disciplinadisciplinaFUNDAMENTOS DE GESTÃOFUNDAMENTOS DE GESTÃO

E-BUSINESS

A Internet e o A Internet e o EE--BusinessBusiness

A Internet tem sido utilizada por um númerocrescente de pessoas e empresas para arealização dos mais diferentes tipos de tarefas,variando desde pesquisas até compra e venda.Por este motivo, a presença da empresa naPor este motivo, a presença da empresa naInternet deixou de ser um diferencial para seruma necessidade.

Nos últimos anos, a maioria das organizaçõesincorporou a Internet como parte de suaestratégia da tecnologia da informação.

Mas o que é a Internet?2

A Internet é uma coleção global de redesde computadores conectadas para a trocade dados e informações. O World WideWeb (www) são servidores centrais paraacessar as informações na Internet.Originalmente desenvolvida para usoOriginalmente desenvolvida para usopelos militares dos EUA, a Internet e o“www” passaram a ser palavrasdomésticas e uma parte importante navida das pessoas e empresas.

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As organizações reconheceram o potencial da Internet para expandir

suas operações globalmente, melhorando processos comerciais, melhorando processos comerciais,

alcançando novos clientes e aproveitando ao máximo seus

recursos. O e-business começou a prosperar.

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EE--businessbusiness

E-business pode ser definido como qualquernegócio que acontece via meios eletrônicos emuma rede de computadores, em vez de em umespaço físico.

Mais comumente usado hoje, ele se refere àsMais comumente usado hoje, ele se refere àsconexões eletrônicas pela Internet com osclientes, parceiros, fornecedores, funcionáriosou outros elementos-chave.

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� Algumas empresas são projetadas e organizadascomo e-business totalmente operados na Intemet,como por exempos: a eBay, a Amazon.com e a Yahoo!.Essas empresas não existiriam sem a Internet.

� A meta do e-business para as organizaçõesestabelecidas é digitalizar o máximo possível donegócio para tornar a organização mais eficiente eeficaz.eficaz.

� As organizações estão usando a Internet e a Web paratudo, desde arquivo de relatórios de despesas e ocálculo das vendas diárias até a conexão direta comos fornecedores para a troca de informações epedido de peças.

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� A ilustração abaixo apresenta os componentes-chave do e-business para duas organizações: uma empresa demanufatura e uma rede varejista.

� Primeiro, cada uma usa uma intranet, um sistema decomunicações internas que usa a tecnologia e os padrõesda Internet, mas é acessível apenas às pessoas dentro daempresa.

� O próximo componente é um sistema que permite àsempresas separadas compartilharem dados e informações.O próximo componente é um sistema que permite àsempresas separadas compartilharem dados e informações.

� As duas opções são uma rede de intercâmbio de dadoseletrônicos ou uma extranet. As redes de intercâmbioeletrônico de dados conectam os sistemas decomputadores dos compradores e dos vendedores parapermitir a transmissão de dados estruturadosprimariamente para pedidos, distribuição, pagamentos erecebimentos.

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Estratégias do Estratégias do EE--BusinessBusiness

As organizações tradicionais que querem estabelecer uma divisão na Internet, precisam decidir como melhor integrar as empresas

físicas e as virtuais, isto é, como integrar suas físicas e as virtuais, isto é, como integrar suas operações tradicionais com uma iniciativa na

Internet.

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DesdobramentoDesdobramentoPara dar à operação na Internet um focoorganizacional maior, autonomia e flexibilidade,algumas organizações escolhem criar uma empresanova.

As vantagens de um desdobramento incluem aAs vantagens de um desdobramento incluem atomada de decisões mais rápida e aumento asensibilidade para as condições de mudança domercado, uma cultura empreendedora e umaadministração que esteja totalmente focada nosucesso da operação online.

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Administração do Relacionamento Administração do Relacionamento com os Clientescom os Clientes

Além de melhorar a administração dasinformações internas e o compartilhamentode informações com os fornecedores eoutras organizações, as empresas estãooutras organizações, as empresas estãousando as soluções do e-business paraconstruir relacionamentos mais fortes comos clientes.

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O CRMO CRMOs sistemas de administração do relacionamentocom os clientes (CRM), ajudam as empresas arastrearem as interações dos clientes com a empresa.

Permitem que os funcionários recuperem os registrosde vendas passadas, de serviços, pedidos pendentesde vendas passadas, de serviços, pedidos pendentesou os problemas do cliente.

O CRM armazena, em um banco de dados, todas asinformações sobre o cliente que os donos de lojasem cidades pequenas armazenariam na própriamemória - os nomes de todos os seus clientes, o queeles compraram, quais problemas eles tiveram comsuas compras, e assim por diante.

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� O CRM ajuda a coordenar os departamentos devendas, marketing e de atendimento ao cliente,para que todos estejam funcionandouniformemente para melhor servir asnecessidades dos clientes.

� Tendo todas as informações pertinentes ao seualcance, é possível fornecer um serviçoalcance, é possível fornecer um serviçopersonalizado, fazer vendas adicionais com baseno histórico de compras do cliente e atualizar obanco de dados com informações relacionadas àligação.

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� Os dados dos contatos com os clientes no siteda Web também são automaticamenteregistrados no banco de dados.

� O marketing pode usar as informaçõesdetalhadas dos clientes para implementarprogramas e ações sob medida.programas e ações sob medida.

� Além disso, os executivos podem analisar osdados do CRM para solucionar os problemaspersistentes e antecipar outros.

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Cada vez mais, o que distingue uma organizaçãode seus concorrentes são seus recursos deconhecimento, como ideias de produtos e ahabilidade de identificar e encontrar soluçõespara os problemas dos clientes.

A ilustração que segue, lista exemplos de comoo CRM e outras tecnologias da informaçãoo CRM e outras tecnologias da informaçãopodem encurtar a distância entre os clientes e aorganização, contribuindo para o sucessoorganizacional por meio da lealdade do cliente,do serviço superior e do aprendizadoorganizacional.

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A Internet também tem um papel importante na ênfase recente que, os gerentes estão

colocando na administração do conhecimento as tentativas de

sistematicamente reunir conhecimento, sistematicamente reunir conhecimento, torná-lo amplamente disponível para toda a

organização e promover uma cultura de aprendizado.

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Alguns pesquisadores acreditam que dentro de poucos anos o capital

intelectual será o principal meio no qual as empresas medirão seu valor. as empresas medirão seu valor.

Assim sendo, os gerentes veem o conhecimento como um recurso

importante para administrar, assim como eles administram o fluxo de caixa,

matérias-primas e outros recursos.

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Um sistema eficaz de administração do conhecimento incorpora uma variedade

de tecnologias, apoiada pela liderança que valoriza o aprendizado, uma estrutura valoriza o aprendizado, uma estrutura

organizacional que sustenta a comunicação e o compartilhamento de

informações e processos para administrar a mudança.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS� DAFT, Richard L. Administração. Tradução Robert Brian Taylor. São

Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.

� CERTO, Samuel C. Administração Moderna. 9.ed. São Paulo:Prentice Hall, 2003.

� BIAZZOTTO, C. E. Plano de Negócios para Empreendedores.São Paulo.: Atlas, 2008.

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