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Escola Superior de Tecnologia e Gestão
Instituto Politécnico da Guarda
RELATÓRIO DE
ESTÁGIO
DAVIDE MIGUEL VIEIRA DA SILVA
RELATÓRIO PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE
LICENCIADO EM MARKETING
FEVEREIRO | 2012
“O único lugar onde o sucesso vem antes do trabalho é no dicionário”
(Albert Einstein)
Copyright © fevereiro de 2012, Davide Miguel Vieira da Silva
i
IDENTIFICAÇÃO
Apresentação do Estagiário
Nome: Davide Miguel Vieira da Silva
Morada: Estrada dos Combatentes lote 3-A Brogueira, 2350-052 Torres Novas
Telefone: 912 684 744
Correio eletrónico: [email protected]
Número de aluno: 1008767
Curso: Marketing
Orientação IPG:
Orientadora: Dr.ª Teresa Vieira – [email protected]
Instituição: Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda
Morada: Av. Dr. Francisco Sá Carneiro, 50 - 6300 – 559 Guarda
Início do Estágio: 19 de outubro
Conclusão do Estágio: 10 de janeiro
Duração do Estágio: 448 horas
Orientação Empresa:
Orientadora: Dr.ª Manuela Cardoso – [email protected]
Nome da Empresa: EDP, S.A.
Empresa de Acolhimento: EDP – Soluções Comerciais, S.A.
Morada: Rua Camilo Castelo Branco, 45-3º, 1050-044 Lisboa
Telefone: 210 021 400
ii
AGRADECIMENTOS
Primeiramente gostaria de expressar o meu agradecimento à Dr.ª Manuela Cardoso, que,
pelo seu empenho no planeamento e acompanhamento do estágio curricular, o
converteu numa experiência multidisciplinar e enriquecedora.
À Dr.ª Paula Correia que sem ela não seria possível a oportunidade de estágio na
empresa e à Dr.ª Assunção Sousa por todo o empenho na supervisão e integração no
seio dos colaboradores.
Por outro lado, é devida uma palavra de gratidão à EDP Soluções Comerciais, pela
possibilidade de realização do estágio e a todos os seus colaboradores, pela simpatia,
abertura, disponibilidade e interesse que diariamente demonstraram. No entanto, e dadas
as inúmeras pessoas e entidades com quem tive a possibilidade de interagir durante o
estágio, não queria porém deixar de particularizar alguns agradecimentos.
Realço, além da boa disposição e da forma aberta com que me receberam, as
experiências e ensinamentos, técnicos e pessoais, transmitidos por todos os
colaboradores que de certa forma interagiram comigo durante a realização do estágio.
Uma palavra de agradecimento é devida, ainda no âmbito da DRH, ao Dr. Espírito
Santo, à Dr.ª Marília Reis, ao Dr. António César, Sr. Carlos Costa e Sr. Fernando
Coelho pela simpatia e bons momentos vividos.
À minha orientadora de estágio, a professora Teresa Vieira, por todo o interesse e
disponibilidade demonstrada.
Aos meus colegas e amigos que fui conhecendo ao longo desta caminhada, que me
enriqueceram a nível pessoal e com companheirismo e amizade fizeram com que tudo
aquilo que parecia difícil se tornasse fácil.
Aos meus pais e irmão.
A todos, agradeço tudo o que me deram e ensinaram, fazendo com que me tornasse num
ser humano capaz e melhor.
iii
PLANO DE ESTÁGIO
No âmbito da finalização da Licenciatura em Marketing, na Escola Superior de
Tecnologia e Gestão, do Instituto Politécnico da Guarda, fui integrado na empresa EDP
Soluções Comerciais para realizar o estágio. Realizado em Lisboa, sede da empresa,
englobou um vasto conjunto de atividades previamente traçadas pela Chefe de
Departamento (Orientadora), Dr.ª Manuela Cardoso. Entre as atividades definidas
realçam-se as seguintes:
Comunicação Interna
Utilização da Intranet
Conhecimento e melhoria do Manual de Acolhimento e Integração
Conhecimento de projetos internos e promoção da sua divulgação aos
colaboradores
Integração nas normas de Medicina no Trabalho e colaboração na criação do
Manual
Outras atividades na área da promoção e comunicação
iv
RESUMO DO ESTÁGIO
O presente relatório tem como base a descrição de sensivelmente quatro meses de
estágio curricular efetuado na empresa EDP Soluções Comerciais, tendo superado todas
as expectativas tanto pessoais como de trabalho que inicialmente tinha traçado como
objetivo.
Assim as atividades desenvolvidas resumem-se a:
Comunicação Interna
Utilização da Intranet
Conhecimento e melhoria do Manual de Acolhimento e Integração
Conhecimento de projetos internos e promoção da sua divulgação aos
colaboradores
Integração nas normas de Medicina no Trabalho e colaboração na criação do
Manual
Ações de Voluntariado
Ajuda na organização do Encontro de Quadros da empresa
Outras atividades na área da promoção e comunicação
Todo o trabalho desenvolvido durante o período de estágio foi extremamente
gratificante e proveitoso tanto a nível profissional como pessoal.
As inúmeras atividades realizadas revelaram-se bastante interessantes e suscetíveis de
enquadramento teórico para com os conhecimentos adquiridos durante o período de
frequência nas unidades curriculares que compõem a Licenciatura em Marketing.
Palavras-chave: Marketing, Comunicação, Promoção e Divulgação
Jel Classification: M30 General, M31 Marketing, M39 Communication
v
ÍNDICE
Identificação ...................................................................................................................... i
Agradecimentos ................................................................................................................ ii
Plano de estágio ............................................................................................................... iii
Resumo do estágio ........................................................................................................... iv
Índice ................................................................................................................................ v
Índice de Figuras ............................................................................................................ vii
Índice de Anexos ........................................................................................................... viii
Lista de Siglas e Abreviaturas ......................................................................................... ix
Introdução ............................................................................................................. 1
I - Apresentação. ................................................................................................... 2
1. Identificação da Empresa .......................................................................................... 3
2. Apresentação do Grupo EDP .................................................................................... 3
2.1 Principais Atividades .................................................................................................................. 3
2.2 Eletricidade ................................................................................................................................. 4
2.3 Gás .............................................................................................................................................. 4
2.4 Energias Renováveis ................................................................................................................... 4
2.5 Prémios e Reconhecimentos ....................................................................................................... 4
3. EDP Soluções Comerciais ......................................................................................... 5
3.1 Objetivos ..................................................................................................................................... 6
3.2 Organigrama ............................................................................................................................... 7
3.3 Estrutura Organizacional............................................................................................................. 8
4. Direção de Recursos Humanos ............................................................................... 11
II – Atividades Desenvolvidas. ........................................................................... 14
1. Universidade EDP ................................................................................................... 15
vi
1.1 Apreciação da Atividade ........................................................................................................... 17
2. Encontro EDP SC .................................................................................................... 18
2.1 Apreciação da Atividade ........................................................................................................... 23
3. Ações de Voluntariado ............................................................................................ 24
3.1 Apreciação da Atividade ........................................................................................................... 26
4. LeanOtimo ............................................................................................................... 27
4.1 Apreciação da Atividade ........................................................................................................... 29
5. Plano de Formação .................................................................................................. 30
5.1 Apreciação da Atividade ........................................................................................................... 31
6. Comunicação Intranet ............................................................................................. 32
6.1 Apreciação da Atividade ........................................................................................................... 33
7. Manual Medicina no Trabalho ................................................................................ 34
7.1 Fluxograma de Atribuições e Responsabilidades ...................................................................... 35
7.2 Apreciação da Atividade ........................................................................................................... 37
8. Manual de Acolhimento e Integração ..................................................................... 38
8.1 Apreciação da Atividade ........................................................................................................... 40
9. Outras Atividades Desenvolvidas ........................................................................... 41
