Empresas de médio porte falam sobre a colaboração em nuvem ... · Você é uma empresa de médio porte, e seu tamanho ... essa empresa está em crescimento constante e logo superou

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Empresas de médio porte falam sobre a colaboração em nuvem da Cisco

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Você é uma empresa de médio porte, e seu tamanho justifica a necessidade de serviços seguros e altamente confiáveis de voz, vídeo e colaboração, mas não a ponto de sua equipe de TI ter tempo de gerenciar soluções no local para cada necessidade corporativa. É por isso que muitas empresas de médio porte escolhem serviços seguros de colaboração em nuvem.

Avalie um Cisco® Powered Cloud Service se quiser:

• Aumentar a agilidade para uma rápida adaptação às necessidades empresariais

• Promover a produtividade com a disponibilização de aplicativos colaborativos a todos e em qualquer lugar

• Simplificar as operações para que os recursos possam dedicar-se às prioridades da empresa

• Reduzir o TCO (total cost of ownership, custo total de propriedade)

• Substituir sistemas antigos de comunicação por meio de voz ou vídeo

Leia sobre experiências de empresas como a sua que usam Cisco Powered Cloud Service baseado na HCS (Hosted Collaboration Solution, Solução de colaboração hospedada) da Cisco. Junte-se a elas para garantir o desempenho, o retorno rápido e os benefícios da inovação contínua da Cisco.


Introdução



Conteúdo

Introdução ...................................................................................................................................................2

Aumentar a agilidade em adaptar-se às necessidades empresariais ..........................................................4

Portal de comparação de preços cria central de atendimento escalável .......................................................4

HeritageBank of the South simplifica as aquisições .......................................................................................5

Promover a produtividade com a disponibilização de aplicativos colaborativos a todos e em qualquer lugar ....................................................................................................................................6

Empresa de entregas articula os funcionários para melhorar a experiência dos cliente ................................6

Synergis Education entrega serviços de comunicação em diversos locais com rapidez ..............................7

Simplificar as operações para que os recursos possam dedicar-se às prioridades da empresa ................8

Fabricante prepara-se para adquirir mais empresas sem aumentar a equipe de TI ......................................8

St. Elizabeth Physicians disponibiliza uma pequena equipe de TI para concentrar esforços nas prioridades da empresa ..................................................................................................................................9

Reduzir o TCO na comunicação e colaboração .........................................................................................10

Perspectives Charter Schools diminui o TCO em 25% ..................................................................................10

Cidade de Charlotte economiza US$ 100 mil todos os anos para o contribuinte ........................................11

Substituir sistemas antigos de comunicação por meio de voz ou vídeo ....................................................12

Empresa de seguros cria a base para o programa de consumerização de TI ..............................................12

Ondeo Industrial Solutions substitui sistema de voz não confiável ................................................................13

Mais informações ......................................................................................................................................14

Conteúdo

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Picos comerciais sazonais. Reorganizações. Fusões e aquisições. Novas campanhas de marketing. Se alguma dessas situações está nos seus planos, a adição e a exclusão de contas de usuários e locais serão recursos úteis. As soluções seguras de colaboração em nuvem oferecem a flexibilidade necessária para prosperar em meio às mudanças nos negócios.

Portal de comparação de preços cria central de atendimento escalável

DESAFIO

Uma empresa com portal on-line de comparação de planos de saúde desejava expandir sua atuação. A ideia: começar a oferecer serviços de corretagem de planos de saúde por meio de uma central de atendimento. Para qualificar-se a contratos governamentais, a empresa precisava de alta disponibilidade, relatórios detalhados e capacidade para adicionar ou excluir agentes rapidamente a fim de atender ao volume de chamadas.

SOLUÇÃO

Um Cisco Powered Cloud Service atendia esses requisitos — sem a despesa de capital de US$ 1 milhão das soluções locais semelhantes. O parceiro da Cisco oferece SLAs (Service-Level Agreements, acordos de nível de contrato) para garantir a disponibilidade. A adição de novos agentes é tão simples quanto fazer telefonemas ou acessar sites. Além disso, o serviço em nuvem inclui web chat e recurso de chamadas, o que garante a flexibilidade e permite que a empresa atenda novas exigências dos clientes. A empresa começou com 185 agentes e adicionará outros conforme o crescimento da empresa.

