EDITAL DE PREGÃO ELETRÔNICO Nº 20140028– DETRAN-CE …licita.seplag.ce.gov.br/pub/214595/214595_20153310491_PE... · 2015. 3. 3. · EDITAL DE PREGÃO ELETRÔNICO Nº 20140028–

EDITAL DE PREGÃO ELETRÔNICO Nº 20140028– DETRAN-CE

PROCESSO Nº 1825723/2014- VIPROC

O DEPARTAMENTO ESTADUAL DE TRÂNSITO – DETRAN, com sede na Av. Godofredo Maciel,2900, Bairro Maraponga, CEP: 60712.001 - Fortaleza – Ceará, por intermédio do pregoeiro e dosmembros da equipe de apoio designados conforme o caso, pelos Decretos Estaduais nº 29.171, de7 de fevereiro de 2008, publicado no DOE de 8/2/2008, n° 29.266, de 22 de abril de 2008, publicadono D.O.E de 23/4/2008, nº 29.330, de 23 de junho de 2008, publicado no D.O.E de 25/6/2008, nº29.554, de 20 de novembro de 2008, publicado no D.O.E de 25/11/2008, n° 29.641, de 5 defevereiro de 2009, publicado no D.O.E de 11/2/2009, nº 29.756, de 20 de maio de 2009, publicadono D.O.E de 22/5/2009, nº 29.985, de 1° de dezembro de 2009, publicado no D.O.E de 2/12/2009,nº 30.455, de 1° de março de 2011, publicado no D.O.E de 2/3/2011, nº 30.544, de 23 de maio de2011, publicado no DOE de 24/5/2011, nº 30.605, de 15 de julho de 2011, publicado no D.O.E de21/7/2011, nº 30.691, de 24 de setembro de 2011, publicado no D.O.E de 29/9/2011, nº 30.789, de20 de dezembro de 2011, publicado no D.O.E de 23/12/2011, n° 30.960, de 19 de julho de 2012,publicado no D.O.E de 23/7/2012 , n° 31.036, de 26 de outubro de 2012, publicado no D.O.E de30/10/2012 e n° 31.060, de 22 de novembro de 2012, publicado no D.ºE de 27/11/2012, n° 31.231,de 20 de junho de 2013, publicado no D.O.E de 21/06/2013, n° 31.310, de 23 de outubro de 2013,publicado D.O.E de 25/10/2013, n° 31.428, de 13 de março de 2014, publicado D.O.E de17/03/2014 e nº 31.462 de 02 de abril de 2014, publicado no D.O.E de 04/04/2014, torna públicoque realizará licitação na modalidade PREGÃO, na forma Eletrônica.

1. DO TIPO: Menor Preço.

2. DO REGIME DE EXECUÇÃO INDIRETA: Empreitada por preço global.

3. DA BASE LEGAL: Lei Federal nº 10.520, de 17 de julho de 2002; Lei Complementar nº 123, de14 de dezembro de 2006; Decreto Estadual nº 28.089, de 10 de janeiro de 2006, e subsidiariamentea Lei Federal nº 8.666, de 21 de junho de 1993, com suas alterações e do disposto no presenteEdital e seus anexos.

4.OBJETO: SERVIÇOS TÉCNICOS NA ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ECOMUNICAÇÃO (TIC), CONTEMPLADOS POR PLANEJAMENTO, IMPLANTAÇÃO,ADMINISTRAÇÃO, OPERAÇÃO, MONITORAMENTO E PLATAFORMA DE GERENCIAMENTOCONTEMPLADA PELA CENTRAL DE SERVIÇOS E OPERAÇÃO DE SERVIÇOS PARA ODEPARTAMENTO ESTADUAL DE TRÂNSITO DO CEARÁ (DETRAN-CE). A METODOLOGIA ASER UTILIZADA DEVERÁ SER INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY(ITIL), de acordo com as especificações e quantitativos previstos no Anexo I – Termo de Referênciadeste Edital e seus anexos.

5. DO ACESSO AO EDITAL E DO LOCAL DE REALIZAÇÃO

5.1. O Edital está disponível gratuitamente nos sítios www.portalcompras.ce.gov.br ewww.licitacoes-e.com.br .

5.2. O certame será realizado por meio do sistema do Banco do Brasil, no endereço eletrônicowww.licitacoes-e.com.br.

6. DAS DATAS E HORÁRIOS DO CERTAME

6.1. INÍCIO DO ACOLHIMENTO DAS PROPOSTAS: 17/03/2015

_____________________________________________________________________________________________________________PREGÃO ELETRONICO Nº 20140028- DETRAN/CE 1/87

http://www.licitacoes-e.com.br/

6.2. DATA DE ABERTURA DAS PROPOSTAS: 01/04/2015 às 8h:30min 6.3. INÍCIO DA SESSÃO DE DISPUTA DE PREÇOS: 01/04/2015 às 9h:30min

6.4. REFERÊNCIA DE TEMPO: Para todas as referências de tempo utilizadas pelo sistema seráobservado o horário de Brasília/DF.

6.5. Na hipótese de não haver expediente, ou ocorrendo qualquer fato superveniente que impeça arealização do certame na data prevista, a sessão será remarcada, para no mínimo 48h (quarenta eoito horas) a contar da respectiva data.

7. DO ENDEREÇO PARA A ENTREGA DE DOCUMENTAÇÃO

7.1. Centro Administrativo Bárbara de Alencar, Av. Dr. José Martins Rodrigues, nº 150, Bairro EdsonQueiroz, Fortaleza – Ceará, CEP. 60811- 520.7.2. Conter no anverso do envelope o nome do pregoeiro, número do pregão e o nome do órgão.

8. DOS RECURSOS ORÇAMENTÁRIOS

8.1. As despesas decorrentes da contratação serão provenientes da seguinte classificaçãoorçamentária: 082.00003.26.126.500.28522.22.339039.70.1

9. DA PARTICIPAÇÃO

9.1. Os interessados em participar deste certame deverão estar credenciados junto ao sistema doBanco do Brasil S.A.9.1.1. As regras para credenciamento estarão disponíveis no site constante no subitem 5.2 desteEdital.9.2. Será garantido aos licitantes enquadrados como Microempresas, Empresas de Pequeno Portee as Cooperativas que se enquadrem nos termos do art. 34, da Lei Federal nº 11.488/2007, comocritério de desempate, preferência de contratação, o previsto na Lei Complementar nº 123/2006,em seu Capítulo V – DO ACESSO AOS MERCADOS / Das Aquisições Públicas.9.3. Tratando-se de Microempresas, Empresas de Pequeno Porte e Cooperativas deverão declararno Sistema do Banco do Brasil o exercício da preferência prevista na Lei Complementar n°123/2006.9.4. A participação implica a aceitação integral dos termos deste Edital. 9.5. É vedada a participação de pessoa física e de pessoa jurídica nos seguintes casos:9.5.1. Sob a forma de consórcio, qualquer que seja sua constituição.9.5.2. Que tenham em comum um ou mais sócios cotistas e/ou prepostos com procuração.9.5.3. Que estejam em estado de insolvência civil, sob processo de falência, concordata,recuperação judicial ou extrajudicial, dissolução, fusão, cisão, incorporação e liquidação.9.5.4. Impedidas de licitar e contratar com a Administração.9.5.5. Suspensas temporariamente de participar de licitação e impedidas de contratar com aAdministração.9.5.6. Declaradas inidôneas pela Administração Pública, enquanto perdurarem os motivosdeterminantes desta condição.9.5.7. Servidor público ou empresas cujos dirigentes, gerentes, sócios ou componentes de seuquadro técnico sejam funcionários ou empregados públicos da Administração Pública EstadualDireta ou Indireta.

9.5.8. Estrangeiras não autorizadas a comercializar no país.

10. DA FORMA DE APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA ELETRÔNICA

10.1. Os licitantes deverão enviar suas propostas até a data e hora designadas para a abertura dasmesmas, consignando o preço global do lote, incluídos todos os custos diretos e indiretos, de


acordo com o especificado neste edital.

10.1.1. O campo “Informações Adicionais” poderá ser utilizado a critério do licitante.

10.2. Os licitantes poderão retirar ou substituir as propostas por eles apresentadas, até o término doprazo para recebimento.

11. DA ABERTURA E ACEITABILIDADE DAS PROPOSTAS

11.1. Abertas as propostas, o pregoeiro fará as devidas verificações, avaliando a aceitabilidade dasmesmas. Caso ocorra alguma desclassificação deverá ser fundamentada e registrada no sistema.

11.2. Os preços deverão ser expressos em reais, com até 2 (duas) casas decimais em seus valoresglobais.

11.3. O sistema ordenará automaticamente as propostas classificadas pelo pregoeiro e somenteestas participarão da etapa de lances.

12. DA ETAPA DE LANCES

12.1. O pregoeiro dará início à etapa competitiva no horário previsto no subitem 6.3., quando,então, os licitantes poderão encaminhar lances.

12.2. Para efeito de lances, será considerado o valor global do lote.

12.2.1. Os licitantes poderão ofertar lances sucessivos, desde que inferiores ao seu último lanceregistrado no sistema, ainda que este seja maior que o menor lance já ofertado por outro licitante.

12.2.2. Em caso de dois ou mais lances de igual valor, prevalece aquele que for recebido eregistrado em primeiro lugar.

12.3. Durante a sessão pública de disputa, os licitantes serão informados, em tempo real, do valordo menor lance registrado. O sistema não identificará o autor dos lances ao pregoeiro nem aosdemais participantes.

12.4. No caso de desconexão do pregoeiro com o sistema no decorrer da etapa competitiva, osistema poderá permanecer acessível à recepção dos lances, retornando o pregoeiro, quandopossível, sem prejuízos dos atos realizados.

12.4.1. Quando a desconexão persistir por tempo superior a 10 (dez) minutos, a sessão serásuspensa, sendo reiniciada somente após comunicação expressa do pregoeiro aos participantes,através de mensagem no sistema, divulgando data e hora da reabertura da sessão.

12.5. A etapa inicial de lances será encerrada pelo pregoeiro, seguida do tempo randômico, quepoderá ser de 1 (um) segundo a 30 (trinta) minutos, aleatoriamente determinado pelo sistemaeletrônico.

12.6. Transcorrido o tempo randômico, o sistema detectará a existência de situação de empateficto. Em cumprimento ao que determina a Lei Complementar nº 123/2006, a microempresa, aempresa de pequeno porte e a cooperativa que se enquadre nos termos do art. 34 da Lei Federal nº11.488/2007, e que ofertou lance de até 5% (cinco por cento) superior ao menor preço daarrematante que não se enquadre nessa situação de empate, será convocada pelo pregoeiro, nasala de disputa, para, no prazo de 5 (cinco) minutos, utilizando-se do direito de preferência, ofertarnovo lance inferior ao melhor lance registrado, sob pena de preclusão.

12.6.1. Não havendo manifestação do licitante, o sistema verificará a existência de outro emsituação de empate, realizando o chamado de forma automática. Não havendo outra situação deempate, o sistema emitirá mensagem, cabendo ao pregoeiro dar por encerrada a disputa do lote.

12.7. O sistema informará a proposta de menor preço ao encerrar a fase de disputa.


13. DO LICITANTE ARREMATANTE

13.1. O pregoeiro poderá negociar exclusivamente pelo sistema, em campo próprio, a fim de obtermelhor preço.

13.2. No prazo de 2 (dois) dias úteis, contados a partir da sua convocação, o arrematante deveráentregar, na Central de Licitações, no endereço constante no subitem 7.1, a proposta comercial,endereçada ao pregoeiro, juntamente com a documentação habilitação.13.2.1. O não cumprimento da entrega da documentação, dentro do prazo acima estabelecidoacarretará na desclassificação/inabilitação, sendo convocado o licitante subsequente, e assimsucessivamente, observada a ordem de classificação.

14. DA PROPOSTA COMERCIAL

14.1. A proposta deverá ser apresentada, preferencialmente, em 02 (duas) vias e numeradas,sendo uma original com os preços ajustados ao lance, nos termos do ANEXO II – Carta Propostadeste edital, com todas as folhas rubricadas, devendo a última folha vir assinada pelo representantelegal do licitante citado na documentação de habilitação, em linguagem clara e concisa, sememendas, rasuras ou entrelinhas, com as especificações técnicas, quantitativos, e demaisinformações relativas ao serviço ofertado.14.2. Prazo de validade não inferior a 60 (sessenta) dias, contados a partir da data da sua emissão.14.3. Visando comprovar o atendimento às ESPECIFICAÇÕES/EXIGÊNCIAS TÉCNICAS DOSERVIÇO, Item 3 do Termo de Referência, a licitante deverá apresentar declaração narrativa dosserviços oferecidos, firmados pela própria licitante, contendo o atendimento aos requisitossolicitados no termo de referência deste edital e dedicação ao objeto do certame.14.4. Após a apresentação da proposta não caberá desistência.

15. DA HABILITAÇÃO15.1. A Central de Licitações verificará eletronicamente a situação do licitante no Certificado deRegistro Cadastral (CRC) emitido pela Secretaria do Planejamento e Gestão (SEPLAG), do Estadodo Ceará, constatando a sua compatibilidade com o ramo do objeto licitado, obrigando-se olicitante, a declarar sob as penalidades legais, a superveniência de fato impeditivo da habilitação, naforma do § 2°, do art. 32, da Lei Federal n° 8.666/1993.15.1.1. Caso o cadastro esteja com algum documento vencido, o licitante deverá apresentar oreferido documento dentro do prazo de validade, sob pena de inabilitação, salvo os documentos deRegularidades Fiscal e Trabalhista acessíveis para consultas em sítios oficiais que poderão serconsultados pelo pregoeiro.

15.2. O licitante não cadastrado no CRC junto à SEPLAG/CE deverá apresentar os documentosrelacionados na opção “Informações sobre Cadastramento de Fornecedores”, disponível no sítiowww.portalcompras.ce.gov.br .

15.2.1. O licitante vencedor fica obrigado à apresentar no ato da assinatura do contrato ou da atade registro de preços, o Certificado de Registro Cadastral-CRC emitido pela Secretaria dePlanejamento e Gestão do Estado do Ceará.

15.3. DA QUALIFICAÇÃO TÉCNICA

15.3.1 Comprovação de aptidão para o desempenho de atividade pertinente e compatível emcaracterísticas com o objeto da licitação, mediante apresentação de atestado(s) fornecido(s) porpessoa(s) jurídica(s) de direito público ou privado.

15.3.1.1 Os Atestados de Capacidade Técnica somente serão aceitos se atendidos pelo menosconforme no mínimo as parcelas relevantes a seguir:


http://www.portalcompras.ce.gov.br/

Parcelas Relevantes Porte Mínimo / OBS

a) Declaração de Capacidade Técnica — referente à implementação debanco de dados PostgreSQL 8 ou superior, ou Oracle 9 ou superior,proveniente de serviços prestados a órgão público ou empresa privada,devendo ser assinada e carimbada pelo cliente.

Tamanho do Banco de Dados:150GB.

b) Declaração de Capacidade Técnica — referente à implementação oumanutenção de Plano de Continuidade de Negócios (PCN) ou Plano deRecuperação de Desastres (PRD) em órgão público ou empresa privada,devendo ser assinada e carimbada pelo cliente.

O PCN ou PRD deverá tersido aprovado pela instituição.

c) Declaração de Capacidade Técnica — referente à instalação econfiguração de serviços de Linux (indicados no item 4.4 do Termo deReferência) utilizados pelo DETRAN-CE.

No mínimo 10 (dez) dosserviços que o DETRAN-CEutiliza.

d) Declaração de Capacidade Técnica — referente à instalação econfiguração de servidores em Datacenter com sistema operacional LinuxRedHat ou CentOS.

No mínimo para 20 (vinte)servidores.

e) Declaração de Capacidade Técnica — referente à instalação econfiguração de rede com switches e roteadores.

No mínimo para 20 (vinte)switches de 24 ou 48 portas, e5 (cinco) roteadores.

15.3.2. Declaração da proponente licitante se comprometendo em constituir representação nacidade de Fortaleza-CE ou na Região Metropolitana, no prazo de até 30 (trinta) dias apósassinatura do Contrato. No caso de possuir sede em Fortaleza-CE, informar na declaração, oendereço, telefone, e dados do representante legal da licitante.

15.4. DA QUALIFICAÇÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA15.4.1. Certidão negativa de falência, concordata, recuperação judicial ou extrajudicial, expedidapelo distribuidor judicial da sede da pessoa jurídica ou certidão negativa de execução patrimonialexpedida no domicílio da pessoa física.15.5. O licitante deverá apresentar documento, relativo ao cumprimento do disposto no incisoXXXIII, do art. 7º, da Constituição Federal e na Lei Federal nº 9.854/1999, conforme Anexo III -Declaração Relativa ao Trabalho de Empregado Menor.

15.6. Os documentos de habilitação deverão ser apresentados da seguinte forma:15.6.1. Obrigatoriamente, da mesma sede, ou seja, se da matriz, todos da matriz, se de algumafilial, todos da mesma filial, com exceção dos documentos que são válidos tanto para matriz comopara todas as filiais. O contrato será celebrado com a sede que apresentou a documentação.15.6.2. O documento obtido através de sites oficiais, que esteja condicionado à aceitação viainternet, terá sua autenticidade verificada pelo pregoeiro.15.6.3. Caso haja documento redigido em idioma estrangeiro, o mesmo somente será consideradose acompanhado da versão em português, firmada por tradutor juramentado.15.6.4. Dentro do prazo de validade. Na hipótese do documento não constar expressamente oprazo de validade, este deverá ser acompanhado de declaração ou regulamentação do órgãoemissor que disponha sobre a validade do mesmo. Na ausência de tal declaração ouregulamentação, o documento será considerado válido pelo prazo de 90 (noventa) dias, contados apartir da data de sua emissão, quando se tratar de documentos referentes à habilitação fiscal eeconômico-financeira.

15.6.5. Em original ou por qualquer processo de reprografia autenticada. Caso a documentaçãotenha sido emitida pela internet, só será aceita após a confirmação de sua autenticidade.


15.7. OUTRAS DISPOSIÇÕES15.7.1. Havendo restrição quanto à regularidade fiscal da microempresa, da empresa de pequenoporte ou da cooperativa que se enquadre nos termos do art. 34, da Lei Federal nº 11.488/2007, seráassegurado o prazo de 5 (cinco) dias úteis, contados da declaração do vencedor, para aregularização do(s) documento(s), podendo tal prazo ser prorrogado por igual período, conformedispõe a Lei Complementar nº 123/2006. 15.7.2. A não comprovação da regularidade fiscal, até o final do prazo estabelecido, implicará nadecadência do direito, sem prejuízo das sanções cabíveis, sendo facultado ao pregoeiro convocaros licitantes remanescentes, por ordem de classificação.

16. DOS CRITÉRIOS DE JULGAMENTO

16.1. Para julgamento das propostas será adotado o critério de MENOR PREÇO POR LOTE,observado todas as condições definidas neste edital.16.2. Se a proposta de menor preço não for aceitável, ou, ainda, se o licitante desatender àsexigências habilitatórias, o pregoeiro examinará a proposta subsequente, verificando a suacompatibilidade e a habilitação do participante, na ordem de classificação, e assim sucessivamente,até a apuração de uma proposta que atenda a este Edital.16.2.1. O licitante remanescente que esteja enquadrado no percentual estabelecido no art. 44, § 2ºda Lei Complementar nº 123/2006, no dia e hora designados pelo pregoeiro, será convocado naordem de classificação, no “chat de mensagem”, para ofertar novo lance inferior ao melhor lanceregistrado no lote, para, no prazo de 5 (cinco) minutos, utilizar-se do direito de preferência.16.3. Serão desclassificadas as propostas comerciais:16.3.1. Em condições ilegais, omissões, ou conflitos com as exigências deste edital.16.3.2. Com preços superiores aos praticados no mercado, ou comprovadamente inexequíveis.16.4. A desclassificação será sempre fundamentada e registrada no sistema.

17. DOS PEDIDOS DE ESCLARECIMENTOS E IMPUGNAÇÕES17.1. Os pedidos de esclarecimentos referentes ao processo licitatório deverão ser enviados aopregoeiro, até 3 (três) dias úteis anteriores a data fixada para abertura das propostas,exclusivamente por meio eletrônico, no endereço [email protected], informando o númerodeste pregão no sistema do Banco do Brasil e o órgão interessado.17.2. Até 2 (dois) dias úteis antes da data fixada para abertura das propostas, qualquer pessoapoderá impugnar o presente edital, mediante petição por escrito, protocolizada na Procuradoria-Geral do Estado, no endereço constante no subitem 7.1. deste edital.17.2.1. Não serão conhecidas as impugnações apresentadas fora do prazo legal e/ou subscritaspor representante não habilitado legalmente.17.3. Caberá ao pregoeiro, auxiliado pela área interessada, quando for o caso, decidir sobre apetição de impugnação no prazo de 24 (vinte e quatro) horas.17.4. Acolhida a impugnação contra este Edital, será designada nova data para a realização docertame, exceto se a alteração não afetar a formulação das propostas.

18. DOS RECURSOS ADMINISTRATIVOS18.1. Qualquer licitante poderá manifestar, de forma motivada, a intenção de interpor recurso, emcampo próprio do sistema, no prazo de até 4 (quatro) horas úteis depois de declarado o vencedor,quando lhe será concedido o prazo de 3 (três) dias para apresentação das razões por escrito,devidamente protocolizadas na Procuradoria-Geral do Estado, no endereço constante no subitem7.1. deste edital. Os demais licitantes ficam desde logo convidados a apresentar contrarrazõesdentr3o de igual prazo, que começará a contar a partir do término do prazo do recorrente, sendo-lhes assegurado vista imediata dos autos.18.2. Não serão conhecidos os recursos intempestivos e/ou subscritos por representante nãohabilitado legalmente ou não identificado no processo licitatório para responder pelo proponente.


18.3. A falta de manifestação, conforme o subitem 18.1 deste edital, importará na decadência dodireito de recurso.18.4. O acolhimento de recurso importará na invalidação apenas dos atos insuscetíveis deaproveitamento.18.5. A decisão em grau de recurso será definitiva, e dela dar-se-á conhecimento aos licitantes, noendereço eletrônico constante no subitem 5.2. deste edital.

19. DA ADJUDICAÇÃO E DA HOMOLOGAÇÃO19.1. A adjudicação dar-se-á pelo pregoeiro quando não ocorrer interposição de recursos. Casocontrário, a adjudicação ficará a cargo da autoridade competente.19.2. A homologação da licitação é de responsabilidade da autoridade competente e só poderá serrealizada depois da adjudicação do objeto ao vencedor.19.3. O sistema gerará ata circunstanciada, na qual estarão registrados todos os atos doprocedimento e as ocorrências relevantes.

20. DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS

20.1. O licitante que praticar quaisquer das condutas previstas no art. 32, do Decreto Estadual nº28.089/2006, sem prejuízo das sanções legais nas esferas civil e criminal, estará sujeito àsseguintes penalidades:

20.1.1. Multa de 10% (dez por cento) sobre o valor da proposta.20.1.2. Impedimento de licitar e contratar com a Administração, sendo, então, descredenciado nocadastro de fornecedores da Secretaria do Planejamento e Gestão (SEPLAG), do Estado do Ceará,pelo prazo de até 5 (cinco) anos, enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ouaté que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade, semprejuízo das multas previstas neste Edital e das demais cominações legais.20.2. O licitante recolherá a multa por meio de Documento de Arrecadação Estadual (DAE),podendo ser substituído por outro instrumento legal, em nome do órgão contratante. Se não o fizer,será cobrada em processo de execução.20.3. Nenhuma sanção será aplicada sem garantia da ampla defesa e contraditório, na forma daLei.21. DA CONTRATAÇÃO

21.1. A adjudicatária terá o prazo de 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da convocação, para aassinatura do contrato. Este prazo poderá ser prorrogado uma vez por igual período, desde quesolicitado durante o seu transcurso e, ainda assim, se devidamente justificado e aceito.21.2. Na assinatura do contrato será exigida a comprovação das condições de habilitação exigidasneste Edital, as quais deverão ser mantidas pela contratada durante todo o período da contratação.21.3. Quando a adjudicatária não comprovar as condições habilitatórias consignadas neste Edital,ou recusar-se a assinar o contrato, poderá ser convidado outro licitante desde que respeitada aordem de classificação, para, depois de comprovados os requisitos habilitatórios e feita anegociação, assinar o contrato.21.4. A forma de pagamento, prazo contratual, reajuste, recebimento e demais condições aplicáveisà contratação estão definidas no Anexo IV – Minuta do Contrato, parte deste edital.

21.5. DA GARANTIA CONTRATUAL

21.5.1. Após a adjudicação do objeto do certame e até a data da contratação, o licitante vencedordeverá prestar garantia contratual correspondente a 5% (cinco por cento) sobre o valor do contrato,em conformidade com o disposto no art. 56, da Lei Federal nº 8.666/1993,vedada à prestação degarantia através de Títulos da Dívida Agrária.


21.5.2. Na garantia deverá estar expresso prazo de validade superior a 90 (noventa) dias do prazocontratual.21.5.3. A garantia prestada será restituída e/ou liberada após o cumprimento integral de todas asobrigações contratuais e quando em dinheiro, será atualizada monetariamente, conforme dispõe o §4º, do art. 56, da Lei Federal nº 8.666/1993.21.5.4. A não prestação de garantia equivale à recusa injustificada para a contratação,caracterizando descumprimento total da obrigação assumida, ficando a adjudicatária sujeita àspenalidades legalmente estabelecidas, inclusive multa.21.5.5. Na ocorrência de acréscimo contratual de valor, deverá ser prestada garantia proporcionalao valor acrescido, nas mesmas condições estabelecidas no subitem 21.5.1. deste edital.

22. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

22.1. Esta licitação não importa necessariamente em contratação, podendo a autoridadecompetente revogá-la por razões de interesse público, anulá-la por ilegalidade de ofício ou porprovocação de terceiros, mediante decisão devidamente fundamentada, sem quaisquerreclamações ou direitos à indenização ou reembolso.22.2. É facultada ao pregoeiro ou à autoridade superior, em qualquer fase da licitação, a promoçãode diligência destinada a esclarecer ou a complementar a instrução do processo licitatório, vedadaa inclusão posterior de documentos que deveriam constar originariamente na proposta e nadocumentação de habilitação.22.3. O descumprimento de prazos estabelecidos neste Edital e/ou pelo pregoeiro ou o nãoatendimento às solicitações ensejará DESCLASSIFICAÇÃO ou INABILITAÇÃO.22.4. Toda a documentação fará parte dos autos e não será devolvida ao licitante, ainda que setrate de originais.22.5. Na contagem dos prazos estabelecidos neste edital excluir-se-ão os dias de início e incluir-se-ão os dias de vencimento. Os prazos estabelecidos neste Edital se iniciam e se vencem somenteem dia de expediente na Procuradoria-Geral do Estado.22.6. Os licitantes são responsáveis pela fidelidade e legitimidade das informações e dosdocumentos apresentados em qualquer fase da licitação.22.7. O desatendimento de exigências formais não essenciais não implicará no afastamento dolicitante, desde que seja possível a aferição da sua qualificação e a exata compreensão da suaproposta.22.8. Toda a documentação exigida deverá ser apresentada na forma prevista no subitem 15.6.5deste edital.22.9. Caberá ao licitante acompanhar as operações no sistema eletrônico ficando responsável peloônus decorrente da perda de negócios diante da inobservância de quaisquer mensagens emitidaspelo sistema ou de sua desconexão.22.10. O pregoeiro poderá sanar erros formais que não acarretem prejuízos para o objeto dalicitação, a Administração e os licitantes, dentre estes, os decorrentes de operações aritméticas.22.11. Os casos omissos serão resolvidos pelo pregoeiro, nos termos da legislação pertinente.22.12. As normas que disciplinam este pregão serão sempre interpretadas em favor da ampliaçãoda disputa.22.13. O foro designado para julgamento de quaisquer questões judiciais resultantes deste Editalserá o da Comarca de Fortaleza, Capital do Estado do Ceará.

23. DOS ANEXOS

23.1. Constituem anexos deste Edital, dele fazendo parte:

ANEXO I - TERMO DE REFERÊNCIAANEXO II - CARTA PROPOSTAANEXO III - DECLARAÇÃO RELATIVA AO TRABALHO DE EMPREGADO MENOR


ANEXO IV - MINUTA DO CONTRATO

Fortaleza - CE, 31 de dezembro de 2014.

____________________________________ Francisco José Magalhães de Pinho

Gerente do Núcleo de Tecnologia da Informação/DETRAN

VISTO: ______________________ Aprovado: ______________________________

Igor Vasconcelos Ponte SUPERINTENDENTE DO DETRAN

Rita de Cácia Magalhães Coutinho JURÍDICO DO DETRAN

CIENTE: __________________________

ANTONIO MARIA SARAIVA CORREIA PREGOEIRO


ANEXO I - TERMO DE REFERÊNCIA

1. UNIDADE REQUISITANTE: Núcleo de Tecnologia da Informação/DETRAN/CE.

2. OBJETO: SERVIÇOS TÉCNICOS NA ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ECOMUNICAÇÃO (TIC), CONTEMPLADOS POR PLANEJAMENTO, IMPLANTAÇÃO,ADMINISTRAÇÃO, OPERAÇÃO, MONITORAMENTO E PLATAFORMA DE GERENCIAMENTOCONTEMPLADA PELA CENTRAL DE SERVIÇOS E OPERAÇÃO DE SERVIÇOS PARA ODEPARTAMENTO ESTADUAL DE TRÂNSITO DO CEARÁ (DETRAN-CE). A METODOLOGIA ASER UTILIZADA DEVERÁ SER INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY(ITIL), de acordo com as especificações e quantitativos previstos neste Termo.

2.1. Este objeto será realizado através de licitação na modalidade PREGÃO, na formaELETRÔNICA, do tipo MENOR PREÇO, sob o regime de execução indireta: empreitada por preçoglobal.

3. DA CONTEXTUALIZAÇÃO/JUSTIFICATIVA

3.1. ContextualizaçãoOs serviços de terceirização de TIC tem sido utilizados por grande parte dos órgãos deadministração pública estadual para atender adequadamente à crescente demanda por sistemas esoluções originadas pelas áreas meio e fim.Com base no Decreto-Lei nº 200/67, os funcionários no quadro de servidores devem exercer asatividades de gestão das políticas de TIC, enquanto se terceirizam as atividades operacionais eexecutivas correlatas.

Em observância ao Art. 10, parágrafo 7º, do Decreto-Lei 200/67, todas atividades que se almejacontratar, ainda que fundamentais, são rotineiras, podendo ser realizadas mediante prestação deserviços terceirizados e em conformidade com a legislação pátria. Art. 10. A execução dasatividades da Administração Federal deverá ser amplamente descentralizada. [...] § 7º Para melhordesincumbir-se das tarefas de planejamento, coordenação, supervisão e controle e com o objetivode impedir o crescimento desmesurado da máquina administrativa, a Administração procurarádesobrigar-se da realização material de tarefas executivas, recorrendo, sempre que possível, àexecução indireta, mediante contrato, desde que exista, na área, iniciativa privada suficientementedesenvolvida e capacitada a desempenhar os encargos de execução. (Decreto-lei 200/1967)As atividades de todas as áreas do DETRAN-CE dependem diretamente do uso das facilidadesproporcionadas pelos recursos tecnológicos cada vez mais presentes e utilizados como ferramentasindispensáveis ao trabalho desempenhado pelo órgão.

