Edição 23 - maio, junho e julho/2011

Ano 6 • Edição 23 • maio, junho e julho 2011

• Processor é eleita parceira do ano da Microsoft na América Latina e Caribe Processor fue elegida como partner del año de Microsoft en Latinoamérica y el Caribe

• Intercity utiliza intrafl ow BPM para automatizar processosIntercity utiliza intrafl ow BPM para automatizar procesos

• Empresa inova com gestão de outsourcing através do Processor Max OnlineEmpresa innova con gestión de outsourcing a través de Processor Max Online

Segurança da informação desafi a gestores de TISeguridad de la información desafía a gestores de TI SSSeeegguurridadd ddee llaa innfformmaacciióóónnn ddddeeesssaaafffíííaaa aa gggeessttoorrreess dddeee TTTTIIII

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Segurança da informação desafi a gestores de TISeguridad de la información desafía a gestores de TI

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EDITORIAL

Grupo Processor

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coordenador da área de PCS - Consultoria e Serviços da Processor

MARCELO MARTINS, Sua empresa está segura?¿Su empresa está segura?

La Seguridad de la información ya está, hace algún tiempo, en la cumbre de la lista de inversiones de TI de las empresas del mundo entero. Y no podría ser diferente, frente al proceso de inclusión digital impulsado por la reducción de costos de internet banda ancha y por el increíble aumento de la demanda por dispositivos móviles.

Todo ello nos remite a un nuevo paradigma en la protección de datos. Y entre esas cuestiones existe una que le está quitando el sueño a los empresarios y CIOs de todos los segmentos: la fuga de informaciones, principal activo de riqueza inalcanzable para el negocio.

La pérdida de datos se produce en su gran mayoría debido al mal uso de la información por los propios colaboradores. Encuestas indican que esto suele ocurrir, muchas veces, de forma accidental, sin que haya mala fe. El e-mail es el gran villano, pero la difusión de informaciones confi denciales y estratégicas en sitios de redes sociales y blogs también preocupa.

Las empresas que no están preparadas para prevenir y evitar la fuga de esas informaciones corren serios riesgos, que van desde las pérdidas fi nancieras o de imagen hasta de ventajas competitivas relativas a la retención de propiedad intelectual.

Atento a esos cambios y nuevas necesidades del mercado, el Grupo Processor invierte en la capacitación de su equipo de profesionales. En colaboración con los principales players en seguridad de la información hoy tenemos un portfolio de consultoría, servicios y soluciones amplias que ayuda a prevenir, proteger y gestionar la información, los medios y las herramientas de comunicación de su empresa.

Para presentar este tema, la 23a edición de Processor News trae un reportaje especial, con la visión de la empresa, de sus aliados y las tendencias mundiales sobre el asunto.

¡Buena lectura!

Segurança da informação já está, há algum tempo, no topo da lista de investimentos de TI das empresas do mundo todo. E não poderia ser diferente, diante do processo de inclusão digital alavancado pela redução de custos de internet banda larga e pelo incrível aumento da demanda por dispositivos móveis.

Tudo isso nos remete a um novo paradigma na proteção de dados. E dentre essas questões existe uma que está tirando o sono de empresários e CIOs de todos os segmentos: o vazamento de informações, principal ativo de riqueza intangível para o negócio.

A perda de dados ocorre em sua grande maioria devido ao mau uso da informação pelos próprios colaboradores. Pesquisas indicam que isso costuma acontecer, muitas vezes, de forma acidental, sem que haja má fé. O e-mail é o grande vilão, mas a divulgação de informações confidenciais e estratégicas em sites de redes sociais e blogs também preocupa.

As empresas que não estão preparadas para prevenir e evitar o vazamento dessas informações correm sérios riscos, que vão desde os prejuízos financeiros ou de imagem até de vantagens competitivas relativas à retenção de propriedade intelectual.

Atento a essas mudanças e novas necessidades do mercado, o Grupo Processor investe na qualificação de sua equipe de profissionais. Em parceria com os principais players em segurança da informação possuímos hoje um portfólio de consultoria, serviços e soluções abrangente que auxilia na prevenção, proteção e gerenciamento das informações e dos meios e ferramentas de comunicação da sua empresa.

Como forma de apresentar isso, a 23a edição do Processor News traz uma reportagem especial sobre esse tema, com a visão da empresa, dos seus parceiros e as tendências mundiais sobre esse tema.

Boa leitura!

