadores.

Listaremos a seguir, algumas regras de fundamental importância e que devem ser seguidas

pelas empresas e trabalhadores que manuseiam produtos químicos:

Trabalhar sempre com botas de borracha. Este material permite uma maior proteção dos pés

contra umidade, substâncias ácidas e básicas, além de diminuir o risco de escorregões. Manter

sempre limpo o piso dos locais onde são fabricados os produtos. Quando for necessário

colocar as mãos em algum produto, usar luvas de proteção. Devem se usar luvas de amianto

quando for manipular caldeirões ou tambores quentes. Quando montar a área de produção,

evitar o uso de materiais de segunda categoria, principalmente para tubulações de água e gás.

Ao preparar um produto, todas as matérias primas a ser utilizadas devem ser separadas com

antecedência, a fim de que o funcionário não fique se locomovendo na área de produção,

durante o processo. Usar sempre aventais e equipamentos adequados de proteção, para evitar

o contato das matérias primas com a roupa e, principalmente, com a pele. Sempre que houver

derramamento de alguma matéria prima, lavar o local imediatamente com bastante água,

para evitar riscos maiores de acidentes. Não deixar o sistema de aquecimento ligado, quando

não estiver sendo utilizado. Manter, sempre que possível, um sistema de exaustão, para

eliminar materiais voláteis.

3. Mapeamento das dificuldades dos trabalhadores (é o passo 3)(Este passo é baseado no conteúdo da disciplina de Responsabilidade Social e Meio

Ambiente).

Neste passo você deve visualizar e apresentar as principais causas e fatores que contribuem

para a falta de conhecimento e sensibilização dos trabalhadores. Suas condutas relacionadas à

proteção do trabalho e meio ambiente.

- Apresente às medidas de higiene, medicina e segurança do trabalho.

- Apresente as questões ambientais do processo de trabalho.

A matéria-prima dos produtos de limpeza são substâncias químicas com um certo grau de

periculosidade, portanto o manuseio dessas substâncias exige um cuidado redobrado para não

causar sérios danos à saúde. Assim, os funcionários devem evitar alimentar-se no local de

produção, cheirar e tocar os produtos químicos. Devem trabalhar sempre protegido com botas

de borracha, luvas de proteção, máscara de segurança contra gases (os ácidos fortes liberam

gases e elevam a temperatura quando diluídos com água) e avental de proteção.

Os cestos de lixo devem ser distribuídos estrategicamente pelo ambiente. Os materiais

sólidos, jamais deverão ser jogados nas pias e ralos. Os líquidos voláteis devem ser

trabalhados em capela com sistema de exaustão. O material de primeiros socorros deve ficar

em local de fácil acesso e de conhecimento de todos. E caso ocorra algum acidente grave, a

assistência médica deverá ser procurada imediatamente.

Para proteção coletiva são necessários treinamentos periódicos contra incêndios e a liberação

de gases tóxicos. Os extintores de incêndio devem estar localizados em pontos estratégicos e

serem revisados periodicamente.

4. Implementação do Projeto de Adequação (é o passo 4)Aqui você vai definir as medidas que deverão ser implementadas para a regularização da

empresa (melhorias).

- Defina o tipo de empresa e a forma de constituição de acordo com o porte, forma e tipo de

constituição, número de sócios e de funcionários.

Razão social: Produtos de Limpeza Santos e Silva Ltda.

Nome fantasia: Limpeza Total

Porte: pequeno porte

Tipo de constituição: sociedade limitada

Número de sócios: dois

Funcionários: 20

- Elabore um organograma.

- Defina as ferramentas de Tecnologias de Gestão que a empresa poderá utilizará para

implantar e manter seus processos produtivos com qualidade (você vai utilizar neste tópico o

conteúdo da disciplina de Tecnologias de Gestão).

Ferramentas de Tecnologias de Gestão

Para que os processos produtivos da empresa analisada, sejam mantidos e implantados com

qualidade, as ferramentas de Tecnologia de Gestão podem e devem ser utilizadas.

Discutiremos a seguir, sobre algumas que deverão ser utilizadas neste caso específico.

BENCHMARKING

É a busca pelas melhores práticas administrativas afim de tornar a empresa mais competitiva.

