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Emissão Eletrônica de Bilhetes Amadeus
Junho de 2006
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil – Junho 2006 2/39
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Sumário 1. Introdução ...................................................................................................... pág. 3 2. Como funciona uma Emissão Eletrônica? ....................................................... pág. 3 3. Dúvidas e Sugestões ...................................................................................... pág. 4 4. Condições Gerais para a utilização da
Emissão Eletrônica Amadeus .......................................................................... pág. 5 5. Restrições para utilização da Emissão Eletrônica no Amadeus ....................... pág. 6 6. Emitindo um Bilhete Eletrônico Amadeus ....................................................... pág. 7
• Exemplo de PNR para uma Emissão Eletrônica ........................................... pág. 7
• Entradas Básicas para uma Emissão Eletrônica .......................................... pág. 8
• Mensagem após uma Emissão Eletrônica .................................................... pág. 8
• PNR atualizado após uma Emissão Eletrônica ............................................ pág. 9
7. Exibindo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus ................................... pág. 11
• Descrição de um Registro de Emissão Eletrônica ...................................... pág. 11
• Exibindo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus - Entradas Básicas ................................................................. pág. 13
• Exibindo Histórico de um Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus ............................................................ pág. 14
8. Revalidando um Bilhete Eletrônico Amadeus .................................................. pág. 15 9. Cancelando um Bilhete Eletrônico Amadeus ................................................... pág. 18 10. Reembolsando um Bilhete Eletrônico Amadeus .............................................. pág. 21
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11. Reemitindo um Bilhete Eletrônico Amadeus ................................................... pág. 24 12. Anexos ........................................................................................................... pág. 28
• Anexo 1 - Indicadores para uma Emissão Eletrônica Amadeus ................................... pág. 28
• Anexo 2 - Formas de Pagamento na Emissão Eletrônica Amadeus .............................. pág. 29 • Anexo 3 -
Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente e Recibo do Itinerário do Passageiro - ITR .................................................. pág. 31
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Sumário (cont.)
• Anexo 4 - Documentos Impressos na Reemissão de um Bilhete Eletrônico - Comprovante de Autorização de Reemissão, Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente, e Recibo do Itinerário do Passageiro - ITR .................................................. pág. 34
• Anexo 5 - Relatório Contábil na Emissão Eletrônica Amadeus .................................... pág. 37
• Anexo 6 - Inclusão do elemento FOID – FORMA DE IDENTIFICAÇÃO........................... pág. 38
EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES
1. Introdução A Emissão Eletrônica (Eletronic Ticketing) é um novo método para autorizar o transporte aéreo do passageiro sem a necessidade de imprimir um bilhete comum em papel. Trata-se de uma variação do sistema de emissão automática de bilhetes do Amadeus, reconhecidamente o mais moderno existente no mercado brasileiro. As agências de viagens, uma vez autorizadas, podem emitir facilmente um bilhete eletrônico, de acordo com os procedimentos da IATA/BSP.
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entrega de bilhetes,
substituição do envio
de PTA. Além dos benefícios para a agência, o Bilhete
Eletrônico
de efetuar o check-in e o embarque sem a
necessidade de levar um bilhete impresso.
2. Como funciona uma Emissão Eletrônica?
A Emissão Eletrônica traz outros benefícios para as agências de viagens, além daqueles já oferecidos pela emissão automática Amadeus, tais como: abastecimento e controle automático do estoque de bilhetes, simplificação do processo de
aumento da produtividade, redução de custos com bilhetes impressos e
Pedido
Amadeus oferece mais conforto ao seu cliente, que po
Bilhete Eletrônico
Documentos (CCCF)
Apresentar ITR e identificação no Check-in
Cupom do Agente e Recibo do Itinerário do Passageiro - ITR
Recebimento do Cartão de Embarque no Ckeck-in
Reporte Automático da Emissão Eletrônica
Passageiro Agente de
Geração de dados
do Registro
Eletrônico Sistema Amadeus
Viagens
Impressora de Papel
BSP Brasil
Empresa Aérea
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3. Dúvidas e Sugestões Um auxílio automatizado, HELP e páginas informativas sobre a Emissão Eletrônica Amadeus estão disponíveis para consulta através das seguintes entradas:
Índice Geral do HELP de Emissão Eletrônica Amadeus
HE ELETRONIC TICKETING HE ETT
Solicitando HELP após uma entrada rejeitada
HE/
Lista de empresas aéreas que util izam a Emissão Eletrônica Amadeus nos respectivos mercados (Onde XX deve ser substituído pelo código do país desejado).
TGETD-XX
Informações sobre o produto Emissão Eletrônica Amadeus
GGETK
Informações sobre Emissão Eletrônica específicas de uma empresa aérea (neste caso, UA é o código da empresa aérea) em seguida escolha o código correspondente ao mercado Brasileiro (BR).
HEETTUA
Novidades e atualizações sobre a Emissão Eletrônica Amadeus serão inseridas na página GGAMABRNEW e em futuras edições deste documento. Em caso de dúvidas e/ou sugestões, contate o Help Desk AMADEUS BRASIL, através de: Agências Pro Web: Chat: Em nosso site, na coluna serviços, acesse o link Chat Help
Desk, digite seu nome e o OFFICE-ID de sua agência, seguindo os passos para iniciar uma conversa com um de nosso atendentes.
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Site: www.br.amadeusbrasil.com FAX: (21) 4502-1602 FILA SAO1A0980/97 Demais agências: TELEFONES (21) 4502-1600 (cidade do Rio de Janeiro) (11) 4502-1700 (cidade de São Paulo) 0300 11 50010 (demais cidades) Além de Chat, FAX e FILA.
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4. Condições Gerais para a utilização da Emissão Eletrônica Amadeus
• São válidas todas as condições aplicáveis à Emissão Automática normal em bilhete de papel;
• A agência de viagens deve estar autorizada a emitir Bilhetes Eletrônicos no Amadeus em
favor de uma ou mais empresas aéreas. • É necessário que a empresa aérea disponibilize a Emissão Eletrônica no Amadeus. Para
obter a lista das empresas aéreas que disponibilizam a emissão eletrônica no mercado brasileiro, consulte a página TGETD-BR. A letra E apresentada na Exibição de Disponibilidade Neutra Amadeus, entre o horário de chegada e o número de escalas do vôo, é indicação de que este vôo pode ser emitido eletronicamente (veja exemplo dos indicadores no Anexo 1 deste documento).
• A emissão eletrônica de vôos de conexão, nas quais apenas um dos segmentos
apresenta o indicador /*E, deve ser autorizada pela empresa aérea envolvida. Informe-se sobre as regras específicas de cada empresa aérea nas páginas HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea).
• É necessário que a empresa aérea devolva localizador de registro no PNR (∗∗∗ RLR ∗∗∗)
para que o Amadeus permita uma emissão eletrônica.
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5. Restrições para a utilização da Emissão Eletrônica Amadeus
As empresas aéreas que oferecem a Emissão Eletrônica Amadeus possuem restrições diversas, que podem ser verificadas na página HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea), em informações específicas do mercado brasileiro. 3 A emissão eletrônica de bilhetes conjugados depende de regras internas de cada
empresa aérea. Caso a empresa aérea não permita a emissão eletrônica de bilhetes conjugados, somente serão aceitos pelo BSP BRASIL emissões de até quatro segmentos.
3 Antes de efetuar uma emissão eletrônica para segmentos em aberto - OPEN (SO), em
Módulo Temporário de Emissão – TY, para Segmentos Passivos/Segmentos GHOST ou para passageiros INFANT, verifique a página acima citada.
3 Somente serão aceitos cancelamentos de bilhetes eletrônicos no mesmo dia de sua
emissão. Para maiores informações sobre cancelamentos, consulte o item 9. deste documento.
3 Reembolsos e Reemissões de Bilhetes Eletrônicos podem ser efetuados no Amadeus,
desde que autorizados pela empresa aérea envolvida. Verifique a página acima citada. Para maiores informações, consulte os itens 10. e 11. deste documento.
3 Depois de efetuada uma emissão eletrônica, não é possível modificar ou cancelar o elemento nominal registrado no PNR. Esta restrição é necessária para que o PNR mantenha-se sincronizado com o Registro de Emissão Eletrônica da empresa aérea.
EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES
6. Emitindo um Bilhete Eletrônico Amadeus A emissão de um bilhete eletrônico pode ser feita a partir de um PNR já criado. O PNR deve conter os elementos obrigatórios para sua criação, estar tarifado, ter máscara de bilhetes (TST) criada e registrar os elementos de informação aplicáveis à emissão. As formas de pagamento aceitas para uma Emissão Eletrônica Amadeus são definidas pelas empresas aéreas e pelo BSP de acordo com suas regras e resoluções. Consulte o Anexo 2 para conhecer as restrições e formatações das formas de pagamento util izadas no nosso mercado.
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Exemplo de um PNR já criado com os elementos de emissão aplicáveis, tarifado e exibindo segmento de vôo com o indicador /E∗, pronto para a emissão eletrônica.