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Jornalista ResponsávelPatricia Knebel Reg. Prof. 9455

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Processor é eleita LatAm Partner of the Year da Microsoft

A partir da esq., Guillermo Rico e Andre Mazeron, da ProcessorA partir de la izq., Guillermo Rico y Andre Mazeron, de Processor

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Processor ha sido elegida como LatAm Partner of the Year de Microsoft

Em mais uma conquista internacional, a Processor foi escolhida pela Microsoft como Latin America and Caribbean Regional Partner of the Year, na categoria Server Platform. A premiação aconteceu em julho, durante o Worldwide Partner Conference (WWPC), que esse ano aconteceu na cidade de Los Angeles (EUA).

“Ficamos muito felizes com essa distinção, que destacou o projeto de migração de correio eletrônico para ambiente híbrido que realizamos em um cliente e que hoje faz parte do nosso portfolio”, diz o gerente de soluções de infraestrutura e segurança da Processor, Andre Mazeron. Junto com Guillermo Rico, coordenador de Soluções de Infraestrutura e Segurança, ele representou a Processor durante o evento anual dos principais parceiros da multinacional.

O destaque para a Processor veio pelo desenvolvimento de uma solução focada em atender o interesse de organizações que adotam soluções híbridas de correio eletrônico, parte na nuvem, parte em seu ambiente de TI. “Deixamos as caixas postais mais importantes no Exchange local, onde o cliente tem total controle, e hospedamos na nuvem aquelas que não usam informações confidenciais, diminuindo custos de gestão e suporte” revela Mazeron.

PREMIAÇÃO

Veja as premiações da Processor no Microsoft WWPC• Latin America and Caribbean Regional Partner of the Year 2011 - Server Platform • Latin America Partner of the Year 2009 - Business Intelligence - Processor BI• Finalist - Latin America Partner of the Year 2008 - Data Management Solutions • Latin America Partner of the Year 2007 - Networking Infrastructure Solutions • Latin America Partner of the Year 2006 - Winning Customer Award • Latin America Partner of the Year 2005 - Security Solutions - Infrastructure Security • Latin America Partner of the Year 2005 - Security Solutions - Technology Innovation • Latin America Partner of the Year 2005 - Security Solutions - Sales and Marketing • Partner of the Year Microsoft 2005 - Excellence Award - Security Solutions (mundial)

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Cloud, mobilidade e redes sociais desafi am proteção da informação

Mazeron destaca expertise da Processor e presença de parceiros de nível mundial Mazeron destaca la competencia de Processor y la presencia de aliados de nivel mundial

Movilidad, redes sociales y cloud computing se presentan como tenden-cias inexorables para que las empre-sas sean más ágiles, aumentando el nivel de colaboración con los emplea-dos y clientes y reduciendo costos. ¿Pero cómo se piensa la seguridad de la información en un escenario en el que cada vez está más dispersa?

Se acabó el tiempo en que las grandes amenazas eran los virus que se instalaban en las computadoras y trababan el sistema. Ahora el peligro está en la infi ltración de datos y en su transformación en moneda de co-mercio en foros de internet de ciber-criminales. La prueba de ese riesgo son los ataques como los apoyados por Wikileaks y los grupos que inva-dieron recientemente las páginas del

gobierno brasileño. “La información es el mayor activo de las empresas e, independientemente de donde estén los datos, deben ser identifi cados y protegidos”, alerta el gerente de solu-ciones de infraestructura y seguridad de Processor, Andre Mazeron.

Para atender a sus clientes en for-ma amplia y de acuerdo con esa nue-va realidad, Processor buscó identi-fi car esas tendencias y comprender cómo podría ayudar a las empresas. Además, identifi có aliados de TI que tuvieran capacidad para ofrecer so-luciones que garantizaran esa tran-sición.

“Existen empresas que están en mejor posición para entregar solu-ciones dentro de ese nuevo paradig-ma, y todas ellas son hoy nuestras

asociadas”, comenta Mazeron. Entre esos players están Symantec, M86 Security y Citrix”.

El coordinador del área de PCS – Consultoría y Servicios de Processor, Marcelo Martins, señala, por ejem-plo, el trabajo que Processor viene haciendo para ayudar a los clientes a evitar la infi ltración de informacio-nes confi denciales. “Existen varias iniciativas que hemos desarrollado con ese objetivo. Una de las más in-teresantes es un servicio que com-bina consultoría y una herramienta de Data Loss Prevention (DLP) para garantizar que ninguna información que pueda ser usada por la compe-tencia salga de las empresas sin aná-lisis previo”, relata.