9.1 Apreciação da Atividade ........................................................................................................... 41
Conclusão ............................................................................................................ 42
Bibliografia .......................................................................................................... 44
Anexos .................................................................................................................. 45
vii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Organigrama EDP Soluções Comerciais .......................................................... 7
Figura 2: Organigrama DRH .......................................................................................... 11
Figura 3: UEDP .............................................................................................................. 15
Figura 4: Excerto da planificação da Escola do Gás ...................................................... 16
Figura 5: Excerto da planificação da Escola de Desenvolvimento de Diretivos ............ 17
Figura 6: Layout do Encontro ......................................................................................... 18
Figura 7: Convite Clientes .............................................................................................. 19
Figura 8: Convite Pessoas Individuais ........................................................................... 20
Figura 9: Convite Colaborador ....................................................................................... 20
Figura 10: Fotos dos Colaboradores por Direção na Apresentação do Encontro ........... 21
Figura 11: Cartões Indicadores ....................................................................................... 22
Figura 12: Tema do Encontro ......................................................................................... 23
Figura 13: Ação de Voluntariado ................................................................................... 24
Figura 14: Ação de Voluntariado no Museu da Eletricidade ......................................... 25
Figura 15: Entrega de lembranças aos Idosos ................................................................ 26
Figura 16: Logotipo da Sessão de Formação LeanOtimo .............................................. 27
Figura 17: Sessões LeanOtimo ....................................................................................... 28
Figura 18: Apresentação LeanOtimo – Organização do Trabalho ................................. 29
Figura 19: Qualidade em todo o País ............................................................................. 31
Figura 20: Ranking Performance setembro .................................................................... 33
Figura 21: Saúde no Trabalho ........................................................................................ 34
Figura 22: Fluxograma Medicina no Trabalho ............................................................... 36
Figura 23: Apresentação do Manual de Acolhimento e Integração ............................... 39
viii
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo I – Cursos EDD e EEDP ..................................................................................... 46
Anexo II – Planificação EEDP ....................................................................................... 48
Anexo III – Mapa de Presenças do Encontro ................................................................. 50
Anexo IV - LeanOtimo ................................................................................................... 52
Anexo V – Plano de Formação ....................................................................................... 56
Anexo VI – Comunicação Intranet ................................................................................. 58
Anexo VII – Manual de Medicina no Trabalho ............................................................. 61
Anexo VIII – Manual de Acolhimento e Integração ...................................................... 64
Anexo IX – Outras Atividades Desenvolvidas ............................................................... 67
ix
LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS
SC – Soluções Comerciais
DRH – Direção de Recursos Humanos
DS – Departamento de Desenvolvimento
DL – Departamento de Planeamento
CA – Conselho de Administração
DOE – Direção de Operações de Clientes Empresariais
GBRH – Gabinete de Apoio aos Recursos Humanos
UEDP – Universidade EDP
UEDD – Universidade Escola de Desenvolvimento de Diretivos
UEEDP – Universidade Escola EDP
PVEDP – Programa de Voluntariado EDP
UO – Unidade Organizativa
DCP – Direção de Canais Presenciais
DFR – Direção de Formação, Recrutamento e Documentação
CC – Centro Corporativo
1
INTRODUÇÃO
O trabalho desenvolvido insere-se no âmbito da unidade curricular “Estágio/Tese”,
tendo a minha escolha recaído sobre o Estágio, pertencente ao 3º ano da Licenciatura
em Marketing do Instituto Politécnico da Guarda. O mesmo consiste na aproximação da
vida ativa e em aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo da formação académica.
Com a duração de 448 horas, o estágio teve início a 19 de outubro de 2011, cessando a
10 de janeiro de 2012.
Encaro o tempo decorrido como um tempo de observação, de aprendizagem, de
avaliação e de trabalho numa empresa da dimensão/qualidade que é a EDP, da forte
componente relevante que tem sido alvo nos últimos tempos, em que me facultou o
encontro entre o que aprendi no decorrer do ensino superior com todas as atividades
desenvolvidas e em todas as situações em que estive presente.
O presente relatório reporta-se ao estágio curricular realizado em âmbito empresarial, na
EDP Soluções Comerciais (Lisboa) na Direção de Recursos Humanos, Departamento de
Desenvolvimento (DRH/DS). A DRH é uma das direções constituintes do grupo EDP.
As empresas que constituem o grupo serão abordadas no capítulo um, onde serão
enfatizadas as suas áreas de atividade, a sua atuação em vários países, a caraterização
das Soluções Comerciais e também quais são as finalidades e atividades da Direção de
Recursos Humanos.
Num segundo capítulo emerge a descrição das atividades realizadas ao longo deste
período na EDP Soluções Comerciais, antecedidas de uma introdução teórica sobre a
temática de cada atividade.
I.
3
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Nome: EDP Soluções Comerciais, S.A.
Morada: Rua Camilo Castelo Branco, 45-3º, 1050-044 Lisboa
Telefone: +351 210 021 400
Site: www.edp.pt
2. APRESENTAÇÃO DO GRUPO EDP1
O Grupo EDP é constituído por uma Fundação e por um conjunto de Empresas, geridas
como Unidades de Negócios, que desenvolvem a sua atividade em vários países.
Atualmente, o Grupo é liderado pela EDP- Energias de Portugal, S.A., e encontra-se a
atuar em Portugal, Espanha, França, Bélgica, Polónia, Roménia, Reino Unido, Estados
Unidos e Brasil. O objetivo do Grupo engloba a promoção, dinamização e gestão, de
forma direta ou indireta, de empreendimentos e atividades na área do setor energético.
Atuando no mercado da Eletricidade, do Gás, das Energias Renováveis, entre outros, a
EDP detém participações integrais e parciais de várias empresas que desenvolvem a sua
atividade, tendo em conta os interesses estratégicos do Grupo.
2.1 PRINCIPAIS ATIVIDADES
A EDP desenvolve atividades de produção, distribuição e comercialização de
eletricidade em Portugal, Espanha e Brasil; sourcing, distribuição, transporte e
comercialização de gás na Península Ibérica; produção de energia elétrica com base em
fontes de energias renováveis, em vários países da Europa, Estados Unidos e Brasil;
prestação de serviços partilhados a diversas utilities; entre outras atividades
diversificadas.
1 ManualOrganizaçãoEDP_Julho11
4
2.2 ELETRICIDADE
Em Portugal, a EDP é representada no mercado regulado de eletricidade, através da
EDP Serviço Universal, e no mercado não regulado, através da EDP Comercial,
revelando-se o maior comercializador não regulado no país. A nível internacional, é de
destacar que a EDP está entre as 5 primeiras comercializadoras de eletricidade no
mercado liberalizado em Espanha, atuando também no mercado regulado espanhol.
No Brasil, a Enertrade é responsável pelas atividades de comercialização e concentra-se
na prestação de serviços de mercado livre.
2.3 GÁS
No negócio do Gás, a EDP está presente em Portugal, através da EDP Gás, a segunda
maior distribuidora de Gás Natural do país, que atua no mercado regulado e
liberalizado. Em Espanha, a EDP está presente no negócio do Gás, através da Naturgas
Energía, sendo o transporte e a distribuição de gás integrados no mercado regulado,
enquanto que a comercialização de gás se insere no mercado liberalizado.
2.4 ENERGIAS RENOVÁVEIS
Em relação à sua atividade com energias renováveis, a EDP revela-se como o terceiro
maior operador de energias renováveis na Península Ibérica e o terceiro maior operador
mundial em energia eólica, através da EDP Renováveis, sendo esta uma área em forte
evolução.
2.5 PRÉMIOS E RECONHECIMENTOS
De entre os vários reconhecimentos que recebeu e continua a receber, é de destacar o
facto de a EDP ser a única empresa portuguesa que integra os índices de
Sustentabilidade Dow Jones, os mais exigentes do mundo, distinguindo-se como uma
das companhias com o melhor desempenho nas questões ligadas à transparência,
sustentabilidade e excelência na gestão económica, ambiental e social. Pelo quarto ano
consecutivo, é distinguida na publicação mundial, "Sustainability Yearbook 2011", que
inclui 15% das empresas com melhor desempenho em sustentabilidade em cada um dos
58 setores avaliados pela SAM, obtendo a classificação de ouro: "Gold Class SAM
5
2011" pela SAM (Sustainable Asset Management). Em 2011, é, também, reconhecida
como líder mundial do setor elétrico.
3. EDP SOLUÇÕES COMERCIAIS2
A EDP Soluções Comerciais é uma empresa de Prestação de Serviços Comerciais,
orientada para os clientes do mercado das utilities, que integra um conjunto de
colaboradores com uma larga experiência e conhecimento dos principais sistemas e
funcionalidades que suportam os negócios do segmento de mercado referido, estando
igualmente dotada de uma importante e diversificada infraestrutura de meios, da qual se
destacam os Sistemas Comerciais SAP IS-U, o “Contact Center”, a “Rede de Lojas” e a
“Rede de Agentes de Cobrança”.