Copia idéias que dão certo e aprimora. É a técnica de TQM utilizada para identificar as

melhores práticas existentes (benchmarks, padrões macros de referência), compara-las com as

das organizações, adapta-las, aperfeiçoa-las e aplicá-las, objetivando melhorar o desempenho

organizacional. É uma fonte de idéias, um processo sistemático de pesquisa, buscando

qualidades além dos concorrentes e custo abaixo dos concorrentes.

Diretoria

Gerência Industrial

Contabilidade

EstoqueEmbalagemTransformaçãoRecepção

VendasDocumentação

ControleProdução

Gerência Industrial

Pontos de vendas diretas

Empresas consumidoras

O benchmarking pode ser interno onde o padrão é uma ilha de excelência na própria

organização, competitivo onde o padrão utilizado é de um concorrente e funcional

comparando-se o processo com o de organizações excelentes, mesmo que de outro ramo.

BENCHMARKING

Os Japoneses têm uma palavra chamada “dantotsu” que significa lutar para tornar-se o

"melhor do melhor", com base num processo de alto aprimoramento que consiste em

procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes.

Esse conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estratégico. Durante a

última década, ele tem produzido resultados impressionantes em companhias como a Xerox, a

Ford e a IBM e é conhecido como Benchmarking.

Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas

empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um

processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-

companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou

vantagem competitiva.

Benchmarking é... Benchmarking não é...

um processo contínuoum evento isolado

uma investigação que fornece informações valiosasuma investigação que fornece respostas

simples e "receitas"

um processo de aprendizado com outros cópia, imitação

um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina rápido e fácil

uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo mais um

modismo da administração

Benchmarking surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa,

como corrigir um problema empresarial.

A competitividade mundial aumentou, acentuadamente nas últimas décadas, obrigando as

empresas à um contínuo aprimoramento de seus processos, produtos e serviços, visando

oferecer alta qualidade com baixo custo e assumir uma posição de liderança no mercado onde

atua. Na maioria das vezes o aprimoramento exigido, sobretudo pelos clientes dos processos,

produtos e serviços, ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas

aos seus próprios paradigmas.

Na aplicação do Benchmarking, como todo o processo, é preciso respeitar e seguir algumas

regras e procedimentos para que os objetivos sejam alcançados e exista uma constante

melhoria do mesmo. Neste processo existe um controle constante desde sua implantação

(plano do processo) até a sua implementação (ação do processo).

A empresa interessada em implantar benchmarking deve analisar os seguintes fatores: ramo,

objetivo, amplitude, diferenças organizacionais e custos, antes da definição ou aplicação do

melhor método, pois cada empresa individualmente tem as suas necessidades que devem ser

avaliadas antecipadamente à aplicação do processo.

Outra vantagem do benchmarking é a mudança da maneira de uma organização pensar sobre a

necessidade para melhoria. Benchmarking fornece um senso de urgência para melhoria,

indicando níveis de desempenho atingidos previamente num processo de parceiro do estudo.

Um senso de competitividade surge à medida que, uma equipe, reconhece oportunidades de

melhorias além de suas observações diretas, e os membros da equipe tornam-se motivados a

se empenhar por excelência, inovação e aplicação de pensamento inovador a fim de conseguir

sua própria melhoria de processo.

É necessário que as organizações que buscam o benchmarking como uma ferramenta de

melhoria, assumam uma postura de "organização que deseja aprender com os outros" para que

possa justificar o esforço investido no processo, pois essa busca das melhores práticas é um

trabalho intensivo, consumidor de tempo e que requer disciplina. Portanto, benchmarking é

uma escola onde se aprende à aprender.

Saber fazer e adaptar benchmarking no processo da organização pode nos permitir vislumbrar

oportunidades e também ameaças competitivas, constituindo um atalho seguro para a

excelência, com a utilização de todo um trabalho intelectual acumulado por outras

organizações evitando os erros é armadilhas do caminho.

Mais do que uma palavra mágica, o benchmarking é um conceito que está alterando

consideravelmente o enfoque da administração, onde o mesmo é composto de atributos que

determinarão o sucesso ou ainda a sobrevivência das empresas.

ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL

É aquela que se organiza como todo em processos-chaves, administrados por equipes

formadas com pessoas de diferentes departamentos. Assim a reengenharia tornou-se a

ferramenta para construir a organização horizontal.

Apenas fazer o "enxugamento" não traz a produtividade esperada pelas empresas. O aumento

do desempenho só é possível quando há a reformulação no modo de fazer o trabalho.

Componentes principais:

Em vez de criar departamentos, a empresa deve estruturar-se ao redor de seus processos

centrais, com objetivos especifico de desempenho. Um responsável deve ser indicado para

cada processo.

• Achatamento da hierarquia. A hierarquia deve ser diminuída, possibilitando reduzir a

supervisão, ajuntar tarefas separadas, eliminar atividades que não agregam valor e reduzir ao

mínimo as atividades dentro de cada processo. Para se realizar um processo deve-se utilizar o

menor número de equipes.

• Uso de equipes para administrar tudo. A empresa horizontal é feita de equipes

autogeridas, que tornam desnecessário o papel de supervisão. As equipes precisam de um

propósito claro e senso de responsabilidade em relação a objetivos mensuráveis de

desempenho.

• Condução do desempenho pelos clientes. Na empresa horizontal, o principal indicador

do desempenho é a satisfação do cliente, e não a valorização das ações ou a lucratividade. As

ações sobem e os lucros crescem quando o cliente está satisfeito.

• Recompensa pelo desempenho do grupo. Os integrantes de uma organização

horizontal devem ser recompensados por suas contribuições coletivas, e não apenas por seu

desempenho individual.

• Estimular os contatos com clientes e fornecedores. Representantes de tais devem ser

colocados como membros de equipes internas, desde que seja possível.

• Informar e treinar todos os funcionários. Uma organização horizontal fornece todos os

dados para seus funcionários, treinando-os para fazer sua própria analises e tomar suas

próprias decisões.

TERCEIRIZAÇÃO

Essa técnica administrativa permite o estabelecimento de um processo gerenciado de

transferência, a terceiros, das atividades acessórias e de apoio ao escopo das empresas que é a

sua atividade fim, ou seja, concentram-se no objetivo final. Incentivando a criação de médias

e pequenas empresas e possibilitando surgimento de mais empregos e ainda o trabalho

autônomo. Possibilita a melhoria e o incremento nas empresas existentes no mercado, com

ganhos de especialidade, qualidade e eficiência.

- Apresente quais serão as estratégias para diminuir os riscos ocupacionais de acidentes do

trabalho e agravos à saúde dos trabalhadores.

Regras de segurança

Nesta lição são descritas as principais regras de segurança que devem ser adotadas na

produção de material de limpeza.

Elas deverão ser observadas, rigorosamente, a fim de evitarem eventuais acidentes que

possam ocorrer durante a produção dos mesmos.

As normas de segurança incidem sobre vários temas: iluminação, ruído, risco de contatos

elétricos, incêndios, explosões, produtos químicos, temperaturas altas e baixas, gases e

vapores, combustíveis e comburentes, vibrações e ergonomia.

Para facilitar e evitar eventuais acidentes na produção, são fornecidas, a seguir, algumas

instruções que, devidamente observadas, conduzirão a bons resultados:

Edifícios e instalações

O edifício e instalações devem obedecer a normas de segurança para os acessos e circulações,

em locais exteriores e em locais interiores da fábrica de produtos de limpeza. Estes acessos

devem ser concebidos de forma a evitar a ocorrência de acidentes pessoais decorrentes do uso

normal, nomeadamente devidos a escorregamento, tropeçamento obstrução e desamparo.

Uma das principais providências que devem ser adotadas numa fábrica de produtos de

limpeza é alertar a todos os trabalhadores sobre as devidas precauções quando ocorrer algum

distúrbio ou tumulto, causados por incidentes, como por exemplo vazamentos de gás, fumaça,

fogo.

O primeiro passo é detalhar em procedimentos operacionais, padrões que deverão ser

distribuídos para todos os trabalhadores, contendo informações sobre todas as precauções

necessárias, como: os cuidados preventivos; a conscientização sobre o planejamento de como

atuar na hora do abandono do local de trabalho; a indicação de medidas práticas sobre o

combate ao fogo e a retirada.