O DETRAN-CE não possui em seu quadro pessoal, equipe técnica qualificada em quantitativosuficiente para manter as soluções implementadas nos Datacenters. Os serviços de maneira geralsão críticos, logo demandam de profissionais capacitados e qualificados. Além disso, eles devematuar mutualmente, ou seja, mesmo diante da ausência de qualquer que seja o colaborador todosos serviços permanecerão sob gestão de continuidade dos negócios.

Em virtude da área de Tecnologia da Informação e Comunicação apresentar uma série de


mudanças e inovações constantes, todos os recursos lógicos e físicos dos Datacenters devem sersupervisionados por qualificação especializada.

Há um aumento crescente de chamados para soluções de problemas decorrentes do tempo de usodos equipamentos de informática do DETRAN-CE, que apresentam mais de dois anos de uso e seencontram fora de garantia do fabricante, favorecendo o aparecimento de incidentes. Em 2011 foi concebido o Plano de Continuidade de Negócios (PCN) & Plano de Recuperação de

Desastres (PRD) da instituição. A partir deste marco, houve uma necessidade contínua na melhoriadas documentações, procedimentos e comunicações entre as equipes de TIC. Consequentemente,através do ITIL, tais planos se tornarão mais enriquecidos e as equipes poderão desempenhar seustrabalhos de maneira mais integrada.

Além disso, possibilitar a restauração da operação normal dos serviços com o mínimo de impactonos processos de negócios dos setores, mantendo-se em conformidade com os componentesmínimos para a prestação de serviços e prioridades estabelecidas. Favorecer para que todos oscolaboradores de TIC busquem a melhoria contínua, aprimorando seus conhecimentos bem comoos serviços prestados e trabalhar em prol exclusivo da CONTRATANTE, onde os prestadores deserviços estarão sempre em quantitativo suficiente e com a qualificação necessária para atender asdemandas atuais e as vindouras.

3.2. Justificativa

A contratação baseada na métrica Unidade de Serviço Técnica – UST é adequada à AdministraçãoPública para atender às demandas de serviços de TIC. Alguns órgãos no Brasil já o utilizam e amaioria deles são casos de sucesso. Integrá-lo ao modelo ITIL repercute em vantagens econômicase sobretudo podem maximizar o potencial da equipe de TIC.Antes da escolha desse modelo, houve uma análise interna de possíveis alternativas verificandosuas características positivas e negativas. Como resultado, a metodologia ITIL foi considerada amais apropriada ao DETRAN-CE em virtude de ser um modelo escalável, direcionado à Central deServiços e por prezar pela melhoria contínua dos processos. O ITIL, de fato, também apresentoudois grandes diferenciais, tais como: melhor relação custo-benefício e a mais rápida adequação àsrecomendações governamentais de TIC do Ceará. Como um dos principais pontos-chave, destaca-se que o modelo ITIL pode ser implementado paralelamente sem causar quaisquer impactos nassoluções já implementadas nos Datacenters da CONTRATANTE. E, ainda, ele agrega maiorseguridade aos serviços à medida que suas etapas são concluídas, aprimorando a execução dosserviços. Desde 2005, houve uma aceitação do ITIL como melhor prática mundial deGerenciamento de Serviços de TIC, segundo a ISO/IEC 20.000. E esta consideração mantêm-sesustentável até os dias de hoje. Portanto, não restam dúvidas de que este é um modelo robusto erecomendado de ser implementado.O Departamento Estadual de Trânsito do Estado do Ceará, há anos, depende de ServiçosEspecializados em TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação). Tais serviços vem sendoprestados até hoje por empresas sem quaisquer qualificações técnicas no assunto.Mesmo em frente aos desafios, a instituição conseguiu atrair e reter talentos profissionais queatualmente desempenham suas funções aos setores de TIC. Conforme o vigente contrato, elesestão contratados por uma empresa de limpezas e asseio. Isso caracteriza, portanto, a nãoqualificação mínima por parte da empresa para assegurar que seus funcionários que trabalham noDETRAN-CE mantenham-se qualificados, atualizados ou até mesmo – motivados.O DETRAN-CE presta serviços não apenas ao público externo, mas também aos seus própriosfuncionários e colaboradores, que hoje representam em torno de 1.500 (um mil e quinhentos)usuários. Este é um número expressivo e eles dependem de recursos lógicos e físicos detecnologia para desempenhar suas funções diariamente. De fato, para assegurar o sucesso da


instituição, é necessário contar com um suporte adequado fornecido por parte da TIC.Em virtude da ascensão tecnológica que amplia cada vez mais a necessidade de um serviço dequalidade prestado pela área de Tecnologia da Informação e Comunicação, obriga-se, assim, quetais serviços funcionem sob o regime de 24x7x365 (vinte e quatro horas por sete dias da semanadurante o ano). Considera-se como fatores primordiais que contribuem para uma prestação de serviços dequalidade de TIC baseada em ITIL: Cumprimento e orientação baseada em Nível de Acordo do Serviço, do inglês, Service LevelAgreement (SLA). Definição de indicadores de desempenho, inclusive hoje há uma certa dificuldade paramensurar precisamente o desempenho das equipes. Melhoria nos processos de Service Desk e atendimento aos usuários. Implementação de Gerenciamento de Configurações. Implantação de Base de Conhecimentos.Também é válido destacar que o principal recurso de pesquisa em tecnologia: Gartner Group(gartner.com), enfatiza quanto à importância na implementação de um recurso de metodologia deTIC, sendo utilizado com a finalidade de: Melhorar consideravelmente o atendimento e acompanhamento de incidentes. Facilitar a análise de problemas, através da identificação da “causa raiz” e relatos históricos. Aprimorar o gerenciamento de mudanças, configurações e liberações de serviços. Implementar um nível hierárquico de serviços que possa se tornar escalável. Otimizar planejamentos, implementações, através do monitoramento e controle de projetosem prol de aumentar sua eficácia e mitigar riscos e retrabalhos. Em virtude da área de TIC ter se tornado estratégica para a instituição, a contratação da novaempresa resultará em benefícios não apenas ao próprio órgão, mas principalmente ao público aoqual ela atende.A grande parte dos sistemas implementados no DETRAN-CE são considerados de alta criticidade erequerem não só uma equipe especializada em infraestrutura mas também um suporte adequadoaos usuários. Assim, é essencial que uma empresa qualificada possa mobilizar sua equipe paraassegurar que as tecnologias dos serviços estejam sempre disponíveis e funcionais.No tocante ao vigente contrato, vale salientar que, ele já se encontra em fase de prorrogação,consequentemente, deverá ser substituído o mais rápido possível, não havendo mais quaisquerexceções para sua renovação.

3.3. ObjetivosEspera-se alcançar um nível satisfatório para atendimento aos usuários através de uma melhorprestação de serviços.Almeja-se a padronização de processos, adequando-os ou readequando-os conforme cadasituação e necessidade.Redução do tempo de resposta dos incidentes em virtude da restauração mais ágil da operaçãonormal dos serviços, resultando em um menor impacto nos processos de negócios.Formação de um ponto único de contato com os usuários para as questões relativas ao uso dosrecursos de TIC.Elaboração de reportes mais precisos quanto ao desempenho e produtividade da equipe de TIC.Alinhamento estratégico do ITIL ao PCN & PRD, favorecendo documentações mais efetivas diantedas suas constantes atualizações. Assim, a instituição será assegurada de maior precisão ao utilizá-los.Atendimento in loco e remoto para orientar, esclarecer e solucionar os problemas relativos aosserviços, transações, hardware, software, aplicativos, sistemas corporativos, e demais produtos eserviços disponibilizados pela TIC. Cumprimento do Nível de Acordo de Serviços, adequação de novos projetos e melhoria em


decisões técnicas e gerenciais.

4. DAS ESPECIFICAÇÕES/EXIGÊNCIAS TÉCNICAS DO SERVIÇO

LOTE 01

ITEM ESPECIFICAÇÃO QUANTIDADE

1.1.

SERVIÇOS TÉCNICOS NA ÁREA DE TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC), CONTEMPLADOS PORPLANEJAMENTO, IMPLANTAÇÃO, ADMINISTRAÇÃO, OPERAÇÃO,MONITORAMENTO E PLATAFORMA DE GERENCIAMENTOCONTEMPLADA PELA CENTRAL DE SERVIÇOS E OPERAÇÃO DESERVIÇOS PARA O DEPARTAMENTO ESTADUAL DE TRÂNSITO DOCEARÁ (DETRAN-CE). A METODOLOGIA A SER UTILIZADADEVERÁ SER INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURELIBRARY (ITIL)

01

O modelo de contratação ocorrerá através da aquisição de até 75.240 UST (setenta e cinco mil,duzentas e quarenta Unidades de Serviço Técnica). Inicialmente todos os serviços deverão serexecutados in loco durante um período mínimo de 12 (doze) meses. Para compor tal quantitativo,há dois grupos conforme ilustra a tabela abaixo:

Tabela 1 — Grupos de Serviços baseados em UST

Grupo DescriçãoQuantidade UST(máxima anual)

1 Execução da Continuidade dos Serviços 68.400

2 Execução de Serviços Sob Demanda 6.840

Total do Montante Anual....................................... 75.240

A Execução da Continuidade dos Serviços está plenamente orientada ao cumprimento do ANEXO A– Nível de Acordo de Serviços (SLA), deste termo. Mensalmente, um quantitativo deverá serutilizado e poderá ser glosado conforme casos do descumprimento de um ou mais itens do SLA emconjunto com as penalidades e sanções.A Execução de Serviços Sob Demanda associa-se diretamente às solicitações complementaresfeitas pela própria CONTRATANTE para realização de novos projetos, atendimentos programados epreventivos. A quantidade de UST deste grupo poderá acumular mês a mês.É válido salientar que a CONTRATANTE se encarregará exclusivamente pela solicitação daExecução de Serviços Sob Demanda, sendo esta utilizada somente em casos extraordinários, nãohavendo quaisquer exceções.O valor de cada UST é único para todos os grupos (e níveis de atendimento).

4.1 Considerações Gerais

A CONTRATADA será responsável por serviços técnicos especializados na área de Tecnologia daInformação e Comunicação (TIC), contemplados por planejamento, implantação, administração,operação, monitoramento e Solução de Gerenciamento composta de Central de Serviços eOperação de Serviços utilizando a metodologia Information Technology Infrastructure Library (ITIL).A CONTRATADA estará responsável pela prestação de serviços diretamente aos setores do


DETRAN-CE, que são: Help Desk, Atendimento Técnico de Informática (ATI) e Administração deRedes. Com a implementação do ITIL, estes setores deverão ser representados respectivamentepor primeiro, segundo, terceiro níveis de atendimento.A prestação do serviço deverá ser executada por profissional do corpo funcional da contratada,sendo estes regidos pelo regime da CLT. A CONTRATADA deve observar o disposto do acordocoletivo SINDPD-CE x SEACEC. Todos os direitos trabalhistas devem ser honrados, não sendoaceito, sob hipótese alguma, negociatas extraordinárias que possibilitem valores inferiores emCarteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) ou quaisquer outros aspectos que infrinjamalguma das leis trabalhistas.A equipe deverá utilizar a metodologia ITIL na prestação dos serviços relativos à Central deServiços e Operação de Serviços.Funcionários do DETRAN-CE já estão responsáveis pela Gestão da Equipe de TIC. Por contadisso, eles deverão continuar a desempenhar tal papel permanecendo cientes das atividades TIC eorientando-se, desta vez, pelo modelo proposto.A CONTRATADA deverá executar os serviços segundo as exigências de cada fase, prezando pelocumprimento do Nível de Acordo de Serviços, penalidades e sanções.A tabela abaixo demonstra os setores de TIC, incluindo as principais funções desempenhadas pelasequipes de cada um.

Tabela 2 — Setores e Funções Desempenhadas pelos Profissionais

NOMEDO SETOR

FUNÇÕES DESEMPENHADAS

Administração de Redes(profissionais: 9)

Gestão, planejamento, implementação e resoluções de problemas emservidores, ativos de rede, Segurança da Informação, plataformas degerência, banco de dados e apoio especializado aos demais Setoresde TIC. Também contempla suporte aos usuários de desktop Linux,câmeras de segurança, manutenção do sistema de ordem de serviçose controle de identificação de acessos através de leitores de digitais.

ATI (profissionais: 16)Suporte & Manutenção de Desktops, estabilizadores, impressoras,monitores e suporte aos usuários da sede, incluindo tambématendimento aos usuários dos postos.

Suporte Help Desk(profissionais: 13)

Suporte à distância aos usuários através de acesso remoto outelefonemas, incluindo também o acompanhamento de chamados dasoperadoras.

Quantidade de profissionais: 38

É válido salientar que hoje o setor de Administração de Redes também está responsável por definirquais são as atividades desempenhadas pelos demais setores tendo por base as melhores práticasquanto a execução dos serviços prestados. Os profissionais alocados no setor ATI podem realizar atendimento em todo Estado do Ceará.Apesar de ser mais raro, o Help Desk também pode atuar do mesmo modo.Os serviços deverão ser prestados de forma integrada, qualificada e nivelada conforme asseguintes responsabilidades: Primeiro Nível: constituir a Central de Serviços (Service Desk), sendo ela o ponto único decontato com os usuários para prestação de suporte à distância através de acesso remoto ousuporte telefônico. Segundo Nível: ser responsável por manutenção de Desktops, estabilizadores, impressorase suporte aos usuários presencialmente, ainda, que nas regionais ou remotamente quando oprimeiro nível não conseguir a solução definitiva.


Terceiro Nível: gestão, planejamento, implementação e resoluções de problemas emservidores, ativos de rede, Segurança da Informação, plataformas de gerência, banco de dados eapoio especializado aos demais Setores de TIC. Também contemplará as câmeras de segurança econtrole ou identificação de acessos através de leitores de digitais.Cada profissional cumpre com 40 (quarenta) horas semanais de trabalho. O serviço deverá serprestado em regime de 8x5, de segunda a sexta feira.Na tabela a seguir, como referência, encontram-se os cargos e salários-base atuais estabelecidospela convenção SINDPD-CE x SEACEC de 2014:

Tabela 3 — Cenário Atual: Salários de referência conforme o SINDPD-CE x SEACEC de 2014

Cargo Salário Base

Operador de Micro R$ 1.080,51

Suporte Operacional Hardware & Software R$ 1.827,43

Programador Pleno R$ 3.132,31

Analista de Sistemas, Suporte e O&M – I R$ 4.001,30

Analista de Sistemas, Suporte e O&M – II R$ 4.826,60

Analista de Sistemas, Suporte e O&M – III R$ 5.651,91

Analista de Sistemas, Suporte e O&M – IV R$ 6.477,21

Na tabela supracitada não está incluindo custos relativos a encargos sociais, benefícios, demaisobrigações trabalhistas, previdenciárias, fiscais e tributárias, assim como não contém margem delucro e remuneração das empresas licitantes, despesas administrativas, de gerenciamento decontrato e outras despesas operacionais e/ou comerciais incidentes na prestação dos serviços.A CONTRATADA irá se encarregar pelo método de alocação, da quantidade dos profissionaisnecessários à prestação dos serviços, assim como da administração de tais recursos humanos.Deverá no entanto, respeitar a legislação trabalhista vigente e a norma coletiva da categoria,observando que não será estabelecido qualquer vínculo empregatício ou de responsabilidade entreos profissionais contratados e o DETRAN-CE.A tabela abaixo apresenta a situação atual quanto aos setores, cargos (SINDPD-CE x SEACEC) equantitativos. A CONTRATADA deverá alocar em seu quadro funcional, para prestar o serviço aocontratante, pelo menos o quantitativo estabelecido na tabela abaixo.

Tabela 4 — Cenário Atual de Cargos e Quantitativos

Setor Cargo Quantidade

Help-desk

Operador de Micro 5

Suporte Operacional Hardware & Software 6

Analista de Sistemas, Suporte e O&M – I 2

ATI

Operador de Micro 5

Suporte Operacional Hardware & Software 10


Administração de redes Programador Pleno 1


Analista de Sistemas, Suporte e O&M – II 2

Analista de Sistemas, Suporte e O&M – III 2


Analista de Sistemas, Suporte e O&M – IV 2

Total do Montante Anual 38

De forma complementar aos cargos técnicos, será necessário alocar, um(a) profissional para arealização de acompanhamento do contrato, sem ônus adicionais à CONTRATANTE. Esteprofissional fará o papel de “preposto” e deverá: Exercer carga horária in loco ao DETRAN-CE de 10 (dez) horas semanais – segundas àssextas-feiras, podendo ser previamente acordado com a CONTRATANTE. Acompanhar o projeto durante toda vigência contratual, desde o início até seu término,sempre verificando o progresso das fases. Emitir relatórios dos serviços prestados sempre que a CONTRATANTE solicitar, ainda quena condição de parciais e/ou previsões. Realizar reuniões sempre que for necessário junto a um ou mais profissionais prestadoresde serviços. Controlar férias, faltas, uso de UST reservadas, sobreavisos, afastamentos, diárias, oucustos afins que estejam contemplados.

A ampliação dessa quantidade mínima de profissionais poderá ser feita de comum acordo entre oCONTRATANTE e a CONTRATADA com o objetivo de garantir o adequado funcionamento da TIC,respondendo rapidamente a quaisquer eventos, principalmente os potencialmente prejudiciais quedemandem reação imediata que impactem ou que possam impactar no atendimento ao público e/ouaos demais órgãos do Governo do Estado do Ceará.Também foi considerado para o dimensionamento desta quantidade mínima de profissionais, que adisponibilidade destes profissionais deve atender todas às demandas da CONTRATADA, e queestas demandas podem ocorrer em período e frequência incertos e não planejados.Em casos excepcionais, a redução dessa quantidade mínima de profissionais poderá ser realizadade comum acordo entre o CONTRATANTE e a CONTRATADA na eventualidade de expressivasupressão de serviços.

4.2 Detalhamento das Atividades do 1º Nível

O Help-Desk, que se tornará o 1o Nível (Service Desk ou Central de Serviços), realiza atendimentotelefônico e/ou remoto à cerca de 1.500 (mil e quinhentos) usuários localizados inicialmente em 140(cento e quarenta) cidades do Ceará. Em média, o Help-Desk atende cerca de 3.200 (três mil eduzentos) chamados por mês, englobando ocorrências tanto de sistemas quanto de infraestrutura.O 1o Nível normalmente não apresentará quaisquer intervenções presenciais, entretanto,raramente, haverá necessidades de viagens aos postos, representantes ou regionais do DETRAN-CE.O 1o Nível será o ponto único de contato com os usuários de TIC do DETRAN-CE para registro deincidentes, problemas, dúvidas e requisições relacionadas à utilização dos serviços de TIC.O 1o Nível realizará registros de incidentes, problemas, dúvidas, requisições de serviço, efetuando odiagnóstico inicial, atendimento e resolução dos chamados, a partir de consultas à base deconhecimento e ferramentas de apoio, tais como ferramentas de controle remoto de estação, ouafins.Esta equipe registrará e acompanhará todos os incidentes ou solicitações de serviço visando ocumprimento do Nível de Acordo de Serviço. Será também responsável pelo fornecimento deinformações aos usuários sobre o andamento dos chamados por ele abertos.Supervisionará a resolução de todos os incidentes originados por usuários do DETRAN-CE.Quando o incidente for resolvido, a Central de Serviços deve assegurar que o registro do chamadofoi devidamente acompanhado, encerrado e que o usuário solicitante esteja ciente da solução.Registrará informações sobre chamados de forma a possibilitar a resolução adequada, a obtenção


de dados estatísticos e tomada de decisão técnico ou, ainda, gerencial.O objetivo da equipe alocada neste serviço será assegurar a maior disponibilidade possível dassoluções de TIC do DETRAN-CE, através da execução de procedimentos padronizados, evitando orepasse do incidente ou requisição para outros níveis ou equipes de suporte inadequadamente.Entende-se por atendimento padronizado, comunicações sempre boas saudações, coleta deinformações dos usuários e esclarecimento de dúvidas das quais eles apresentem.Solucionará incidentes ou problemas relativos às senhas de usuários através de atendimentotelefônico e/ou suporte remoto.Executará suporte remoto de primeiro nível aos usuários de TIC, que incluem como principaisatividades, instalações e configurações de acesso à Internet, impressoras locais e de redes,habilitação de proxy ao navegador e Instant Message.Prezará pela correção de incidentes para os quais houver solução imediata disponível, ainda queseja um workaround (soluções de contorno), e dentro do prazo respeitoso ao cumprimento do SLA.Solicitará abertura de chamados referente aos circuitos de WAN junto às Operadores, incluindo seuacompanhamento, até o encerramento. Realizará controle de todos os chamados oriundos de usuários, incluindo a abertura,acompanhamento e encerramento, além de escalá-los para o 2o nível, quando necessário.Repassar para o supervisor(a) de 1o nível: procedimentos, workarounds ou definitivas utilizadas ematendimentos concluídos e que não constam na base de conhecimento, para análise daqueletécnico sobre a pertinência da inclusão, sua adaptação e atualização.Realizará contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito de chamadosabertos, ainda que o chamado já tenha sido repassado para outra equipe.Deverá manter os usuários informados sobre mudanças planejadas pela equipe dos outros níveisou quanto à indisponibilidade de um ou mais serviços ou sistemas de TIC.Deverá registrar no Sistema de Gestão ITIL (módulo de Service Desk) todo e qualquer andamento,observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aoschamados, de forma a documentar as informações coletadas.Esclarecerá dúvidas e orientará usuários a respeito da utilização, configuração, disponibilidade einstalação de aplicativos, sistemas de informação utilizados no DETRAN-CE.Quaisquer intervenções remotas nas estações de trabalho dos usuários devem ocorrer, sempre,mediante autorização do solicitante, para realização de instalação, configuração, ou resoluções deproblemas nas estações.Os técnicos de primeiro nível também prestarão suporte aos sistemas que estão implantados nosdatacenters da CONTRATANTE e deverão ser capazes de redirecionar atividades para a equipe deDesenvolvimento de Sistemas quando for preciso.A equipe de primeiro nível deverá ser liderada por um(a) Supervisor(a) que deverá orientar,supervisionar e acompanhar a execução dos serviços técnicos da equipe de Atendimento e SuporteTécnico de 1º Nível, sob sua coordenação direta, gerando relatórios de acompanhamento,verificando, orientando e corrigindo, sempre que necessário a atuação desses profissionais.O papel de Supervisor implica em se tornar responsável pelo gerenciamento de todas as atividadesdesempenhadas pela Central de Serviços, assegurando o seu fechamento, dentro dos níveis deserviço estabelecidos.A Supervisão de 1º Nível prezará por aprimorar, sempre que necessário, os scripts de atendimentopara melhorar o desempenho da equipe, bem como a qualidade dos serviços prestados e identificaras atividades que deverão ser escaladas para o 2o nível, ou de nível superior, para que sejamtratadas devidamente conforme a demanda e atividade.

4.3 Detalhamento das Atividades do 2º Nível

O Atendimento Técnico de Informática (ATI), que se tornará o 2o Nível (Operação de Serviços aosUsuários), está responsável pelo suporte presencial, remoto e telefônico. Já estando responsáveispor, inicialmente, 2.000 (dois mil) Desktops completos (monitores, gabinetes, estabilizadores), 1.200


(mil e duzentos) impressoras, 120 (cento e vinte) notebooks, 100 (cem) no-breaks, 30 (trinta)relógios de pontos biométricos e 30 (trinta) scanners. Em média, mensalmente, são realizados 800(oitocentos) atendimentos, cerca de 50% destes são realizados em Fortaleza/CE.Diariamente, antes do início dos expedientes, a equipe do ATI realiza de modo pró-ativo umavistoria prévia em vários setores do DETRAN-CE, para identificar a falta de recursos técnicos aosusuários ou operação inadequada de periféricos, ou a título de constatação que as atividadesexecutadas anteriormente foram bem-sucedidas. Essa rotina, ajuda a minimizar a ocorrência denovos incidentes, principalmente, os setores mais críticos.O atendimento do 2° nível atende por telefone ou in-loco as unidade do DETRAN na capital e nointerior. Deverá reparar também impressoras (matriciais, lasers, jato de tinta) e scanners, sejam fiscais, derede, USB, incluindo substituição de fitas, cartuchos, toners, limpezas, descongestionamento depapéis ou afins. Terá como responsabilidades componentes energizáveis, tais como: nobreaks e estabilizadores:reparos gerais, substituição de fusíveis, verificação de carga suportada, bateria ou energizaçãocoerente das tomadas.Será responsável por cabeamento Estruturado, contemplado pela homologação de cabos de redesUTP/STP cat5, cat5e ou cat6, incluindo passagem deles em dutos, calhas, leito aramados,conexões com patch painel e switches. Além da instalação de fibras óticas e conexões com DIO. Reparará, quando possível, itens fora de garantias tais como: monitores (LCD, LED, CRT), fontesde energias, estabilizadores, módulos isoladores, no-breaks, impressoras, scanners, multifuncionaise demais equipamentos elétrico-eletrônicos, incluindo também a montagem de cabos VGA / HDMI.Esta equipe deverá estar apta a reparar desktops e notebooks, que incluem ajustes de conexõesfísicas, substituições de memórias, placas, processadores, interfaces, coolers, cabos flats, ou afins.E, ainda, identificação de bad blocks nos discos rígidos, ou realização de upgrades para adequaçãodo trabalho desempenhado pelo usuário ou para prover melhorias com bases nas atualizaçõestecnológicas.

Deverá ser representado por um(a) Supervisor(a) de 2o nível, estando responsável pelasseguintes responsabilidades:

Identificar e alocar o técnico de 2o nível para desempenhar a atividade com base no perfil edisponibilidade. Registrar e acompanhar todos os incidentes ou solicitações de serviço visando ocumprimento do Acordo de Nível de Serviço. Catalogar a entrada e saída de componentes físicos, sejam periféricos, desktops,impressoras, scanners, multifuncionais, monitores, notebooks, cabos, switches, ou produtos afins. Responsável por balancear as atividades de cada profissional de 2o nível, para evitarsobrecargas ou alocações paralelas. Supervisionar a resolução de todos os incidentes originados por usuários do DETRAN-CE.Quando o incidente for resolvido, a Central de Serviços deve assegurar que o registro do chamadofoi devidamente acompanhado, encerrado e conste o aceita pelo usuário PROPONENTE. A liderança de 2o nível também será responsável pelo acompanhamento de tombamento deequipamentos e periféricos. A equipe de 2o nível deverá prestar apoio ao 1o nível, sempre que se julgar necessário,através de repasse de conhecimentos ou auxílio em suporte técnico. Tais ferramentas atualmente utilizadas podem estar sujeitas no futuro de substituições,assim, é primordial que a equipe de 2º Nível consiga manter uma rápida adaptação no manuseio desoluções afins.

Será responsável por Instalação, atualização, configuração e resolução de problemas de:


Sistemas Operacionais: Windows 8/7/XP, Windows Vista, e Linux DETRANIX (baseado emCentOS). Firefox e Chrome: navegadores de Internet gratuitos. LibreOffice: suíte completa de ferramentas para elaboração de documentos, planilhas,apresentações e cálculos. Kaspersky: ferramenta de antivírus e anti-malware para proteção das estações de trabalho. Acrobat Reader: ferramenta para leitura e abertura de documentos (.PDF). VNC: ferramenta para acesso remoto, que permite controlar estações à distância pararesolver problemas técnicos. Instant Message: pidgin, Miranda, ou web-based I.M. Plug-ins: Acrobat Flash, JRE (Java Running Environment) e ActiveX.

No tocante às atividades de Linux Desktop, contempla-se:

Suporte da interface do Detranix, Linux este, baseado na distribuição CentOS. Migração de Desktops Windows 7/Vista/XP ou afins para Linux Detranix. Integração do Detranix com a Rede Interna do DETRAN-CE, bem como seus serviços,sistemas, acesso à Internet e autenticação no domínio. Atualização do Detranix, contemplado pela melhoria contínua em desempenho,operabilidade e estabilidade. Suporte aos usuários do Detranix, somente nos casos onde se está devidamente autorizadoà realização de manutenções.

Atividades referente às câmeras de monitoramento:

Garantir a disponibilidade do Sistema de Monitoramento das Câmeras, incluindo aadequação dos mosaicos através das telas exibíveis e painéis de monitoramento. Substituir ou ajustar quando necessário as câmeras de CFTV, assim como, as câmeras IP.

Atividades referente microfilmagem:

Realizar a análise de microfilmagem; Realizar armazenamento em local adequado.

Atividades referente ao Sistema de Ponto e Acesso via digitais:

Cadastrar as digitais de usuários ou removê-las quando for necessário. Instalar e configurar relógios de ponto ou de acesso às salas.Assegurar o sincronismo de data e hora nos relógios. Realizar manutenção preventiva e corretiva nos relógios que coletam digitais.Monitorar os pontos digitais através da Solução de Sistema de Ponto, de modo a identificar relógiosinoperantes ou que apresentem inconsistências.Exportar relatórios referente aos pontos, sempre que necessário.

Outras atividades:

Existem também atividades relativas a identificar questões nos perímetros físicos dos Datacenters,tais como adequação de temperatura, iluminação, infiltrações, normalização de geradores,componentes físicos de segurança, ou afins. Sempre que necessário o 2o nível pode acionar outrosprofissionais ou prestadores de serviço para realizar manutenção nesses recursos.


