1º SEMESTRE

Gestão de Recursos Humanos

ANDRESSA JERÔNIMO VITALIANO DE BASTOS – RA – 2868954889

CARLA SOARES E SILVA NEGRETTI – RA – 2859990923

EDUARDA MARIA DOS SANTOS – RA – 2859973854

JACKELINE SILVA NASCIMENTO – RA – 2816747348

JENNYFER CAROLINE X. DE MELO – RA –

RAFAELLA ZAGO POLIZELI – RA - 2856169459

DESAFIO PROFISSIONAL

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

PROFESSOR - TUTOR EAD – Dayane Lucas

CAMPINAS

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO....................................................................................................1

1. PERFIL DOS OPONENTES – PASSO 1..................................................2

1.1 Perfil do Negociador da Associação de Moradores do Bairro..................2

1.2 Perfil do Negociador - A Gravadora..........................................................2

2. HABILIDADES ESSENCIAIS DOS NEGOCIADORES - PASSO 2.........3

3. ANÁLISE DA SITUAÇÃO E PLANEJAMENTO - PASSO 3....................4

4. CULTURA ORGANIZACIONAL - PASSO 4.............................................6

5. PRÉVIO DAS NEGOCIAÇÕES - PASSO 5..............................................7

6. PROPOSTA FINAL - PASSO 6................................................................8

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................10

LISTA DE TABELAS

TABELA 1 –.........................................................................................................3

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INTRODUÇÃO

Este trabalho está fundamentado nas matérias de Comportamento

Organizacional e Técnicas de Negociação, e prioriza um desenvolvimento

sistemático de negociação com conhecimento de aprendizado comportamental

organizacional, no modelo de Jung. A proposta consiste para chegar a uma

resolução de um conflito, onde uma empresa negocia a instalação de uma filial

com uma associação de moradores, no sistema de negociação ganha-ganha.

Neste trabalho foi desenvolvido para o conhecimento do aluno, no

emprego de técnicas de negócio e comportamento organizacional, para ser

usado na prática no mercado de trabalho com aplicações práticas de uma

abordagem sistêmica, como no exemplo do modelo ganha-ganha, ganha-

perde, perde-ganha, perde-perde.

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1. PERFIL DOS OPONENTES – PASSO 1.

1.%2% Perfil do Negociador da Associação de Moradores do Bairro

Líder: Carlos Henrique

Formação: Administrador

Objetivo: Impedir a construção da Gravadora

Alegação: Perturbação da ordem Pública

Argumentos: Barulho, Segurança e infraestrutura (trânsito).

Informações relevantes: Público conservador e questionador, que preza

tranquilidade, sendo que a maioria são pessoas de 3ª idade.

Estímulos a Negociação: Tem a ideia fixa de que o bairro não necessita

dos progressos advindos deste empreendimento.

1.2Perfil do Negociador - A Gravadora

Negociador: Jorge Andrade

Formação: Estrategista de Negócios/Experiência em negociar em meio a

conflitos.

Objetivo: Obter a liberação do empreendimento e instalar a gravadora no

bairro. Alegação: O progresso é inevitável.

Estímulos a Negociação: Pode contribuir para melhorias no bairro, desde

que, a negociação seja com benefícios para todos.

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2. HABILIDADES ESSENCIAIS DOS NEGOCIADORES - PASSO 2.

GRAVADORA

ESTILO CARACTERÍSTICAS TÁTICAS USADAS NA NEGOCIAÇÃO

Qual é o estilo da gravadora?

Quais são as suas características?

Quais as táticas utilizadas na negociação?

Amigável Simpático. Acredita no relacionamento de confiança.

Cordialidade e paciência, é influenciado pelo bom “espírito esportivo”.

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ASSOCIAÇÃO DE MORADORES

ESTILO CARACTERÍSTICAS TÁTICAS USADAS NA NEGOCIAÇÃO

Qual é o estilo da associação de moradores?

Quais são as suas características?

Quais as táticas utilizadas na negociação?

Confrontador Confrontador Cooperativo e questionador. Busca a equidade e o acordo global de acordo com as circunstâncias dadas.

Contesta e questiona, equidade, contesta as questões enquanto procura chegar a um acordo sólido. Existe a ideia de que as pessoas irão colaborar em vez de obstruir.

