Entregabilidade de Email

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Glossário de Entregabilidade de Email Tudo que você precisa saber para fazer análises inteligentes do email marketing

Líder mundial em Email Intelligence


Quem Deve Ler?IniciantesConteúdo Iniciante é destinado a profi ssionais de marketing iniciantes ou para aqueles que apenas precisam de uma reciclagem.

IntermediárioConteúdo intermediário é destinado a profi ssionais de marketing com alguma experiência no assunto, incluindo estratégias e táticas.

AvançadoConteúdo avançado é para os profi ssionais de marketing que têm um nível avançado de compreensão do email marketing e estão à procura de estratégias e táticas avançadas.

Joanna é Gerente de Contas em Serviços ao Cliente na Return Path desde 2011 e tem mais de sete anos de experiência em email / marketing online. Como gerente de conta, Joanna aconselha regularmente as empresas sobre a estratégia de email marketing, entregabilidade e padrões de

conformidade. Joanna gosta de blogs e lidera webinars, especializada em temas de melhores práticas de email e estratégias de marketing, e muitas vezes incentiva os profi ssionais de Marketing a empurrar o envelope do email com novas ideias e iniciativas.

Glossário de Entregabilidade de Email Escrito por Joanna Roberts

Este e-book:


Produtos Return Path

Serviços Profi ssionaisSoluções de consultoria personalizadas de especialistas em Email Intelligence que impulsionam o desempenho do email, geram resultados mensuráveis e melhoram o seu ROI.

Insight.EQFaça do seu programa de email o melhor da indústria, vendo como os assinantes se envolvem com a sua marca, como o conteúdo renderiza e comparando as principais métricas lado a lado com concorrentes e benchmarks.

Placement.EQMaximize a entrega em caixa de entrada com precisão superior e visibilidade dos dados de assinantes ativos, listas de seeds e reputação de envio.

Protect.EQProteja seus usuários e sua marca, ganhando visibilidade total do tráfego de email conhecido, desconhecido e potencialmente fraudulento.

Certifi cation.EQAumente o impacto na caixa de entrada, aumentando a velocidade de entrega e evitando o bloqueio do email com a whitelist mais respeitada da indústria.

Secure.EQMantenha a confi ança em sua marca por meio do monitoramento e bloqueio de phishing e integrando as mais recentes informações sobre ameaças de email em seu programa de segurança.


A - G - Páginas 5 - 10

H - Q - Páginas 10 - 17

R - Z - Páginas 17 - 27

Conteúdo: Como em qualquer indústria, profi ssionais de marketing tendem a usar muitos jargões que, se você é novo no mundo do email, podem não signifi car nada para você.

Para ajudar novatos e veteranos, compilamos esta lista de termos essenciais de entregabilidade de email que você deve conhecer.


Regardless of which methods you employ to grow your list, make sure that your approach is subscriber-centric and user-friendly.

A primary goal of building an email list should be to create a rewarding and satisfying subscriber experience from the initial opt-in to the re-engagement email and beyond.

Above the Fold (Acima da dobra) Auth (Autenticação)

Blacklist

Block (Bloqueio)

Bulk Folder

1

A parte de uma mensagem de email que é visível sem rolagem.O material desta seção é considerado mais valioso porque o leitor o vê primeiro. Este é inicialmente um termo de impressos, utilizado para a metade superior de um jornal, que fi ca acima da dobra. Ao contrário de um jornal, a localização no email às vezes não é previsível, uma vez que varia de acordo com o painel de pré-visualização do usuário, o tamanho do monitor, a resolução de monitor, e quaisquer cabeçalhos colocados pelos programas de email, como Hotmail, etc.

A autenticação é o processo de tentar verifi car a identidade digital do remetente de uma comunicação. Em email marketing, existem quatro tipos principais de autenticação: Domain Keys, DKIM, Sender ID, e SPF. SPF (veja a defi nição em SPF) e DKIM (veja a defi nição em DKIM) são as formas mais utilizadas e aceitas de autenticação de email.