4.4. Detalhamento das Atividades do 3º Nível

4.4.1. O 3o Nível (Operação de Serviços aos Datacenters) está responsável pela gestão de projetos,planejamento, implementação, monitoramento, resoluções de problemas em ativos de rede,segurança da informação, plataformas de gerência e apoio especializado aos demais níveis deatendimento.4.4.2. O setor do 3º Nível também está responsável por cerca de 1.100 (mil e cem) ativos de rededistribuídos por todo estado do Ceará que incluem servidores, switches, roteadores, pontos deacesso wireless, firewalls, modens e câmeras IP.4.4.3. Cerca de 90% das soluções utilizadas são baseadas em software livre, estandoimplementadas em Servidores Linux (CentOS 5.x – 6.x) e sendo mantidas e customizadas pelaprópria equipe técnica.4.4.4. Em torno de 9% das soluções utilizam-se servidores Microsoft Windows 2003/2008. É válidosalientar que, algumas, mantêm-se sujeitas a serem migradas para Sistema Operacional Linux.4.4.5. No tocante à networking, há roteadores e switches de diversos fabricantes, tais como:Cisco®, Huawei®, 3com®, Extreme®, H3C®, Netgear®, Datacom®. Para manter ainteroperabilidade entre eles, homologa-se protocolos padronizados, evitando-se a utilização derecursos lógicos exclusivos deles.4.4.6. Há Soluções de Storage, dos fabricantes: DELL e IBM, sendo contempladas emFiberChannel e iSCSI. Em consequência desses recursos, alguns servidores utilizam HBA einterfaces de 10GbE.4.4.7. As atividades desempenhadas nos Datacenters caracterizam, de forma geral, instalações,configurações, operações, manutenções corretivas e preventivas e documentações. Todos osrecursos, sem exceção, apresentam documentações, orientando-se através do PCN (Plano deContinuidade de Negócios) e PRD (Plano de Recuperação de Desastres).4.4.8. A equipe de terceiro nível deverá ter um Coordenador que irá orientar, liderar, acompanhar,executar e monitorar os projetos, sendo também responsável pela aplicação de boas práticas desegurança da informação.4.4.9. A coordenadoria também poderá controlar a Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças,Gestão de Capacidades, bem como outras disciplinas ITIL a serem implementadas.4.4.10. Quando a equipe de 2o Nível vai instalar equipamentos, como bridge firewalls, firewalls,switches ou outros ativos de redes, a equipe de 3o Nível realiza o acompanhamento da instalaçãoatravés de telefonema e através de acesso remoto.4.4.11. Praticamente todas as atividades do 3º Nível estão orientadas a projetos, não envolvendoapenas a implantação das soluções, mas principalmente através de planejamento, monitoramento econtrole.4.4.12. A seguir, destacam-se as principais atividades, classificadas em ordem alfabética porsolução, destacando o método de gerenciamento, configurações, operações e manutençõescorretivas e preventivas:

4.4.13. Antivírus4.4.13.1. Gerência sob plataforma Windows 2003R2, utilizando a ferramenta: Kaspersky BusinessSpace. 4.4.13.2. Configurações: atualizações automáticas, criação de grupos para realização de instalaçãode antivírus remotamente, realização de Discovery baseada em nome da máquina, grupos deendereços IP, módulo de segurança para varredura constante ativo, atribuições de senhas paraevitar violações de usuários, combate proativo contra vírus, malware, ou afins.4.4.13.3. Operações: instalação e atualização de antivírus em servidores, estações Windows eLinux, extração de reportes de estatísticas, criações de pacotes customizados do KasperskyBusiness Space. 4.4.13.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação semanal de relatórios de antivírus,


verificação de LOGs, auditoria de estações e servidores quanto a infecção de malware, atualizaçãoda política de segurança, aplicações de patches, atualização da solução.

4.4.14. Apoio Especializado e Gerenciamento Remoto dos Ativos de Rede

4.4.14.1. A Administração de Redes realiza um acompanhamento especializado aos setores deHelp-Desk e ATI que, de modo geral, viabiliza projetos de migração, implantação de serviços deativos de redes distribuídos em todo estado do Ceará.4.4.14.2. A Administração de Redes verifica, valida e autoriza as implementações e ativações deconexões de WAN, serviços de infraestrutura, tais como, mas não estando limitado à: firewalls,firewalls transparentes, ajustes de rotas, switches, roteadores, servidores de arquivos e/ou deimpressões distribuídos que são instalados fisicamente pelas equipes do ATI ou help-desk. 4.4.14.3. São utilizados recursos como: SSH, VNC, SNMP e plataformas de gerenciamento WebHTTPS para realização do Gerenciamento Remoto desde a instalação dos ativos de rede até acontinuidade dos serviços. 4.4.14.4. Em casos de falhas físicas dos ativos de rede e/ou seus componentes físicos, a equipe doATI ou help-desk realizará as devidas substituições dos itens pertinentes, sendo acompanhadospela Administração da Rede.

4.4.15. Auditoria de Serviços e Sistemas

4.4.15.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando os seguintes serviços, mas não estando limitadoà: syslog, syslog-ng, auditd. Este serviço utiliza HA (Alta Disponibilidade) através de scriptscustomizados e com sincronismo dos dados via rsync.4.4.15.2. Configurações: registro de LOGs de ativos de redes (servidores, firewalls, switches,roteadores), LOGs com informações data e hora, alertas nivelados (crítico, aviso, depuração,emergencial) para auditoria de sistemas.4.4.15.3. Operações: reajustes de componentes auditáveis, verificação de LOGs, geração deestatísticas, utilização para resolução de problemas, adição, exclusão ou modificação de ativos deredes para registros de informações.4.4.15.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação diária de relatórios de auditorias com baseem alertas, observância quanto à rotação e análise de LOGs, quando necessário executa-seaplicações de patches e atualização da solução.

4.4.16. Autenticação e Diretório de Rede

4.4.16.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando os seguintes serviços: OpenLDAP, Samba,Winbind e Kerberos. Este serviço utiliza HA (Alta Disponibilidade) através de scripts customizados ecom sincronismo dos dados via rsync.4.4.16.2. Configurações: compartilhamentos de rede integrados ou não via Storage, quotas,prevenção de extensões para inibição de arquivos inapropriados na rede, árvores, wins,autenticação via token, ACL, SELinux, lixeira virtual, Single Sign-On (SSO), autenticação dedomínio Linux / Windows, integração com antivírus e anti-malware.4.4.16.3. Operações: criação, exclusão, modificação e controle de usuários e grupos, permissões,compartilhamentos de rede, uso de quotas, associação de serviços complementares via SSO.4.4.16.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação de integridade de arquivos de sistemas,espaço em discos, uso de ferramentas como: sar, lsof, hdparm para verificação de desempenho deI/O, monitoramento de LOGs, aplicações de patches, atualização da solução, auditoria.

4.4.17. Backup

4.4.17.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando os seguintes serviços: Bacula e seus


subcomponentes: director, file-daemon, storage-daemon. Este serviço utiliza HA (AltaDisponibilidade) através de scripts customizados e com sincronismo dos dados via rsync.4.4.17.2. Configurações: integração com Tape Libraries, Storages, agentes em Windows/Linux, jobsperiódicos, ciclo de backups incrementais e completos, encriptação de dados, período de retenção,período de liberação de fitas, nomeação (labeling), uso de comunicações criptografadas via SecureSocket Layer (SSL).4.4.17.3. Operações: restore e backup de dados, verificação de pools e catálogos, validação deintegridade dos dados, rotação e substituição de fitas, ajustes de permissões, limpeza das fitas.4.4.17.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação de integridade de arquivos de sistemas,auditoria de LOGs, atualizações da política de backup, atualização de firmware das tape libraries,atualização da solução.

4.4.18. Balanceamento de Carga e Proxy Reverso

4.4.18.1. Gerência sob plataforma Linux, customizado via scripts e recursos de segurança parabalanceamento de carga. Este serviço utiliza HA (Alta Disponibilidade) através de scriptscustomizados e com sincronismo dos dados via rsync.4.4.18.2. Configurações: inspeção de pacotes SSL, balanceamento de carga de aplicações WEBatravés do direcionamento dinâmico de requisições, controle de sessões WEB, mascaramento,hosts virtuais.4.4.18.3. Operações: criação, exclusão e modificação de hosts virtuais (vhosts), mapeamentos deproxy web.4.4.18.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação semanal de relatórios de serviços web,verificação de LOGs, auditoria de acessos, atualização da política de segurança, aplicações depatches, atualização da solução sempre que necessário.

4.4.19. Banco de Dados

4.4.19.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando principalmente os seguintes recursos:PostgreSQL, MongoDB (NoSQL) e Oracle. Estes serviços utilizam HA (Alta Disponibilidade).4.4.19.2. Configurações: normalização dos bancos de dados, modelagem e arquitetura,diagramação, buscas recursivas, gatilhos (triggers), stored procedures, replicação de base dedados, configuração de extração periódica de dumps 4.4.19.3. Operações: criação, exclusão, modelagem, migração, otimização de Banco de Dados,forms e reports, uso de DDL, DML e DCL, ferramentas de desempenho de banco de dados. 4.4.19.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação diário das bases de dados paraidentificação de inconsistências, redundâncias, verificação de LOGs, auditoria de acessos,atualização da política de banco de dados, aplicações de patches, atualização da solução sempreque necessário e processo contínuo de normalização, otimização (tuning) de Banco de Dados.

4.4.20. Baseline Geral de Servidores e Datacenters

4.4.20.1. Instalação de equipamentos em rack, incluindo montagem de kit-rack, padronização,alimentação com PDUs redundantes, adequação de ventilação e modelo de rack. 4.4.20.2. Configurações: RAID (Redundant Array of Independent Disks) níveis padrões: 0, 1, 5, 6,10, 50, 60. Adicionalmente, configura-se gavetas de expansão ou clusters de Storages para provermaior escalabilidade de espaço para armazenamento. 4.4.20.3. Operações quanto à definição de Sistema Operacional, hostname, configurações TCP/IP,identificação de portas, conexões, agrupamento de discos, diretrizes de fortalecimento (hardening). 4.4.20.4. Manutenção corretiva e preventiva: adição e substituição de discos em hot-spares,substituição de discos ou fontes ou HBAs inoperantes, readequações de RAID, entre outras. Notocante aos Datacenters, constantemente, são feitas verificações de climatização, temperatura,


lâmpadas, extintores, espaços em racks e organização dos recursos físicos.

4.4.21. Certificados Digitais

4.4.21.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando os seguintes serviços: openssl e keytool.Adicionalmente, há também certificados do tipo token. 4.4.21.2. Configurações: criação, exclusão, renovação de certificados digitais, para uso deimplementações seguras, utilização de padrões Advanced Encryption Standard (AES) de 256 bits,controle de CAs (Certificate Authority), CRL (Certificate Revogation List). 4.4.21.3. Operações: aplicação de certificados em servidores de web, serviços de correio eletrônico,ativação de serviços diversos como LDAPS, IMAPS, HTTPS, SMTPS, FTPS, controle de liberaçãode vouchers para renovação de Tokens para assinatura digital de processos.4.4.21.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação mensal de relatórios de serviços web,verificação de LOGs, auditoria de acessos, atualização da política de segurança, aplicações depatches, atualização da solução sempre que necessário, verificação de períodos de renovação.

4.4.22. Controle de Acesso

4.4.22.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando principalmente os seguintes serviços:FreeRADIUS e scripts customizados. Este serviço utiliza HA (Alta Disponibilidade) através descripts customizados e com sincronismo dos dados via rsync.4.4.22.2. Configurações: autenticação junto com as switches utilizando os recursos de MacAuthentication e 802.1x, incluindo a autorização e autenticação dos servidores e estações detrabalho através de controle unificado e credencias específicos.4.4.22.3. Operações: criação, exclusão, modificação e controle de credenciais, bem comoassociação de estações de trabalho aos setores do DETRAN-CE. 4.4.22.4. Manutenção corretiva e preventiva: tomada de decisões com base na identificação deestações ou servidores que não são autorizados a rede, auditoria de acessos, melhoria de controle,monitoramento de LOGs, aplicações de patches, atualização da solução, auditoria.

4.4.23. Correio Eletrônico

4.4.23.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando principalmente os seguintes serviços: Postfix,Sendmail, Cyrus, Horde (webmail). Este serviço utiliza HA (Alta Disponibilidade) através de scriptscustomizados e com sincronismo dos dados via rsync.4.4.23.2. Configurações: uso de certificado SSL autoassinado, TLS, quota, maildir, recurso de anti-spam, Cache de e-mails, SMTP seguro, limitação de relay, mascaramento de email, grupos,mecanismo de pesquisa de e-mails, grey list e black list, autenticação via LDAP, suporte amensagens com PGP/GPG.4.4.23.3. Operações: adicionar, remover e modificar usuários, expurgar caixas postais, controle despams, controle de quotas, controle de grupos de e-mails e pastas virtuais. 4.4.23.4. Manutenção corretiva e preventiva: tratamento de spams e phishing, auditoria demensagens, monitoramento de LOGs, aplicações de patches, atualização da solução, auditoria.

4.4.24. DETRANIX (Linux Desktop do DETRAN-CE)

4.4.24.1. Gerência sob plataforma Linux, baseado na distribuição CentOS e à medida que novasversões são publicadas, ele também é atualizado. O DETRANIX apresenta uma interface amigávele estritamente limitada as ferramentas de trabalho de cada usuário.4.4.24.2. Configurações: customização de interfaces gráficas, fortalecimento (hardening),disponibilização de ferramentas Linux de modo minimalista, sendo essenciais e exclusivas paradesempenho de atividades profissionais.


4.4.24.3. Operações: monitoramento das estações de usuários quanto ao uso e acompanhamentodo 2ºNível na instalação dos DETRANIX.4.4.24.4. Manutenção corretiva e preventiva: definição de políticas de baselines, depuração detestes na prática, identificação e correções de diretrizes de segurança, aplicações de patches,atualização do DETRANIX.

4.4.25. DHCP

4.4.25.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando principalmente os seguintes serviços: DHCPD.Este serviço utiliza HA (Alta Disponibilidade) através de scripts customizados e com sincronismodos dados via rsync.4.4.25.2. Configurações do recursos de grupos por Virtual LAN (VLAN), tempo de renovação,liberação, ranges de endereçamentos, associações por MAC Address, detecção de estações ouservidores não autorizados.4.4.25.3. Operações: controle de mapeamento de DNS, criação e modificação de ranges deendereçamento, verificação de conflitos de IP, resolução de nomes, consultas internas recursivas. 4.4.25.4. Manutenção corretiva e preventiva: tratamento de inconsistências da entrega deparâmetros de TCP/IP, monitoramento de LOGs, aplicações de patches, atualização da solução,auditoria.

4.4.26. DNS4.4.26.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando principalmente os seguintes serviços: Bind,RNDC. Este serviço utiliza DNS primário e secundário.4.4.26.2. Configurações do DNS: controle de arquivos de zonas, delegações, consultas, controle deSOA, balanceamento de MX, PTR, CNAME, DNS reverso, recursividade, mapeamento deendereço, transferências de zonas, replicação para o secundário, controle de domínios esubdomínios. 4.4.26.3. Operações: controle de mapeamento de DNS, criação e modificação de ranges deendereçamento, verificação de conflitos de IP, resolução de nomes, consultas internas recursivas. 4.4.26.4. Manutenção corretiva e preventiva: monitoramento de LOGs, aplicações de patches,atualização da solução, auditoria.

4.4.27. Documentações e suas atualizações

4.4.27.1. Política de Segurança da Informação (PSI). 4.4.27.2. Política de Backup.4.4.27.3. Documentações Técnicas de Ativos de Redes quanto à implementação.4.4.27.4. Plano de Continuidade de Negócios (PCN). 4.4.27.5. Plano de Segurança de Aplicações WEB (PAW). 4.4.27.6. Plano de Recuperação de Desastres (PRD).4.4.27.7. Topologias de Redes: detalhamentos de conexões físicas e lógicas. Além de ilustrarfuturos cenários para facilitar a integração em novos projetos e componentes de infraestrutura. 4.4.27.8. Documentações administrativas de contratos, realizando a atualização deles junto com osprestadores de serviços através de seus sistemas ou recursos, caso se aplique.

4.4.28. Firewalls e Firewalls Transparentes

4.4.28.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando principalmente os seguintes serviços: iptables,iproute2, firewallbuilder, ebtables, bridge e scripts customizados. No total há cerca de 200(duzentos) firewalls instalados, que incluem recursos de HA (Alta Disponibilidade).4.4.28.2. Configurações: firewalls stateful, firewalls transparentes (bridge firewalls), regras de filtrode entrada e saída, NAT, redirecionamento de portas TCP/UDP, balanceamento de carga,


mascaramento, regras baseadas em camada de enlace, redirecionamento de endereçamentológico, tratamento de LOGs, filtragem baseada em período de horário, inspeção de pacote àcamada de aplicação, identificação de usuários, tratamento por VLAN, gerenciamento centralizado,aplicação de regras síncronas, DMZ, segmentação de zonas, regras para evitar abusos e tentativasde violação. 4.4.28.3. Operações: criação, exclusão, desativação e modificação de regras e rotas, verificação deLOGs, auditoria de acessos, validação de configurações, segmentação de zonas, monitoramentode pacotes em tempo real.4.4.28.4. Manutenção corretiva e preventiva: bloqueio de tráfego suspeitos, auditoria de acessos,otimização do serviço, atualização das soluções de firewall, monitoramento de tráfego de entrada,saída de Internet e entre zonas, aplicação de correções de segurança, mapeamento de saltos deacessos, adição de componentes e grupos de objetos de firewall.

4.4.29. Firewall de Aplicação Web (WAF)

4.4.29.1. Gerência sob plataforma Linux, customizado via scripts e recursos de segurança paratratamento de firewall à nível de aplicação web. Este serviço utiliza HA (Alta Disponibilidade) atravésde scripts customizados e com sincronismo dos dados via rsync.4.4.29.2. Configurações: inspeção de pacotes SSL, direcionamento de aplicações WEB comrequisições dinâmicas, controle de sessões WEB, inspeção profunda em código-fonte de linguagemweb, aceleração de conteúdo web, verificação de conteúdo malicioso, tratamento de aplicaçõesSOAP e XML, recursos para proteção de Denial of Services (DoS), cross-site scripting (XSS), bufferoverflow, injeção de SQL, respostas de filtragem com reescrita de código, tratamento demensagens de erros dos servidores web com mensagem alternativa, uso de Triple DES (3DES). 4.4.29.3. Operações: criação, exclusão e modificação de regras para tratamento e inspeção depacotes de aplicações, customização de alertas de tratamento unificado de ameaças. 4.4.29.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação diário de relatórios de serviços web,verificação de LOGs, auditoria de acessos, atualização da política de segurança, aplicações depatches, atualização da solução sempre que necessário.

4.4.30. Filtro de Conteúdo WEB

4.4.30.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando principalmente os seguintes serviços: squid,squidGuard e SARG. Este serviço utiliza HA (Alta Disponibilidade) através de scripts customizadose com sincronismo dos dados via rsync.4.4.30.2. Configurações: controle de usuários autenticados via LDAP, limitação de banda de uploade download baseada em grupos, recursos de cache balanceados, listas negras, palavras proibidas,filtragem de conteúdo malicioso, suspeito, tratamento de múltiplas sessões. 4.4.30.3. Operações: adições, exclusões e modificações de usuários, grupos e servidores paraacesso à Internet através de Filtro de Conteúdo WEB, limpeza de cache, visualização de LOG. 4.4.30.4. Manutenção corretiva e preventiva: análise de estatísticas dos LOGs e reportes, auditoria,adição de novas listas de acessos para tratamento, verificação de integridade de arquivos desistemas, aplicações de patches, atualização da solução.

4.4.31. FTP

4.4.31.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando principalmente os seguintes serviços: vsftp. 4.4.31.2. Configurações: inibição de permissões, usuários dentro de “jaulas” (chrooting), ativação delogs em modo dual (xferlog e vsftpd.log), customização de banners, agrupamento aninhado degrupos e subgrupos.4.4.31.3. Operações: criação, exclusão, modificação de usuários, grupos, pastas, ajustes empermissões de acesso, verificação e integração de dados, verificação de inconsistências.


4.4.31.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação de relatórios das transações de FTP,verificação de LOGs, auditoria de acessos, atualização da política de segurança, aplicações depatches, atualização da solução sempre que necessário.

4.4.32. Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED)

4.4.32.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando principalmente os seguintes serviços: Apache,Samba, Winbind e NFS.4.4.32.2. Configurações: compartilhamentos de rede integrados via Storage, quotas, prevenção deextensões para inibição de arquivos inapropriados na rede, árvores, wins, autenticação via token,ACL, SELinux, lixeira virtual, integração com anti-vírus e anti-malware.4.4.32.3. Operações: ajustes de permissões, controle de arquivos, execução de procedimentos decontagem de arquivos mensalmente, catálogo de recursos de microfilmagem (verificação,contagem, análise, armazenamento físico e climatização adequada dos microfilmes).4.4.32.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação de relatórios das transações de FTP,verificação de LOGs, auditoria de acessos, desempenho de I/O, monitoramento de LOGs,aplicações de patches, atualização da solução, auditoria.

4.4.33. Gestão de Projetos e Contratos

4.4.33.1. Planejamento de Novos Projetos de TIC: elaboração, análise e validação dedocumentações, elaboração de gantt chart, WBS, reuniões de kick-off, desenho de fases dosprojetos, elaboração e atualização de matrizes de responsabilidades, levantamento de recursosquanto à capacidade técnica.4.4.33.2. Acompanhamento de Contratos de TIC: previsibilidade de pagamentos, realização dereuniões periódicas para efeitos de alinhamento, análise de orçamentos quanto à consistência dosvalores financeiros, cobrança da execução de progresso das atividades dos serviços prestados porfornecedores, verificação e análise crítica de implantações e/ou serviços feitas por terceiros.4.4.33.3. Monitoramento e Controle Contínuo de Projetos de TIC: controle de delegações deserviços, aprimoramento da execução dos serviços mediante análise de ciclo de vida dos projetos,acompanhamento de garantias e licenças de recursos tanto lógicos quanto físicos.4.4.33.4. Implantação de Projetos de TIC: aprovação técnica de projetos de TIC, documentaçõestécnicas das soluções (As Builts), migrações de serviços e versões, implementações baseando-seem fases de cada projeto, gerenciamento do tempo da implantação dos projetos.4.4.33.5. Encerramento de projetos e/ou contratos: realização de reuniões de finalizações deserviços e/ou projetos, controle de documentação de confidencialidade, armazenamento dedocumentos de lições aprendidas e impactos no ambiente de TIC.

4.4.34. IPS/IDS (Sistema de Prevenção/Detecção de Intrusos)

4.4.34.1. Instalação realizada em Sistema Operacional Linux, utilizando uma suíte de recursos desegurança baseados em soluções open-source. Implementados com redundância e cluster. 4.4.34.2. Configurações: inspeção de pacotes à nível de camada de aplicação, verificação deMIME, conteúdo, proteção proativa diante de comportamentos suspeitos ou códigos maliciosos,coleta remota de dados, Simple Network Management Protocol (SNMP), correlação de eventosquanto à causa raiz.4.4.34.3. Operações: análise de LOGs para realização de tomada de decisões, extração derelatórios, ativação ou exclusão de inspeção em tempo real, integração com Sniffer eRSPAN/SPAN. 4.4.34.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação de relatórios das transações de IPS/IDS,verificação de LOGs, auditoria de acessos, análise de relatórios para tomadas de decisões,aplicações de patches, atualização da solução.


4.4.35. Monitoramento de Redes

4.4.35.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando principalmente uma suíte de soluções baseadasem open-source, incluindo, mas não estando restrita à: Nagios, Nagvis, Cacti, Zabbix, Pandora,Zenoss, scripts customizáveis. Tais serviços utilizam HA (Alta Disponibilidade) através de scriptscustomizados e com sincronismo dos dados via rsync.4.4.35.2. Configurações: alertas nivelados quanto à criticidade, monitoramento de CPU, memória,conectividade, portas de serviços dos servidores, adequação mapas integrados, topologias,modelagem para evitar falsos alertas, correlação de eventos, alertas sonoros, gerência proativa darede, mapas integrados ao google maps. 4.4.35.3. Operações: verificação de tráfego de Internet, auditoria de banda de circuitos dosroteadores das regionais, adição, remoção e modificação de ativos de rede gerenciáveis,identificação de causa raiz de incidentes e problemas, descoberta de novos dispositivosgerenciáveis.4.4.35.4. Manutenção corretiva e preventiva: remodelagem de topologia e painéis degerenciamento, auditorias, revisão e reajustes de alertas, plotagem de gráficos para geração derelatórios, comparação de relatórios com os serviços prestados por terceiros, customização descripts em Perl e ShellScript, aplicações de patches, atualização da solução.

4.4.36. Monitoramento de Câmeras

4.4.36.1. Gerência sob plataforma Windows 2003/2008, utilizando principalmente plataforma degerenciamento de câmeras IP e DVRs remotos.4.4.36.2. Configurações: gravação de vídeos, retenção de conteúdos, mosaico para plotagem empainéis, agrupamento de vídeos por setores, ajustes de qualidade de 640x480 ou equivalente,alertas para informar quando as câmeras estiverem indisponíveis, nomenclatura de vídeos, Storagepara armazenamento de vídeos. 4.4.36.3. Operações: identificação de câmeras que precisam de reajuste físico ou lógico, ajustes dequalidade de vídeo, tempo de gravação, reajuste de nomenclatura de vídeos, ajustes de RAIDs,rotinas de backup de Storage. 4.4.36.4. Manutenção corretiva e preventiva: solicitação de substituição de câmeras defeituosas,auditoria, verificação e substituição de discos SAS, ajustes em qualidade de resolução,monitoramento contínuo através de painéis, aplicações de patches, atualização da solução.

4.4.37. Processamentos de Lotes e Gateways de Comunicação

4.4.37.1. Gerência sob plataformas Linux e Windows 2003/2008, utilizando principalmenteferramentas customizadas por fornecedores, adicionalmente utiliza-se shellscript e powershell pararealização de tratamento de entrada e saída de processamento de lotes, que utilizam gateways decomunicação IBM® MainFrame / SNA, SNG, GCOM/ICOM, coletores bancários ou similares.4.4.37.2. Configurações: ajustes de scripts de coletas de informações, ajustando credenciais deautenticação e rotas específicas para comunicações com os gateways através de circuitosdedicados.4.4.37.3. Operações: exportação de relatórios, criação de arquivos de comunicação que sãoprocessados, baixas de pagamentos, processamento de lotes, reestabelecimento da conectividadedos serviços, criação, modificação e exclusão de rotas.4.4.37.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação de comunicação com os gateways,verificação da integridade dos arquivos vindos dos processamentos de lotes, monitoramento docircuito WAN, validação de scripts.

4.4.38. Registro e Acesso Biométrico


4.4.38.1. Gerência sob plataforma Windows, utilizando software para coleta e registro biométricoHenry 7x.4.4.38.2. Configurações: cadastro e remoção de registros, coleta, atualização de horários econfiguração remota de relógios de ponto, catracas e controles de acesso. Configuração paracomunicação e troca de dados com Oracle XE.4.4.38.3. Manutenção corretiva e preventiva: verificação de reportes para tomada de decisões,revisão de diretrizes de atualizações, identificação de relógios desatualizados, aplicações depatches e atualização da solução.

4.4.39. Repositório de Instaladores e Pacotes

4.4.39.1. Gerência sob plataformas Linux e em Windows 2003R2, utilizando principalmentemecanismos de repositório Linux através de SpaceWalk Web e Windows Server Update Services(WSUS).4.4.39.2. Configurações: inventariado dos instaladores, provisionamento, restrição para que aatualização de servidores e estações seja feita exclusivamente via repositório, evitando que a coletade pacotes e instaladores sejam feitas diretamente via Internet. Além disso, há a validação deintegridade de pacotes e instaladores vindo de suas origens, catalogados através de versões,recursos de correções dos fabricantes, sincronismo através de replicação de bases de dados.4.4.39.3. Operações: manuseio da política de atualizações, quanto à aprovação ou rejeição derecursos ou falhas críticas, ajustes de hosts alvos dos quais recebam suas atualizações baseadasem lotes e prioridades, provisionamento de aplicações, distribuição de conteúdo aos servidores eestações.4.4.39.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação de reportes para tomada de decisões,revisão de diretrizes de atualizações, identificação de hosts desatualizados ou em estado crítico,aplicações de patches, atualização da solução.

4.4.40. Roteador

4.4.40.1. Roteadores em racks, incluindo suas ativações, configurações lógicas e adequaçõesconforme cada circuito. Os circuitos instalados utilizam frame-relay, HDLC, PPP e MultiLabelSwitching Protocol (MPLS).4.4.40.2. Configurações: rotas estáticas, roteamento dinâmico via EIGRP, OSPF, RIPv2, protocolosde WAN: Point-to-Point (PPP); High-level Datalink Control (HDLC) e Frame-Relay, mecanismos deLoad-balacing e Load-sharing através de mecanismos de roteamento, Dynamic Host Client Protocol(DHCP), DHCP Relay, Network Address Translation (NAT), Network Time Protocol (NTP), recursosde alta disponibilidade através de Virtual Router Redundancy Protocol (RFC 3768) (VRRP), HotStandby Router Protocol (HSRP), route-map, Border Gateway Protocol (BGP), Layer2VPN, IEEE802.1QinQ, Access Lists (ACL), Secure Shell (SSH). 4.4.40.3. Operações: criação, remoção ou alterações de rotas, NAT, verificação de conectividade,adequação de mecanismos de redundância, coletas de fluxos, acesso periódico através de SSHpara consultas de rotas, verificação de conectividade, perdas de pacotes, QoS, estabilidade física elógica.4.4.40.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação física de componentes (módulos,interfaces, fontes), auditoria de equipamentos, verificação de LOGs, validação de bandas decircuitos, controle de garantia dos produtos, aplicações de patches, atualização de firmwares.

4.4.41. Virtualização de Servidores

4.4.41.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando principalmente os seguintes serviços: KVM eXEN. Este serviço utiliza HA (Alta Disponibilidade) através de scripts customizados e com


sincronismo dos dados via DRBD.4.4.41.2. Configurações: criação de máquinas virtuais com recursos em modo de paravirtualizaçãoe virtualização, ciclo de snapshots, manipulações e alocações dinâmicas de recursos de CPU eMemória, tuning de recursos lógicos, definição de VM pré-configurada para uso como baseline. 4.4.41.3. Operações: criação, exclusão, modificação, backup de máquinas virtuais,descongelamento de máquinas, movimentações de máquinas, clones, migrações de máquinasfísicas para virtuais e vice-versa. 4.4.41.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação periódica de consumo de CPU/memória,auditoria, validação dos backups das máquinas virtuais, verificação de desempenho das máquinasvirtuais, aplicações de patches, atualização da solução sempre que for necessário.

4.4.42. Versionamento de Sistemas

4.4.42.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando principalmente os seguintes serviços: GIT eSVN. 4.4.42.2. Configurações: controle de versões baseados em data e hora, tipos de sistema,manuseios feitos por usuários, grupos, hierarquias de sistemas e subsistemas, controles depacotes.4.4.42.3. Operações: controle de usuários, grupos, estruturas para desenvolvimento de aplicações,associações de sistemas por grupos de desenvolvedores, mapeamentos de perfis para realizaçõesde deploys. 4.4.42.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação de LOGs, auditoria, comparativos dedesenvolvimento quanto aos deploys, aplicações de patches, atualização da solução sempre quefor necessário.

4.4.43. VPN

4.4.43.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando principalmente os seguintes serviços: OpenVPN,Iptables, OpenSWAN. 4.4.43.2. Configurações: SSL VPN, VPN IPSec, túnel GRE, L2TP, controle de certificados ecredenciais, uso de recursos de padrões de segurança mais seguros, adequação de tunelamentopara fornecimento e coleta de serviços vindo de conexões terceiras, uso de certificados, credenciaisusuário e senha. 4.4.43.3. Operações: criação, exclusão, modificação de usuários de VPN, redirecionamento deacessos para segmentos específicos, reestabelecimento de túneis.4.4.43.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação de LOGs, auditoria, revogação e renovaçãode certificados, aplicações de patches, atualização da solução sempre que for necessário.

4.4.44. Servidores de Arquivos

4.4.44.1. Gerência sob plataformas Linux e Windows 2003/2008, utilizando principalmente osseguintes serviços: Samba, NFS, NetBIOS e compartilhamento de dados.4.4.44.2. Configurações: compartilhamentos de rede integrados, utilizando permissões, grupos, querealizam consultas ao domínio, pastas virtuais, integração com antivírus e anti-malware.4.4.44.3. Operações: ajustes de permissões de usuários (leitura, escrita, visualização, controletotal), grupos, acesso de arquivos remotos, ajustes hierárquicos de diretórios e subdiretórios.4.4.44.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação de integridade de arquivos de sistemas,auditoria, observância quanto a integridade de arquivos, espaço em discos, auditoria de acessos,otimização do serviço.

