DIVERSIDADE DE MARKETING

Um estudo de acordo com o porte empresarial

Karen Fernanda Gornicki Theisen

Marcos Rogério Heller Lilge

Maximiliano Gewehr

Milton Gmelli

Nilton Luis Dias Sábio

Vanessa Brys

Orientador: Adm. Prof. Alencar da Silva Medeiros

Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI

Bacharelado em Administração (ADG0614) –

17/10/16

RESUMO

É fato que o marketing faz parte de nosso dia a dia, porém, nem sempre fica visível a forma

como ele atua. O marketing se encontra enraizado em todas as ações ligadas a empresas no

mercado, a todos os processos que envolvam o produto, o preço, a praça e a promoção – os

denominados 4 P’s do marketing, ou marketing mix. Assim, com o intuito de conceituar o termo

marketing, bem como seus compostos, e expor a sua utilização por empresas de portes distintos, de

maneira a demonstrar as possíveis semelhanças e distinções, foi elaborada uma prática real,

através de questionário, cujo resultado se encontra no decorrer do trabalho, corroborando e

ampliando os resultados teóricos encontrados, interligando-os, exemplificando o que é marketing,

para que serve e como ocorre a utilização dele e de seus compostos por parte das empresas de

diferentes tamanhos em suas ações no mercado, além da visão de cada uma dessas empresas sobre

o assunto referido dentro de seu campo de atuação.

Palavras-chave: Marketing. Empresas. Mercado.

1 INTRODUÇÃO

O marketing é algo constante em nossas vidas, corriqueiro. Las Casas (2009, pg. 01)

exemplifica a necessidade de compreender o conceito de marketing:

“Alguns estudos comprovam que certos produtos possuem 50% de seus preços alocados às

despesas de marketing. Isto significa dizer que a metade do preço que o consumidor paga é

direcionada à promoção de seu bem-estar. (...) Portanto, uma das razões para estudar

marketing é a sua participação na vida diária dos consumidores.”

Com o intuito de pesquisar, conceituar e demonstrar como o marketing e o marketing mix

agem, foi elaborada uma prática real por meio de questionário padrão, feita com três empresas de

portes distintos, sendo uma de pequeno porte, uma de médio e outra de grande porte, com áreas de

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atuações e trabalho parecidos, sendo elas, respectivamente: Comércio São Pedro, loja de móveis,

eletro, colchões e artigos para casa localizada em Arambaré/RS, cujo questionário foi respondido

pelo Sr. Marcos Rogério Gewehr, proprietário da loja; Bartz Móveis Planejados, loja de móveis e

decoração planejados localizada na cidade de Cristal/RS, com matriz e outros estabelecimentos em

outras cidades, e cuja pesquisa foi respondida pelo Sr. Roberto Carlos Oliveira, consultor de vendas

externas; e Lojas Quero Quero, rede de materiais de construção, móveis e eletro, cuja prática foi

feita na cidade de Dom Feliciano/RS, em um de seus vários estabelecimentos, respondida pelo Sr.

Matheus Aydes dos Santos, gerente trainee no estabelecimento.

Após a pesquisa e conseqüente prática real, ocorreu a captação, análise e interpretação dos

dados obtidos, visando complementar e corroborar a pesquisa teórica, evidenciando as possíveis

semelhanças e distinções entre as mesmas na utilização do marketing e na prática dos denominados

4 P’s. O questionário e as respostas dadas pelas empresas seguem em apêndice no trabalho.

Antes de dar seguimento ao assunto do trabalho, é importante conceituarmos os termos de

varejo e de varejista, que auxiliaram na introdução das empresas e suas respostas no trabalho.

Assim:

“Podemos definir varejo como: um conjunto de atividades de negócios que adiciona valor a

produtos e serviços vendidos a consumidores para seu uso pessoal e familiar. (...) Um

varejista por sua vez, é um negociante que vende produtos e serviços de uso pessoal ou

familiar aos consumidores finais. O varejista é o ultimo negociante de um canal de

distribuição que liga fabricantes a consumidores. (...) Além de criar emprego e girar a

economia, o varejo é importante elemento de marketing que permite criar utilidade de

posse, tempo e lugar.” (KARKOTLI, 2008, pg. 35).