Listas de endereços IP que foram relatados e listados como fontes “conhecidas” de spam. Há blacklists públicas e privadas. Blacklists públicas são disponibilizadas para o público - muitas vezes como um serviço gratuito, às vezes se cobra uma taxa. Há centenas de blacklists públicas conhecidas.

A recusa por parte de um provedor de email ou servidor de correio para não aceitar entregar uma mensagem de email. Muitos Provedores de email bloqueiam endereços IP ou domínios que têm sido relatados como remetentes de spam ou vírus ou terem conteúdo que viola a política de email ou fi ltros de spam.

Também conhecido como pasta “Junk”, “Lixo eletrônico” ou “Spam” em alguns clientes de email.

RRRRRRReeeeeeggggggaaaaaaaaarrddddddddddddddddddllleessssssss oooooooooooofffff wwwwwwwhhhhiiiiiiiccccccccccccchhhh mmmmmmmmmmmmeeetttttthhhhooooooddddddsssss yyyyyyyyyyyyooooooooooouuuuu eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeemmmmmmmmmmmmppppppplllloooooooyyyyyyyyyyy ttttttoo gggggggggggrrrooooooooooowwwwwwwwwwww yyyyyyyooooooooooour llllliiiiiisssssstttttt,,,,, mmmmmmmaaaaaakkkkkeeeeeee sssssssuuuuuuurrrrrreeeeeee ttttttthhhhhaaaaaattttttt yyyyyyyyyoooooouuuuuuurrrrrrr aaaaaaapppppppppppppppprrrrrroooooooaaaaaacccccchhhhh iiiisssssss sssuuuuuubbbbbbbssssscriber---ccccceeeeennnnntttttrrrrriiiiiccccc aaaaannnnnddddd uuuuussseeeeeerrrr-fffffrrrrriiiiieeeeendly.

AAA pppprrrrrimary goal of builddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddingggggggggggggggggggggggggggg an email list should bbbbbeeeeeeeee tttooo cccrrreeeaaaate a rewarding andd satisffffffffffffffying suuuuubbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbssscccccrrrrriiibbbbbbbbbbbbbbbber exxxppppeeerience from the initial opt-in to thhhhhhheee rrreeeeee-eeennngaggggeeeemmmmmeeeeennnnnttttt eeeeemmmmmaaaaaiiiiillll aaaaannnndddd bbbeyonddd.

1bbbbbbbbbbbbbbbb


CAN-SPAM Act Complaint Rate (Taxa de Reclamação)

CTR (click-through rate)

Click-to-Open Rate

Cloudmark

Nome popular para a lei dos EUA que regulamenta o email comercial (nome completo: Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing).

A relação entre reclamações únicas a partir de uma campanha de email e o número total de emails entregues, normalmente expressa como percentagem. Destinatários de um email podem reclamar usando o botão “Isto é Spam/Lixo” em sua plataforma de software de email.

A relação de click-through único em um link ou links dentro de um email e o número total de destinatários do email, geralmente expressa como porcentagem. O click-through rate não leva em conta as pessoas que mais tarde vieram a um site em resposta a uma campanha de email marketing, por isso pode ser usado para medir apenas a resposta direta.

A relação de click-through único em um link ou links dentro de um email e o número total de aberturas únicas do email, geralmente expressa como porcentagem.

A empresa de fi ltro de spam que usa uma rede de usuários como mecanismo de feedback para identifi car e bloquear o spam. Sua Global Threat Network é alimentada por diversos meios, mas principalmente através de seu fi ltro de spam desktop e através de botões “Isto é Spam” que provedores de email contribuem através de seu produto Cloudmark Authority.

Taxa de reclamação do Presidente Obama, 01/set-06/nov


Content fi lters (Filtros de Conteúdo) Deliverability (Entregabilidade)

Delivered (Entregue)

Filtros de software que bloqueiam email baseados em texto, palavras, frases ou informações de cabeçalho dentro do próprio email. O objetivo é identifi car spam e fi ltrar para as pastas de lixo eletrônico ou spam, embora isso muitas vezes resulte em “falsos positivos”.