4.4.45. Sincronismo de Tempo


4.4.45.1. Instalação realizada em Sistema Operacional Linux, utilizando os seguintes serviços: NTP.Este serviço utiliza HA (Alta Disponibilidade) através de scripts customizados e com sincronismodos dados via rsync.4.4.45.2. Configurações: controle de data e hora sincronizado entre o servidor principal e os demaisservidores ou as estações de trabalhos, mecanismos de ciclos de tentativas para sincronismos. 4.4.45.3. Operações: ajustes das estações ou servidores para atualização periódica de data e hora.4.4.45.4. Manutenção corretiva e preventiva: verificação de sincronismos de data e hora, constanteverificação de estações ou servidores que possam estar dessincronizados, otimização do serviçoatravés de atualização quando se aplicar.

4.4.46. Storages e Tape Libraries

4.4.46.1. Gerência sob plataformas dos fabricantes: IBM® e DELL®, sendo contempladas porFiberChannel e iSCSI. 4.4.46.2. Configurações: RAID (Redundant Array of Independent Disks) níveis padrões: 0, 1, 5, 6,10, 50, 60. Adicionalmente, configura-se gavetas de expansão ou clusters de Storages para provermaior escalabilidade de espaço para armazenamento. Quanto aos recursos lógicos, háconfigurações de LUNs, grupos, load balance, load sharing, multi-path, pools, LOGs, alertasremotos, gerenciamento via GUI e SNMP, storage partition. Definição de todos os mecanismos debackup e restore do grupo de fitas LTO3-5. 4.4.46.3. Operações: diretrizes de fortalecimento (hardening), substituição de fitas de backup LTO 3,LTO 4 e LTO 5, ampliação e escalabilidade de espaço em Storages, criação, exclusão eredimensionamento de discos em Storages. 4.4.46.4. Manutenção corretiva e preventiva: adição e substituição de discos em hot-spares,auditorias, substituição de discos ou fontes ou HBAs inoperantes, interfaces de 10GBE,readequações de RAID, entre outras.

4.4.47. Switches

4.4.47.1. Switches de fabricantes diversos, tais como: Cisco Systems®, Extreme Networks®, HPN®,H3C®, 3Com®. 4.4.47.2. Configurações: implementação de Virtual Local Area Network (VLAN) e IEEE 802.1qTrunking, Link Aggregation Protocol (LACP) IEEE 802.1ad, VLAN Trunking Protocol (VTP), GenericVLAN Registration Protocol (GVRP), Virtual Router Redundancy Protocol (RFC 3768 – VRRP),Port-Based Network Access Control IEEE 802.1x, Hot Standby Router Protocol (HSRP), RapidSpanning Tree Protocol (RSTP) - 802.1w, Multiple Spanning Tree Protocol (MSTP) - 802.1d,Dynamic Host Client Protocol (DHCP), Network Time Protocol (NTP), SPAN (Port Analyser), IEEE802.1QinQ, Access Lists (ACL), Secure Shell (SSH), Rapid Ring Protection Protocol (RRPP),Ethernet Automatic Protection Switching (EAPS).4.4.47.3. Operações: criação, exclusão e remoção de redes, VLANs, troncos, verificação deconectividade entre os ativos, validação de configurações, ou consultas constantes à níveloperacional dos equipamentos.4.4.47.4. Manutenção corretiva e preventiva: substituição de SFP/GBIC, verificação de reportes eLOGs para tomada de decisões, auditoria, revisão de diretrizes de segurança de ativos, aplicaçõesde patches, atualização de firmwares.

4.4.48. Webservers

4.4.48.1. Gerência sob plataformas Linux e Windows 2003/2008, os webservers utilizados no geralsão: Apache, Tomcat, Nginx, Cassandra, IIS, Jetty, todos os serviços críticos de WEB utilizam HA(Alta Disponibilidade).4.4.48.2. Configurações: suporte aplicações escritas em JAVA, Ruby, PHP, ASP, ASP.NET, Joomla!,


Perl, Python, controle de uso de memória e CPU para aplicações WEB, controle de permissões,restrição de tentativas de acesso, rotação de LOGs, timeouts, controle limitado por visualizações detelas, limitação de acesso por controle de banda, balanceamento de aplicações, reescrita depáginas, uso de SSL, adequação de módulos complementares. 4.4.48.3. Operações: implantação e migração de aplicações web, subsistemas, acompanhamentosde deploys, validação à nível de sistema operacional dos deploys realizados pela equipe quedesenvolve sistemas.4.4.48.4. Manutenção corretiva e preventiva: controle de deploys de aplicações, tuning eatualizações JAVA, atualização das soluções de webservers e correções de segurança.

4.4.49. Website Governamental do DETRAN-CE

4.4.49.1. Gerência sob plataforma Linux, utilizando: Joomla! e integração de temas customizadoscom CSS/JQuery e banco de dados: MySQL.4.4.49.2. Configurações: customização de layout, definição de conteúdo, controle de LOGs,timeouts, controle limitado por visualizações de telas, limitação de acesso por controle de banda,reescrita de páginas, uso de SSL, adequação de módulos complementares.4.4.49.3. Operações: inserção, exclusão e alteração de conteúdo de página, incluindo texto, fotos,anexos, animações, adequação de pop-ups, padronização de CSS2/CSS3, ajustes no códigojoomla!.4.4.49.4. Manutenção corretiva e preventiva: rotinas de backup do website e replicação, atualizaçãode frameworks, atualização do site e correções de segurança, ajustes de mensagens temporáriasquando houver a necessidade de manutenções.

4.5 Plataforma de Gerenciamento ITIL

A PROPONENTE deverá fornecer uma Plataforma de Gerenciamento de ITIL composta deequipamentos físicos e recursos lógicos e/ou licenciamentos para atender todos os serviços dosníveis de atendimento, bem como atividades relacionadas como sob demanda. Será de inteiraresponsabilidade da CONTRATADA a instalação e implementação da solução no ambiente doDETRAN-CE.A CONTRATADA deverá fornecer tanto o hardware quanto o software, incluindo seuslicenciamentos, caso se aplique. E a instalação de banco de dados da solução deverá serimplementado em segmento separadamente, salvos nos casos de soluções baseadas emappliance.A Solução deverá possuir uma interface que possibilite a configuração do gerenciamento, catálogode serviços e capacidade. De modo obrigatório, deverá ser compatível com Sistemas Operacionais:Linux, Windows e MacOS X. Caso a solução seja baseada em Web, obrigatoriamente, seu acesso deverá ser feito através deHTTPS (HTTP Seguro).A plataforma deverá possibilitar perfilar grupos de usuários, permitindo a criação de:Grupos de usuários do DETRAN-CE para visualização e acompanhamento de suas própriasocorrências.Grupos de usuários autenticados para fazer solicitações de mudanças, registrar problemas eocorrências.Grupos de usuários de cada nível de atendimento, com base em cada perfil, grupo de atividades epermissões para leitura, criação, autorização e acompanhamento das ocorrências.A Plataforma de Gerenciamento ITIL deverá adequar-se a Política de Segurança do DETRAN-CE,logo será mandatório permitir a realização de auditoria na própria ferramenta. Deverá permitir a alteração no ciclo de vida dos incidentes, como controle de pausar atividades, darcontinuidade, para cumprimento do Nível de Acordo de Serviços. A Plataforma deverá possuir pelo menos funcionalidades das seguintes disciplinas ITIL:


Gerenciamento de Incidentes. Gerenciamento de Problemas. Gerenciamento de Mudanças. Gerenciamento de Capacidades. Gerenciamento de Conhecimento. A Solução deverá permitir integração com autenticação unificada através de LDAP. A Gestão de Incidentes & Problemas, deverá permitir diferenciar incidentes, quanto sua prioridade,importância e modelado conforme o Nível de Acordo de Serviços. Deverá permitir consulta a base de conhecimento para localização rápida de soluções deproblemas, escalas, chamados técnicos, registros datas, históricos. Todo histórico das ocorrências, incluindo todas as soluções deverão ser mantidas durante todavigência contratual.A ferramenta deverá ser instalada em rack 19” de no máximo 2U, cabendo a CONTRATADA ofornecimento de todos os recursos físicos para sua instalação física. A solução deverá suportar o monitoramento da plataforma através de SNMP. Deverá permitir o controle e gerenciamento dos Erros Conhecidos.Possibilitar modelagem de fluxos para gestão de mudanças e organogramas baseados em perfis.Deverá realizar correlação de eventos, para identificação de causa raiz de problemas. Suportar idioma: português (brasileiro – pt-br).Possibilitar a criação e modelagem de scripts para atendimentos. Permitir exportar relatórios nos formatos PDF e CSV.Possuir logs centralizados e acessíveis pela própria plataforma, permitindo filtros e consultasbaseando-se em parâmetros de palavra-chave, responsáveis, envolvidos, datas, horários e status. Deverá prover o registro das ocorrências, classificando-as quanto a sua prioridade, controle destatus dos serviços solicitados.A implementação da Solução será de plena responsabilidade da PROPONENTE VENCEDORA,que deverá também realizar um repasse de conhecimentos de como utilizá-la aos profissionais deprimeiro, segundo e terceiro níveis. É altamente recomendado que a plataforma seja implementadaem Alta Disponibilidade, pois a própria estará sob critérios do Nível de Acordo de Serviço.A plataforma deverá permitir a criação de controle de perfis de usuários e grupos, possibilitando umcontrole perfilado por categoria de acesso com base em cada perfil.Deverá permitir que usuários não técnicos visualizem suas ocorrências através de um TroubleTicket identificado pela ferramenta. Em cada ticket deverá constar pelo menos o status daocorrência, prazo de atendimento e informações para acompanhamento.A plataforma deverá permitir o envio automático de e-mails e mensagens instantâneas, devendoestas notificações serem disparadas diante de mudanças de status das ocorrências, aos usuáriosou envolvidos com as atividades.Cada Trouble Ticket corresponderá a um número de ocorrência, como um identificador exclusivo.Todos os trouble tickets deverão ser mantidos no sistema durante toda vigência contratual.Deverá possibilitar um gerenciamento centralizado das ocorrências, de modo a assegurar, umabase unificada de conhecimentos, que deverá ser mantida conforme cada nível de atendimento.Caso a solução seja baseada em Web, deverá ser compatível com os navegadores Firefox, Chromenas plataformas Linux, Windows e Mac OS X, ainda, mini-navegadores dos dispositivos móveis.Possuirá mecanismos eficazes para assegurar todo o acompanhamento de Nível de Acordo deServiço. Assim, a solução deverá possibilitar a parametrização dos itens de serviço quanto àcriticidade, tempo de atendimento e solução.Deverá possibilitar a cada usuário a alteração sua senha, consultar suas próprias atividades ou dogrupo que participe, podendo realizar uma filtragem para pesquisas quanto à palavra-chave, data,horário e status.Possibilitará a abertura de ocorrências entre os níveis de atendimento, ou entre usuários,permitindo que o responsável escolha voluntariamente a realização do atendimento.Deverá possibilitar escalar as ocorrências por nível de atendimento ou redirecioná-las para outros


contratos. Quando uma atividade for escalada, ela deverá ser verificada quanto a sua aceitação,podendo esta ser devolvida em caso de ocorrência escalada incorretamente. Deverá permitir um controle de tempo de ocorrências, quanto a “pausar” e continuar o andamentode ocorrências, desde que previamente aceites e deixando ambas partes, CONTRATANTE eCONTRATADA cientes.Permitirá inserir ou remover anexos a fim de facilitar a resolução de problemas, ou a título deinformações complementares, pelo menos nos formatos:.doc, .odt, .pdf, .ods, .xls, .jpg, .png. Possibilitará Gerenciamento Financeiro para acompanhamento dos pagamentos das UST, impostose encargos dos prestadores de serviços. Este módulo deverá reter todo histórico monetário do iníciodo contrato ao seu encerramento.Possibilitará Gerenciamento de Licenças e Garantias que consistirá no controle de licenciamento desoftwares proprietários e no acompanhamento da cobertura de garantia de ativos de redes,impressoras, estações de trabalho e periféricos relevantes.Possibilitará Gerenciamento de Contratos para efeitos de acompanhamento não só do contrato aser firmado, mas também dos demais contratos já existentes de TIC com o DETRAN-CE.De modo a atender a todos os requisitos da plataforma de gerenciamento ITIL, a PROPONENTEpoderá utilizar mais de uma solução, desde que, esteja plenamente integrada. Ou, poderá ainda,customizar uma mais soluções existentes do DETRAN-CE para realização de integrações.A Plataforma de Gerenciamento ITIL deverá permitir auditoria do próprio sistema, quanto amodelagem dados, atualizações e histórico de mudanças.O DETRAN-CE realizará monitoramento da Plataforma de Gerenciamento de ITIL, assim, aPlataforma deverá suportar o redirecionamento de mensagens de alertas à ferramenta de syslog.Além disso, deverá possibilitar reportes de erros através de serviço de e-mail de forma automáticaspor agendamentos.

4.6 DA UTILIZAÇÃO DAS UST

Ordem de Serviço – OSAs OS emitidas serão ferramenta para mensuração, faturamento, comprovação dos serviçosefetivamente realizados e pagamento das USTs.

Grupo 1: Execução da Continuidade dos ServiçosO Grupo 1 trata da Execução da Continuidade dos Serviços, referenciado pelas atividadesdesempenhadas pelo primeiro, segundo, terceiro níveis e pelo funcionamento da Plataforma deGerenciamento ITIL. O Grupo 1 está plenamente orientado ao cumprimento do Nível de Acordo de Serviços (ANEXO A –SLA), podendo ser glosado mediante o não atendimento de um ou mais itens dele. ACONTRATADA precisará atender as exigências de cada fase a fim de evitar sanções e penalidadesprevistas. A Tabela abaixo, apresenta o número de UST referenciado ao Grupo 1: Execução da Continuidadedos Serviços. Tabela 5 — Execução da Continuidade dos Serviços

Item Descrição Quantidade

1 Execução da Central de Serviços (Service Desk) – 1° nível de atendimento 1.138 UST

2 Execução da Operação de Serviços aos Usuários – 2° nível de atendimento 1.367 UST

3Execução da Operação de Serviços em Soluções aos Datacenters – 3° nívelde atendimento

3.084 UST

4 Plataforma de Gerenciamento de Serviços ITIL 111 UST


* Total do Montante Mensal 5.700 UST

* Total do Montante Anual 68.400 UST

A CONTRATANTE terá até 90 (noventa) dias para convocar todos os itens do Grupo 1: Execuçãode Continuidade de Serviços. A CONTRATANTE também estará no direito de solicitar itensseparadamente. No Grupo 1, todos os serviços especializados terão OS (Ordem de Serviço) abertas no inicio decada mês, onde haverá uma OS para cada serviço especializado, porém uma OS não pode seraberta para mais de um serviço especializado no mês. O pagamento total das USTs seráproporcional dos serviços especializados efetivamente prestados comprovados pelas OS.O valor de cada UST é único para todos os grupos (e níveis de atendimento). Em casos de glosasno Grupo 1, que resultem em cálculos fracionados, será realizado a cobrança baseado nospercentuais de UST. Sob hipótese alguma, serão feitos arredondamentos.

Grupo 2: Execução dos Serviços Sob Demanda

Mensalmente, haverá uma quantidade estabelecida de UST reservadas, que poderão acumularpara o próximo mês até final da vigência do contrato.Todas as atividades referentes ao Grupo 2: Execução dos Serviços Sob Demanda devem serpreviamente autorizadas e posteriormente homologadas pela CONTRATANTE, onde será emitidauma OS para cada nova demanda de serviço especializado.A Tabela abaixo, informa o quantitativo de UST Reservadas.

Tabela 6 — Execução dos Serviços Sob Demanda

Item Descrição Quantidade1 UST Reservadas. 570 UST * Total do Montante Mensal (podendo acumular) 570 UST * Total do Montante Anual 6.840 UST

A Execução de Serviços Sob Demanda associa-se diretamente às requisições complementaresfeitas pela própria CONTRATANTE para realização de novos projetos, atendimentos programados eatendimentos preventivos. A Utilização das UST Reservadas PODERÃO ser feitas nos seguintes cenários:

Novos Projetos de TIC:

A CONTRATANTE poderá solicitar a implementação de novos Projetos de TIC para efeitos demelhoria de Infraestrutura, Banco de Dados e Segurança da Informação.Diante da necessidade de Novos Projetos de TIC, o número de horas da execução do projetodeverá ser acordado entre ambas partes, que serão consequentemente convertidas em UST.Os novos projetos a serem implementados não deverão causar, de modo algum, impactosnegativos na rede e/ou sistemas já existentes, degradando seus desempenhos ou, no pior doscasos, tornando-os indisponíveis. Mediante tais acontecimentos, o Nível de Acordo de Serviços serácontabilizado.Sob hipótese alguma, os re-trabalhos devido à execução de rollbacks poderão acarretarpagamentos adicionais de UST, dos quais não haviam sido previstos durante a concepção e acordodo novo projeto. Novos projetos, sem exceção, deverão ser documentados quanto às suas implementações. O queconsiste em adequá-los dentro do PCN (Plano de Continuidade de Negócios) & PRD (Plano deRecuperação de Desastres) ou, ainda, outras documentações desde que a CONTRATANTEconsidere relevante.


A prestação de serviço no DETRAN-CE poderá ocorrer em horários extraordinários, incluindosábados, domingos e feriados, sempre que se aplicar para execução do projeto.

Atendimentos Programados:

A CONTRATANTE poderá solicitar previamente a execução de serviços em horário extraordinário,incluindo fins de semana, e/ou feriados para a realização de Atendimentos Programados.Como exemplo de Atendimentos Programados, destacam-se: acompanhamento de blitz, instalaçãode postos, integrações de serviços aos órgãos parceiros, ou afins.Também se enquadram como Atendimentos Programados, atividades relacionadas à migrações deservidores, serviços, banco de dados, e/ou ativos de redes, das quais não possam ser executadasdurante o horário comercial. Em casos de manutenções elétricas que possam impactar no desligamento parcial ou total deativos dos Datacenters, a CONTRATANTE poderá demandar serviço especializado para realizaçãode desativação e reativação dos serviços. Em circunstâncias de desligamento de um ou mais ativos, poderá ser demandado serviçoespecializado para ativação dos serviços em ambiente de contingência, através do DatacenterBackup. A CONTRATANTE poderá solicitar testes de novas soluções em horários extraordinários paraefeitos de simulação de ambiente real e comprovação do teste delas. Em caso de falha de um ou mais dispositivos em que seja necessário a realização de testes e/ousubstituições deles, a CONTRATANTE poderá solicitar a presença dos técnicos residentes pararealização de manutenções em horários extraordinários ou antes mesmo do horário comercial.

Atendimentos Preventivos:

Para a manutenção dos serviços críticos poderá ser necessário a utilização de serviçosespecializados, através do mecanismo do sobreaviso, estando sujeitos à realização deatendimentos extraordinários em virtude de alguns serviços serem 24/7 em concordância com oNível de Acordo de Serviços.Os Atendimentos Preventivos repercutem não apenas na rápida correção de incidentes em horáriosextraordinários, mas principalmente evitam o desencadeamento de outros incidentes ou problemas.Diante de cenários onde ocorram dois ou mais incidentes a serem resolvidos, a primazia será ao demaior prioridade conforme o ANEXO A– Nível de Acordo de Serviços que estará ordenado conformeindicadores. Os demais itens seguem sucessivamente.Todos os laudos dos atendimentos preventivos deverão ser mantidos na plataforma degerenciamento ITIL, constatando claramente os horários dos atendimentos. A ausência dessasinformações poderão repercutir na inconsistência dos pagamentos.O Gestor de Contrato estará envolvido no controle da utilização das UST, estando ciente quanto àssuas aceitações ou rejeições.O pagamento das UST reservadas será contabilizado até o término do mês.A CONTRATANTE poderá suspender o pagamento de UST reservadas sempre que houverinterrupção na execução de serviços previamente acordados.O valor de cada UST é único para todos os grupos (e níveis de atendimento). Em casosextraordinários que resultem em cálculos fracionados, será realizado a cobrança baseado nospercentuais de UST. Sob hipótese alguma, serão feitos arredondamentos.

4.7 DESPESAS REEMBOLSÁVEIS

A CONTRATADA será ressarcida desde que os itens estejam previamente contemplados e quesejam devidamente comprovados através de notas fiscais e recibos. O ressarcimento será integral,ou seja, não haverá acréscimos ou decréscimos dos valores comprovados.


As Despesas Reembolsáveis PODERÃO ocorrer nos seguintes casos:

Dispêndios com Locomoção: despesas relacionadas à viagens áreas e/ou terrestres pararealização de atendimentos emergenciais ou imprevistos. Em casos, onde o prestador de serviçoopte pela utilização de seu próprio veículo, deverá ser reembolsado o combustível baseado naquilometragem. Vale salientar que, normalmente, considera-se atípicas tais despesas, pois oDETRAN-CE possui uma equipe de motoristas, logo as despesas terrestres só serão necessário emcaso da indisponibilidade deles.

Dispêndios com Hospedagens: despesas referentes a diárias de hospedagens quepoderão variar de valor conforme o tipo de viagem, podendo ser local ou interestadual. As diáriaspoderão ser utilizadas em quaisquer dias da semana, incluindo sábados, domingos e feriados.

Dispêndios Alimentícios: durante as viagens, os prestadores de serviços poderão realizardispêndios alimentícios, uma vez que não sejam contemplados pelas hospedarias. Tais despesaspoderão ocorrer em quaisquer dias da semana, incluindo sábados, domingos e feriados, entretantoestando limitadas à um valor fixo por diária. As despesas reembolsáveis não ocorrerão em qualquer situação que caracterize a utilização dasUST reservadas.

4.8 DAS FASES

Visão Geral das FasesAs Macro Fases destacam seus objetivos conforme segue na tabela abaixo.

Tabela 7 — Macro Fases

FASE OBJETIVOSDURAÇÃOMÁXIMA(meses)

PlanejamentoPrimeira Fase: organização inicial dos planos e integração daequipe prestadora de serviços aos serviços da CONTRATANTE.

1

TransiçãoSegunda Fase: início da mudança de paradigmas, ativação daCentral de Serviços e modelagem completa da Operação deServiços.

1

HomologaçãoTerceira Fase: aplicação da Operação de Serviços em período defuncionamento experimental.

1

ExecuçãoQuarta Fase: aplicação dos processos de gerenciamentos deincidentes, entrega, problemas, causas raízes, configuração,conhecimento, mudança e continuidade.

8(podendo seracrescido darenovação)

EncerramentoQuinta Fase: entregar o Plano de Encerramento, que repassará asinformações dos serviços à CONTRATANTE.

1

Cada fase é considerada sequencial e seus términos são marcados pela assinatura de cada Termode Aceite da Fase (TAF). Somente com a aprovação deles, haverá progresso para a próxima fase. Apesar das fases estarem restritas ao prazo estabelecido, ambas partes poderão entrar em umconsenso a fim de propor um período de extensão aceitável para que a CONTRATADA consigaconcluir a determinada fase efetivamente. No entanto, diante dessas circunstâncias, já estarásujeita às sanções administrativas previstas descritas neste Termo de Referência.


A CONTRATANTE poderá optar pelo uso total ou parcial das USTs, sendo estas separadas pornível de atendimento, tal decisão será feita internamente pelo órgão e será decidido nas reuniõesiniciais durante a primeira fase.

Planejamento (1a Fase)

A empresa declarada como VENCEDORA celebrará a Minuta do Contrato e em até 30 (trinta) diasda assinatura deste documento, será iniciado a Fase de Planejamento, considerada esta, como aprimeira fase. Durante esse período, ocorrerão as reuniões iniciais entre ambas partes.A CONTRATADA deverá elaborar um documento de Plano de Atividades que detalhará todos osprocedimentos para cumprimento desta fase. Este documento será repassado para a gestão docontrato para efeitos de análises, correções e validações, assim, novas versões poderão sersolicitadas até que o documento esteja adequado ao início das atividades.A primeira fase deverá ser executada em um período de até 1 (um) mês. Ela apresenta comoprincipal objetivo o planejamento e integração da equipe prestadora de serviços ao DETRAN-CE.A CONTRATADA deverá apresentar no início do planejamento documentos que comprovem oatendimento às especificações do edital no que diz respeito ao quadro funcional da CONTRATADA.Durante a primeira fase, a CONTRATADA estará responsável principalmente pelo planejamento doITIL, que requererá:Realização de reuniões para integração da equipe, mantendo todas formalizadas através de ATA.Definição da padronização de atendimento da Central de Serviços e na Operação de Serviços.Elaboração e adequação de fluxos para atendimentos a serem prestados pelo primeiro, segundo eterceiro níveis.Elaboração de um plano de execução das todas as fases, observando todas as suas exigências,prazos e etapas.Conscientização e orientação de toda equipe prestadora de serviços quanto à usabilidade daSolução de ITIL e seu gerenciamento.Caberá a CONTRATANTE aprovar ou rejeitar o encerramento da 1a fase. Caso seja aprovado, umTermo de Aceite da Fase (TAF) será emitido à CONTRATADA. Porém caso rejeitado em virtude doatraso ou descumprimento de um dos critérios da fase, a CONTRATADA estará sujeita as sançõesaplicáveis com base neste Termo de Referência.Se a CONTRATADA possuir uma ou mais pendências para receber o TAF da 1a fase, todos osquesitos poderão ser discutidos entre ambas partes a fim de propor um período de extensãoaceitável para a fase.Além das documentações iniciais, o término da primeira fase será marcado pela adequação daPlataforma de Gerenciamento ITIL – módulo de Service Desk.

Transição (2a Fase)

A 2a Fase, denominada Transição, será marcada pela migração do setor Help desk para Central deServiços (Service Desk) assim como a integração da Solução de Gerenciamento de Serviços ITILem ambiente de produção do DETRAN-CE. Esta fase ocorrerá em até 30 (trinta) dias, contados doinício da fase. A transição do Help desk para a Central de Serviços, resultará em mudanças evolutivas ao cenárioatual, onde: Através da Central de Serviços haverá um ponto único de contato com os usuários de TICdo DETRAN-CE para registro de incidentes, problemas, dúvidas e requisições relacionadas àutilização dos serviços de TIC. A Central de Serviços será o atendimento de 1° nível, encarregada pelo registros deincidentes, problemas, dúvidas e requisições de serviços, efetuando o primeiro nível de diagnóstico,atendimento e resolução dos chamados, a partir de consultas à base de conhecimento eferramentas de apoio das quais lhes são designadas.


A Central de Serviços deve estar apta a redirecionar ou escalonar ocorrências sempre quenecessário. Assim, quando não for prestado uma solução definitiva por este nível, a atividade serárepassada ao 2o nível. Já em casos de encaminhamento onde as atividades são perceptíveis deserem tratadas logo inicialmente pelo 3o nível, elas devem ser encaminhadas adequadamente paratratamento. A Central de Serviços também prestará suporte aos usuários de sistemas, que se referem àsaplicações Web implementadas nos Datacenters da CONTRATADA. Em virtude disso, a equipe de1o nível também deverá ser capaz de encaminhar atividades ao setor de desenvolvimento desistemas sempre que necessário.No tocante à integração à Solução de Gerenciamento de Serviços ITIL, deverá ser feito nesta fase: A adequação ou transição dos módulos da Solução de Gerenciamento de Serviços ITILnecessários para Central de Serviços (Service Desk). Criação de usuários, grupos e perfis para fornecimento de acesso aos prestados de serviço. Atualização da Política de Segurança quanto aos acessos fornecidos através da Solução deGerenciamento de Serviços ITIL. Aplicação das diretrizes de segurança para usabilidade da Solução de Gerenciamento deServiços ITIL.Caberá a CONTRATANTE aprovar ou rejeitar o encerramento da 2a fase. Caso seja aprovado, oTermo de Aceite da Fase (TAF) será emitido à CONTRATADA. Porém caso rejeitado em virtude doatraso ou descumprimento de um dos critérios da fase, a CONTRATADA estará sujeita as sançõesaplicáveis. Se a CONTRATADA possuir uma ou mais pendências para receber o TAF da 2a fase, todos osquesitos poderão ser discutidos entre ambas partes a fim de propor um período de extensãoaceitável para a fase.

Homologação (3a Fase)

A Fase de Homologação é um período de 1 (um) mês que consiste na ativação do segundo e/outerceiro níveis de atendimento em período experimental da Operação de Serviços.Ao começar esta fase, haverá uma reunião para alinhamento estratégico de todos os profissionaisalocados juntamente com a gestão do contrato. Facultativamente, será considerada a participaçãoda equipe de 1o Nível.A Operação de Serviços mudará a nomenclatura de dois setores, onde:O Atendimento Técnico de Informática será o 2o Nível de Atendimento. A Administração de Redes se tornará o 3o Nível de Atendimento. A Operação de Serviços a ser prestada, apresentará soluções de dois tipos: Soluções aos Usuários: tais atividades serão desempenhadas pela equipe de 2o (segundo)Nível através da prestação de suporte presencial, remoto e telefônico. O suporte presencialatenderá quaisquer usuários da sede principal do DETRAN-CE ou em postos e regionais situadasno Estado do Ceará. Soluções aos Datacenters: tais atividades serão desempenhadas pela equipe de 3o

(terceiro) Nível, que abrangem cruciais responsabilidades nos âmbitos de Gestão, Planejamento,Implementação e Resoluções de Problemas em Servidores, ativos de rede, Segurança daInformação, Plataformas de Gerência, bem como o apoio especializado aos demais Setores de TIC.Durante a Fase de Homologação a CONTRATADA deverá: Identificar e documentar as disciplinas de ITIL que deverão ser aplicadas na fase deexecução. Ela se encarregará de elaborar seus scripts. Assegurar o pleno funcionamento do módulo de Operação de Serviços da Solução deGerenciamento de Serviços ITIL.Caberá a CONTRATANTE aprovar ou rejeitar o encerramento da 3a fase.Caberá também a CONTRATANTE verificar se a listagem de documentos das disciplinas ITIL estão


precisos e aplicáveis conforme os segundo e terceiro níveis. Ela deverá também avaliar ofuncionamento da Solução de Gerenciamento de Serviços ITIL dos módulos de Operação deServiços.

