Design Participativo: uma experiência com produtos e s…

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DESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS

E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTES

Francimar Maciel - Instituto Nokia de TecnologiaFranciane Falcão - Universidade Federal do AmazonasRobson Santos - Itaú Unibanco

Wednesday, April 24, 13

DESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTES

Francimar Maciel - Franciane Falcão - Robson Santos

MERCADO EMERGENTE

O Banco Mundial define uma economia como emergente se o seu nível de criação de riqueza, medida pelo produto nacional bruto per capita, se encontra abaixo daquele de economias desenvolvidas. (Souza, Martelanc & Málaga, 2003)

• Países em fase inicial de desenvolvimento

• Estes paíse são apreciados para iniciativa de investimento estrangeiro e de forma tímida já utilizam seu próprio capital em diversos setores da economia.

Mercados emergentes na América Latina: Brasil, Argentina, Chile, México, Colômbia e Venezuela.




MERCADOS EMERGENTES & TECNOLOGIA


Instituto Nokia de Tecnologia (INdT) + Curso de Design Universidade Federal do Amazonas (UFAM)



✦Como desenvolver produtos e serviços que melhorem a vida dessas populações?

✦Como se dá a utilização de tecnologias de informação e de comunicação, principalmente

internet e celulares, pelas classes populares?

✦Quais necessidades podem ser atendidas e quais problemas podem ser mitigados por

meio da aplicação do Design Ergonômico?

INdT - Instituto de Pesquisa e Desenvolvimento independente sem fins lucrativos. Fundado pela Nokia com foco na geração de novos conceitos, produtos e soluções para as áreas relacionadas com tecnologias móveis e Internet.


DESIGN PARTICIPATIVO

De acordo com Santos (2002) este tipo de abordagem no design, está historicamente ligada as pesquisas de Kristen Nygaard e Olav Terje Bergo realizadas meados de 1970 na Noruega einfluenciada por três fatores do pós-Guerra:

• O movimento de democracia industrial.

• O design de sistemas socio-técnicos.

• A criação da linguagem de programação SIMULA.




ABRIL 2010 - Início projeto



✦UFAM + INdT = cooperação para geração de conceitos de design para produtos e serviços

digitais, considerando as peculiaridades da população do Estado do Amazonas.

PÚBLICO: comunidade de baixa renda; ênfase na propostas de produtos/serviços baseados

nas plataformas internet e de dispositivos móveis.

Objetivos✦ Realizar atividades de capacitação e de transferência de conhecimento para nivelamento

em métodos e técnicas específicas.

✦ Realizar levantamentos de necessidades por produtos/serviços digitais em região de baixa

renda da cidade de Manaus.

• Desenvolver conceitos para sistema e artefatos digitais.


PLANEJAMENTO



• Definição de métodos e técnicas - personas, cenários de uso, protótipo de papel,

wireframe > Design Centrado no Usuário > Usuário presente em todas as etapas do

projeto> DESIGN PARTICIPATIVO.

• Escolha da comunidade > Alvorada > Contactar líderes da comunidade.


ETAPAS



Oficinas e palestras com os temas:

1. Design no dia-a-dia;

2. Aplicações do Design no dia-a-dia

3. Técnicas para coleta de dados: pesquisas de campo, entrevistas, observações,

questionários.

4. Registros em foto e vídeo através do celular.

5. Oficinas práticas de Design, palestras.

6. Desenvolvimento de conceitose seleção de ideias.

Ao término de cada oficina todos os participantes foram convidados a realizar uma

atividade de coleta de dados na própria comunidade.





RESULTADOS > 3 MESES - 10 ENCONTROS



Entrevista com 22 participantes Idade:15 e 60 anos.

Estudantes, atendentes, balconistas, comerciantes, empresários, donas de casa, Servidores Públicos e etc.

Todos os entrevistados possuíam aparelhos celulares, 21 pessoas souberam identificar a marca dos mesmo.


RESULTADOS - 3 MESES - 10 ENCONTROS
















CONSIDERAÇÕES FINAIS



A aplicação de métodos de design participativos em estudos direcionados a compreensão

de necessidades dos usuários de serviços e produtos digitais em mercados emergentes,

possibilitou uma aproximação maior com a realidade deste mercado.

Foi observado que em muitos casos os participantes almejam um recurso já existente no

celular um na internet. No entanto desconhecem como acessar/encontrar/ buscar a

informação solicitada.

Entre os benefícios percebidos através do projeto destaca-se o o despertar dos jovens da

comunidade para novas perspectivas de vida, possibilidades de formação e atuação

profissional até então desconhecidas.




Santos, S.S. O Design participativo do Sistema de Informações da Associação dos

Agricultores Ecológicos das Encostas da Serra Geral - AGREGO. Dissertação de mestrado.

Programa de Pós-Graduação da Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC.

Florianópolis, Fevereiro de 2002

SOUZA, F. A; MARTELANC, R; KEZAM, F. Análise da característica das distribuições dos

retornos de países emergente e desenvolvidos. in Anais do VI Semead - Seminários em

Administração. FEA/USP, 2003

ANGROSINO, M. Etnografia e Observação participante. Porto Alegre, Editora Bookman,

2011.

REFERÊNCIAS




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