As Soluções Comerciais foram criadas para prestar serviços à EDP Distribuição e à
EDP Comercial tentando, por um lado, não perder as sinergias existentes nesta
prestação e, por outro, respeitar o enquadramento legislativo e regulatório resultante da
liberalização do mercado.
O foco principal foi posto na qualidade do serviço prestado e na eficiência da Empresa,
assegurando custos altamente competitivos.
Adicionalmente, e tirando partido das infraestruturas que detém, a Empresa pretende
posicionar-se como prestadora de serviços de atendimento, faturação e cobrança,
integrados ou não, quer internamente ao Grupo EDP (Portgás, Espanha) quer
externamente ao Grupo (EDA, RDP, águas, gás, etc.).
Em termos estratégicos, a EDP SC coloca num primeiro patamar o serviço à EDP
Distribuição e à EDP Comercial e só depois às outras empresas.
Relativamente ao foco na Qualidade do Serviço e na Eficiência, estão a desenvolver-se
novos sistemas para o mercado liberalizado, modernizou-se o Contact Center e a Rede
de Lojas e tem-se vindo a desenvolver um vasto programa de formação dos
colaboradores no sentido de os sensibilizar para o “primado do cliente” e de os dotar
com novas valências para a prestação de um serviço de excelência ao cliente.
2 Manual de Estrutura Orgânica EDPSC
6
3.1 OBJETIVOS
Prestar serviços comerciais de excelência, que superem as expectativas dos
clientes, com elevado profissionalismo e competência, ao menor custo
Garantir, de forma empenhada e rigorosa, o cumprimento dos níveis de serviço
acordados com os clientes
Assegurar a captura das sinergias inerentes à Prestação de Serviços comerciais a
diversas utilities
Contribuir, através da prestação dum serviço de elevada qualidade, para a
melhoria da Imagem de Mercado dos nossos Clientes
Incentivar uma cultura de inovação e incorporação contínua de melhorias nos
processos comerciais para assegurar elevados níveis de eficácia e eficiência
Garantir elevados níveis de produtividade através da participação, envolvimento
e motivação de todos os Colaboradores e Equipas
Estabelecer um modelo de relacionamento com Clientes e Fornecedores assente
em parcerias fortes e duradouras
Assegurar a atualização tecnológica que garanta uma melhoria dos níveis de
eficiência ao menor custo
Desenvolver as atividades numa perspetiva ética e de responsabilidade social
Potenciar o crescimento sustentado do negócio através do alargamento da
prestação de serviços a outras utilities.
7
3.2 ORGANIGRAMA
Um organigrama é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização.
Mostram como estão dispostas as unidades funcionais, a hierarquia e as relações de
comunicação existentes entre eles.
O organigrama, apresentado em seguida (figura 1), evidência a estrutura da EDP SC,
indicando as áreas funcionais existentes e qual o número de colaboradores por direção.
Legenda: - Nº de Colaboradores.
Figura 1: Organigrama EDP Soluções Comerciais
Fonte: Fornecido pela Empresa
Dir. Canais Presenciais
Dir. Canais Remotos
Dir. Operações de Clientes
Residenciais
Dir. Operações de Clientes Empresariai
Dir. Operações
de Rede
Assessoria para a
Regulação
Assessoria para a
Gestão de Contratos
Assessoria para os Projetos Especiais
Gab. de Planeamento e Reporte
Dir. Apoio ao Negócio
Dir. Recursos Humanos
Dep. de Atendimento Especial
CA
EDP SC 2
11
7
23
15
2
4
4
295 18 104 58 94
Gab. De Governo de
Dados 2
Total 639
xx
8
3.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
De acordo com o manual da organização, cada área de atuação representada no
organigrama da EDP SC é responsável por um determinado conjunto de funções.
Cabe à Assessoria para a Regulação assegurar uma gestão eficiente do conhecimento
relativo às questões regulatórias, atualizando-o permanentemente, disseminando-o e
incorporando-o na atividade da EDP SC.
A Assessoria para a Gestão de Contratos é responsável por contribuir ativamente
para a satisfação dos clientes da EDP SC, através de uma gestão eficiente dos
relacionamentos e dos contratos com clientes, potenciando a oferta de novos serviços no
quadro das orientações de desenvolvimento estratégico superiormente aprovadas.
O departamento de Assessoria para os Projetos Especiais visa assegurar o
desenvolvimento, a gestão e a implementação de projetos especiais de âmbito
transversal à EDP SC, potenciando o aumento da eficiência operacional desta, assim
como a melhoria da qualidade dos serviços prestados aos seus clientes institucionais e
finais.
O Planeamento e Reporte tem como funções a promoção e coordenação do processo
de planeamento estratégico e operacional da empresa, assegurar o processo de controlo
de gestão e garantir a conceção e manutenção de um sistema de gestão, que se adeque a
uma correta tomada de decisão.
O Apoio ao Negócio é responsável por dinamizar o funcionamento da EDP SC,
promovendo a melhoria contínua, assente na otimização dos processos de negócios e
sistemas de informação, no desenvolvimento do controlo de qualidade de gestão do
risco e numa gestão eficiente dos fornecedores de serviços comerciais.
O Atendimento Especial deve gerir e tratar, de forma próxima, as reclamações e
pedidos de informação provenientes de entidades internas e entidades institucionais, de
forma a acompanhar os clientes finais até à resolução das suas solicitações, em
articulação com as áreas operacionais.
9
A Direção de Canais Presenciais é responsável por garantir o desenvolvimento e a
gestão operacional de uma rede de canais presenciais adequada aos interesses
estratégicos do Grupo, de modo a assegurar um atendimento de excelência, que
contribua para a concretização de ambiciosos objetivos de vendas no mercado de
energia.
Compete à Direção de Canais Remotos garantir o desenvolvimento e a gestão
operacional dos canais de contato remotos, de acordo com os interesses estratégicos do
Grupo EDP, nomeadamente o Contact Center, numa perspetiva Ibérica, e os canais
digitais, designadamente a internet, inovando nas formas de relacionamento utilizadas e
estimulando a utilização de novos canais como base, assegurando a satisfação dos
clientes e a otimização dos recursos.
A Direção de Operações de Clientes Residenciais está incumbida de assegurar uma
gestão eficaz e eficiente das operações do ciclo comercial dos clientes residenciais,
tendo em vista a maximização da qualidade do serviço prestado e a redução de custos
operacionais, contribuindo para a fidelização dos clientes.
A Direção de Operações de Clientes Empresariais deve assegurar a gestão eficaz e
eficiente das operações do ciclo comercial dos clientes empresariais e organismos
oficiais, de forma a maximizar a qualidade do serviço prestado, reduzindo custos
operacionais e contribuindo para a fidelização de clientes.
As funções diretamente relacionadas com a Direção de Operações de Rede, implicam
a gestão eficaz e eficiente das operações e dos operadores de rede, com vista à
maximização da qualidade do serviço prestado e à redução de custos operacionais.
O departamento de Recursos Humanos visa apoiar o Conselho de Administração, em
articulação com a Direção de Recursos Humanos corporativa, na identificação das áreas
estratégicas da gestão dos Recursos Humanos, garantindo, em estreita ligação com as
Unidades Organizativas, a implementação, coerência das políticas e opções que
10
promovam o desenvolvimento integrado das pessoas, contribuindo para o desempenho
organizacional.
A diversidade de funções desenvolvidas, dentro da EDP SC, permite assegurar uma
prestação de serviços que melhor responda às necessidades de outras empresas, dentro
do Grupo, para as quais a EDP SC presta serviços.
11
4. DIREÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
O organigrama, apresentado em seguida (figura 2), evidência a estrutura da DRH,
indicando o departamento de Planeamento e de Desenvolvimento e a sua respetiva
chefia.