Execução (4a Fase)

Nesta fase, os Níveis de Acordos de Serviços serão integralmente considerados conforme todas asexigências descritas pelo ANEXO A - SLA, não havendo quaisquer exceções aos seus itens.Mensalmente, os indicadores de cada Nível de Acordo de Serviço serão quantificados conforme odesempenho dos serviços prestados, mantendo-se em observância os atendimentos de primeiro,segundo e terceiro níveis. E, que, estarão sujeitos à aplicações de penalidades conforme odescumprimento de um ou mais itens.Inicialmente a 4a Fase possuirá duração de 8 (oito) meses para sua plena execução. No entanto, afase poderá ser estendida mediante a renovação do contrato.Durante esta fase, a CONTRATADA deverá realizar transferência de conhecimento para aCONTRATANTE quanto ao uso da sistemática ITIL e também das soluções implementadas pelostécnicos residentes. O que infere sem ônus adicionais para a CONTRATANTE, elaborações dedocumentos das implementações técnicas, denominados: As Built (do inglês).Nesta fase, todos os processos, metodologias aplicadas deverão manter-se documentados eimplementados na prática. De fato, deverá incluir os seguintes processos, mas não estandolimitados à: Processo de Gerenciamento de Incidentes. Processo de Gerenciamento de Problemas. Processo de Gerenciamento de Configuração. Processo de Gerenciamento de Mudanças. Processo de Gerenciamento de Conhecimento.A CONTRATADA poderá sugerir a CONTRATANTE novos processos do ITIL e ela poderá aceitá-losdesde que de fato seja necessário para o aprimoramento das prestações de serviços.Os processos ITIL deverão manter-se plenamente distribuídos entre a equipe de prestadores deserviços, a qual, deverá ser liderada e orientada pelo Coordenador de Infraestrutura.Esta fase, estará isenta do fornecimento do TAF, em virtude de sua cobrança já está associadadiretamente e mensalmente as exigências totais do ANEXO I – Nível de Acordo de Serviço.O encerramento desta fase ocorrerá através de uma notificação para encerramento contratual. ACONTRATADA receberá o intimado para compactuar com a fase de encerramento em pelo 45(quarenta e cinco) dias antes do efetivo término.

Encerramento (5a Fase)

A Fase de Encerramento se refere ao processo de finalização dos serviços prestados pelaCONTRATADA, sendo marcada pela entrega do Plano de Encerramento a CONTRATANTE.Esta fase será executada no último mês da vigência do contrato, portanto seu prazo máximo é de31 (trinta e um) dias. Ela tem o propósito de repassar todas as informações relevantes dos serviçosprestados.O Plano de Encerramento deverá possuir pelo menos as seguintes informações: Detalhamento das metodologias, processos, ferramentas e fluxos de atendimentos. Detalhamento do cronograma das tarefas, recursos, processos, marcos de referência,períodos de tempo, incluindo, início, meio e fim. Lista de todas as melhorias implementadas, destacando novos projetos que foramimplementados durante a contratação dos serviços e suas repercussões. Catálogo dos recursos lógicos e físicos, sendo separado por nível de atendimento. Lições aprendidas, evidenciando quais fatores contribuíram para o sucesso, incluindo as


principais dificuldades ou desafios enfrentados.Nesta fase, a CONTRATANTE poderá ainda, solicitar a atualização do PCN & PRD, caso ele estejadesatualizado.Não há tolerância extra para esta fase, portanto caso não haja a entrega do documento final, aCONTRATANTE será penalizada através das sanções descritas neste Termo de Referência.Ao encerramento, todos os recursos disponibilizados pela CONTRATANTE para execução dosserviços deverão ser liberados e devolvidos à CONTRATANTE nas mesmas condições em queforam entregues inicialmente.No caso de extravio em um ou mais recursos utilizados pela CONTRATADA, ela deverá arcar comdespesas ou repô-los sem quaisquer ônus adicionais à CONTRATANTE.A Fase de Encerramento será especialmente utilizada para transição contratual e poderá serutilizada também para efeitos de mudanças de Gestões ou mesmo servir de histórico e referênciapara futuros serviços vindos de outras empresas.

4.9 GESTÃO DO CONTRATO - Modelo de Prestação de Serviços

4.9.1 A prestação de serviços está associada a Unidade de Serviço Técnica – UST como valorreferência principal. O quantitativo de UST varia de acordo com cada serviçoespecializado/especialidade, nível de atendimento, atribuições e responsabilidades. No entanto, ovalor de cada UST deverá ser único para quaisquer dos itens.

4.9.2 Do início ao término do contrato, a prestação de serviços ocorrerá in loco, prestado em 40horas semanais em regime 8x5 semanais na sede e/ou postos da CONTRATANTE.

4.9.3 O presente modelo de execução dos serviços não se caracteriza a subordinação direta e nema pessoalidade, visto que não haverá nenhuma relação de subordinação jurídica entre osprofissionais prestadores de serviços da CONTRATADA e o DETRAN-CE.

4.9.4 O atendimento as demandas solicitadas deve ser tempestivo, as quais não podem serpreviamente planejadas por decorrerem de falhas ou dúvidas quanto ao funcionamento dassoluções de TIC disponibilizadas pela CONTRATANTE. Consequentemente, será exigido por parteda CONTRATADA a disponibilidade durante o horário comercial de equipes qualificadas edimensionadas de forma compatível com as soluções elencadas.

4.9.5 O ANEXO A – Nível de Acordo de Serviço detalha todos os critérios dos fatores relacionadosaos serviços contratados.

4.9.6 Como premissa, todos os prestadores de serviços devem prezar pelo cumprimento dedesempenho e qualidade associadas aos serviços. Entretanto caso eles superem as metasprevistas, tais ações não poderão compensar o não atendimento de outras metas no mesmoperíodo, ainda que em outro período, mesmo que em horário extraordinário.

4.9.7 O valor global do contrato resultante desta licitação será fixado com base nodimensionamento do objeto e especificações constantes neste termo de referência.

4.9.8 A ordem de serviço é o instrumento administrativo legal que autoriza a prestação do serviço eque servirá de consulta base para fins de auditoria e consequente pagamento dos serviços.

4.9.9 Todos os PROPONENTES deverão considerar em seus custos todos os recursos necessáriosao completo atendimento ao objeto, tais como despesas com pessoal, o que inclui salários, férias,encargos, rescisão, benefícios, seleção e afins. Todos também devem atentar quanto aofornecimento de licenças de um ou mais sistemas utilizados para Gestão dos Serviços ITIL.


4.9.10 A CONTRATADA deverá garantir o pleno funcionamento da Central de Serviços, visto que asinterrupções de acesso aos serviços disponibilizados, resultando em atrasos no atendimento doschamados, serão de exclusiva responsabilidade da CONTRATADA, a qual arcará com advertências,glosa, multa e outras penalidades.

4.10. Representantes da Contratante

4.10.1 A gestão do contrato é responsável por julgar o cumprimento dos serviços prestados durantetoda vigência contratual.

4.10. 2 Desde o início das atividades até o término, um ou mais membros da gestão do contratoestarão envolvidos em reuniões, Gestão de TIC, convocações de reuniões, reclamações,aprovações, solicitações de trabalho extraordinário, ou afins. Convocações de reuniões presenciais. Serviço de correio eletrônico (e-mails). Telefonemas ou transmissões de FAX.

4.10.3 Todos os contatos dos membros da gestão do contrato serão repassados a CONTRATADAdurante a primeira reunião de alinhamento estratégico.

4.10.4 A CONTRATANTE poderá divulgar novos representantes em caso de expansão dasatividades ou substituição de um ou mais membros. A notificação poderá ser feita através dosmecanismos de comunicação que serão utilizados.

4.10.5 Constará na assinatura do contrato o nome do responsável pela Gestão de TIC, que seráconsiderado como o principal representante, assumindo este total responsabilidade pelasobrigações da CONTRATANTE.

4.10.6 Em caso da indisponibilidade dos representantes da CONTRATANTE, a CONTRATADAestará ciente antecipadamente de seus substitutos e período.

4.10.7 A CONTRATADA atenderá prontamente e dentro do prazo estipulado a quaisquer exigênciasda gestão do contrato no tocante à questões fiscais ou dos substitutos inerentes ao objeto docontrato, sem que disso decorra qualquer ônus extra para a CONTRATANTE, não implicando essaatividade de acompanhamento e fiscalização qualquer exclusão ou redução da responsabilidade daCONTRATADA.

4.10.8 As decisões e providências que ultrapassem a competência do Gestor ou Fiscal do contratoserão encaminhadas à autoridade competente da CONTRATANTE para adoção das medidasconvenientes, consoante disposto no § 2º, do art. 67, da Lei nº. 8.666/93.

4.10.9 As decisões e providências sugeridas pela CONTRATADA ou julgadas imprescindíveis, queultrapassarem a competência dos servidores designados pela CONTRATANTE, deverão serencaminhadas à autoridade superior, para a adoção das medidas cabíveis.

4.10.10 A gestão do contrato conferirá os relatórios dos serviços executados pela CONTRATADA,por ocasião da entrega das Notas Fiscais Eletrônicas (NFe) ou Faturas, e atestar a prestação dosserviços, quando executados satisfatoriamente, para fins de pagamento.

4.10.11 A gestão do contrato terá o direito de exigir o cumprimento de todos os itens constantes do


Termo de Referência a fim de que ocorra a perfeita execução dos serviços e que mantenha umquadro de profissionais com comportamento e capacidade técnicas adequadas, a fim de evitarfuturos problemas junto à fiscalização, em razão de procedimentos incompatíveis com o exercíciode suas funções.

4.11. Representantes da Contratada

4.11.1 A CONTRATADA deverá delegar um ou mais representantes legais para acompanhamentocontratual. Todos eles deverão ser sócios da empresa prestadora de serviços, detentores dopercentual considerado como majoritários, estando oficializados segundo o Contrato Social e seusAditivos, ou indicar um preposto com procuração.

4.11.2 Os representantes da CONTRATADA deverão responder por todos os deveres eresponsabilidades previstas neste anexo, bem como a todas exigências dos demais anexos e doTermo de Referência.

4.11.3 Os representantes da CONTRATADA poderão nomear gestores do contrato, sem quaisquercustos adicionais a CONTRATANTE, não sendo obrigatória que estes estejam alocados na sede doDETRAN-CE.

4.11.4 Ao assinar o contrato, os representantes deverão repassar todos seus contatos àCONTRADA, incluindo nome completo, número telefônico, e-mail ou recursos adicionais, casoconsiderem relevantes para comunicação.

4.11.5 A CONTRATADA poderá sempre que julgar necessário se comunicar com a CONTRATANTEatravés de: Convocações de reuniões presenciais. Serviço de correio eletrônico (e-mails). Telefonemas ou transmissões de FAX.

4.12. Associação de Serviços Especializados de TIC x UST

4.12.1 A quantidade das USTs na tabela abaixo foram calculadas com base no quantitativo mínimode profissionais (considerando o quadro atual), níveis salariais, complexidade/criticidade,atribuições e responsabilidades do serviço especializado a ser executado, por especialização.

4.12.2 A tabela abaixo demonstra a quantidade de USTs e horas previstas por mês por execução deserviço especializado.

Tabela 8 — Contratação de Serviços

NÍVEL SERVIÇO ESPECIALIZADO Nº UST HORAS

1o

Atendimento a Usuários 240 880

Atendimento a Sistemas 510 1056

Assistência a Supervisão do 1o Nível 194 176

Supervisão de 1o Nível 194 176

2o Atendimento Técnico Básico 250 880

Atendimento Técnico 623 1232

Atendimento Eletrotécnico 98 176


Atendimento a Periféricos 92 176

Assistência a Supervisão do 2o Nível 92 176

Supervisão do 2o Nível 212 176

3o

Infraestrutura de TIC – Contratos 160 176

Infraestrutura de BD – Operação 217 176

Infraestrutura de TIC – Operação 217 176

Infraestrutura de BD – Suporte 306 176

Infraestrutura de TIC – Backup/Correio 306 176

Infraestrutura de TIC – Conteúdo Web 406 176

Infraestrutura de TIC – Disaster Recovery 406 176

Infraestrutura de BD – Administração 494 176

Coordenação de Infraestrutura 572 176

4.12.3 O horário padrão da execução do serviço especializado é de 8 (oito) horas diárias desegunda a sexta-feira (40 horas semanais), que de modo predominante será considerado das 8(oito) horas da manhã às 17 (dezessete) horas.

4.12.4 Para chegar na quantidade de UST por hora executada em cada serviço especializado,deve-se utilizar a seguinte fórmula:

NUSE = TUSE / THSE

Onde,TUSE = Total de USTs por Serviço EspecializadoTHSE = Total de HORAS por Serviço EspecializadoNUSE = Número de UST para cada HORA de Serviço Especializado

4.12.5 A Tabela abaixo demonstra serviço especializado que será executado com a respectivaexperiência equivalente e a quantidade mínima de prestadores de serviços.

Tabela 9 — Equivalência e Quantitativos Mínimos Exigidos

NÍVEL SERVIÇO ESPECIALIZADO EQUIVALÊNCIA Qtd

1o

Atendimento a Usuários Operador de Micro 5

Atendimento a Sistemas Técnico Hardware e Software 6

Assistência a Supervisão do 1o Nível Analista de TIC – I 1

Supervisão de 1o Nível Analista de TIC – I 1

2o Atendimento Técnico Básico Operador de Micro 5

Atendimento Técnico Técnico Hardware e Software 7

Atendimento Eletrotécnico Técnico Hardware e Software 1

Atendimento a Periféricos Técnico Hardware e Software 1

Assistência a Supervisão do 2o Nível Técnico Hardware e Software 1


Supervisão do 2o Nível Analista de TIC – I 1

3o

Infraestrutura de TIC – Contratos Programador Pleno 1

Infraestrutura de BD – Operação Analista de TIC – I 1

Infraestrutura de TIC – Operação Analista de TIC – I 1

Infraestrutura de BD – Suporte Analista de TIC – II 1

Infraestrutura de TIC – Backup/Correio Analista de TIC – II 1

Infraestrutura de TIC – Conteúdo Web Analista de TIC – III 1

Infraestrutura de TIC – Disaster Recovery Analista de TIC – III 1

Infraestrutura de BD – Administração Analista de TIC – IV 1

Coordenação de Infraestrutura Analista de TIC – IV 1

TOTAL 38

5. DA QUALIFICAÇÃO E ELIGIBILIDADE

5.1. Qualificações Técnicas por Nível de Atendimento

5.1.1. O ambiente de TIC do DETRAN-CE será constituído por três setores que realizarãoatendimento de terceiro, segundo e primeiro nível.

5.1.2. Cada nível de atendimento, possui requisitos mínimos a serem atendidos quanto ao númeromínimo de profissionais, certificações e atuação. A CONTRATADA deverá apresentar todos osprofissionais durante prazo especificado na primeira fase das prestações de serviços.

5.1.3. Mediante a solicitação de Profissionais Certificados, não há associações baseadas em cargo,mas sim sendo solicitadas a equipe conforme o nível de atendimento. Todos os quantitativosmínimos de certificações devem obrigatoriamente ser respeitados e sua comprovação será feitopela CONTRATADA durante o processo de alocação dos profissionais através de curriculum vitae ecópia autenticada da certificação.

5.1.4. É vedada a emissão de certificados que estejam considerados como expirados. Nessescasos, o profissional que queira permanecer como prestador de serviços, deverá se re-certificar emum prazo aceitável de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da identificação da certificaçãoexpirada.

5.1.5. Quanto à exigência de cursos, eles deverão ser comprovados através do certificado deconclusão de curso, ou através de declaração emitida por empresa qualificada em treinamento,estando esta devidamente assinada e carimbada por um ou mais representantes legais queintegram o quadro de sócios da empresa.

5.1.6. As Tabelas a seguir mencionam os requisitos mínimos de cada nível de atendimento.

Tabela 11 — Requisitos Mínimos para Equipe do 3o Nível de Atendimento

3o NÍVEL DE ATENDIMENTO

OPERAÇÃO DE SERVIÇOS DE DATACENTERS: Requisitos Mínimos


· Responsabilidades: Constituir a Operação de Serviços em Soluções aos Datacenters, sendorepresentada pela equipe de 3o nível de atendimento, em prol da gestão, planejamento,implementação e resoluções de problemas em servidores, ativos de rede, Segurança daInformação, plataformas de gerência, banco de dados e apoio especializado aos demaisSetores de TIC.

· Estimativa mínima de prestadores de serviços: 9 (nove), sendo: – Pelo menos 2 (dois) equivalente a Analista de TIC – IV, sendo um para exercer o cargo deCoordenador de Infraestrutura e o outro como DBA (Database Administrator);– Pelo menos 2 (dois) equivalente a Analista de TIC – III;– Pelo menos 2 (dois) equivalente a Analista de TIC – II;– Pelo menos 2 (dois) equivalente a Analista de TIC – I; – Pelo menos 1 (um) equivalente a Programador Pleno;

· Certificações:– Pelo menos um profissional: Linux Professional Certified 3 (LPIC-3);– Pelo menos um profissional: Linux Professional Certified 2 (LPIC-2);– Pelo menos um profissional: Cisco Certified Network Professional (CCNP);– Pelo menos um profissional: CompTIA Security+;– Desejável pelo menos um profissional: ITIL Foundations.



OPERAÇÃO DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS: Requisitos Mínimos

· Responsabilidades: constituir a Operação de Serviços aos Usuários, sendo representadapela equipe de 2o nível de atendimento, em prol de suporte, manutenção de desktops,estabilizadores, impressoras, scanners, multifuncionais, monitores e suporte aos usuários dasede, incluindo também usuários dos postos. Também contempla suporte aos usuários dedesktop Linux, câmeras de segurança, manutenção do sistema de Service Desk e controle ouidentificação de acessos através de leitores de digitais.

· Estimativa mínima de prestadores de serviços: 16 (dezesseis), sendo: – Pelo menos 1 (um) equivalente a Analista de TIC – I; – Pelo menos 10 (dez) equivalente a Suporte Hardware & Software;– Pelo menos 5 (cinco) equivalente a Operador de Micro;

· Certificações: – Desejável pelo menos um profissional Linux Professional Certified nível 1 (LPIC1); – Desejável pelo menos um profissional ITIL Foundations.

· OBS: É necessário ter disponibilidade para viagens ao interior do Ceará.



CENTRAL DE SERVIÇOS (SERVICE DESK): Requisitos Mínimos

· Responsabilidades: Constituir a Central de Serviços (Service Desk), sendo representadapela equipe de 1o nível de atendimento, em prol do suporte à distância aos usuários desistemas e desktops através de acesso remoto ou telefonemas, incluindo também o


acompanhamento de chamados das operadoras.

· Estimativa mínima de prestadores de serviços: 13 (doze), sendo: – Pelo menos 2 (dois) equivalente a Analista de TIC – I;– Pelo menos 6 (seis) equivalente a Suporte Hardware & Software;– Pelo menos 5 (cinco) equivalente a Operador de Micro;

· Certificações: – Desejável pelo menos um profissional ITIL Foundations.

· OBS: É necessário ter disponibilidade para eventuais viagens ao interior do Ceará.

5.1.7. A CONTRATADA deverá também alocar profissionais que tenham disponibilidade paraeventuais viagens ao interior do Ceará, de modo a atender aos postos, regionais e pontos deatendimento onde há infraestrutura de redes necessária para prestação de suporte técnico.

5.1.8. A CONTRATADA deverá encarregar-se de criar grupos de atendimentos na Plataforma deGerenciamento ITIL, sendo perfilado com base nos macro-perfis mencionados.

5.1.9. A CONTRATADA deverá acompanhar os profissionais detentores de certificações quanto aoprazo de validade, devendo ela encarregar-se de arcar com valores dos testes em casos derecertificação.

5.2. Perfis dos Prestadores de Serviços

5.2.1. As prestações de serviços realizadas pela CONTRATADA deverão ser executadas de modo autilizar os quantitativos de Unidades de Serviços Técnicas (UST) em observância a atender pelomenos o quantitativo mínimo de cargos solicitados.

5.2.2. A CONTRATADA não poderá alocar profissionais que não atendam os requisitos mínimosexigidos. A comprovação se dará através da apresentação tempestiva de currículos detalhados,diplomas e documentação da certificação exigida.

5.2.3. Excepcionalmente, a critério da CONTRATANTE, poderá ser flexibilizada a exigência dealgum requisito de qualificação e/ou escolaridade mínima exigida para execução do serviço,respeitando minimamente o perfil técnico exigido, de maneira que esta nunca deverá serconsiderada por parte da CONTRATADA como prática padrão a ser adotada. Podendo haver glosano contrato em casos de má fé e/ou abusos por parte da CONTRATADA.

5.2.4. As licitantes deverão considerar em suas propostas os perfis exigidos abaixo e suasrespectivas referências salariais especificadas no Termo de Referência.

5.2.5. A CONTRATANTE reserva-se o direito de realizar auditorias a qualquer tempo para verificarse as competências mínimas solicitadas são atendidas pela CONTRATADA. Desta forma, quandosolicitado, a CONTRATADA deverá apresentar os documentos comprobatórios da qualificação dosprofissionais alocados na prestação dos serviços, além das certificações requeridas.

5.2.6. As tabelas a seguir, ilustram os requisitos mínimos dos profissionais a serem alocados nosambientes TIC de terceiro, segundo e primeiro nível, respectivamente.

Tabela 14 — Especialidade: Coordenação de Infraestrutura (3o Nível de Atendimento)


Serviço Especializado: Coordenação de Infraestrutura(Equivalente: Analista de Sistemas, Suporte e O&M – IV)

· Responsabilidades: Será responsável pela Coordenação da Operação de Serviços emSoluções aos Datacenters, desempenhando papel de liderança na gestão, projetos, implantaçõese resolução de problemas avançados em servidores Linux, Windows e ativos de rede.

· Escolaridade mínima:– Exigido nível superior completo em um dos cursos: Redes de Computadores, Ciências daComputação, Informática ou Telemática.

· Perfil:– Experiência comprovada na administração da grande maioria dos serviços/atividades (Termo deReferência – Item 4.4) Linux, Windows, redes (switches, roteadores, etc) e segurança que oDETRAN-CE utiliza, em especial: autenticação/diretório de usuários, autenticação de rede, correioeletrônico, detecção e prevenção de incidentes e ciberataques, DNS, firewall, HA, soluções debackup, monitoramento de redes/serviços, proxy (cache e reverso), storages e virtualização;– Conhecimentos avançados em redes de dados e em segurança das WANs & LANs, incluindo asmelhores práticas, especialmente, em ambientes de alta criticidade;– Conhecimentos avançados em linguagem de scripts, em especial: shellscript.– Experiência comprovada administração de Storages DELL iSCSI e IBM;– Experiência comprovada administração de unidades de backup robotizadas (Tape Libraries)DELL, HP e IBM;– Experiência em análise crítica em documentações de segurança, especialmente,documentações, como: Política de Segurança, Plano de Continuidade de Negócios (PCN), Planode Recuperação de Desastres (PRD), As Builts e projetos;– Facilidade em integração com equipe.

· Experiência mínima: Devido a execução de atividades técnicas avançadas em serviços de altacriticidade e de coordenação de equipe é necessário um mínimo de 7 (sete) anos na execução dasatividades supracitadas.· Idiomas: português fluente e inglês (leitura).

Tabela 15 — Especialidade: Infraestrutura de BD – Administração (3o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Infraestrutura de BD – Administração(Equivalente: Analista de Sistemas, Suporte e O&M – IV)

· Responsabilidades: será responsável pela liderança técnica de projetos de Banco de Dadosque envolvam implementação, customização e resoluções de problemas de serviços em Banco deDados PostgreSQL e Oracle, e também em soluções de Business Intelligence (BI).

· Escolaridade mínima: – Exigido nível Superior completo em um dos cursos: Redes de Computadores, Ciências daComputação, Informática, Telemática ou afins. E, acrescidos de, no mínimo 5.000 horascomprovadas como administrador de banco de dados.

· Perfil: – Experiência comprovada em Banco de Dados: PostgreSQL 8.x e 9.x, e Oracle 9x e Oracle 10gXE, incluindo planejamento, implementação, operação, monitoramento e migração;– Experiência comprovada em PL/SQL e PL/pgSQL;– Experiência comprovada em modelagem de banco de dados e nas instruções de storedprocedure, triggers (gatilhos) e consultas recursivas;


– Experiência comprovada nas linguagens de programação C e JAVA;– Experiência em tuning (melhoria de desempenho) de banco de dados;– Experiência em soluções de BI;– Conhecimentos em scripts: perl e/ou shellscript;– Experiência em sistemas operacionais Linux (RedHat ou CentOS) e Windows Server2000/2003/2008;– Facilidade em integração com equipe.

· Experiência mínima: Devido a execução de atividades de administração de banco de dados dealta criticidade para o órgão é necessário um mínimo de 7 (sete) anos na execução das atividadessupracitadas.· Idiomas (no mínimo): português fluente e inglês (leitura).

Tabela 16 — Especialidade: Infraestrutura de TIC – Disaster Recovery (3o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Infraestrutura de TIC – Disaster Recovery(Equivalente: Analista de Sistemas, Suporte e O&M – III)

· Responsabilidades: será responsável pela implementação, customização e resoluções deproblemas de serviços em Sistemas Operacionais Linux, Windows Server e Rede LAN/WAN. Alémdisso, também será responsável pela execução do Plano de Recuperação de Desastres, pelaelaboração e atualização de documentações (PCN, PRD, etc), RFP e afins.

· Escolaridade mínima: – Exigido nível Superior completo em um dos cursos: Redes de Computadores, Ciências daComputação, Informática, Telemática ou afins.

· Perfil: – Experiência comprovada na administração da maioria dos serviços/atividades (Termo deReferência – Item 4.4) dos serviços em Linux e Windows, Redes (switches, roteadores) que oDETRAN-CE utiliza.– Conhecimentos em redes de dados e de segurança das WANs & LANs, incluindo as melhorespráticas, especialmente, em ambientes de alta criticidade;– Experiência em elaboração de documentações de segurança, especialmente, documentações,como: Política de Segurança, Plano de Continuidade de Negócios (PCN) & Plano de Recuperaçãode Desastres (PRD), As Builts, editais e projetos;– Experiência em execução de PCN e PRD;– Conhecimentos avançados em scripts: perl e/ou shellscript;– Experiência avançada em sistemas operacionais Linux (RedHat ou CentOS).– Facilidade em integração com equipe.

· Experiência mínima: 6 (seis) anos na execução das atividades supracitadas.· Idiomas: português fluente e inglês (leitura).

Tabela 17 — Especialidade: Infraestrutura de TIC – Conteúdo Web (3o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Infraestrutura de TIC – Conteúdo Web(Equivalente: Analista de Sistemas, Suporte e O&M – III)

· Responsabilidades: será responsável pela implementação, customização e resoluções deproblemas de serviços em Sistemas Operacionais Linux, Windows Server e Rede LAN/WAN. Alémdisso, será responsável pela criação, design, atualização e manutenção de conteúdo web emportal público e em portal interno.


· Escolaridade mínima: – Exigido nível Superior completo em um dos cursos: Redes de Computadores, Ciências daComputação, Informática, Telemática ou afins.

· Perfil: – Experiência comprovada na administração da maioria dos serviços/atividades (Termo deReferência – Item 4.4) em Linux e Windows, Redes (switches, roteadores) que o DETRAN-CEutiliza, em especial: autenticação/diretório de usuários, proxy (cache) e webservices.– Experiência comprovada em administração de CSM Joomla!;– Experiência comprovada em ferramenta de GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos);– Experiência comprovada em análise e elaboração de documentação a cerca de microfilmagem; – Conhecimentos avançados em modelagem Web, CSS, HTML, PHP e afins;– Conhecimentos em Banco de Dados: MySQL 5.x, PostgreSQL 8.x e 9.x, Oracle 9x e Oracle 10gXE;– Conhecimentos avançados em scripts: perl e/ou shellscript;– Experiência avançada em sistemas operacionais Linux (RedHat ou CentOS).– Facilidade em integração com equipe.

· Experiência mínima: 6 (seis) anos na execução das atividades supracitadas.· Idiomas: português fluente e inglês (leitura).

Tabela 18 — Especialidade: Infraestrutura de TIC – Backup/Correio (3o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Infraestrutura de TIC – Backup/Correio(Equivalente: Analista de Sistemas, Suporte e O&M – II)

· Responsabilidades: estará responsável pela implementação, customização e resoluções deproblemas em geral de serviços em Sistemas Operacionais Linux. Além disso, será responsávelpela operação do serviço de correio eletrônico, serviço de backup (incluindo restaurações dedados), atualização de conteúdos web, diretório de usuários, atualização de documentações eoperação do Instant Messager.

· Escolaridade mínima: – Nível Superior completo ou em andamento em um dos cursos: Redes de Computadores,Ciências da Computação, Informática, Telemática ou qualquer nível superior acrescido de pelomenos 500 horas de cursos de TIC.

· Perfil: – Experiência comprovada na administração da maioria dos serviços/atividades (Termo deReferência – Item 4.4) em Linux e Windows, Redes (switches, roteadores) que o DETRAN-CEutiliza, em especial: autenticação/diretório de usuários, correio eletrônico, diretório de usuários,servidores de arquivos e soluções de backup.– Experiência comprovada operação de unidades de backup robotizadas (Tape Libraries) DELL,HP e IBM;– Experiência comprovada em operação de CSM Joomla!;– Conhecimentos em scripts: perl e/ou shellscript;– Experiência em sistemas operacionais Linux (RedHat ou CentOS).– Facilidade em integração com equipe.

· Experiência mínima: 5 (cinco) anos na execução das atividades supracitadas.


· Idiomas: português fluente e inglês (leitura).

Tabela 19 — Especialidade: Infraestrutura de BD – Suporte (3o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Infraestrutura de BD – Suporte(Equivalente: Analista de Sistemas, Suporte e O&M – II)

· Responsabilidades: será responsável pela implementação, manutenção e resoluções deproblemas em serviços web, processos batchs e em Banco de Dados PostgreSQL e Oracle.Também ficará responsável pela customização e manutenção da distribuição Linux personalizadado DETRAN-CE e resoluções de problemas avançados de Desktops Linux (DETRANIX e Ubuntu),incluindo a migração de Windows XP/7 para Linux.

· Escolaridade mínima:– Nível Superior completo ou em andamento em um dos cursos: Redes de Computadores,Ciências da Computação, Informática, Telemática ou qualquer nível superior acrescido de pelomenos 500 horas de cursos de TIC.

· Perfil:– Experiência em instalação, operação, manutenção e resolução de problemas em Serviços Web:Apache, Tomcat, Rails/Ruby, RVM, etc;– Experiência em instalação, operação, manutenção e resolução de problemas de Banco deDados: PostgreSQL 8.x, 9.x, Oracle 9.x e Oracle 10g XE;– Conhecimento em modelagem de banco de dados e nas instruções de stored procedure,triggers (gatilhos) e consultas recursivas;– Conhecimento em customização de interfaces Gnome/KDE (ambiente Linux) voltado paraDesktop;– Conhecimento nas linguagens de programação C e JAVA;– Conhecimentos em scripts: perl e/ou shellscript;– Experiência em sistemas operacionais Linux (RedHat ou CentOS);– Facilidade em integração com equipe.

· Experiência mínima: 5 (cinco) anos na execução das atividades supracitadas.· Idiomas: português fluente e inglês (leitura).

Tabela 20 — Especialidade: Infraestrutura de TIC – Operação (3o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Infraestrutura de TIC – Operação(Equivalente: Analista de Sistemas, Suporte e O&M – I)

· Responsabilidades: será responsável pela implementação, manutenção e resoluções deproblemas em serviços Linux, em especial: web, processos batchs e em Banco de DadosPostgreSQL, Oracle e MySQL. Também ficará responsável pela administração e operação desistemas de câmeras IP, storage de câmeras CFTV/IP, DVRs e serviços biométricos como:sistema de controle, relógios de ponto e catracas.

· Escolaridade mínima:– Nível Superior completo ou em andamento em um dos cursos: Redes de Computadores,Ciências da Computação, Informática, Telemática ou pelo menos 500 horas de cursos de TIC.