Quanto aos tipos de varejistas destacam-se três tipos: os que possuem lojas de departamentos,

onde cada departamento é uma categoria de produto; os varejistas independentes, que possuem

apenas uma loja/estabelecimento; e os varejistas em cadeia, que possuem mais de uma

loja/estabelecimento. Sabendo como funcionam varejo e varejista, bem como seus portes, resta

saber o que é marketing e como se dá a sua utilização.

2 CONCEITO DE MARKETING

O marketing é um tema extenso, possuindo várias divisões, modos de ação e conceitos

diferentes. Para este trabalho e prática foi buscado demonstrar sua atuação em empresas em

conceito básico e geral. Assim, “conforme a AMA-American Marketing Association, Marketing é

uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a

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entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles (...)”

(FLORES, 2014, pg. 06).

“O marketing consiste em ações que levem à construção e manutenção de relacionamentos

de troca desejados com um público-alvo em relação a algum produto, serviço, ideia ou outro objeto.

O objetivo é mais do que simplesmente atrair novos clientes e criar transações; é reter os clientes e

expandir os negócios deles com a empresa.”(ARMSTRONG; KOTLER, 2007, pg. 06).

Tendo como base estes dois conceitos sobre o marketing, foi elaborada a primeira questão

da pesquisa, que gostaria de saber qual a importância do marketing para a empresa e como é feita

sua utilização. A loja Quero Quero, através do Sr. Matheus, respondeu que eles usam o marketing

de modo que a pessoa pense no produto e já venha em mente a loja Quero Quero, e visam se tornar

conceito no ramo de material de construção. Já o Sr. Marcos, respondendo por sua empresa, nos diz

que o Comércio São Pedro visa o retorno do cliente a loja, bem como a indicação para novos

clientes por parte deste mesmo cliente que retorna a empresa. Isso se dá, segundo ele, pelo bom

atendimento, agindo com seriedade e flexibilidade nas negociações, orientando o cliente para que

ele faça a melhor compra e sem forçar a venda. A Bartz Móveis Planejados, através do Sr. Roberto,

informa que tem utilizado amplamente os processos de marketing em diversos setores, e que

quando bem aplicados, vem potencializando os resultados obtidos, sendo um deles, conforme

resposta em pergunta sequente, a conquista do cliente e o retorno do mesmo a loja, bem como a

indicação da loja para novos clientes.

A partir disto, surge o conceito de marketing mix, com seus compostos. Las Casas (2009, pg.

07) dá uma ideia de que o conceito, apesar de não existir da maneira que o conhecemos atualmente,

já era amplamente utilizado: “o marketing era praticado até mesmo na Idade Média. Um artesão

levava seu produto (sapatos, por exemplo) até uma praça (distribuição), oferecia-o aos

consumidores por determinado valor (preço) e realizava a venda pessoal, ou mesmo anunciava em

voz alta os artigos que estavam à venda (promoção)”.

2.1 OS 4 P’S DE MARKETING

Basicamente, os 4 P’s de marketing (ou marketing mix) são ações que se complementam,

agindo no espaço entre a empresa e o consumidor, conforme a figura:

Figura 1.1 – Composto de marketing

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Fonte: LAS CASAS, 2009, pg. 05

O composto subdivide-se em:

a) Preço – “é o volume de dinheiro cobrado por um produto ou serviço, ou a soma dos

valores que os consumidores trocam pelos benefícios proporcionados pela posse ou uso

de um produto ou serviço.” (KARKOTLI, 2008, pg. 22). Las Casas (2009, pg. 217)

complementa, dizendo que “o preço ajuda a dar valor às coisas e representa uma troca

pelo esforço feito pela empresa vendedora através da alocação de recursos, capital e mão-

de-obra e manufatura dos produtos comercializados”. É o único elemento que produz

receita. Os demais produzem custo.

b) Produto – “podemos afirmar com segurança que a parte mais importante do composto de

marketing é o produto. Todas as atividades de uma empresa justificam-se pela sua

existência.”(LAS CASAS, 2009, pg. 186). Ou seja, produto “é o ‘objeto’ principal das

relações de troca que pode ser oferecido num mercado, visando proporcionar satisfação a

quem o adquire ou consome” (KARKOTLI, 2008, pg. 21). É importante salientar que:

“Os produtos somente serão vendáveis se possuírem benefícios suficientes que possam

motivar os consumidores para a compra. Os economistas dizem que o produto deve

proporcionar utilidade. Quanto maior for a utilidade proporcionada, maior a chance de ser

escolhido entre as alternativas existentes. Neste sentido, os produtos proporcionam

utilidade de tempo, de forma, de lugar e de posse. Isto significa dizer que aspectos como a

época que estará disponível no ponto de venda, as suas características e atributos, os locais

que poderão ser adquiridos e a satisfação provenientes de sua posse são fatores que

determinam sua utilidade total” (LAS CASAS, 2009, pg. 187).

O produto, quanto a sua utilidade, subdivide-se em: produto básico, que é o que contem o

mínimo esperado de algo; produto ampliado, aquele onde são adicionados todos os extras

ao produto; produto esperado, que atinge aquilo que esperam dele; e produto diferenciado,

que por algum motivo torna-se único. Já quanto à classificação dos produtos, o mesmo

subdivide-se em: produtos de conveniência, comprado no primeiro local disponível;

produtos de escolha, aqueles que são procurados; produtos de especialidade, encontrados

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em estabelecimentos exclusivos; e produtos empresariais e industriais, que enquadram os

produtos-base para produção e comercialização.

c) Praça – “combinação de agentes, pelos quais o produto flui, desde o vendedor inicial

(geralmente o fabricante) até o consumidor final” (FLORES, 2014, pg. 06). Karkotli

(2008, pg. 22) complementa, dizendo que praça é o “conjunto das instituições comerciais

e financeiras de uma cidade ou região”. Subdivide-se em: canal de distribuição, que “é o

complexo de empresas que existe para distribuir os produtos, desde o fabricante até o

consumidor, incluindo agentes varejistas e atacadistas” (LAS CASAS, 2009, pg. 246) e

movimentação física, que:

“são as atividades relativas a movimentação eficiente de produtos do final da linha de

produção até o consumidor final. Inclui atividades como fretamento, armazenamento,

manuseio, controle de estoques, localização de fábrica, processamento de pedidos etc. O

conjunto dessas atividades denomina-se logística” (LAS CASAS, 2009, pg. 246).

d) Promoção – “são todas as ações mercadológicas de curto prazo voltadas à apresentação,

exposição e informação acerca de produtos e serviços, visando influenciar e persuadir os

consumidores” (KARKOTLI, 2008, pg. 22). Trata-se da comunicação com os clientes, e

pode ser feita através da propaganda, da promoção de vendas, da venda pessoal, do

merchandising, do marketing direto e do relacionamento público, cujos conceitos serão

abordadas mais adiante.

De forma mais sucinta, segue o composto de marketing com as suas subdivisões no quadro:

Quadro 1 – Composto de marketing com suas subdivisões

Fonte: LAS CASAS, 2009, pg. 05

Um ponto importante a ser salientado é o da segmentação do mercado, por ele agir e

influenciar com todo os 4 P’s. “A segmentação de mercado é o processo de se identificar grupos de

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compradores com diferentes desejos ou necessidades de compra. O seu objetivo é a decisão da

empresa com relação a que segmento de mercado atender” (KARKOTLI, 2008, pg. 13). Outra

forma:

“Primeiro a empresa precisa decidir a quem servirá. Ela faz isso dividindo o mercado em

segmentos de clientes (segmentação de mercado) e selecionando os segmentos que focará

(alvo de marketing). Algumas pessoas pensam em administração de marketing como um

modo de encontrar o máximo possível de clientes e aumentar a demanda. Contudo, os

administradores de marketing sabem que não podem servir a todos os clientes de todos os

modos. Ao tentar servir a todos os clientes, eles podem não servir bem a nenhum cliente.

Em vez disso, a empresa quer selecionar somente clientes a que possa servir bem e com

lucro.”(ARMSTRONG; KOTLER, 2007, pg. 07).