Aumentar a agilidade em adaptar-se às necessidades empresariais

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Aumentar a agilidade em adaptar-se às necessidades empresariais (continuação)

HeritageBank of the South simplifica as aquisições

DESAFIO

Com 15 agências e 320 funcionários na região sudoeste da Geórgia, o HeritageBank of the South concorre com bancos maiores e oferece experiências excelentes aos clientes. A comunicação e a colaboração têm um papel importante. Contudo, como o banco cresce por meio de aquisições, a equipe de TI precisava de uma maneira de adicionar novos locais e usuários com mais facilidade. Viajar para as 15 agências a fim de gerenciar os sistemas de voz no local consumia o tempo que a equipe de TI do banco poderia dedicar a projetos para aumentar a satisfação dos clientes e o crescimento empresarial.

SOLUÇÃO

Agora, adicionar novos locais e usuários ao sistema de voz é tão simples quanto ligar para o parceiro da Cisco e enviar os telefones. O HeritageBank começou a usar o Cisco Powered Cloud Service seguro em sua sede e em duas agências. Esse serviço disponibiliza serviços de voz, correio de voz, presença, mensagens instantâneas e roteamento de chamadas para o helpdesk interno e o sistema bancário on-line. A transação foi tão tranquila que equipe de TI logo adicionou outras duas agências durante um fim de semana. Outras agências serão adicionadas quando seus equipamentos estiverem completamente obsoletos. Por não precisar se deslocar até as agências para fazer as alterações no sistema de comunicação, a equipe de TI economiza cerca de 20% de seu tempo. A eliminação dos contratos de suporte reduziu o TCO. No futuro, o HeritageBank usará o Cisco Powered Cloud Service para fornecer serviços avançados pela central de contato e serviços de vídeo com "especialistas remotos" a clientes nas agências.

"Não ter que gerenciar nosso sistema de voz liberou 20% do tempo da nossa equipe de TI. Estamos usando esse tempo para trabalhar em aquisições e proporcionar experiências excelentes aos clientes."

Jim Yarber Vice-presidente de sistemas de informações do HeritageBank of the South

Depoimento

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Quando cada escritório tem seu próprio sistema de voz, a experiência do funcionário e do usuário não é confiável. Você precisa digitar um ramal com quatro dígitos para falar com colegas do mesmo escritório, mas usa um número com dez dígitos para falar com colegas de outros locais. Os funcionários da sede podem ter acesso a ferramentas de colaboração mais avançadas do que os funcionários das filiais. Além disso, talvez não seja possível acessar os mesmos serviços em computadores Windows, Macs, iPhones, iPads e dispositivos Android. Quando você conecta os escritórios a um Cisco Powered Cloud Service, os funcionários de todas as localidades têm acesso aos mesmos serviços, em qualquer dispositivo compatível.

Empresa de entregas articula os funcionários para melhorar a experiência dos clientes

DESAFIO

Uma empresa com 100 anos de tradição entrega combustível em residências e empresas da região 24 horas por dia. Os 180 funcionários trabalham em escritórios diferentes. A empresa queria ajudar os funcionários a colaborar de maneira mais fácil a fim de melhorar o atendimento ao cliente. Porém, cada local tinha seu próprio sistema de comunicação e os diferentes sistemas não interagiam. Por isso, os funcionários precisavam discar o número de telefone completo para falar com os colegas, e muitas vezes as ligações eram encaminhadas ao correio de voz.

SOLUÇÃO

Como a empresa migrou para um Cisco Powered Cloud Service, os funcionários de todos os escritórios podem ver quais colegas estão disponíveis. Agora, eles podem usar o recurso click-to-call ou enviar mensagens instantâneas. O atendimento ao cliente melhorou porque os funcionários agora podem descobrir respostas e tomar decisões com mais rapidez, muitas vezes enquanto o cliente ainda está na linha.

Promover a produtividade com a disponibilização de aplicativos colaborativos a todos e em qualquer lugar

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Depoimento Synergis Education entrega serviços de comunicação em diversos locais com rapidez

DESAFIO

A Synergis Education fornece serviços educacionais a faculdades e universidades que estão se desenvolvendo para atender adultos que voltam a estudar. Os funcionários da empresa trabalham nas instituições parceiras em diversos estados para administrar programas de aprendizagem on-line, presenciais e mistos. Fundada em 2011, essa empresa está em crescimento constante e logo superou a capacidade dos serviços de voz do escritório. A adoção de uma nova solução tornou-se urgente quando a Synergis firmou um novo contrato com uma universidade para fornecer serviços de voz a diversos escritórios do programa de aprendizagem em apenas duas semanas.

