diagsnostico de capacidades de personal

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

LOS REYES

ING. GESTIÓN EMPRESARIAL

GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO

UNIDAD #4: PROYECTO DE CAPACITACIÓN.

LAE. JOSÉ GÓMEZ OSEGUERA

52GB

maria rodriguez juarezHEWLETT-PACKARD

GESTION DEL CAPITAL HUMANO

ContenidoINTRODUCCIÓN........................................................................................................................................................3

FORMATO PARA DIAGNOSTICO DE CAPACITACION.................................................................................................3

1. TEMA DE CAPACITACIÓN..................................................................................................................................6

2. MÉTODO O TÉCNICA A IMPLEMENTAR............................................................................................................6

3. OBJETIVO GENERAL DE LA CAPACITACIÓN.......................................................................................................6

OBJETIVOS ESPECIFICOS:..........................................................................................................................................6

4. POLÍTICAS.....................................................................................................................................................7

DISEÑO DE LA POLÍTICA DE CAPACITACIÓN.........................................................................................................8

Carta descriptiva del programa..................................................................................................................11

DISEÑO DEL CUESTIONARIO PRE-TEST DE LA CAPACITACIÓN DEL GERENTE DE VENTAS...................................15

Programación de actividades.............................................................................................................................16

Materiales a utilizar............................................................................................................................................17

5. Sistema de control para los coordinadores....................................................................................................18

6. Presupuesto....................................................................................................................................................18

LISTA DE ASISTENCIA A LA CAPACITACIÓN.............................................................................................................19

7. CONTROL E INFORME DE LA CAPACITACIÓN..............................................................................................21

CUESTIONARIO PARA EL INSTRUCTOR...................................................................................................................22

8. CUESTIONARIO(POSTEST)...............................................................................................................................23

9. CONCLUSIÓN:.................................................................................................................................................25

1UNIDAD 4


CAPITULO I. DISEÑO DEL PROGRAMA DE

CAPACITACIÓN.

2UNIDAD 4


INTRODUCCIÓNMediante el presente trabajo se expondrá una de las distintas formas de

capacitación de personal este estudio fue realizado en la empresa Electra, un

problema que se identificó ene esta empresa mediante una entrevista es que se

tiene una constante desorientación en cuando a ser un buen líder en el área de

ventas para poder ayudar en los distintos departamentos de la misma empresa,

así como un rechazo al cambio de nuevas ideas.

FORMATO PARA DIAGNOSTICO DE CAPACITACIONCEDULA DE CAPACIDADES”

Parte 1. Para ser llenado por el departamento de personal.

1.- Nombre(s) y apellidos

Diego armando García pardo

2.- Edad.

30

3.- Puesto.

Gerente de ventas

4.- Años en el puesto.

1 año

5.- Fecha de contratación.

1/10/2015

6.- Puesto anterior dentro de la empresa.

ninguno

Parte 2.- Para ser llenado por el empleado.

7.- Enliste conocimientos que tiene y que usted crea sean de beneficio para la

empresa:

Planeación y presupuesto de ventas.

Análisis de ventas, costos y utilidades.

Medición y evaluación del desempeño del departamento de

ventas.

3UNIDAD 4


Monitoreo y control clientes, prospectos y proyectos.

Seguimiento a las propuestas comerciales y cierre de ventas.

Apoyo en la facturación, entrega de productos y cobranza

Establecer en conjunto con la dirección general las cuotas de

ventas a cubrir.

Auxilio en el reclutamiento, selección y entrenamiento de la

fuerza de ventas.

Conocimientos de informática

Conocimientos en administración

Conocimientos de los productos de venta en la empresa

8.- Herramientas o maquinas que utilice:

Computadora

Celular

Fax

Radio teléfono

Material de oficina

9.- Áreas que estén a su cargo.

Departamento de ventas

a) Responsabilidad del cuidado y operación de los siguientes equipos:

Del equipo del área de ventas que son todos los vendedores del área y así

mismo los equipos de venta de la empresa, Equipos electrónicos (licuadoras,

computadoras, estufas, lavadoras, Tablet s, estéreos etc.)

4UNIDAD 4


b) Responsable en aspectos de seguridad:

Seguridad en cuanto al personal de ventas que sean de confianza, no haya

faltantes de mercancía o que estén dañados se pan manejarlos.

c) Responsables de la supervisión de las siguientes personas o funciones:

De la supervisión del área de ventas, que realicen ventas oportunamente, que le

den la satisfacción al cliente para que este regrese.