Refere-se a todo o tema de obter seus emails entregues no local certo.

Refere-se ao número de emails que foram bem sucedidos em alcançar a caixa de entrada do assinante ou pasta de lixo eletrônico. Geralmente considerado como o número total de Emails Enviados menos os Bounced Emails.

DMARCDomain-based Message Authentication, Reporting & Conformance é uma especifi cação técnica criada por organizações para reduzir o phishing e fraudes por email. Atualmente é usado por todos os principais provedores de email, incluindo o Google, Yahoo! e Microsoft.

No - 97%

Yes - 3%

Apenas três marcas dos 100 maiores varejistas da Internet estão usando DMARC para proteger a sua marca, que é uma oportunidade de proteger clientes desperdiçada pelos profi ssionais de Marketing.

Fonte: Estudo de Email Intelligence Return Path, 3º trimestre de 2012.

Fonte: Estudo de Email Intelligence Return Path - 4º trimestre de 2012

DeReferalcanGeralmeno

DMDomaé umao phisprinc


DKIM Domain (Domínio)

Domain Name System (DNS)

Email Change of Address (ECOA)

Email Client (Cliente de Email)

DomainKeys Identifi ed Mail permite que uma organização assuma a responsabilidade de uma mensagem enquanto está em trânsito. A organização é um manipulador da mensagem, seja como autor ou como um intermediário. Sua reputação é a base para avaliar se confi a na mensagem para entregar. Tecnicamente, o DKIM proporciona um método para validar a identidade do nome de domínio que está associado a uma mensagem através da autenticação criptográfi ca.

Nome de uma organização registrado na internet, por exemplo, returnpath.com

Como as redes de computadores localizam nomes de domínio da Internet e traduzem em endereços IP. O nome de domínio é o nome real de um endereço IP ou um intervalo de endereços IP.

Um serviço que rastreia mudanças de endereço de email e atualizações.

Um programa usado para ler e enviar mensagens de email. Ao contrário do servidor de email, que transporta o email, um cliente de email é o que o usuário interage. Clientes de email podem ser um software como o Outlook Express e Lotus Notes ou serviços de webmail como os fornecidos pelo Yahoo, Hotmail e Gmail. Também referido em protocolos de Email Internet como MUA ou Mail User Agent.

DKIM Pass Rate by Sender Score

Return Path Inc., 2011.

-

41-5

0 -

51-6

0 -

61-7

0 -

71-8

0 -

81-9

0 -

91-1

00 -

8.5%18.6%

23.9%

38.8%

52.6% 54.9%

Imagem: Return Path Reputation Factors study


Email Service Provider (ESP)

Feedback Loop

From Line (Linha De)

GreylistingOutro nome para um provedor de serviços de transmissão de Email, uma empresa que envia email em nome de seus clientes.

Um mecanismo, processo e sinal de que está em loop para controlar um sistema. Para provedores de email, um feedback loop fornece sinais de assinantes que determinam se o email é desejado ou não. Provedores de email também oferecem programas FBL para remetentes que desejam remover os usuários que reclamam do email que receberam através do botão “Isto é Spam/Lixo”.

Indica o remetente de um email. Geralmente é composto por um nome e endereço amigáveis, que normalmente é o nome do remetente ou da empresa.

Técnica usada por alguns provedores e receptores de email para combater spammers. Um servidor de recebimento de emails usando greylisting irá rejeitar temporariamente qualquer email de um remetente que não reconhece. O receptor pressupõe que se o remetente é legítimo, o servidor de origem provavelmente irá tentar enviá-la novamente mais tarde, no momento em que o receptor irá aceitá-la. Greylisting presume que, se o remetente é um spammer, eles não vão tentar transmitir sua mensagem novamente mais tarde. Greylisting tem desvantagens e é um pouco controverso.


