Email Essentials: Noções Básicas de

Entrega na Caixa de Entrada e

Reputação de Remetente

Samuel Sousa

Technical Account Manager, LATAM

samuel.sousa@returnpath.com

Objetivos do treinamento

• Entender a diferença ‘Entrega na caixa de entrada X Entregue’

• Reputação de remetente: o que é e por que importa

• Dois fatores-chave da reputação de remetente

Entrega na caixa de entrada x Entregue

• Entregue = Número de e-mails que alcançaram as caixas de

entrada de usuários OU pastas de lixo/spam. É calculado pela

quantidade total de e-mails enviados, subtraindo os que sofreram

bounce.

• Taxa de entrega na caixa de entrada (IPR) = Porcentagem de

mensagens entregues diretamente nas caixas de entrada. É

calculada através da divisão do número total de e-mails entregues

nas caixas de entrada pelo número total de mensagens enviadas.

Entrega de

e-mail: o que

pode dar

errado?

Reputação- +60 critérios de

ISPs

- Histórico de IP

- Whitelist

- Blacklist

- IP compartilhadoAutenticação- SPF

- DKIM

- DMARC

Provedores

de e-mail

SegurançaSpoofing

Phishing

Sp

am

me

rs

LIXO

(–) Engajamento- Ignoradas/Deletadas

- Descadastros

- Reclamações

- Taxa SRD

- Feedback loops

ENVIADA

Infraestrutura- MTA

- Endereço de IP

- DNSFiltragem

- Classificação

automática

- Pessoal

- Graymail

ENTREGUE

(+) Engajamento- Leituras

- Aberturas

- Cliques

- Compartilhamentos

- Abas do Gmail

Renderização- Tagging

- Imagens com erros

de HTML

- Clientes de e-mail

- Dispositivos móveis

Bouncing- Endereços desconhecidos

- Não entregáveis

- Caixas de entrada cheias

- Resposta automática

Bloqueadas & ‘Missing’- Firewalls de ISPs

- Taxa de usuários desconhecidos

- Spam

Lista- Inscrição

- Permissão

- Boas-vindas

- Fontes de dados

- Usuários

desconhecidos

- Spam traps

- Segmentação

- Idade

- Higiene

Conteúdo-Texto

- Imagens

- Relação texto-

imagem

- Links

- Palavras de

spam

- Design

responsivo

- Leis de spam

Remetentes

INBOX

Assinantes

Concorrência- Ofertas parecidas

- Atualizações sociais

- Notificações

- Mudança de interesses

Plano de

entrega- Cadência

- Frequência

- Volume

O que é reputação de remetente e por

que é importante?

O que é reputação de remetente?

• Indica aos provedores de e-mail se

você é ou não um bom remetente

• Ajuda provedores de e-mail a

diferenciar bons e maus remetentes

• É controlada por VOCÊ – não por seu

ESP ou provedores de e-mail

Por que a reputação de remetente é importante?

Reputaçãode

remetentepositiva

Maiorentrega na

caixa de entrada

MelhorROI

• Provedores de e-mail utilizam, em primeiro lugar, sua reputação de remetente

para determinar se seus e-mails devem ser entregues nas caixas de entrada,

pastas de spam ou bloqueados completamente

• Uma boa reputação de remetente é a única maneira confiável de alcançar as

caixas de entrada

O que influencia sua reputação de

remetente?

Dois fatores-chave da reputação de remetente

QUEM está

em sua base

de e-mail

O que esses

assinantes FAZEM

com seus e-mails

Higiene de lista: dois tipos de endereço

de e-mail para evitar

• Usuário desconhecido = endereços de

e-mail abandonados, digitados

incorretamente, não mais em uso ou

com qualquer outro tipo de invalidação

• Provedores notificam quando você

envia para usuários desconhecidos

através de uma mensagem (código de

bounce)

• Indicador de más práticas de dados

• Meta de usuários desconhecidos: <2%.

#1: Usuários desconhecidos

Exemplo de código de bounce

• Spam Trap = endereços de e-mail criados

para identificar más práticas de dados

• Recycled (já pertenceram a uma pessoa real)

• Pristine (configurados unicamente para

capturar maus remetentes)

• Dados antigos ou inativos são fontes

primárias para spam traps

• Meta de Spam Trap: 0

#2 Spam Traps

• Envie para listas com base em permissão

• Envie mensagens regularmente para sua lista

• Monitore a idade e atividade de seus

endereços de e-mail

• Re-engaje e/ou remova usuários inativos

• Remova usuários desconhecidos

imediatamente

• Saiba como seu servidor processa bounces

Melhores práticas de higiene de lista

O que usuários fazem com seus e-mails

afeta sua reputação de remetente

Mensuração de engajamento

• Engajamento positivo:

– Marcação de seus e-mails como ‘isto não é spam/lixo’

– Leitura ou resposta de suas mensagens

– Movimentação de seus e-mails para pastas

– Adição de seus endereços de envio para listas de contatos (whitelisting pessoal)

• Engajamento negativo:

– Marcação de seus e-mails como spam/lixo (reclamações)

– Exclusão de suas mensagens sem haver abertura

– Ausência de leitura de suas mensagens

O que são reclamações?

• Reclamações são registradas quando um usuário clica no botão

‘Reportar Spam’ ou equivalente

• Reclamações são a primeira razão para um declínio na reputação

de remetente

• Reclamações indicam a provedores de e-mail que usuários não

desejam seus e-mails

• Não pediram para receber seus e-mails

• Não reconhecem o remetente

• O e-mail não é o que esperavam receber

• O e-mail não é interessante ou relevante

• Estão recebendo muitos e-mails

• Não há uma maneira fácil para descadastro

Por que usuários reclamam?

• Defina expectativas

• Garanta reconhecimento de marca

• Envie e-mails relevantes

• Gerencie a frequência de e-mail

• Respeite as solicitações de descadastro

• Entenda POR QUE as pessoas estão

reclamando

• Meta para taxa de reclamações: <.1%

Como reduzir reclamações?

• Crie e envie e-mails relevantes através de:

• Direcionamento e segmentação

• Conteúdo dinâmico e personalizado

• E-mails acionados/automáticos (triggered)

• Gerenciamento de frequência de envio

Como aumentar o engajamento de usuários

Itens fundamentais da reputação de

remetente

• Garanta que seus elementos de infraestrutura estejam em ordem

• Envie conteúdo de alta qualidade- Envie conteúdo relevante aos assinantes

- Evite links quebrados

- Inclua links com reputação de remetente positiva

- Envie conteúdo sem erros de HTML ou ortografia

- Utilize conteúdo com “palavras de spam” limitadas

Fatores adicionais da reputação de remetente

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