Figura 2: Organigrama DRH
Fonte: Fornecido pela Empresa
Finalidade:
A DRH tem como finalidade:
Apoiar o CA na identificação das áreas estratégicas da Gestão de Recursos
Humanos
Contribuir para a otimização do capital humano da EDPSC
Desenvolver a atividade de Recursos Humanos, garantindo na EDPSC a
coerência na implementação das políticas e das opções estratégicas definidas
Direção de Recursos Humanos
Dep. Desenvolvim. RH
Dep. Planeam. RH
Drª Manuela Cardoso
Drª Marilia Reis
Responsável: Dr. Francisco Espírito Santo
(Diretor)
12
Principais Atividades:3
A DRH tem como principais atividades:
Coordenar e controlar o Orçamento de Pessoal da EDPSC
Elaborar Informação de Gestão de RH
Elaborar o Plano e o Relatório de Atividades do GBRH
Desenvolver e executar a gestão previsional de Recursos Humanos
Coordenar e acompanhar o processo de Avaliação do Desempenho
Analisar e tratar as propostas de Gestão de Carreiras
Analisar e controlar a Evolução Automática nas Carreiras
Coordenar e acompanhar os planos de desenvolvimento e formação
Coordenar o processo de recrutamento e seleção para o Quadro de Pessoal
Elaborar contratos de trabalho
Coordenar Estágios Profissionais
Gerir a informação residente em SAP no âmbito de RH
Analisar o absentismo
Analisar e dar seguimento de exposições/reclamações
3 Manual de Estrutura Orgânica EDPSC
13
Analisar, tratar e prestar esclarecimentos relativos a pedidos de benefícios
sociais
Interagir com os serviços de Medicina do Trabalho, analisar os resultados dos
exames médicos, tratar e dar seguimento de situações recomendadas
Promover, participar e acompanhar o estudo e desenvolvimento de ações
relacionadas com a situação socioprofissional dos trabalhadores
Analisar e acompanhar situações de disfunções e desajustamentos funcionais
Coordenar ações relativas às condições de segurança e ambiente no trabalho
Elaborar estatística de sinistralidade
Coordenar e acompanhar campanhas de Prevenção e Segurança e ações de
sensibilização
Assegurar diligências decorrentes ao cumprimento de obrigações oficiais,
nomeadamente no âmbito dos Horários de Trabalho, Mapas de Pessoal,
Balanços Sociais, Inquéritos e Solicitações e Segurança Social
II. TRABALHO
DESENVOLVIDO
NA EDP SC
15
1. UNIVERSIDADE EDP
A Universidade EDP (figura 3) tem como missão desenvolver o
conhecimento e o talento dos colaboradores, reforçando a
cultura corporativa como vantagem competitiva do Grupo EDP,
com vista à excelência do serviço ao cliente, potenciando a
inovação e a sustentabilidade no meio em que está inserido.
Figura 3: UEDP
Fonte: Fornecido pela Empresa
Assume-se assim, uma forte ligação entre a gestão do conhecimento e a aprendizagem
organizacional, ao associar-se a gestão do conhecimento, enquanto obtenção / aquisição,
distribuição / assimilação e uso do conhecimento / informação à aprendizagem
organizacional, entendida esta como o processo organizacional através do qual as
organizações aprendem a mudar o padrão de conhecimento continuamente, tendo em
vista a procura permanente da eficiência (na execução) e da eficácia (na inovação).
A UEDP foi criada em 2009 no Centro Corporativo, da Direção denominada
Universidade EDP, inserida na área de Gestão Estratégica, que visa desenvolver o
conhecimento e talento dos colaboradores através do lançamento de Escolas Funcionais
específicas para os diferentes vetores do seu negócio e de Escolas Transversais, as
quais, conjuntamente, articularão a formação, o desenvolvimento de carreiras, a gestão
de conhecimento e a gestão da mudança, atendendo às necessidades, atuais e futuras do
Grupo EDP. O investimento do Grupo na Universidade EDP, que se quer como a casa
de todos e o seu “coração”, reflete uma forte aposta na qualificação e crescimento de
todos os seus colaboradores e uma clara manifestação da confiança que neles deposita,
sendo que o sucesso deste projeto dependerá, essencialmente, do contributo, empenho e
esforço de todos os seus “atores”, quer enquanto formandos, quer como formadores.
Como forma de assegurar a divulgação / inscrição / execução dos programas nas
Soluções Comerciais foi-me proposto criar três ficheiros onde fosse possível visualizar
todo o conteúdo a lecionar dos programas, que cursos iriam ser lecionados e em que
datas, distribuídos por Escola e onde fosse possível registar as inscrições que as chefias
pontualmente entregavam à DRH.
16
Dia Mês Ano Dia Mês Ano
Desafios dos Mercados 12 1 2012 12 1 2012 Bilbao
24 5 2012 24 5 2012 Bilbao
21 6 2012 21 6 2012 Bilbao
Regulação Económica (PT/ES) 14 2 2012 15 2 2012 Bilbao
Regulação Técnica (PT/ES) 17 4 2012 17 4 2012 Bilbao
Visão integrada da cadeia de va lor do Gás 13 3 2012 14 3 2012 Bilbao
Fundamentos de Mercado de Gás / o Gás na EDP 15 5 2012 16 5 2012 Bilbao
Gestão de infra-
estruturas de Gás
Introdução ao
Negócio do Gás
Gás - Mercado e
Valor
16
Fundamentos de Mercado de Gás / o Gás na EDP
CALENDÁRIO 2011 - 2012
Gás - Mercado e
Valor
Regulações
2011
Segmento ProgramasÁreas de
Enfoque
11
10
11 2011
Quadros
Superiores
18 10 2011
Saber Gerir 2011
Regulação e
Concorrência
Mercados Organizados de Gás e Evolução em
Portugal e Espanha
Mercado Gás
Bilbao
Desafios
Estratégicos
19
Duração (Horas
Previstas/Pessoa)
2011_12
Alta DirecçãoRegulação e Concorrência
Negócio do Gás
Número de
Participantes
EDPSC 2010 e
2011
Quadros
Superiores
Seniores
Números de
Participações
Previstas
2011_12
Local da Formação
20 10 2011
Data de
conclusão
1020 2011
Escola Gás
Gestão de Activos I / Gestão da Rede I / Gestão de
Operações I15
Bilbao
Data de inicio
Bilbao
Cursos
Conteúdo a lecionar
Neste ponto o que fiz foi recolher as várias informações que existiam, tendo por vezes
que contactar as responsáveis da UEDP para que me pudessem facultar essa mesma
informação para assim poder criar um ficheiro único distribuído por Escola:
Desenvolvimento de Diretivos
EDP
Comercial
Gás
Distribuição
Produção
Só foi possível fazer esta tarefa para a Escola de Desenvolvimento de Diretivos e para a
Escola EDP pois as outras ainda não se encontram em pleno funcionamento.
(Ver anexo I)
Planificação dos Cursos
Na EDP SC não existia claramente uma planificação detalhada e datada dos cursos
pertencentes a UEDP, como tal foi-me entregue como tarefa a realização de um ficheiro
em que colocasse detalhadamente e distribuindo por Escola quais os cursos existentes, a
que público se destinavam e em que data / local se iriam realizar.
Figura 4: excerto da planificação da Escola do Gás
Fonte: Elaboração própria
17
Segmento Programas Áreas de Enfoque Cursos Alunos
João Vicente
José Luis
António José Graça Santos
Ione Leila Cabrita Pereira
Carlos Alberto Parente
Carlos Santos
José Luis
Inovação e Partilha do Conhecimento Luís Seródio
Estratégia Diana Silva
Energizing Dev Program Isabel Maria Couto Faria Pinto
João Vicente
José Luis
Liderança de EquipasLiderançaAlta Direcção
Negociar
Liderança I e IILiderançaExecutive Dev Program
Escola Desenvolvimento de DiretivosEscola Desenvolvimento de DiretivosCURSOS PRETENDIDOS
Inovação e Criatividade
Como Construir o Plano de Desenvolvimento Individual
Estratégia I e II
Seminário sobre NegociaçãoNegociação
Energizing Dev Program
Executive Coaching
Quadros Superiores e Seniores
Excelência Operacional
EstratégiaExecutive Dev ProgramDirecção e GestoresEstratégia e Negócio
(Ver anexo II)
Inscrições dos Colaboradores
As inscrições / pedidos para que sejam feitos ordenadamente e pelos segmentos
corretos, para preencher as vagas dos cursos lecionados na UEDP, as chefias selecionam
os seus colaboradores conforme as suas necessidades e prioridades. De forma a facilitar
o trabalho e a organização deste processo foi-me pedido que criasse um documento
onde fosse possível registar os pedidos de quais os cursos pretendidos e desta forma
enviar para a administração para que seja feita a confirmação final e assim seguir com o
processo dentro dos prazos previstos e regulamentados.
