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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

AVM FACULDADE INTEGRADA

FEIRÃO DE PRODUTOS DE QUALIDADE AOS ASSOCIADOS

Por: Rosangela de Mattos

Orientador

Prof.: William Lima Rocha

Rio de Janeiro

2012

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2

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

AVM FACULDADE INTEGRADA

FEIRÃO DE PRODUTOS DE QUALIDADE AOS ASSOCIADOS

Apresentação de monografia à A Vez do Mestre

Faculdade Integrada como requisito parcial para

obtenção do grau de especialista em Gestão do

Relacionamento com o Cliente e Ouvidoria.

Por: Rosangela de Mattos

3

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus, à minha mãe, amigos e

mestres e a todos que de alguma forma

direta ou indiretamente contribuíram para a

realização desta Monografia.

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DEDICATÓRIA

Dedico à minha mãe, pela vivência do compromisso

solidário, pelo aprendizado da humildade e pelo

exemplo de amor e fé, que sempre me deu.

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RESUMO

Como promover um grande feirão de vendas concentrado num final de

semana?Eis um questionamento que a principio, tornar-se fácil responder,

quando se trata de um evento com produtos da mesma linha, como por

exemplo: Feirão de automóveis, Feirão da casa própria, etc.

Porém reunir produtos diferentes num mesmo Feirão exige um pouco

mais de esforço e conhecimento abrangente do público alvo e tendo como

principal promotor do evento uma cooperativa de crédito.

Neste estudo, demonstraremos a importância do Feirão em seus vários

aspectos: econômico, social, financeiro e cultural, dentre outros.

Além disso, focar os principais pontos para estruturação de um evento

como este, propor parcerias, localização, divulgação e outros.

Ao longo do estudo deste trabalho, abordaremos sobre o sistema de

cooperativismo no Brasil e sua relação com o mundo.

E ainda, enfatizando a busca pelo atendimento excelente aos clientes,

mesmo num mundo interativo e globalizado, não podemos perder a

sensibilidade quanto às pessoas.

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METODOLOGIA

Para desenvolver o trabalho, estarei fazendo pesquisa de levantamento junto aos associados, através de questionário, artigos, pesquisa em sites especializados, realizando roteiro de entrevista estruturada de acordo com os profissionais a serem abordados, quanto ao publico alvo e o relacionamento com a instituição.

Quanto aos usuários, forma de conhecimento dos profissionais sobre a sua cooperativa, sua opinião e sugestão.

Quanto à organização do evento, o que esta sendo proposto e apresentado.

Quanto às deficiências e vantagens.

Característica do usuário: escolaridade, freqüência na instituição e conhecimento prévio sobre o que será apresentado.

Vale ressaltar que a pesquisa buscará apenas coletar informações, não tem caráter comparativo.

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 08

CAPÍTULO I - O Cooperativismo 10

CAPÍTULO II - A Feira 18

CAPÍTULO III – A Conjunção 23

CONCLUSÃO 25

ANEXOS 26

ÍNDICE 34

FOLHA DE AVALIAÇÃO 35

8

INTRODUÇÃO

“Gaste o amor a mãos cheias!

O amor é o único tesouro que se multiplica por divisão.

É o único dom que aumenta quanto mais você tirar.

É a única empresa na qual, quanto mais se gasta, mais se ganha.

Doe-o, difunda-o.

Espalhe-o aos quatro ventos,

Esvazie seus bolsos,

Sacuda o cesto,

Emborque o copo,

E amanhã você terá

Mais do que antes. ”

Em tratando de relacionamento com cliente e na proposta de ouvidoria,

o texto de autor desconhecido, retrata bem qual a postura correta e a atitude

devida a ser tomar perante aos clientes externos e/ou interno.

Como promover um grande feirão de vendas concentrado num final de

semana?Eis um questionamento que a principio, tornar-se fácil responder,

quando se trata de um evento com produtos da mesma linha, como por

exemplo: Feirão de automóveis, Feirão da casa própria, etc.

Porém reunir produtos diferentes num mesmo Feirão exige um pouco

mais de esforço e conhecimento abrangente do público alvo e tendo como

principal promotor do evento uma cooperativa de crédito.

Neste estudo, demonstraremos a importância do Feirão em seus vários

aspectos: econômico, social, financeiro e cultural, dentre outros.

Além disso, focar os principais pontos para estruturação de um evento

como este, propor parcerias, localização, divulgação e outros.

9

Ao longo do estudo deste trabalho, abordaremos sobre o sistema de

cooperativismo no Brasil e sua relação com o mundo.

E ainda, enfatizando a busca pelo atendimento excelente aos clientes,

mesmo num mundo interativo e globalizado, não podemos perder a

sensibilidade quanto às pessoas.

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CAPÍTULO I

COOPERATIVISMO

O CONCEITO

Cooperativismo é a doutrina que preconiza a colaboração e a

associação de pessoas ou grupos com os mesmos interesses, a fim de obter

vantagens comuns em suas atividades econômicas. O associacionismo

cooperativista tem por fundamento o progresso social da cooperação e do

auxílio mútuo segundo o qual aqueles que se encontram na mesma situação

desvantajosa de competição conseguem, pela soma de esforços, garantirem a

sobrevivência. Como fato econômico, o cooperativismo atua no sentido de

reduzir os custos de produção, obter melhores condições de prazo e preço,

edificar instalações de uso comum, enfim, interferir no sistema em vigor à

procura de alternativas a seus métodos e soluções. (Nova Enciclopédia

Barsa volume 4. (1998). São Paulo: Enciclopédia Britânica do Brasil

Publicações. p. 399. - Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.)