--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 23MAR04/1746Z ZOBW8F 1.MOTA/ANA MRS 2 AA 904 Y 12MAY 3 GIGMIA HK1 1 2115 0444+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C LIA.AGT 4 TK OK23MAR/RIOB2217J 5 FM *M*9 6 FP INV 7 FV AA
Somente a presença do indicador /E∗ no PNR não significa que a empresa aérea disponibiliza a Emissão Eletrônica no mercado. É necessário que a agência esteja autorizada a emitir em favor da empresa aérea por intermédio do Amadeus
DICA:
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• Para algumas empresas aéreas, somente é possível emitir um bilhete eletrônico após a inclusão do elemento FOID (FORMA DE IDENTIFICAÇÃO). A exigência de inclusão deste elemento pode ser verificada na página HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea), campo FOID MANDATORY, caso este apresente o indicador Y. Sua formatação pode ser consultada no Anexo 6.
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• Depois da inclusão do itinerário no PNR, é possível exibir somente o(s) segmento(s) de vôo
que apresentem os indicadores /E∗ ,mediante aplicação da entrada RTIM.
EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES
EMITINDO BILHETE ELETRÔNICO • Para todos os segmentos e passageiros
do PNR TTP
• Para segmentos de vôos específicos (neste caso, segmentos 3 e 4 do PNR)
TTP/S3-4
• Para um passageiro específico (neste caso, passageiro 1)
TTP/P1
EMITINDO BILHETE ELETRÔNICO para uma Máscara de Bilhetes (TST) específica.
Mandatório especificar o número da TST na entrada quando no PNR existir mais de uma Máscara (neste caso, T1 indica máscara 1)
TTP/T1
EMITINDO BILHETE ELETRÔNICO SIMULTANEAMENTE AO ENVIO DO RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO VIA AMADEUS E-MAIL (Vide Anexo 3)
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Após a aplicação de uma das entradas acima, o sistema envia um registro para a empresa aérea correspondente. Veja a seguir exemplo de envio do Recibo do Itinerário do passageiro via e-mail.
TTP/[email protected] Caso a empresa aérea aceite a solicitação de emissão eletrônica, as informações são registradas no Amadeus e também no sistema interno da empresa aérea através de um Registro de Emissão Eletrônica (veja item 7. deste documento). A resposta do sistema após a entrada, reflete se a emissão eletrônica foi ou não aceita pela empresa aérea.
OK ETICKET
A mensagem OK ETICKET significa que a empresa aérea aceitou e registrou a emissão eletrônica. O texto livre que segue a mensagem pode variar de acordo com a empresa aérea. Uma Emissão Eletrônica efetuada com sucesso resulta no envio do REGISTRO DE EMISSÃO ELETRÔNICA para o sistema da empresa aérea, no reporte automático das vendas para o BSP Brasil e na impressão dos documentos: CUPOM DO AGENTE, RECIBO DE ITINERÁRIO DO Treinamento e Documentação Amadeus Brasil – Junho 2006 13/39
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PASSAGEIRO (ITR) e COMPROVANTE DE VENDA (este último quando a forma de pagamento com cartão de crédito à vista ou parcelado for util izada) para a impressora de papel da agência de viagens. O Recibo de Itinerário impresso deverá ser entregue ao passageiro, que efetuará a troca pelo cartão de embarque no Check-in. Uma cópia do CUPOM DO AGENTE deve ser impressa (em até sete dias após a data de emissão) e enviada para processamento do BSP Brasil, seja qual for a forma de pagamento da emissão eletrônica. Veja nas dicas deste item, as entradas para impressão de cópias dos documentos: CUPOM DO AGENTE e RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO (ITR). Para visualizar exemplos dos documentos impressos, consulte o Anexo 3. Uma seqüência numérica de 200 bilhetes eletrônicos é automaticamente apropriada na agência pelo Amadeus, independente daquela aplicada aos bilhetes impressos. Esta seqüência é ativada no momento da primeira emissão eletrônica da agência. Quando o estoque de bilhetes eletrônicos estiver terminando, o sistema apropria uma nova série. Tanto os bilhetes impressos como os eletrônicos poderão ser visualizados nos Relatórios de Vendas. Consulte o Anexo 5 para exemplo de um Relatório Contábil. Quando a emissão eletrônica é aceita pela empresa aérea, o PNR é atualizado automaticamente com a inserção de alguns elementos. Veja a seguir, a atualização do PNR após uma Emissão Eletrônica .
--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 23MAR04/1746Z ZOBW8F 1.MOTA/ANA MRS 2 AA 904 Y 12MAY 3 GIGMIA HK1 1 2115 0444+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C LIA.AGT 4 TK OK23MAR/RIOB2217J//ETAA 5 FA PAX 001-1645482436/ETAA/BRL4548.11/23MAR04/RIOB2217J/5733 3334/S2 6 FB PAX 2300001747 TTP/[email protected] OK ETICKET/S2 7 FM *M*9 8 FP INV 9 FV AA >
Os elementos atualizados estão descritos a seguir: 4 TK OK23MAR/RIOB2217J//ETAA
EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES
O elemento TK é atualizado com a data da emissão eletrônica (23MAR), OFFIDE ID (RIOB2217J) e o indicador ETXX, onde XX é o código da empresa aérea. 5 FA PAX 001-1645482436/ETAA/BRL4548.11/23MAR04/RIOB2217J/5733 3334/S2 O elemento de informação FA é atualizado com o número do bilhete eletrônico (001-1645482436), indicador de registro da emissão eletrônica na empresa aérea (ETAA), valor da tarifa (BRL4548.11), data da emissão (23MAR04), OFFICE ID (RIOB2217J), IATA da agência (57000020) e associação ao segmento de vôo (S2). 6 FB PAX 2300001747 TTP/[email protected] OK ETICKET/S2
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O elemento FB é atualizado com a seqüência numérica do A.I.R (2300001747), a entrada util izada para a Emissão Eletrônica Amadeus (TTP/[email protected]), a resposta do sistema (OK ETICKET) e associação ao segmento (S2).
As vendas eletrônicas são automaticamente reportadas ao BSP e registradas nos Relatórios de Vendas disponíveis no Amadeus.
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil – Junho 2006 15/39
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DICAS: • Outras mensagens podem ser enviadas pelo sistema, indicando rejeição ou impossibilidade
da emissão eletrônica. Consulte-as nas páginas HELP (HEETT). Veja a seguir algumas possíveis respostas:
OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID
Neste caso, a empresa aérea solicita a apresentação de um documento de identidade no Check in.
ETKT REJEITADO – SEM ACORDO INTERLINE ENTRE AS EMPRESAS
Neste caso, a empresa aérea não respondeu a solicitação de emissão eletrônica em 30 segundos.
IMPOSSIVEL PROCESSAR CODIGO DE ERRO ETKT
Neste caso, a solicitação de emissão eletrônica foi rejeitada pela empresa aérea.
BILHETE ELETRONICO CANCELADO @ FACA OUTRA SOLICITACAO
Neste caso, o sistema rejeitou a emissão eletrônica porque não existe acordo entre as empresas aéreas da conexão.
• Uma cópia do CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) pode ser impressa em até sete dias
após a data de emissão do bilhete, util izando-se a entrada a seguir: TTR/SN1300000044/C-I TTR entrada básica. /SN1300000044 barra ( /) seguida do número do A.I.R. registrado no elemento FB. /C-I barra (/) seguida dos indicadores C, hífen (-) e I.
• Nos casos de emissão eletrônica pagas através de Requisição Governamental – GR, esta
deve ser anexada ao CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) quando enviada ao BSP. • A entrada ITR/COPY imprime uma cópia do Recibo de Itinerário do Passageiro com a
indicação “DUPLICATE” no título, a qual não é considerada documento contratual. Consulte outras opções de cópia e/ou envio do Recibo de Itinerário para o passageiro, no Anexo 3.
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7. Exibindo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus O Sistema Amadeus permite que o agente emissor exiba e acompanhe o Registro de Emissão Eletrônica como prova de que a venda foi registrada na base de dados do sistema. Veja exemplo de um PNR que teve uma Emissão Eletrônica Amadeus bem sucedida, a partir do qual o Registro de Venda Eletrônica pode ser visualizado:
--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 23MAR04/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/BRL3835.46/23MAR04/RIOB2217J/5700 0020/S2 6 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2 5 FM *M*9 6 FP INV 7 FV UA
Exibindo o Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus. Neste caso, o PNR possui apenas um elemento FA. ENTRADA APLICADA: TWD RESPOSTA DO SISTEMA:
TKT-0161626630020 RCI- LOC- ZY28ZW OD-GIGMIA SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-24MAR04 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST 1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX 0 2PC MIA FARE F USD 1318.00 EQUIV BRL 3662.72 TAX BRL 98.00BR TAX BRL 13.89YC
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TAX BRL 60.85XT TOTAL BRL 3835.46 /FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XY FP INV
TKT-0161626630020 RCI- LOC- ZY28ZW Cabeçalho da exibição do Registro da Emissão Eletrônica. Contém os seguintes campos: TKT-0161626630020 Número do bilhete eletrônico emitido (neste caso,
0161626630020 ).
RCI-
Número de confirmação de recebimento do registro de emissão eletrônica pela empresa aérea (neste caso, confirmação não devolvida). Para verificar se a empresa aérea devolve esta confirmação, consulte HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea).
LOC- ZY28ZW
Localizador de registro do PNR (neste caso, ZY28ZW).
OD-GIGMIA SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-23MAR04 IOI-57000020 Esta linha registra campos com informações sobre a Emissão Eletrônica Amadeus, descritos a seguir: OD-GIGMIA Aeroportos de origem e destino (neste caso, GIGMIA).
SI-SITI Indicador de venda (neste caso, SITI).