“O processo de agregação de consumidores com características homogêneas, diferenciados

de outros grupos, com o objetivo de planejar programas de marketing que se aproximem mais da

satisfação de desejos e necessidades do grupo ou grupos escolhidos como mercado-alvo.” (LAS

CASAS, 2009, pg. 114). Ou seja, a segmentação de mercado visa definir um público-alvo, um

grupo específico, e a melhor maneira de atendê-lo. A segmentação pode ser: geográfica, envolve a

área territorial; demográfica, que envolve variáveis, tais como sexo, idade, renda, ocupação,

religião, nacionalidade etc; e psicográfica, que envolve classe social, estilo e características de vida.

Conforme dito, este é um ponto importante, cuja ação e alinhamento devem estar em perfeita

harmonia para funcionar de maneira correta, afinal:

“Um produto que tenha, por exemplo, o objetivo de atender ao segmento de consumidores

jovens deve ter todas as outras variáveis objetivando esse mesmo segmento. Dessa forma, o

preço, a distribuição e a promoção serão planejadas de forma que atendam, da melhor

forma possível, ao público jovem visado” (LAS CASAS, 2009, pg. 11).

Tendo em mente os conceitos de produto e de praça, e somando os de abordagem

mercadológica única e segmentada, foi questionado como as empresas escolhiam o produto e a

praça para venda, e se a abordagem era sem diferenciação ou com diferenciação por nicho. O Sr.

Roberto informou que a Bartz Móveis Planejados, por se tratar de uma empresa que produz

mobiliário exclusivo e sob medida para cada ambiente, busca alinhar os seus produtos sempre de

acordo com as tendências do mercado para satisfazer os desejos e as necessidades dos clientes que

trazem os seus projetos nas lojas. O Sr. Matheus informou que a loja Quero Quero visa ser conceito

no ramo de material de construção, focando suas ações neste departamento. Entretanto, trabalha

com um mix variado de móveis e eletro, completando o mix de materiais de construção, de modo a

ter tudo que a pessoa precisa para dentro de casa. Já o Sr. Marcos, por fim, nos diz que por o

Comércio São Pedro ser uma empresa de pequeno porte, e trabalhar em um município com clientes

fixos de renda media e baixa a maior parte do ano, ela tem um mix diversificado visando atender

este mercado. Ele complementa informando que a loja também trabalha com a opção de venda por

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encomenda, com entrega posterior, caso o cliente queira escolher algo diferente do que têm em

estoque, para que o mesmo faça a compra perfeita que imaginou para si.

Corroborando as diferentes abordagens mercadológicas, a ação de abordagem de marketing

pode ser de três maneiras, conforme a figura:

Figura 1.2 – Formas de abordagem no mercado

Fonte: LAS CASAS, 2009, pg. 115.

Armstrong e Kotler (2007, pg. 164) nos exemplificam o porquê da maioria das empresas

buscar diferenciar e escolher um segmento, ao invés de tentar abordar o mercado de forma única:

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“As empresas de hoje reconhecem que não podem apelar para todos os compradores no

mercado – ou pelo menos para todos eles da mesma maneira. Eles são muito numerosos,

estão muito espalhados e apresentam as mais variadas necessidades e práticas de compra.

Além disso, as próprias empresas variam muito em sua capacidade de atender diferentes

segmentos do mercado. Desse modo (...) uma empresa deve identificar quais segmentos ela

pode atender melhor e da maneira mais lucrativa. Ela precisa desenvolver estratégias de

marketing para desenvolver os relacionamentos certos com os clientes certos.

Assim, grande parte das empresas tem deixado de lado o marketing de massa e partido

para o marketing focado no mercado – identificação de segmentos de mercado, seleção de

um ou mais desses segmentos e desenvolvimento de produtos e programas de marketing

sob medida para cada um deles.”