SOLUÇÃO

A Synergis Education registrou-se em um Cisco Powered Cloud Service e conseguiu atender esse prazo apertado. Mais de 100 funcionários da Synergis e das instituições parceiras usam o serviço em diferentes locais. A empresa também usa serviços em nuvem para todos os demais serviços de TI. Sem a obrigação de gerenciar a infraestrutura, a equipe de TI da Synergis pode dedicar-se a fornecer serviços excelentes aos parceiros.

"A principal vantagem do Cisco Powered Cloud Service para a nossa força de trabalho, que sofre constantes mudanças, é poder adicionar mais locais, usuários e aplicativos com segurança, transparências e rapidez, além de poder reverter as mudanças com a mesma facilidade."

Lowell Vande Kamp CTO da Synergis Education

Promover a produtividade com a disponibilização de aplicativos colaborativos a todos e em qualquer lugar (continuação)

Leia o estudo de caso completo aqui.

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http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6788/vcallcon/ps11363/cs_8632_synergis_cs_v1_012214_v3.pdf



Simplificar as operações para que os recursos possam dedicar-se às prioridades da empresa

O gerenciamento de plataformas de comunicação no local requer um grande esforço da equipe de TI. É necessário adicionar e excluir usuários. gerenciar planos de discagem e instalar e testar atualizações de software e novos recursos. Os parceiros da Cisco que oferecem Cisco Powered Cloud Services cuidam dessas atividades para você, o que faz com que sua equipe de TI tenha mais tempo para dedicar-se à prioridade da empresa. O parceiro também mantém o software atualizado para que a força de trabalho sempre tenha acesso aos recursos de colaboração e mobilidade mais atuais, a fim de garantir a produtividade e experiências incríveis aos clientes.

Fabricante prepara-se para adquirir mais empresas sem aumentar a equipe de TI

DESAFIO

Apenas um profissional de TI oferece suporte a 180 funcionários de oito estados norte-americanos. O gerenciamento do antigo sistema PBX (Private-Branch-Exchange, troca de ramais privados) levava muito tempo e impedia o gerente de TI de apoiar as prioridades da empresa. É essencial ter um sistema de comunicação confiável para o atendimento ao cliente e as operações.

SOLUÇÃO

Desde que a empresa migrou para um Cisco Powered Cloud Service seguro, o gerente deixou de gerenciar o sistema de voz. O provedor de serviços é responsável pela disponibilidade e oferece um SLA. Os funcionários podem fazer e receber chamadas mesmo se o contato com o provedor de serviços falhar, pois o roteador da Cisco presente no escritório detecta a interrupção e redireciona as chamadas automaticamente à PSTN (Public Switched Telephone Network, rede pública de telefonia comutada). A empresa também planeja usar o serviço em nuvem no futuro para realizar videoconferências em seus Cisco Unified IP Phones.

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Simplificar as operações para que os recursos possam dedicar-se às prioridades da empresa (continuação)

Depoimento St. Elizabeth Physicians disponibiliza uma pequena equipe de TI para concentrar esforços nas prioridades da empresa

DESAFIO

O St. Elizabeth Physicians (SEP) é um grupo composto por mais de 300 médicos distribuídos em 89 escritórios no norte de Kentucky, sudoeste de Ohio e sudeste de Indiana. Após diversas aquisições, o SEP tinha diversos sistemas de comunicação e diversas centrais de contato. Essa pequena equipe de TI não dispunha de recursos para gerenciar cada sistema separadamente e também não possuía o orçamento necessário para implementar um sistema centralizado. Além disso, o grupo queria facilitar o contato dos pacientes com a pessoa certa em todos os escritórios.

SOLUÇÃO

O SEP liberou sua equipe de TI e melhorou a experiência dos pacientes com a migração para uma solução de comunicação unificada hospedada e de central de contato. O Cisco Powered Cloud Service encaminha as ligações dos pacientes para a pessoa certa em qualquer local. Agora, 90% das ligações dos pacientes são resolvidas no primeiro contato. O tempo de espera médio dos pacientes caiu pela metade. Se a comunicação com um dos escritórios falha, o provedor de serviços direciona as ligações automaticamente para outro escritório. Com recursos como presença e números de discagem de quatro dígitos, os médicos do grupo podem colaborar com os colegas de qualquer localidade com a mesma facilidade que teriam se estivessem no mesmo consultório. Além disso, sem precisar gerenciar sistemas de comunicação, a equipe de TI agora pode se concentrar na sua principal competência: sistemas de serviços de saúde que melhoram o atendimento de pacientes e clientes.