FCMI-0 Indicador de tipo de tarifamento. Os seguintes indicadores podem ser exibidos: 0 tarifado automaticamente; 1 máscara criada /atualizada manualmente; 2 bilhete CHARTER; 3 tarifado manualmente; 4 tarifado com taxas atualizadas; 5 não tarifado conforme tipo de passageiro solicitado.
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POI-RIO Local da emissão eletrônica (neste caso, RIO).
DOI-23MAR04 Data da emissão eletrônica (neste caso, 23MAR04).
IOI-57000020 Número IATA da agência de viagens (neste caso, 57000020).
1.MOTA/ANA MRS ADT ST 1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX O 2PC MIA Nome do passageiro (MOTA/ANA MRS), cupom de vôo (1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX) e indicador de situação do cupom (O). Os seguintes indicadores podem ser exibidos:
A controle do aeroporto; C informação de check-in; E reemissão; F voado; I operações irregulares; L embarcado; O pronto para util ização; P impresso; R reembolsado; S suspenso; T emitido através da impressora de bilhetes; V cancelado; X “Print Exchanged”. FARE F USD 1318.00 EQUIV BRL 3662.72 TAX BRL 98.00BR TAX BRL 13.89YC TAX BRL 60.85XT TOTAL BRL 3835.46 /FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XY FP INV Neste campo, o Registro de Emissão Eletrônica informa a tarifa, equivalente pago, as taxas, o total e a construção tarifária. FP INV E na última linha do Registro de Emissão Eletrônica, a forma de pagamento utilizada é informada (neste caso, INV).
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7.1 Exibindo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus - Entradas Básicas
EXIBINDO UM REGISTRO DE VENDA ELETRÔNICA
• Para PNRs com apenas um passageiro e único elemento FA.
TWD
∗1 • Especificando elemento FA do PNR (neste caso, o elemento está linha 10).
TWD/L10
• Especificando número do bilhete eletrônico (neste caso, 016-1626630020)
TWD/TKT016-1626630020
• Especificando empresa aérea, data, par de cidades e nome do passageiro (neste caso, /VUA é o código da empresa aérea, /TVL13SEP é a data, GIGMIA é o par de cidades e -MOTA/ANA é o nome do passageiro)
TWD/VUA/TVL13SEPGIGMIA-MOTA/ANA
∗2 REEXIBINDO ÚLTIMO REGISTRO DE VENDA ELETRÔNICA ATIVO
TWDRT
∗1 Mandatório para PNRs com mais de um elemento FA. ∗2 Um Registro de Emissão Eletrônica exibido permanece ativo durante uma hora.
Somente dentro deste período o agente pode reexibi-lo através da entrada acima.
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7.2 Exibindo Histórico de um Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus A partir da Exibição de um Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus, é possível exibir o seu histórico. Veja exemplo a seguir: ENTRADA APLICADA: TWD/TKT001-1645482436 RESPOSTA DO SISTEMA:
TKT-0011645482436 RCI- 1A LOC-ZOBW8F OD-RIOMIA SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-23MAR04 IOI-57333334 1.MOTA/ANA MRS ADT ST 1 OGIG AA 904 Y 12MAY 2115 OK YX O 2PC MIA FARE F USD 1497.00 EQUIV BRL 4359.26 TAX BRL 105.00BR TAX BRL 14.56YC TAX BRL 69.29XT TOTAL BRL 4548.11 /FC RIO AA MIA Q5.00 1492.00NUC1497.00END ROE1.000000XT39.89US9. 02XA20.38XY FP INV >
Para exibir o Histórico da venda eletrônica, aplique: TWH
OC 0011645482436 CPN 1 CREATED BY 1A FROM-** TO-OK 1A AASU 23MAR04/1146 JTXEKO
No exemplo acima, o sistema traz uma exibição contendo informações como: o número do bilhete eletrônico e cupom de vôo (no exemplo acima, OC 0011645482436 CPN 1, dois últimos caracteres da assinatura e módulo de assinatura (no exemplo acima, AASU), hora e data da emissão eletrônica (no exemplo acima, 23MAR04/1146) e localizador do PNR, caso aplicável. A formatação da Exibição do Histórico de Venda Eletrônica pode variar de acordo com cada empresa aérea.
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8. Revalidando um Bilhete Eletrônico Amadeus Um bilhete eletrônico emitido no Amadeus somente pode ser revalidado caso a tarifa não apresente restrições para alterações. Caso a tarifa seja restrita a alterações, o bilhete eletrônico deve ser reemitido, conforme descrito no item 11. deste documento. As empresas aéreas possuem regras específicas para revalidação. Para maiores informações, consulte HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea). No Amadeus, entretanto, a revalidação de bilhetes eletrônicos é possível depois que alguma das modificações listadas a seguir tenha ocorrido:
• Troca da empresa aérea do itinerário (desde que as empresas aéreas envolvidas mantenham acordo);
• Troca de número do vôo; • Troca da classe de serviço; • Troca de data ou horário de embarque; • Troca de aeroporto (quando aeroportos da mesma cidade).
Exemplo de PNR utilizado para uma Emissão Eletrônica. Verifique o elemento FA, registrando a emissão eletrônica no PNR.
--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 24MAR04/1413Z ZOBW8F 1.MOTA/ANA MRS 2 RG8714 Y 15JUN 2 GIGMAD HK1 2 2100 1355+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C LIA.AGT 4 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETRG 5 SSR FOID RG HK1 ID0998787/P1 6 FA PAX 042-1645482438/ETRG/BRL3505.63/24MAR04/RIOB2217J/5733 3334/S2 7 FB PAX 2400001764 TTP OK ETICKET/S2 8 FE PAX SPCLFARE/NOT ENDORSABLE/S2 9 FM *M*9 10 FP INV 11 FV RG >
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Caso seja necessário uma modificação no PNR, efetue-a neste momento. No exemplo acima, a modificação refere-se a data do vôo, após revenda automática do segmento de vôo para o dia 16JUN. ENTRADA APLICADA: SB16JUN
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RESPOSTA DO SISTEMA:
TICKET REVALIDATION/REISSUE IS RECOMMENDED --- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 24MAR04/1413Z ZOBW8F 1.MOTA/ANA MRS 2 RG8714 Y 16JUN 3 GIGMAD HK1 2100 1355+1 M11 E 1 NO SMOKING FLIGHT SEE RTSVC 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C LIA.AGT 4 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETRG 5 SSR FOID RG HK1 ID0998787/P1 6 FHE PAX 042-1645482438 7 FM *M*9 8 FP INV 9 FV RG >
Antes da revalidação do Bilhete Eletrônico Amadeus, o agente deve exibir o Registro de Emissão Eletrônica, aplicando TWD (neste caso, quando existir apenas um passageiro no PNR). Observe no exemplo abaixo que o segmento de vôo não foi alterado automaticamente.
TKT-0421645482438 RCI-VGY5YV 1A LOC-ZOBW8F OD-RIOMAD SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-24MAR04 IOI-57333334 1.MOTA/ANAMRS ADT ST 1 OGIG RG 8714 Y 15JUN 2100 OK YDOWRG O 01APR 2PC MAD FARE F USD 1167.00 EQUIV BRL 3400.63 BSR 2.91400 TAX BRL 105.00BR TOTAL BRL 3505.63 /FC RIO RG MAD Q6.00 1161.00NUC1167.00END ROE1.000000 FE BBR 2.91400 SPCLFARE/NOT ENDORSABLE FP INV >
Para revalidar este Bilhete Eletrônico Amadeus, aplique:
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TTP/ETRV/L6/S2/E1 TTP entrada básica.
/ETRV barra ( /), seguida do indicador de revalidação ETRV.
/L6 barra ( /), letra L seguida do número do elemento FA ou FHE que contém o número do bilhete eletrônico no PNR (neste caso, elemento 6 do PNR).
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Caso o elemento FA não tenha sido inserido no PNR (por exemplo, quando o PNR for dividido após a emissão eletrônica) é necessário adicionar um elemento FHE com o número do bilhete eletrônico, incluindo associações a segmento e a passageiro. Veja exemplo a seguir:
FHE 0161626630020/S3/P1
/S2 barra ( /), letra S seguida do número do segmento modificado no PNR (neste caso, segmento 2).
/E1 barra ( /), letra E seguida do número(s) do(s) cupom(ns) de vôo(s) exibido(s) no Registro de Emissão Eletrônica (neste caso, cupom eletrônico número 1).
Após a entrada de revalidação, o sistema confirma a ação com a seguinte resposta:
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OK PROCESSED Um novo elemento FA é adicionado ao PNR, permanecendo o mesmo número de bilhete eletrônico original. Exemplo do PNR após a revalidação:
--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 24MAR04/1419Z ZOBW8F 1.MOTA/ANA MRS 2 RG8714 Y 16JUN 3 GIGMAD HK1 2 2100 1355+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C LIA.AGT 4 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETRG 5 SSR FOID RG HK1 ID0998787/P1 6 FA PAX 042-1645482438/ETRG/24MAR04/RIOB2217J/57333334/S2 7 FHE PAX 042-1645482438 8 FM *M*9 9 FP INV 10 FV RG >
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil – Junho 2006 27/39
EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES
DICA: • Na revalidação de um bilhete eletrônico, o sistema não imprime os documentos CUPOM DO
AGENTE e RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO, como na emissão original.