2.1.1 Diferentes Abordagens de Promoção

O conceito principal de promoção, conforme vimos antes, é a comunicação com o cliente,

através de ferramentas, como o marketing direto, a propaganda, a promoção de vendas, a venda

pessoal, as relações públicas e o merchandising. Dessa forma, foi elaborada a terceira pergunta do

questionário, que buscava saber qual a abordagem de promoção que a empresa utilizava em sua

comunidade, e o porquê de ter escolhido esta técnica. O Sr. Marcos informou que a promoção

ocorre, principalmente, pela venda pessoal, com contato direto com o cliente, através do bom

atendimento e do pós-venda. Ele ainda salienta que dá brindes conforme as negociações e o tempo

que o cliente compra na loja, e que esta começando utilizar o facebook para expor produtos e

manter contato com os clientes através da página da loja. Já o Sr. Matheus informou na resposta da

pergunta um que a loja Quero Quero utiliza a propaganda através de mídias e a promoção de vendas

com período de grande duração, visando alavancar o resultado. Na questão três ele complementou

isso com a aposta no parcelamento longo como forma de anunciar e vender, pois segundo ele o que

as pessoas procuram hoje em dia é uma parcela menor para efetuar a compra. O Sr. Roberto

respondeu que a abordagem de promoção mais utilizada pela empresa se dá através do

relacionamento com o público, ou seja, a venda pessoal, pois satisfeitos os seus interesses, além de

voltar a consumir eles indicam a empresa para outras pessoas que geralmente se convertem em

novos clientes para o negócio.

A promoção subdivide-se em seis modos de ação, sendo eles:

Marketing Direto – “é o sistema interativo que usa mídias de propaganda para obter resposta

ou transação mensurável, mantendo um contato direto com o cliente” (FLORES, 2014, pg. 10). É a

venda a distância e têm por principais objetivos a pesquisa de mercado, identificação, conquista e

fidelização de clientes, e divulgação de marca e produtos. “Somente o marketing direto pode atingir

perfeitamente o nicho desejado, segundos critérios de segmentação geográficos, demográficos,

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psicográficos e até mesmo de comportamentos de compras passadas.” (KARKOTLI, 2008, pg. 32).

São exemplos a mala-direta, o telemarketing e a internet.

Propaganda – “qualquer forma paga de apresentação pessoal e promocional de ideias, bens

ou serviços por um patrocinador, que pode ou não estar identificado” (FLORES, 2014, pg. 10).

“A propaganda como meio promocional apresenta vantagens de atingir um numero

determinado de consumidores de acordo com as características e os objetivos visados pela

organização (...) A propaganda apresenta uma série de benefícios como a geração de fluxo

de clientes, aumento nas vendas e fortalecimento da imagem da

organização.”(KARKOTLI, 2008, pgs. 48 e 49).

Assim, “por meio dela as empresas podem manter cooperação de seus intermediários,

familiarizar seus clientes com o uso dos produtos fabricados, criar imagem de credibilidade, lançar

novos produtos, estimular demanda, criar lealdade de marca, enfatizar características dos produtos,

entre outros propósitos.”(LAS CASAS, 2009, pg. 286).

Promoção de vendas – “é um método que vem complementar as ações propostas por

atividades de venda pessoal (...). A promoção consiste em um conjunto de ferramentas de incentivo,

a maioria de curto prazo, projetadas para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade

de produtos ou serviços específicos” (FLORES, 2014, pg. 10). Visa atrair consumidores para a loja.

São exemplos: as ofertas, os brindes, os prêmios, os sorteios, entre outros.

Venda pessoal – “consiste na comunicação direta da empresa com seus clientes através de

vendedores” (LAS CASAS, 2009, pg. 293).

Relações públicas – “relações públicas são, conforme o próprio nome, relações com o

público. É a administração deste relacionamento com o objetivo de causar uma imagem favorável

da empresa para maior eficiência.”(LAS CASAS, 2009, pg. 301).

Merchandising – trata-se de “uma técnica de planejamento e promoção de um produto, no

local e tempo adequados. (...) O merchandising tem como objetivo a promoção de algum produto,

expondo-o para os potenciais consumidores.” (Em:

<https://www.significados.com.br/merchandising/>. Acesso em: 19 de Outubro de 2016, às

14h08min.).