Graymail (ou Bacn) Hard BounceO Email enviado a um assinante e, portanto, autorizado (diferente do spam) mas muitas vezes não é lido pelo destinatário durante um longo período de tempo, se for lido. Graymail é defi nido como “email que você quer, mas não agora.” O graymail difere de spam pois o destinatário se inscreveu para recebê-lo. O nome graymail destina-se a transmitir a idéia de que a qualifi cação dos emails como spam ou não spam não é preto nem branco - é na área cinza, daí graymail.

Mensagem enviada para uma conta de email inválida, encerrada, ou inexistente. Tipicamente emails hard bounce podem ser identifi cados com um código de resposta SMTP série 500.

Imagem: Windows Live Blog


HTML Message Inativos

Inbox Placement Rate (IPR)(Taxa de Entrega em Caixa de Entrada)

Infraestrutura

Mensagem de email que contém Hyper Text Markup Language e sintaxe de codifi cação. Mensagens HTML devem ser devidamente codifi cadas e clientes de email receptores (MUA) devem ser capazes de renderizar o HTML. Remetentes muitas vezes utilizam HTML em mensagens de email para tirar proveito da formatação de texto, imagens e layout para fazer mais do que é possível com mensagens de texto simples e codifi cadas.

Também conhecido como os que “não-respondem”. Defi nidos como os destinatários de email que não tomaram nenhuma ação em seus emails (Abertura, cliques) em um determinado período de tempo.

É a taxa de emails entregues na caixa de entrada versus entregues na pasta de lixo eletrônico, calculada através do número de emails entregues à Caixa de entrada dividido pelo Total de emails enviados.

Refere-se ao hardware real usado para enviar seus emails ou quando ESPs (provedor de serviços de email) enviam mensagens em seu nome. O hardware também é conhecido como Mailing Transport Agent (MTA).

Taxa média de entrega em Caixa de Entrada em profissionais de Marketing que utilizam Email Intelligence


Internet Service Provider (ISP) IP Address (Endereço IP)

Junk Mail Reporting (JMR) Lista Fatigada

Instituição provedora de acesso a internet para consumidores e empresas.

Um número único atribuído a cada dispositivo conectado à Internet. O endereço IP pode ser dinâmico, ou seja, mudar a cada vez que uma mensagem de email ou campanha são enviados, ou pode ser estático e não alterar. Endereços IP estáticos são os melhores, já que endereços IP dinâmicos muitas vezes fi cam presos em fi ltros de spam.

Este é o nome do programa de feedback Loop da Microsoft. A condição que gera retornos decrescentes a partir de um mailing, cujos membros recebem muitas ofertas, ou muitas das mesmas ofertas, em um período muito curto de tempo.

Imagem: Wikipedia

Imagem: Wikipedia


List Hygiene (Limpeza de Base) List Rental (Aluguel de Mailing)

List-Unsubscribe (Descadastramento de Lista)

MTA(Agente de Transferência de Correio)

List Purchase (Compra de Mailing)

O ato de fazer manutenção no mailing para que hard bounces e nomes descadastrados sejam removidos. Alguns proprietários de lista usam o serviço que rastreia mudanças de email (ECOA - Email Change of Address) para atualizar endereços antigos ou abandonados, e que preferencialmente tenham um nível de permissão integrado como parte deste processo.

O processo no qual um editor ou anunciante paga o proprietário de um mailing para enviar suas mensagens a essa lista. Geralmente o dono da lista envia emails em nome do anunciante, e o editor ou anunciante nunca ganham acesso completo à lista, a menos que os assinantes especifi camente façam opt-in para o seu programa de email. Aluguel de lista pode ser bem sucedido quando altamente segmentada.

O cabeçalho List-Unsubscribe é um texto que você pode incluir na parte do cabeçalho de suas mensagens, permitindo que os destinatários vejam um botão unsubscribe no qual podem clicar se eles desejarem parar automaticamente de receber mensagens futuras. List-unsubscribe está sendo usado pelo Gmail, Outlook.com / Hotmail e Cloudmark

Um Mail Transfer Agent é um aplicativo de servidor que aceita mensagens de email para retransmitir ou entregar aos destinatários locais. MTAs são programas em servidores de correio que são responsáveis pelo encaminhamento e, por vezes, entregar o correio.