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9. Cancelando um Bilhete Eletrônico Amadeus O Amadeus disponibiliza o cancelamento de uma emissão eletrônica somente no mesmo dia da emissão do bilhete. As normas/regras para cancelamentos são regulamentadas pelo BSP-BR e definidas de acordo com a forma de pagamento util izada na emissão. Os cancelamentos de bilhetes eletrônicos somente devem ser feitos a partir da exibição do Registro de Emissão Eletrônica (TWD). Veja exemplo de PNR:
--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 24MAR04/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETUA 5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/BRL3835.46/24MAR04/RIOB2217J/5700 0020/S2 6 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2 5 FM *M*9 6 FP INV 7 FV UA
Para exibir o Registro de Emissão Eletrônica, quando somente um elemento FA estiver exibido no PNR, aplique: TWD RESPOSTA DO SISTEMA:
TKT-0161626630020 RCI- LOC- ZY28ZW OD- SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-24MAR04 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST 1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX 0 2PC MIA FARE F USD 1318.00 EQUIV BRL 3662.72 TAX BRL 98.00BR TAX BRL 13.89YC TAX BRL 60.85XT TOTAL BRL 3835.46 /FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XY FP INV
EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES
Para cancelar o Registro de Emissão Eletrônica já registrado no sistema, aplique: TWX O sistema envia uma solicitação de cancelamento do bilhete eletrônico para a empresa aérea correspondente. Quando a solicitação é efetuada com sucesso, a seguinte mensagem é exibida:
OK ETKT RECORD UPDATED SALE IS CANCELLED IN REPORTING SYSTEM
DICAS: • Dependendo do processamento interno da empresa aérea, esta pode retornar um código de
confirmação de cancelamento SAC. Consulte HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea) para verificar se a empresa aérea devolve esta informação. Caso positivo, a mensagem exibida será:
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OK ETKT UPDATED SAC-0060590436275 SALE IS CANCELLED IN REPORTING SYSTEM
• Quando o cancelamento de um bilhete eletrônico for aceito, o Registro de Emissão
Eletrônica é imediatamente atualizado com o indicador V, conforme exemplo a seguir:
TKT-0161626630020 RCI- LOC- ZY28ZW OD- SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-24MAR04 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST 1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX V 2PC MIA FARE F USD 1318.00 EQUIV BRL 3662.72 TAX BRL 98.00BR TAX BRL 13.89YC TAX BRL 60.85XT TOTAL BRL 3835.46 /FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XY FP INV
• No PNR, o elemento FA passa a ser exibido com a indicação EVXX (onde XX é o código da
empresa aérea), conforme exemplo a seguir:
5 FA PAX 016 1626630020/EVUA/S2 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil – Junho 2006 30/39
EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES
• Um Bilhete Eletrônico Amadeus cancelado não pode ser restabelecido. • Um Bilhete Eletrônico Amadeus cancelado passa a ser exibido no Relatório Contábil (TJQ)
com as indicações CANX – emissão cancelada antes do reporte ao BSP, CANR – emissão cancelada, porém já reportada ao BSP ou CANN – emissão cancelada e bilhete eletrônico reportado automaticamente como danificado.
Verificando Relatório Contábil que reflete uma emissão eletrônica cancelada, após a entrada TJQ/SOF
AGY NO - 57000020 QUERY REPORT 01MAR-30MAR CURRENCY BRL OFFICE - RIOB2217J SELECTION: AGENT – ALL 24 MAR 2004 -------------------------------------------------------------------------- OFFICE - RIOB2217J -------------------------------------------------------------------------- SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC -------------------------------------------------------------------------- 000135 016 1626630008 4998.56 188.73 480.98 CA MOTA/ANA M AA ZW6BHI TKTT 000136 016 1626630009 4998.56 188.73 432.88 CA MOTA/CARMR AA ZXOJMH CANR ...
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• Verifique sempre se o bilhete eletrônico cancelado está com uma das indicações acima mencionadas. Os dados registrados no Relatório Contábil são gerados para o processamento da fatura no BSP. Sendo assim, seu controle identifica eventuais discrepâncias na condição dos bilhetes e evita que suas emissões ou cancelamentos sejam reportados erroneamente pela sua agência. Caso um bilhete eletrônico seja cancelado e sua condição CANX ou CANR não estiver refletida no Relatório Contábil, o seguinte procedimento deve ser aplicado: 1- Reexiba o Registro de Emissão Eletrônica: TWD; 2- Aplique TWX/N para alterar a condição de venda do bilhete. Se apenas o elemento FA não estiver com o indicador EV, reexiba o Registro de Emissão Eletrônica e aplique a entrada TWX novamente.
• Quando um segmento de vôo do itinerário existente no PNR é cancelado, o elemento FA correspondente à emissão também é automaticamente cancelado. Para que o PNR permaneça com o número de bilhete eletrônico exibido, inclua esta informação manualmente através do elemento FH e indicador E. Veja exemplo a seguir:
5 FHE 016 1626630008 FH entrada básica. E indicador de informação de bilhete emitido eletronicamente. 016 1626630008 número do bilhete emitido eletronicamente.
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• Quando houver uma reemissão de bilhete, o novo bilhete emitido não pode ser cancelado. Portanto, caso um bilhete tenha sido reemitido erroneamente, este deverá ser reemitido novamente ou solicitado seu reembolso. Um asterisco é apresentado após a seqüência numerada do Relatório Contábil. Veja exemplo a seguir:
AGY NO – 57000020 QUERY REPORT 24MAR CURRENCY BRL OFFICE – RIOB2217J SELECTION: AGENT - ALL 24 MAR 2004 ------------------------------------------------------------------------- OFFICE – RIOB2217J ------------------------------------------------------------------------- SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC 000009*042 1645482433 3332.57 0.00 299.93 CA MOTA/ANAMR AA ZXOJMH TKTT 000010 016 1626630009 4152.26 172.74 358.15 CA MOTA/CARLA AA ZYTJRI CANR ...
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10. Reembolsando um Bilhete Eletrônico Amadeus Depois de efetuada uma Emissão Eletrônica no Amadeus, você pode solicitar o reembolso somente dos vôos com indicador “O” (aberto para util ização). Os procedimentos de reembolso descritos neste item podem ser efetuados, desde que devidamente autorizados pela empresa aérea. Não é possível reembolsar cupons individualmente, ou seja, todos os cupons que não foram util izados devem ser reembolsados no mesmo processamento. Solicite o reembolso de uma emissão eletrônica a partir da Exibição do Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus. Abaixo, exemplo de PNR, com base no qual o reembolso será solicitado.
--- TST RLR MSC--- RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 24MAR04/1444Z YVRPI2 1.LOUREIRO/LUCIA MRS 2 CO 094 Y 27SEP 5 GRUGIG HK1 1 1900 2020 *1A/E* 3 CO 030 Y 27SEP 5 GRUEWR HK1 2 2120 0600+1 *1A/E* 4 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETCO 6 FA PAX 005-1645482248/ETCO/BRL3820.72/24MAR04/RIOB2217J/0053 1086/S2-3 7 FB PAX 0600000532 TTP OK ETICKET/S2-3 8 FM ∗M∗09 9 FP CCVI4916743317417046/1204/N556 10 FV CO
Exiba o Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus, aplicando: TWD
TKT-0051645482248 RCI- 1A LOC-YVRPI2 OD-RIONYC SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-24MAR04 IOI-00531086 1.LOUREIRO/LUCIAMRS ADT ST 1 OGIG CO 94 Y 27SEP 1900 OK YWOX O 2PC 2 OGRU CO 30 Y 27SEP 2120 OK YWOX O 2PC EWR FARE F USD 1603.00 EQUIV BRL 3666.06 BSR 2.28700 TAX BRL 84.00BR TAX BRL 8.25BR TAX BRL 62.41XT TOTAL BRL 3820.72 /FC RIO CO SAO CO NYC1603.00NUC1603.00END ROE1.000000XT11.43YC30 .18US7.08XA13.72XY
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FP CCVI4916743317417046/1204/N556
ENTRADA APLICADA: TWREF RESPOSTA DO SISTEMA: Caso a solicitação seja enviada com sucesso, o sistema exibe uma mensagem informativa e, simultaneamente, imprime na impressora de papel o ET-REA - Comprovante de Solicitação de Reembolso. Exemplo da MENSAGEM INFORMATIVA DE REEMBOLSO:
OK ETKT RECORD UPDATED SAC- 790C018834362 PROCESS REFUND MANUALLY
Exemplo do ET-REA – COMPROVANTE DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO impresso na impressora de papel associada ao seu terminal:
AGENCIA DE VIAGENS LYTOURS/ RIO DE JANEIRO 24MAR04 AUTH: 790CO18834362 REFUND AUTHORIZATION GIG O GRU 27SEP CONTINENTAL AIRLINES 00531086 YWOX LOUREIRO/LUCIAMRS 7906/ FCIO GRU O EWR 27SEP ∗∗∗∗∗ REFUNDED TICKETS ∗∗∗∗∗ YWOX 1 005 1645482248 4 24 REVIEW WTKT FOR ENDORSE/RESTRICT/PENALTY FP VI 4916743317417046/EXP1204 M 556 FC RIO CO SAO CO NYC1603.00NUC1603.00END ROE1.000000XT11.43YC30.1 8US7.08XA13.72XY
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USD 1603.00 BRL 3666.06 BRL 84.00BR BRL 8.25BR AUTH: 790CO18834362 BRL 62.41XT BRL 3820.72
A situação dos cupons com reembolso solicitado é atualizada no Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus com o indicador R (REEMBOLSADO). Veja exibição do indicador no Registro de Emissão Eletrônica exemplificado na página seguinte:
TKT-0051645482248 RCI- 1A LOC-YVRPI2 OD-RIONYC SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-24MAR04 IOI-00531086 1.LOUREIRO/LUCIAMRS ADT ST 1 OGIG CO 94 Y 27SEP 1900 OK YWOX R 2PC 2 OGRU CO 30 Y 27SEP 2120 OK YWOX R 2PC EWR FARE F USD 1603.00 EQUIV BRL 3666.06 BSR 2.28700 TAX BRL 84.00BR TAX BRL 8.25BR TAX BRL 62.41XT TOTAL BRL 3820.72 /FC RIO CO SAO CO NYC1603.00NUC1603.00END ROE1.000000XT11.43YC30 .18US7.08XA13.72XY FP CCVI4916743317417046/1204/N556 SAC- 790CO18834362
No PNR, o elemento FA referente a emissão eletrônica é atualizado, passando a exibir o identificador de reembolso no campo /ERXX (onde XX é o código da empresa aérea), conforme exemplo a seguir:
--- TST RLR MSC --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J RD/SU 24MAR04/1453Z YVRPI2 1.LOUREIRO/LUCIA MRS 2 CO 094 Y 27SEP 5 GIGGRU HK1 1 1900 2020 *1A/E* 3 CO 030 Y 27SEP 5 GRUEWR HK1 2 2120 0600+1 *1A/E* 4 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETCO 6 FA PAX 005-1645482248/ERCO/BRL3820.72/24MAR04/RIOB2217J/0053 1086/S2-3 7 FB PAX 1000015567 TTP OK ETICKET/S2-3 8 FM *M*9 9 FP CCVI4916743317417046/1204/N556
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O comando TWREF apenas imprime o Comprovante de Solicitação de Reembolso – ET-REA. Este procedimento não anula a necessidade do mesmo ser anexado ao formulário de reembolso fornecido pela IATA BSP, seguindo as regras divulgadas por este órgão.
