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EFQMEFQM

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O que é a EFQM?O que é a EFQM?

Fundada em 1988 pelos líderes das 14 maiores empresas europeias, a Fundada em 1988 pelos líderes das 14 maiores empresas europeias, a

Fundação Europeia para a Gestão da QualidadeFundação Europeia para a Gestão da Qualidade, surgiu da , surgiu da

necessidade de desenvolver um quadro para a melhoria da Qualidade necessidade de desenvolver um quadro para a melhoria da Qualidade

em toda a Europa.em toda a Europa.

Sedeada em Bruxelas, a EFQM ajuda as empresas europeias e Sedeada em Bruxelas, a EFQM ajuda as empresas europeias e

organismos públicos a realizar melhor os seus produtos ou serviços, organismos públicos a realizar melhor os seus produtos ou serviços,

através do uso de práticas de gestão avançadas.através do uso de práticas de gestão avançadas.

O Modelo Europeu de Excelência, hoje conhecido como o O Modelo Europeu de Excelência, hoje conhecido como o Modelo de Modelo de

Excelência EFQMExcelência EFQM, foi introduzido em 1991, como base de trabalho para , foi introduzido em 1991, como base de trabalho para

a avaliação dos «European Quality Awards». a avaliação dos «European Quality Awards». 

European Foundation for Quality ManagementEuropean Foundation for Quality Management

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Quais são os níveis de Quais são os níveis de excelência EFQM?excelência EFQM?

Desde a reformulação em meados de 2006, o Desde a reformulação em meados de 2006, o reconhecimento EFQM compreende agora 3 níveis:reconhecimento EFQM compreende agora 3 níveis:  

1º: Commited to Excellence1º: Commited to Excellence2º: Recognised for Excellence (3, 4 e 5 *)2º: Recognised for Excellence (3, 4 e 5 *)

3º: Exellende Award Level3º: Exellende Award Level

A DRCIE concorre à renovação do 1º Nível de A DRCIE concorre à renovação do 1º Nível de Excelência!Excelência!  

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Onde nos encontramos?Onde nos encontramos?

Como já somos reconhecidos desde Como já somos reconhecidos desde 2004, aguardamos a revalidação deste 2004, aguardamos a revalidação deste reconhecimento.reconhecimento.

Para isso, a EFQM fará uma visita à Para isso, a EFQM fará uma visita à DRCIE na primeira semana de DRCIE na primeira semana de Fevereiro!Fevereiro!

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O que pretendemos?O que pretendemos?

O objectivo da DRCIE para 2007 é a O objectivo da DRCIE para 2007 é a renovação do reconhecimento internacional do renovação do reconhecimento internacional do 1º Nível de Excelência da EFQM.1º Nível de Excelência da EFQM.

  

O primeiro reconhecimento (a nível nacional!), O primeiro reconhecimento (a nível nacional!), deu-se em 2004. deu-se em 2004.

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Reavaliação EFQMReavaliação EFQM

Desde 2005, a DRCIE iniciou outro processo, o da Desde 2005, a DRCIE iniciou outro processo, o da extensão a toda a Direcção Regional da certificação extensão a toda a Direcção Regional da certificação ISO 9001:2000, o qual culminou em Dezembro.ISO 9001:2000, o qual culminou em Dezembro.  Como é normal nestes reconhecimentos, é Como é normal nestes reconhecimentos, é necessário revalidá-los regularmente. Se isso vai ser necessário revalidá-los regularmente. Se isso vai ser necessário no reconhecimento ISO, é neste necessário no reconhecimento ISO, é neste momento necessário no reconhecimento da EFQM, momento necessário no reconhecimento da EFQM, dado que tem uma validade de 2 anos. dado que tem uma validade de 2 anos. 

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O que implica? O que implica? A realização de uma Auto Avaliação face A realização de uma Auto Avaliação face

ao Modelo de Excelência da EFQM, que ao Modelo de Excelência da EFQM, que foi realizado com base na CAF – Modelo foi realizado com base na CAF – Modelo de Auto Avaliação;de Auto Avaliação;

A identificação de pontos fortes e áreas de A identificação de pontos fortes e áreas de melhoria em resultado da Auto Avaliação;melhoria em resultado da Auto Avaliação;

A prioritização das áreas de melhoria em A prioritização das áreas de melhoria em função de um critério relevante para a função de um critério relevante para a organização;organização;

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O que implica? O que implica? Estabelecimento de um plano de acções Estabelecimento de um plano de acções

para a implementação de, pelo menos, 3 para a implementação de, pelo menos, 3 acções de melhoria (nós identificamos 10 acções de melhoria (nós identificamos 10 acções..)acções..)