Pegando os significados de marketing direto e de venda pessoal, e os confrontando, foi

questionado qual abordagem de promoção/comunicação que a empresa utiliza de maneira mais

corrente e o porquê do uso dela. O Sr. Matheus informou a loja Quero Quero utiliza a venda pessoal

por a empresa atuar no interior e as pessoas preferirem o contato direto, além da propaganda através

das mídias. O Sr. Roberto nos passou que a Bartz Móveis Planejados age através do atendimento

face a face, e por eles que mais ocorrem os negócios da empresa, porém os recursos audiovisuais

são largamente explorados para maximizar a visibilidade da empresa e dos seus produtos e serviços.

Já o Sr. Marcos informou que utiliza a venda pessoal, atendendo a todos com a mesma dedicação,

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indiferente do valor do produto sendo negociado, buscando, inclusive, lembrar o nome do cliente

antes do atendimento, para já atendê-lo pelo nome, dando um toque pessoal.

Quanto aos canais de comunicação, que são as formas de se comunicar entre pessoas dentro

de uma mesma empresa, ou entre empresa e cliente, ou comunidade e que são interligados com a

promoção, existem dois tipos: o pessoal e o não pessoal. Quanto ao primeiro:

“Nos canais de comunicação pessoal, duas ou mais pessoas se comunicam umas com as

outras diretamente. Podem comunicar-se cara a cara, pelo telefone, pelo correio, por e-mail

ou até por um ‘bate-papo’ na Internet. Esses canais são eficazes porque permitem

apresentação pessoal e feedback.

Alguns canais de comunicação pessoal são controlados diretamente pela empresa.

Por exemplo, seus vendedores contatam os compradores do mercado-alvo. Mas também é

possível que outras comunicações pessoais sobre o produto cheguem aos compradores por

canais que não são controlados diretamente pela empresa. Eles podem incluir especialistas

independentes – defensores dos consumidores, guias de compra on-line e outros – que

fazem declarações a compradores. Ou podem ser vizinhos, amigos, membros da família e

conhecidos que conversam com os compradores-alvo. Este último canal, chamado de

comunicação boca a boca, causa considerável impacto sobre muitas áreas de

produtos”(ARMSTRONG; KOTLER, 2007, pg. 365).

Já o segundo:

“Os canais de comunicação não pessoal são mídias que veiculam mensagens sem contato

pessoal nem feedback. Incluem as mídias mais importantes, atmosferas e eventos. Entre as

mídias mais importantes estão a impressa (jornais, revistas e mala direta), a transmitida

(rádio e televisão), a expositiva (cartazes, placas e pôsteres) e a mídia on-line (e-mail e sites

Web). As atmosferas são ambientes planejados que criam ou reforçam a inclinação do

consumidor para a compra de um produto.

(...) As comunicações não pessoais afetam os compradores diretamente. Além disso, a

utilização de mídia de massa muitas vezes afeta o comprador indiretamente porque causa

maior comunicação pessoal”(ARMSTRONG; KOTLER, 2007, pg. 366).

2.2 A IMPORTÂNCIA DO MARKETING INTERNO

O marketing interno foi a base para a quinta e última pergunta, visando confrontar o conceito

de marketing externo até aqui exemplificado. Desse modo, foi exposto a importância do marketing

interno, e sua ação visando capacitar, qualificar e motivar os colaboradores, e após, foi questionado

como a empresa trabalha esta parte dentro de sua organização. O Sr. Roberto nos passou que o

marketing interno não é explorado pelos gestores da empresa, visto que os mesmos o percebem

somente como despesa e não como investimento. Já o Sr. Matheus informou que as lojas Quero

Quero possuem um treinamento (cujo modelo é utilizado por outras empresas) denominado Método

de Vendas, onde todo colaborador que entra na loja o recebe, e aborda todo o procedimento de

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como o cliente gosta de ser tratado. Trata-se de um treinamento constante, e se dá de maneira

interna e digital, gerando um padrão de atendimento. O Sr. Marcos, por fim, disse que o Comércio

São Pedro, por ser uma empresa pequena e familiar, com apenas dois funcionários, procura passar

este clima de família, tanto dentro da empresa quanto para os clientes, de maneira que

colaboradores e clientes sintam-se acolhidos. Outro ponto que ele destaca é a gratificação dada a

todos quando ocorrem boas negociações, de maneira que todos saibam de sua importância dentro da

organização.