Cloud, movilidad y redes sociales desafían la protección de la información

SEGURANÇA

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Criar um ambiente seguro para as informações envolve políticas claras e pessoas engajadas nesse processo. E, mais do que isso, tem exigido dos ges-tores das áreas de segurança e de TI um entendimento de um movimento cada vez mais comum nos dias de hoje: a consumerização.

Smarpthones, tablets e outros dispo-sitivos eletrônicos, até então nas mãos dos usuários finais, chegam às com-panhias. “As empresas precisam saber como lidar com a segurança do iPad que o diretor trouxe de uma viagem e através do qual passa a acessar proje-tos e e-mails corporativos”, exemplifi-ca o gerente de soluções de infraestru-tura e segurança da Processor, Andre Mazeron.

O mesmo vale para as redes sociais. Para entregar uma melhor solução aos seus clientes, a Processor tem ao seu lado a M86 Security, provedora de se-gurança de web e e-mail e especializa-da na gestão de conteúdo da Web 2.0.

Para o diretor de América Latina e Caribe da M86, José Bodni, as empresas precisam proteger de forma adequada seus dados. Isso não significa, porém, proibir o uso de algumas ferramentas.

Processor reforça relação com parceiros estratégicos

“Os dispositivos móveis e as redes socais fazem parte do dia a dia das pessoas e muitas vezes são fundamentais para o trabalho”, diz. E acrescenta: o foco das corporações deve ser o de gerir esses conteúdos e estabelecer um uso seguro e produtivo. A M86 tem fortalecido a parceria com a Processor, não apenas no Brasil, mas também em países como o Chile e a Colômbia.

Com a segurança sob controle, o coordenador de projetos de infra-

estrutura da Processor, Alexander Petrushenko, aposta que as empre-sas vão buscar mais oportunidades para os próprios negócios dentro das redes sociais. Entre as possibi-lidades estão a oferta de vagas de trabalho, divulgação de um novo produto ou a troca de experiências com clientes. “É possível aproveitar isso com segurança, utilizando fer-ramentas de controle de conteúdo e de navegação web. A Processor possui soluções que atendem cada um desses nichos”, relata.

Processor refuerza relación con aliados estratégicos

Crear un ambiente seguro para las informaciones implica tener políticas claras y personas comprometidas con ese proceso. Y, más aún, les viene exigiendo a los gestores de las áreas de seguridad de TI comprender un movimiento cada vez más común en los días de hoy: la consumerización.

Smarpthones, tablets y otros dis-positivos electrónicos, hasta entonces en manos de los consumidores fi na-les, llegan a las compañías. “Las em-presas tienen que saber trabajar con la seguridad del iPad que el director trajo de un viaje y con el cual co-mienza a ver proyectos y e-mails cor-porativos”, ejemplifi ca el gerente de soluciones de infraestructura y segu-ridad de Processor, Andre Mazeron.

Lo mismo vale para las redes so-ciales. Para entregar una mejor solu-ción a sus clientes, Processor tiene a su lado a M86 Security, proveedora de seguridad de web y e-mail y espe-cialista en la gestión de contenido de web 2.0.

Para el director de M86 en Amé-rica Latina y el Caribe, José Bodni, las empresas tienen que proteger de forma adecuada sus informaciones. Eso no signifi ca, sin embargo, pro-hibir el uso de algunas herramientas. “Los dispositivos móviles y las redes sociales forman parte del día a día de las personas y muchas veces son fundamentales para el trabajo”, dice. Y agrega: el foco de las corporaciones debe ser el de administrar esos con-tenidos y establecer un uso seguro y

productivo. M86 viene fortaleciendo la asociación con Processor, no sólo en Brasil, sino también en países como Chile y Colombia.

Con la seguridad bajo control, el coordinador de proyectos de infra-estructura de Processor, Alexander Petrushenko, apuesta a que las em-presas van a buscar más oportunida-des para los propios negocios dentro de las redes sociales. Entre las po-sibilidades están las ofertas de em-pleo, difusión de un nuevo producto o el intercambio de experiencias con clientes. “Es posible aprovechar todo eso con seguridad, utilizando herra-mientas de control de contenido y de navegación web. Processor posee soluciones que atienden cada uno de estos nichos”, relata.