Figura 5: excerto da planificação da Escola de Desenvolvimento de Diretivos
Fonte: Elaboração própria
1.1 Apreciação da Atividade
Esta atividade acompanhou-me ao longo de grande parte do período de estágio pois
frequentemente chegavam novas informações que necessitavam de ser registadas,
atualizando assim os ficheiros assiduamente.
Este tema fez com que ganhasse uma perspetiva de inovação e de constante evolução,
presente no grupo, por parte dos colaboradores da empresa, pois com este nível de
formação atinge-se quase que com facilidade o nível de excelência tanto a nível
nacional como internacional.
18
2. ENCONTRO EDP SC
Este evento realizado no dia 28 de novembro de 2011, destinou-se aos colaboradores da
EDP Soluções Comerciais. Esta empresa tendo como core soluções de serviços
comerciais partilhados, os seus colaboradores fazem o frontline com o cliente final. Por
isso o grande objetivo deste encontro, além da exposição dos novos desafios, foi o de
partilhar o sentimento de Equipa, entre todos. Pretendeu-se que os colaboradores se
sentissem Equipa, uma equipa tranquila e “acarinhada” por serem uma parte
fundamental no novo cenário que se avizinha pois em junho de 2012 dá-se a
liberalização total do mercado energético.
Figura 6: Layout do Encontro
Fonte: fornecido pela empresa
Neste tema a minha colaboração baseou-se em fazer os convites para colaboradores,
conselhos de administração e de pessoas individuais. Na elaboração da apresentação que
seria apresentada no decorrer no encontro foi-me pedido que colocasse as fotos dos
colaboradores distribuídos por direção. Para distribuir durante o mesmo ajudei a criar
um cartão com os valores indicadores, missão, aspirações estratégicas, atividade
operacional e indicadores de serviço.
Após a realização do encontro fiz um mapa de presenças para que quem presenciou o
encontro pudesse ficar com as horas que despendeu registadas.
19
Convites
Para esta tarefa baseei-me no tema do encontro e desta forma direcionei a mensagem
que era necessária transmitir ao público-alvo, ou seja, para os clientes, que seria o CA
de cada empresa do grupo, para pessoas individuais, que seriam os convidados da parte
do CA e para os colaboradores de toda a EDP SC.
As três imagens seguintes mostram os convites realizados.
Figura 7: Convite Clientes
Fonte: Elaboração própria
20
Figura 8: Convite Pessoas Individuais
Fonte: Elaboração própria
Figura 9: Convite Colaborador
Fonte: Elaboração própria
21
Apresentação – Colocação de Fotos de Colaboradores por Direção
Neste sentido através da Apresentação que iria ser utilizada no dia do Encontro, inseri
por Direção as fotos dos Colaboradores em atividade.
As duas imagens seguintes mostram dois exemplares da tarefa que realizei.
Figura 10: Fotos dos Colaboradores por Direção na Apresentação do Encontro
Fonte: fornecido pela empresa
22
Cartão Indicador
No decorrer do Encontro foi entregue um cartão indicador a cada pessoa presente para
que acompanhassem os valores indicadores de que seriam falados, das aspirações
estratégicas e a missão. Neste tema foi-me entregue a tarefa de construir o cartão
indicador sendo depois enviado para a empresa organizadora do evento para que ficasse
com o layout do Encontro.
As duas imagens seguintes mostram como ficou o cartão indicador pronto a ser entregue
aos convidados.
Figura 11: Cartões Indicadores
Fonte: fornecido pela empresa
23
Mapa de Presenças
Após a realização do encontro, foi disponibilizada uma lista para que fosse possível
proceder à recolha das assinaturas a quem esteve presente para se registar as horas que
os colaboradores despenderam do seu horário laboral. Desta forma em anexo pode-se
visualizar as folhas que percorreram a EDP SC.
(Ver Anexo III)
2.1 Apreciação da Atividade
O participar nesta atividade tão importante para a empresa, fez com que elevasse ainda
mais o meu interesse e empenho nas tarefas. Tratando-se do encontro anual de
colaboradores, era importante o máximo rigor / inovação / eficácia na mensagem que
era tida como objetivo transmitir (Ser uma Equipa).
A forma como presenciei reuniões, analisei orçamentos, acompanhei a equipa de
reportagem na sua tarefa de entrevistar Diretores, Colaboradores e o Administrador,
mantive contato com a empresa responsável pela organização do Encontro e as tarefas
que me foram entregues durante o período de preparação do encontro fez com que fosse
uma experiência única tanto a nível pessoal como de aquisição de conhecimentos.
A imagem que se segue realça o tema do Encontro.
Figura 12: Tema do Encontro
Fonte: fornecido pela empresa
24
3. AÇÕES DE VOLUNTARIADO
Figura 13: Ação de Voluntariado
Fonte: fornecido pela empresa
A sustentabilidade é um dos pilares centrais da estratégia do Grupo EDP. Com o
objetivo de responder a esta diretriz global e de promover o exercício da cidadania entre
os seus colaboradores, foi criado o Programa de Voluntariado EDP (PVEDP).
A atuação eficiente dos voluntários EDP junto das Organizações Parceiras do Programa
requer uma ação planeada e organizada. A função da Equipa do PVEDP é fornecer um
ponto central de coordenação, para um envolvimento eficaz dos voluntários nas
organizações, conduzir e ajudar as ações conjuntas dos parceiros sociais e voluntários
para proporcionar serviços mais produtivos, coordenando o voluntariado em todas as
geografias em que o Grupo EDP está presente.
O PVEDP é desenvolvido com o objetivo de gerar oportunidades de exercício de
voluntariado aos colaboradores, de garantir a preparação individual adequada para essa
atividade, de gerir a bolsa de horas disponíveis por forma a otimizar a satisfação das
necessidades das instituições parceiras e de medir os impactos produzidos junto das
comunidades beneficiárias.
25
No sentido de participar na ação de Voluntariado presente no Grupo EDP, “Parte de
Nós”, a DRH/DS juntamente com a DOE (Direção de Operações de Clientes
Empresariais) que se encontrava a realizar o seu encontro de direção no Museu da
Eletricidade, empenhou-se na ideia de como vem sendo habitual nos últimos anos,
reunir como uma instituição de caridade nesta época natalícia. Assim sendo no dia 15 de
dezembro proporcionou-se a um grupo de Idosos da Residência dos Velhinhos das
Irmãzinhas dos Pobres, uma visita ao Museu EDP seguida de lanche de Natal.
Definiu-se que iriam acompanhar o grupo ao longo de toda a visita cinco Voluntários
EDP. Foi aí que entrei, não só na ajuda do processo de preparação como no dia
respetivo fazendo parte do grupo de Voluntariado. Iniciou-se o percurso desde o Lar até
às instalações da Central Tejo em Belém. Realizou-se então a visita guiada pelo Museu
sendo esclarecidos todos os participantes não só pelos guias como também pelos
voluntários. Presenciou-se um grande calor humano e um sentido de querer fazer mais,
pois o facto de sentir o quão importante é o apoio manifestado por uma Empresa destas
dimensões, a EDP, ao lembrar-se de pessoas que por regra geral estão limitadas e muitas
vezes esquecidas em lares e com esta iniciativa tornaram-se numa tarde “figuras
principais”, o que fez voltar o sorriso aos seus rostos e recordarem o seu papel ativo que
antes desempenharam na sua vida. No fim da visita seguiu-se um agradável lanche
terminando com o discurso da Dr.ª Manuela Cardoso e do Engª Matos Cunha.
As imagens seguintes refletem a visita ao Museu EDP e o acompanhamento por parte
dos Voluntários.
Figura 14: Ação de Voluntariado no Museu da Eletricidade
Fonte: fornecido pela empresa
26
Para além da participação nesta atividade de voluntariado participei ainda numa outra
iniciativa intitulada por “Não só de Pão Vive o Homem”, em que desloquei-me à Mega
Store Benfica, no estádio da Luz durante o dia 16 de dezembro para recolha de bens de
higiene para serem entregues em Instituições de caridade.
3.1 Apreciação da Atividade
A participação nesta atividade de elevado relevo para a empresa e à sua estratégia na
sustentabilidade, fez com que despertasse o meu interesse neste tipo de ações. No início
achei que seria interessante participar neste tipo de atividades devido ao valor que estas
iniciativas têm e aos benefícios que se adquirem na participação das mesmas. Além de
contribuir para a iniciativa estava a enriquecer-me tanto a nível pessoal como
profissional. Acabei estas duas atividades com a vontade de continuar a participar em
ações de voluntariado, pois a experiência que se ganha, os conhecimentos e o convívio
com as pessoas oferece um elevado sentimento de satisfação própria e de bem-estar
connosco próprios.