“Quando se trata de marketing interno, a empresa precisa concentrar esforços para treinar e

motivar seus funcionários (...)” (FLORES, 2014, pg. 08). “A continua capacitação fará com que os

consumidores percebam a preocupação do profissional em atualizar-se e em oferecer inovações, que

é requisito essencial para o acompanhamento das mudanças do mercado” (FLORES, 2014, pg. 09).

Eis a importância do marketing interno: “ações voltadas para dentro da própria empresa, dirigidas

para ‘vender’ a ideia, o conceito da própria organização para os ‘clientes internos’” (FLORES,

2014, pg. 09).

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Nota-se que, após pesquisa teórica e prática, o marketing tem uma grande diversidade de

utilização, variando conforme tamanho e visão de empresa, o que elas oferecem e almejam. Houve

certas distinções nas respostas, porém, mesmo com portes distintos, houve a semelhança em alguns

pontos e a concordância entre todas as empresas em um ponto primordial para elas, e para todo o

marketing.

Quanto as diferenças, uma delas está ligada a questão da segmentação de mercado, quanto

ao estilo de segmentação e abordagem de público, onde uma empresa pequena, o Comércio São

Pedro, divide o seu mercado para atender um segmento geográfico e demográfico que é sua cidade,

enquanto a Bartz Móveis Planejados especificou ainda mais seu nicho ao visar apenas os móveis

planejados e sob medida. Já a Loja Quero Quero almeja se tornar conceito no departamento de

materiais de construção, mas apresenta um mix bem variado ao ter móveis e eletro para venda, de

maneira a ter tudo o que a pessoa precise para dentro de casa, conforme palavras de seu gerente.

Outro ponto a ser chamado a atenção, apesar de ter certas distinções, mas com uma grande

semelhança foi no campo da promoção, com o uso do marketing direto, ou da venda pessoal, onde a

Loja Quero Quero faz a venda de maneira pessoal, no face a face com o cliente, mas utiliza

propagandas em mídias e promoções em grande escala para manter contato seus clientes e pessoas a

volta. Já a Bartz Móveis Planejados tem por principal meio de atendimento a venda pessoal, e usa

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amplamente recursos audiovisuais para maximizar a visualidade da empresa e dos produtos. Algo

parecido com o Comércio São Pedro, que se baseia no contato de seus vendedores com o público,

mas que utiliza o facebook para manter os clientes informados, bem como ter contato com eles.

Por fim, é de se atentar a dois fatos cruciais na questão do marketing, que é a atuação do

marketing interno pela empresa, bem como o conceito do marketing e o que as empresas almejam

com sua utilização. Quanto ao marketing interno, o Comércio São Pedro repassa a ideia de uma

família trabalhando, tanto pelo tamanho da empresa quanto por ser um empreendimento familiar. Já

as Lojas Quero Quero, por ser uma empresa de rede, com várias lojas, utiliza um método de

treinamento para que haja uma padronização do atendimento, focado no que o cliente gosta. Por

fim, a Bartz Móveis Planejados que não explora o marketing interno por os gestores não o

considerarem um investimento. Já o marketing como conceito visa a criação de um vínculo com os

clientes, e não só a conquista deles. Esse foi um ponto que gerou concordância por parte de todas as

empresas, afinal é graças a manutenção deste relacionamento com os clientes, e não só apenas

conquista de clientes, que se mantém uma empresa competitiva no mercado em tempos atuais,

sendo esse o principal patrimônio de uma organização.

REFERÊNCIAS

ARMSTRONG, Gary; KOTLER, Philip. Principles of maketing. Tradução Cristina Yamagami;

revisão técnica Dilson Gabriel dos Santos. 12ª ed. – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

FLORES, Pablo Jamilk (Org.). Carreiras bancárias. Cascavel: AlfaCon, 2014.

KARKOTLI, Gilson. Marketing para iniciantes. Curitiba: Camões, 2008.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 8ª ed. São Paulo: Atlas,

2009.

SIGNIFICADOS. O que é merchandising. Disponível em:

<https://www.significados.com.br/merchandising/>. Acesso em: 19 de Outubro de 2016, às

14h08min.