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Desafios de Entender a Desafios de Entender a Organização do TrabalhoOrganização do Trabalhona Origem de Distúrbiosna Origem de Distúrbiose Lesões Ocupacionaise Lesões Ocupacionais
(e de modificá-la)(e de modificá-la)
Prof. Hudson de Araújo Couto- Médico do Trabalho
Professor de Fisiologia- Doutor em Administração
12o. Congresso da ANAMT - Goiânia-2004
DesafiosDesafios
Entender por que e como os problemas relacionados à organização do trabalho podem contribuir diretamente para a ocorrência de lesões
Detectar objetivamente o fenômeno
Atuação eficaz
DesafiosDesafios
Entender por que e como os problemas relacionados à organização do trabalho podem contribuir diretamente para a ocorrência de lesões
Detectar objetivamente o fenômeno
Atuação eficaz
Modelo- O que é Organização do Modelo- O que é Organização do TrabalhoTrabalho
RACIONALIDADEPRESCRITIVA
- Objetivos- Planos-Metas
Modelo- O que é Organização do Modelo- O que é Organização do TrabalhoTrabalho
RACIONALIDADEPRESCRITIVA
- Objetivos- Planos-Metas
RACIONALIDADEOPERATÓRIA
- Tecnologia- Maquinário-Manutenção
- Matéria Prima- Material- Método
- Meio Ambiente- Gente
Modelo- O que é Organização do Modelo- O que é Organização do TrabalhoTrabalho
RACIONALIDADEPRESCRITIVA
- Objetivos- Planos-Metas
RACIONALIDADEOPERATÓRIA
- Tecnologia- Maquinário-Manutenção
- Matéria Prima- Material- Método
- Meio Ambiente- Gente
ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
É o que se faz aqui
Para chegara esseresultado
O grande fator causador de sobrecarga ligado àORGANIZAÇÃO DO TRABALHO:
CARGA DE TRABALHO EXAGERADAMENTEALTA
EM GRUPOS DE TRABALHO MAL ESTRUTURADOSPARA A DEMANDA COEXISTINDO OU NÃO COM PROCESSOS MAIS
COMPLEXOS
Desequilíbrio entre Desequilíbrio entre Racionalidade Prescritiva e Racionalidade Prescritiva e Operatória-1/2Operatória-1/2 Aumento da carga de trabalho, dos objetivos
e metas, sem preparo adequado para atendimento a esta situação
Insuficiência de pessoal Adensamento do trabalho sem base técnica Aumento da jornada Mão-de-obra insuficientemente preparada Prazos assumidos sem a devida
consideração sobre capacidade da mão-de-obra
Desequilíbrio entre Desequilíbrio entre Racionalidade Prescritiva e Racionalidade Prescritiva e Operatória-2/2Operatória-2/2
Urgências e emergências Retrabalho/reprocesso Falta de material para completar o trabalho Problemas com qualidade do material, exigindo
esforço extra dos trabalhadores Materiais a serem manuseados causadores de
distúrbios ergonômicos Sistemas auxiliares não ficarem prontos na
ocasião Falta de manutenção dos equipamentos-esforço
ExemplosExemplos
Fundição de ferro - excesso de DORT entre pessoal de acabamento
Teleatendimento - dores musculares e absenteísmo
Fábrica de componentes para refrigeradores - numa área, alta incidência; em outra, de processo semelhante, baixa incidência
DesafiosDesafios
Entender por que e como os problemas relacionados à organização do trabalho podem contribuir diretamente para a ocorrência de lesões
Detectar objetivamente o fenômeno
Atuação eficaz
Formas de pesquisar o Formas de pesquisar o impacto da organização do impacto da organização do trabalhotrabalho Vivência na área, percebendo-se as dificuldades
vividas pelo trabalhador Entrevista com os trabalhadores Entrevistas com os níveis de supervisão e
gerência Análise dos dados secundários da própria
empresa
ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO- FATOR ORGANIZAÇÃOTRABALHO
ROTEIRO DE ENTREVISTA COM O TRABALHADOR –ADEQUAÇÃO DO TRABALHOÀS CARACTERÍSTICAS FISIOLÓGICAS E PSICOSSOCIAIS DOS TRABALHADORES
Última Atualização: 17/11/2003Autor: Hudson de Araújo Couto
Entrevistado:Empresa:Área:
Descrever que tarefas fazia e que movimentos críticos no trabalho você atribuía aoaparecimento da dor
CARACTERIZAÇÃO DAS QUEIXAS E SEU APARECIMENTOFator Perguntas a serem feitasCaracteriza-ção dasqueixas efatoresligados aoaparecimen-to dasmesmas
Há quanto tempo trabalha nessaempresa?