A imagem seguinte revela a minha satisfação na experiência que obtive.
Figura 15: Entrega de lembranças aos Idosos
Fonte: fornecido pela empresa
27
4. LEANOTIMO
No âmbito do “Projeto Lean” presente na EDP SC, a equipa organização do trabalho
identificou como oportunidade de melhoria a realização de sessões de formação que
introduzam melhorias na utilização das ferramentas de trabalho através da aplicação de
regras e boas práticas, incidindo sobre os seguintes temas:
Gestão de e-mails
Marcação de reuniões
Gestão de SGD
Organização de pastas
Atalhos de teclado
Sustentabilidade
Esta iniciativa, enquadrada por um lado na Aspiração 1 do People Plan - Alinhar os
trabalhadores com a Estratégia da EDP SC e tendo como objetivo orientar para a
melhoria continua, insere-se ainda no âmbito do +Conciliar, atendendo ao facto destas
ações visarem, através de boas práticas, conseguir uma melhor organização do trabalho
e com isso “libertar” tempo para os colaboradores. Nestes termos, os resultados foram
partilhados com o Comité Estratégico daquele Programa que considerou importante a
sua aplicação noutras Empresas do Grupo EDP.
Os formandos foram selecionados em função do seu local de trabalho e a localização
geográfica das sessões, de forma a reduzir o tempo e o custo das deslocações. Nas
convocatórias para cada sessão esteve ainda subjacente a preocupação de selecionar os
formandos seguindo uma distribuição equitativa pelas UO's de forma a minimizar o
impacto sobre as suas atividades.
Figura 16: Logotipo da Sessão de Formação LeanOtimo
Fonte: fornecido pela empresa
28
A DRH/DS prontificou-se a colaborar com a formação pois pelo departamento passa o
agendamento de formações e convocação dos formandos.
Foi aqui que se iniciou a minha colaboração neste tema. Sendo um público-alvo muito
abrangente foi necessário um trabalho exaustivo de seleção, pois esta formação estava
dividida em duas fases distintas. A primeira fase era direcionada para a população de
back office (incluindo os colaboradores da DCP – Rede de Agentes) e a segunda fase
será realizada no presente ano direcionada para a população de front office (Lojas). Esta
primeira fase abrangeu 281 colaboradores sendo necessário o envio de convocatórias
para a divulgação e confirmação das presenças. Inicialmente procedeu-se ao envio das
mesmas individualmente, mas com um número significativo de colaboradores a terem
que participar, era mais rentável enviar somente para as chefias. De forma a ficar
registado quem foi convocado e para que sessão, o ficheiro utilizado era frequentemente
atualizado para facilitar o trabalho.
O próximo passo passou por arquivar as folhas presenciais e de comentário e enviar
para a EDP Valor para procederem ao registo em Cézanne das horas gastas em
formação.
O passo seguinte por minha iniciativa foi o de criar dois ficheiros, um onde se resumisse
em tabela a calendarização das sessões, os participantes por sessão e o total de horas
utilizadas (figura 17). Outro ficheiro onde fosse possível perceber o que era a formação,
o seu publico-alvo, quem presenciou e também quais as conclusões a tirar. Mais tarde
foi um ficheiro utilizado para ser mostrado à Administração da SC. (figura 18)
Figura 17: Sessões LeanOtimo
Fonte: fornecido pela empresa
29
Figura 18: Apresentação LeanOtimo – Organização do Trabalho
Fonte: elaboração própria
4.1 Apreciação da Atividade
Esta foi uma atividade em que despendi grande parte do tempo que passei na empresa,
desde cedo fui integrado no tema e empenhei-me em colaborar naquilo que era possível
e assim desta forma adquiri conhecimentos sobre a área e fui evoluindo o tratamento do
tema em que de início o DS só era responsável pela convocatória e arquivo da
formação, passou a ser em conjunto com a equipa de Organização do Trabalho os
responsáveis pelo seu funcionamento e planeamento. No início senti algumas
dificuldades pois não percebia realmente no que consistia a formação, mas rapidamente
ultrapassei essas dificuldades e tendo um espírito proativo consegui assim fazer parte de
um tema bastante importante.
(Ver Anexo IV)
30
5. PLANO DE FORMAÇÃO4
O Grupo EDP, enquanto Organização de referência internacional no setor da energia,
procura permanentemente inovar e adotar as melhores práticas de mercado em todas as
dimensões da sua atividade, sendo a Gestão e o Desenvolvimento do seu Capital
Humano um exemplo disso. (figura 19)
A expansão do Grupo, nas diferentes geografias, introduziu a necessidade de regular as
normas internas de formação avançada para os Colaboradores que exercem funções nas
empresas do Grupo. Neste contexto e com base na Política de Formação e
Desenvolvimento de Competências, foi desenvolvido o presente Regulamento de
Formação Avançada, com os seguintes objetivos:
Promover a evolução sustentada da performance do Grupo EDP pelo aumento
do nível de competências dos seus colaboradores;
Reforçar uma cultura de aprendizagem orientada para o desenvolvimento
profissional e pessoal dos colaboradores;
Valorizar a proposta de valor da Organização para com os seus colaboradores
pelo investimento na sua qualificação;
Assegurar uma criteriosa e justa identificação dos colaboradores propostos para
frequentar cursos de formação avançada;
Responsabilizar e dar maior autonomia às Empresas na gestão do orçamento
disponível para efeitos de formação avançada;
Reforçar o compromisso do colaborador com o seu desenvolvimento e com o
crescimento sustentado do Grupo EDP.
O presente Regulamento, define as regras pelas quais se rege a política de formação
avançada no Grupo EDP, o qual integra o Plano Anual de Formação do Grupo EDP.
Em Portugal, a operacionalização do Plano de Formação Avançada é assegurada pela
DFR – Direção de Formação, Recrutamento e Documentação (EDP Valor). Nas
restantes geografias, esse papel cabe às DRH’s.
Os procedimentos internos a adotar para execução do Regulamento de Formação
Avançada, são os seguintes:
Após ter sido comunicada a decisão final, relativamente às candidaturas, pela
DRH-CC às Empresas, a DRH da Empresa comunica a decisão à hierarquia do
4 Regulamento de Formação Avançada
31
colaborador. No caso de decisão favorável, a DRH informa a Chefia das ações a
desenvolver para a respetiva inscrição.
A minha colaboração neste processo prendeu-se ao facto de organizar os pedidos e as
decisões pela parte da DRH para assim desta forma ser o mais correto possível e de fácil
compreensão para quem necessita de aceder ou de utilizar os documentos.
5.1 Apreciação da Atividade
Considero esta uma atividade muito enriquecedora pois além da minha colaboração fez
com que abrisse o campo para variadíssimos horizontes onde se vê realmente a grande
preocupação que a empresa tem em ter os melhores e atingir o patamar designado por
“sucesso” nunca fugindo mas alcançando a qualidade. A imagem seguinte reflete a
nacionalização no processo.
(Ver Anexo V)
Figura 19: Qualidade em todo o País
Fonte: fornecido pela empresa
32
6. COMUNICAÇÃO INTRANET
“Na relação com os mercados em que atuam, as empresas procuram desenvolver os
seus negócios de forma sustentada, o que implica uma análise sistemática da sua
envolvente e uma adequação das suas estratégias e das suas políticas a essa realidade.
Nos dias de hoje aceita-se com naturalidade que as pessoas são o recurso mais valioso
das organizações, o ativo mais importante, o motor das organizações modernas.”
Mercator XXI, Teoria e Prática do Marketing
“A intranet é uma rede corporativa privada que possibilita o acesso a informações
institucionais e a formulários eletrónicos, sendo destinada ao público interno das
empresas e instituições. As intranets destacam-se como um importante instrumento de
comunicação interna sendo eficazes e rentáveis para as empresas que a adotam. A
intranet deve ser vista como a infraestrutura de informação corporativa”
Nielsen (2000)
A EDP é uma Empresa que dá grande importância à Intranet, utiliza-a como forma de
comunicação global (figura onde qualquer colaborador pode aceder e pesquisar o que
procura de forma a ficar informado nos variadíssimos temas / empresas do grupo.