· Perfil:– Experiência comprovada em administração de sistema de controle biométrico;


– Experiência comprovada em câmeras de segurança IP, DVR e storage de CFTV/IP;– Experiência comprovada em análise, operação e documentação de microfilmagem;– Experiência comprovada em ferramenta de GED;– Experiência comprovada em ferramenta de Controle de Inventário (OCS);– Conhecimento em instalação, operação, manutenção e resolução de problemas em ServiçosWeb: Apache, Tomcat, Rails/Ruby, RVM, etc;– Conhecimento em instalação, operação, manutenção e resolução de problemas de Banco deDados: MySQL, PostgreSQL e Oracle;– Conhecimento em linguagem de programação PHP;– Conhecimentos em scripts: perl e/ou shellscript;– Experiência em sistemas operacionais Linux (RedHat ou CentOS).– Facilidade em integração com equipe.

· Experiência mínima: 4 (quatro) anos na execução das atividades supracitadas.· Idiomas: português fluente e inglês (leitura).

Tabela 21 — Especialidade: Infraestrutura de BD – Operação (3o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Infraestrutura de BD – Operação(Equivalente: Analista de Sistemas, Suporte e O&M – I)

· Responsabilidades: será responsável pela implementação, manutenção e resoluções deproblemas em serviços web, processos batchs e em Banco de Dados PostgreSQL e Oracle.

· Escolaridade mínima: – Nível Superior completo ou em andamento em um dos cursos: Redes de Computadores,Ciências da Computação, Informática, Telemática ou pelo menos 500 horas de cursos de TIC.

· Perfil: – Experiência comprovada em instalação, operação, manutenção e resolução de problemas emServiços Web: Apache, Tomcat, Rails/Ruby, RVM, etc;– Experiência comprovada em instalação, operação, manutenção e resolução de problemas deBanco de Dados: PostgreSQL 8.x, 9.x, Oracle 9.x e Oracle 10g XE;– Experiência em modelagem de banco de dados e nas instruções de stored procedure, triggers(gatilhos) e consultas recursivas;– Experiência comprovada nas linguagens de programação C e JAVA;– Conhecimentos em PL/SQL e PL/pgSQL;– Conhecimentos em scripts: perl e/ou shellscript;– Experiência em sistemas operacionais Linux (RedHat ou CentOS);– Facilidade em integração com equipe.

· Experiência mínima: 4 (cinco) anos na execução das atividades supracitadas.· Idiomas: português fluente e inglês (leitura).

Tabela 22 — Especialidade: Infraestrutura de TIC – Contratos (3o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Infraestrutura de TIC – Contratos(Equivalente: Programador Pleno)

· Responsabilidades: estará responsável pelo apoio técnico de 3o Nível que inclui o tratamento deincidentes de senhas de usuários, desbloqueio e mudanças de senha. Além do acompanhamentocontratual do ITIL, análise de contratos e cobranças entre o DETRAN-CE e outros órgãos,conferência de nota fiscais de equipamentos recém-adquiridos, controle de entrada e saída de


equipamentos dos Datacenters e demais comunicações relevantes.


· Perfil:– Experiência comprovada em ferramenta de Controle de Inventário (OCS);– Conhecimentos técnicos na operacionalização de Desktops Linux e Windows, incluindo, emespecial: ferramentas de Gerenciamento de usuários e senhas;– Conhecimentos técnicos na utilização de ferramentas de suporte e configuração de estações detrabalho remotamente;– Conhecimentos avançados em suíte LibreOffice, incluído editor de texto, recursos de planilhas eapresentações;– Conhecimentos em redação de documentos, oficios, relatórios e demais registros necessáriospara funcionamento e operacionalização do 3o Nível de Atendimento;– Facilidade em integração com equipe, possuir boa comunicação para realização de contatos enegociações com os fornecedores de serviços, cobrança e solicitações de melhorias.

· Experiência mínima: 4 (dois) anos na execução das atividades supracitadas.· Idiomas: português fluente.

Tabela 23 — Especialidade: Supervisão do 2o Nível (2o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Supervisão do 2o Nível(Equivalente: Analista de Sistemas, Suporte e O&M – I)

· Responsabilidades: atuará na supervisão do 2o Nível de atendimento, estando responsável pelocontrole e acompanhamentos de chamados dentro do núcleo de Operação de Serviços aosUsuários.


· Perfil: – Experiência em liderança de equipe de manutenção de hardware e software, realizando gestãode no mínimo 10 (dez) profissionais.– Experiência com inventário de estoques de desktops e periféricos, tais como: impressores,monitores, desktops, scanners e demais componentes físicos utilizados em TIC.– Experiência comprovada em ferramenta de Controle de Inventário (OCS);– Conhecimento na Gestão de Pessoas e conhecimento em ITIL.– Conhecimentos avançados em suíte LibreOffice, incluído editor de texto e recursos de planilhas;– Facilidade em integração com equipe, possuir boa comunicação para realização de contatoscom usuários.

· Experiência mínima: 6 (seis) anos na execução das atividades supracitadas.· Idiomas: português fluente.

Tabela 24 — Especialidade: Assistência a Supervisão do 2o Nível (2o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Assistência a Supervisão do 2o Nível(Equivalente: Suporte Operacional Hardware & Software)


· Responsabilidades: atuará na dando assistência a supervisão do 2o Nível de atendimento,estando também responsável pelo controle e acompanhamentos de chamados dentro do núcleode Operação de Serviços aos Usuários.


· Perfil: – Experiência em liderança de equipe de manutenção de hardware e software;– Experiência com inventário de estoques de desktops e periféricos, tais como: impressores,monitores, desktops, scanners e demais componentes físicos utilizados em TIC.– Experiência comprovada em ferramenta de Controle de Inventário (OCS);– Conhecimentos avançados em suíte LibreOffice, incluído editor de texto e recursos de planilhas;– Facilidade em integração com equipe, possuir boa comunicação para realização de contatoscom usuários.

· Experiência mínima: 4 (quatro) anos na execução das atividades supracitadas.· Idiomas: português fluente.

Tabela 25 — Especialidade: Atendimento a Periféricos (2o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Atendimentos a Periféricos(Equivalente: Suporte Operacional Hardware & Software)

· Responsabilidades: atuará na analisando problemas físicos em periféricos, que incluem:impressoras, scanners, multifuncionais e etc, e na falta da garantia original do fabricante atuará namanutenção destes, realizando também a implantação e passagem de cabeamento estruturado(dados).· Escolaridade mínima: – Nível Superior completo ou em andamento em um dos cursos: Redes de Computadores,Ciências da Computação, Informática, Telemática ou pelo menos 120 horas de cursos de TIC.· Perfil: – Experiência comprovada em análise de problemas e manutenção de impressoras, scanners emultifuncionais;– Experiência na utilização de multímetros e outros instrumentos para medição de equipamentoseletrônicos;– Experiência em passagem de cabeamento de dados e CFTV.· Disponibilidade para viagens: mandatório.· Experiência mínima: 4 (quatro) anos na execução das atividades supracitadas.· Idiomas: português fluente.

Tabela 26 — Especialidade: Atendimento Eletrotécnico (2o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Atendimento Eletrotécnico(Equivalente: Suporte Operacional Hardware & Software)

· Responsabilidades: atuará na analisando e solucionando problemas elétrico-eletrônicos emequipamentos em geral, que incluem: monitores, no-breaks, estabilizadores, fontes de energia,impressoras, scanners, multifuncionais e etc. E também atuará como técnico eletricista realizando


instalações e manutenções elétricas em circuitos monofásicos, bifásicos e trifásicos, realizandotambém a implantação e passagem de cabeamento estruturado (dados e elétrico).

· Escolaridade mínima:– Nível Superior completo ou em andamento em: Engenharia Elétrica, Eletrônica, Eletrotécnica eafins, ou pelo menos 1.500 horas de cursos de eletrônica;

· Perfil:– Experiência comprovada em instalações e manutenções elétricas em redes de baixa tensãomonofásicos, bifásicos e trifásicos;– Experiência comprovada em passagem de cabeamento elétrico, de dados e CFTV;– Experiência comprovada em análise e manutenção de equipamentos eletrônicos como:monitores, no-breaks, estabilizadores, fontes de energia, impressoras, scanners, multifuncionais eetc;– Experiência na utilização de multímetros, osciloscópios digitais, osciloscópios analógicos eoutros instrumentos para medição de equipamentos eletrônicos.

· Disponibilidade para viagens: mandatório.· Experiência mínima: 4 (quatro) anos na execução das atividades supracitadas.· Idiomas: português fluente.

Tabela 27 — Especialidade: Atendimento Técnico (2o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Atendimento Técnico(Equivalente: Suporte Operacional Hardware & Software)

· Responsabilidades: prestará serviços de suporte presencial aos usuários, contemplados porserviços de 2o nível à Desktops Windows ou Linux. Além disso, poderão prestar serviços demanutenção de periféricos, podendo se estender a substituição e análise de problemas decâmeras CFTV/IP, relógios de ponto e catracas de acesso.

· Escolaridade mínima:– Desejável nível superior completo em: Redes de Computadores, Ciências da Computação,Informática, Telemática ou afins.

· Perfil Técnicos:– Experiência em instalação, operação e análise de problemas em equipamentos biométricoscomo: relógios de ponto e catracas;– Conhecimento em instalação, operação e análise de problemas em sistemas de câmeras IP eCFTV;– Conhecimento em manuseio de hardware, substituição e identificação de problemas em placasde redes, discos rígidos, memórias RAM, cabos flats e de força;– Conhecimento em no-breaks e estabilizadores, bem como a utilização de multímetros;– Conhecimento em instalação de softwares de Desktops de Sistemas Operacionais Windows eLinux;– Conhecimento em instalação de drivers periféricos em ambiente Windows XP/7/Vista e Linux,incluindo: scanners e impressoras;– Conhecimento em cabeamento estruturado;– Apresentar facilidade de integração em equipe.

· Disponibilidade para viagens: mandatório.


· Experiência mínima: 2 (dois) anos na execução das atividades supracitadas.· Idiomas: português fluente.

Tabela 28 — Especialidade: Atendimento Técnico Básico (2o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Atendimento Técnico Básico(Equivalente: Operador de Micro)

· Responsabilidades: prestará serviços de suporte presencial aos usuários, contemplados porserviços de 2o nível à Desktops Windows ou Linux. Além disso, poderão prestar serviços demanutenção de periféricos.

· Escolaridade mínima:– Desejável nível superior completo ou em andamento em: Redes de Computadores, Ciências daComputação, Informática, Telemática ou afins.

· Perfil Técnicos:– Conhecimento em manuseio de hardware, substituição e identificação de problemas em placasde redes, discos rígidos, memórias RAM, cabos flats e de força. – Conhecimento em no-breaks e estabilizadores, bem como a utilização de multímetros.– Conhecimento em instalação de softwares de Desktops de Sistemas Operacionais Windows eLinux.– Conhecimento em instalação de drivers periféricos em ambiente Windows XP/7/Vista e Linux,incluindo: scanners e impressoras.– Conhecimento em cabeamento estruturado.– Apresentar facilidade de integração em equipe.

· Disponibilidade para viagens: mandatório.· Experiência mínima: 1 (um) ano na execução das atividades supracitadas.· Idiomas: português fluente.

Tabela 29 — Especialidade: Supervisão do 1o Nível (1o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Supervisão do 1o Nível(Equivalente: Analista de Sistemas, Suporte e O&M – I)

· Responsabilidades: atuará como Supervisor(a) do 1o Nível, estando responsável pelo controle eacompanhamentos de chamados dentro do núcleo da Central de Serviços (Service Desk), noatendimento remoto aos sistemas ou serviços de suporte.


· Perfil: – Experiência comprovada em liderança de equipe de suporte remoto a sistemas web, realizandogestão de pelo menos 3 (três) profissionais.– Conhecimentos em banco de dados PostgreSQL e Oracle.– Conhecimento em Programação Orientada a Objetos (POO), conceitos em herança,polimorfismo, objetos e classes.– Conhecimento nas linguagens de programação: Java e Ruby;– Conhecimento em estruturas de design: Cascading Style Sheets CSS, HTML.– Conhecimento em ambiente Linux voltado para Desktop.



Tabela 30 — Especialidade: Assistência a Supervisão do 1o Nível (1o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Assistência a Supervisão do 1o Nível(Equivalente: Analista de Sistemas, Suporte e O&M – I)

· Responsabilidades: atuará na dando assistência a supervisão do 1o Nível, estando responsávelpelo controle e acompanhamentos de chamados dentro do núcleo da Central de Serviços (ServiceDesk), no atendimento remoto aos sistemas ou serviços de suporte.


· Perfil: – Experiência em liderança de equipe de suporte remoto a sistemas web, realizando gestão depelo menos 3 (três) profissionais.– Conhecimentos em banco de dados PostgreSQL e Oracle.– Conhecimento em Programação Orientada a Objetos (POO), conceitos em herança,polimorfismo, objetos e classes.– Conhecimento nas linguagens de programação: Java e Ruby;– Conhecimento em estruturas de design: Cascading Style Sheets CSS, HTML.– Conhecimento em ambiente Linux voltado para Desktop.


Tabela 31 — Especialidade: Atendimento a Sistemas (1o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Atendimento a Sistemas(Equivalente: Suporte Operacional Hardware & Software)

· Responsabilidades: prestará serviços de suporte remoto de sistemas aos usuários,contemplados por serviços de 1o nível aos usuários de Desktops Windows ou Linux.

· Escolaridade mínima: – Desejável nível superior completo em um dos cursos: Redes de Computadores, Ciências daComputação, Informática, Telemática ou afins.

· Perfil Técnicos:– Conhecimento em banco de dados PostgreSQL e Oracle;– Conhecimento em Programação Orientada a Objetos (POO), conceitos em herança,polimorfismo, objetos e classes;– Conhecimento em estruturas de design: Cascading Style Sheets CSS, HTML;– Conhecimento nas linguagens de programação: Java e Ruby.– Conhecimento em ferramentas de acesso remoto à desktops, como VNC e Terminal Services.– Apresentar facilidade de integração em equipe.

· Experiência mínima: 2 (dois) anos na função.· Idiomas: português fluente.


Tabela 32 — Especialidade: Atendimento a Usuários (1o Nível de Atendimento)

Serviço Especializado: Atendimento a Usuários(Equivalente: Operador de Micro)

· Responsabilidades: estará responsável pelo 1º nível de atendimento à incidentes dos usuários,sendo prestados através de telefone ou remotamente. Além disso, deverá acompanhar aoperabilidade de circuitos de WAN juntamente com as operadoras.

· Escolaridade mínima:– Desejável nível superior completo em um dos cursos: Redes de Computadores, Ciências daComputação, Informática, Telemática ou afins.

· Perfil Técnicos:– Deverá possuir noções de TCP/IP.– Conhecimento em Windows XP — Desktop.– Conhecimento em ambiente Linux — Desktop.– Conhecimento em procedimentos administrativos.– Conhecimento em ferramentas de acesso remoto à desktops, como VNC e Terminal Services.– Apresentar facilidade de integração em equipe.

· Experiência mínima: 6 (seis) meses na função.· Idiomas: português fluente.

5.3. DECLARAÇÕES DE CAPACIDADE TÉCNICA

5.3.1. Comprovação de aptidão para o desempenho de atividade pertinente e compatível emcaracterísticas com o objeto da licitação, mediante apresentação de atestado(s) fornecido(s) porpessoa(s) jurídica(s) de direito público ou privado.

5.3.2 Os Atestados de Capacidade Técnica somente serão aceitos se atendidos pelo menosconforme no mínimo as parcelas relevantes a seguir:

Tabela 33 — Parcelas Relevantes / Declarações de Capacidade Técnica

Parcelas Relevantes Porte Mínimo / OBS

a) Declaração de Capacidade Técnica — referente à implementação debanco de dados PostgreSQL 8 ou superior, ou Oracle 9 ou superior,proveniente de serviços prestados a órgão público ou empresa privada,devendo ser assinada e carimbada pelo cliente.

Tamanho do Banco de Dados:150GB.

b) Declaração de Capacidade Técnica — referente à implementação oumanutenção de Plano de Continuidade de Negócios (PCN) ou Plano deRecuperação de Desastres (PRD) em órgão público ou empresa privada,devendo ser assinada e carimbada pelo cliente.

O PCN ou PRD deverá tersido aprovado pela instituição.

c) Declaração de Capacidade Técnica — referente à instalação econfiguração de serviços de Linux (referenciados no item 4.4 do Termo deReferência) utilizados pelo DETRAN-CE.

No mínimo 10 (dez) dosserviços que o DETRAN-CEutiliza.

d) Declaração de Capacidade Técnica — referente à instalação econfiguração de servidores em Datacenter com sistema operacional LinuxRedHat ou CentOS.

No mínimo para 20 (vinte)servidores.


e) Declaração de Capacidade Técnica — referente à instalação econfiguração de rede com switches e roteadores.

No mínimo para 20 (vinte)switches de 24 ou 48 portas,e 5 (cinco) roteadores.

5.3.3 Os itens a serem comprovados quanto às certificações, deverão ser emitidos através de cópiade original ou transcript desde que sejam obedecidos os critérios de período de obtenção. Éaltamente recomendado, não encaminhar os originais, pois estes poderão não ser devolvidos.

5.3.4. A CONTRATANTE poderá ainda, para efeitos de validação complementar, contatar o órgãoou empresa fim dos serviços constados, de modo atestar a veracidade das declarações einformações mencionadas.

6. DOS RECURSOS ORÇAMENTÁRIOS

5.1. As despesas decorrentes da contratação serão provenientes da seguinte classificaçãoorçamentária: 082.00003.26.126.500.28522.22.339039.70.1

7. DA ENTREGA E DO RECEBIMENTO

7.1. Quanto à entrega:

7.1.1. O objeto contratual deverá ser entregue em conformidade com as especificaçõesestabelecidas neste instrumento, no prazo de 05 (cinco) dias, contado a partir do recebimento daordem de serviço ou instrumento hábil, na Sede do DETRAN, Avenida Godofredo Maciel, 2900 –Maraponga, Fortaleza-CE, em local próprio definido pelo órgão.

7.1.2. Os atrasos ocasionados por motivo de força maior ou caso fortuito, desde que justificados até2 (dois) dias úteis antes do término do prazo de entrega, e aceitos pela Contratante, não serãoconsiderados como inadimplemento contratual.

7.2. Quanto ao recebimento:

7.2.1. PROVISORIAMENTE, mediante recibo, para efeito de posterior verificação da conformidadedo objeto com as especificações, devendo ser feito por pessoa credenciada pela Contratante.

7.2.2. DEFINITIVAMENTE, sendo expedido termo de recebimento definitivo, após verificação daqualidade e da quantidade do objeto, certificando-se de que todas as condições estabelecidasforam atendidas e consequente aceitação das notas fiscais pelo gestor da contratação, devendohaver rejeição no caso de desconformidade.

8. DO PAGAMENTO

8.1 O pagamento será efetuado até o 10º (décimo) dia útil do mês consecutivo ao fornecimentocontados da data da apresentação da nota fiscal/fatura devidamente atestada pelo gestor dacontratação, mediante crédito em conta corrente em nome da Contratada, exclusivamente noBanco Brasileiro de Descontos S/A – BRADESCO.

8.2. O Valor a ser Pago (VP) será o somatório de todas as UST utilizadas pelo Grupo 1: Execuçãoda Continuidade dos Serviços e Grupo 2: Execução dos Serviços Sob Demanda durante cada mêsde atuação.

8.3. O pagamento das USTs será proporcional as horas de Serviço Especializado efetivamenteprestado, conforme ilustrado na Tabela 8 — Contratação de Serviços do item 4.12.2 (Anexo I –Termo de Referência), em consequência o número de USTs poderá variar conforme a quantidadede serviço especializado prestado no mês.


8.4. Cada prestador de serviços só poderá exercer um cargo especializado por vez, de maneira queé vedado o acumulo de serviços para fins de recebimento integral das USTs em dois ou maisserviços especializados prestados pelo mesmo profissional.

8.5. Excepcionalmente e, mediante o consenso de ambas partes, o prestador de serviço poderá sertemporariamente alocado em outro serviço especializado para suprir uma demanda específica.Neste caso, o pagamento da UST ocorrerá proporcionalmente ao remanejamento realizado, sendoacrescidos ou descontados as diferenças.

8.6. A Execução da Continuidade dos Serviços está plenamente orientada ao cumprimento do Nívelde Acordo de Serviços (ANEXO A – SLA do Termo de Referência). Mensalmente, um quantitativodeverá ser utilizado e poderá ser glosado conforme casos do descumprimento de um ou mais itensdo SLA em conjunto com as penalidades e sanções.

8..7. O valor a ser pago mensalmente, tem como fórmula:

8.7.1. Montante Mensal (MM) = Valor a ser Pago (VP) subtraído pelo Nível de Acordo de ServiçoInfringido (NASI). Ou seja: Fórmula do Montante Mensal MM = VP – NASI

8.8. O Montante Mensal será aquele apresentado no documento de cobrança, descontadas assanções que se aplicarem, conforme tabela de sanções e exigências do SLA. Em casosextraordinários de inadimplência os juros serão contemplados.

8.9. A nota fiscal/fatura que apresente incorreções será devolvida à Contratada para as devidascorreções. Nesse caso, o prazo de que trata o subitem anterior começará a fluir a partir da data deapresentação da nota fiscal/fatura corrigida.

8.10. Não será efetuado qualquer pagamento à Contratada, em caso de descumprimento dascondições de habilitação e qualificação exigidas no Edital.

8.11 É vedada a realização de pagamento antes da execução do objeto ou se o mesmo não estiverde acordo com as especificações deste instrumento.

8.12 Os pagamentos encontram-se ainda condicionados à apresentação dos seguintescomprovantes:

8.12.1. Documentação relativa à regularidade para com a Seguridade Social (INSS), Fundo deGarantia por Tempo de Serviço (FGTS) Trabalhista e Fazendas Federal, Estadual e Municipal.

8.13. Toda a documentação exigida deverá ser apresentada em original ou por qualquer processode reprografia, obrigatoriamente autenticada em Cartório. Caso esta documentação tenha sidoemitida pela Internet, só será aceita após a confirmação de sua autenticidade.

9. DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS

9.1. Advertências

9.1.1. As advertências podem servir positivamente para evitar quaisquer penalidades a ambaspartes que celebrarão o contrato. As advertências podem ser emitidas utilizando os mecanismos decomunicações previstos neste anexo.

9.1.2. São dignos de advertências casos onde:


9.1.2.1. Os profissionais prestadores de serviço desconheçam os procedimentos já implementadosdo DETRAN-CE que violem uma ou mais aspectos de normas.

9.1.2.2. Elaboração ou atualização de documentações fora dos padrões preestabelecidos pelaCONTRATANTE.

9.1.2.3. Ausências inesperadas ou atrasos que não sejam justificados previamente.

9.1.2.4. Inadequação do tratamento com os usuários, desde que, seja por descuido e nãocaracterize ofensa, mas possa ser corrigível.

9.1.2.5. Uso abusivo de recursos do DETRAN-CE para finalidades pessoais, incluindo acesso àInternet, uso de telefonemas, ou atividades paralelas, entre outros.

9.1.2.6. Pendências em projetos internos desde que não impactem em atividades críticas.

9.1.2.7. Quaisquer ações que apesar de não impactarem no SLA, possam acarretar problemasfuturos. Como exemplo, inadequação de postura profissional causada por inconveniências, aindaque, não intencionais.

9.1.3. Em caso de reincidência de advertências, ambas partes podem se reunir para tomada dedecisões, sejam conselhos, realocações de funções, ou até mesmo desligamento.

9.2. Infrações

9.2.1. As infrações podem ser aplicadas pela inexecução total ou parcial dos serviços previstosneste Termo de Referência e no contrato. Ou pela execução desses serviços em desacordo com oestabelecido neste Termo de Referência e no contrato, ou pelo descumprimento das obrigaçõescontratuais, ou ainda, por fraude por parte da CONTRATADA, por qualquer meio, aoscompromissos assumidos.

9.2.2. Infrações por descumprimentos gerais:

9.2.2.1. Infração de 2% (dois por cento), por dia de atraso, calculada sobre o valor mensal docontrato, por deixar de iniciar a execução dos serviços dentro do prazo previsto.

9.2.2.2. Infração de 2% (dois por cento por dia), calculada sobre o valor mensal do contrato, porsuspender ou interromper a prestação dos serviços contratuais, salvo motivo de força maior ousolicitações imprevisíveis do próprio DETRAN-CE.

9.2.2.3. Infração de 2% (dois por cento), por ocorrência e por dia, calculada sobre o valor mensal docontrato, por deixar de cumprir determinação formal ou instrução do fiscal ou gestor.

9.2.2.4. Infração de 2% (dois por cento) incidente sobre o valor apurado no período de prestação deserviço até então executado do contrato, sem prejuízo da rescisão contratual, em caso de violaçãode quaisquer cláusulas do Acordo de Confidencialidade de Informação, por evento.

9.2.2.5. Infração de 2% (dois por cento) calculada sobre o valor mensal do contrato, peladeslocação diária de um profissional prestador de serviço.

9.2.2.6. Infração de 1% (um por cento) calculada sobre o valor mensal do contrato, para Infraçõesde profissionais alocados nas atividades previamente programadas, como viagens, atividades de


migrações, ou executados em horário extraordinária.9.2.2.7. Infração de 50% (cinquenta por cento) sobre o valor global do contrato, em caso deinexecução total da obrigação assumida.

9.2.3. Infrações por rescisão:

9.2.3.1. Na hipótese de não haver mais interesse da CONTRATANTE na execução do contrato,manifestada formalmente pela unidade gestora do instrumento contratual, em razão dodescumprimento pela CONTRATADA de qualquer das condições avençadas, poderá ser aplicadamulta compensatória de 15% (quinze por cento), calculada sobre o valor global do contrato, nostermos do inciso II, do artigo 87, da Lei nº 8.666/1993.

9.2.3.2. Implicará também na suspensão temporária de participação em licitação e impedimento decontratar com a Administração, por prazo equivalente ao de 2 (dois) anos.

9.2.3.3. Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública enquantoperdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perantea autoridade que aplicou a penalidade, que será concedida sempre que a contratada ressarcir oDETRAN-CE pelos prejuízos resultantes e após decorrido o prazo da sanção aplicada com base nosubitem anterior.

9.2.3.4. A multa aplicada em razão de atraso injustificado não impede que a Administração rescindaunilateralmente o contrato e aplique as outras sanções previstas em lei.

9.2.3.5. A suspensão temporária do direito de contratar com a Administração é aplicável no caso deinexecução total do contrato, por culpa exclusiva da contratada. A declaração de inidoneidade paralicitar ou contratar com a Administração Pública é aplicável no caso de fraude na execução docontrato.

9.2.3.6. As sanções de multa podem ser aplicadas à CONTRATADA acompanhada de advertência,suspensão temporária do direito de participar de licitação e impedimento de contratar com oDETRAN-CE e declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública.

9.2.3.7. As multas descritas serão descontadas de pagamentos a serem efetuados ou da garantia,quando houver, ou ainda cobradas administrativamente e, na impossibilidade, judicialmente.

9.2.4. Infrações por recusa do objeto:

9.2.4.1. Poderá ser considerada inexecução total da obrigação assumida, a suspensão ouinterrupção, salvo motivo de força maior ou diante de imprevisto justificável pela CONTRATANTE,dos serviços contratuais, por período superior a 10 (dez) dias corridos.

9.2.4.2. No caso de reincidência de multa em período de 15 (quinze) dias, poderá ocorrer a nãoaceitação do objeto, de forma a caracterizar a inexecução total da obrigação assumida.

9.2.5. O ANEXO A – Nível de Acordo de Serviço contêm todos limites de tolerância paraatendimento aos usuários e soluções de TIC. Em caso do descumprimento de um ou mais itens, aCONTRATADA estará sujeita à punições devido ao Nível de Acordo de Serviço Infringido (NASI),incluindo os graus e podendo se agravar no decorrer da indisponibilidade dos serviçosincrementados por hora.

10. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA


10.1. Executar o objeto em conformidade com as condições deste instrumento.

10.2. Manter durante toda a execução contratual, em compatibilidade com as obrigaçõesassumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação.

10.3. Aceitar, nas mesmas condições contratuais, os percentuais de acréscimos ou supressõeslimitados ao estabelecido no §1º, do art. 65, da Lei Federal nº 8.666/1993, tomando-se por base ovalor contratual.

10.4. Responsabilizar-se pelos danos causados diretamente à CONTRATANTE ou a terceiros,decorrentes da sua culpa ou dolo, quando da execução do objeto, não podendo ser arguido paraefeito de exclusão ou redução de sua responsabilidade o fato da CONTRATANTE proceder àfiscalização ou acompanhar a execução contratual.

10.5. Responder por todas as despesas diretas e indiretas que incidam ou venham a incidir sobre aexecução contratual, inclusive as obrigações relativas a salários, previdência social, impostos,encargos sociais e outras providências, respondendo obrigatoriamente pelo fiel cumprimento dasleis trabalhistas e específicas de acidentes do trabalho e legislação correlata, aplicáveis ao pessoalempregado para execução contratual.

10.6. Prestar imediatamente as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitadospela CONTRATANTE, salvo quando implicarem em indagações de caráter técnico, hipótese em queserão respondidas no prazo de 24 (vinte e quatro) horas.

10.7. Refazer o objeto contratual que comprovadamente apresente condições de defeito ou emdesconformidade com as especificações do Anexo I – Termo de Referência do Edital, no prazo de02 (dois) dia(s) contados da sua notificação.

10.8. Cumprir, quando for o caso, as condições de garantia do objeto, responsabilizando-se peloperíodo oferecido em sua proposta comercial, observando o prazo mínimo exigido pelaAdministração.

10.9. Providenciar a substituição de qualquer profissional envolvido na execução do objetocontratual, cuja conduta seja considerada indesejável pela fiscalização da CONTRATANTE.

10.10. Responsabilizar-se integralmente pela observância do dispositivo no título II, capítulo V, daCLT, e na Portaria n.º 3.460/77, do Ministério do Trabalho, relativos a segurança e higiene dotrabalho, bem como a Legislação correlata em vigor a ser exigida.


10.12. Prestar serviços conforme todas as exigências da lei 8.666/1993, cumprindo com todos osdeveres e responsabilidades na prestação dos serviços.

10.13. Participar, dentro do período compreendido entre a assinatura do contrato e o início daprestação dos serviços, de reunião de alinhamento de expectativas contratuais com a gestão docontrato.

10.14. Conceder a quantidade mínima de profissionais ao trabalho exclusivo ao DETRAN-CE,respeitando as qualificações e os padrões estabelecidos, atentando-se também para as habilidadestécnicas de cada especialidade.

10.15.Durante a assinatura do contrato, mencionar, formalmente, um substituto eventual que tenhacapacidade gerencial e de coordenação para tratar de todos os assuntos previstos neste Termo deReferência e nos demais anexos, sem implicar quaisquer ônus para a CONTRATANTE, quando doexercício dessa função.


10.16. Encaminhar, mensalmente, em conjunto com a fatura/nota fiscal, todos os documentoscomprobatórios do pagamento de encargos trabalhistas e sociais dos funcionários alocados para aexecução dos serviços, inclusive sobreaviso e horas extras.