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3. ANÁLISE DA SITUAÇÃO E PLANEJAMENTO - PASSO 3

Negociar com associação de moradores, representado pelo Sr. Carlos

Enrique, onde propõe a instalação da empresa em outro local. Os moradores

estão preocupados com Barulho, Segurança e infraestrutura (trânsito) do

bairro, e solicitaram através de um oficio aos órgãos competentes o embargo

da obra até segunda ordem.

- Entrar em contato com a prefeitura da cidade para propor melhorias

nos pontos onde os moradores reclamam que será ruim para o bairro com a

instalação da gravadora.

Barulho; a gravadora está equipada com o que há de mais moderno na

área de isolamento acústico, onde os ensaios e gravações serão

imperceptíveis aos moradores. Inclusive convidamos o Sr. Carlos Enrique e

alguns moradores do bairro para fazer uma visita a matriz da gravadora para

observar.

Segurança; sugerimos a criação de guaritas 24hrs no bairro onde o

monitoramento será feito por uma empresa de segurança terceirizada

contratada pela gravadora, para cuidar da segurança dos moradores e dos

artistas, com o contato direto com a Policia Militar.

Infraestrutura; A instalação da gravadora não acarretará em impacto

negativo ao bairro, pelo contrário, junto com a gravadora o bairro será

valorizado. Melhorando também o transito.

Projeto de criação de retornos de acesso da rodovia ao bairro, para

facilitar a entrada e saída de veículos, bem como a sua circulação.

Nas ruas adjacentes onde a gravadora será instalada, poderá ser

realizada a alteração do sentido do tráfego para mão única onde o mesmo é

mais intenso.

Instalação de Redutores de velocidade.

Instalação de Sinalização e semáforos.

Melhorar a iluminação pública.

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Deixando assim o tráfego mais organizado no bairro.

Projetar uma pequena área de lazer mantido pela gravadora criando um

clima agradável no bairro, com área verde, parquinho para as crianças e

bancos para momentos de descontração.

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4. CULTURA ORGANIZACIONAL - PASSO 4.

Após tomar conhecimento que a gravadora, abriria uma nova filial no

interior do estado, foi aberto edital para transferência voluntária, com

promoção, moradia e colégio para quem tiver filhos.

Como consequência, muitos ficaram animados com o desafio e

possibilidade de crescimento.

Ficando todos ansiosos, pois iriam morar em uma cidade do interior mais

tranquila, segura e com qualidade de vida para suas famílias.

Mas com a notícia do embargo da obra e a rejeição dos moradores com

o novo empreendimento no bairro, o clima ficou tenso com os colaboradores

que se candidataram as vagas para a nova filial, desmotivando a equipe.

Os proprietários estão preocupados com o clima gerado na empresa,

caso o resultado da negociação do projeto for negativo, temem que a

produtividade caia e a assiduidade aumente.

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5. PRÉVIO DAS NEGOCIAÇÕES - PASSO 5.

Primeira negociação; 20 dias após a notificação da prefeitura para a

resolução do impasse criado com a associação de moradores pela instalação

da nova filial no bairro, realizamos a 1ª reunião com o Sr. Carlos Henrique

juntamente com mais dois moradores do bairro, o mesmo nos levou ao

conhecimento de um oficio enviado a prefeitura pedindo o embargo da obra da

gravadora até segunda ordem, pois a população que residente na localidade

estava descontente com a instalação do empreendimento no local, e que o

temor dos moradores era em relação ao barulho, segurança e a infraestrutura.

O Sr. Carlos Henrique propondo que procuremos outro local para a realização

do empreendimento. Prontamente argumentamos com Sr. Carlos Henrique

sobre a possível solução dos problemas apontados pelos moradores. Quanto

ao problema do barulho, explicamos sobre a alta tecnologia empregada pela

gravadora para abafar e mantendo o som somente no ambiente interno, e

convidamos para conhecer a estrutura. Sobre a segurança, achar uma solução

em conjunto com a associação de moradores. Na questão do transito

entraremos em contato com a secretária responsável para fazer levantamento

sobre melhoria nos acessos a rodovia, ruas e iluminação. E que através da

instalação desse empreendimento traria grandes benefícios para o bairro,

valorizando ainda mais, chamando a atenção de empreendimento comerciais,

fazendo com que a população do bairro não precise fazer suas compras em

outros locais. O Sr. Carlos Henrique se reunirá com os moradores, que

analisarão as propostas dos itens debatidos, para a última reunião.

Negociação final; Sugerida pela prefeitura, entre a gravadora e

associação de moradores, iremos discutir ainda mais;

Sobre a segurança propondo a criação de vigilância 24hrs.