Desta forma, desde o começo do estágio fui integrado neste processo e muito
rapidamente foi-me pedido para colocar as notícias que davam entrada na DS muito
regularmente. Senti algumas dificuldades pois era necessário usar o template tipo para
colocação de notícias na intranet, o que no início parecia mais difícil acabou por se
tornar extremamente acessível, e só depois era encaminhado para ser colocado na
Intranet da SC. A Acompanhar as notícias era necessário colocar fotos que
descrevessem o assunto em causa, umas elaboradas por mim, outras que eram
fornecidas pela empresa. A imagem seguinte é um dos exemplos de imagens a serem
colocadas juntamente com o template. Neste exemplo o tema era o ranking de
performance relativamente ao mês de setembro onde se evidenciava também o ranking
trimestral. Pertencia a esse mesmo ranking o Agente Exclusivo vencedor, as três lojas
com melhor classificação a nível nacional, os Gestores de Agentes e a classificação
mensal também a nível nacional.
33
Figura 20: Ranking Performance setembro
Fonte: elaboração própria
(Ver Anexo VI)
6.1 Apreciação da Atividade
Esta atividade foi das mais interessantes que desenvolvi ao longo do estágio, uma vez
que este tipo de comunicação é uma excelente ferramenta de marketing interno para
divulgar no seio de uma organização moderna onde as pessoas são o seu recurso
essencial.
Após fazer o template para a primeira notícia fui ultrapassando as dificuldades que
surgiram de início.
34
7. MANUAL MEDICINA NO TRABALHO
A principal finalidade dos Serviços de Saúde Ocupacional consiste na promoção de
“condições de trabalho que garantam o mais elevado grau de qualidade de vida no
trabalho, protegendo a saúde dos trabalhadores, promovendo o seu bem-estar físico,
mental e social, prevenindo a doença e os acidentes”.
Organização Mundial de Saúde
Figura 21: Saúde no Trabalho
Fonte: fornecido pela empresa
O objetivo de criação deste Manual consistiu na agregação da informação existente no
âmbito da atuação da Medicina no Trabalho. Não havendo nenhum exemplar definido
na EDP SC tornou-se um objetivo a cumprir durante o ano de 2011. A imagem anterior
resume o objetivo do Manual, que cumprindo as medidas regulamentadas o trabalho de
todos sai a ganhar tanto em qualidade como em quantidade.
Assim, partindo da sua organização enquanto estrutura, refere-se as responsabilidades
que lhe estão atribuídas, bem como o modo de funcionamento e atividades
desenvolvidas.
Aqui insiro a minha contribuição, com a ajuda da Dr.ª Assunção Sousa elaborámos o
Manual de Medicina do Trabalho focando o essencial, ou seja, no que consiste, quem
trata dos processos, quais os procedimentos a tomar na prevenção e na resolução dos
processos, as atividades que a Medicina do Trabalho efetua, incluindo os exames
periódicos, os de admissão e os ocasionais sendo eles caraterizados, a ficha de aptidão
médica e a sua forma / regras de preenchimento.
(Ver Anexo VII)
35
7.1 Fluxograma de Atribuições e Responsabilidades
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação
esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de
forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem.
Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a
execução de um processo. É um método muito utilizado para a organização de produtos
e processos.
O Fluxograma apresentado em seguida evidencia todo o processo a cumprir no grupo
EDP no que diz respeito à Medicina no Trabalho.
36
Fluxograma de Atribuições e Responsabilidades
Ações Quem E
xa
me
Mé
dic
o
EDP Valor / DSS-MT
EDP Valor / DSR
DSS-MT (Posto Médico)
Fic
ha
de
Ap
tid
ão
Mé
dic
a
DSS-MT
(Posto Médico)
DSS-MT (Posto Médico)
DSS-MT (Posto Médico)
Re
lató
rio
DSS-MT
EDP Valor /DSR
Figura 22: Fluxograma Medicina no Trabalho
Fonte: fornecido pela empresa
Emite relatório mensal dos
resultados das FAM e faltas aos
exames MT e envia para as
Empresas (DRH/CA) com
conhecimento para o DSS
Relatório:
- Trabalhadores
convocados;
- Data do exame;
- Ausências/presenças;
- Resultados das FAM
Assina, regista em SAP e arquiva a FAM e, caso existam
situações a comunicar, envia por SGD para a DRH e
Hierarquias
- Até fim do mês
referente ao mês
anterior
Exame Médico
Convocatória para Exames
Médicos
Ficha de Aptidão Médica
(FAM)
Sim
Existem
situações a
comunicar?
Não
-Periódicos com resultado diferente
de apto;
- Admissões;
- Ocasionais (exceto desporto)
Informa imediatamente por
e-mail a Hierarquia do Trabalhador
com conhecimento para a DSS-MT
Envia original para a DSR (Norte,
Centro e Sul)
Vagas para exames médicos
- Até 15 dias de antecedência
- Até 1 mês de antecedência
Envia relatório de presenças para a
EDP Valor DSR
- Até dia 20 de cada
mês, referente ao
mês anterior
37
7.2 Apreciação da Atividade
Esta atividade desde início acompanhou a minha presença na empresa, fazendo parte do
meu plano de estágio foi elevado o meu interesse em cumprir o que tinha proposto e
ainda mais em saber que era algo que ainda não existia definido na EDP SC. No início
foi necessário pesquisar sobre o processo em si e quais eram os procedimentos que se
tomavam dentro do grupo. Após adquirir esses conhecimentos rapidamente pude dar o
meu contributo para a elaboração do manual.
38
8. MANUAL DE ACOLHIMENTO E INTEGRAÇÃO5
O Grupo EDP promove o Acolhimento e a Integração dos novos colaboradores, tendo
por base os valores corporativos e os processos transversais comuns às várias
geografias, respeitando as diferenças culturais.
Assegurar a Integração dos novos colaboradores é uma preocupação da EDP. Pretende-
se acolher os novos colaboradores, envolvendo obrigatoriamente as chefias e as equipas
internas, previamente identificadas ou nomeadas para apoiar e facilitar o processo de
Integração.
A preparação cuidada e atempada do posto de trabalho e o material de apoio a
disponibilizar no primeiro dia de trabalho do novo colaborador, constituem fatores
determinantes para o sucesso deste processo.
Do mesmo modo, o acompanhamento adequado no primeiro dia e, no mínimo, ao longo
da primeira semana, torna-se decisivo para uma Integração plena na Organização.
Principais objetivos do processo de Acolhimento:
Assegurar o Acolhimento enquanto processo corporativo, respeitando as
diferenças culturais e linguísticas de cada geografia;
Aproveitar e evidenciar as boas práticas existentes no Grupo;
Tornar mais eficaz a Integração dos novos colaboradores na empresa, na equipa
e nas novas funções;
Assumir o Processo como mais um instrumento de aculturação organizativa;
Facilitar a divulgação e o conhecimento das políticas, procedimentos e serviços
de RH disponíveis;
Acelerar o processo de aquisição de conhecimentos sobre o Grupo, o negócio, a
empresa e o departamento;
Transmitir uma imagem de organização e de forte preocupação com o potencial
humano, considerado estratégico para o desenvolvimento global do Grupo EDP.
As Direções de Recursos Humanos das empresas têm neste processo um papel
preponderante, enquanto garantia da sua adequada aplicabilidade. As chefias e a equipa
5 Guia do Acolhedor EDP
39
do novo colaborador assumem, igualmente, importância capital, no sucesso da referida
Integração.
No seguimento deste processo de Acolhimento e Integração fui ao longo do estágio
adquirindo as informações “básicas” necessárias para conseguir perceber o correto
funcionamento do mesmo e conseguir interagir de forma construtiva com o mesmo.
Desta forma e fazendo parte do meu plano de estágio propus-me a melhorar o atual
manual de Acolhimento e Integração (figura23). Algo que demorou o seu tempo devido
a ser um manual um pouco complexo e extenso, pois é a primeira interação que o
colaborador tem com a empresa quando inicia a sua atividade. Todo o manual
necessitou de melhorias, umas um pouco mais significativas outras nem tanto.