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• Para impr imir novamente o ET-REA – Comprovante de Sol ic i tação de Reembolso ,
ap l ique: TWR/REA. Caso este bilhete eletrônico já tenha sido reemitido, o sistema também imprime a Autorização de Reemissão Eletrônica (consulte item 11. deste documento).
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11. Reemitindo um Bilhete Eletrônico Amadeus A Reemissão de um bilhete eletrônico emitido no Amadeus deve obedecer aos procedimentos descritos neste item, desde que autorizados pela empresa aérea específica. A seguir, os passos necessários para que a reemissão de um bilhete eletrônico seja efetuada com sucesso: • Retire o PNR e ajuste-o antes da reemissão; • Tarife o PNR e atualize a Máscara de Bilhetes TST; • Inclua automaticamente o elemento FO no PNR; • Acesse o Registro de Emissão Eletrônica – TWD e • Reemita o bilhete eletrônico. No exemplo abaixo, o PNR registra uma Emissão Eletrônica no Amadeus.
--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 24MAR04/1947Z ZUXCFD 1.SOUZA/ANA MRS 2 TP 182 Y 10JUN 4 GIGLIS HK1 1 1705 0625+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C LIA.AGT 4 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETTP 5 FA PAX 047-1645482439/ETTP/BRL3505.63/24MAR04/RIOB2217J/5733 3334/S2 6 FB PAX 2400001785 TTP OK ETICKET/S2 7 FM *M*9 8 FP INV 9 FV TP
A classe de reserva foi revendida para C. Caso a alteração seja feita através do cancelamento (XE) e um novo segmento de vôo seja revendido, o sistema cancela automaticamente o elemento FA associado ao segmento cancelado. Nas alterações efetuadas através de revenda automática (SB), o que ocorreu no exemplo citado, o sistema gera automaticamente um elemento FHE correspondente ao número do bilhete eletrônico. A mensagem TICKET REVALIDATION/REISSUE IS RECOMMENDED é exibida antes do PNR, recomendando a REVALIDAÇÃO/REEMISSÃO do bilhete.
--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 24MAR04/1957Z ZUXCFD 1.SOUZA/ANA MRS 2 TP 182 C 16JUN 3 GIGLIS HK1 1 1705 0625+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C LIA.AGT
EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES
4 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETTP 5 FHE PAX 047-1645482439 6 FM *M*9 7 FP INV 8 FV TP
Tarife o PNR (FXP), atualize a Máscara de Bilhetes TST (TTI/) e inclua automaticamente o elemento FO, aplicando a entrada descrita a seguir: ENTRADA APLICADA: FO∗ RESPOSTA DO SISTEMA:
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FO047-1645482439E1RIO25MAR04/57333334/047-16454824396E1
Para incluir automaticamente no PNR o elemento FO exibido, ajuste a data de emissão original, caso esta seja diferente da existente, direcione o cursor até a primeira letra da exibição, redigite-a (neste caso, letra F) e retransmita a entrada. Caso exista mais de um passageiro no PNR, é necessário associar um elemento FO a cada um deles. Inclua também a forma de pagamento da reemissão (no exemplo a seguir, FPO/INV+/CASH).
--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 24MAR04/1957Z ZUXCFD 1.SOUZA/ANA MRS 2 TP 182 C 16JUN 3 GIGLIS HK1 1 1705 0625+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C LIA.AGT 4 TK OK24MAR/RIOB2217J//ETTP 5 FHE PAX 047-1645482439 6 FM *M*9 7 FO 047-1645482439RIO25MAR04/57333334/047-16454824396E1 8 FP O/INV+/CASH 9 FV TP
Exiba o Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus, aplicando TWD.
TKT-0471645482439 RCI- 1A LOC-ZUXCFD OD-RIOLIS SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-24MAR04 IOI-57333334 1.SOUZA/ANAMRS ADT ST 1 GIG TP 182 Y 10JUN 1705 OK YOW2 O 2PC LIS FARE F USD 1167.00 EQUIV BRL 3400.63 BSR 2.91400
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TAX BRL 105.00BR TOTAL BRL 3505.63 /FC RIO TP LIS Q6.00 1161.00NUC1167.00END ROE1.000000 FP INV
Cancele o elemento FA ou FHE presente no PNR antes de aplicar a entrada de reemissão do bilhete eletrônico. ENTRADA APLICADA: TTP RESPOSTA DO SISTEMA:
OK ETICKET A mensagem OK ETICKET significa que a empresa aérea registrou a reemissão eletrônica. O texto livre que segue a mensagem pode variar de acordo com cada empresa aérea. O PNR é atualizado automaticamente com a inserção de alguns elementos. Veja exemplo abaixo:
--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 25MAR04/1208Z ZUXCFD 1.SOUZA/ANA MRS 2 TP 182 C 16JUN 3 GIGLIS HK1 1 1705 0625+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C LIA.AGT 4 TK OK25MAR/RIOB2217J//ETTP 5 FA PAX 047-1645482440/ETTP/BRL1644.97/25MAR04/RIOB2217J/5733 3334/S2 6 FB PAX 2500001804 TTP OK ETICKET/S2 7 FM *M*9 8 FO 047-1645482439RIO25MAR04/57333334/047-16454824396E1 9 FP O/INV+/CASH 10 FV TP
Os elementos atualizados estão descritos a seguir: 4 TK OK25MAR/RIOB2217J//ETTP O elemento TK é atualizado com a data da reemissão eletrônica (25MAR), o OFFICE ID (RIOB2217J) e o indicador ETTP, onde TP é o código da empresa aérea. 5 FA PAX 047-1645482440/ETTP/BRL1644.97/25MAR04/RIOB2217J/5733 3334/S2 O elemento de informação FA é atualizado com o número do bilhete eletrônico (047-1645482440), o indicador do registro de reemissão eletrônica na empresa aérea (ETTP), o
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valor total da tarifa na reemissão (BRL1644.97), o OFFICE ID (RIOB2217J), o número IATA da agência (57333334) e associação aos segmentos de vôo (S2). 6 FB PAX 2500001804 TTP OK ETICKET/S2 O elemento FB é atualizado com a seqüência numérica do A.I.R (2500001804), a entrada util izada para a Emissão Eletrônica Amadeus (TTP) e a resposta do sistema após a reemissão (OK ETICKET) e associação aos segmentos de vôo (S2). Uma reemissão eletrônica efetuada com sucesso resulta no envio do REGISTRO DE EMISSÃO ELETRÔNICA para o sistema da empresa aérea, no reporte automático das vendas para o BSP Brasil e na impressão dos documentos: COMPROVANTE DE AUTORIZAÇÃO DE REEMISSÃO, COMPROVANTE DE VENDA – CC ou CCPLP (quando a forma de pagamento com cartão for uti lizada), CUPOM DO AGENTE e RECIBO DE ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO (ITR) para impressora de papel associada ao terminal que emitiu o bilhete. O Recibo do Itinerário impresso deverá ser entregue ao passageiro, que efetuará a troca pelo cartão de embarque no Check-in. Uma cópia do CUPOM DO AGENTE deve ser impressa (em até sete dias após a data de emissão) e enviada para processamento do BSP Brasil, seja qual for a forma de pagamento da reemissão. Para visualizar exemplos dos documentos impressos, consulte o Anexo 4.