Uma cooperativa é uma sociedade cujo capital é formado pelos

associados e tem a finalidade de somar esforços para atingir objetivos comuns

que beneficiem a todos. Há muitos tipos de cooperativas. Algumas têm como

finalidade a comercialização de bens produzidos por seus membros. Essas são

as chamadas cooperativas de produção. Outras têm a finalidade de comprar

bens de consumo e revendê-los a seus associados a preços mais baratos que

os do mercado; são as cooperativas de consumo. Outras fornecem recursos

financeiros aos seus associados; chamam-se cooperativas de crédito. Outras,

finalmente podem prestar serviços, como transporte de carga, abastecimento

de água, distribuição de energia elétrica; são as cooperativas de serviço.

(Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.)

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1.1 – Princípios

O Congresso de Praga de 1948 definiu a sociedade cooperativa nos seguintes termos pgs. 19-20: POLONIO, Wilson Alves, Manual das Sociedades Cooperativas, 2ª Ed., 1999, Editora Atlas, São Paulo,ISBN 85-224-2199-4

“Será considerada como cooperativa, seja qual for a constituição legal, toda a associação de pessoas que tenha por fim a melhoria econômica e social de seus membros pela exploração de uma empresa baseada na ajuda mínima e que observa os Princípios de Rochdale.” “Sendo eles: Os sete princípios do cooperativismo:

1. Adesão livre e voluntária

Cooperativas são organizações voluntárias abertas a todas as pessoas

aptas a usar seus serviços e dispostas a aceitar as responsabilidades

de sócios, sem discriminação social, racial, política ou religiosa e de

gênero.

2. Controle democrático pelos sócios

As cooperativas são organizações democráticas controladas por seus

sócios os quais participam ativamente, no estabelecimento de suas

políticas e na tomada de decisões. Homens e mulheres, eleitos como

representantes, são responsáveis para com os sócios. Nas

cooperativas singulares os sócios têm igualdade na votação (um sócio

um voto); as cooperativas de outros graus são também organizadas de

maneira democrática.

3. Participação econômica dos sócios

Os sócios contribuem de forma eqüitativa e controlam

democraticamente o capital de suas cooperativas. Parte desse capital é

propriedade comum das cooperativas. Usualmente os sócios recebem

juros limitados (se houver algum) sobre o capital, como condição de

sociedade. Os sócios destinam as sobras aos seguintes propósitos:

desenvolvimento das cooperativas, possibilitando a formação de

reservas, parte dessas podendo ser indivisíveis; retorno aos sócios na

proporção de suas transações com as cooperativas e apoio a outras

atividades que forem aprovadas pelo sócio.

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4. Autonomia e independência

As Cooperativas são organizações autônomas para ajuda mútua

controladas por seus membros. Entretanto, em acordo operacional com

outras entidades inclusive governamentais, ou recebendo capital de

origem externa, elas devem fazê-lo em termos que preservem o seu

controle democrático pelos sócios e mantenham sua autonomia.

5. Educação, treinamento e informação

As cooperativas proporcionam educação e treinamento para os sócios

de modo a contribuir efetivamente para o seu desenvolvimento. Eles

deverão informar o público em geral, particularmente os jovens e os

líderes formadores de opinião, sobre a natureza e os benefícios da

cooperação.

6. Cooperação entre cooperativas

As cooperativas atendem seus sócios mais efetivamente e fortalecem o

movimento cooperativo trabalhando juntas através de estruturas locais,

nacionais, regionais e internacionais.

7. Preocupação com a comunidade

As cooperativas trabalham pelo desenvolvimento sustentável de suas

comunidades, através de políticas aprovadas por seus membros. ”

1.2 - Origem

O cooperativismo surgiu na Europa entre 1820 e 1840, tendo como

embrião as primeiras cooperativas instaladas na França e na Inglaterra. A

seguir, na Alemanha, Bélgica, Espanha, França, Holanda, Portugal, Estados

Unidos e Canadá, o sistema passou a ser utilizado para a formação de

poupança e financiamento de iniciativas empresariais, em busca de

desenvolvimento local sustentável.

De acordo com a Agência de Estatística da União Européia (Eurostat),

as cooperativas de crédito representavam, no ano 2000, 46% das instituições

de crédito da região, mostrando-se responsáveis por 15% das operações de

intermediação financeira.

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Em países como a Irlanda e o Canadá as cooperativas de crédito vêm

ocupando o espaço deixado pelas instituições bancárias nas pequenas

comunidades, oferecendo serviços mais adequados às necessidades locais.

1.3 – Da Classificação no Brasil:

As cooperativas estão classificadas em treze ramos de atividades

econômicas, sendo eles os seguintes:

§ Agropecuário

Composto por cooperativas de produtores rurais e de pesca, cujos meios

de produção pertencem aos próprios associados. Elas prestam serviços

de recebimento, comercialização, armazenamento e industrialização,

além de assistência técnica. Têm significativa participação na economia

nacional, inclusive nas exportações.

§ Consumo

Constituído pela forma mais antiga de cooperativas, dedicadas à compra

em comum de artigos de consumo para seus associados. Após a

mudança da legislação, que as equiparou a supermercados, muitas

fecharam. As que resistiram abriram as portas para toda a comunidade,

tomando-se, em muitos casos, balizadores de preços nas regiões onde

atuam.

§ Crédito

Integrado por empreendimentos autorizados pelo Banco Central para

realização de operações no mercado financeiro para seus associados:

empregados, empresários ou profissionais de qualquer categoria

econômica. Nos últimos anos, o ramo passou por uma reestruturação e

tem crescido, ampliando o acesso da população ao crédito com taxas

justas.

§ Educacional

Constituído por cooperativas de pais de alunos, de alunos de escolas

agrícolas, de professores e de atividades afins. A Primeira delas surgiu

em 1982, quando um grupo de pessoas se reuniu para formar uma

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escola para seus filhos com o objetivo de aliar ensino de qualidade e

preço justo. As atividades com alunos reforçam a cooperação.

§ Especial

Cooperativas de pessoas que precisam ser tuteladas (menor de idade

ou relativamente incapazes) ou que se encontra em situação de

desvantagem nos termos da Lei 9.867 de 1999. As cooperativas atuam

para inserir essas pessoas no mercado de trabalho, gerando renda e

cidadania.