Implementação das acções de melhoria Implementação das acções de melhoria de acordo com o planeadode acordo com o planeado

Validação do processo por um avaliador Validação do processo por um avaliador independente designado pela APQ, independente designado pela APQ, durante o dia 5 de Fevereiro de 2007.durante o dia 5 de Fevereiro de 2007.

24-01-200724-01-2007

CAFCAFGrupo de auto-avaliaçãoGrupo de auto-avaliação13 colaboradores da DRCIE13 colaboradores da DRCIEMultidisciplinar (de várias áreas e serviços)Multidisciplinar (de várias áreas e serviços)De vários níveis hierárquicos da DRCIEDe vários níveis hierárquicos da DRCIE

Grupo AGrupo A

Cecília CorreiaCecília Correia

Duarte DrummondDuarte Drummond

João CoelhoJoão Coelho

Grupo BGrupo B

Ana VeríssimoAna Veríssimo

Fernando SilvaFernando Silva

M. Luísa ÓrfãoM. Luísa Órfão

Grupo CGrupo C

Gilberta SousaGilberta Sousa

Laura TeixeiraLaura Teixeira

Manuel PitaManuel Pita

Nélia RodriguesNélia Rodrigues

Grupo DGrupo D

Carlos ReisCarlos Reis

Emanuel CorreiaEmanuel Correia

Ramiro AbreuRamiro Abreu

24-01-200724-01-2007

CAFCAFAnalisaram e reflectiram sobre os aspectos a Analisaram e reflectiram sobre os aspectos a melhorar da organização;melhorar da organização;Foi criada uma lista de acções, as quais foram Foi criada uma lista de acções, as quais foram pontuadas por todos os participantes atendendo pontuadas por todos os participantes atendendo ao seu impacto e à capacidade de concretização ao seu impacto e à capacidade de concretização de onde saiu uma lista com a indicação da de onde saiu uma lista com a indicação da ordem de importância das acções;ordem de importância das acções;A lista foi objecto de apreciação em reunião de A lista foi objecto de apreciação em reunião de dirigentes;dirigentes;Resultado: Plano de acções de melhoria (10 Resultado: Plano de acções de melhoria (10 acções).acções).

Acção n.º 1Rever o processo de audição de colaboradores, de clientes e de outras partes interessadas, quer quanto ao conteúdo, quer quanto ao âmbito de aplicação. Aplicar a nova metodologia na realização de audições a cada um daqueles sectores

Responsável: Natacha Pereira

Foram já realizadas duas audições a colaboradores:Fevereiro 2006

•Resultados divulgados na Intranet, BQ, InfoQual e Placard’s

•75% dos colaboradores satisfeitosJaneiro 2007

• 76,6% dos colaboradores satisfeitos

Audição colaboradores

Satisfação Colaboradores

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Audição ClientesO questionário foi validado junto de alguns clientes da DRCIE

Em Julho de 2006 foram enviados os inquéritos a todos os clientes a quem foi prestado serviço em 2005

81,37% dos clientes encontram-se satisfeitos

Os resultados foram divulgados pelo BQ e Infoqual

Acção n.º 2 - Melhorar a comunicação interna e promover uma cultura de abertura, não hierárquica, de cooperação e de diálogo na organização. Responsáveis: Natacha Pereira e Duarte Paulo

Drummond

Como foi feito?

InfoQual Intranet Sensibilizações/Reuniões Caixa de Sugestões Plano e Relatório de Actividades E-mail Plano de Marketing Balanço da Qualidade Convívios

Acção n.º 3 - Continuar a disponibilizar, on-line, serviços da DRCIE Responsável: Ramiro Abreu

Serviços On-line

Cadastro Comercial Cadastro Industrial Averbamento Controlo Metrológico Licenciamento Industrial… em Breve!

