Upload
buiminh
View
217
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) possibilita a
avaliação do grau de maturidade da gestão, pontuando
processos gerenciais e resultados organizacionais. E, ainda,
proporciona a compreensão do mercado e do cenário local ou
global onde a organização atua e se relaciona.
Ao adotar o MEG, a organização alinha seus recursos,
identifica os pontos fortes e as oportunidades de melhoria,
aprimora a comunicação, a produtividade e a efetividade de
suas ações, além de se preparar para que os seus objetivos
estratégicos sejam atingidos.
O Modelo estabelece uma orientação integrada e
interdependente para gerir uma organização. Ele considera
que os vários elementos da organização e as partes
interessadas interagem de forma harmônica e balanceada
nas estratégias e resultados. Assim, o MEG permite que os
vários elementos de uma organização possam ser
implementados e avaliados em conjunto, de forma
interdependente e complementar
O que é o MEG?
Conceitos importantes
Processos
gerenciais
Processo de natureza
gerencial, não operacional.
Processos requeridos nos
critérios 1 a 7
Práticas de
Gestão
O que a organização faz.
Processo gerencial
efetivamente implementado
pela organização
Padrão
gerencial
Como a organização faz.
Expressada em qualquer
meio que permita orientar a
execução das práticas
Fundamentos
Revelam padrões
internalizados nas
organizações, expressos por
meio de seus processos
gerenciais e consequentes
resultados.
Critérios de
excelência
Proporcionar uma visão
sistêmica da gestão, do
mercado e do cenário onde a
empresa atua e se relaciona.
Sistema de
pontuação
Possibilita a avaliação do
grau de maturidade da
gestão, pontuando processo
gerencias e resultados
organizacionais.
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é criadora e disseminadora do MEG através
dos ciclos anuais do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e seus desdobramentos.
Histórico do MEG
Construção do MEG
Fundamentos Conceitos que se traduzem em práticas e resultados de desempenho encontrados em
organizações líderes de “Classe Mundial”
Mas como expressar esse conceito de uma forma tangível?
Questões e solicitações de informações cujo atendimento demonstra a prática dos
Fundamentos
Aspectos que permitem quantificar esse atendimento aos Fundamentos
Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de
forma lógica a gestão de uma organização?
Processos gerenciais ou resultados organizacionais afins, logicamente
agrupados
Escalas para avaliação do atendimento de Itens e Fatores de Avaliação
Requisitos
Fatores de
avaliação
Itens/critérios
Sistemas de
pontuação
Os 13 fundamentos
Pensamento sistêmico
Atuação em rede
Aprendizado organizacional
Inovação
Agilidade
Liderança transformadora
Olhar para o futuro
Conhecimentos sobre clientes e mercados
Responsabilidade social
Valorização das pessoas e da cultura
Decisões fundamentadas
Orientação por processos
Geração de valor
1) Pensamento sistêmico: compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus
efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre eles e o ambiente
com o qual interagem. Não existem “muros” entre os departamentos e todos tem a consciência de
que são apenas um elo da cadeia produtiva e fazem parte de uma organização cujo objetivo é atender
ao cliente.
2) Atuação em rede: desenvolvimento de relações e atividades em cooperação entre
organizações ou indivíduos com interesses comuns e competências complementares.
3) Aprendizado organizacional: busca de maior eficácia e eficiência dos processos da
organização e alcance de um novo patamar de competência, por meio da percepção, reflexão,
avaliação e compartilhamento de conhecimento e experiência.
4) Inovação: promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação
de novas ideias capazes de gerar ganhos de competitividade com desenvolvimento sustentável.
Os 13 fundamentos
5) Agilidade: flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas das partes interessadas e
mudanças do ambiente, considerando a velocidade de assimilação e o tempo de ciclo dos processos.
O crescimento contínuo e adaptável da organização às tendências do mercado é fundamental para o
seu sucesso.
6) Liderança transformadora: atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e
com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da
organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo
com as partes interessadas.