Infraestrutura, junto com a secretaria de transito propor a alteração no

sentido das vias, criação de acessos à rodovia e sinalização. E como um bônus

a mais para a harmonia do bairro, para uso da comunidade e dos

colaboradores da empresa, irá propor uma área de lazer, com paisagismo,

espaço verde e diversão.

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6. PROPOSTA FINAL - PASSO 6.

Na última reunião mediada pela Prefeitura da Cidade, com a associação

do bairro, junto com o Sr. Carlos Henrique, trouxemos todas as soluções

possíveis pela Gravadora.

Quanto à segurança vamos construir guaritas em pontos estratégicos no

bairro com viaturas onde o monitoramento 24hrs será feito por uma empresa

de segurança contratada pela gravadora, para assegurar a tranquilidade dos

moradores e dos artistas, com o contato direto com a Policia Militar para caso

de urgência, intensificando o policiamento no bairro.

Como já havíamos dito na primeira reunião sobre o barulho, a gravadora

está equipada com o que há de mais moderno na área de isolamento acústico,

onde os ensaios e gravações serão imperceptíveis aos moradores, bloqueando

qualquer som que acabe com o sossego dos vizinhos.

Na questão do trânsito a gravadora procurou a secretaria de trânsito com

o projeto de criação de retornos de acesso junto à rodovia com o bairro, para

facilitar a entrada e saída de veículos, nas rua adjacente onde gravadora será

instalada alteração para mão única onde o tráfego é mais intenso. Instalação

de redutores de velocidade, sinalização, semáforos e melhoria na iluminação

pública. Deixando assim o tráfego mais organizado no bairro.

A secretaria de trânsito nos comunicou com oficio anexo a este

documento, pedindo prazo de um ano para implementar todas melhorias

propostas em projeto.

E para contemplar o bairro a Gravadora irá juntamente construir tão logo

a associação de moradores aceitarem início das obras, uma área de lazer

mantido pela gravadora, onde todos podem se relacionar e conviver criando um

clima agradável e harmônico no bairro, com espaço verde e florido, parquinho

para as crianças e bancos, para momentos de descontração.

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O Sr. Carlos Henrique mais outros moradores representando a

associação do bairro, concordaram com as nossas propostas, ficando

satisfeitos com as soluções apresentadas para melhoria do bairro.

A Gravadora e seus colaboradores ficam felizes com a instalação da

nova filial da empresa. Clima no ambiente de trabalho é de desafio e

crescimento e os colaboradores estão ansiosos pelo início das atividades na

nova cidade, com novas pessoas e outras possibilidades.

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7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Neste trabalho foi baseado no modelo de Jung, foi usado 2 tipos de

negociadores: o Amigável (negociador da Gravadora) e o Confrontador

(negociador da associação de moradores), que o amigável usava suas

características de simpatia acreditando em um relacionamento de confiança,

usando táticas de cordialidade e paciência, sempre com um espirito confiante e

esportivo. Já o Confrontador com características de questionador, buscando a

equidade e o acordo global de acordo com as circunstâncias dadas, com

táticas de contestar as questões enquanto procura chegar a um acordo sólido.

Existe a ideia de que as pessoas irão colaborar em vez de obstruir. Um

negociando os interesses da gravadora onde o progresso é inevitável e o outro

defendendo uma associação de moradores onde a maioria são pessoas de 3ª

idade. Desenvolveram uma negociação no modelo ganha-ganha, em que a

gravadora obteve a liberação para se instalar no bairro e os moradores que

neste moram irão receber uma série de melhorias.

Aprendemos a arte de negociar com a existência de várias linhas de

negociação e negociadores com uma breve pincelada no comportamento

organizacional de uma empresa. Agregando conhecimento teórico e pratica

para sermos bons gestores públicos.

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REFERÊNCIAS

Fonte: AZEVEDO, Carlos E.; HENRIQUE, Raquel de O. Desafio Profissional

de Técnicas de Negociação e Comportamento Organizacional. [Online].

Valinhos, 2014, p. 01-12. Disponível em: <www.anhanguera.edu.br/cead>.

Acesso em: 17 de fev. 2014.

MARTINELLI, Dante P. Negociação: Aplicações práticas de uma

abordagem sistêmica. 1ª ed. São Paulo: Saraiva 2009. (Livro Principal)

CARAVANTES, Geraldo R. Comportamento Organizacional. Porto

Alegre: ICDEP, 2008.