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DICA: • Após a reemissão, o sistema envia uma mensagem para a empresa aérea
correspondente. Caso a empresa aérea aceite a solicitação de reemissão, as informações são registradas em um novo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus, conforme exemplo a seguir:
TKT-0471645482440 RCI- 1A LOC-ZUXCFD OD-RIOLIS SI-SITI FCMI-1 POI-RIO DOI-25MAR04 IOI-57333334 1.SOUZA/ANAMRS ADT ST 1 GIG TP 182 C 16JUN 1705 OK COW2 O 25MAR 2PC LIS FARE R USD 562.00 EQUIV BRL BRL BSR 2.92700 TAX PD 105.00BR TOTAL BRL 1644.97 /FC RIO TP LIS Q6.00 1723.00NUC1729.00END ROE1.000000 FO 047-1645482439RIO25MAR04/57333334/0471645482439 FP O/INV+/CASH
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil – Junho 2006 40/39
E no Registro de Emissão Eletrônica original, o indicador de situação do cupom passa a exibir a condição E (REEMISSÃO), conforme exemplo a seguir:
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TKT-0471645482439 RCI- 1A LOC-ZUXCFD OD-RIOLIS SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-24MAR04 IOI-57333334 1.SOUZA/ANAMRS ADT ST 1 GIG TP 182 Y 10JUN 1705 OK YOW2 E 2PC LIS FARE F USD 1167.00 EQUIV BRL 3400.63 BSR 2.91400 TAX BRL 105.00BR TOTAL BRL 3505.63 /FC RIO TP LIS Q6.00 1161.00NUC1167.00END ROE1.000000 FP INV SAC-0472503041209
EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES
12. Anexos Anexo 1 – Indicadores para uma Emissão Eletrônica Amadeus A letra E (de E-TICKET) apresentada nas exibições de Disponibilidade e Horários Amadeus antes do total de escalas do vôo, indica que a empresa aérea oferece emissão eletrônica naquele trecho. Veja a seguir exemplo de uma Exibição de Disponibilidade Amadeus:
AN12DECGIGMIA ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 48 WE 12DEC 0000 1AA:JJ8104 F7 C7 Y7 Q7 GIG MIA 0020 0547 0/767 8:27 H7 M7 V7 K7 2UA:RG7010 F7 C7 Y7 B7/GIG MIA 2200 0430@1 0/763 9:30 M7 H7 Q7 L7 V7 3 UA 830 F8 C9 D9 Y9/GIG MIA 2300 0430@1 E0.763 8:30 B9 M9 H9 Q9 V9 W9 S9 T9 K9 L9 G9 A6 4 AA 904 F7 J7 Y7 B7/GIG MIA 2320 0444@1 E0.763 8:24 H7 K7 M7 S7 Q7 V7 N7
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A venda de um vôo que possui o indicador mencionado pode ser efetuada pelas entradas atualmente util izadas (neste caso, venda efetuada através da entrada SS1Y3). Depois de vendido, o segmento de vôo passa a ser apresentado no PNR com um indicador diferente, conforme exemplo a seguir:
--- RLR --- RP/RIOB22181/RIOB22181 AA/SU 25OCT01/1337Z Y6EAKI 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430@1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 36 00 A/C ANA.AGT 4 TK OK25OCT/RIOB22181 ...
DICA:
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• Consulte na página TGETD-XX (Onde XX deve ser substituído pelo código do país desejado)
todas as empresas aéreas que oferecem a Emissão Eletrônica Amadeus nos respectivos mercados em que a facilidade está disponível.
Anexo 2 - Formas de Pagamento na Emissão Eletrônica Amadeus As formas de pagamento aceitas para a Emissão Eletrônica Amadeus foram definidas pelo BSP de acordo com suas regras e resoluções. No mercado brasileiro as formas de pagamento: CASH, INVOICE, CHEQUE, REQUISIÇÃO GOVERNAMENTAL, CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA ou CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO poderão ser utilizadas. A seguir, relembramos a formatação de algumas formas de pagamento, já util izadas em uma emissão automática e também aceitas para a Emissão Eletrônica no Amadeus. Para maiores informações sobre combinações de formas de pagamento, consulte o capítulo Emitindo Bilhetes do Manual do Usuário ou o documento Forma de Pagamento CCPLP, disponibilizados no site Amadeus para download (AINDA ESTÁ ? ).
INSERINDO FORMA DE PAGAMENTO
• CASH FPCASH
• Especificando passageiro e vôo (neste caso, forma de pagamento REQUISIÇÃO GOVERNAMENTAL – GR número 245887, passageiro 2 e vôo 4)
FPGR245887/P2/S4
• Especificando passageiro (neste caso, forma de pagamento CC e inclusão automática do código de aprovação)
FPCCVI4916743317417053/0805/P2
∗1 ∗2
• Especificando passageiro INFANT viajando com ADULTO (neste caso, forma de pagamento CCPLP, parcelamento sem entrada e
FPINFCCCA5412530110811434/0104/BRL333.04/N123456+MSPL03XLB00X42008/BRL1828.70/P1
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inclusão manual do código de aprovação)
∗3 • Combinando duas diferentes formas de pagamento (neste caso, CHEQUE + CC, com inclusão manual do código de aprovação)
FPCHEQUE+CCAX37578583450198/1004/ BRL584.60/N567
∗1 É mandatório associar a forma de pagamento do INFANT ao adulto que o acompanha, no caso de existir no PNR mais de um passageiro adulto.
Caso o primeiro valor inserido no elemento corresponda a entrada, um indicador “E” deve ser adicionado a esta opção (Ex.: +MSPLE03).
Todo o valor da taxa de embarque tem que ser revertido para o valor pago à vista (CASH, CHEQUE ou INVOICE)
∗2 O valor pago na segunda forma de pagamento deve ser incluído na entrada. ∗3 A forma de pagamento CCPLP somente pode ser combinada com mais uma forma de
pagamento à vista (CASH, CHEQUE ou INVOICE). Os valores pagos na segunda e terceira formas de pagamento devem ser incluídos na entrada.
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DICAS: • Quando a forma de pagamento CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA OU PARCELADO for
util izada, um COMPROVANTE DE VENDA (CREDIT CARD CHARGE FORM) será impresso junto com o restante dos documentos. Recomendamos anexá-lo ao CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) que permanece na agência.
• As vendas com CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA OU PARCELADO somente serão aceitas
pelo BSP através do formulário tradicional do CCCF, que deve ser enviado ao BSP Brasil com uma cópia do CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON). A cópia do CUPOM DO AGENTE pode ser impressa em até sete dias após a data de emissão, util izando-se a entrada a seguir: TTR/SN1300000044/C-I TTR entrada básica. /SN1300000044 barra ( /) seguida do número do bilhete eletrônico registrado no elemento FB. /C-I barra (/) seguida dos indicadores C, hífen (-) e I.
• Nos casos de emissão eletrônica pagas através de Requisição Governamental – GR, esta
deve ser anexada ao CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) quando enviada ao BSP.
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• A util ização de formas de pagamento combinadas para uma emissão eletrônica depende das regras definidas por cada empresa aérea para este assunto. Para maiores informações, consulte HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea).