Acção n.º 4 - Rever o Painel de Indicadores de Desempenho de modo a, continuando a avaliar o desempenho global da organização e da sua relação com clientes e colaboradores, simplificar o processo de recolha e de tratamento da informação

Responsável: João CoelhoResponsável: João Coelho

Como foi feito?Como foi feito?

Os indicadores já existentes na DSI serviram de base de trabalho (estes foram também melhorados).

Os Dirigentes dos Serviços e alguns colaboradores analisaram e identificaram indicadores relacionados com os seus processos, a sua caracterização, bem como a respectiva meta.

Em Agosto de 2006 os indicadores dos diversos Serviços já se encontravam aprovados.

A divulgação foi realizada através de reuniões internas (dirigentes/colaboradores directos), intranet e BQ.

Acção n.º 5 - Melhorar o trabalho já realizado de revisão/actualização do planeamento e estratégia, de modo a envolver mais os colaboradores e as restantes partes interessadas.

Responsável:

Isabel Rodrigues

O que implicou?

• Periódica analise da execução do Plano de Actividades de 2006 nas reuniões de Revisão do SGQ (BQ);

• Recolha de contributos das diversas Direcções de Serviços para elaborar o Plano de Actividades e proposta de Orçamento para 2007;

• Divulgação através de e-mail para todos os colaboradores do Plano de Actividades de 2007.

Acção n.º 6 - Identificação e aquisição de ferramentas tecnológicas para a gestão de tarefas, gestão de processos e gestão do conhecimento, procurando maximizar e medir o desempenho da organização e dos colaboradores

Responsáveis: Isabel Rodrigues e Luísa Orfão

O que foi feito?

Foi identificada a necessidade de adquirir uma solução informática para melhorar a gestão dos processos (recolha de tempos de análise, etc.);

Não foi possível dispor de verba para 2006, pelo que foi proposto no orçamento de 2007;

Foram criadas tabelas em Excel para facilitar a recolha dos indicadores de desempenho.

Acção n.º 7 - Redução do desperdício, nomeadamente fotocópias, circulação excessiva de fotocópias de documentos, poupança de energia

Responsáveis:Orlando Andrade e Ramiro Abreu

O que foi feito?

• Foi criado um Plano de Gestão de Energia, Papel e Água

• O Plano foi divulgado através da Intranet

• Em breve serão afixadas mensagens relacionas com poupança de Energia, Papel e Água

Acção n.º 8 - Realização de acções de benchmarking, recorrendo aos dados disponibilizados pela EIPA/CAF e EFQM

Responsável: Duarte Paulo Drummond

O que foi feito?

Visita de diversos técnicos e dirigentes da DRCIE à Direcção Regional de Economia do centro, onde se apreciou os métodos de trabalho nos Serviços da Energia, Indústria e Qualidade.

Colaboradores que efectuaram a visita: (João Coelho, Luísa Orfão, Renato Faria, Ramiro Abreu e Natacha Pereira).

Acção n.º 9 - Elaborar um Plano de Marketing Anual para divulgação das actividades da DRCIE e que contribua para assegurar maior envolvimento das partes interessadas externas na concepção e desenvolvimento dos processos chave

Responsável: Duarte Paulo Drummond

O que foi feito?

• Foi elaborado um Plano de Marketing para 2007, o qual foi aprovado a 11/12/2006

• Divulgado através da Intranet

Acção n.º 10 - Envolvimento da Acção n.º 10 - Envolvimento da Direcção Regional/colaboradores Direcção Regional/colaboradores em acções de apoio socialem acções de apoio social

Responsável: Manuel PitaResponsável: Manuel Pita

Associações que Associações que apoiamos:apoiamos:

Associação Laço (luta contra o Associação Laço (luta contra o cancro da mama) cancro da mama) – Campanha Tshirts – Campanha Tshirts LanidorLanidor

Associação Portuguesa de Associação Portuguesa de Paralisia Cerebral (APPC) Paralisia Cerebral (APPC) – Angariação – Angariação de sóciosde sócios

Associação ACREDITAR (crianças Associação ACREDITAR (crianças com cancro) com cancro) – Venda de material– Venda de material

Nível 1 de ExcelênciaNível 1 de Excelência

““Crie Paixão e Compromisso”Crie Paixão e Compromisso”