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Comando da Academia de Polícia Militar

Divisão de Ensino

Seção de Pós-graduação e Extensão

Curso de Especialização em Polícia e Segurança Pública 2017/1

Desenvolvimento Interpessoal

Desenvolvimento interpessoal

Desenvolvimento interpessoal é

um processo que envolve a capacidade

de reconhecer e utilizar as habilidades

pessoais no relacionamento com o

outro.


Relacionamento interpessoal é, sem

sombra de dúvida, um dos fatores que

influenciam no dia a dia e no

desempenho de um grupo, cujo resultado

depende de parcerias internas para obter

melhores ganhos.


Pode ser orientado para três níveis

de consequências:

Nível individual

Nível grupal

Nível organizacional

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL

É a habilidade de lidar eficazmente

com relações interpessoais, de lidar com

outras pessoas de forma adequada às

necessidades de cada um e às exigências

da situação. Dois componentes da

competência interpessoal são: a

percepção e a habilidade.


Processo de percepção:

Auto percepção;

Autoconscientização;

Auto aceitação .


A habilidade de lidar com

situações interpessoais envolve:

Flexibilidade perceptiva;

Comportamental.


Competência interpessoal é

resultante de percepção acurada

realística das situações interpessoais e de

habilidades específicas comportamentais

que conduzem às consequências

significativas no relacionamento

duradouro e autêntico, satisfatório para

as pessoas envolvidas.


A competência interpessoal não é

um dom ou atributo inato da

personalidade, e sim, uma capacidade

decorrente da combinação de conteúdos

intelectuais, emocionais e atitudinais.

MOTIVAÇÃO

A motivação é um conceito da

psicologia que tem sido intensamente

discutido há pelo menos um século,

mas ainda é de difícil definição.

MOTIVAÇÃO

Motivação é um construto e se

refere ao direcionamento momentâneo

do pensamento, da atenção, da ação a

um objetivo visto pelo indivíduo como

positivo.

MOTIVAÇÃO

A motivação é um processo marcado pelas

diferenças individuais, que determinam:

Necessidades diferentes

Padrões de comportamento diferentes

Valores sociais diferentes

Capacidades diferentes para atingir os objetivos.

MOTIVAÇÃO

A motivação humana é constante,

infinita, flutuante e complexa. O

indivíduo é um todo organizado e

integrado. O indivíduo como um todo

se motiva, e não apenas parte dele, e

a satisfação, consequentemente,

atinge o indivíduo todo.

MOTIVAÇÃO

A motivação depende de três

variáveis:

1. Percepção de estímulo;

2. Necessidade;

3. Cognição.

MOTIVAÇÃO

Os motivadores cumprem muito

bem o seu papel, pois desenvolvem

procedimentos diários que vão

influenciar o grupo.

Comunicação Interpessoal

A comunicação interpessoal é um

método de comunicação que promove a

troca de informações entre duas ou mais

pessoas. O importante na comunicação

interpessoal é o cuidado e a preocupação

dos interlocutores na transmissão dos

dados ou das informações.


Comunicação é a forma como as

pessoas dividem e trocam informações,

ideias e sentimentos. Comunicar é

transmitir (do emissor para o receptor)

ou compartilhar (emissor e receptor

constroem a informação).


A comunicação depois de transmitida de

forma correta ao seu interlocutor, deve ter um

acompanhamento para ele saber se está

agindo de forma correta, ou se precisa corrigir

ou melhorar, esse processo chamamos de

feedback.


Tipos de comunicação

A comunicação varia de acordo com:

Instrumentos utilizados para manter

contato com o outro;

As pessoas em processo de

comunicação;

Os objetivos em vista.


Instrumentos:

Comunicação verbal – Utiliza-se a

linguagem oral ou escrita para o

estabelecimento do contato.

Comunicação não verbal –não é a

linguagem oral ou escrito.


Pertencem a este grupo:

Gestos;

Expressões faciais;

Posturas;

Silêncios e ausências no interior de certos

textos.


A comunicação verbal e a não verbal

devem estar sempre sincronizadas no

mesmo indivíduo. Muitas vezes, a

comunicação verbal e a não verbal estão

em dissonância, traindo o eu íntimo que

o verbal tenta camuflar.

FEEDBACK

É um processo de ajuda para

mudança de comportamento, é

comunicar a uma pessoa ou grupo, no

sentido de fornecer-lhes informações

sobre como sua atuação está afetando

outras pessoas.

FEEDBACK

No processo de desenvolvimento da

competência interpessoal, feedback é um

processo de ajuda para mudança de

comportamento, é comunicação a uma

pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-

lhe informações sobre como sua atuação

está afetando outras pessoas.