7) Olhar para o futuro: projeção e compreensão de cenários e tendências prováveis do ambiente
e dos possíveis efeitos sobre a organização, no curto e longo prazos, avaliando alternativas e
adotando estratégias mais apropriadas. Acontecimentos presentes tem impacto no futuro da
organização e podem influenciar em sua permanência no mercado através dos anos.
Os 13 fundamentos
8) Conhecimentos sobre clientes e mercados: interação com clientes e mercados e
entendimento de suas necessidades, expectativas e comportamentos, criando valor de forma
sustentável. As organizações que conhecem bem isso são capazes de antecipar às mudanças e de
oferecer produtos de maior valor agregado a seus clientes, gerando fidelização.
9) Responsabilidade social: dever da organização de responder pelos impactos de suas
decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das
condições de vida, por meio de um comportamento ético e transparente, visando ao desenvolvimento
sustentável.
10) Valorização das pessoas e da cultura: criação de condições favoráveis e seguras para as
pessoas se desenvolverem integralmente, com ênfase na maximização do desempenho, na diversidade
e fortalecimento de crenças, costumes e comportamentos favoráveis à excelência. Gera pessoas
motivadas e comprometidas.
Os 13 fundamentos
11) Decisões fundamentadas: deliberações sobre direções a seguir e ações a executar,
utilizando o conhecimento gerado a partir do tratamento de informações obtidas em medições,
avaliações e análises de desempenho, de riscos, de retroalimentações e de experiências. Tomadas de
decisões são realizadas a partir de indicadores de desempenho, com o objetivo de fundamentar as
ações ou modificações em um processo produtivo.
12) Orientação por processos: busca de eficiência e eficácia nos conjuntos de atividades que
formam a cadeia de agregação de valor para os clientes e demais partes interessadas. A organização é
um mar de processos interligados e interdependentes com um propósito em comum que facilitam na
assertividade da tomada de decisão.
13) Geração de valor: alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de
resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às
necessidades das partes interessadas. Assegura a perenidade da organização pelo aumento do valor
tangível e intangível de forma sustentada.
Os 13 fundamentos
Critérios de excelência
PLANEJAMENTO
Para atender as necessidades
e expectativas dos clientes e
assegurar uma atuação responsável
junto à sociedade, a liderança formula
as estratégias e planos.
Critérios de excelência
EXECUÇÃOAs pessoas, por meio dos processos,concretizam ações que transformam
os objetivos da organização e as metasdos planos em resultados.
Critérios de excelência
CONTROLE
Para efetivar o controle, são
medidos os resultados nas perspectivas
econômico-financeira, socioambiental
e relativas a clientes e
mercados, pessoas e aos
processos da cadeia de valor.
Critérios de excelência
APRENDER
Os resultados, em forma de
informações e conhecimento
retornam à organização para aprender
com os acertos e erros
cometidos e iniciar novamente o
planejamento, recomeçando o ciclo.
Clientes
Análise e desenvolvimento do mercado,
entendimento das necessidades e
expectativas dos clientes atuais e potenciais,
gerenciamento da marca e imagem da
organização e relacionamento com os
clientes.
Critérios de excelência
Clientes
Necessidades
e expectativas
dos clientes
Entende
Marca
Desenvolve
e protege
Produtos e marcas
da organização
Torna
conhecidos
Imagem da
organização
perante clientes
e mercado
Avalia
Para estabelecer
e tratar
Reclamações
Solicitações
Sugestões
Satisfação, insatisfação
e fidelização de
clientes
Que permitem
monitorar
Manutenção ou
aumento da
competitividade
da organização
Visando
Desenvolviment
o de parcerias
Canais de
interação
Estabelecido por
Análise e
desenvolvimento
de mercado
Relacionamento
com clientes
Sociedade
Identificar, entender e satisfazer as
necessidades e expectativas da sociedade e
das comunidades com as quais a
organização interage, sempre de forma
ética, cumprindo as leis e preservando o
ambiente.