"Migrar para a nuvem ajudou a aprimorar a experiência dos pacientes porque todos os locais passaram a compartilhar o mesmo sistema de comunicação. Isso significa que as pessoas que entram em contato podem localizar a pessoa certa, em qualquer local, com rapidez. Se a pessoa desligar, o agente pode retornar a ligação imediatamente."

Dr. Glenn A. Loomis CEO do St. Elizabeth Physicians

"Com o Cisco Powered Cloud Service, só precisamos adquirir mais capacidade quando isso é necessário. Além disso, nossa equipe de TI pode concentrar-se nas prioridades da empresa, e não no sistema de comunicação."

Dr. Glenn A. Loomis CEO do St. Elizabeth Physicians


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http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6788/vcallcon/ps11363/st_elizabeth_physicians.pdf



Depoimento

Reduzir o TCO na comunicação e colaboração

“Não hospedar softwares instalados localmente (fisicamente na empresa) significa uma preocupação a menos, além da obtenção de altos níveis de serviço por baixos custos".

Eric Heidrich Diretor de TI da Perspectives Charter Schools

Normalmente, a migração de uma solução instalada localmente para uma solução de colaboração hospedada diminui o TCO. Você paga um taxa mensal já conhecida por cada usuário. Não há mais despesas de capital iniciais com o hardware e software de comunicação. Além disso, os custos operacionais variáveis da manutenção de contratos e do deslocamento, da adição e das mudanças de ramais telefônicos também deixam de existir. Você economiza ainda mais ao eliminar custos de espaço, alimentação e resfriamento de data center para servidores no local.

Perspectives Charter Schools diminui o TCO em 25%

DESAFIO

A Perspectives Charter Schools opera cinco escolas públicas que aceitam matrículas de diferentes regiões em diversas comunidades de Chicago. Apenas dois funcionários de TI atendem 300 funcionários de todas as escolas. A empresa não tinha condições de aguardar os técnicos na instalação compartilhada sempre que o sistema de voz precisasse de manutenção. Ela precisava dedicar esse tempo a projetos de TI relacionados à aprendizagem e eficiência administrativa.

SOLUÇÃO

Agora, as Escolas Charter Perspectives usam um serviço em nuvem seguro oferecido pela Cisco e financiado pelo e-Rate. A equipe de TI não precisa mais esperar os técnicos externos enquanto eles fazem reparos no equipamento do sistema telefônico. A equipe também não precisa perder tempo do qual não dispõe com atualizações de software, pois o parceiro da Cisco mantém o sistema em dia. A escola estima que o TCO foi reduzido em 25%.


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http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6788/vcallcon/ps11363/case_study_c36-727329.pdf



Cidade de Charlotte economiza US$ 100 mil todos os anos para o contribuinte

DESAFIO

A cidade de Charlotte, na Carolina do Norte (EUA), opera diversas centrais de contato, incluindo uma central 3-1-1 para solicitações não emergenciais, uma linha direta para informações sobre transportes e condições de estradas, um serviço de denúncia de crimes e uma central de pagamentos de contas. Em 2011, o contrato de suporte do sistema de voz das centrais de contato estava próximo do término. Nessa época, a cidade recebeu a notícia de que havia sido selecionada para receber a Convenção Nacional Democrata (DNC) de 2012. A central de contato precisaria comportar o volume elevado de chamadas resultante da chegada de 50.000 membros, jornalistas e visitantes.

SOLUÇÃO

Um Cisco Powered Cloud Service atendia esses requisitos — sem a despesa de capital de US$ 1 milhão das soluções locais semelhantes. O parceiro da Cisco oferece SLAs (Service-Level Agreements, acordos de nível de contrato) para garantir a disponibilidade. A adição de novos agentes é tão simples quanto fazer telefonemas ou acessar sites. Além disso, o serviço em nuvem inclui web chat e recurso de chamadas, o que garante a flexibilidade e permite que a empresa atenda novas exigências dos clientes. A empresa começou com 185 agentes e adicionará outros conforme a sua expansão.

