DYNAMICS 365 FOR SALES & MARKETING - Hydra iT · 2019-05-03 · Melhore o serviço através de uma análise orientada das operações do centro de contactos e de dados críticos para

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DYNAMICS 365 FOR SALES & MARKETING

Microsoft Dynamics 365 for Sales & Marketing é a aplicação que permite obter uma maior compreensão das necessidades, interagir mais facilmente e ir ao encontro das expectativas dos seus Clientes. Faça crescer o seu negócio com uma solução que representa a metodologia de vendas da sua empresa e constrói uma visão 360º de cada Cliente.

Dynamics 365 for Sales & Marketing permite também conectar a força de vendas com a equipa de marketing, automatizar processos e ajudar a tomar decisões mais inteligentes, mais rápidas, de forma a maximizar o seu retorno do investimento.

Inove com o Dynamics 365 for Sales & Marketing e encontre mais facilmente potenciais clientes qualificados para vendas, indo mais além nas ações de marketing e nos resultados que pretende obter.

Equipas de Vendas e Marketing


Venda de forma mais inteligente e com informação relevante

Obtenha recomendações e orientações em cada fase do negócio para que possa manter-se concentrado em fazer avançar o processo de vendas. Recorrendo a relatórios e dashboards sempre atualizados, obtenha o pipeline global de vendas com a previsão real das encomendas resultante dos negócios que a equipa comercial tem em curso.

Acelere o desempenho das vendasObtenha visibilidade sobre o desempenho das vendas com dashboards de dados históricos e preditivos. Integre e motive a equipa de vendas através de campeonatos que fomentam o trabalho em equipa e a responsabilização. Defina objetivos de vendas, de visitas ou de contactos a efetuar pela equipa comercial e avalie a sua concretização em tempo real.

Inove com uma plataforma de vendas moderna e adaptável

Promova a inovação com uma aplicação de vendas que é fácil de personalizar, expandir e interligar com outras aplicações e serviços que utiliza atualmente. A equipa de vendas acede à aplicação a partir do seu tablet e/ou smartphone, podendo consultar informação atualizada dos Clientes e registar todas as interações que desenvolve em tempo real.

Fomente relações através de interações genuínas e pessoais

Localize e contacte Clientes ideais ou potenciais contactos e fomente as relações de vendas. Com a aplicação LinkedIn Sales Navigator combine as plataformas LinkedIn e Dynamics 365 for Sales.

Impulsione a produtividade e aumente as receitas

Ligue facilmente, e de forma integrada, os dados dos processos de negócio com Office 365 e LinkedIn, para orientar os vendedores ao longo do ciclo e facilitar as vendas – mesmo quando estão fora do escritório.

BragaAv. Robert Smith Centro de Serviços Domus Qualitas nº 31 4715-249, FraiãoTelf: +351 253 200 320


LisboaEdifício Arcada

Rua da Eira, 18 D1495-050, Algés

Telf: +351 214 222 194


DYNAMICS 365 FOR CUSTOMER SERVICE

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service disponibiliza um conjunto de ferramentas para ajudar as empresas a gerir o serviço ao Cliente na fase de retenção e pós-venda. O interface está orientado para os processos, permitindo agilizar todo o fluxo de resolução de casos, pedidos ou reclamações. Estes processos podem ser facilmente adaptados para funcionar de acordo com os objetivos e a realidade de cada empresa.

Uma única má experiência pode ser determinante na reputação de uma marca ou empresa, não só por prejudicar a sua imagem, mas também pelo risco de se perder um Cliente que envolveu esforço para conquistar. É por isso muito importante capacitar toda a equipa para ser flexível em todas as etapas do relacionamento do Cliente, proporcionando a melhor experiência possível, no momento de pós-venda.

Supere as expectativas dos seus Clientes com um serviço personalizado gerido pela aplicação Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, com uma manutenção proativa, agendamentos preditivos e resolução rápida de reclamações ou pedidos, cumprindo orçamentos e prazos de entrega previstos.

Equipas de Vendas, Contact Centers e Serviço Pós-Venda






Telf: +351 214 222 194

Crie experiências de suporteEncaminhe de forma inteligente os incidentes provenientes de qualquer canal para o responsável indicado de cada área, capaz de garantir uma resolução rápida.

Resolva ProblemasMantenha os Clientes satisfeitos evitando atrasos e falhas de serviço e de suporte, padronizando toda a informação numa única Base de Dados de Conhecimento (Knowledge Database).

Aprenda com os seus ClientesMelhore a experiência de serviço através de comentários obtidos de inquéritos diretos, fóruns de debate, blogs e feedback das redes sociais.

Transforme insights em açõesMelhore o serviço através de uma análise orientada das operações do centro de contactos e de dados críticos para o negócio.

Capitalize as oportunidadesUtilize o serviço pós-venda e de suporte como gerador de oportunidades de up-sell ou cross-sell, proporcionando recomendações complementares orientadas às necessidades de cada Cliente.

Obtenha os resultados ideaisA automatização no processo de tratamento de pedidos orienta dinamicamente os responsáveis pelo Serviço ao Cliente para as ações corretas e atempadas.


DYNAMICS 365 FOR FIELD SERVICE

Microsoft Dynamics 365 for Field Service fornece uma solução completa de gestão de serviços no terreno, incluindo: locais de serviço, ativos de Clientes, manutenção preventiva, gestão de ordens de serviço, gestão de recursos, inventário, agendamento e envio de produtos. A funcionalidade de mobilidade e as análises de gestão permitem a colaboração entre a equipa de atendimento ao Cliente, equipa do terreno e o Cliente.