Critérios de excelência
Sociedade
Responsabilidade
Socioambiental
Desenvolvimento
Social
Desenvolvimento
Sustentável
contribui
para
Impactos
negativos
minimiza
Acessibilidade
Ações voluntárias
Leis,
regulamentos e
normas
Prevenção de
acidentes
suportado
por
Necessidades
presentes
satisfaz
Capacidade das
futuras gerações
sem comprometer
Necessidades e
expectativas da
sociedade
identifica
Desenvolvimento
social
promoveProjetos
sociais
promove
Da competitividade
e sustentabilidade
voltados para o
desenvolvimento
Liderança
Conjunto de práticas e ações em todos os
níveis da organização, considerando
aspectos relativos à governança. Os líderes
analisam o desempenho e executam as
ações requeridas tomando como base o
aprendizado organizacional.
Critérios de excelência
Levantamento de
interesses e exercício da
liderança
Análise de desempenho
da organizaçãoGovernança
Cultura
Organizacional e
Desenvolvimento
da Gestão
Processos
Gerenciais
Controla e
melhora
Melhores Práticas
de Gestão
Obtém e
utiliza
Temas para o
desenvolvimento da
cultura organizacional
engajamento das
pessoas
Comunica Elementos da
cultura
organizacional
Desenvolve
e protege
Subsidia
Padrões de
Conduta
Estabelece
Padrões
Valores e
Princípios Relacionamento
ético
Assegura
Diretrizes
Riscos
Que direcionam
Liderança
Tomadas de decisão e
comunicações entre as
partes interessadas
Determina os elementos de análise do
ambiente externo e interno, abordando os
processos gerenciais para lidar com
estratégias e planos da organização. Ou
seja, são avaliadas as metodologias usadas
para a definição da estratégia e do
planejamento.
Estratégias e
Planos
Formulação das
Estratégias
Implementação
das Estratégias
Macroambiente
Mercado
Setor de
Atuação
Ambiente
Interno
Ativos
intangíveis
Analisa
Define
Estratégias
Modelos de
Negócio
apropriados
Valor ao
Negócio
Diferenciais
Competitivos
Requerem
AgregamGerando
Indicadores
MetasPlanos de
Ação
Recursos
Define
Estabelece, desdobra
e acompanhapara
Aloca
Estratégias e Planos
Critérios de excelência
Pessoas
As pessoas que compõe a força de trabalho
devem estar capacitadas e satisfeitas,
atuando em um ambiente propício à
consolidação da cultura da excelência.
Pessoas
Critérios de excelência
Qualidade de VidaSistemas de TrabalhoCapacitação e
Desenvolvimento
Identificação
das
competências
necessárias
estruturados pela
define
Seleciona, contrata
e integra
subsidiam
Avaliação de
desempenho
das pessoas e
equipes
gerando
Reconhecimento pelo
alcance de metas
Organização
do trabalho
Pessoas
contempla
Concepção dos
programas de
treinamento
Necessária(o)
para
Cultura de
Excelência
Êxito das
estratégias
Desenvolvimento
de novos líderes
e sucessores
Eficiência dos
programas de
treinamento
Desenvolvimento
integral das
pessoas
Identificação das
necessidades de
capacitação e
desenvolvimento
gera
Melhoria
comportamental e
atitudes éticas
Inovação
Criatividade
Bem-estar,
satisfação e
comprometimento
das pessoas
preza por
trata
Riscos
relacionados
à saúde e
segurança
Excelência no
desempenho
Processos
Executar e gerenciar
adequadamente os processos,
criando valor para os clientes
e aperfeiçoando o
relacionamento com os
fornecedores. A organização
planeja e controla seus custos
e investimentos. Os riscos
financeiros são quantificados
e monitorados.