Reduzir o TCO na comunicação e colaboração (continuação)

Depoimento

“Embora a diminuição dos custos não fosse nosso principal propulsor para a solução hospedada de colaboração, nós estamos economizando cerca de U$100.000 dos contribuintes por ano".

Bellverie Ross Gerente sênior do programa da cidade de Charlotte na Carolina do Norte

“Agora temos acesso aos conhecimentos necessários, sempre que preciso. Nosso foco principal é disponibilizar serviços aos cidadãos, não oferecer serviços de telecomunicações”.

Kimberly Laney Gerente de projetos da cidade de Charlotte na Carolina do Norte


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http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6788/vcallcon/ps11363/case_study_c36-727281.html



Substituir sistemas antigos de comunicação por meio de voz ou vídeo

O fim da vida útil de seu antigo sistema de comunicação por voz ou vídeo está se aproximando. Isso não significa que você precisa gastar tempo e dinheiro para planejar, implementar e testar atualizações. Você pode começar a usar um Cisco Powered Cloud Service, que fica pronto para uso ao mesmo tempo que você, em uma ou duas semanas. Além disso, a migração para nuvem disponibiliza recursos avançados de colaboração para ajudá-lo a realizar seu trabalho.

Empresa de seguros cria a base para o programa de consumerização de TI

DESAFIO

Anteriormente, uma empresa de seguros sediada nos Estados Unidos usava um serviço de IP Centrex. A empresa gostava de não precisar gerenciar hardware e software no local. Porém, para usar a presença e mensagens instantâneas, era necessário que os funcionários usassem somente PCs, Macs não eram compatíveis. A empresa queria um serviço mais flexível que funcionasse com qualquer dispositivo, o que é a base para o programa de consumerização.

SOLUÇÃO

Agora que a seguradora migrou para um Cisco Powered Cloud Service, os funcionários podem usar PCs e Macs para verificar se seus colegas estão disponíveis e usar o recurso click-to-call. O Cisco Powered Cloud Service também pode oferecer serviços de comunicação e colaboração a iPhones, iPads e dispositivos Android. Assim, quando a empresa lançar o programa de consumerização de TI, os funcionários poderão usar seus dispositivos pessoais com serviços de voz e presença, além do recurso click-to-call.

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Depoimento

Substituir sistemas antigos de comunicação por meio de voz ou vídeo (continuação)

Ondeo Industrial Solutions substitui sistema de voz não confiável

DESAFIO

A empresa de tratamento de águas Ondeo Industrial Solutions (IS) localizada em Paris, França, gerencia usinas em diversos países. Os 650 funcionários trabalham em muitos locais. Por isso, o trabalho em equipe requer serviços de comunicação e colaboração confiáveis. No entanto, o antigo sistema de voz apresentava falhas. Os gerentes não estavam conseguindo monitorar os custos de voz de cada local, o que dificultava a definição do orçamento.

SOLUÇÃO

Agora, a Ondeo IS usa um Cisco Powered Cloud Service confiável. Os funcionários podem entrar em contato com colegas de outros locais com segurança, aumentando a eficiência. Eles podem usar tablets e notebooks de qualquer lugar para acessar serviços de voz, mensagens unificadas, presença, mensagens instantâneas e conferências pelo Cisco WebEx®. Os custos também caíram. No começo, a empresa disponibilizou o serviço para 200 funcionários em 20 locais. Mais tarde, aumentou a disponibilidade para 40 locais. A Ondeo IS planeja adicionar recursos de videoconferência no futuro, com o uso de seus Cisco Unified IP Phones.

"Para aproveitar o sólido crescimento, precisávamos de um sistema de telefonia personalizado que fosse flexível e confiável, e cuja implementação fosse rápida. [O Cisco Powered Cloud Service] atende esses requisitos e, ao mesmo tempo, nos permite gerenciar os custos com um modelo de pagamento por utilização."

Lippis Daryoush Mikaili Diretor de sistemas da informação da Ondeo IS

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Os Cisco Powered Cloud Services permitem que você se conecte com segurança a fim de diminuir o tempo para entrada no mercado, garantir o desempenho e possibilitar a inovação contínua. Para obter mais informações, acesse

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Empresas de médio porte falam sobre a colaboração em nuvem ... · Você é uma empresa de médio porte, e seu tamanho ... essa empresa está em crescimento constante e logo superou