O processo no qual um editor ou anunciante paga o dono de um mailing para acesso completo a sua lista de email. O editor ou publicitário, então, se apropria e envia email para esta lista a partir de seu próprio sistema. Esta prática é geralmente desaprovada e pode levar a altas reclamações e atingir spam traps, pois listas compradas são geralmente de má qualidade.

Fonte: Hubspot http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/32892/Why-Purchasing-Email-Lists-Is-Always-a-Bad-Idea.aspx

SEMPRE QUE ENVIAR EMAIL A UMA LISTA FRIA, FINJA QUE UM GATINHO MORRE.


MUA (Mail User Agent) MX Record(Mail Exchange Record)Mail User Agent é uma aplicação cliente que permite aos usuários

enviar e receber email de seus computadores. MUAs comuns incluem o Microsoft Outlook, Eudora e Netscape Messenger. MUAs são o componente dentro do sistema de SMTP responsável pela criação de mensagens de email para a transferência para um MTA. Também conhecido como um “cliente de email”.

Um MX record é um tipo de registro de recurso no Domain Name System (DNS), especifi cando como email de Internet deve ser encaminhado usando o Simple Mail Transfer Protocol (SMTP).


Open Rate (Taxa de Abertura)

Opt-in

Opt-outO número de destinatários da mensagem em HTML que abriram seu email, geralmente como uma porcentagem do número total de emails enviados. A taxa de abertura é considerada uma métrica fundamental para julgar o sucesso de uma campanha de email, mas tem vários problemas. A taxa indica apenas o número de emails abertos a partir da quantidade total enviada, não apenas aqueles que foram realmente entregues. Abertura também não pode ser calculada em emails de texto, uma vez que é dependente de transferências de imagens. Além disso, alguns clientes de email permitem aos usuários prever o conteúdo da mensagem sem abrir, que é incorretamente calculada como aberta.

Email marketing que assume uma permissão geral para enviar mensagens de marketing a todos que não afi rmaram explicitamente que não desejam receber tais informações. Spammers operam nesta premissa altamente problemática. Email marketing Opt-in, onde as mensagens são enviadas apenas a quem os solicitar, é muito mais efi caz.

Opt-in em email marketing signifi ca enviar mensagens de marketing apenas para as pessoas que solicitaram explicitamente. Se um cliente pede uma informação específi ca, você tem permissão para enviar essa informação e nada mais. Para continuar a enviar emails de marketing você precisa da permissão explícita para fazê-lo (“Por favor me envie os anúncios e ofertas especiais por email”, por exemplo).


Phishing POP (Post Offi ce Protocol)

Postmaster

Preview Pane (Painel de Visualização)

Uma forma de roubo de identidade em que um scammer usa um email com aparência autêntica para enganar os destinatários e induzi-los a fornecer informações pessoais confi denciais, como números de contas bancárias ou de cartão de crédito, número de documentos e outras informações de identifi cação pessoal.

Um protocolo que defi ne um servidor de email e uma forma de recuperar emails dele. As mensagens recebidas são armazenadas em um servidor POP até que o usuário se conecta e transfere as mensagens para seu computador. Enquanto SMTP é usado para transferir mensagens de correio eletrônico a partir de um servidor para outro, POP é usado para coletar email com um cliente de email de um servidor.

A pessoa que gerencia servidores de correio em uma organização. Normalmente, o único a entrar em contato a um determinado site/servidor para obter ajuda, informações ou para registrar reclamações.

A confi guração que clientes de email de desktops e webmail oferecem que permite aos usuários visualizar o conteúdo sem realmente clicar na mensagem.


Pristine Spam Traps Read Rate (Taxa de Leitura)

Endereços de email criados exclusivamente para capturar spammers (por vezes referidos como honeypots, ou potes de mel). Estes endereços de email nunca pertenceram a uma pessoa real, não se inscreveram para programas de email e, claro, não vão fazer compras. Muitos operadores de spam traps irão incluir pristine spam traps (fazer seeding) através da Internet em vários sites participantes. Eles geralmente estão ocultos no código de páginas e são adquiridos por um spambot buscando endereços de email. Se você está enviando email para Pristine Spam Traps, signifi ca que você tem um parceiro de dados ruim.

