DIAGNÓSTICO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM TI FATEC – AM Faculdade de Tecnologia de Americana

DIAGNÓSTICO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM TI

FATEC – AMFaculdade de Tecnologia de Americana

AULA – Gestão dos processos de manutenção.

ObjetivoApresentar os conceitos para elaboração e execução de um planejamento de gestão.

Conteúdo01 – Introdução.02 – Processo de manutenção.03 – Plano de ação.04 – Exercícios.05 – Bibliografia.

Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM 01/23

01 – INTRODUÇÃO

Objetivos

Prevenir, diagnosticar, corrigir e manter o correto funcionamento dos equipamentos e informações que estão sob a responsabilidade do departamento/técnico de Tecnologia da Informação.

Tornou-se um processo estratégico das organizações, que necessitam de disponibilidade de acesso às informações, a qualquer momento.

Necessita de uma estrutura de procedimentos e políticas claras, de conhecimento de toda organização.


02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO

Fatores envolvidos

O resultado de um processo de manutenção é fruto da combinação de três fatores relevantes, são eles:

• Relacionamento: interpessoal (entre pessoas) e institucional (entre departamentos) – COM QUEM.

• Técnica: fator relacionado à capacidade de resolver problemas (hardware e software) – COMO.

• Gestão: conjunto de ações para o gerenciamento global de todo o processo – O QUE, PORQUE, ONDE, QUANTO, QUANDO.



Falhas comuns - Interface Suprimentos

• Perda de tempo na requisição ou localização dos itens em estoque.

• Requisição errada de sobressalentes.

• Estoque “zero”.

• Material danificado por armazenamento inadequado.

• Material requisitado diferente do especificado (compra ou recebimento mal feito).



Falhas comuns - Interface técnica

• Pouca ou nenhuma participação da Manutenção nos projetos de novas obras ou melhorias.

• Inexperiência do pessoal da Engenharia em equipamentos / sistemas.

• Falta de planejamento ou inclusão no projeto de: treinamento de pessoal, testes e start-up.

• Aquisição inadequada de sobressalentes e equipamentos.

• Documentação inadequada.



Interface Técnica

Verifica-se que o correto andamento depende da:

• Política adotada da manutenção dos ativos.

• Existência e funcionamento de um grupamento de manutenção.

• Sistemática de treinamento e capacitação de pessoal.

• Planejamento e coordenação dos trabalhos de manutenção.



Política adotada

1) Matriz de criticidade, a falha no equipamento:

a) Coloca a segurança (pessoal e de instalações) em risco?

b) Impacta na continuidade operacional?

c) Impacta a qualidade do produto?

d) Impacta o negócio, do ponto de vista estratégico?



Política adotada

2) Tipo de manutenção a ser adotada:

e) Detectiva.

d) Preditiva.

c) Preventiva.

b) Corretiva planejada (resultado da preditiva ou detectiva).

a) Corretiva não planejada.


Detectiva: Determinada a revelar falhas ocultas, antes de uma necessidade operacional. Este tipo de manutenção tem a missão de descobrir falhas ocultas.

Preditiva: Destinada à detecção do início da falha ou do sintoma da falha. Este tipo de manutenção tem a característica de se poder medir um parâmetro de desempenho diretamente e obter-se uma correlação com a iniciação da falha. Preventiva: Destinada à prevenção ou postergação da falha, quando o processo de deterioração pode não ser identificado claramente.Corretiva: efetuada após a ocorrência de uma falha e destinada a recolocar um item num estado em que possa executar sua função requerida.


Existência de um grupamento

• Praticar a análise de falhas de modo a eliminar as causas de mau desempenho (atuar na causa básica).

• Atuar efetivamente em materiais e sobressalentes.

• Desenvolver procedimentos de trabalho (juntamente com a execução).

• Treinamento de pessoal.

• Participar dos projetos de obras novas e melhorias.



Sistemática de treinamento

Principais problemas:

• Falta de levantamento das necessidades de treinamento.

• Inexistência total de treinamento de pessoal.

• Existência de intenção de treinamento mas falta de planejamento.

• Existência de Planejamento mas falta de cumprimento (qualquer coisa adia os treinamentos).

• Falta de organização e tecnologia para aplicação adequada de treinamento no trabalho.



Planejamento e coordenação

• Programação dos serviços de manutenção distribuindo os recursos de mão de obra, máquinas e outras facilidades em função da demanda registrada.