10.17. Manter seus empregados informados, durante o tempo de permanência nas dependênciasda CONTRATANTE, os regulamentos de segurança e disciplina por esta instituídos. A fim de mantê-los devidamente identificados por meio de crachá, em quantidade necessária, sempre que osmesmos estiverem nas dependências do DETRAN-CE. O crachá deverá conter nome completo doprestador de serviço, CPF, cargo, foto. Deverá, conter, adicionalmente, dados da CONTRATADA,tais como: CNPJ, razão social ou nome fantasia e data em que ele iniciou suas atividades.

10.18. Encaminhar a CONTRATANTE, sempre que houver afastamentos legais ou substituição defuncionários, relação nominal dos profissionais que atuarão junto ao nível de alocação, indicandoCPF, área de atuação e comprovação de certificações, qualificações e experiência.

10.19. A CONTRATADA deverá, quando requisitada pela CONTRATANTE, pagar horas extras aosfuncionários alocados, respeitando todos os critérios das leis trabalhistas.

10.20. Cuidar para que todos os privilégios de acesso a sistemas, informações e recursos daCONTRATANTE sejam revistos, modificados ou revogados quando da transferência,remanejamento ou demissão de profissionais de sua responsabilidade.

10.21. Responder diretamente por quaisquer danos causados a bens de propriedade daCONTRATANTE, quando tenham sido causados por seus profissionais durante a execução dosserviços.

10.22. Responsabilizar-se por todos os encargos previdenciários e obrigações sociais previstos nalegislação social e trabalhista em vigor.

10.23. Arcar com um seguro trabalhista contra acidentes de trabalho que deverá assistir a todos osprofissionais alocados, sem quaisquer ônus adicionais à CONTRATANTE. O Seguro de Acidente deTrabalho (SAT) trata-se de uma contribuição com natureza de tributo para custear benefícios doINSS oriundos de acidente de trabalho ou doença ocupacional. Complementarmente, o serviçoadicional serve para cobrir a aposentadoria especial.

10.24. Acompanhar qualquer assunto relativo aos profissionais alocados à execução dos serviços.Delegar, quando necessário, o acompanhamento deles por parte do “preposto”.

10.25. Responsabilizar-se por todas as providências e obrigações estabelecidas na legislaçãoespecífica de acidentes de trabalho, quando, em ocorrência da espécie, forem vítimas os seusprofissionais durante a execução deste contrato.

10.26. Responsabilizar-se por todos os encargos de possível demanda trabalhista, civil ou penal,relacionada à execução deste contrato, originariamente ou vinculada por prevenção, conexão oucontinência. O descumprimento destas demandas, ainda que parcialmente, fará com que aCONTRATADA seja notificada para tomar as ações corretivas. Em caso de reincidência estará sobpena de rescisão do CONTRATO e execução da garantia contratual.

10.27 Preparar, planejar, desenvolver, implantar, executar e manter os serviços objeto do contratode acordo com os níveis de serviço estabelecidos nas especificações técnicas e em conformidadecom o Nível de Acordo de Serviços.


10.28. Encaminhar a gestão do contrato todas as faturas dos serviços prestados, incluindo todos osdetalhamentos financeiros.

10.29. Assumir a responsabilidade pelos encargos fiscais e comerciais resultantes da contratação.

10.30. Relatar ao DETRAN-CE imediatamente qualquer anormalidade, erro ou irregularidades quepossa comprometer a execução dos serviços e o bom andamento das atividades.

10.31. Emitir ou auxiliar a CONTRATANTE, sempre que solicitado, sobre informações relativas aoSLA, os indicadores e metas de níveis de serviços acordados e alcançados, recomendaçõestécnicas, administrativas e gerenciais para o próximo período e demais informações relevantes paraas atividades demandadas tais como: estatísticas de disponibilidades dos serviços, de uso dabanda de acesso internet, de infecção por malware e erros operacionais, de manutençõescorretivas, entre outros.

10.32. Executar os serviços sem parar o ambiente em produção, exceto nos casospredeterminados e previamente acordados com a equipe da CONTRATANTE.

10.33. Diariamente, acompanhar e prezar pela qualidade dos níveis de serviços alcançados comvistas a efetuar eventuais ajustes e correções de rumo.

10.34. Em todas as atividades que envolvam o sigilo sobre dados e informações, os profissionais daCONTRATADA deverão honrar com a confidencialidade, zelando pelo ponto de vista ético e moral.Se preciso, a CONTRATADA deverá reunir-se com os envolvidos para instruí-los quanto àconfidencialidade.

10.35. Obedecer rigorosamente todas as normas e procedimentos de segurança implementados noambiente de TIC regidas e com abrangência tanto físicas quanto lógicas.

10.36. Comunicar formalmente e imediatamente a CONTRATANTE quaisquer mudanças deendereço de correspondência, fax e contato telefônico.

10.37. Selecionar, designar e manter o quadro de profissionais alocados para o contrato.

10.38. Cumprir criteriosamente com todas as fases previstas neste anexo, contemplando a gestãodas atividades e acompanhamento de todas as etapas.

10.39. Estar em concordância com todos os termos conforme seus os anexos. O aceite serácomprovado através de assinaturas de um ou mais representantes legais da CONTRATADA.

10.40. Honrar e pagar os salários dos seus empregados até o 5º (quinto) dia útil do mêssubsequente ao vencido e em horário de expediente bancário, através de depósito bancário naconta do trabalhador, conforme inciso III do Art. 19-A da IN nº 02/2008 – MPOG, bem assimrecolher, no prazo legal, os encargos trabalhistas decorrentes das contratações, exibindo, sempreque solicitados pela CONTRATANTE, os respectivos comprovantes.

10.41. Demonstrar e comprovar a partir do segundo mês da prestação dos serviços, os pagamentosreferentes ao recolhimento das Contribuições Sociais, tais como: Fundo de Garantia por Tempo deServiço (FGTS) e Previdência Social correspondentes ao mês da última competência, compatíveiscom o efetivo declarado, nos termos do §4º do artigo 31, da Lei nº 9.032, de 26 de abril de 1995, eda Nota Fiscal/Fatura atestada pelo Gestor/Fiscal designado, conforme disposto nos artigos 67 e 73


da Lei nº 8.666/1993.

10.42. A CONTRATADA estará ciente de que as provisões dos encargos trabalhistas pertinentes àsférias, 1/3 constitucional, 13º salário, multa do FGTS por dispensa sem justa causa, bem como aincidência dos encargos previdenciários e FGTS sobre férias, 1/3 constitucional e 13º salário,constantes das planilhas de custo e formação de preços da empresa CONTRADA, poderão serglosadas dos valores mensais das faturas e depositadas em conta-corrente vinculada no bancopúblico oficial conveniado, para movimentação e liberação futuras, os percentuais de retenção,eventuais despesas para abertura e para a manutenção da conta-corrente vinculada.

10.43. Honrar o pagamento dos empregados nas datas regulamentares, mesmo quando sua faturanão tenha sido paga pela CONTRATANTE em razão de descumprimento de obrigações contratuaisou afins. Isso deve ser feito, mesmo em casos onde a CONTRATANTE retenha 3 (três) meses.

10.43. Mediante atraso ocorrido na apresentação da fatura ou dos documentos exigidos comocondição para pagamento, por parte da CONTRATADA, importará prorrogação automática do prazodos procedimentos de liquidação e pagamento da fatura.

10.44. Assinar instrumento contratual no prazo de até 05 (cinco) dias, a contar do recebimento dacomunicação oficial da Administração convocando para esse fim.

10.45. A CONTRATADA se obriga a manter suas informações cadastrais sempre atualizadas,alterações da constituição social ou do estatuto, ou modificação de endereço.

10.46. A CONTRATADA deverá observar rigorosamente todas as condições previstas neste Termode Referência e em outras obrigações previstas no contrato, Nível de Acordo de Serviços, sobcautela para evitar aplicações de sanções administrativas, advertências, multas, entre outraspenalidades.

10.47. Não transferir a outrem, no todo ou em parte, o objeto da prestação do serviço ora previsto.

11. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

11.1. Solicitar a execução do objeto à contratada através da emissão de Ordem de Serviço.

11.2. Proporcionar à contratada todas as condições necessárias ao pleno cumprimento dasobrigações decorrentes do objeto contratual, consoante estabelece a Lei Federal no 8.666/1993 esuas alterações posteriores.

11.3. Fiscalizar a execução do objeto contratual através de sua unidade competente, podendo, emdecorrência, solicitar providências da contratada, que atenderá ou justificará de imediato.

11.4. Notificar a contratada de qualquer irregularidade decorrente da execução do objeto contratual.

11.5. Efetuar os pagamentos devidos à contratada nas condições estabelecidas neste Termo.

11.6. Aplicar as penalidades previstas em lei e neste instrumento.

11.7. A CONTRATANTE tem o dever de avaliar cada profissional a se tornar um prestador deserviços ao DETRAN-CE através da análise de curriculum vitae e desempenho durante a execuçãodos serviços. A comprovação do perfil será constatada através dos critérios mínimos previstos nesteTermo de Referência, respeitando a qualificação de todos os perfis, sem exceção.

11.8. Antes mesmo dos profissionais desempenharem suas atividades, a CONTRATANTE seencarregará de disponibilizar os espaços físicos, mobiliários, instalações e os meios decomunicação necessários ao trabalho a ser desempenhado.


11.9. Permitir a entrada dos funcionários da CONTRATADA, devidamente credenciados, àsdependências das unidades da CONTRATANTE.

11.10. Compartilhar com os prestadores de serviço da CONTRATADA, em tempo hábil, asinformações relevantes à execução dos serviços, bem como a documentação técnica referente aospadrões já adotados pela CONTRATANTE.

11.11. Orientar, nortear e explicar à CONTRATADA sobre as normas internas vigentes relativas àsegurança, não somente aquelas relacionadas ao controle de acesso de pessoas e veículos, mastambém sobre a Política de Segurança da Informação da CONTRATANTE. Além das normastécnicas aplicadas.

11.12. Conceder aos prestadores de serviços, que se aplicarem, acessos através de leitores dedigitais aos setores para acesso aos Datacenters ou setores.

11.13. A CONTRATANTE deverá fornecer a cada profissional alocado, recursos computacionaissuficientes para desempenhar suas atividades, como: estações de trabalho, impressoras, scanners,entre outros periféricos. De fato, os recursos serão fornecidos com base nas necessidades e demodo a não causar empecilho na execução do trabalho.

11.14. A CONTRATANTE deverá fornecer aos usuários e senhas de acessos aos servidores, ativosde rede ou afins, somente aos que se julguem autorizados e dependam dos acessos para cumprircom suas funções. Cada profissional detentor desses privilégios deverá assinar um Termo queassegure que tais informações são confidenciais.

11.15 A CONTRATANTE deverá manter a CONTRATADA informada mediante a necessidade daexecução em trabalho extraordinário. Onde, ambas partes, entraram em consenso quanto aonúmero de horas necessárias, horários e autorizações.

11.16. Fornecer os contatos telefônicos e e-mails da gestão do contrato.

11.17. Verificar mensalmente pagamentos, orçamentos e sanções que se apliquem.

11.18. Deixar a CONTRATADA ciente, por escrito, sobre qualquer fato extraordinário ou anormalque ocorrer na execução do objeto desta proposição, assim como as más execuções, falhas ouirregularidades constatadas no objeto pactuado, para que sejam adotadas as medidas corretivasnecessárias.

11.19. Verificar a qualificação dos profissionais indicados pela CONTRATADA quando do início daprestação dos serviços, podendo exigir a imediata substituição daqueles que não atenderem aosrequisitos estabelecidos em Contrato.

11.20. Relatar à CONTRATADA a necessidade de substituição de qualquer profissional que sejaconsiderado inadequado para o exercício das funções que lhe foram atribuídas, cabendo tambémaos casos de postura inadequada.

11.21. Verificar e homologar relatórios mensais dos serviços executados pela CONTRATADA,observando os indicadores e metas de níveis de serviço e respeitando as exigências de cada fase.

11.22. Atestar ou solicitar retificação das faturas mensais da CONTRATADA, homologando osserviços prestados de acordo com os requisitos preestabelecidos, mediante aceite do relatório


gerencial mensal.11.23. Efetuar o pagamento devido pela execução dos serviços, no prazo estabelecido, desde quecumpridas todas as formalidades e exigências previstas no contrato.

11.24. Observar e cumprir com as demais exigências previstas não apenas deste Termo deReferência e mas também nos demais anexos.

12. DA FISCALIZAÇÃO

12.1. A execução contratual será acompanhada e fiscalizada pelo Sr. Paulo Sérgio PeixotoBenevides, mat. 448-1-4 , especialmente designado para este fim pela contratante, de acordo como estabelecido no art. 67, da Lei Federal nº 8.666/1993, doravante denominado simplesmente deGESTOR.

13. PRAZO DE VIGÊNCIA E DE EXECUÇÃO DO CONTRATO

13.1. O prazo de vigência contratual é de 12 (doze) meses, contado a partir da sua assinatura,devendo ser publicado na forma do parágrafo único, do art. 61, da Lei Federal nº 8.666/1993.

13.2. O prazo de execução do objeto contratual é de 12 (doze) meses contado a partir dorecebimento da Ordem de Serviço.

13.3. Os prazos de vigência e de execução poderão ser prorrogados nos termos do que dispõe oart. 57, inciso I, da Lei Federal n° 8.666/1993.

14– ANEXO(S) DO TERMO DE REFERÊNCIA ANEXO A– NÍVEL DE ACORDO DE SERVIÇOS (SLA) ANEXO B – TERMO DE CONFIDENCIALIDADE


ANEXO A – NÍVEL DE ACORDO DE SERVIÇOS (SLA)

1. Todas as atividades do Grupo 1: Execução de Continuidade dos Serviços estão sujeitas ao Nívelde Acordo de Serviço. O descumprimento do SLA resultará em glosas, sendo contabilizado todo operíodo excedente após o tempo de atendimento e/ou solução estabelecido para o indicadorinferido.

2. Como referência, o horário normal de funcionamento da sede do DETRAN-CE (onde ficaráalocada a operação do 1o, 2o e 3o níveis – incluindo os Datacenters) é de 8:00 às 17:00, de segundaa sexta-feira, podendo este ser ajustado a qualquer momento.

3. No geral, serão aplicados os seguintes indicadores conforme o 1o, 2o e 3o níveis deatendimento/serviço:

Nº INDICADOR DESCRIÇÃOINSTRUMENTODE MEDIÇÃO

CÁLCULOMETA

(%)GLOSA

1Prazo para início de atendimento critico de 2o nível

A CONTRATADA deverá iniciar o atendimento em um tempo máximo de 30 minutos de no mínimo90% dos chamados abertos.

Sistema de Abertura e Gestãode Chamados

(TCI / TC)*100

Onde:• TCI = Total de Chamados Iniciados em até 30 minutos;• TC = Total de Chamados.

90

• 1% do valor mensal referente ao 2o nível, se o indicador ficar entre 75% e 90%;• 2% do valor mensal referente 2o nível, se o indicador ficar entre 60% e 75%;• 4% do valor mensal referente 2o nível, se o indicador ficar abaixo de 60%;

2

Prazo para início de atendimento não-critico de 2o nível

A CONTRATADA deverá iniciar o atendimento em um tempo máximo de 2 horas de no mínimo 90% dos chamados abertos.


(TCI / TC)*100

Onde:• TCI = Total de Chamados Iniciados em até 2 horas;• TC = Total de Chamados.

90

• 0,5% do valor mensal referente ao 2o nível, se o indicador ficar entre 75% e 90%;• 1% do valor mensal referente 2o nível, se o indicador ficar entre 60% e 75%;• 2% do valor mensal referente 2o nível, se o indicador ficar abaixo de 60%;

3

Prazo para início de atendimento critico de 3o nível(em horário normal de funcionamento)



(TCI / TC)*100


90


4

Prazo para início de atendimento não-critico de 3o nível (em horário normal de funcionamento)

A CONTRATADA deverá iniciar o atendimento em um tempo máximo de 1 hora de no mínimo 90% dos chamados abertos.


(TCI / TC)*100

Onde:• TCI = Total de Chamados Iniciados em até 1 hora;• TC = Total de Chamados.

90


5 Prazo para início de atendimento critico de 3o nível(fora do horário normal de funcionamento)



E/OU

Contato Telefônico

(TCI / TC)*100


90 • 1% do valor mensal referente ao 3o nível, se o indicador ficar entre 75% e 90%;• 2% do valor mensal referente 3o nível, se o indicador ficar entre 60% e 75%;• 4% do valor mensal referente 3o nível, se o indicador ficar


abaixo de 60%;

6

Prazo para início de atendimento não-critico de 3o nível (fora do horário normal de funcionamento)

A CONTRATADA deverá iniciar o atendimento em um tempo máximo de 8 horas de no mínimo 90% dos chamados abertos.


E/OU

Contato Telefônico

(TCI / TC)*100

Onde:• TCI = Total de Chamados Iniciados em até 8 horas;• TC = Total de Chamados.

90


7

Prazo para solução de problema de 1o nível

A CONTRATADA deverá resolver ou escalar o problema em um tempo máximode 30 minutos de no mínimo 90% dos chamados abertos.


((TCS-TEI) / TC)*100

Onde:• TCS = Total de Chamados Solucionados ou Escalados em até 30 minutos;• TEI = Total de Chamados Escalados Indevidamente;• TC = Total de Chamados.

90


8

Índice de disponibilidade de serviços críticos de 2o nível

A CONTRATADA deverá manter uma disponibilidade mínima de 98% por serviço critico. Isso significa que cada serviço poderá ficar indisponível por no máximo 14,4 horas em um mês com 30 dias.

Ferramenta de monitoramento dos serviços

E/OU

Outra ferramenta homologada pelo DETRAN-CE

100∗HTM−HMP−HIT−HIM

HTM−HMP−HITOnde:• HTM = Horas Totais no Mês (dias do mês x 24);• HMP = Horas de Manutenção Preventivas*• HIT = Horas Indisponíveis por Terceiros;• HIM = Horas Indisponíveis no Mês.* - São períodos de manutenção programada e autorizada pelo DETRAN-CE

98

• 1% do valor mensal referente ao 2o nível, se o indicador ficar até 1% abaixo da meta;• 2% do valor mensal referente 2o nível, se o indicador ficar até 2,5% abaixo da meta;• 4% do valor mensal referente 2o nível, se o indicador ficar entre 2,5% e 5% abaixo da meta;• 6% do valor mensal referente ao 2o nível, se o indicador ficar menor que 5% abaixo da meta.

9

Índice de disponibilidade de serviços críticos de 3o nível

A CONTRATADA deverá manter uma disponibilidade mínima de 99% por serviço critico. Isso significa que cada serviço poderá ficar indisponível por no máximo 7,2 horas em um mês com 30 dias.


E/OU




99

• 1% do valor mensal referente ao 3o nível, se o indicador ficar até 1% abaixo da meta;• 2% do valor mensal referente 3o nível, se o indicador ficar até 2,5% abaixo da meta;• 4% do valor mensal referente 3o nível, se o indicador ficar entre 2,5% e 5% abaixo da meta;• 6% do valor mensal referente ao 3o nível, se o indicador ficar menor que 5% abaixo da meta.

10

Índice de disponibilidade de serviços não-críticos de 3o nível

A CONTRATADA deverá manter uma disponibilidade mínima de 97% por serviço não-critico. Isso significa que cadaserviço poderá ficar indisponível por no máximo 21,6 horas em um mês com 30 dias.


E/OU




97

• 0,5% do valor mensal referente ao 3o nível, se o indicador ficar até 1% abaixo dameta;• 1% do valor mensal referente 3o nível, se o indicador ficar até 2,5% abaixo da meta.• 2% do valor mensal referente 3o nível, se o indicador ficar entre 2,5% e 5% abaixo da meta.• 3% do valor mensal referente ao 3o nível, se o indicador ficar menor que 5% abaixo da meta.

4. A CONTRATANTE poderá a cada 90 dias revisar e/ou incluir novos cálculos, indicadores e/ouitens conforme for necessário neste ANEXO, porém será concedido um prazo máximo de 60(sessenta) dias para a CONTRATADA readequar seus procedimentos de execução.

5. O início do atendimento é considerado a partir da chegada do profissional no local a ser atendido.


A contagem de tempo para atendimento e/ou solução no 2o nível será pausada no caso de havernecessidade de deslocamento pelo serviço de transporte disponibilizado pelo DETRAN-CE.

6. Os critérios de SLA serão mensurados mensalmente, ou seja, avaliados separadamenteconforme o número de ocorrências, soluções e glosas em cada mês.

7. Para atendimentos fora do horário normal de funcionamento da sede, a empresa deverádisponibilizar além do contato do preposto, pelo menos mais dois números telefônicos ou outromecanismo com redundância para abertura de chamado.

8. Algumas das atividades do Grupo 2: Execução de Serviços Sob Demanda, poderão serenquadradas no Nível de Acordo de Serviço, a decisão quanto ao seu enquadramento estará emcomum acordo com ambas partes. De antemão, todos os novos projetos que forem implementados,farão parte do SLA.

9. Segue uma lista – não exaustiva – dos tipos de serviços críticos:

Tipo de Serviço Crítico do 2o Nível

Firewall do Posto/Regional

Link de Dados do Posto/Regional (CDC / RIGAV)

Rede de Dados do Posto/Regional

Tipo de Serviço Crítico do 3o Nível

Ambiente e Ferramentas de Virtualização

Antivírus

Armazenamento em Storage

Autenticação de Rede/Domínio

Banco de Dados (Habilitação e Veículos)

Correio Eletrônico / Webmail

Firewalls

Links de Dados (Internet e Redes do Governo)

Proxies e Filtro de Conteúdo Web

Redes de Dados Corporativa (Sede e Datacenters)

Resolução de Nomes (DNS)

Serviço de Backup e Restore

Servidor de Arquivos

Sincronismo de Tempo (NTP)

Sistema de Gestão de Chamados

Sistemas de Negócio Críticos

Processamentos de Lotes e Gateways de Comunicação

10. A CONTRATANTE poderá realizar, a qualquer momento, a inclusão de novos serviços críticosno acordo de nível de serviços, porém será concedido um prazo máximo de 60 (sessenta) dias paraa CONTRATADA readequar seus procedimentos de execução.

11. Os indicadores serão medidos, avaliados e calculados a cada mês de vigência do contrato,considerando as horas diárias e o total de dias em cada mês avaliado.

12. A CONTRATANTE poderá aplicar mensalmente a glosa na fatura devido a descumprimento deSLA, porém a glosa será limitada à 30% (trinta por cento) do valor de contrato de cada nível deatendimento (1o, 2o e/ou 3o). Porém, o repetido não cumprimento de SLA, a configuração de má-fé


ou negligência por parte da CONTRATADA, poderá, a mesma sofrer as penalidades previstas noANEXO I – Termo de Referência.

13. De maneira permitir a empresa se adequar a estrutura da CONTRATANTE, a eventual glosa docontrato variará dependendo da fase em que o contrato encontra-se, onde:

13.1. Na fase de Planejamento haverá um desconto de 50% no valor final da glosa;13.2. Na fase de Transição haverá um desconto de 30% no valor final da glosa;13.3. Na fase de Homologação haverá um desconto de 15% no final valor da glosa;13.4. A partir da fase de Execução não haverá desconto no valor da glosa.


ANEXO B – TERMO DE CONFIDENCIALIDADE

1. A CONTRATADA não terá nenhum direito autoral a material criado/produzido nas dependênciasdo DETRAN-CE.

2. Como todo material produzido pela CONTRATADA nas dependências do DETRAN-CE é deexclusivo uso e autoria do DETRAN-CE, nenhuma informação poderá ser compartilhadaexternamente à instituição. Em virtude disto, somente poderá haver troca de dados entre osenvolvidos diretamente na execução do serviço, logo, quando um analista não prestar mais serviçono DETRAN-CE este deverá sanitizar todos os dispositivos que contenham quaisquer tipos dedados de propriedade do DETRAN-CE para evitar vazamento de informações indevidas.

3. Os prestadores de serviços disponibilizados pela CONTRATADA deverão conhecer ofuncionamento dos negócios e procedimentos internos do DETRAN-CE, de maneira que isso exigea disponibilização e a autorização na utilização de senhas privilegiadas para acesso a serviçoscríticos, mediante a adoção de procedimentos em conformidade com as regras de segurançaestabelecidas, entre elas a de não permitir a alta rotatividade de pessoal na execução destasatividades.

4. Todo o treinamento de um novo profissional ocorrerá nas dependências da CONTRATANTE,onde a equipe alocada naquele momento passará todos os detalhes técnicos para que o novoprofissional possa executar o serviço contratado de maneira correta, mantendo assim o SLA.

5. Antes da efetiva alocação dos profissionais para execução do serviço especializado aCONTRATADA somente terá acesso a dados macroeconômicos e técnicos estritamentenecessários para execução do levantamento inicial, como quantidade de servidores, estações deusuários, impressoras, sistemas operacionais instalados e etc.

6. O DETRAN-CE não entregará diretamente a CONTRATADA nenhum tipo de informaçãoconfidencial ou de alta criticidade para o DETRAN-CE, a equipe responsável pela execução doserviço será treinada e instruída para execução o serviço contratado pela equipe anteriormentealocada no setor responsável.

7. Informações sensíveis, sigilosas, confidências ou secretas como: senhas de serviços eservidores, diagramas e detalhamento da segurança da rede, diagrama dos firewalls, sistemas dedefesa cibernética, endereços IP e afins, só serão de conhecimento da equipe responsável pelaexecução do serviço especializado que envolvam tais elementos, estes dados serão passadosgradualmente pela equipe designada para migração e todos os indivíduos envolvidos na prestaçãodo serviço especializado deverão assinar um acordo de não divulgação (NDA), se comprometendoa não repassar nenhum desses dados a quaisquer pessoas que não estejam envolvidasdiretamente na execução do serviço, isso inclui: o preposto, sócios, diretores, gerentes, gestores eafins da CONTRATADA.

8. Todos os dados dos servidores de TIC são confidenciais, de maneira que a CONTRATADA nãopoderá solicitar ou copiar através dos prestadores de serviços alocados, dados de usuários doEstado do Ceará, como: nomes, placas, números de CNH, registro, RENAVAM, RENACH,endereços, dados de veículos, imagens de multas e demais informações, sendo assim os


profissionais alocados que tiverem acesso a tais informações não poderão repassar esses dadospara indivíduos não envolvidos diretamente no processamento de tais informações;

9. Dados armazenados, copiados, anotados, fotografados e etc, durante execução do serviçodeverão ser eliminados imediatamente no caso de término de contrato, na saída ou realocação(mesmo que temporária) do profissional da equipe que realiza a execução do serviço especializado;

10. A violação de um ou mais itens poderá resultar no imediato cancelamento do contrato celebradoentre ambas partes. E dependendo da violação um processo poderá ser instaurado para apurar ocaso e medidas judiciais serão aplicadas, conforme a lei vigente.


ANEXO II – DO EDITAL CARTA PROPOSTA

À

Central de Licitações do Estado do Ceará.

Ref.: Pregão Eletrônico nº 20140028.

A proposta comercial encontra-se em conformidade com as informações previstas no Edital eseus anexos.

1. Identificação do Licitante:

a. Razão Social:

b. CPF/CNPJ e Inscrição Estadual:

c. Endereço completo:

d. Representante Legal (nome, nacionalidade, estado civil, profissão, RG, CPF, domicílio):

e. Telefone, celular, fax, e-mail:

2.Condições Gerais da Proposta:

A presente proposta é válida por _________(_______) , contados da data de sua emissão.

3. Formação do Preço

LOTE _____

ITEM ESPECIFICAÇÃO QUANT. VALOR TOTAL(R$)

VALOR GLOBAL(R$)

VALOR GLOBAL R$...................................Valor por extenso (________________________).

Local e data.

Assinatura do representante legal.

(Nome e cargo).


ANEXO III - DECLARAÇÃO RELATIVA AO TRABALHO DE EMPREGADO MENOR

MODELO – EMPREGADOR PESSOA FÍSICA/PESSOA JURÍDICA

(Identificação do licitante), inscrito no CPF/CNPJ nº ________, DECLARA, para fins do disposto noinciso V, do art. 27, da Lei Federal nº 8.666, de 21 de junho de 1993, acrescido pela Lei Federal nº9.854, de 27 de outubro de 1999, que não emprega em trabalho noturno, perigoso ou insalubre,menores de dezoito anos e, em qualquer trabalho, menores de dezesseis anos, salvo na condiçãode aprendiz, a partir de quatorze anos.

Local e data.

Assinatura do Representante Legal.

(Nome e Cargo).


ANEXO IV - MINUTA DO CONTRATO

Contrato nº ___ / 2014/ DETRAN/CE.

Processo nº 1825723/2014

CONTRATO QUE ENTRE SI CELEBRAM ODEPARTAMENTO ESTADUAL DE TRÂNSITO -DETRAN/CE E (O) A ________________________,ABAIXO QUALIFICADOS, PARA O FIM QUE NELESE DECLARA.

O DEPARTAMENTO ESTADUAL DE TRÂNSITO - DETRAN/CE, autarquia estadual criada pela Leinº 9.450/71 e reorganizada pela Lei nº 10.521/81, CNPJ nº_________________, com sede na Av.Godofredo Maciel, 2.900, Bairro Maraponga, Fortaleza-CE, CEP. 60712.001, neste atorepresentada(o) pelo _________________________________, (nacionalidade), portador daCarteira de Identidade nº _____________, e do CPF nº __________________, residente edomiciliada(o) em (Município - UF), na ____________________________________, doravantedenominado CONTRATANTE e a ___________________________________, com sede na_________________________________, CEP: ___________, Fone: ______________, inscrita noCPF/CNPJ sob o nº __________________, doravante denominada CONTRATADA, representadaneste ato pelo __________________, (nacionalidade), portador da Carteira de Identidade nº_____________, e do CPF nº __________________, residente e domiciliada(o) em (Município -UF), na ____________________________________, têm entre si justa e acordada a celebraçãodo presente contrato, mediante as cláusulas e condições seguintes:

CLÁUSULA PRIMEIRA - FUNDAMENTAÇÃO

1.1. O presente contrato tem como fundamento o Edital do Pregão Eletrônico nº 20140028 e seusanexos, os preceitos do direito público, e a Lei Federal nº 8.666/1993 com suas alterações, e,ainda, outras leis especiais necessárias ao cumprimento de seu objeto.

CLÁUSULA SEGUNDA – DA VINCULAÇÃO AO EDITAL E A PROPOSTA

2.1. O cumprimento deste contrato está vinculado aos termos do Edital do Pregão Eletrônico nº20140028/DETRAN/CE e seus anexos, e à proposta da CONTRATADA, os quais constituem partedeste instrumento, independente de sua transcrição.

CLÁUSULA TERCEIRA – DO OBJETO

3.1. Constitui objeto deste contrato o SERVIÇOS TÉCNICOS NA ÁREA DE TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC), CONTEMPLADOS POR PLANEJAMENTO,IMPLANTAÇÃO, ADMINISTRAÇÃO, OPERAÇÃO, MONITORAMENTO E PLATAFORMA DEGERENCIAMENTO CONTEMPLADA PELA CENTRAL DE SERVIÇOS E OPERAÇÃO DESERVIÇOS PARA O DEPARTAMENTO ESTADUAL DE TRÂNSITO DO CEARÁ (DETRAN-CE). AMETODOLOGIA A SER UTILIZADA DEVERÁ SER INFORMATION TECHNOLOGYINFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL), de acordo com as especificações e quantitativos previstosno Anexo I – Termo de Referência do Edital e na proposta da CONTRATADA.