Elaborado por:

Maria luisa rodríguez Juárez

Firma:

María luisa rodríguez Juárez

5UNIDAD 4


1. TEMA DE CAPACITACIÓN: taller de Liderazgo y Sensibilización al Cambio

2. MÉTODO O TÉCNICA A IMPLEMENTAR: laboratorio de sensibilización

humana

3. OBJETIVO GENERAL DE LA CAPACITACIÓN

Poder mejorar la interacción dentro de la empresa para así tener una mayor

productividad en equipo, así como una mejor relación entre jefes y departamentos ,

también conocer y solucionar las distintas dificultades que existan en la empresa con su

personal, para establecer relaciones laborales efectivas y conducir a su personal a un

desarrollo integral así como poder trabajar con todo su potencial enfocado hacia un

mismo rumbo de progreso, así mismo como también que el empleado comprenda y pueda

seguir haciendo lo entendido en esta capacitación no solo momentáneamente si no que la

aplique en su carrera laboral.

El objetivo principal es poder tener un buen liderazgo, compañía, así como apoyo por

parte del gerente de ventas con su equipo de trabajo, en este caso los vendedores, para

mejorar su relación, comunicación y productividad, mediante este curso se tomarán temas

para ser un buen líder dentro del área de ventas y poder valorar la importancia de ser un

líder efectivo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS: Identificar el significado de influir y las características de un líder efectivo.

Identificar las formas tradicionales del poder aplicable en las relaciones

interpersonales con los vendedores.

Diferenciar y relacionar la autoridad y el poder.

6UNIDAD 4


Identificar los problemas de comunicación que actualmente se tienen con los

vendedores y relacionar las acciones que mejoren las relaciones

interpersonales.

Aplicar los diferentes estilos de liderazgo situacional.

Aplicar los principios y técnicas de motivación, que provoquen el

compromiso de los vendedores.

4. POLÍTICAS

capacitación es inversión y una responsabilidad mutua entre el personal y la

organización, la capacitación es una inversión muy rentable si se planifica y realiza de

acuerdo con las necesidades reales detectadas en el proceso de DNC (Detección de

Necesidades de Capacitación) y se hace un seguimiento que asegure que se aplique el

aprendizaje obtenido a la práctica de la organización. Esto implica la imposición de la

participación responsable en eventos de capacitación que la empresa programe, inclusive

fuera del horario normal de trabajo.

Objetivo de la Política:

Esta política se hace para poder orientar la planificación, ejecución y evaluación de la

capacitación que se imparta al o a los empleados del área de ventas.

Aspectos legales:

La constitución política de los estados unidos mexicanos establece en su artículo 123

fracción 13 que “las empresas, cualquiera que sea su actividad, estarán obligadas a

proporcionar a sus trabajadores, capacitación o adiestramiento para el trabajo. la ley

reglamentaria determinara los sistemas, métodos y procedimientos conforme a los cuales

los patrones deberán cumplir con dicha obligación”

La Ley Reglamentaria a la que hace referencia este artículo, es decir La Ley Federal del

Trabajo, retoma lo plasmado en la Constitución y establece en el Capítulo III Bis, que habla

sobre la capacitación y el adiestramiento que:

7UNIDAD 4


“Todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le proporcione capacitación o

adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida

y productividad...” (Art.153 A).

Consecuentemente todas las empresas públicas o privadas tienen como obligación

el proporcionar a sus trabajadores capacitación, en aquellas en que existe un reglamento

interno, de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo, debe estipularse este derecho del

trabajador, en caso de no contar con un contrato de trabajo claramente definido igual rige

la ley mencionada.

En esta Ley se estable que todo trabajador tiene el derecho a que su

patrón le proporcione capacitación o adiestramiento, la capacitación se debe

proporcionar a éstos dentro de la misma empresa o fuera de ella dentro de sus horas

de trabajo, salvo que, atendiendo a la naturaleza de los servicios, patrón y trabajador

convengan que podrá impartirse de otra manera; así como en el caso en que el

trabajador desee capacitarse en una actividad distinta a la de la ocupación que

desempeñe, en cuyo supuesto, la capacitación se realizará fuera de la jornada de

trabajo, la empresa puede proporcionar la capacitación por conducto de personal

propio o de instructores especialmente contratados.