• Nivelamento da mão de obra.

• Emissão de relatórios gerenciais.

• Identificação de prioridades e cumprimento de metas.

• Avaliar, programar, detalhar e priorizar os serviços.


03 – PLANO DE AÇÃO

Plano de ação

1. Identificação: cadastramento de todos os equipamentos que estiverem sob a responsabilidade do departamento.

• configurações de hardware.• configurações de software.• organização da rede.

2. Cronograma: periodicidade da manutenção e definição das prioridades e operações críticas.

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PreventivaO que deve ser feito na manutenção preventiva?

• Inspeção interna: verificar o estado de todos os componentes, o aquecimento interno, organização e a segurança física do equipamento.

• Liberar espaço em disco: eliminar arquivos temporários, eliminar programas e outros aplicativos desnecessários.

• Otimização: eliminar programas desnecessários que são executados ao iniciar o PC, corrigir erros no disco e desfragmentar, limpar registros, verificar drivers.


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Preventiva

• Eliminar vírus: utilizar antivírus para procurar e eliminar vírus.

• Segurança: instalar softwares que impeçam a ação de vírus e hackers.

• Backup: realizar cópias de segurança dos arquivos mais importantes.


A prevenção: parte do usuário

• Utilizar proteção de tela: evita que os pontos de fósforo da tela do monitor venham a se queimar.

• Controle na instalação de softwares: estimular o hábito de desinstalar programas que não são utilizados.

• Antivírus: manter um software de antivírus atualizado e executá-lo periodicamente em todo o disco.



A prevenção: parte do usuário

• Executar o Scandisk: corrigir erros na unidade de disco. No Windows, clique com o botão direito na unidade de disco, e em seguida Propriedades – Ferramentas. Clique em Verificar agora e siga as instruções.

• Executar o Desfragmentador: corrigir problemas de fragmentação (divisão em pedaços) de arquivos, o que causa lentidão do sistema. Execute-o sempre após o Scandisk, pois se o desfragmentador encontrar algum erro no disco ele pode não continuar. Botão direito na unidade de disco, Propriedades, Ferramentas, Desfragmentar.



Preventiva física

• Oxidação: Verificar se em contatos e componentes.

• Poeira: realizar limpeza periódica.

• Umidade: cuidados com umidade.

• Montagem: verificar se os componentes estão bem encaixados.

• Circulação de ar: verificar funcionamento do cooler.

• Organização: organizar cabos.

• Segurança física: instalação de nobreaks, verificar fiação elétrica.



Setup

Navegar pelas opções à procura de erros e observar:

• Temperatura do processador.

• Habilitação de memórias cache.

• Frequência do processador.

• Data, hora, etc.



Preventiva Lógica

• Arquivos temporários: quando há um desligamento anormal, estes arquivos não são excluídos.

• Extensões de arquivos que podem ser apagados: TMP e CHK (dados perdidos no disco).

Configurar o Windows (XP-) para excluir arquivos temporários sempre que iniciar:1. Iniciar | Executar e digite sysedit.2. Selecione a janela C:\AUTOEXEC.BAT. 3. Adicione a seguinte linha de comando: deltree/y c:\windows\Temp4. Na linha abaixo, digite: md c:\windows\temp5. Arquivo | Salvar Arquivo.



Preventiva Lógica

• Realizar limpeza de programas instalados: demo, programas que não são utilizados.

• Verificar programas que são iniciados automaticamente junto com o sistema operacional

• Realizar limpeza de Cookies e histórico de navegadores.

• Verificação de drivers.

• Segurança e eliminação de vírus.


04 – EXERCÍCIOS

1. Definir uma matriz de criticidade para a FATEC-Americana.

2. Diferencie manutenção preventiva e preditiva.

3. Na sua opinião, quais os principais desafios para a implementação e execução de uma política de gestão de manutenção eficiente?

4. Quais as diferenças entre executar o Scandisk e o Desfragmentador?


05 – BIBLIOGRAFIA

FERREIRA, Sílvio. Hardware: Montagem, Configuração & Manutenção de Micros. Axcel Books, 2004.

MONTEIRO,Mário A. Introdução à Organização de Computadores. LTC, 2007.

TANEMBAUM, A. S. Organização Estruturada de Computadores, Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 2000. 460p.


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