§ Habitacional

Cooperativas destinadas à construção, manutenção e administração de

conjuntos habitacionais para seu quadro social, a preço justo, abaixo do

mercado, pois não visam ao lucro. A primeira surgiu em 1951, mas o

ramo só se formalizou na década de 1990.

§ Infraestrutura

O ramo existe desde 1941. A finalidade destas cooperativas é atender

direta e prioritariamente o próprio quadro social com serviços de infra-

estrutura. As cooperativas de eletrificação rural são maioria.

§ Mineral

Cooperativas com a finalidade de pesquisar, extrair, lavar, industrializar,

comercializar, importar e exportar produtos minerais. Estão presentes,

principalmente, nas pequenas jazidas, que não despertam interesse das

mineradoras. Seguem instrução normativa do Ministério de Minas e

Energia.

§ Produção

Cooperativas dedicadas a produzir bens e mercadorias, cujos meios de

produção são de propriedade coletiva do quadro social. Estimulam o

empreendedorismo, retiram intermediários da cadeia produtiva, e atuam

em setores diversos como: artesanato, costura, reciclagem, metalurgia,

etc.

§ Saúde

Formado por cooperativas que têm por finalidade preservar e promover

a saúde, nas quais os cooperados detêm os meios como clínicas e

hospitais. Já existiam desde a década de 1960 e, devido a sua força,

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representatividade e especificidades, foram desmembradas do ramo

Trabalho em 1996. Reúnem profissionais como médicos, dentistas,

psicólogos, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, enfermeiros, veterinários,

entre outros.

§ Trabalho

São cooperativas que oferecem ao mercado serviços executados pelo

quadro associativo, sendo a mão-de-obra apenas um dos componentes

do serviço prestado, pois as competências individuais dos cooperados

são somadas a insumos, equipamentos e tecnologia. Cresceram

significativamente nos anos 1990, por meio da organização coletiva de

profissionais de diversos segmentos, e contribuem com o

desenvolvimento social do País, ao gerar trabalho e renda para milhares

de pessoas.

§ Transporte

Composto pelas cooperativas que atuam no transporte de cargas e

passageiros, é o ramo caçula do cooperativismo, formalizado em 2002.

Suas cooperativas foram desmembradas do ramo trabalho. Atualmente,

seus membros se organizam em confederações e conselhos nacionais.

§ Turismo e Lazer

Cooperativas prestadoras de serviços turísticos, artísticos, de

entretenimento, de esportes e de hotelaria. O ramo foi criado em 2000 e

esta em processo de estruturação. A tendência é de crescimento devido

ao potencial turístico do País.(Origem: http://www.ocesp.org.br/ - Ocesp

– Organização das Cooperativas do Estado de São Paulo)

1.4 - Cooperativas de crédito no Brasil

No Brasil as primeiras cooperativas de crédito surgiram no início do

século XX em São Paulo e no Rio Grande do Sul. Atualmente, são regidas pela

lei 5.764, de 16 de dezembro de 1971, e pela lei complementar 130, 17 de abril

de 2009 que, dentre outras disposições, define a política de cooperativismo e

regula o regime jurídico das sociedades cooperativas.

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Tais empreendimentos se estruturam como sociedades civis, compostas

por pessoas, com forma e natureza jurídica próprias, sem fins lucrativos e não

sujeitas à falência.

As cooperativas de crédito são instituições financeiras integrantes do

Sistema Financeiro Nacional (SFN) e, por essa razão, têm o seu

funcionamento definido pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) e suas

operações fiscalizadas pelo Banco Central do Brasil, subordinadas a atos

normativos específicos.

Tendo por objetivo concessão de crédito e prestação de serviços aos

associados em condições especiais, geralmente têm taxas reduzidas nos

empréstimos concedidos, com menores exigências regulamentares e tarifas

beneficiadas, em contrapartida à remuneração que oferecem aos recursos

captados dos cooperados investidores, de modo geral bastante vantajosa

quando comparada com bancos e financeiras tradicionais.

1.5 - Introduções ao Crédito

Uma operação de crédito pode ser classificada como financiamento ou

empréstimo:

Empréstimo - Operação de crédito que não tem como finalidade a

compra de um bem e sim a liberação de recursos para atender uma

demanda/necessidade do cooperado. Ex: Crédito Pessoal; Crédito Especial;

Micro crédito.

Financiamento - Operação de crédito cujo objetivo é a compra de um

bem. Uma vez que um produto está sendo financiado, este bem garante a

operação e com isso a taxa de juros tende a ser menor do que aquela

praticada em uma operação de empréstimo. Ex: Crédito imobiliário;

Financiamento de veículo; Crédito Aquisição (Financiamento de Equipamentos)

Taxa de Juros

Para definir a taxa de juros de uma modalidade de crédito são

analisados quatro fatores principais:

Custo do dinheiro - É analisado o custo que a Instituição tem para obter

o recurso a ser emprestado. Ex.: A Instituição paga uma determinada taxa de

juros ao aplicador que faz investimentos de seu dinheiro na Cooperativa. Este

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valor será posteriormente emprestado a um associado e a Cooperativa ganha

na intermediação. Esse ganho é representado, basicamente, pela diferença

entre a taxa da aplicação mais as taxas administrativas inerentes a essa

captação (custo) e o resultado do empréstimo, esta diferença é conhecida

como spread.

Prazo - Quanto maior o prazo, maior é o risco que envolve a operação

de crédito.Ex.: Uma operação de crédito com vencimento de um mês terá risco

menor do que uma de 36 meses, tendo em vista que, neste período, podem

ocorrer mudanças econômicas e fiscais que afetem a capacidade de

pagamento do associado e, por consequência, sua condição de liquidar o

empréstimo.