DISEÑO DE LA POLÍTICA DE CAPACITACIÓN1. Programa Anual de Capacitación en el área de ventas

La capacitación será programada en base a necesidades reales de capacitación y/o

de desarrollo, detectadas antes del mes de diciembre de cada año y dicho

programa será coordinado en un trabajo en equipo entre los distintos

departamentos del área de ventas y la Gerencia de Recursos Humanos.

2. Ejecución del curso cuando esté planificado dentro del programa anual de la

empresa

a) Se le convocará a los participantes planificados con una semana hábil de

anticipación por parte de la Gerencia de Recursos Humanos y e irá con copia que

será firmada de recibida y aceptada por el jefe inmediato del convocado, de esta

forma se asegurará que dicho convocado va a participar en la capacitación.

b) La unidad de Capacitación y Desarrollo establecerá un mecanismo de verificación

de la asistencia al curso, y de comunicación con la gerencia que ha enviado al

participante.

8UNIDAD 4


3. Ejecución del curso que no esté planificado en la Detección de Necesidades de

Capacitación , y sea una oportunidad de actualización de la Compañía:

a) La gerencia de área o el jefe inmediato del interesado solicita a la Gerencia

general el curso con su justificación, y si el curso fuera aprobado por la Gerencia

general, se autorizará de acuerdo con los fondos disponibles de capacitación, en

base a esto se decide el aporte total o parcial de los costó del curso.

b) El participante estará comprometido a realizar un reporte y un plan de acción

para aplicar el curso a su puesto de trabajo, de tal forma que se pueda evaluar en

su momento el impacto de la capacitación.

4. Cuando el curso sea Cerrado y requiera un capacitador externo.

a) La compañía absorberá un porcentaje significativo del costo de la

capacitación, normalmente el empleado participará aportando su tiempo

libre en un tiempo adecuado dentro del horario de trabajo o en su defecto,

totalmente fuera del horario de trabajo.

b) La capacitación es orientada al aspecto humano, desarrollo gerencial y de

valores organizacionales debe ser confiada a personal idóneo que pueda realizar

un seguimiento y acompañamiento .

5. Cuando el curso sea cerrado impartido por capacitadores internos:

Se contará con asesoría, apoyo, control y seguimiento para asegurar la

calidad del proceso de capacitación y desarrollo a su cargo:

a) La capacitación orientada a mejorar las relaciones humanas ,

comunicación , liderazgo y productividad de los procesos de tipo

organizacional y competente conviene que los mismos líderes, profesionales

idóneos y

6. jefes de la empresa la impartan a través de tutorías y sesiones de

aprendizaje grupal.

a) Para todo el proceso de elaboración y entrega del material didáctico se

usarán las técnicas didácticas adecuadas, en especial sobre la organización

9UNIDAD 4


de los conceptos, la coherencia y validez de la teoría aplicable a la práctica,

el establecimiento de ejercicios prácticos, la evaluación del proceso y

resultado de aprendizaje. Se deberá entregar este material didáctico a la

Unidad de Capacitación y Desarrollo con una semana de anticipación para su

revisión y asesoría técnica metodológica.

7. Carta descriptiva del programa

Carta descriptiva del programataller de Liderazgo y Sensibilización al Cambio

Poder mejorar la interacción dentro de la empresa para así tener una mayor productividad en equipo, así como una

mejor relación entre jefes y departamentos , también conocer y solucionar las distintas dificultades que existan en la

empresa con su personal, para establecer relaciones laborales efectivas y conducir a su personal a un desarrollo

integral así como poder trabajar con todo su potencial

Nombre del

curso

Objetivo general tiempo Tiempo

10UNIDAD 4


Temas y

objetivos

particulares

Tema:

1. Plan de Acción: realizar

trazos o planes a seguir en

futuro para el bien del

departamento de ventas,

así como las acciones que

se tomaran.

Lunes -4:00 horas

2. Conceptos básicos de

Liderazgo: el participante

tendrá conciencia de los

puntos que debe de

desarrollar un buen líder

sin perder autoridad.

Martes-1:00 horas

3. Excelencia: la excelencia

que debe de tener e para sí

mismo y el personal con el

que labora.

Martes-2:00 horas

4. Responsabilidades: cuales

son las responsabilidades

que debe de ejercer con el

personal del área de ventas

y como ejecutarlas

Miercoles-2:00 horas

5. Relaciones Positivas: tener

un buen ambiente de

Juevesz-1:30 horas

11UNIDAD 4


trabajo con sus

compañeros de manera

positiva para una mayor

productividad.