Descrever um histórico dasmudanças funcionais que teve naempresa
As queixas apareceram depois dequanto tempo na última função?
Fatores desencadeantes dasqueixas iniciais no trabalho
Movimentos críticos que percebiaao início dos sintomas
Houve algum fator seu mesmo(por exemplo, força física, peso,altura, fratura ou lesão anterior)que considera possa tercontribuído para as lesões? Ouque tenha se refletido emdificuldade de realizar o trabalho,exigindo maior esforço?
Houve a coincidência do iníciodos sintomas com algumamudança na função que vocêexercia?
No seu caso, o médico daempresa recomendou algumarestrição de função? Ela foirespeitada pela área?
ASPECTO : ORGANIZAÇÃO/ DESORGANIZAÇÃO DO TRABALHOPontos de ruptura:- Carga enorme de trabalho sem os recursos para tal, com cobrança rigorosa de resultados- Fator Perguntas a serem feitasGeral Você considera que a empresa dá
condições de se conseguir osresultados que são cobrados?
Fator
tecnologia
Os sistemas são os adequados para sefazer a atividade que lhe é cobrada?
Fatores
maquiná-
rio e
ferramen-
tas
As máquinas são as adequadas para sefazer a atividade que lhe é cobrada?
E as ferramentas de trabalho?
Há manutenção adequada dasmáquinas e ferramentas?
Fator
material
Há material adequado para arealização do trabalho?
Fator
método
Como você classifica os métodosexistentes na empresa para seconseguir os resultados propostos?
Dos indicadores de desempenhoexistentes, quais você consideraadequados e quais considerainadequados?
O fato de existirem tempos pré-determinados para a execução datarefa ou desempenho baseado emnúmeros é algo que lhe incomoda?
Fator
mão-de-
obra
Você considera que seu treinamentopara a função foi o adequado?Dê uma nota de 1 a 7
Ocorrem erros por falta decomunicação?
Há pessoal em número suficiente parao trabalho a ser feito?
Em épocas de produção maior, hárecursos humanos para executá-la?
Seus colegas consideram as chefias daempresa seguras e capazes?
Outros Você considera que, em geral, aempresa funciona bem, mais ou menosou mal?
Existe algum fator de trabalho que lheprovoque alto nível de tensão?
Conclusão do entrevistador:
Aspecto – Desorganização do Trabalho
( ) Pouco importante
( ) Importante - detalhar
ASPECTO: MODELO DE ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOPonto de ruptura:- Alienação total- Dissociação corpo-mente- Carga enorme de trabalho- Altíssimo grau de controle e poucos mecanismos de regulação
Fator Perguntas a serem feitasDensidade
do
trabalho
Intensidade do trabalho: nota de 1 a 7
Durante o seu trabalho você costumater um ritmo puxado do início ao fim?Ou existem tarefas mais leves, demenor exigência?
Divisão
social e
técnica
Como é organizado o trabalho em suaárea? Você participa dessaorganização?
Conclusão do entrevistador:
Aspecto – Modelo de Organização do Trabalho
( ) Pouco importante
( ) Importante – detalhar
ASPECTO: CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS DA TAREFA E SATISFAÇÃO COM OTRABALHOPontos de ruptura- Má qualidade de vida no trabalho- Remuneração abaixo dos níveis mínimos de dignidade
Fator Perguntas a serem feitasRemune-
ração
Como você considera que éremunerado?