Garantias - Quanto maior a facilidade para transformar o bem

(garantia/lastro) em dinheiro, menor o custo da operação. Ocorre redução do

risco na taxa final do empréstimo pois, caso o tomador não honre seu

compromisso e se fizer necessária a utilização da garantia para a liquidação da

operação, haverá mais velocidade e facilidade na sua conversão em dinheiro e,

por consequência, menores gastos administrativos para a Instituição.Ex.:

Quando um Ativo financeiro (aplicação) é oferecido em garantia de uma

operação, a taxa praticada será a menor possível, já que o risco de não

cumprimento das obrigações não existe.

Rating (Risco) - É a avaliação do cooperado em seu relacionamento com

a Instituição, seu histórico financeiro e características econômicas, gerando

uma tabela final na qual ele será classificado.Ex.: Um cooperado com histórico

de pontualidade terá um nível de risco menor do que outro com indicativos de

atraso.

18

Capítulo II

FEIRA

DEFINIÇÃO

"As feiras são uma das ferramentas de marketing mais utilizadas para a promoção de produtos/serviços, para a ampliação da carteira de clientes e para uma exposição direta junto de compradores e fornecedores. Assim, ao participar numa Feira, é certo que nesse mesmo espaço vão estar reunidos empresários, profissionais e clientes de uma determinada área."

Numa linha temporal, existem registros de feiras desde os primórdios do Homem, na medida em que necessitava de trocar os produtos que detinha em excesso, por aqueles que lhe escasseavam. Como é óbvio, as feiras de antigamente diferem em múltiplas características das atuais, sendo que antes de expor os diferentes tipos de feiras ou os locais onde elas são feitas, convém explanar o que são, na prática, as feiras temáticas.

As feiras e mercados sempre foram locais de convívio aonde, regularmente, vinham gentes com mercadorias, desde os arrabaldes e vilas mais próximas até as paragens longínquas, pouco conhecidas, venderem os seus produtos.(Origem: http://www.passadovivo.com/servicos/feira.htm)

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2.1 – Importância:

O sucesso das feiras no mundo reflete-se na importância das mesmas

para a economia dos vários países, pois constitui um dos meios

econômicos mais eficientes para conquistar quota de mercado,

proporcionando no mesmo espaço e num curto período de tempo, uma

ampla oferta de produtos/serviços e informação. Permitem o contacto

direto com novos ou potenciais clientes, clientes habituais, concorrentes,

fornecedores, potenciais representantes e distribuidores, preceptores e

consumidores.

As feiras permitem aferir de imediato a reação dos clientes a novos

produtos e serviços através das apresentações e demonstrações ao vivo

que proporcionam, acelerando as vendas. Os seminários e outras ações

paralelas à exposição possibilitam a observação do posicionamento,

problemas e tendências do sector. Os médicos são naturalmente atraídos

para as feiras, podendo os expositores beneficiar da projeção da sua

imagem. As feiras são uma plataforma para a internacionalização das

empresas proporcionando contactos para exportação.

Nesta perspectiva, as feiras são a forma mais econômica de fazer

negócios e lançar produtos no mercado, pois proporcionam uma maior

aproximação entre o produto e o comprador de uma forma real e rápida.

Contudo isto é lógico e razoável afirmar que: As Feiras são, pois sinônimo

de oportunidades de negócio.

Atualmente, as tendências indicam as feiras genéricas e abertas ao

público tendem a dar lugar aos certames profissionais e especializados os

quais, a par do objetivo final de aumentar as vendas, por parte das

empresas participantes, procuram informação complementar sobre o

mercado, completar a formação profissional e tecnológica, estabelecer

parcerias visando a cooperação empresarial, conhecer as novidades e

atualizar conhecimentos sobre as tendências do consumidor.

As feiras empresariais geralmente exigem consideráveis investimentos

em marketing pelas empresas participantes. Os custos incluem o aluguel

do espaço, projetos e construção de stands, telecomunicações e redes de

informática, viagens, acomodações, catálogos promocionais, e "brindes".

20

Conseqüentemente, as cidades geralmente promovem as feiras de

negócios como um importante meio de desenvolvimento econômico.

As Feiras são os meios mais econômicos para fazer negócios e lançar

produtos no mercado, uma vez que proporcionam ao expositor, uma

aproximação face-a-face com potenciais compradores nacionais e

internacionais, através de uma forma considerada ágil, rápida e direta.

Assim, as feiras assumem um papel crucial na estratégia de promoção,

pois funciona como montra dos diversos ramos de atividade em que

transmitem uma visão geral sobre a oferta atual e, segundo as empresas

expositoras, servem ainda para a identificação das necessidades

principais e dos nichos de mercado com probabilidades de sucesso.

Neste panorama, a participação em feiras internacionais deve ser

concebida a médio e longo prazo, uma vez que o sucesso de uma

participação na feira só será recompensado, muitas das vezes, após a

segunda ou terceira participação. Por isso mesmo, em tempos de difícil

conjuntura não se deve pôr de parte, uma participação em longo prazo.

De forma a maximizar a sua participação nas feiras e encontrar mais-

valias reais para os negócios das empresas devem ponderar se a sua

presença numa determinada feira, num determinado mercado é mesmo

vantajosa para a estratégia e posicionamento das mesmas, considerando

que o investimento global, incluindo o stand/decoração, o aluguel do

espaço, todo o trabalho de logística, formação e comunicação/promoção

ascende, no mínimo, a uns milhares de euros.

Para que a participação nas feiras seja otimizada é necessário que os

empresários consigam, numa primeira etapa, selecionar qual a feira que

melhor se adequar ao produto/serviço, pois muito embora a participação

numa feira seja aliciante, existem fatores e questões que devem ser

levadas em consideração.

Numa perspectiva integrada de estratégica de comunicação, uma

empresa não deve expor-se internacionalmente apenas porque é habitual

ou só porque lhe ofereceram espaços a preços acessíveis. O ideal será

que as empresas quando investir num stand, deve fazê-lo com

profissionalismo e em conformidade com os padrões de qualidade

internacionalmente exigíveis, não esquecendo que corresponder às

21

expectativas do público-alvo, em geral, implica apresentar ao mercado

algo de novo.