• A inclusão manual da autorização pode ser obtida através de entrada específica, conforme
exemplo a seguir: DECCCA5499830000000015/1203/BRL1200.00/RG
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Anexo 3 – Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do
Agente, Recibo do Itinerário do Passageiro (ITR) Após a entrada TTP é simultânea à exibição da resposta OK ETICKET. Os documentos que comprovam a venda são impressos na impressora de papel associada ao terminal que efetuou a emissão eletrônica. A seguir, exemplos dos documentos: COMPROVANTE DE VENDA (CREDIT CARD CHARGE FORM), impresso somente quando util izada a forma de pagamento cartão de crédito, CUPOM DO AGENTE (**AGENT COUPON**) e RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO (ELETRONIC TICKET - PASSENGER ITINERARY RECEIPT . Abaixo, a formatação do COMPROVANTE DE VENDA (quando emissão eletrônica com cartão de crédito à vista ou parcelado):
ETKT CREDIT CARD CHARGE FORM AGENT COPY UNITED AIRLINES GIG/MIA SITI LYTOURS AGENCIA DE VGS BR2.77900 13SEP01 RIO DE JANEIRO 57000020 ZY25TJ/1A MOTA/CARLA MRS SIGNATURE X: I ACKNOWLEDGE PURCHASE OF TRANSPORTATION RELATED SERVICES AND/OR GOODS AND AM AWARE OF APPLICABLE RESTRICTIONS AND/OR PENALTIES ASSOCIATED WITH THE PURCHASE AS SHOWN ON THIS RECEIPT RECONHECO A COMPRA DE SERVICOS E/OU MERCADORIAS USD 2793.00 RELACIONADAS A TRANSPORTE E ESTOU CIENTE DAS RESTRICOES BRL 7761.74 E/OU PENALIDADE APLICAVEIS A REFERIDA COMPRA BRL 98.00BR CONFORME CONSTA NESTE COMPROVANTE BRL 13.89YC CA5499830000000015 10/03 APVL M 23 BRL104.75XT BRL 7978.38 7906/ 016 1626630021 2
A seguir, exemplo do CUPOM DO AGENTE:
AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LYTOURS ETKT **AGENT COUPON** 57000020 **ITINERARY** UNITED AIRLINES 1 OF 1 ZY25TJ/1A OUA0872Y GRUMIA 12FEB MOTA/CARLA MRS TC YX 13SEP01 OUA0873Y MIAGRU 10MAR BR2.77900 SAO UA MIA1318.00UA SAO1475.00NUC2793.00END ROE. 000000XT35.57US35.57US8.61XA16.67XY8.33XF MIA3
USD 2793.00 BRL 7761.74EXCH/ BRL 98.00BR CHEQUE BRL 13.89YC FCI O
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BRL104.75XT ORIG ISS/ BRL 7978.38 016 1626630021 2 PRI FFVV 7906/ BRL 7761.74 /0900/T
Ao final, o RECIBO DE ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO também é impresso:
BILHETE ELETRONICO RECIBO DE ITINERARIO DO PASSAGEIRO AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LYTOURS DATA: 13 SEPTEMBER 2001 AV. PRESIDENTE WILSON, 231 AGENTE: 0001 RIO DE JANEIRO NOME: MOTA/CARLA MRS IATA: 005 31086 TELEFONE: (21) 3814 3600 EMPRESA EMISSORA : UNITED AIRLINES NUMERO DO BILHETE : ETKT 016 1626630021 REFERENCIA DA RESERVA: 1A/ZY25TJ, UA/MG5ZQ0
DE /PARA VOO CL DATA SAI BASE TARIFARIA NVB NVA BAG ST SAO PAULO GRU UA 0872 Y 12FEB 2325 YX PC OK TERMINAL: 1 MIAMI INTL MIA INTL UA 0873 Y 10MAR 2345 YW PC OK SAO PAULO GRU TERMINAL: 1 NO CHECK, POR FAVOR APRESENTE UMA IDENTIFICACAO COM FOTOGRAFIA E O DOCUMENTO FORNECIDO COMO REFERENCIA, NO ATO DA RESERVA TAXA DE CAMBIO : 2.77900 PAGAMENTO : CHEQUE CALCULO DA TARIFA : SAO UA MIA1318.00UA SAO1475.00NUC2793.00END ROE000000XT35.57US35.57US8.61XA16.67XY8.33XF MIA3 TARIFA AEREA : USD 2793.00 TARIFA EQUIV PAGA: BRL 7761.74 TAXA : BRL 98.00BR 13.89YC 104.75XT TOTAL : BRL 7978.38 AVISO TRANSPORTE E OUTROS SERVICOS OFERECIDOS PELA EMPRESA AEREA ESTAO SUJEITOS AS CONDICOES DE CONTRATO, QUE ESTAO AQUI INCORPORADAS COMO REFERENCIA. ESSAS CONDICOES PODEM SER OBTIDAS COM A EMPRESA AEREA EMISSORA. O ITINERARIO/RECIBO CONSTITUI O BILHETE DO PASSAGEIRO, PARA OS PROPOSITOS DO ARTIGO 3 DA CONVENCAO DE VARSOVIA, EXCETO NOS CASOS EM QUE A TRANSPORTADORA ENTREGUE AO PASSAGEIRO OUTRO DOCUMENTO EM CONFORMIDADE COM OS REQUISITOS DO ARTIGO 3.
EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES
AVISO SE A VIAGEM DO PASSAGEIRO ENVOLVER UM DESTINO FINAL OU PARADA EM UM PAIS DIFERENTE DO PAIS DE PARTIDA, A CONVENCAO DE VARSOVIA PODE SER APLICADA, REGULANDO E, NA MAIORIA DOS CASOS, LIMITANDO A RESPONSABILIDADE DAS TRANSPORTADORAS POR MORTE OU DANOS PESSOAIS E PERDA OU AVARIA DE BAGAGEM. VEJA TAMBEM OS AVISOS INTITULADOS COMO RECOMENDACAO A PASSAGEIROS INTERNACIONAIS E OBSERVE AS LIMITACOES DE RESPONSABILIDADE DE BAGAGEM. PAGE:1/1
IMPRIMINDO SOMENTE O REGISTRO DE ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO – ITR Estas entradas são válidas para a impressão individual do Recibo de Itinerário.
• Para todos os passageiros do PNR ITR
• Para passageiro específico (neste caso, passageiros 1, 3, 4 e 5 do PNR)
ITR/P1,3-5
• Especificando elemento FB do PNR (neste caso, elemento 10 do PNR)
ITR/L10
• Especificando idioma (neste caso, idioma Inglês)
O Registro do Itinerário do Passageiro sempre será impresso no idioma Português(PO). Se desejar impressão em idioma diferente, são válidos os idiomas Espanhol (SP) e Inglês (EN).
ITR/LPEN
• Solicitando uma cópia da impressão do Registro de Itinerário do Passageiro
ITR/COPY
ENVIANDO O REGISTRO DE ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO – ITR VIA AMADEUS E-MAIL
• Especificando endereço de e-mail do passageiro [email protected]
• Para endereço de e-mail especificado no elemento APE do PNR
ITR-EMLA
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DICAS: • Se no momento da emissão eletrônica a impressora de papel registrar algum tipo de
problema, como por exemplo: papel rasgado, impressão ilegível ou impressora parada, uma cópia do CUPOM DO AGENTE pode ser impressa em até sete dias após a data de emissão, util izando a entrada a seguir: TTR/SN1300000044/C-I TTR entrada básica /SN1300000044 barra ( /) seguida do número do bilhete eletrônico registrado no elemento FB /C-I barra (/) seguida dos indicadores C, hífen (-) e I
• Caso o mesmo problema ocorra com o Recibo de Itinerário do Passageiro, imprima-o
novamente aplicando: ITR • A entrada ITR/COPY imprime uma cópia do Recibo de Itinerário do Passageiro com a
indicação “DUPLICATE” no título, a qual não é considerada documento contratual.
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Anexo 4 - Documentos Impressos na Reemissão de um Bilhete Eletrônico (Comprovante de Autorização de Reemissão, Comprovante de
Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente e Recibo do Itinerário do Passageiro)
Após a reemissão de um Bilhete Eletrônico Amadeus, os documentos que comprovam a transação são impressos na impressora de papel associada ao terminal que a efetuou. A seguir, exemplos dos documentos: COMPROVANTE DE AUTORIZAÇÃO DE REMISSÃO (**EXCHANGED TICKETS**), COMPROVANTE DE VENDA – CC ou CCPLP (CREDIT CARD CHARGE FORM), impresso somente quando util izada a forma de pagamento cartão de crédito, CUPOM DO AGENTE (**AGENT COUPOM**) e também o RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO (ELETRONIC TICKET - PASSENGER ITINERARY RECEIPT). Abaixo, um exemplo de COMPROVANTE DE AUTORIZAÇÃO DE REEMISSÃO impresso na impressora de papel associada ao seu terminal, nos casos de reemissão de um bilhete eletrônico:
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AGENCIA DE VIAGENS LYTOURS/ RIO DE JANEIRO 09MAY02 AUTH: 0470905021410 EXCHANGE AUTHORIZATION GIG O LIS 12MAY TAP AIR PORTUGAL 00531086 YR LOUREIRO/LUCIAMRS 7906/ FCIO LIS O EWR 27SEP ∗∗∗∗∗ EXCHANGED TICKETS ∗∗∗∗∗ YR 1 047 1645482271 6 26 REVIEW ETKT FOR ENDORSE/RESTRICT/PENALTY FP INV 87.00NUC2574.00END ROE1.000000 USD 2574.00 BRL 6267.69 BRL 84.00BR BRL 20.45YP AUTH: 0470905021410 BRL 8.36PT BRL 6380.50
Veja na página seguinte, exemplos de outros documentos impressos:
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Exemplo de um COMPROVANTE DE VENDA - CC ou CCPLP:
ETKT CREDIT CARD CHARGE FORM AGENT COPY TAP AIR PORTUGAL GIG/GIG SITI LYTOURS AGENCIA DE VGS BR2.43500 09MAY02 RIO DE JANEIRO 00531086 ZNN2XT/1A MOTA/CARLA MRS SIGNATURE X: I ACKNOWLEDGE PURCHASE OF TRANSPORTATION RELATED SERVICES AND/OR GOODS AND AM AWARE OF APPLICABLE RESTRICTIONS AND/OR PENALTIES ASSOCIATED WITH THE PURCHASE AS SHOWN ON THIS RECEIPT RECONHECO A COMPRA DE SERVICOS E/OU MERCADORIAS BRL 769.46 RELACIONADAS A TRANSPORTE E ESTOU CIENTE DAS RESTRICOES E/OU PENALIDADE APLICAVEIS A REFERIDA COMPRA CONFORME CONSTA NESTE COMPROVANTE CA5499830000000015 10/03 APVL M 23 BRL 769.46 7906/ 047 1645482272 0