CLÁUSULA QUARTA – DO REGIME DE EXECUÇÃO

4.1. O objeto dar-se-á sob o regime de execução indireta: Empreitada por preço global.

CLÁUSULA QUINTA – DO VALOR E DO REAJUSTAMENTO DO PREÇO


5.1. O valor contratual global importa na quantia de R$ _________(_______________), sujeito areajustes, desde que observado o interregno mínimo de 01 (um) ano, a contar da apresentação daproposta.

5.2. Caso o prazo exceda a 12(doze) meses, os preços contratuais serão reajustados utilizando avariação do índice econômico (IPCA).

CLÁUSULA SEXTA – DO PAGAMENTO

6.1 O pagamento será efetuado até o 10º (décimo) dia útil do mês consecutivo ao fornecimento doserviço, mediante a apresentação da nota fiscal/fatura devidamente atestada pelo gestor dacontratação, a apresentação da fatura e recibo, devidamente certificado pelo NÚCLEO DEINFORMATICA DO DETRAN, mediante crédito em conta corrente em nome da Contratada,exclusivamente no Banco Brasileiro de Descontos S/A – BRADESCO.

6.2. O Valor a ser Pago (VP) será o somatório de todas as UST utilizadas pelo Grupo 1: Execuçãoda Continuidade dos Serviços e Grupo 2: Execução dos Serviços Sob Demanda durante cada mêsde atuação.

6.3. O pagamento das USTs será proporcional as horas de Serviço Especializado efetivamenteprestado, conforme ilustrado na Tabela 8 — Contratação de Serviços do item 4.12.2 (Anexo I –Termo de Referência), em consequência o número de USTs poderá variar conforme a quantidadede serviço especializado prestado no mês.

6.4. Cada prestador de serviços só poderá exercer um cargo especializado por vez, de maneira queé vedado o acumulo de serviços para fins de recebimento integral das USTs em dois ou maisserviços especializados prestados pelo mesmo profissional.

6.5. Excepcionalmente e, mediante o consenso de ambas partes, o prestador de serviço poderá sertemporariamente alocado em outro serviço especializado para suprir uma demanda específica.Neste caso, o pagamento da UST ocorrerá proporcionalmente ao remanejamento realizado, sendoacrescidos ou descontados as diferenças.

6.6. A Execução da Continuidade dos Serviços está plenamente orientada ao cumprimento do Nívelde Acordo de Serviços (ANEXO A – SLA do Termo de Referência). Mensalmente, um quantitativodeverá ser utilizado e poderá ser glosado conforme casos do descumprimento de um ou mais itensdo SLA em conjunto com as penalidades e sanções.

6.7. O valor a ser pago mensalmente, tem como fórmula:

6.7.1. Montante Mensal (MM) = Valor a ser Pago (VP) subtraído pelo Nível de Acordo de ServiçoInfringido (NASI). Ou seja: Fórmula do Montante Mensal MM = VP – NASI

6.8. O Montante Mensal será aquele apresentado no documento de cobrança, descontadas assanções que se aplicarem, conforme tabela de sanções e exigências do SLA. Em casosextraordinários de inadimplência os juros serão contemplados.

6.9. A nota fiscal/fatura que apresente incorreções será devolvida à Contratada para as devidascorreções. Nesse caso, o prazo de que trata o subitem anterior começará a fluir a partir da data deapresentação da nota fiscal/fatura corrigida.


6.10. Não será efetuado qualquer pagamento à Contratada, em caso de descumprimento dascondições de habilitação e qualificação exigidas no Edital.

6.11 É vedada a realização de pagamento antes da execução do objeto ou se o mesmo não estiverde acordo com as especificações do Anexo I – Termo de Referência do Edital do Pregão Eletrônicon°. 20140028.

6.12 Os pagamentos encontram-se ainda condicionados à apresentação dos seguintescomprovantes:

6.12.1. Documentação relativa à regularidade para com a Seguridade Social (INSS), Fundo deGarantia por Tempo de Serviço (FGTS) Trabalhista e Fazendas Federal, Estadual e Municipal.

6.13. Toda a documentação exigida deverá ser apresentada em original ou por qualquer processode reprografia, obrigatoriamente autenticada em Cartório. Caso esta documentação tenha sidoemitida pela Internet, só será aceita após a confirmação de sua autenticidade.

CLÁUSULA SÉTIMA – DOS RECURSOS ORÇAMENTÁRIOS

7.1. As despesas decorrentes da contratação serão provenientes dos recursos082.00003.26.126.500.28522.22.339039.70.1

CLÁUSULA OITAVA – DO PRAZO DE VIGÊNCIA E DE EXECUÇÃO

8.1. O prazo de vigência contratual é de 12 (doze) meses, contado a partir da sua assinatura,devendo ser publicado na forma do parágrafo único, do art. 61, da Lei Federal nº 8.666/1993.

8.2. O prazo de execução do objeto contratual é de 12 (doze) meses contado a partir dorecebimento da Ordem de Serviço.

8.3. Os prazos de vigência e de execução poderão ser prorrogados nos termos do que dispõe oart. 57, inciso I, da Lei Federal n° 8.666/1993.

CLÁUSULA NONA – DA GARANTIA CONTRATUAL

9.1. A garantia prestada, de acordo com o estipulado no edital, será restituída e/ou liberada após ocumprimento integral de todas as obrigações contratuais e, quando em dinheiro, será atualizadamonetariamente, conforme dispõe o § 4º, do art. 56, da Lei Federal nº 8.666/1993. Na ocorrência deacréscimo contratual de valor, deverá ser prestada garantia proporcional ao valor acrescido, nasmesmas condições estabelecidas no subitem 21.5.1. do edital.

CLAÚSULA DÉCIMA – DA ENTREGA E DO RECEBIMENTO

10.1. O objeto contratual deverá ser entregue em conformidade com as especificaçõesestabelecidas no Anexo I Termo de Referência do edital, no prazo de 5 (cinco) dias contado a partirda data do recebimento da Ordem de Serviço ou instrumento hábil e o pagamento da primeiraparcela será após 30 dias do início da prestação dos serviços, mediante comprovação e validaçãopelo DETRAN. O local de entrega e da prestação do serviço será na Sede do DETRAN, AvenidaGodofredo Maciel, 2900 – Maraponga, Fortaleza-CE, em local próprio definido pelo órgão.

10.1.1. O objeto contratual deverá ser entregue em conformidade com as especificações estabelecidasneste instrumento.

10.1.2. Os atrasos ocasionados por motivo de força maior ou caso fortuito, desde que justificadosaté 2 (dois) dias úteis antes do término do prazo de entrega, e aceitos pela Contratante, não serãoconsiderados como inadimplemento contratual.

10.2. Quanto ao recebimento:


10.2.1. PROVISORIAMENTE, mediante recibo, para efeito de posterior verificação da conformidadedo objeto com as especificações, devendo ser feito por pessoa credenciada pela Contratante.

10.2.2. DEFINITIVAMENTE, sendo expedido termo de recebimento definitivo, após verificação daqualidade e da quantidade do objeto, certificando-se de que todas as condições estabelecidasforam atendidas e consequente aceitação das notas fiscais pelo gestor da contratação, devendohaver rejeição no caso de desconformidade.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA– DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

11.1. Executar o objeto em conformidade com as condições deste instrumento.


11.3. Aceitar, nas mesmas condições contratuais, os percentuais de acréscimos ou supressõeslimitados ao estabelecido no §1º, do art. 65, da Lei Federal nº 8.666/1993, tomando-se por base ovalor contratual.

11.4. Responsabilizar-se pelos danos causados diretamente à CONTRATANTE ou a terceiros,decorrentes da sua culpa ou dolo, quando da execução do objeto, não podendo ser arguido paraefeito de exclusão ou redução de sua responsabilidade o fato da CONTRATANTE proceder àfiscalização ou acompanhar a execução contratual.

11.5. Responder por todas as despesas diretas e indiretas que incidam ou venham a incidir sobre aexecução contratual, inclusive as obrigações relativas a salários, previdência social, impostos,encargos sociais e outras providências, respondendo obrigatoriamente pelo fiel cumprimento dasleis trabalhistas e específicas de acidentes do trabalho e legislação correlata, aplicáveis ao pessoalempregado para execução contratual.

11.6. Prestar imediatamente as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitadospela CONTRATANTE, salvo quando implicarem em indagações de caráter técnico, hipótese em queserão respondidas no prazo de 24 (vinte e quatro) horas.

11.7. Refazer o objeto contratual que comprovadamente apresente condições de defeito ou emdesconformidade com as especificações do Anexo I – Termo de Referência do Edital, no prazo de02 (dois) dia(s) contados da sua notificação.

11.8. Cumprir, quando for o caso, as condições de garantia do objeto, responsabilizando-se peloperíodo oferecido em sua proposta comercial, observando o prazo mínimo exigido pelaAdministração.

11.9. Providenciar a substituição de qualquer profissional envolvido na execução do objetocontratual, cuja conduta seja considerada indesejável pela fiscalização da CONTRATANTE.

11.10. Responsabilizar-se integralmente pela observância do dispositivo no título II, capítulo V, daCLT, e na Portaria n.º 3.460/77, do Ministério do Trabalho, relativos a segurança e higiene dotrabalho, bem como a Legislação correlata em vigor a ser exigida.


11.12. Prestar serviços conforme todas as exigências da lei 8.666/1993, cumprindo com todos osdeveres e responsabilidades na prestação dos serviços.

11.13. Participar, dentro do período compreendido entre a assinatura do contrato e o início daprestação dos serviços, de reunião de alinhamento de expectativas contratuais com a gestão docontrato.


11.14. Conceder a quantidade mínima de profissionais ao trabalho exclusivo ao DETRAN-CE,respeitando as qualificações e os padrões estabelecidos, atentando-se também para as habilidadestécnicas de cada especialidade.

11.15.Durante a assinatura do contrato, mencionar, formalmente, um substituto eventual que tenhacapacidade gerencial e de coordenação para tratar de todos os assuntos previstos neste Termo deReferência e nos demais anexos, sem implicar quaisquer ônus para a CONTRATANTE, quando doexercício dessa função.

11.16. Encaminhar, mensalmente, em conjunto com a fatura/nota fiscal, todos os documentoscomprobatórios do pagamento de encargos trabalhistas e sociais dos funcionários alocados para aexecução dos serviços, inclusive sobreaviso e horas extras.

11.17.Manter seus empregados informados, durante o tempo de permanência nas dependências daCONTRATANTE, os regulamentos de segurança e disciplina por esta instituídos. A fim de mantê-losdevidamente identificados por meio de crachá, em quantidade necessária, sempre que os mesmosestiverem nas dependências do DETRAN-CE. O crachá deverá conter nome completo do prestadorde serviço, CPF, cargo, foto. Deverá, conter, adicionalmente, dados da CONTRATADA, tais como:CNPJ, razão social ou nome fantasia e data em que ele iniciou suas atividades.

11.18. Encaminhar a CONTRATANTE, sempre que houver afastamentos legais ou substituição defuncionários, relação nominal dos profissionais que atuarão junto ao nível de alocação, indicandoCPF, área de atuação e comprovação de certificações, qualificações e experiência.

11.19. A CONTRATADA deverá, quando requisitada pela CONTRATANTE, pagar horas extras aosfuncionários alocados, respeitando todos os critérios das leis trabalhistas.

11.20. Cuidar para que todos os privilégios de acesso a sistemas, informações e recursos daCONTRATANTE sejam revistos, modificados ou revogados quando da transferência,remanejamento ou demissão de profissionais de sua responsabilidade.

11.21. Responder diretamente por quaisquer danos causados a bens de propriedade daCONTRATANTE, quando tenham sido causados por seus profissionais durante a execução dosserviços.

11.22. Responsabilizar-se por todos os encargos previdenciários e obrigações sociais previstos nalegislação social e trabalhista em vigor.

11.23. Arcar com um seguro trabalhista contra acidentes de trabalho que deverá assistir a todos osprofissionais alocados, sem quaisquer ônus adicionais à CONTRATANTE. O Seguro de Acidente deTrabalho (SAT) trata-se de uma contribuição com natureza de tributo para custear benefícios doINSS oriundos de acidente de trabalho ou doença ocupacional. Complementarmente, o serviçoadicional serve para cobrir a aposentadoria especial.

11.24. Acompanhar qualquer assunto relativo aos profissionais alocados à execução dos serviços.Delegar, quando necessário, o acompanhamento deles por parte do “preposto”.

11.25. Responsabilizar-se por todas as providências e obrigações estabelecidas na legislaçãoespecífica de acidentes de trabalho, quando, em ocorrência da espécie, forem vítimas os seusprofissionais durante a execução deste contrato.

11.26. Responsabilizar-se por todos os encargos de possível demanda trabalhista, civil ou penal,


relacionada à execução deste contrato, originariamente ou vinculada por prevenção, conexão oucontinência. O descumprimento destas demandas, ainda que parcialmente, fará com que aCONTRATADA seja notificada para tomar as ações corretivas. Em caso de reincidência estará sobpena de rescisão do CONTRATO e execução da garantia contratual.

11.27 Preparar, planejar, desenvolver, implantar, executar e manter os serviços objeto do contratode acordo com os níveis de serviço estabelecidos nas especificações técnicas e em conformidadecom o Nível de Acordo de Serviços.

11.28. Encaminhar a gestão do contrato todas as faturas dos serviços prestados, incluindo todos osdetalhamentos financeiros.

11.29. Assumir a responsabilidade pelos encargos fiscais e comerciais resultantes da contratação.

11.30. Relatar ao DETRAN-CE imediatamente qualquer anormalidade, erro ou irregularidades quepossa comprometer a execução dos serviços e o bom andamento das atividades.

11.31. Emitir ou auxiliar a CONTRATANTE, sempre que solicitado, sobre informações relativas aoSLA, os indicadores e metas de níveis de serviços acordados e alcançados, recomendaçõestécnicas, administrativas e gerenciais para o próximo período e demais informações relevantes paraas atividades demandadas tais como: estatísticas de disponibilidades dos serviços, de uso dabanda de acesso internet, de infecção por malware e erros operacionais, de manutençõescorretivas, entre outros.

11.32. Executar os serviços sem parar o ambiente em produção, exceto nos casospredeterminados e previamente acordados com a equipe da CONTRATANTE.

11.33. Diariamente, acompanhar e prezar pela qualidade dos níveis de serviços alcançados comvistas a efetuar eventuais ajustes e correções de rumo.

11.34. Em todas as atividades que envolvam o sigilo sobre dados e informações, os profissionais daCONTRATADA deverão honrar com a confidencialidade, zelando pelo ponto de vista ético e moral.Se preciso, a CONTRATADA deverá reunir-se com os envolvidos para instruí-los quanto àconfidencialidade.

11.35. Obedecer rigorosamente todas as normas e procedimentos de segurança implementados noambiente de TIC regidas e com abrangência tanto físicas quanto lógicas.

11.36. Comunicar formalmente e imediatamente a CONTRATANTE quaisquer mudanças deendereço de correspondência, fax e contato telefônico.

11.37. Selecionar, designar e manter o quadro de profissionais alocados para o contrato.

11.38. Cumprir criteriosamente com todas as fases previstas neste anexo, contemplando a gestãodas atividades e acompanhamento de todas as etapas.

11.39. Estar em concordância com todos os termos conforme seus os anexos. O aceite serácomprovado através de assinaturas de um ou mais representantes legais da CONTRATADA.

11.40. Honrar e pagar os salários dos seus empregados até o 5º (quinto) dia útil do mêssubsequente ao vencido e em horário de expediente bancário, através de depósito bancário naconta do trabalhador, conforme inciso III do Art. 19-A da IN nº 02/2008 – MPOG, bem assim


recolher, no prazo legal, os encargos trabalhistas decorrentes das contratações, exibindo, sempreque solicitados pela CONTRATANTE, os respectivos comprovantes.

11.41. Demonstrar e comprovar a partir do segundo mês da prestação dos serviços, os pagamentosreferentes ao recolhimento das Contribuições Sociais, tais como: Fundo de Garantia por Tempo deServiço (FGTS) e Previdência Social correspondentes ao mês da última competência, compatíveiscom o efetivo declarado, nos termos do §4º do artigo 31, da Lei nº 9.032, de 26 de abril de 1995, eda Nota Fiscal/Fatura atestada pelo Gestor/Fiscal designado, conforme disposto nos artigos 67 e 73da Lei nº 8.666/1993.

11.42. A CONTRATADA estará ciente de que as provisões dos encargos trabalhistas pertinentes àsférias, 1/3 constitucional, 13º salário, multa do FGTS por dispensa sem justa causa, bem como aincidência dos encargos previdenciários e FGTS sobre férias, 1/3 constitucional e 13º salário,constantes das planilhas de custo e formação de preços da empresa CONTRADA, poderão serglosadas dos valores mensais das faturas e depositadas em conta-corrente vinculada no bancopúblico oficial conveniado, para movimentação e liberação futuras, os percentuais de retenção,eventuais despesas para abertura e para a manutenção da conta-corrente vinculada.

11.43. Honrar o pagamento dos empregados nas datas regulamentares, mesmo quando sua faturanão tenha sido paga pela CONTRATANTE em razão de descumprimento de obrigações contratuaisou afins. Isso deve ser feito, mesmo em casos onde a CONTRATANTE retenha 3 (três) meses.

11.43. Mediante atraso ocorrido na apresentação da fatura ou dos documentos exigidos comocondição para pagamento, por parte da CONTRATADA, importará prorrogação automática do prazodos procedimentos de liquidação e pagamento da fatura.

11.44. Assinar instrumento contratual no prazo de até 05 (cinco) dias, a contar do recebimento dacomunicação oficial da Administração convocando para esse fim.

11.45. A CONTRATADA se obriga a manter suas informações cadastrais sempre atualizadas,alterações da constituição social ou do estatuto, ou modificação de endereço.

11.46. A CONTRATADA deverá observar rigorosamente todas as condições previstas neste Termode Referência e em outras obrigações previstas no contrato, Nível de Acordo de Serviços, sobcautela para evitar aplicações de sanções administrativas, advertências, multas, entre outraspenalidades.

11.47. Não transferir a outrem, no todo ou em parte, o objeto da prestação do serviço ora previsto.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA – DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

12.1. Solicitar a execução do objeto à contratada através da emissão de Ordem de Serviço.

12.2. Proporcionar à contratada todas as condições necessárias ao pleno cumprimento dasobrigações decorrentes do objeto contratual, consoante estabelece a Lei Federal no 8.666/1993 esuas alterações posteriores.

12.3. Fiscalizar a execução do objeto contratual através de sua unidade competente, podendo, emdecorrência, solicitar providências da contratada, que atenderá ou justificará de imediato.

12.4. Notificar a contratada de qualquer irregularidade decorrente da execução do objeto contratual.

12.5. Efetuar os pagamentos devidos à contratada nas condições estabelecidas neste Termo.


12.6. Aplicar as penalidades previstas em lei e neste instrumento.

12.7 A CONTRATANTE tem o dever de avaliar cada profissional a se tornar um prestador deserviços ao DETRAN-CE através da análise de curriculum vitae e desempenho durante a execuçãodos serviços. A comprovação do perfil será constatada através dos critérios mínimos previstos nesteTermo de Referência, respeitando a qualificação de todos os perfis, sem exceção.

12.8 Antes mesmo dos profissionais desempenharem suas atividades, a CONTRATANTE seencarregará de disponibilizar os espaços físicos, mobiliários, instalações e os meios decomunicação necessários ao trabalho a ser desempenhado.

12.9 Permitir a entrada dos funcionários da CONTRATADA, devidamente credenciados, àsdependências das unidades da CONTRATANTE.

12.10 Compartilhar com os prestadores de serviço da CONTRATADA, em tempo hábil, asinformações relevantes à execução dos serviços, bem como a documentação técnica referente aospadrões já adotados pela CONTRATANTE.

12.11 Orientar, nortear e explicar à CONTRATADA sobre as normas internas vigentes relativas àsegurança, não somente aquelas relacionadas ao controle de acesso de pessoas e veículos, mastambém sobre a Política de Segurança da Informação da CONTRATANTE. Além das normastécnicas aplicadas.

12.12 Conceder aos prestadores de serviços, que se aplicarem, acessos através de leitores dedigitais aos setores para acesso aos Datacenters ou setores.

12.13 A CONTRATANTE deverá fornecer a cada profissional alocado, recursos computacionaissuficientes para desempenhar suas atividades, como: estações de trabalho, impressoras, scanners,entre outros periféricos. De fato, os recursos serão fornecidos com base nas necessidades e demodo a não causar empecilho na execução do trabalho.

12.14 A CONTRATANTE deverá fornecer aos usuários e senhas de acessos aos servidores, ativosde rede ou afins, somente aos que se julguem autorizados e dependam dos acessos para cumprircom suas funções. Cada profissional detentor desses privilégios deverá assinar um Termo queassegure que tais informações são confidenciais.

12.15 A CONTRATANTE deverá manter a CONTRATADA informada mediante a necessidade daexecução em trabalho extraordinário. Onde, ambas partes, entraram em consenso quanto aonúmero de horas necessárias, horários e autorizações.

12.16 Fornecer os contatos telefônicos e e-mails da gestão do contrato.

12.17 Verificar mensalmente pagamentos, orçamentos e sanções que se apliquem.

12.18 Deixar a CONTRATADA ciente, por escrito, sobre qualquer fato extraordinário ou anormal queocorrer na execução do objeto desta proposição, assim como as más execuções, falhas ouirregularidades constatadas no objeto pactuado, para que sejam adotadas as medidas corretivasnecessárias.

12.19 Verificar a qualificação dos profissionais indicados pela CONTRATADA quando do início daprestação dos serviços, podendo exigir a imediata substituição daqueles que não atenderem aosrequisitos estabelecidos em Contrato.


12.20 Relatar à CONTRATADA a necessidade de substituição de qualquer profissional que sejaconsiderado inadequado para o exercício das funções que lhe foram atribuídas, cabendo tambémaos casos de postura inadequada.

12.21 Verificar e homologar relatórios mensais dos serviços executados pela CONTRATADA,observando os indicadores e metas de níveis de serviço e respeitando as exigências de cada fase.

12.22 Atestar ou solicitar retificação das faturas mensais da CONTRATADA, homologando osserviços prestados de acordo com os requisitos preestabelecidos, mediante aceite do relatóriogerencial mensal.12.23 Efetuar o pagamento devido pela execução dos serviços, no prazo estabelecido, desde quecumpridas todas as formalidades e exigências previstas no contrato.

12.24 Observar e cumprir com as demais exigências previstas não apenas deste Termo deReferência e mas também nos demais anexos.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA – DA FISCALIZAÇÃO

13.1. A execução contratual será acompanhada e fiscalizada pelo(a) Sr. Paulo Sérgio PeixotoBenevides, mat. 448-1-4 especialmente designado para este fim pela contratante, de acordo com oestabelecido no art. 67, da Lei Federal nº 8.666/1993, doravante denominado simplesmente deGESTOR.

CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA - DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS

14.1. Advertências

14.1.1. As advertências podem servir positivamente para evitar quaisquer penalidades a ambaspartes que celebrarão o contrato. As advertências podem ser emitidas utilizando os mecanismos decomunicações previstos neste anexo.

14.1.2. São dignos de advertências casos onde:

14.1.2.1. Os profissionais prestadores de serviço desconheçam os procedimentos já implementadosdo DETRAN-CE que violem uma ou mais aspectos de normas.

14.1.2.2. Elaboração ou atualização de documentações fora dos padrões preestabelecidos pelaCONTRATANTE.

14.1.2.3. Ausências inesperadas ou atrasos que não sejam justificados previamente.

14.1.2.4. Inadequação do tratamento com os usuários, desde que, seja por descuido e nãocaracterize ofensa, mas possa ser corrigível.

14.1.2.5. Uso abusivo de recursos do DETRAN-CE para finalidades pessoais, incluindo acesso àInternet, uso de telefonemas, ou atividades paralelas, entre outros.

14.1.2.6. Pendências em projetos internos desde que não impactem em atividades críticas.

14.1.2.7. Quaisquer ações que apesar de não impactarem no SLA, possam acarretar problemasfuturos. Como exemplo, inadequação de postura profissional causada por inconveniências, aindaque, não intencionais.


14.1.3. Em caso de reincidência de advertências, ambas partes podem se reunir para tomada dedecisões, sejam conselhos, realocações de funções, ou até mesmo desligamento.

14.2. Infrações

14.2.1. As infrações podem ser aplicadas pela inexecução total ou parcial dos serviços previstosneste Termo de Referência e no contrato. Ou pela execução desses serviços em desacordo com oestabelecido neste Termo de Referência e no contrato, ou pelo descumprimento das obrigaçõescontratuais, ou ainda, por fraude por parte da CONTRATADA, por qualquer meio, aoscompromissos assumidos.

14.2.2. Infrações por descumprimentos gerais:

14.2.2.1. Infração de 2% (dois por cento), por dia de atraso, calculada sobre o valor mensal docontrato, por deixar de iniciar a execução dos serviços dentro do prazo previsto.

14.2.2.2. Infração de 2% (dois por cento por dia), calculada sobre o valor mensal do contrato, porsuspender ou interromper a prestação dos serviços contratuais, salvo motivo de força maior ousolicitações imprevisíveis do próprio DETRAN-CE.

14.2.2.3. Infração de 2% (dois por cento), por ocorrência e por dia, calculada sobre o valor mensaldo contrato, por deixar de cumprir determinação formal ou instrução do fiscal ou gestor.

14.2.2.4. Infração de 2% (dois por cento) incidente sobre o valor apurado no período de prestaçãode serviço até então executado do contrato, sem prejuízo da rescisão contratual, em caso deviolação de quaisquer cláusulas do Acordo de Confidencialidade de Informação, por evento.

14.2.2.5. Infração de 2% (dois por cento) calculada sobre o valor mensal do contrato, peladeslocação diária de um profissional prestador de serviço.

14.2.2.6. Infração de 1% (um por cento) calculada sobre o valor mensal do contrato, para Infraçõesde profissionais alocados nas atividades previamente programadas, como viagens, atividades demigrações, ou executados em horário extraordinária.

14.2.2.7. Infração de 50% (cinquenta por cento) sobre o valor global do contrato, em caso deinexecução total da obrigação assumida.

14.2.3. Infrações por rescisão:

14.2.3.1. Na hipótese de não haver mais interesse da CONTRATANTE na execução do contrato,manifestada formalmente pela unidade gestora do instrumento contratual, em razão dodescumprimento pela CONTRATADA de qualquer das condições avençadas, poderá ser aplicadamulta compensatória de 15% (quinze por cento), calculada sobre o valor global do contrato, nostermos do inciso II, do artigo 87, da Lei nº 8.666/1993.

14.2.3.2. Implicará também na suspensão temporária de participação em licitação e impedimentode contratar com a Administração, por prazo equivalente ao de 2 (dois) anos.

14.2.3.3. Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Públicaenquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida areabilitação perante a autoridade que aplicou a penalidade, que será concedida sempre que a


contratada ressarcir o DETRAN-CE pelos prejuízos resultantes e após decorrido o prazo da sançãoaplicada com base no subitem anterior.

14.2.3.4. A multa aplicada em razão de atraso injustificado não impede que a Administraçãorescinda unilateralmente o contrato e aplique as outras sanções previstas em lei.

14.2.3.5. A suspensão temporária do direito de contratar com a Administração é aplicável no casode inexecução total do contrato, por culpa exclusiva da contratada. A declaração de inidoneidadepara licitar ou contratar com a Administração Pública é aplicável no caso de fraude na execução docontrato.

14.2.3.6. As sanções de multa podem ser aplicadas à CONTRATADA acompanhada deadvertência, suspensão temporária do direito de participar de licitação e impedimento de contratarcom o DETRAN-CE e declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a AdministraçãoPública.

14.2.3.7. As multas descritas serão descontadas de pagamentos a serem efetuados ou da garantia,quando houver, ou ainda cobradas administrativamente e, na impossibilidade, judicialmente.

14.2.4. Infrações por recusa do objeto:

14.2.4.1. Poderá ser considerada inexecução total da obrigação assumida, a suspensão ouinterrupção, salvo motivo de força maior ou diante de imprevisto justificável pela CONTRATANTE,dos serviços contratuais, por período superior a 10 (dez) dias corridos.

14.2.4.2. No caso de reincidência de multa em período de 15 (quinze) dias, poderá ocorrer a nãoaceitação do objeto, de forma a caracterizar a inexecução total da obrigação assumida.

14.2.5. O ANEXO A – Nível de Acordo de Serviço contêm todos limites de tolerância paraatendimento aos usuários e soluções de TIC. Em caso do descumprimento de um ou mais itens, aCONTRATADA estará sujeita à punições devido ao Nível de Acordo de Serviço Infringido (NASI),incluindo os graus e podendo se agravar no decorrer da indisponibilidade dos serviçosincrementados por hora.

14.3. Nenhuma sanção será aplicada sem garantia da ampla defesa e contraditório, na forma da lei.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA – DA RESCISÃO CONTRATUAL

15.1. A inexecução total ou parcial deste contrato e a ocorrência de quaisquer dos motivosconstantes no art. 78, da Lei Federal nº 8.666/1993 será causa para sua rescisão, na forma do art.79, com as consequências previstas no art. 80, do mesmo diploma legal.

15.2. Este contrato poderá ser rescindido a qualquer tempo pela CONTRATANTE, mediante avisoprévio de no mínimo 30 (trinta) dias, nos casos das rescisões decorrentes do previsto no inciso XII,do art. 78, da Lei Federal nº 8.666/1993 , sem que caiba à CONTRATADA direito à indenização dequalquer espécie.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA – DA PUBLICAÇÃO

16.1. A publicação do extrato do presente contrato será providenciada pela CONTRATANTE, noDiário Oficial do Estado - DOE, como condição indispensável para sua eficácia, nos termos doparágrafo único do art. 61 da Lei Federal nº. 8.666/1993.

CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA – DO FORO

17.1. Fica eleito o Foro do município de Fortaleza, do Estado do Ceará, para dirimir quaisquer


questões decorrentes da execução deste contrato, que não puderem ser resolvidas na esferaadministrativa.

E, por estarem de acordo, foi mandado lavrar o presente contrato, que está visado pela AssessoriaJurídica da CONTRATANTE, e do qual se extraíram 3 (três) vias de igual teor e forma, para um sóefeito, as quais, depois de lidas e achadas conforme, vão assinadas pelos representantes daspartes e pelas testemunhas abaixo.

Local e data.

(nome do representante) (nome do representante)CONTRATANTE CONTRATADATestemunhas:

1. ________________________________ 2. _________________________________

(nome da testemunha 1) (nome da testemunha 2)

RG: RG:

CPF: CPF:

Visto:

(Nome do(a) servidor(a) da Assessoria Jurídica da CONTRATANTE).


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EDITAL DE PREGÃO ELETRÔNICO Nº 20140028– DETRAN-CE …licita.seplag.ce.gov.br/pub/214595/214595_20153310491_PE... · 2015. 3. 3. · EDITAL DE PREGÃO ELETRÔNICO Nº 20140028–