A participação nas feiras não deve ser encarada como uma ação isolada,

devendo, enquanto ferramenta promocional, inserir-se numa política

comercial de marketing mais vasta e articular- se de forma coerente e

consistente com as decisões e objetivos relativos a todos os componentes

do marketing-mix (produto, preço, distribuição e comunicação/promoção).

A participação das empresas numa feira deve ser encarada como um

investimento, logo, devem ter-se presentes em todo o processo os

objetivos a alcançar e a estratégia comercial a adotar para, o conseguir. A

feira reveste assim, caráter instrumental, é uma iniciativa que faz parte do

plano global de comunicação da empresa. Desta forma, os objetivos de

participação neste tipo de iniciativa devem refletir os objetivos de

marketing globais da empresa, devendo assegurar-se, no

desenvolvimento de ações individuais, a consistência e conformidade com

as outras mensagens de marketing da firma, veiculadas através de outras

ferramentas e meios de comunicação. (Origem: Wikipédia, a enciclopédia

livre)

2.2 - Vantagens da participação:

a) Reforçar ou iniciar a presença num mercado-alvo.

b) Aumentar as vendas, conseguir novas encomendas e angariar clientes,

reduzindo o custo por contacto.

c) Poupar nos custos, na medida em que oferece um melhor preço custo

por contato, dado a maioria dos participantes serem potenciais clientes.

d) Fidelizar clientes (convites e atendimento personalizados), sondando-

os sobre as suas necessidades e expectativas para equacionar possíveis

soluções tecnologicamente mais avançadas e planear ou adaptar

estratégias comerciais futuras.

e) Promover a inovação, novos produtos/serviços ou testá-los diretamente

com a presença de técnicos qualificados que façam a análise à relação

dos visitantes, bem como trabalhos de investigação e desenvolvimento

tecnológico.

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f) Efetuar atividades de benchmarking, atualizado a informação sobre o

mercado, tendências do consumo, capacidade da concorrência, canais de

distribuição mais eficazes, etc., incluindo a comparação de funções,

qualidade, concepção e preço dos produtos e o potencial do mercado.

g) Combinar elementos que devem atual de forma concertada como as

forças de venda da empresa, a publicidade, a promoção e as relações

públicas.

h) Aumentar a carteira de clientes, pois este evento é um centro

privilegiado de contactos comerciais com oportunidade para a

concretização de inúmeros encontros entre clientes e fornecedores, atuais

e potenciais e até, eventuais agentes e distribuidores. O contacto pessoal

com potenciais clientes é fulcral neste processo.

i) Melhorar e promover a sua imagem de marca e prestígio dos seus

produtos, transmitindo mensagens sobre as apostas das suas estratégias

e políticas em matéria de qualidade, meio ambiente, inovação,

diversificação, flexibilização produtiva, desenvolvimento de tecnologias de

ponta, etc. As feiras assumem um papel estratégico crucial, inserido no

plano global de comunicação da empresa. De entre as opções de

marketing para atingir os objetivos a que se propõe uma empresa, em

termos do marketing mix (decisões relativas ao nível do produto, preço,

distribuição e comunicação), as Feiras de Negócios são uma das mais

eficazes. (Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre)

23

Capítulo III

CONJUNÇÃO

O CONCEITO

“Conjunção são palavras invariáveis que servem para conectar orações ou dois termos de mesma função sintática, estabelecendo entre eles uma relação de dependência ou de simples coordenação”. (Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre).

Uma vez estabelecido o conceito, entende-se então o motivo para organização do Feirão Unicred acontecer em suas varias edições e com variedades de produtos e serviços, pode ser o resultado desta conjunção.

Para complementar o raciocínio do termo usado acima, se faz necessário elucidar alguns aspectos sobre a empresa mencionada:

Tendo como símbolo “O pinheiro dourado” que traduz a idéia de

cooperativismo dinâmico e de riqueza. .A marca se completa numa imagem

marcante e de personalidade, traduzindo solidez e segurança. O desenho de

suas letras maiúsculas, em verde, remete à origem da Empresa através da

Unimed. O dourado representa riqueza, crescimento e visão de futuro

baseados num mercado múltiplo, amplo e aberto, de estrutura financeira.

A Unicred Rio é uma cooperativa de crédito administrada pela classe

médica, que trabalha para oferecer aos associados a melhor maneira de cuidar

de seu patrimônio. Todas as atividades são embasadas no respeito e na ajuda

mútua e têm por objetivo proporcionar o crescimento da qualidade de vida para

todos os seus cooperados.

Tem como principais operações financiamento de eletroeletrônicos,

carros, equipamentos para consultórios e hospitais, imobiliário, seguros, etc.;

funciona como agência de viagem (para os cooperados programarem sua

viagem de férias com a família), e carrega o cartão de débito visa travel money

em moeda dólar e euros.

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3.1 – Objetivos

Reunir os cooperados em seu maior numero num mesmo local,

oferecendo para tanto valores e condições de pagamentos;

Promover no evento um show musical em ambiente descontraído,

proporcionando o reencontro de amigos e/ou colegas de profissão;

Estabelecer instrumentos que possibilitem o acesso ao crédito e a outros

produtos financeiros pelos associados;

Despertar no associado o sentido de poupança;

Apresentar diversidades de marcas de automóveis, eletroeletrônicos,

equipamentos, imóveis, dentre outros. Com opções diversas de empresas

para atender todas as suas expectativas;

Promover maior integração entre os empregados de uma mesma

empresa, entre os profissionais de uma mesma categoria e entre micros e

pequenos empresários, desenvolvendo espírito de equipe, solidariedade e

ajuda múltua.

