DESTAQUESDO GRUPOA Brasil Brokers juntou-se a váriasempresas do mercado, consolidando suaposição como um dos maiores e maiscompletos grupos imobiliárias do país.

RESUMO DO GRUPO

• 17 Subsidiárias• 9 Estados• 41 Lojas• 376 Pontos de venda

LOCAISDE ATUAÇÃO

75 MIL

PARCERIASTIMEDE VENDAS

UNIDADESEM ESTOQUE

7.190CORRETORESASSOCIADOS

R$ 7,6 Bilhões em Lançamentos – 2017Mais de R$ 6,2 Bilhõesem vendas nos últimos2 anos

LANÇAMENTOSIMÓVEISPRONTOS

R$ 2,03 Bilhões em vendas nos últimos 2 anos

LOCAÇÃO

+ 4.000Imóveis em carteira

76.000 TRANSAÇÕES REALIZADAS NOS ÚLTIMOS 4 ANOS

RESUMO DO GRUPO

• IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA:

Algo despertou o interesse do seu consumidor e ele decide saber mais a respeito.

• APRENDIZADO:

Seu consumidor fazbuscas na internete em outros locais para aprender mais sobre esse problema e como ele pode ser resolvido.

• TOMADA DE CONSCIÊNCIA:

O consumidor aprofunda seus conhecimentos para poder se decidir com mais propriedade sobre a melhor solução.

• TOMADA DE DECISÃO:

O consumidor escolhe a melhor opção dentre as encontradas.

• AQUISIÇÃO:

O consumidor adquire a solução para o seu problema.

Início da Navegação em algum Website influenciada por alguma necessidade BBRK / Portais Verticais

1. VISITANTE/PRÉ-LEAD

Solicitação de Informações sobre imóvel ou tipo de imóvelEspecífico via E-mail, Chat ou Fone

2. LEAD

Identificação de Necessidades.

3. PROSPECT

Avaliação das necessidades tangíveis.

4. VISITA

CONTRATO IMOBILIÁRIOFECHADO.

5. VENDA

JORNADA DO CLIENTE

COMO CADA CANAL DE MÍDIAPARTICIPA DO PROCESO

JORNADA DO CLIENTE

JORNADAEM NÚMEROSDO MERCADO

JORNADA DO CLIENTE

61% DAS BUSCAS DE IMÓVEIS CLIENTES EM 1ª COMPRA

GERAÇÃO MÉDIADE 03 LEADS

SOMENTE 47% DOS LEADS SÃO ATENDIDOS NO MESMO DIA

88% DAS VENDAS SÃO FECHADAS PARA USUÁRIOS COM CONTATO

NO MESMO DIA

LIGAR 2X (TENTATIVAS) >> 87% MAIS CHANCE VENDA

LIGAR 6X (TENTATIVAS) >> 93% MAIS CHANCE VENDA

1.º CORRETOR QUE ATENDE O LEAD >> 238% MAIS CHANCE

VENDA P/ O MESMOLEADS SÃO

IMPACTADOSSOMENTE 1X

50%

JORNADA DO CLIENTE

28% | 18 A 24 ANOS

22% | 31 A 40 ANOS

27% | + 45 ANOS

20% | 25 A 30 ANOS

2% | NÃO ESPECIFICADO

ESTUDODE MERCADOPercepção do Consumidor Brasileiro

SERVIÇO/ATENDIMENTO

JORNADA DO CLIENTE

69% DOS CONSUMIDORES

FRUSTRADOS COMO ATENDIMENTOS

74% PAGARIAM MAIS PARA TER UM

SERVIÇO MELHOR.

72% PAGARIAM ATÉ 20% MAIS.

87% DEIXARIAMDE COMPRAR UM

PRODUTO/SERVIÇO POR UM

ATENDIMENTO RUIM.

ESTUDO DE MERCADOPercepção do Consumidor Brasileiro

OPERAÇÃO

CONTACT CENTER

O Follow de Leads consiste em umaestratégia de atendimento diferenciadopós o 1 º contato do corretor objetivandonutrir este cliente potencial, conhecendocom mais prioridades suas aspirações

OPERAÇÃO ATUAL FOLLOW

• BB SP• ABYARA• BB LIBÓRIO• BB RJ

• BB GO• BBMG • BB SUL• BB BA

JORNADA DO CLIENTE

QUEM É NOSSO TIMEDE FOLLOW E O QUEELES FAZEM.

JORNADA DO CLIENTE

LEADS RECEBIDO TRATAR EM 24H (COM ATÉ 04 TENTATIVAS)

• (S) O corretor entrou em contato?• (S) – Qual avaliação do atendimento do corretor?(Escala1a5)

• O Senhor ainda tem interesse pelo imóvel?• (S) Já agendou uma visita ?

• (S) Ótimo!!• (N) Gostaria de agendar agora?

• (S) Qual o melhor dia e horário?• (FIM)

• (N) (corretor não entrou em contato/não lembra) Ainda tem interesse em imóvel(ou venda/locação)?• (N) Pesquisa do seu financiamento com as principais instituições bancárias e/ou serviços de Permuta?• (S) Fluxo Normal de venda.

• (N) (Corretor com avaliação negativa). Gostaria de ser atendido por outro corretor ?• (S) Fluxo Normal de venda.

Se o caso se repetir em até 4xAdvertência ao corretor IMPORTANTE

FOLLOWS DE LEAD VIA CONTACT CENTER

AVALIADO PELA ETAPA DO FUNIL DE COMPRA

ATRIBUIÇÃO E IDENTIFICAÇÃODE INTERESSES

CAPTAÇÃO DE PRODUTOS (CLIENTES QUE DESEJAM VENDER SEU

IMÓVEL PARA COMPRA DE OUTRO)

OFERECIMENTO DE FINANCIAMENTOS

E PARCERIAS

AGENDAMENTO, TAREFASE ATIVIDADES

JORNADA DO CLIENTE

ONDECONCENTRAMOSNOSSOSESFORÇOS ?

JORNADA DO CLIENTE

CAMPANHAS

GOOGLE

BING

ZAP

VIVA REAL

STORIA

OLX

PROPERATI

DISTRIBUIÇÃO

CRM

FILAS

GERENCIÁVEIS

REGRAS DE

DISTRIBUIÇÃO

RELATÓRIOS

GERENCIAIS

PESQUISAFOLLOW

LEAD NUTRIÇÃO NEGOCIAÇÃO CONTRATO

FOLLOWS

TAREFAS

AGENDAMENTOS

RÉGUAS EMKT

RÉGUAS SMS

TABELA PREÇOS

FLUXO DE

PAGAMENTO

ASPECTO

FINANCEIROS

ROI

RÉGUA EMKT

PARCEIROS

PESQUISA

DE SATISFAÇÃO

SAC

PROCESSOS NA BRASIL BROKERS

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