A solução ajuda a otimizar o agendamento e as rotas a efetuar, reduzindo o tempo de viagem e deslocações. A funcionalidade de correspondência de competências/funções de recursos permite obter os técnicos mais adequados para cada intervenção.

Equipas de Vendas, Equipas de Gestão e Execução de Serviços no Terreno (serviços instalação, manutenção e reparação)


Otimize os seus recursosAutomatize o agendamento, atribua de uma forma eficaz as tarefas aos recursos e otimize a gestão do Inventário.

Aumente a eficácia dos técnicosCapacite os técnicos com uma vista de 360º dos seus Clientes e orientações em tempo real.

Melhores resultados com IoTMelhore a sua experiência de serviço detetando e resolvendo problemas proativamente.

Interaja com os seus ClientesForneça aos Clientes portais self-service, atualizações proativas e monitorização dos técnicos para garantir uma experiência positiva em todas as fases.

Inove com uma plataforma de vendas modernaFomente a inovação com uma aplicação de vendas que é fácil de personalizar, expandir e interligar com as outras aplicações e serviços que utiliza atualmente.





Telf: +351 214 222 194


DYNAMICS 365 FOR PROJECT SERVICE AUTOMATION

Microsoft Dynamics 365 for Project Service Automation está direcionado para efetuar a gestão de projetos, desde a criação de oportunidades, propostas e contratos, bem como, a gestão de projetos adjudicados.

A solução disponibiliza análises de gestão que garantem o cálculo e o acompanhamento da viabilidade e rentabilidade dos projetos, a partir do momento da elaboração de uma proposta. Suporta também a gestão de horas de trabalho, as listas de preços e os recursos afetos a um projeto, com o objetivo de controlar de forma efetiva a sua progressão/execução e os custos do projeto.

Equipas de Vendas, Equipas de Gestão e Execução de Projetos (Tecnologias, de Engenharia, Construção, Serviços, etc)






Telf: +351 214 222 194

Contratos baseados em projetosAs propostas e as encomendas de um projeto incluem todos os pressupostos, um plano de projeto previsional, as estimativas financeiras, os preços da mão de obra e as condições de faturação, dando origem a um contrato no momento de adjudicação de um projeto por parte do Cliente.

Planeamento de projetoGANTT

O planeamento visual do projeto e a estimativa de execução incluem as atividades, tarefas, duração e agendamento dos recursos. Integração nativa com Microsoft Project.

Tempo, despesas e colaboraçãoOs membros da equipa podem utilizar aplicações móveis ou um portal web para os subcontratados, para registar o tempo de execução e as despesas relativas aos projetos a que estão afetos.Os gestores de projeto podem aprovar facilmente as novas entradas de tempos e custos.

Gestão de recursosAs características do recurso incluem as competências e as funções das equipas de projetos. Poderá ver e filtrar os recursos adequados a cada tarefa de projeto com base na disponibilidade para poder atribuir as pessoas certas. Os recursos podem ser internos ou subcontratados. Gestão de afetação de recursos com base na disponibilidade e um workflow de gestão de pedidos de recursos.

Inteligência ArtificialTodas as oportunidades de contacto com os clientes resultam em insights altamente relevantes, proporcionados por inteligência artificial, que orientam as equipas para a obtenção dos melhores resultados.


DYNAMICS 365 FOR TALENT

Microsoft Dynamics 365 for Talent proporciona uma experiência excecional para atração, cativação, desenvolvimento e retenção de colaboradores, numa plataforma flexível, expansível, de configuração fácil e utilização intuitiva.

Obtenha o melhor dos colaboradores e impulsione o seu desenvolvimento profissional. Tire partido do recrutamento colaborativo, acelere o desenvolvimento e o crescimento da sua equipa e fomente a excelência da sua empresa.

O Microsoft Dynamics 365 for Talent capacita a sua equipa de recursos humanos com as ferramentas necessárias para contratar os melhores candidatos e acelerar o sucesso destes.

Departamento de Recursos Humanos e responsáveis de Recrutamento


Acelere o desenvolvimento e o crescimentoMonitorize facilmente o progresso dos colaboradores, certifique-se de que estes concluem as certificações necessárias e recomende formação adicional. Identifique as competências e os conhecimentos necessários para o avanço e a promoção do colaborador.

Fomente a excelênciaFomente uma cultura ágil e de elevado desempenho através da automatização de tarefas de rotina de recursos humanos, como benefícios, compensações, férias e ausências, para que a sua equipa possa concentrar-se na estratégia.

Tire partido do recrutamento colaborativoPersonalize o processo de contratação com o Dynamics 365 e as capacidades do LinkedIn, num portal facilmente acessível que proporciona orientação e transparência em cada fase do percurso.

Prepare os colaboradores para o sucessoReceba os novos membros da equipa com listas de verificação de integração personalizadas, e certifique-se estes têm ao seu dispor todos os recursos como vídeos, formação, organogramas e mapas dos vários departamentos.





Telf: +351 214 222 194

ATTRACTEste módulo destina-se à gestão do recrutamento, permitindo elaborar candidaturas atrativas, identificar os melhores candidatos, desenhar as etapas e intervenientes do processo de recrutamento e a definição da oferta adequada a cada candidato.O módulo ATTRACT inclui um portal de comunicação entre os recrutadores e os potenciais candidatos, acelerando o processo de recrutamento até ao momento de contratação.

ONBOARDO módulo Onboard ajuda as empresas a criarem uma relação com cada elemento novo da sua equipa, proporcionando experiências de integração personalizadas que simplificam os processos de documentação e aumentam a cativação de talento.Este módulo facilita o controlo e a execução das tarefas, para que cada colaborador se sinta integrado o mais rapidamente possível, e comece a apresentar resultados o mais rapidamente para a empresa.

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