FEEDBACKO Feedback precisa ser:

Descritivo ao invés de avaliativo

Específico ao invés de geral

Compatível com as necessidades

Dirigido

Solicitado ao invés de imposto

Oportuno

Esclarecido para assegurar

comunicação precisa

FEEDBACK

Porque é difícil dar feedback?

Podemos reagir somente a um

aspecto do que vemos no

comportamento do outro, dependendo de

nossas próprias motivações, e com isto

tornamo-nos parciais e avaliativos,

servindo o processo de feedback como

desabafo nosso ou agressão, velada ou

manifesta.

FEEDBACK

Porque é difícil dar feedback?

Podemos também temer as

reações do outro – sua mágoa, sua

agressão, etc. isto é, que o feedback

seja mal interpretado.

FEEDBACK

Porque é difícil receber feedback?

É difícil aceitar nossas ineficiências e

ainda mais admiti-las para os outros

publicamente.

O receio do que a outra pessoa

pensa a nosso respeito, o que isto poderá

afetar nosso status ou imagem. Podemos

também ter reações defensivas.

FEEDBACK

Porque é difícil receber feedback?

Quando percebemos que estamos

contribuindo para manter o problema e

que precisamos mudar para resolvê-lo,

podemos reagir defensivamente:

Desligamos

Negamos a validade do feedback,

Agredimos o comunicador apontando-lhe também seus erros.

FEEDBACK

Como superar as dificuldades

Estabelecendo uma relação de

confiança recíproca para diminuir as

barreiras.

Reconhecendo que feedback é um

processo de exame contínuo.

FEEDBACK

Como superar as dificuldades

Aprendendo a ouvir, a receber

feedback sem reações emocionais

(defensivas).

Aprendendo a dar feedback de forma

habilidosa, sem conotações

emocionais.

FEEDBACK

Todos nós precisamos de feedback,

tanto do positivo quanto do negativo,

precisamos saber o que estamos fazendo

de forma adequada e o que não estamos

fazendo de forma adequada para

tentarmos corrigir.

CONFLITO INTERPESSOAL

O conflito interpessoal é a situação na

qual há pelo menos duas necessidades

simultâneas em que a satisfação da primeira

implica a insatisfação da segunda, impelindo

a ação da pessoa para direções diferentes,

acarretando desconforto.


Pode-se definir conflito como uma

tensão que envolve pessoas ou grupos

quando existem tendências ou interesses

incompatíveis.

O conflito ocorre em relações

próximas e/ou interdependentes em que

existe um estado de insatisfação entre as

partes.


A insatisfação pode ter várias

origens: divergência de interesses,

competição pelo poder, incompatibilidade

de objetivos, partilha de recursos

escassos, desacordo de pontos de vista…


A situação de conflito pode assumir o caráter

de:

Conflito intrapessoal - conflito interno;

Conflito interpessoal - conflito entre

pessoas;

Conflito intergrupal - conflito entre grupos.


Etiologia dos Conflitos:

1. Diferenças individuais

2. Diferenças de opiniões

3. Tensão

4. Emoções

5. Redução da objetividade

GRUPO E EQUIPE

GRUPO: Conjunto de indivíduos

(aspecto numérico/material). Quando

os indivíduos se reúnem, trata-se de

um nível descritivo e tem o indivíduo

como a principal referência.

GRUPO E EQUIPE

Não há presença de habilidades e a

comunicação tende a ser defeituosa,

descontrolada, como uma obrigação.

Cada um trabalha por si, ninguém ajuda

ninguém e a tendência é haver uma

“competição” entre os membros.

GRUPO E EQUIPE

No grupo podemos encontrar diversas

deficiências:

As divergências em relação aos

problemas de trabalho;

As diferenças dos valores pessoais de

cada um.

GRUPO E EQUIPE

EQUIPE: Completamente diferente

do grupo, na equipe os membros estão

voltados para os mesmos objetivos com

papéis e funções BEM definidas e uma

série de fatores positivos, como

criatividade, sinergia, habilidades, troca

de experiências.

GRUPO E EQUIPE

A colaboração entre os membros é

invejável, todos trabalham unidos, em

busca de bons resultados para todos,

como em um time. Estão dispostos a

ajudar uns aos outros quando necessário.

PARTICIPAÇÃO E INTERAÇÃONO GRUPO

É usual e enganoso pensar nos

membros do grupo desempenhando

apenas duas funções distintas:

Liderança

Participação

PARTICIPAÇÃO E INTERAÇÃO NO GRUPO

Em primeiro lugar, a própria

liderança não pode ser assim tão

marcada e continuamente

desempenhada por apenas um

membro do grupo.


Em segundo lugar, a função

membro do grupo significando “não

líder” poderia dar a impressão de um

comportamento não-diferenciado

comum a todos os componentes do

grupo.