Fazendo uma correlação entrecapacidade das pessoas- cargo que têmna empresa- e salário que recebem,como você julga que é a situação dopessoal na empresa?
Identidade
com a
tarefa
Você se identificou com o trabalhoque faz nesta empresa ? Por que?
Que perspectivas profissionais vocêenxerga para a sua vida?
Você se sente integrado nessaempresa?Houve alguma mudança que tenhadeterminado alguma alteraçãoimportante na sua visão de seutrabalho?
Ciclos
completos
Em que grau você faz ciclos completosde seu trabalho?
Autori-
dade sobre
o processo
Você julga ter algum grau deautonomia para realizar o seutrabalho?
Em que grau você participa daelaboração ou da modificação dasregras em sua área de trabalho?
Criativi-
dade
sobre o
processo
Quando encontra alguma dificuldade,você julga que pode pode adotaralguma coisa sua mesmo? (porexemplo, formas de resolver oproblema que não estavam previstas eque você desenvolveu?)
Retro-
informa-
ção
Em que grau você recebe informaçõesde seus superiores sobre como estáindo o seu trabalho?
A forma de avaliação de desempenho,quando existe, o que você pensa dela?É correta? Gera crescimento? Gerafrustração?
Conclusão do entrevistador:Aspecto – Características Intrínsecas da Tarefa e Satisfação com o Trabalho
( ) Pouco importante
( ) Importante - detalhar
FATOR: REALIDADE PSICOSSOCIALPonto de ruptura- Pressão excessiva- Comportamento obsessivo-compulsivo/paranóico/perversidade- Desrespeito- Assédio moral – humilhação explícita, humilhação implícita (mobbing)- Assédio sexual- Frustração importante
Fator Perguntas a serem feitasAmbiente
social do
trabalho
Como você descreve o relacionamentoentre as pessoas em seu ambiente detrabalho
Nome do supervisorRelacionamento com chefia imediataRelacionamento com chefia superior
Pressão
excessiva
Pressão que você sente no trabalho:nota de 1 a 7
Como é exercido o controle sobre seutrabalho?
Os seus colegas se sentem vigiados?
Como é feito o controle de metas?
Na sua opinião, esse controle é feitocom uma freqüência razoável?
As metas são mais individuais ou maisda equipe?
Como você vê a competição que sepratica em sua área de trabalho?
Em épocas de produção maior, o nívelde pressão é razoável?
Compor-
tamento
obsessivo-
compul-
sivo
Na sua opinião, os resultadospropostos aos trabalhadoresrepresentam desafios razoáveis?
Há clima para que as pessoas adotemalgumas práticas de relaxamento naárea?
Trabalha-se de forma tensa ou deforma relaxada?
As chefias geram temor entre opessoal?
Fator Perguntas a serem feitasRelacio-
namento
humano
Como o pessoal de nível hierárquicosuperior (chefias e gerentes) trata opessoal?
Pode-se ser sincero na sua área detrabalho?
Existem situações de desrespeitohumano na sua área de trabalho?
O termo “medo” se aplica à suarealidade na área em que trabalha? Ouna empresa em que trabalha?
Você considera que na sua áreapredomina a coerência ou aincoerência?
Com que grau de rigor tratam-se aspessoas na sua área?
Houve alguma mudança que tenharesultado em alteração importante norelacionamento pessoal?
Trata-se o pessoal de formajusta?
Algumas vezes algum colega seu já foihumilhado?
Conclusão do entrevistador:
FATOR: QUADRO DE VALORESPontos de ruptura:- Exigência de agir fora dos valores éticos- Inibição de autenticidade e de coerência- Inibição de liberdade
Fator Perguntas a serem feitasAspectos
éticos da
empresa
Na empresa predomina COERÊNCIAou INCOERÊNCIA no trato deassuntos de pessoal?