Os edifícios e instalações devem ter requisitos técnicos mínimos a ser observados para

garantir segurança e conforto aos que nelas trabalham. A fundamentação legal, ordinária e

específica, que dá embasamento jurídico à existência das Normas Regulamentadora (NR) são

os artigos 170 a 174 da CLT.

Citaremos a seguir alguns requisitos técnicos mínimos que devem ser observados nas fábricas

de produtos de limpeza, para garantir segurança e conforto aos que nelas trabalhem:

Sinalização

A sinalização é um conjunto de símbolos e chamadas de atenção que condicionam a atuação

do indivíduo perante os riscos que podem ocorrer. A sinalização é uma medida de prevenção

do acidente profissional. Existem vários tipos de sinalização utilizadas em higiene e

segurança:

■ Sinalização de segurança e saúde.

■ Sinalização de proibição.

■ Sinalização de aviso.

■ Sinalização de obrigação.

■ Sinalização de salvamento ou de socorro.

■ Sinalização de indicação.

A sinalização pode ser ainda classificada em: visual, luminosa, acústica, gestual e verbal.

É recomendado o uso de diversas cores para indicar a sinalização como ferramenta para a

prevenção de acidentes. A seguir serão apresentadas as cores e suas principais utilizações:

Vermelho: utilizado para distinguir e indicar equipamentos e aparelhos de proteção e combate

a incêndio.

Observação – Não deve ser usado na indústria para assinalar PERIGO, por ser de pouca

visibilidade em comparação com o amarelo (de alta visibilidade) e o alaranjado (que significa

alerta).

Amarelo: deverá ser empregado para indicar CUIDADO. Usado, via de regra, para sinalizar

locais onde as pessoas possam “bater contra”, tropeçar, etc., ou ainda em equipamentos que se

desloquem como os veículos industriais. Em canalizações, deve-se utilizar o amarelo para

identificar GASES NÃO LIQUEFEITOS.

Observação – Listras (verticais ou inclinadas) e quadrados pretos serão usados sobre o

amarelo quando houver necessidade de melhorar a visibilidade da sinalização.

Branco: usado em passarelas e corredores de circulação, por meio de faixas, direção e

circulação, localização e coletores de resíduos; localização de bebedouros; áreas em torno dos

equipamentos de socorro de urgência, de combate a incêndio ou outros equipamentos de

emergência.

Preto: será empregado para indicar as canalizações de inflamáveis e combustíveis de alta

viscosidade (ex: óleo lubrificante, óleo combustível, etc.).

Verde: é a cor da segurança e deve ser utilizado para canalizações de água; caixas de

equipamento de socorro de urgência; caixas contendo máscaras contra gases; chuveiros de

segurança; lava-olhos; etc.

Laranja: empregado para sinalizar canalizações contendo ÁCIDOS ; partes móveis de

máquinas e equipamentos; faces internas de caixas protetoras de dispositivos elétricos; faces

externas de polias e engrenagens; botões de arranque de segurança; prensas.

Púrpura: usada para indicar os perigos provenientes das RADIAÇÕES

ELETROMAGNÉTICAS penetrantes de partículas nucleares.

Cinza claro: usado para identificar canalizações em VÁCUO ;

Cinza escuro: usado para identificar ELETRODUTOS.

- Apresente uma gestão ambiental responsável.

A preocupação com o meio ambiente e uma das prioridades da LOPESCO. Por estarmos

trabalharmos com produtos químicos, procuramos auxilio especializado referente ao descarte

de materiais e tratamento de efluentes.

Política da Ambiental

- Apresente uma política social a ser desenvolvida pela organização.

RECOMENDAÇÕES FINAIS

Você vai apresentar quais são os resultados esperados com a elaboração deste projeto.