Comunicación Asertiva y el

proceso de retro

alimentación: tener la

capacidad de

entendimiento con las

personas a nuestro al

redor y así evitar futuros

problemas

Jueves-1:30 horas

Trabajo en Equipo :tener un

excelente trabajo en equipo

para una mayor eficiencia

del mismo así como

conocer las habilidades de

cada integrante

Viernes-2:00 horas

Motivación: tener la

capacidad de ser

entusiasta y aportar

optimismo en los

vendedores para así lograr

sus metas

Viernes-1:30 horas

Subtemas y

objetivos

específicos

Subtemas:

1. Presentación del instructor y los participantes

2. Temario y agenda

12UNIDAD 4


3. Expectativas y beneficios

Objetivos :que tanto el habilitador como los participantes se familiaricen con los objetivos de la

capitación.

Estrategia de

enseñanza.

Técnicas

didácticas

1. exposiciones

2. pregunta /respuesta

3. videos situacionales

4. charla grupal con los subordinados

Estrategia de

aprendizaje.

Actividades

de los

participantes

1. tomar nota

2. preguntar sus dudas al capacitador

responsabilizarse y aportar a la actividad

Duración del

programa

15:30 horas

Estrategias

de evaluación

Cuestionarios acerca de la capacitación y entendimiento de las estrategias a seguir

Material

didáctico

1. temario

2. explicaciones acerca de los temas

3. cuestionarios

imágenes

Condiciones

de operación

Se llevará a cabo en el salón valquiria

13UNIDAD 4


Con un personal de 20 empleados del área de ventas

Mobiliario: mesas, proyector, computadora, micrófono.

Material didáctico: hojas, lapiceros, hojas blancas ,listuras ,cuestionarios ejercicios.

6) Diseño del cuestionario Pretest de la Capacitación del gerente de ventas

Nombre del participante: Diego armando García pardo

Nombre de la persona que realiza la capacitación: María Luisa Rodríguez Juárez

Fecha de la prueba:01/10/2015

1. ¿En su trabajo de gerente de ventas ha usado manuales para enseñar a

otros?

14UNIDAD 4


Si no en caso de si mencione los que ha usado:

2. ¿Esta es su primera capacitación acerca del taller de Liderazgo y Sensibilización al

Cambio? ¿Por qué?

3. ¿Cómo se siente con sus colaboradores en sus trabajos?

4. Acciones que tomaría en cuanto a su persona para colaborar con los vendedores ?

5. ¿Conoce las discapacidades y habilidades de su persona con los vendedores a su

cargo? Mencione algunas

6. Qué resultados pretende esperar dispuesta capacitación?

7. ¿Se ha puesto en el lugar de sus empleados alguna vez?

Si no por qué?

DISEÑO DEL CUESTIONARIO PRE-TEST DE LA CAPACITACIÓN DEL GERENTE DE VENTAS

Capacitación: taller de Liderazgo y Sensibilización al Cambio

Instructor: Francisco Yáñez

Fecha de inicio: fecha de término:

Institución: Electra

Lugar: los reyes Michoacán

Días Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

15UNIDAD 4


Hora de inicio y terminoDe 8 am a

12pm

De 8 a m

a 11 pm

De8 am a

10pm

De 8am a

11pm

De 10pm

a1:30pm.

Horas 1:30 30 1:30 1:30 1:30 1:00 1:00 1:30 1:30 1 1 1 0:30

Temas

Plan de Acción

Conceptos básicos de Liderazgo

Excelencia

Responsabilidades

Relaciones Positivas

Comunicación Asertiva y el

proceso de retro alimentación

Trabajo en Equipo

Motivación

Programación de actividades

Materiales a utilizarEn la capacitación se trabajará con algunos de los siguientes materiales de manera de

apoyo para realización de las distintas actividades.