Na Edição nº 6 da Revista Coonectar de novembro/2012, Dra. Denise

Damian – Presidente da Unicred-Rio, mencionou que:

“O Feirão Unicred é um evento anual, que reúne concessionárias

de automóveis e outras empresas de varejo para expor seus

produtos aos associados da Unicred Rio. Poucos dias antes do

evento, cada sócio da cooperativa recebe em sua residência uma

carta de crédito pré-aprovado. Com este valor disponível, os

cooperados podem comparecer ao Feirão e efetuar as comprar

que desejam.”

“O Feirão está cada vez melhor. Damos um salto de qualidade a

cada edição. Os sócios são muito receptivos às iniciativas e

sempre respondem com muita pro atividade às ofertas.”

25

CONCLUSÃO

Atualmente, é indiscutível que as feiras têm um papel fundamental na conquista de mercados alternativos através da exposição e oferta de produtos. As Feiras são oportunidades de mostrar produtos/serviços, conhecer novas fontes de comercialização e conquista de novos mercados.

Todavia, para que os objetivos de sucesso sejam alcançados há que realizar um planejamento antecipado, tendo em conta todas as variáveis possíveis. Desta forma, quando pensada ao pormenor, uma feira será sempre vista como uma mais valia, em virtude de se tratar de um espaço privilegiado de promoção, divulgação e vendas.

A apresentação do trabalho de monografia de forma diferenciada pretende demonstrar as varias formas, de atender o cliente superando assim, seus anseios e necessidades.

26

ANEXOS

Índice de anexos

O autor utiliza esse espaço para trazer conteúdos de apoio, objetivando

aprofundar a prática da pesquisa e suas diferentes formas de produção. Assim, o

educando recebe uma bibliografia de apoio na confecção de questionários,

entrevistas, mensuração dos resultados entre outros.

Anexo 1 >> Depoimentos;

Anexo 2 >> Artigos;

Anexo 3 >> Reportagens;

Anexo 4 >> Internet;

Anexo 5 >> Questionários.

expectativas,

oportunid

méd

coloquei um Fuche

ANEXO 1 DEPOIMENTOS

“A Unicred Rio sempre supera

ivas, principalmente no Feirão, onde temos

rtunidades” - Dra. Conceição Maria Grijo de

“Se tempo é qualidade de vida pamédico, o 8º Feirão é total comodidade pa

cooperado.” - Dra. Luciana Lopes

“Já enfeitei e equipei a minha ca Fusion novo na garagem. Não vejo a horchegar outubro.” - Dr. Luiz Fernando Bois

27

pera minhas

emos ótimas

o de Lemos

a para o para o

pes Gila

a casa e hora de Boisson

voc

oferecem boas

“A maneira mais fácil e geniavocê ter um carro novo com satisfação e

burocracia.” - Dr. Adilson

“Os Feirões da Unicred semas oportunidades para excelentes negóci

- Dr. Walmir R

28

enial de o e sem son Luiz

sempre gócios.” ir Ratier

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ANEXO 2

ARTIGOS

Os Cooperados Significam Tudo 23/10/2012

Por Paula Venturin*

Não há dúvidas que o maior patrimônio de uma organização cooperativa seja seus cooperados, o que justifica porque o slogan escolhido para registrar o propósito do Dia Internacional das Cooperativas de Crédito deste ano tão especial foi “Os Cooperados Significam Tudo”. Imprescindíveis, eles são a razão de ser de uma cooperativa, seja ela de qual ramo for. Promovido pela WOCCU (World Council of Credit Unions que, em português, significa Conselho Mundial das Cooperativas de Crédito) esta data celebrada tradicionalmente na 3ª quinta-feira do mês de outubro, propõe que todos aqueles que fazem parte desse movimento compreendam seu papel e propaguem a importância que tem a união na realização de sonhos e objetivos em comum. Não se trata apenas de relembrar o passado, de homenagear os pioneiros de Rochedale que, em resistência às dificuldades advindas com a Revolução Industrial, fundaram a primeira organização cooperativa que a história moderna registrou. O significado desta data nos remete à nossa própria essência. Independentemente da constituição das convenções que foram adotadas para a vida em sociedade ao longo dos anos, o ser humano tem forte instinto gregário e, como afirma o filósofo Aristóteles, “o homem é um ser social” que precisa de outros para viver sua plenitude. Cooperar com seu semelhante é da natureza de sua espécie. Sem a figura do “outro”, não haveria linguagem, não haveria cultura, não haveria nada daquilo que conhecemos. Tudo o que somos, aonde estamos e para onde vamos, advém das experiências – derrotas e sucessos – de nossos antepassados. Isto reforça a importância de se construir um grande futuro, a partir do momento presente. Portanto, compreender a importância das cooperativas de crédito – e saber como elas transpassaram os séculos unindo e aproximando as pessoas – é recuperar um fragmento de nossa humanidade ante a contradição do capitalismo globalizado que faz diferentes culturas e mercados parecerem fronteiras tão tênues ao mesmo tempo em que isola os indivíduos com a grande ilusão da auto-suficiência. *Paula Venturin é bacharel em Comunicação Social (Jornalismo) e Assessora de Comunicação na cooperativa de crédito Sicoob Cocred.

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ANEXO 3

Reportagem I

29/01/13 Portal do Cooperativismo de Crédito » História cooperativismodecredito.com.br/news/category/historia/ 2/14 A reinauguração coincide com o encerramento das comemorações pelo Ano Internacional das Cooperativas, durante a ICA-Expo 2012 –maior feira internacional do cooperativismo. (Fonte: OCB) Categories: Cooperativismo de Crédito no Mundo, História, Notícias Tags: Inglaterra, Manchester na Inglaterra, Os Pioneiros de Rochdale, Rochdale

Padre Theodor Amstad, um pioneiro na construção de comunidades July 17th, 2011 1 comment Texto de José Odelso Schneider sj (PPGCS/CESCOOP/UNISINOS) falando do Padre Theodor Amstad, o fundador da Sicredi Pioneira RS, a primeira Cooperativa de Crédito da América Latina, e também de muitas outras cooperativas de crédito.