“Gestão pela qualidade total, Reengenharia, Benchmarking, entre outras, são tecnologias

conhecidas como modernas tecnologias porque sua utilização no Brasil tomou forte expressão a

partir da última década do século passado (ARAUJO, 2001)”. Essas tecnologias se juntam a

outras tecnologias que vão surgindo rapidamente. Tudo isso em função do crescimento e

disseminação da informação que proporcionou a introdução de novas ações organizacionais

mundo afora. Evidentemente, o advento da internet acelerou a incorporação e sua utilização. A

rede mundial, sem dúvida, disseminou o conhecimento, ainda que de forma errática, mas deixou

a informação para que pudéssemos ler, interpretar e utilizar as tantas abordagens existentes no

campo dos negócios, mas é certo que temos de envidar esforços no sentido da adaptação dessas

tecnologias às realidades brasileiras (e por ser um país de dimensão continental, temos várias

realidades).

É importante ressaltar que a correta dimensão dada a cada uma das tecnologias produzirá,

certamente, efeitos positivos que resultarão em estudos mais rápidos e de soluções em melhor

consonância com as demandas de nosso tempo: velocidade e rapidez na tomada de decisão e

adequação da decisão a aquele momento organizacional. Não há dúvida na afirmação de as

tecnologias apontadas nesse relatório passarão – ou, melhor, já passam - a ocupar um lugar

importante quando da configuração ou reconfiguração de posições gerenciais de destaque na

estrutura das organizações, pois que preparam a organização para o enfrentamento da crescente

competitividade no mundo moderno. Em outras palavras, as empresas contratantes já exigem

para a ocupação de qualquer gerência, conhecimentos de tecnologias que proporcionem a

análise, a mudança e a gestão organizacional. Da mesma forma, como dissemos acima, exige que

o gerente a ser contratado para uma determinada área seja conhecedor das demais áreas. Não

que seja profundo conhecedor, mas saiba o suficiente para subsidiar com informações seguras.

O gerenciamento de projetos consiste na aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e

técnicas na elaboração de atividades relacionadas, para atingir um conjunto de objetivos pré-

definidos, a fim de atender as necessidades e expectativas das partes envolvidas. Assim, o uso

sistemático desses fundamentos traz benefícios preciosos que são indispensáveis para o sucesso

na condução do mesmo. Os benefícios serão conseqüências do maior comprometimento com

objetivos e resultados; a disponibilidade de informação para a tomada de decisão; a maior

integração entre as áreas funcionais; o aumento de qualidade e produtividade; a redução dos

prazos e custos; a otimização da utilização de recursos humanos; e o melhor retorno sobre o

investimento.

Finalmente, considerando todos os benefícios que uma gestão bem estruturada traz para a

organização, faz-se necessária a ampliação dos esforços sistêmicos de disseminação de

tecnologias.

REFERÊNCIAS

As referências dos documentos consultados para a elaboração do Desafio

Profissional é um item obrigatório. Nela normalmente constam os documentos e qualquer

fonte de informação consultada no levantamento de literatura.

Veja os exemplos de como elaborar:

Livro de um autor: SOBRENOME, Nome. Título da obra. Local: Editora, ano. Exemplo:GANDIN, Danilo. A prática do planejamento participativo: na educação e em outras instituições, grupos e movimentos dos campos cultural, social, político religioso e governamental. 16ª ed. Petrópolis, R.J. Vozes, 2009.

No caso de um artigo científico obtido via internet:SOBRENOME, Nome. Título do artigo. Disponível em: <site em que o texto foi encontrado>. Acesso em: data de acesso ao site. Exemplo:BARROS, R. P.; HENRIQUE, R,; MENDONÇA, R. 2000 a. A estabilidade inaceitável: desigualdade e pobreza no Brasil, pp. 21-47. In R Henriques (org.). Desigualdade e pobreza no Brasil. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada – Ipea, Rio de Janeiro. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rbcsoc/v15n42/1741.pdf>. Acesso em: 13 de jan. de 2012.

Site para consulta das normas da ABNT para as referências bibliográficas:http://www.anhanguera.com/anhanguera/bibliotecas/normas_bibliograficas/Arquivos/17_referencia.htm

http://www.sitiodomoinho.com/organicos/textos-e-publicacoes/13-produtos-de-limpeza-parte-i

http://crq4.org.br/sms/files/file/Guia_de_Saneantes5.pdf (imprimir)