Lápiz

Hojas blancas

Lapiceros

Sillas

Mesas

Equipo de computo

16UNIDAD 4


Proyector

Micrófono

Carpetas

Plumones

Fotocopias o impresiones con información

5. Sistema de control para los coordinadores

6. PresupuestoIndicadores unidad Cantidad costos Costo total

17UNIDAD 4


Relator de

habilidades

comunicacionale

s

He de

trabajo

15:30 horas 1,500 por

hora23,250

Lápices $ 20 piezas 12.90 25

Carpetas $ 20 piezas 2

Hojas $ 500 piezas 55 55

Impresiones o

fotocopias

Plumones

$ 20 piezas 40 40

bocadillos $ 300

bocadillos

500 500

Total 23,870

18UNIDAD 4


LISTA DE ASISTENCIA A LA CAPACITACIÓNLista de asistencia a la capacitación de

liderazgo y sensibilización al cambioAsistencias de la semana de capacitación

numero Nombre lunes martes miércole

s

Jueves viernes

1 Gerente de ventas Diego armando

García pardo

2

3

4

5

6

19UNIDAD 4


CAPITULO II CONTROL SEGUIMIENTO Y

EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN.

20UNIDAD 4

LOS TEMAS ABORDADOS SON APLICABLES A SU ACTIVIDAD LABORALLOS TEMAS FUERON CUBIERTOS A CABALIDADLA CAPACITACIÓN LE AYUDÓ A DESARROLLAR SUS DESTREZAS EN CUANTO A LIDERAZGOFUE APROPIADO Y SUFICIENTE EL MATERIAL DIDÁCTICO QUE SE LE PROPORCIONÓ DURANTE LA CAPACITACIÓNSE LOGRARON LOS OBJETIVOS PLANEADOS EN EL TIEMPO ACORDADOEL INSTRUCTOR ACLARÓ LAS DUDAS QUE SUGIERAN DURANTE LA CAPACITACIÓNLAS ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA CAPACITACIÓN SIRVIERON AL PROPÓSITO DESEADO

MALOBUENOMUY BUENOSUBLIMENombre del participante:


7. CONTROL E INFORME DE LA CAPACITACIÓNDespués de la capacitación se realiza una evaluación por parte de los empleados

para el instructor para calificar el desempeño de este.

Cuestionario para la evaluación del instructor

A continuación marque con una x en la casilla dependiéndola pregunta , que le pareció a

usted o que desempeño tuvo el expositor

21UNIDAD 4


preguntas sublime Muy bueno bueno deficient

e

1) Manifestó ejemplos

dentro de su

exposición

Resolvió todas las dudas de

los participantes de manera

respetosa

Dio una imagen agradable

Logro que todos los

presentes participaran

Realizo su exposición de un

afirma clara

Tomo en cuenta opiniones

CUESTIONARIO PARA EL INSTRUCTOR

22UNIDAD 4


8. CUESTIONARIO(POSTEST).AL FINALISAR EL PROGRAMA DE CAPCITACION SE ELABORO UN POS-TEST PARA EVALUAR

AL EMPLEADO SOBRE LA CAPACITACION QUE SE LE OTORGO, OBSERVAR SUS MEJORAS.

Post-test de la Capacitación del gerente de ventas

Nombre del participante: Diego armando García pardo

Nombre de la persona que realiza la capacitación: Maria luisa rodriguez juarez

Fecha de la prueba:01/10/2015

1. ¿De qué manera le beneficiara en un futuro en su trabajo este curso?

2. Como se sintió al aprender un afirma de presentar el liderazgo?

3. ¿Cree que su relación mejore con colaboradores en su trabajo atravesó de este

curso?

4. Acciones que tomaría en cuanto a su persona para colaborar con los vendedores

después de este curso ?

5. Ahora Conoce las discapacidades y habilidades de su persona con los vendedores

a su cargo corre poder ayudarlos ?

23UNIDAD 4


CAPITULO 3: CONCLUSION

24UNIDAD 4


9. CONCLUSIÓN:La capacitación a los empleados conviene tanto a la parte patronal, como a la laboral,

toda vez que al tener empleados con mayor conocimiento sobre sus áreas de acción el

efecto será proporcional ,a su vez este taller ayudara a la persona a ser consciente de las

características que le faltan o debe de cambiar , ayudara en una mejor productividad ,

capacidad de entendimiento para nuevas expectativas de trabajo , a su vez bes el

personal se be sumamente beneficiado ya que este tipo de capacitaciones asen abrir más

sus horizontes así nuevas iniciativas de trabajo , por lo tanto al estar bien el personal , la

empresa se encontrar bien , existirá una mayor productividad , trabajo en

equipo ,estabilidad y calidad dentro de la misma.

25UNIDAD 4

Documents

diagsnostico de capacidades de personal