Padre Theodor Amstad

Amstad foi seguramente um relevante e criativo pioneiro na articulação e no desenvolvimento dos micro e pequenos agentes de produção rural, industrial e de serviços, especialmente em Municípios dos Vales do Rio dos Sinos e do Vale do Rio Caì. Padre Teodoro Amstad nasceu na Suíça em 09 de novembro de 1851. Veio para o nosso país em 1885, procedente da Inglaterra, onde concluiu seus estudos teológicos. Trabalhou na região do Vale do Rio Caí de 1885 a 1905, tendo como sede a paróquia de São Sebastião do Caí; e que atendia às comunidades de São Salvador/Tupandi, Pareci Novo, Bom Princípio, Santo Inácio da Feliz, Nova Petrópolis, Caxias do Sul e Cima da Serra – atual São Francisco de Paula. Como suíço dominava também a língua italiana, o que facilitava suas visitas à Região de imigração italiana articulando-os em torno de cooperativas. Posteriormente, de 1905 a 1923 atendia pastoralmente na região do vale do Rio Taquari , ano em que teve uma queda de cavalo, com seqüelas na coluna que o obrigaram desde então, a andar em cadeira de rodas. Nestes 38 anos de atividades pastorais e sociais diretas, percorreu segundo depoimentos da época cerca de 80 mil km no lombo da mula (em média, cerca de 40 km por semana) . Por isso, após o acidente, em 1923 foi transferido para uma casa dos jesuítas em São Leopoldo, ali permanecendo até sua morte em 1938. Mas, com seus escritos e suas múltiples correspondências, continuou acompanhando as 13 cooperativas que havia ajudado a fundar diretamente e a própria Sociedade União Popular (Volksverein), da qual era o Secretário. Segundo o depoimento do próprio Pe. Amstad, como auxiliar por 15 anos do pároco de Caì, percorria em média 5.000 km anuais (em torno a 96 29/01/13 Portal do Cooperativismo de Crédito » História cooperativismodecredito.com.br/news/category/historia/ 3/14 Como sacerdote católico, desenvolveu uma benemérita ação pastoral, manifestada em meritórias iniciativas de cunho apostólico e social, destacando-se pelo pioneirismo em diversas atividades. Teve capital importância junto com lideranças católicas e evangélicas na criação da Primeira Associação de Agricultores do RS, em 1900 na então Santa Catarina da Feliz. Foi pioneiro também na difusão do cooperativismo, merecendo menção especial sua histórica plataforma do Movimento Cooperativo enunciada na tarde de 25 de fevereiro de 1900, quando proferiu, durante o III Congresso de Agricultores do RS, realizado na cidade de Feliz, célebre conferência, em que participaram cerca de cinco mil pessoas. Denunciou então “a dependência econômica do Brasil – a nova escravatura instalada no país – exploração dos agricultores: baixos preços pagos aos produtos agrícolas, ameaça de aumento da dívida externa; exportar mais e importar menos e apelo à União e proposta de organização

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(cooperativas)”. Ou segundo sua denùncia: os agricultores transferem carroçadas de produtos às cidades, donde retornam com apenas algumas bugigangas sob os braços… Dois anos depois, com um grupo de produtores rurais familiares, funda em Linha Imperial, então Município do Caí e depois de Nova Petrópolis, a 28 de dezembro 1902, a primeira cooperativa de crédito do Brasil e da América Latina. Esta funciona ininterruptamente até hoje, já acumulando uma experiência de 109 anos a serviço dos pequenos poupadores e prestamistas, que geralmente não tem acesso aos Bancos Convencionais. Esta cooperativa pioneira, junto com outras sete cooperativas de crédito que sobreviveram às medidas oficiais promulgadas em 1966, passaram a ser as inspiradoras do modelo que com a assessoria de Mario Kruel Guimarães, em 1980 se reestruturou como o Sistema SICREDI/RS, que rapidamente se expandiu, inclusive criando um próspero Banco próprio em Porto Alegre e hoje amplamente difundido pelos Estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, Mato Grosso e Mato Grosso Norte e São Paulo, com 1,8 milhões de associados, todos procurando ser CO-PROPRIETÁRIOS e reais PROTAGONISTAS do sistema. Em outros Estados do País atua o Sistema SICOOB , igualmente com Banco Próprio e com sede em Brasília, e também voltado ao micro e pequeno poupador e prestamista e em constante interação, até com intercâmbio e transferência de tecnologias, com o sistema SICREDI. Ambos os sistemas, mais outros sistemas de crédito cooperativado da economia solidária já são responsáveis hoje por aproximadamente de 5 milhões de associados no País. Mencione-se ainda a participação de lideranças religiosas , católicas e evangélicas, na fundação de muitas cooperativas locais, seja de crédito como também de outros ramos ou setores de atividades.