Critérios de excelência
Processos
permeiam
Análises e
melhorias e
produtos e
processos
Inovações
sustentáveis
Novas
tecnologias
Requisitos de
Processos e
Produtos
Definem
Projeto de
produtos e
processos
Subsidiam
Cadeia de
Suprimentos
Comtempla
Fornecedore
s e parceiros
Conhece, qualifica,
seleciona e avalia
Envolvidos com
Orçamento
Elabora e
controla
Impactos na
sustentabilidad
e econômico-
financeira
Monitora
Recursos
financeiros
Gerencia e
assegura
Processos econômico-
financeiros
Processos da Cadeira
de ValorProcessos relativos a
fornecedores
Resultados
Os resultados almejados, previamente planejados, foram alcançados
e são compatíveis com os níveis de competitividade exigidos e com
as necessidades e expectativas das partes interessadas.
apresenta
Resultados
estratégicos e
operacionais
relevantes
avaliados por
Indicadores
que demonstram
Nível de
competitividade
Cumprimento de
compromissos
Melhoria dos
resultados
visando
Partes
Interessadas
nas
perspectivas
Socioambiental
Econômico-
Financeira
Processos da
cadeia de valor
Pessoas da força de
trabalho
Clientes e Mercados
referem-se
Aos produtos Aos
fornecedores
Aos
processos da
cadeia de
valor
Aos demais
processos de
gestão
transversais
pode
incluir
Análise do
desempenho
Planeja
mentoDesenvolvime
nto de gestão Informações
Conhecimento
Governança
Atuação em rede
Resultados
Critérios de excelência
Informações e
conhecimento
Elemento de ligação entre os demais
critérios, pelo fato de permear todo o
sistema de gestão, viabilizando a
análise do desempenho e a execução
das ações necessárias em todos os
níveis.
Critérios de excelência
Informações e conhecimentos
Informações da
organização
Conhecimento da
organização
Necessidade de
informações
identifica
Segurança das
informações
mantém
Estratégia da
organização
necessita para
implementar
Sistema de
informações
Gerenciadas e
integradas por
Desenvolve o
conhecimento
Difusão e
utilização do
conhecimento
Retenção e
proteção do
conhecimento
inclui
Para uma gestão efetiva, o MEG propõe o Diagrama do Ciclo da Gestão, o qual embasa uma sequência
de etapas para a organização planejar, executar, controlar, avaliar e melhorar o seu modelo de gestão
Modelo de Excelência da Gestão
Definição das
práticas e dos
padrões
Planejamento da
execuçãoExecução
Ação Verificação
AvaliaçãoMelhoria
Implementação do modelo
Definição do grupo
de melhoria da
gestão
Inventário de práticas
para atender processo
requeridos e de
indicadores de
resultados
Verificação de
completeza das práticas
e do estado dos
resultados pelo grupo
de melhoria capacitado
Entendimento do
MEG
Consenso sobre
perfil organizacional
Registros de pontos
fortes e
oportunidades de
melhoria
Registro de
pontuação
Elaboração dos
planos de melhoria
Avaliação
A avaliação dos processos gerenciais (Critérios de 1 a 7) considera quatro fatores:
Enfoque: é avaliada a concepção de práticas de gestão que visam atender aos processos
gerenciais.
Aplicação: refere-se ao escopo de abrangência das práticas de gestão, bem como ao
controle dos seus padrões gerenciais.
Integração: avaliação do interrelacionamento com outras práticas, cooperação entre as
áreas e com as partes interessadas e coerência com a estratégia.
Aprendizado: refere-se ao aperfeiçoamento, exemplaridade demonstrada e inovação
incorporada nas práticas de gestão.
Avaliação
Já os resultados organizacionais (Critério 8) são avaliados com base nos fatores:
Relevância: conjunto de resultados estratégicos e operacionais demonstrados por
indicadores correspondentes, suficientes para a avaliação do item.
Melhoria: refere-se demonstração da melhoria contínua ou estabilização em nível aceitável
do resultado, considerando os últimos ciclos de análise.
Compromisso: demonstração dos níveis de desempenho que atendam os requisitos das
partes interessadas
Competitividade: demonstração dos níveis de desempenho do resultado, equivalentes,
ou superiores a referenciais comparativos externos à organização