Direito do Consumidor
O Direito do Consumidor est presente em todos os momentos da
nossa vida, em todas as horas. Desde o levantar at ao deitar
estamos, quase em permanncia, a consumir - seja gua ao tomarmos
banho, os alimentos para as nossas refeies, a roupa que vestimos ou
os medicamentos que tomamos por razes de sade.Do que foi
anteriormente referido sobressaem dois conceitos importantes que
achamos pertinente esclarecer:O que significa ser consumidor? Todos
somos consumidores, na medida em que todo aquele a quem sejam
fornecidos bens, prestados servios ou transmitidos quaisquer
direitos, destinados a uso no profissional, por pessoa que exera
com carcter profissional uma atividade econmica que vise a obteno
de benefcios consumidor. Portanto, consumidores so todos aqueles
que vo a uma loja comprar um casaco, todos os que celebram um
contrato com uma empresa de eletricidade... Surge ento a questo se
saber o que significa o consumo enquanto base nuclear de todas
estas relaes. O consumo representa a destruio de bens e servios
pela sua utilizao. O consumo pode ser produtivo quando feito pelas
empresas servindo para a criao de outros bens e servios. no
produtivo quando se destina satisfao de necessidades dos indivduos.
Os consumidores gozam de um conjunto de direitos e deveres, que se
aplicam nas trocas comerciais, quando consomem bens ou servios, e
que lhes so atribudos pela Lei de Defesa do Consumidor. Esta lei,
que entrou em vigor em 1996, estatui nomeadamente no seu artigo 3
quais os direitos que assistem aos consumidores.Sendo exemplos de
tal: - A qualidade dos bens e servios (os bens e servios destinados
ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e
a produzir os efeitos que se lhes atribuem); - A proteo da sade e
da segurana fsica ( proibido o fornecimento de bens ou a prestao de
servios que, em condies de uso normal ou previsvel, incluindo a
durao, impliquem riscos incompatveis com a sua utilizao para a sade
e segurana fsica dos consumidores); - A formao e a educao para o
consumo (tal compete ao Estado, s Regies Autnomas e s autarquias
locais, atravs da promoo de uma poltica educativa para os
consumidores e da insero destas matrias nos programas e nas
atividades escolares, por exemplo); - A proteo dos interesses
econmicos (para o efeito a lei estabelece que o consumidor tem
direito proteo dos seus interesses econmicos, impondo-se nas relaes
jurdicas de consumo a igualdade material dos intervenientes
consumidor e fornecedor -, a lealdade e a boa f); - A preveno e
reparao dos danos causados, sejam eles de carcter patrimonial ou
pessoal, que resultem da ofensa dos interesses e direitos dos
consumidores (os consumidores tm direito indemnizao dos danos, a
intentar aes judiciais, entre outros); - A participao por via
representativa na definio legal ou administrativa dos seus direitos
e interesses (este direito participao consiste na audio e consulta
prvias das associaes de consumidores relativamente a medidas que
afetem os direitos ou interesses legalmente protegidos dos
consumidores); Mas como referimos, os consumidores tm tambm
deveres, que devem ser praticados com vista sua proteo e segurana.
Esses deveres so, nomeadamente, o de ser consciencioso, ponderado,
equilibrado e racional nas escolhas, estar alerta e pr em questo o
preo e a qualidade dos artigos ou servios pretendidos, bem como o
contedo das mensagens publicitrias, de se informar, ser solidrio e
consciente em termos ambientais assim como sociais. No poderamos
falar de Direito do Consumidor sem referir a mais importante
associao de proteo dos consumidores, a DECO. Esta associao, criada
a 12 de Fevereiro de 1974, tem sede em Lisboa e tem como misso
fundamental, a qual desenvolve de forma muito ativa e dinmica, a
proteo dos direitos e interesses legtimos dos consumidores. Esta
associao presta informaes importantes aos consumidores acerca dos
produtos e servios existentes no mercado, presta apoio jurdico aos
consumidores que sofreram danos resultantes da ofensa dos seus
interesses, representa os consumidores nas discusses acerca de
legislao referente aos mesmos, entre outras importantes aes. Por
fim, importante desfazer alguns mitos relativamente a situaes de
consumo, como as trocas, que tipo de informaes deve haver nas pocas
de saldos e sobre as atitudes a tomar nas compras pela internet ou
por telefone. Quanto s trocas, note-se que, a menos que o artigo
apresente algum defeito, o fornecedor no obrigado a trocar o
artigo. Normalmente a troca feita por razes de cortesia para com os
clientes. Relativamente s informaes em poca de saldos, deve sempre
ser indicada, de forma visvel e inequvoca, a modalidade de venda a
realizar, o tipo de produtos em venda, que devem estar separados
dos restantes, e a percentagem de reduo; dever existir, de forma
bem visvel, um letreiro ou etiqueta onde conste o novo preo e o
anterior; o comerciante, durante estes perodos, obrigado a aceitar
todos os tipos de pagamento habitualmente disponveis, sem que haja
qualquer variao de preo. Finalmente, no tocante s compras pela
internet ou por telefone, necessrio, antes de efetuar a compra, ter
certos comportamentos, como por exemplo: - Verificar se a empresa
do site ou do anncio existe mesmo (atravs do Google, por exemplo);
- Procurar um nmero de telefone no site e ligar, para confirmar se
a empresa vendedora existe efetivamente; - Evitar as compras com
carto de crdito (VISA, MasterCard, entre outros), privilegiando o
envio cobrana (assim s paga se receber o artigo); - Se conhecer a
loja, e tem a certeza que no enganado, e se desejar pagar com carto
de crdito verifique se tem ligao segura (HTTPS indicado no browser
por um cadeado); - Nunca enviar dinheiro;Numa sociedade de consumos
assim, necessrio, estar informado dos nossos direitos e deveres mas
no s, preciso conhecer tambm os melhores mecanismos para nos
protegermos de modo a conseguirmos consumir do modo mais seguro
possvel,
