DIAGNÓSTICO OPERACIONAL DE LOJAS – REDE ATAGRO

atagro@terra.com.brjulho de 2013

Quantos QUADRADOS temos aqui?

1 2 3 4

5 6 7 8

9 10 11 12

13 14 15 16

17 18

19 20

21 22

23 24

25

26

27 28

2930

Oferecer ao empresário uma avaliação da sua empresa pelo ponto de vista de um

especialista e identificar os pontos fortes e oportunidades de melhoria do seu

negócio para implementar estratégias que aumentem a sua competitividade.

Objetivo do Diagnóstico

Melhor Gestão

Melhor Atendimento

Mais Vendas

Mais Lucratividade

Mais Investimento

Competitividade

Objetivo do Diagnóstico

Etapas do Diagnóstico

1º) Visita para Coleta dos Dados

2º) Elaboração do Relatório

3º) Entrega do Relatório (Individual por Empresa)

4º) Apresentação do Diagnóstico (Coletivo)

Estrutura Física

• Localização

• Fachada

• Iluminação

• Disposição dos Produtos

• Limpeza

Gestão Empresarial

• Gestão Financeira

• Gestão Marketing

• Gestão Pessoas

• Gestão de Processos

Itens Avaliados

Todos os itens do DOL possuem critérios para avaliação e escolha da

nota.

ÓTIMO ……….. 8,0 ~ 10,0 ………..4 itens

BOM ………….. 6,0 ~ 7,9 …………3 itens

REGULAR……. 3,0 ~ 5,9 …………2 itens

RUIM …………. 0,0 ~ 2,9 …………1 item

Avaliação

Estrutura Física

Visibilidade dos Estabelecimentos

Localização dos Estabelecimentos

Facilidade de Estacionamento

Fluxo de pessoas em frente da loja

Fachada

Calçada e paisagismo

Comunicação visual externa

Fluxo de pessoas na loja

Pintura interna

Teto.

Iluminação geral da empresa

Lay-out e arrumação da loja

Ambientação da loja

Limpeza da loja

Sinalização e comunicação interna

Expositores e mobiliários

Vitrine

Pontos Fortes

Oportunidades de melhoria

Gestão Empresarial

Forma de Definição do Preço

Preços praticados

Formas de Pagamento

Controle de Custos

Controle de Estoques

Lucratividade

Controles Financeiros

Relatórios Gerenciais

Monitoramento da Concorrência

Cadastro de Clientes

Indicadores de resultados

Pesquisas de Satisfação dos Clientes

Posicionamento Mercadológico

Esforços de Marketing

Material de Comunicação

Parceria com Fornecedores

Utilização de datas comemorativas

Divulgação de promoções da loja

Gestão da Vitrine

Canais de venda

Processo de seleção de pessoas

Qualificação técnica de profissionais.

Treinamento da equipe de vendas

Forma de remuneração.

Rotatividade da equipe

Avaliação de desempenho

Procedimentos padronizados

Formulários eletrônicos

Controle de processos

Nível de informatização da empresa

Pontos Fortes

Oportunidades de melhorias.

Oportunidades de Melhoria

Próxima Etapa...

O diferencial neste século é ser diferente.

A vez do número 2

• Subordinados capazes de criticar, questionar e

influenciar.

• Devem ser valorizados positivamente.

Todos nós enfrentamos adversidade e fracassos para atingir grandes objetivos.

Michael Porter

• Não venda sem lucro.• Queres ter sucesso.• O cliente é quem manda.• A alma dos negócios é o lucro.• Não siga a multidão.• Corra não ande.• A vida é muito curta e dura para não sermos

bem humorados.• Controle as atitudes e treine as habilidades.

Queres ter sucesso?

• Desafie as convenções.

• Contrate empreendedores.

• Todos participam dos resultados.

• Quem faz o sucesso ou o fracasso as pessoas.

• Tem qualidade e preço ou esta fora.

• 60% dos americanos compram no Walmart.

Favorecer a vida dos consumidores.

• Bloomingdales 20 marcas de cores iguais do mesmo produto.

• CRM• Marketing on to on.• De:............ Para:...............• Marketing de massa.• Heart.• wallet.

Vai comprar no camelô e quer que leve no carro para ti.

• Queres ter sucesso.

• Inovação constante.

• Todos compram.

• Estilo de vida.

• Emoção é significado.

• Hoje quem comanda é o marketing de

relacionamento.

Como alguém pode gerenciar se não consegue medir?

• Liderança

• Conhecimento gerencial.

• Conhecimento técnico.

• Peter Drucker.

O novo mundo que nos aguarda.

• Onde estará a renda?

• Lazer, educação, governos, informática e internet.

As pessoas querem experiências.

• Estudando o cenário do cliente.

• Identifique suas expectativas.

• Como vivem o que gostam e como chegar até eles,

como é este homem e esta mulher?

• Paco Danril. (Varejo do Mundo) As empresas são de

um despreparo.

• Todos os lideres foram bem sucedidos.

• Seja integro e lidere pelo exemplo.

• Desenvolva uma estratégia de sucesso ou uma

grande idéia.

• Forme uma excelente equipe gerencial.

Quem tem idéias?90% das empresas são as pessoas.

• Motive os funcionários para que almejem o

melhor.

• Crie uma organização flexível e receptiva.

• Amarre todos estes fatores com um

gerenciamento.

• Sistema de recompensas.

Maximizar o conhecimento da organização.

• O segredo é colher as melhores idéias de cada um.

• Perseverança.

• Não desista nunca.

CRM produtosNova economia global

• O importante!!!

• Agregar valor para os clientes é lucrativo para

empresa.

• Confiar no cliente.

A pergunta é o que realmente produz bons resultados?

• Se você não é notado, você não tem nada.

• Você tem, que ser notado.

• Mas a arte está em ser notado naturalmente.

• Sem gritos sem truques.

Próxima Etapa...

Ações Necessárias Responsável Prazo Como

Não existe ventos favoráveis para quem não sabe para onde vai.

Jean Pierre Veiga

DIAGNÓSTICO OPERACIONAL DE LOJAS – REDE ATAGRO