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Tipos de incidentes de segurança mais comuns:Tipos de incidentes de seguridad más comunes:

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“A Processor proporciona aos seus colaboradores frequentes treinamentos, certificações e discussões sobre segurança da

informação”, diz, acrescentando que esse aprendizado é replicado aos clientes, resultando numa entrega com excelência.

Suporte preventivo gera mais segurança ao ambiente

Parte da equipe de segurança da ProcessorParte del equipo de seguridad de Processor

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Soporte preventivo produce más seguridad en el ambiente

Aliada às soluções de segurança dos seus parceiros de classe mundial, a Processor aposta no trabalho preventivo para garantir que o ambiente de TI dos seus clientes esteja sempre protegido.

O supervisor técnico Processor MAX Software, João Coelho, explica que a equipe de suporte está sempre atenta para orientar os clientes na melhor utilização dos produtos contratados, realizando um apoio preventivo. É um trabalho que passa pela estreita relação mantida com os fabricantes e pela constante atualização dos profissionais da Processor.

Ele cita como exemplo as visitas realizadas periodicamente por parceiros à sede da Processor, em ocasiões marcadas pela realização de treinamento e palestras com as equipes de suporte e projetos. “Estamos sempre preparados para prestar o melhor apoio aos nossos clientes, especialmente em momentos críticos”, diz Coelho.

A mesma percepção tem o coordenador de suporte Edson Machado. Ele comenta que a capacitação dos profissionais da área de TI é uma necessidade a qual a empresa está sempre atenta.

SEGURANÇA

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“Atenção das empresas deve se voltar para a informação”

Paulo Vendramini, diretor comercial da SymantecPaulo Vendramini, director comercial de Symantec

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Referencia mundial en la oferta de soluciones de seguridad y aliada de Processor en clientes de Latino-américa, Symantec se prepara para ayudar a las empresas a encarar las nuevas amenazas a la información. En esta nota, el director comercial de Symantec, Paulo Vendramini, habla sobre los desafíos que el mer-cado enfrenta. Processor News- ¿Cómo deben prepararse las empresas para las nuevas amenazas a la seguridad de la información?Paulo Vendramini- Las empresas están tercerizando data center y poniendo datos en la nube. Por otro lado, los usuarios comienzan a llevar al ambiente corporativo

tablets y smartphones. Eso signifi ca que las compañías están perdiendo el control de la infraestructura. El gran desafío es cambiar la manera de protegerse. Se debe poner la atención en la información.PNews- ¿Qué cambios están ocu-rriendo en la acción de los ciber-criminales?Vendramini - Las amenazas de robo de informaciones siguen creciendo. Un ejemplo son las acciones de ingeniería social, en la cual los cibercriminales entran en las redes sociales y pasan a relacionarse con amigos y grupos de trabajo de determinada persona. La situación se agrava porque las personas cada vez más usan las redes sociales

a través de dispositivos móviles y no dan mucha atención a la seguridad.

PNews- ¿Y en la parte de infraestructura?

Vendramini- Antes las amenazas giraban sobre el sistema opera-cional. Ahora, los cibercriminales están escribiendo las amenazas y haciéndolas “subir” junto con el sistema operacional. Cuando eso ocurre, la mayoría de las solucio-nes de antivirus no consigue iden-tifi car el problema. No es el caso de Symantec, que ya ha detectado ese tipo de acción y posee en su cartera herramientas para impedir los ataques.

“La atención de las empresas debe volcarse a la información”

PONTO DE VISTA

Referência mundial na oferta de soluções de segurança e parceira da Processor em clientes da América Latina, a Symantec se prepara para ajudar as empresas a encararem as novas ameaças à informação. Nessa entrevista, o diretor comercial da Symantec, Paulo Vendramini, fala sobre os desafios que o mercado enfrenta.

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Lançamento oficial do CRM 2011, as novidades para o mercado de ERP e a apresentação das diretrizes da Microsoft para o atendimento das empresas dominaram a cena do Convergence 2011, evento que aconteceu em abril, na cidade de Atlanta (EUA). A Processor, parceira estratégica da multinacional, esteve mais uma vez no encontro.

“Essa conferência é uma oportunidade única para acompanhar os direcionamentos da Microsoft e participar de apresentações com especialistas que ajudam as empresas a explorar a melhor forma de implantar os sistemas”, comenta o gerente de Soluções e Inovação da Processor, Carlos Busch.