A Sociedade União Popular A Sociedade UNIÃO POPULAR (Volksverein) fundada por Amstad em 1912, tendo depois como seu condutor o Pe. João Batista Rick, e mais a colaboração do Pe. Maximilian Von Lassberg, contribuiu para a fundação da então Colônia de Cerro Azul – hoje Cerro Largo, de Santo Cristo , ambas no RS, mais a Colônia de Porto Novo, hoje Itapiranga e São João do Oeste em Santa Catarina, como também as colônias em Puerto Rico, Capiovi e San Alberto na Província de Misiones, Argentina. Além disso, a Sociedade contribuiu na Fundação do Leprosário de Itapoã, no Amparo Santa Cruz de Belém Velho que abrigava filhos de famílias leprosas e mais os Hospitais Sagrada Família de São Sebastião do Caì, de Cerro Largo e de Itapiranga. Outra meritória iniciativa da SOCIEDADE UNIAO POPULAR, foi a fundação , em Novo Hamburgo, de uma Escola para a formação de professores paroquiais procurando formar quadros competentes, para atuarem nas Escolas Paroquiais das Regiões de colonização germânica e até italiana , suprindo assim, na ausência da educação universal e pública, a relevante função educacional e cultural das comunidades, que apenas várias décadas depois passaria a ser função precípua dos poderes públicos municipais, estaduais e federal. Passados uns bons anos e após tantos desvirtuamentos econômicos e sociais na sociedade brasileira, opera-se hoje, transcorrido um século, um salutar resgate da autenticidade do cooperativismo com base nas idéias do eminente padre, que privilegiava a cooperação e a solidariedade em substituição à concorrência e ao conflito, processos esses cada vez mais ávidos pela acumulação e concentração de bens e riquezas, próprias do sistema capitalista. Pois segundo ele, se uma grande pedra se interpõe no nosso caminho, uma só pessoa não conseguirá movê-la dali. Mas, a união e o esforço conjunto de várias pessoas, conseguirá tirá-la do caminho. O Pe. Amstad trabalhou também e intensamente no desenvolvimento do ecumenismo. Sua ação pastoral foi repleta de espírito e fatos ecumênicos, ao tempo que nossas igrejas cristãs digladiavam-se abertamente, tendo como bandeira questões referentes às escolas e aos sacramentos. Por isso ao longo dos 12 anos que acompanhou a Associação de Agricultores (Bauerverein), de 1900 a 1912, promovia-se anualmente, em parceria entre lideranças católicas e evangélicas, padres e pastores, as Semanas Rurais, onde se estudavam e debatiam os principais problemas e desafios dos pequenos e médios agricultores da época: como preservar os solos férteis e nossas riquezas florestais, como comercializar a produção rural, sem ser explorado ou espoliado na comercialização, etc. Por outro lado, também foi precursor dos direitos das mulheres quando em 1912 lutou de forma inovadora, pela participação feminina em associações, como na própria Associação Sociedade União Popular (Volksverein). Destacou-se na comunicação social, com a participação importante em diversas publicações. O “Skt. Paulusblatt” que ainda é mensalmente editado, teve a participação decisiva de Amstad no seu lançamento. Podemos referir ainda o “Bauernfreund”, que foi inaugurado ecumenicamente quando da fundação do Associação de Agricultores. O almanaque “Familienfreund” passou a circular posteriormente como Anuário da Família (Familien Kalender). Também atuou como ecologista. Nessa área, foi o precursor da valorização dos compostos orgânicos para a refertilizaçao dos solos agrícolas e do ensinamento traduzido na seguinte expressão: “para cada árvore derrubada plantar, no mínimo, uma outra”, pois o cuidado com as florestas e o próprio reflorestamento eram temas obrigatórios de debate nas Semanas Rurais entre 1900 e 1912. Padre Teodoro Amstad faleceu aos 87 anos, na noite de 08 de novembro de 1938, em São Leopoldo, deixando na esteira de sua vida muitas obras e iniciativas de relevante impacto social e comunitário, sempre propondo como condição do êxito das mesmas, o aprendizado, o protagonismo e o crescimento na solidariedade e na cooperação. Suas iniciativas de caráter benemérito estão gravadas entre nós e nos servem de exemplo e estímulo.

Categories: História, SICREDI Tags: Padre Theodor Amstad, Rio Grande do Sul, SICREDI Pioneira RS

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ANEXO 4 INTERNET

http://feiraounicredrio.com.br/

Na edição de 2011 as cooperativas de crédito CECREMEF, de Furnas, e COOMPERJ, do

Ministério Público, foram parceiras da Unicred Rio. Seus associados contaram com o

atendimento das equipes de suas cooperativas e desfrutaram das mesmas ofertas das

concessionárias e outras empresas que estiveram no evento.

Os financiamentos dos sócios das cooperativas parceiras foram feitos por elas, que se

beneficiaram com a receita das operações.

Parceiros variados

Com a presença das principais marcas de automóveis, eletroeletrônicos, entre outros, o Feirão

Unicred conta com diversas opções empresas para atender todas as suas expectativas.

Fast Club

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Descontos Especiais Chevrolet – Dezembro

Dando continuidade à missão de oferecer a seus cooperados as melhores ofertas e condições,

convidamos você a conhecer os descontos especiais para cooperados, oferecidos pela

Chevrolet, nossa parceira no 8º Feirão. Não perca! Aproveite os descontos da Chevrolet e as

facilidades de compra do Feirão Unicred

Conheça o grupo Sururu na Roda, atração do primeiro dia de Feirão

Foi em 2000, na informalidade dos encontros nos jardins da UNIRIO, que surgiu a idéia de

formar o grupo Sururu na Roda. A então estudante Nilze Carvalho – voz, cavaquinho e

bandolim – uniu-se a Fabiano Salek e Sílvio Carvalho – respectivamente voz e percussão, e

voz, percussão e cavaquinho. Em sua formação mais

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ÍNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATÓRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMÁRIO 07

INTRODUÇÃO 08

CAPÍTULO I

COOPERATIVISMO – O Conceito 10

1.1 – Princípios 11

1.2 – Origem 12

1.3 - Da Classificação no Brasil 13

1.4 – Cooperativas de crédito no Brasil 15

1.5 – Introduções ao Crédito 16

CAPÍTULO II

FEIRA - Definição 17

2.1 – Importância 18

2.2 - Vantagens da participação 21

CAPÍTULO III

CONJUNÇÃO – O Conceito 23

3.1 – Objetivos 24

CONCLUSÃO 25

ÍNDICE DE ANEXOS 26

ANEXOS 27

ÍNDICE 34

FOLHA DE AVALIAÇÃO 35

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FOLHA DE AVALIAÇÃO

Nome da instituição: A Vez do Mestre Faculdade Integrada

Titulo da Monografia: Feirão de Produtos de Qualidade aos Associados

Autora: Rosangela de Mattos

Data da Entrega: 01 de fevereiro de 2013

Avaliado por: William Lima Rocha Conceito:

Protocolo:20130201214741- envio 01/02/2013 às 21:48