A porcentagem de destinatários que marcou seu email como “lido” em seu cliente de email. Normalmente considerada mais precisa do que a taxa de abertura, uma vez que taxa de leitura não depende do download das imagens.

1048 Número médio de mensagens enviadas para spam traps do Projeto Honey Pot

504,328 Número de mensagens enviadas para o Spam Trap mais frequentemente atingido

Fonte: Projeto Honey Pot - Estatísticas

Média de taxa de leitura, 4º trimestre, 2013Top 500 Varejistas da internetEstudo de Email Intelligence Return Path, 4º Trimestre de 2012


Receiver (Recebedor) Recycled Spam Traps

Re-engagement Campaign (Campanha de Reengajamento)

Um termo genérico usado para descrever um provedor de email, ISP ou de rede que aceita e envia grandes quantidades de email.

Endereços de email que já foram usados por uma pessoa real. Estes endereços de email são abandonados e as contas de email são recicladas pelos provedores de email como spam traps. Antes de converter um endereço de email abandonado em spam trap, os provedores de email irão retornar códigos de erro de usuário desconhecido por um ano. Uma vez que provedores de email reativam (reciclam) o endereço de email abandonado, a conta é mais uma vez habilitada a receber mensagens. Se você está enviando email para recycled spam traps, isso geralmente refl ete a sua falta de limpeza na base de dados.

Uma campanha de email enviada para inativos, ou não-respondentes, na tentativa de reconquistá-los e fazê-los interagir com seus emails novamente na forma de aberturas, cliques e conversões. Uma campanha de re-engajamento pode ser enviada para inativos como uma campanha isolada, ou como uma série de campanhas.

193,277,888Número de mensagens enviadas a Recycled Spam Traps da Return Path de 01/janeiro a 03/abril de 2013


Reply-to Address (Endereço de Resposta) Reputação

Responsive Design

O endereço de email que recebe as mensagens enviadas a partir de usuários que clicam em “responder” em seus clientes de email. Pode ser diferente do endereço “de”, que pode ser um endereço de email automático ou não monitorado utilizado apenas para enviar mensagens para uma lista de distribuição. “Reply-to” deve ser sempre um endereço monitorado.

A reputação do remetente é composta de domínio e de reputação de IP, e é desenvolvida usando uma variedade de métricas, incluindo a taxa de reclamação, a taxa de usuário desconhecido, volume, e atingimento de spam traps. Provedores de email consideram a reputação de um remetente para determinar a entrega em caixa de entrada x lixo eletrônico. A reputação de um remetente pode ser monitorada usando o Sender Score -ferramenta Return Path que cria um Ranking.

Usando uma técnica de codifi cação CSS3 chamada media queries, o design responsivo permite que o seu email automaticamente se adapte ao formato e tamanho para otimizar a qualquer tamanho de tela que seu destinatário esteja usando para ler seu email. Ele também pode ser usado para esconder elementos não essenciais do email do leitor móvel, tornando o principal call-to-action do email fácil de ser encontrado, e pode mudar vários outros elementos do email, incluindo o tamanho do texto e cores, imagens de fundo e cor de fundo.


Return-Path Reverse DNS (rDNS)Também conhecido como o “endereço de retorno” ou “endereço do remetente do envelope”. Este é o endereço de onde uma mensagem realmente veio, ao contrário dos endereços amigáveis, e é o endereço para o qual todos os avisos de mensagens não entregues (bounces) são enviados. Não deve ser confundido com uma empresa fantástica que tem este mesmo nome (mas que não tem o hífen!).

O processo no qual um endereço IP é correspondido corretamente a um nome de domínio, em vez de um nome de domínio ser correspondido a um endereço IP. O DNS reverso é um método popular para a captura de spammers que utilizam endereços IP inválidos. Se um fi ltro de spam ou programa não consegue encontrar o endereço IP para o nome do domínio, ele pode rejeitar o email.