Marcos Eboli, gerente de Quali-dade de Serviços de TI do ECAD - O Convergence serviu para ver-mos na prática soluções de ponta e trocar experiência com outras empresas. Um dos destaques foi a solução Dynamics CRM e sua ca-pacidade de integração com toda a plataforma Microsoft. Isso agrega valor ao negócio e torna os proces-sos de levantamento de informa-ções e tomada de decisão mais fá-

Evento mostra principais novidades do mercado de CRM

Marcos Eboli (Ecad), Carlos Busch (Processor), Douglas Melo (BTG Pactual) e Christian Alves (Haztec)Marcos Eboli (Ecad), Carlos Busch (Processor), Douglas Melo (BTG Pactual) y Christian Alves (Haztec)

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Evento muestra principales novedades del mercado de CRM

CONVERGENCE 2011

ceis. A transparência e a confi ança marcam a relação com a Processor. Hoje, quando penso em projeto estratégico e soluções Microsoft, penso em Processor.

Douglas Melo, analista de sis-temas do BTG Pactual - O Con-vergence representou uma grande

experiência e aprendizado sobre os novos produtos da Microsoft e ten-dências do mercado de TI. O novo Offi ce e o MS Dynamics CRM 2011 chegam com grande destaque ao incorporar melhorias em relação às outras versões e por trazer mais produtividade, integração e análise da informação.

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Intercity automatiza processos com intrafl ow BPM

Luciano Tasca Piazza e Cristiane Martenexen, do IntercityLuciano Tasca Piazza y Cristiane Martenexen, de Intercity

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Intercity automatiza procesos con intrafl ow BPM

GESTÃO

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Destaque empresarial

A Processor recebeu o troféu Mérito Empresarial RS 2011, em evento realizado pela Revista Destaque Gaúcho e pela TV Bandeirantes. A premiação está na sua 16a edição e distingue as lideranças empresarias das áreas comercial, industrial e da prestação de serviços em atuação de destaque no Rio Grande do Sul/Brasil.

Processor recebe clientes e parceiros durante a BITS

Encontros de negócios movimentaram estandeEncuentros de negocios generaron movimiento en el stand

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La Feria BITS - Business IT South America, feria de tecnologia con la marca de la CeBIT, se realizó en mayo en Porto Alegre (RS/Bra-sil) y reunió a más de 10 mil perso-nas. La exposición de innovaciones y soluciones tecnológicas y deba-tes fueron los destaques del even-to. Processor recibió en su stand a clientes y a aliados de diversos países. Todos participaron en las conferencias sobre los principales servicios y soluciones ofrecidos por Processor y se divirtieron jugando al Xbox con Kinect. Además, fue un buen momento para crear opor-tunidades de negocios con los eje-cutivos del Grupo Processor y las empresas asociadas.

Symantec“Participar de la BITS fue una forma de reforzar la relación que tenemos con Processor, que cada día crece más en Brasil y en otros países de Latinoamérica”, observa el director comercial de Symantec, Paulo Vendramini. M86 Security “Vine a Brasil para participar con Processor en la BITS y me sorpren-dió la magnitud del evento”, dice el director de M86 Security en Amé-rica Latina y el Caribe.Microsoft“La BITS ayudó a estrechar aún más la relación con los clientes y a avanzar en la discusión de proyec-

tos estratégicos que serán imple-mentados en los próximos meses. Además, consolida la posición de liderazgo que Processor y Microsoft poseen en el sur de Brasil”, afi rma el gerente regional Sur de Micro-soft, Adriano Della Coletta.Empresa sobresalienteProcessor recibió el trofeo Mérito Empresarial RS 2011, en el evento realizado por la Revista Destaque Gaúcho y por la TV Bandeirantes. El premio está en su 16a edición y distingue a los líderes empresaria-les de las áreas comercial, indus-trial y de prestación de servicios con actuación sobresaliente en Rio Grande do Sul/Brasil.

Processor recibe a clientes y a aliados durante la BITS

PROCESSOR EM MOVIMENTO

A BITS - Business IT South America, feira de tecnologia com a marca da Cebit, aconteceu em maio em Porto Alegre (RS/Brasil) e reuniu mais de 10 mil pessoas. Exposição de inovações e soluções tecnológicas e debates marcaram o evento. A Processor recebeu no seu estande clientes e parceiros de diversos países. Eles assistiram palestras sobre os principais serviços e soluções oferecidos pela Processor e se divertiram jogando Xbox com Kinect. Além disso, foi uma oportunidade para a criação de oportunidades de negócios com os executivos do Grupo Processor e parceiros.