Logo em seguida, o CUPOM DO AGENTE é impresso:
AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LYTOURS ETKT **AGENT COUPON** 00531086 **ITINERARY** TAP AIR PORTUGAL 1 OF 1 ZNN2XT/1A OTP1554Y GIGLIS 12MAY MOTA/CARLA MRS TC YRT2 09MAY02 OTP1557C LISGIG 20MAY BR2.43500 RIO TP LISQ6.00 1225.00TP RIO Q6.00 1653.00NUC28 90.00END ROE1.000000
USD 316.00 BRL BRL EXCH/ BR PD 84.00BR CA5499830000000015 INV PD 20.45YP FCI 1 PD 8.36PT ORIG ISS/0471645482271RIO09MAY0200531086 BRL 769.46A 047 1645482272 0 PRI FFVV 7906/ BRLEX / 769.46/0700/
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Ao final, o RECIBO DE ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO também é impresso, conforme exemplo da página seguinte:
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BILHETE ELETRONICO RECIBO DE ITINERARIO DO PASSAGEIRO AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LYTOURS DATA: 09 MAIO 2002 AV. PRESIDENTE WILSON, 231 AGENTE: 0044 RIO DE JANEIRO NOME: MOTA/CARLA MRS IATA: 005 31086 TELEFONE: (21) 3814 3600 EMPRESA EMISSORA : TAP AIR PORTUGAL NUMERO DO BILHETE : ETKT 047 1645482272 REFERENCIA DA RESERVA: 1A/ZNN2XT, TP/SAZ25D
DE /PARA VOO CL DATA SAI BASE TARIFARIA NVB NVA BAG ST SAO PAULO GRU TP 1554 Y 12MAY 1730 YRT2 09MAY PC OK TERMINAL: 1 LISBON
LISBON TP 1557 C 20MAY 1015 CRT2 09MAY PC OK RIO DE JANEIRO GIG TERMINAL: 1 NO CHECK, POR FAVOR APRESENTE UMA IDENTIFICACAO COM FOTOGRAFIA E O DOCUMENTO FORNECIDO COMO REFERENCIA, NO ATO DA RESERVA TAXA DE CAMBIO : 2.43500 PAGAMENTO : CA 549983000000XXXX/EXP1003 M 23 CALCULO DA TARIFA : RIO TP LIS Q6.00 1225.00TP RIO Q6.00 1653.00NUC2890.00END ROE1.000000 TARIFA AEREA : USD 2793.00 TAXA : BRL PD 84.00BR PD 2045YP PD 8.36PT TOTAL : BRL A 769.46 AVISO TRANSPORTE E OUTROS SERVICOS OFERECIDOS PELA EMPRESA AEREA ESTAO SUJEITOS AS CONDICOES DE CONTRATO, QUE ESTAO AQUI INCORPORADAS COMO REFERENCIA. ESSAS CONDICOES PODEM SER OBTIDAS COM A EMPRESA AEREA EMISSORA. O ITINERARIO/RECIBO CONSTITUI O BILHETE DO PASSAGEIRO, PARA OS PROPOSITOS DO ARTIGO 3 DA CONVENCAO DE VARSOVIA, EXCETO NOS CASOS EM QUE A TRANSPORTADORA ENTREGUE AO PASSAGEIRO OUTRO DOCUMENTO EM CONFORMIDADE COM OS REQUISITOS DO ARTIGO 3. AVISO SE A VIAGEM DO PASSAGEIRO ENVOLVER UM DESTINO FINAL OU PARADA EM UM PAIS DIFERENTE DO PAIS DE PARTIDA, A CONVENCAO DE VARSOVIA PODE SER APLICADA,
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REGULANDO E, NA MAIORIA DOS CASOS, LIMITANDO A RESPONSABILIDADE DAS TRANSPORTADORAS POR MORTE OU DANOS PESSOAIS E PERDA OU AVARIA DE BAGAGEM. VEJA TAMBEM OS AVISOS INTITULADOS COMO RECOMENDACAO A PASSAGEIROS INTERNACIONAIS E OBSERVE AS LIMITACOES DE RESPONSABILIDADE DE BAGAGEM. PAGE:1/1
Anexo 5 – Exemplo de Relatório Contábil na Emissão Eletrônica Amadeus Tanto os bilhetes impressos como os eletrônicos poderão ser visualizados no Relatório Contábil, exibido após a aplicação da entrada TJQ/SOF.
AGY NO - 57000020 QUERY REPORT 14AUG CURRENCY BRL OFFICE - RIOB2217J SELECTION: AGENT – 0003AJ 14 AUG 2001 ------------------------------------------------------------------------ OFFICE - RIOB2217J ------------------------------------------------------------------------ SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC ------------------------------------------------------------------------ 000145 042 6711182303 1115.13 79.80 72.47 MX CARVALHO/H AJ ZQKV36 TKTA 042 6711182304 CNJ 000146 016 1626630008 1356.90 18.30 133.86 CA DIAS/MARIA AJ ZOU6LW TKTT 000147 016 1626630009 1356.90 18.30 133.86 CA DIAS/CELIA AJ ZOU6LW TKTT 000148 085 6711182307 590.15 9.15 58.10 CC PINHO/BMRS AJ ZSNWZT TKTA 000149 042 6711182308 511.96 27.30 33.92 CA PINHO/DEBO AJ YI3KHB TKTA 000150 042 6711182309 2150.47 79.80 144.94 CA CARVALHO/V AJ ZQKV36 TKTA 042 6711182310 CNJ 042 6711182311 CNJ 000151 016 1626630009 4152.26 172.74 358.15 CA CARVALHO/K AJ ZVO45Z TKTT 000152 016 1626630010 4152.26 172.74 358.15 CA SOUZA/VANI AJ ZVO45Z TKTT 000153 016 1626630011 4152.26 172.74 358.15 CA SOUZA/SAND AJ ZVO45Z TKTT 000154 293 6711182316 233.51 7.20 15.84 CC DIAS/MIRIA AJ ZMKF58 TKTA >
A coluna TRNC indica a condição em que o documento (bilhete) emitido foi reportado para o BSP. Os seguintes códigos podem ser exibidos: TKTA documento (bilhete) emitido/vendido automaticamente (impresso). TKTT documento (bilhete) emitido/vendido eletronicamente. CNJ bilhetes conjugados. CANX documento (bilhete) cancelado no mesmo dia da emissão ou nunca emitido.
EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES
CANR documento (bilhete) cancelado após a data da emissão, porém, dentro do período (decêndio).
DICA: • Para visualizar no Relatório Contábil somente as emissões eletrônicas efetuadas, aplique a
entrada: TJQ/QTC-TKTT Anexo 6 – Inclusão do elemento FOID – FORMA DE IDENTIFICAÇÃO
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Algumas empresas aéreas exigem a inclusão do elemento FOID – FORMA DE IDENTIFICAÇÃO, util izado para identificar o passageiro através do número da identidade, do passaporte e outros documentos. Para verificar se uma empresa aérea exige a inclusão deste elemento no PNR, consulte suas regras no mercado brasileiro através da página HELP: HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea). Veja exemplo das regras de emissão eletrônica da LAN CHILE:
LA E-TICKETING EN 14JAN02 1404Z MARKET REFERENCE ------ --------- ATO/CTO MS 22 AR, BR, CL MS 64 US MS 106
Após acessar as regras de emissão eletrônica para o mercado brasileiro (neste caso, MS64), consulte o campo FOID MANDATORY. A presença do indicador Y, conforme exemplo abaixo, exige a inclusão do elemento FOID no PNR.
LA E-TICKETING EN 14JAN02 1404Z LA ELIGIBILITY RULES FOR E-TICKETING IN THE FOLLOWING MARKETS: AR, BR, CL (Y - SUPPORTED, N - NOT SUPPORTED) ABP ALLOWED :N FOID MANDATORY :Y
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil – Junho 2006 55/39
INCLUINDO ELEMENTO FOID NO PNR
• Especificando CARTÃO DE CRÉDITO (neste caso, -VI é o código do cartão de
SR FOID RG HK2-CCVI123456789098
EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES
crédito e 1234567898 é o número do cartão), a mesma forma de identificação para todos os passageiros (neste caso, HK2 para os dois passageiros do PNR).
• Especificando DOCUMENTO DE IDENTIDADE (neste caso, -NI é o código da identificação e 09987987-1 é o número do documento) para um passageiro específico da reserva ( neste caso, P1).
SR FOID LA HK1-NI09987987-1/P1
• Especificando CÓDIGO DA RESERVA (neste caso, -CN é o código da identificação e WXZQWD é o localizador), a mesma forma de identificação para dois passageiros específicos (neste caso, HK2 para os passageiros P1,3 do PNR).
SR FOID LA HK2-CNWXZQWD/P1,3
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DICAS: • Para gerar a informação para todas as empresas do itinerário, aplique SR FOID YY HK1-
PPCF341782, por exemplo.
• O seguintes códigos de identificação podem ser util izados: CC - CARTÃO DE CRÉDITO CN - NÚMERO DE CONFIRMAÇÃO OU DL - CARTEIRA DE HABILITAÇÃO LOCALIZADOR DE REGISTRO FF - FREQUENT FLYER TN - NÚMERO DO BILHETE PP - PASSAPORTE NI - NÚMERO DE IDENTIDADE
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil – Junho 2006 56/39
Nome do arquivo: emissao_eletrônica_de_bilhetes.doc Pasta: C:\Documents and Settings\marcelo.bencini\Meus
documentos\marcelo\amadeus\docs Modelo: C:\Documents and Settings\marcelo.bencini\Dados de
aplicativos\Microsoft\Modelos\Normal.dot Título: Emissão Eletrônica de Bilhetes Assunto: Autor: marcelo.bencini Palavras-chave: Comentários: Data de criação: 6/9/2006 10:14:00 Número de alterações: 2 Última gravação: 6/9/2006 11:44:00 Salvo por: marcelo.bencini Tempo total de edição: 44 Minutos Última impressão: 6/9/2006 11:45:00 Como a última impressão Número de páginas: 57 Número de palavras: 10.478 (aprox.) Número de caracteres: 57.003 (aprox.)