Fonte: APNIC.net


Segmentar Sender (Remetente)

Servidor Sender ID

A capacidade de dividir uma lista em pedaços específi cos determinados por vários atributos, como a história de abertura ou fonte de opt-in.

Este é um termo genérico que se refere a qualquer empresa que envia email a um grande número de assinantes.

Um sistema ou programa de computador que armazena e distribui email a partir de uma caixa de correio para outro, ou retransmite email a partir de um servidor para outro em uma rede.

O nome informal para um programa anti-spam que combina dois protocolos existentes: Sender Policy Framework e CallerID. O SenderID autentica os remetentes de email e bloqueia falsifi cações de email e endereços falsos. A Microsoft foi a única grande receiver a apoiá-lo, mas anunciou em 2013 que deixaria de apoiar o Sender ID, e estaria se movendo para SPF e DKIM.

Fonte: Wikipedia Commons

Fonte: Microsoft


Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)

Smart Network Data Services (SNDS)

Soft Bounce

O principal protocolo usado para enviar email através de redes IP, defi nido pelo RFC 821 e RFC5321.

Oferecido pelo Windows Live Hotmail, o SNDS fornece dados para os remetentes com base em email real enviado para os assinantes do Hotmail. Métricas fornecidas incluem reclamações, resultados do Filtro SmartScreen, e atingimento de spam traps.

Email enviado a um endereço de email ativo (live), mas que voltou antes de ser entregue. Muitas vezes, o problema é temporário, por exemplo, o servidor está inativo ou a caixa de correio do destinatário excedeu o limite de tamanho. O email pode ser retido no servidor do destinatário e entregue mais tarde ou o programa de email do remetente pode tentar entregá-lo novamente. Normalmente, emails soft bounce podem ser identifi cados com um código de resposta SMTP 400 series.

Example SMTP Conversation

S: 220 smtp.example.com ESMTP Postfi x C: HELO relay.example.org S: 250 Hello relay.example.org, I am glad to meet you C: MAIL FROM:<[email protected]> S: 250 Ok C: RCPT TO:<[email protected]> S: 250 Ok C: RCPT TO:<[email protected]> S: 250 Ok C: DATA S: 354 End data with <CR><LF>.<CR><LF> C: From: “Bob Example” <[email protected]> C: To: “Alice Example” <[email protected]> C: Cc: [email protected] C: Date: Tue, 15 January 2008 16:02:43 -0500 C: Subject: Test message C: C: Hello Alice. C: This is a test message with 5 header fi elds and 4 lines in the message body. C: Your friend, C: Bob C: . S: 250 Ok: queued as 12345 C: QUIT S: 221 Bye {The server closes the connection}


Spam

Spam Filter

Spam Cop

Sender Policy Framework (SPF)

Spam é o email não solicitado. Porém, nem todos emails não solicitados são spam. A maioria dos spams é enviada em massa para um grande número de endereços de email e anuncia algum produto. Spam é uma mensagem de email que você não pediu e não quer, de alguém que você não conhece, que quer te vender alguma coisa.

Um mecanismo usado para identifi car email de spam e mantê-lo fora da caixa de entrada do destinatário.

A blacklist e o banco de dados de endereços IP, anteriormente propriedade privada, agora fazem parte do fornecedor de email Ironport. Muitos provedores de email verifi cam endereços IP dos emails recebidos com os registros do SpamCop para determinar se o endereço foi colocado na blacklist devido a reclamações de spam.

Um protocolo usado para eliminar emails falsos. A linha de código chamada de registro SPF é colocada em informações de DNS do remetente. O servidor de correio de entrada pode verifi car o remetente, lendo o registro SPF antes de permitir que uma mensagem passe.