Executivos da Processor recebem distinção Ejecutivos de Processor reciben distinción

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Symantec

“Participar da BITS foi uma forma de reforçarmos o relacionamento que temos com a Processor e que a cada dia cresce mais no Brasil e em outros países da América Latina”, destaca o diretor comercial da Symantec, Paulo Vendramini.

M86 Security

“Vim ao Brasil para participar com a Processor da BITS e fiquei surpreso com a grandeza do evento”, diz o diretor de América Latina e Caribe da M86 Security, José Bodni.

Microsoft

“A BITS ajudou a estreitar ainda mais a relação com os clientes e avançar na discussão de projetos estratégicos que serão implementados nos próximos meses. Além disso, consolida a posição de liderança que a Processor e a Microsoft possuem no Sul do Brasil”, afirma o gerente regional Sul da Microsoft, Adriano Della Coletta.

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Processor Max Online auxilia na gerência de serviços de outsourcing

À esq., Thais Almeida, Cleiton Maia e Gustavo Mesquita, da equipe de outsourcing A La izquierda, Thais Almeida, Cleiton Maia y Gustavo Mesquita, del equipo de outsourcing

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Se lanzó una nueva y moderna versión de Processor Max Online, herramienta que gestiona todos los servicios de outsourcing de Proces-sor. Como parte integrante de la solución Processor Max Outsource, el Max Online es un portal que per-mite el acceso de todos aquellos que prestan servicios.

Después de haber pasado por una revisión de estructura, el sis-tema cuenta con nuevas funcio-nalidades y automatización de sus procesos. Entre las posibilidades ofrecidas se destacan la adminis-tración de indicadores y rutinas y

la inclusión de un workfl ow y de avisos por e-mail de los plazos y acciones. De este modo, todos pue-den tomar decisiones cada vez más rápidas y precisas.

Cleiton Maia, supervisor de out-sourcing de Processor, comenta: “La nueva versión soporta diferentes perfi les de acceso, con dashboards diferentes para cada perfi l, lo que hace posible que cada equipo enfo-que su resultado y que todos enfo-quen un objetivo común”.

“A través de Max Online es po-sible administrar todos los servicios y actividades, incluir rutinas, opor-

tunidades de mejora y planes de acción. Además, podemos controlar los indicadores de nivel de servi-cio y todos los documentos de cada contrato”, agrega el coordinador de Processor Max, Vinícius Silva.

Los clientes ya empiezan a ob-servar las ventajas del uso de esta solución: “El Max Online es una he-rramienta muy interesante porque funciona como una especie de es-pejo de todo lo que hacen los equi-pos”, comenta Alessandra Ribeiro, responsable por el área de soporte del cliente Cultura Inglesa.

Processor Max Online ayuda en la gestión de servicios de outsourcing

controlar os indicadores de nível de serviço e todas as documentações referentes a cada contrato”, acrescenta o coordenador Processor Max, Vinícius Silva.

As vantagens do uso dessa solução já começam a ser destacadas

pelos clientes: “O Max Online é uma ferramenta muito interessante porque funciona como uma espécie de espelho de tudo que está sendo feito pelas equipes”, comenta Alessandra Ribeiro, responsável pela área de suporte do cliente Cultura Inglesa.

Ganhou nova e moderna versão o Processor Max Online, ferramenta que faz a gestão de todos os serviços de outsourcing da Processor. Parte integrante da solução Processor Max Outsource, o Max Online é um portal que permite o acesso de todos os envolvidos na prestação dos serviços.

O sistema passou pela revisão de sua estrutura e conta com novas funcionalidades e automatização de seus processos. Dentre as possibilidades oferecidas destacam-se a gestão de indicadores e de rotinas e a inclusão de um workflow e de alertas por e-mail dos prazos e ações. Desta forma, todos podem tomar decisões de forma cada vez mais rápida e precisa.

Cleiton Maia, supervisor de outsourcing da Processor, comenta: “A nova versão comporta diversos perfis de acesso com dashboards diferenciados por perfil, possibilitando assim que cada time foque no seu resultado e todos em um objetivo comum”.

“Através do Max Online é possível gerenciar todos os serviços e atividades, cadastrar rotinas, oportunidades de melhoria e planos de ação. Além disso, podemos

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