Na opinião de seus colegas, qual é ocritério básico pelo qual as pessoasprogridem na sua área de trabalho?
Existem situações de trabalho em quevocê tenha que fazer alguma coisa quejulgue eticamente errado?
Aspectos
éticos da
chefia
O termo protecionismo se aplica àschefias de sua área?
Conclusão do entrevistador:
FATOR: ESTRESSEPontos de ruptura:- Carga excessiva de trabalho- Falta de controle dos meios para conseguir um determinado resultado + cobrança dos resultados- Frustração importante
Fator Perguntas a serem feitasCarga de
trabalho
versus
condição
para a
execução
da mesma
Atribuir uma nota de 1 a 7 ao grau detensão que você vive no trabalho
Existem alguns tipos de trabalho oualgumas situações causadoras de nívelmaior de tensão?
O tempo que lhe dão para realizar otrabalho é suficiente?
A condição material para realizar otrabalho é suficiente?
Em que grau você sente algum tipo detensão pelo fato de as coisas nãoestarem funcionando direito?
Ocorrem posições claramente distintasentre orientações das diversas chefias?
Existem situações em que osresultados lhe são cobrados e você nãotem controle sobre os meios deconsegui-los?
Existem formas de incentivar aspessoas a trabalhar através dopagamento de algum prêmio oumesmo de alguma forma dereconhecimento ou privilégio?
Apoio em
dificul-
dades
Quando você encontra algumadificuldade, você obtém ajudaadequada? Como?
Você considera que tem possibilidadede expressar livremente suasdificuldades?
Possibili-
dade de
distensio-
namento e
mecanis-
mos de
regulação
É possível fazer as pausas previstaspela empresa?
Há pequenas pausas entre um ciclo eoutro (entre uma tarefa e outra)?
Quando necessário, há possibilidadede você interrompermomentaneamente o trabalho?
Caracterís
ticas
estressan-
tes
inerentes
ao
trabalho
Você considera que, para fazer seutrabalho, você tem que estar tenso?
Frustra-
ção
Houve algum episódio na área quetenha levado o pessoal a sentirindividualmente ou coletivamente umafrustração importante?
Conclusão do entrevistadorAspecto – Estresse
( ) Pouco importante
( ) Importante - detalhar
FATORES COMPLEMENTARES
Fator Perguntas a serem feitasQuais seriam suas maiores queixasquanto à área em que trabalha? Ouquanto à empresa em que trabalha?
O que você acha que os níveissuperiores deveriam fazer para facilitaro seu trabalho?
Como você sente seu estado de energiana atualidade? Em boa forma?Fatigado?
Quando você fica sabendo que algumcolega seu se afastou por problemamúsculo-esquelético, você relacionaesse fato a algum fator da empresa?
Quando você fica sabendo que algumcolega seu se afastou por transtornomental, você relaciona esse fato aalgum fator da empresa?
Qual é o principal aspecto positivo daempresa?
Você indicaria essa empresa e essaárea de trabalho para um amigo ouparente seu?
Formas de pesquisar o Formas de pesquisar o impacto da organização do impacto da organização do trabalhotrabalho Vivência na área, percebendo-se as dificuldades
vividas pelo trabalhador Entrevista com os trabalhadores Entrevistas com os níveis de supervisão e
gerência Análise dos dados secundários da própria
empresa
DesafiosDesafios
Entender por que e como os problemas relacionados à organização do trabalho podem contribuir diretamente para a ocorrência de lesões
Detectar objetivamente o fenômeno
Atuação eficaz
Atuação eficazAtuação eficaz
Não querer fazer o papel da chefia Consensado com a área Plano de Ação acompanhado
Principais ObstáculosPrincipais Obstáculos Just in time Programas de produção muito altos em
relação à capacidade instalada Bônus de produtividade para o alto nível
gerencial Área de tempos e métodos - objetivo
EFICIÊNCIA Head count Baixo nível gerencial
Impossível?Impossível?
Controle social