68.8%Porcentagem de todo tráfego de email classifi cado como SPAM em 2012Fonte: Royal Pingdom, Internet 2012 em números

Fonte: Terry Zink’s Cyber Security Blog, February 2010


Spoofi ng Subscribe (Inscrever)

Subscriber (Assinante)

Suppression File (Arquivo de Supressão)

Sender Reputation Data (SRD) (Dados de Reputação do Remetente)

A prática de mudar o nome do remetente em uma mensagem de email de modo que pareça vir de outro endereço.

O processo de adesão a um mailing, por meio de um comando de email, através do preenchimento de um formulário on-line, off -line ou pedindo para ser adicionado verbalmente.

A pessoa que pediu especifi camente para participar de seu mailing.

A lista de endereços de email que você removeu de suas listas regulares, seja porque optaram por sair de suas listas ou por terem notifi cado outros remetentes que não desejam receber mailings de sua empresa. Exigido pelo CAN-SPAM.

Usado por Outlook.com, Microsoft Live Hotmail e MSN Hotmail, SRD é uma coleção de respostas não-tendenciosas dos participantes do ciclo de feedback ao longo do tempo. Junto com outras fontes de dados de reputação como o Junk Mail Reporting Program (JMRP), o Windows Live Sender Reputation Data ajuda a treinar e melhorar a forma como a tecnologia SmartScreen da Microsoft classifi ca mensagens corretamente com base no conteúdo do email e reputação do remetente.

An actual example of the email the SRD panel receives to provide feedback.


This is Spam Rate (Taxa Isto é Spam) This is Not Spam Rate (Taxa IstoNão é Spam)

Throttling

A taxa de emails marcados como lixo / spam pelos destinatários, normalmente expressa como uma porcentagem sobre o número total de emails entregues.

A taxa de emails que são recuperados a partir da pasta de lixo eletrônico / spam pelos destinatários, normalmente expressa como uma porcentagem sobre o número total de emails entregues.

A prática de regular quantas mensagens de email a emissora envia para um Provedor de Email ou servidor de correio de cada vez. Alguns provedores devolvem emails se recebem muitas mensagens.

Complaint Rates by Sender Score

Return Path Inc., 2011.

-

41-5

0 -

51-6

0 -

61-7

0 -

71-8

0 -

81-9

0 -

91-1

00 -

1.7%

0.4% 0.4% 0.4%0.1% 0.0%


Transactional Mail (Mensagem Transacional) Unknown User (Usuário Desconhecido)

Mensagens transacionais são defi nidas pelo CAN-SPAM como qualquer email para “facilitar, completar ou confi rmar uma transação previamente acordada.” Ao contrário de mensagens comerciais, as mensagens transacionais não são obrigadas a ter um endereço postal ou um link de cancelamento.

Código de erro de Bounce gerado pelo provedor de email quando um endereço não está registrado em seu sistema.

Fonte: Wikipedia Commons

What type of automated, event-triggered, lifecycle email messages does your organization deploy?2013 MarketingSherpa Email Marketing Benchmark Survey


Whitelist X-HeaderUma lista de contatos dos quais o usuário aceita receber emails, que não devem ser fi ltrados ou enviados para a lixeira ou pasta de spam.

Um elemento de cabeçalho defi nido pelo usuário que é injetado na parte do cabeçalho de uma mensagem de email.

Fonte: X-Headers: What They Are and 13 Ideas on Using Them to Measure Email Marketing Performance by John Pollard


returnpath.com

Sobre a Return PathA Return Path é líder mundial em Email Intelligence. Analisamos mais dados sobre email do que qualquer outra empresa no mundo e usamos esses dados para desenvolver produtos para garantir que apenas emails que as pessoas querem e esperam cheguem à caixa de entrada. Nossas soluções de Email Intelligence líderes da indústria utilizam o conjunto mais abrangente de dados do mundo para maximizar o desempenho e a responsabilidade do email, construir a confi ança em todo o ecossistema e proteger os usuários contra spam e outros abusos. Ajudamos empresas a construírem um melhor relacionamento com seus clientes e a melhorarem o seu ROI; e ajudamos ISPs e outros provedores de email a melhorarem o desempenho da rede e reterem clientes. Mais informações sobre a Return Path podem ser encontradas em:

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