A forma como essas diferenças

são encaradas e tratadas – a maneira

como nós as administramos em nossa

Vida pessoal e profissional – determina

a maneira como nos relacionamos com

os membros do grupo, colegas de

trabalho, superiores e subordinados.


O complexo processo de interação

humana exige de cada participante um

determinado desempenho, o qual variará

em função da dinâmica de sua

personalidade e da dinâmica grupal na

situação-momento, ou contexto-tempo.


Plano intrapessoal:

Necessidades motivacionais;

Sentimentos;

Crenças e valores;

Normas interiorizadas;

Atitudes;

Habilidades especificas;

Capacidade de julgamento realístico.


Plano interpessoal:

As emoções grupais;

O sistema de interação;

O sistema normativo;

A cultura do grupo.


Plano situacional:

Influencia do contexto físico e social

imediato;

Contexto cultural;

Sistema contratado de relações;

Dimensão temporal.


A interação humana é complexa e

multidimensional. O processo de

interação humana supõe

necessariamente comunicação, mesmo

que haja intenção contrária.


Quando se deseja estudar um grupo

em funcionamento e compreender a

sequência de eventos, as modalidades de

interação e suas consequências, faz-se

mister identificar os componentes

relevantes dos processos de grupo.


Forças que ressaltam no funcionamento:

Objetivos;

Motivação;

Comunicação;

Processo decisório;

Relacionamento;

Liderança;

Inovação.


A interação permite conhecimento

mútuo e identificação de alguns pontos

comuns que servirão de base para a

elaboração de normas coletivas, tácitas e

explícitas, na dinâmica do grupo.

Liderança

A liderança envolve influenciar:

Atitudes;

Crenças;

Comportamentos e sentimentos de

outras pessoas.

Liderança

Distinção entre “líder” e “estilo de liderança”

Líder - É a pessoa no grupo à qual foi

atribuída, formal ou informalmente, uma

posição de responsabilidade para dirigir e

coordenar as atividades relacionadas à

tarefa.

Liderança

Estilo de liderança - A maneira pela

qual uma pessoa numa posição de

líder influencia as demais pessoas no

grupo é chamada.

Liderança

A Liderança e a participação eficaz

em grupo dependem essencialmente

da competência interpessoal do líder e

dos membros. O trabalho em equipe

será mais produtivo e eficaz se e

quando os membros do grupo

desenvolverem tal competência.

Liderança

Podemos entender como liderança

como a capacidade de acionar e manter a

motivação dos membros de uma equipe

de trabalho para o alcance de objetivos

propostos pela organização.

Liderança

Liderança é o processo de influenciar

as atividades de um indivíduo ou grupo

para a consecução de um objetivo numa

situação, e num sentido mais profundo

“tem como essência o incremento

influencial sobre e acima do cumprimento

mecânico das diretivas rotineiras da

organização” (Katz e Kahn, 1967).

Liderança

São dois os aspectos comumente

ligados à compreensão da liderança:

A liderança está ligada a um fenômeno

grupal, isto é, envolve duas ou mais

pessoas.

Trata-se de um processo de

influenciação exercido de forma

intencional por parte dos líderes sobre os

seguidores.

Liderança

A teoria Caminho - Objetivos ou Caminho –Meta

Para essa perspectiva de liderança, quanto

mais claros os objetivos e a ligação das

recompensas com eles, mais condições de

desempenho são proporcionadas. Os líderes

eficazes podem melhorar o desempenho dos

seus subordinados, por meio de ações como:

Liderança

Clarificar a percepção desses quanto

aos objetivos do trabalho;

Ligar recompensas significativas ao

atingir dos objetivos;

Explicar como os objetivos e as

recompensas poder ser conseguidas.

Liderança

Nessa teoria existem quatro tipos de

comportamentos de liderança:

Liderança Diretiva

Liderança Apoiante

Liderança Participativa

Liderança orientada para os

resultados

Liderança

Liderança centrada na tarefa

Estilo de liderança preocupado

estritamente com a execução da tarefa e

com os resultados. É típica das empresas

que costumam concentrar as pessoas em

cargos desenhados e padronizados.

Liderança

Em curto prazo pode produzir melhores

resultados de eficiência e de produtividade,

mas em logo prazo, produz insatisfação,

rotatividade, elevado absenteísmo, alto nível

de desperdício, questões trabalhistas,

reclamações e redução do ritmo de trabalho.

Liderança

Liderança centrada nas pessoas

O comportamento do líder é orientado para:

Ser apoio a retaguarda dos subordinados;

Desenvolver relações sociais ajustadas;

Respeitar os sentimentos do grupo;

Ser sensitivo as suas necessidades;

Mostrar confiança nos seguidores.

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