Alteração na apresentação do Grupo EDP
Atualização do Organigrama das Soluções Comercias
Restruturação e Inclusão de Direções
Atualização dos principais desafios
Atualização Gráfica
Atualização das Campanhas utilizadas
Atualização do Layout da Apresentação
Figura 23: Apresentação do Manual de Acolhimento e Integração
Fonte: fornecido pela empresa
40
8.1 Apreciação da Atividade
Tendo sido este o processo do meu Acolhimento rapidamente achei que podia ajudar de
forma construtiva e com vista a melhorar o Manual ficou definido no meu plano de
estágio que seria uma das atividades a desenvolver.
Inicialmente demorou o seu tempo a interligar os procedimentos e conhecer o meio
envolvente mas, com o passar do tempo fui alcançando o que procurava, o
conhecimento para poder propor melhorias e assim fazer parte da renovação deste
Manual.
(Ver Anexo VIII)
41
9. OUTRAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
Para além das atividades realizadas anteriormente descritas, desempenhei variadas
atividades paralelas. Entre as quais, destaca-se a elaboração e acompanhamento da
Oferta de cerca de 640 guarda-chuvas para todos os Colaboradores da SC, arquivo e
organização de documentos importantes, acompanhamento em reuniões da minha
chefia, planificação de como esquematizar uma reunião para que seja bem-sucedida
com vista à poupança do recurso fundamental que é o tempo, ajuda em variadíssimas
atividades no Departamento de Desenvolvimento e idas a Coimbra onde se encontra a
restante Direção de Recursos Humanos. Ajuda na análise de notícias a serem publicadas
na revista EDP On e no processo de reestruturação da Intranet.
Para finalizar, ao longo de todo o estágio fui o mais proativo possível colaborando
sempre que possível nas tarefas desempenhadas no Departamento.
(Ver Anexo IX)
9.1 Apreciação da Atividade
Considerei todas estas atividades bastante interessantes na medida em que fiquei a
conhecer um pouco melhor os vários setores da empresa incluindo todo o edifício da
EDP. Ao desempenhar estas funções, fiquei com uma visão mais ampla do
funcionamento geral da empresa, o que considero relevante para uma posterior
experiência.
42
Conclusão
Concluída esta etapa, fico com a certeza de que o estágio curricular foi uma importante
experiência para o meu enriquecimento não só a nível profissional como pessoal.
A oportunidade de realizar um estágio numa empresa de referência do setor elétrico,
como é a EDP, além de proporcionar uma aproximação efetiva ao contexto real de
trabalho, permitiu-me a aquisição de competências socioprofissionais que
complementam a formação académica. O balanço é extremamente positivo sendo que
da interação resultou interessantes sinergias, derivadas não só ao meu empenho e
esforço, mas também à abertura, disponibilidade e empenho da entidade acolhedora e
dos seus colaboradores.
Estar presente diariamente no seio da empresa fez com que me apercebesse da realidade
empresarial e da exigência / competitividade existente no mercado de trabalho.
A EDP Soluções Comerciais proporcionou-me um estágio excecional e abrangente,
estando em contato com a diversidade e exigência presente em todo o grupo,
fornecendo-me mais confiança para as adversidades que se aproximarem num futuro
próximo. Tudo é possível, basta assim o entendermos.
Como é sabido, quanto menos sabemos de um determinado assunto, menos dúvidas
temos sobre ele e mais à vontade nos sentimos para sobre ele opinarmos e tomarmos
decisões. Desta experiência de estágio enriquecedora ficou clara uma certeza: para se
saber algo de significativo sobre um determinado assunto é imperioso que esse assunto
esteja ligado a um problema real a resolver e que cumulativamente, a responsabilidade
da sua resolução seja nossa, ou que, no mínimo sintamos a nossa influência nessa
resolução.
Na realidade, a minha maior motivação e satisfação ao longo da realização do estágio,
que deu origem ao presente relatório, tem a ver com o prazer constante de diariamente
me confrontar com novos desafios que surgiam, além de conhecimentos teóricos
prévios, uma visão global e prática do funcionamento / caraterização de todos os
elementos constituintes da infraestrutura das Soluções Comerciais.
43
As atividades desenvolvidas deram-me a oportunidade de colocar em prática conceitos e
conhecimentos adquiridos durante a formação teórica. O que me leva a concluir que o
estágio é um complemento de formação suplementar extremamente válida e benéfica
pois além de colocar em prática a “teoria” lecionada adquiri competências que alargam
os meus conhecimentos e horizontes futuros.
Com empenho, motivação, e ambição penso ter alcançado os objetivos a que me propus
e ultrapassei os meus objetivos pessoais traçados inicialmente.
De uma forma geral, este estágio foi inteiramente gratificante e proveitoso para o futuro
pessoal e profissional que a vida me reserva.
44
Bibliografia
Publicações
Fundamentos de Marketing, 1ª Edição (2011), Edições Silabo, Lisboa, escrito por Bruno
Ferreira, Humberto Marques, Joaquim Caetano, Luís Rasquilha e Miguel Rodrigues
Teoria e Prática do Marketing, 14ª Edição (2011), “MERCATOR XXI” D.Quixote,
Alfragide, escrito por Denis Lindon, Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Pedro Dionísio e
Joaquim Vicente Rodrigues
Endereços Eletrónicos
EDP Energias de Portugal, em http://www.edp.pt, consultado em janeiro de 2012
Wikipédia, em http://pt.wikipedia.org/, consultado em janeiro de 2012
Outros Documentos Consultados
EDP Soluções Comerciais, Documentos Técnicos, consultados em janeiro de 2012
ANEXOS
46
Anexo I
CURSOS EDD E EEDP
(EXCERTO)
47
48
Anexo II
PLANIFICAÇÃO EEDP
(EXCERTO)
49
50
Anexo III
MAPA DE PRESENÇAS DO ENCONTRO
(EXCERTO)
51
MAPA DE PRESENÇAS
Identificação do curso
Curso: Encontro EDP Soluções Comerciais Período de realização: 28 de Novembro de 2011
Local de realização:
Estrutura: DCR ; DRH
Lisboa
Horário: Manhã 10:00 às 13:30
Tarde 14:30 às 17:30
Observações
Responsável da Gestão
da Formação
Assinatura e data
N.º EDP Nome Empresa
28.11.2011
Segunda
Manhã
Tarde
00154504
António César Gomes
EDP SC
00256420
António José Graça Santos
EDP SC
00266094
Carlos Alberto Parente
Rodrigues
EDP SC
00336637
Cátia Sofia Marques Gonçalves
EDP SC
00193011
Francisco José Costa Espírito
Santo
EDP SC
00326550
Ione Leila Cabrita Pereira
EDP SC
00504173
José Carlos Nunes Gonçalves
EDP SC
00337529
Júlia Alexandra Ferreira Pereira
EDP SC
00333343
Luís Filipe de Melo Gomes
Pereira
EDP SC
00336685
Luís Filipe Serôdio Pereira
EDP SC
00163392
Maria Assunção Gomes
Rodrigues Mendes Sousa
EDP SC
00182940
Maria Manuela Paulino Santos
Cardoso
EDP SC
00264440
Marília Rodrigues Simões Reis
EDP SC
MO
D.D
FR
-GF.0
05
R0
0
Grupo Edp
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
edp valor
52
Anexo IV
LEANOTIMO
(EXCERTO)
53
54
55
56
Anexo V
PLANO DE FORMAÇÃO
(EXCERTO)
57
58
Anexo VI
COMUNICAÇÃO INTRANET
(EXCERTO)
59
EDP Soluções Comerciais Notícias Intranet
Direção de Canais Remotos - Canais Digitais
Página 59/79
Caraterização do pedido
Origem do pedido DRH-DS / DCP
Tema Ranking Canais Presenciais
Data do pedido 7.12.2011
Local Lisboa
Prioridade Média
Natureza Pedido de publicação de notícia na intranet
Lista de distribuição EDPSC: Ione Leila; José Gonçalves; Manuela Cardoso; Francisco Espírito Santo; Lisa Alves
Lista de anexos ranking1.bmp; ranking2.bmp
1. Título:
Ranking de Performance de Canais Presenciais
2. Resumo:
Tendo como objetivo incrementar a satisfação dos Clientes, potenciar as Vendas e incrementar a
Eficiência da Operação foi implementado, no 2º semestre de 2011, um Ranking da Rede Comercial
Presencial.
No mês de Setembro os vencedores foram a Loja da Guarda, o Agente Exclusivo de Vila Nova de Gaia -
Experiência Positiva Unipessoal, Lda e o Agente Atendimento e Vendas de Bragança - Bragançanet,
Informática, Internet e Multimédia Lda, a quem endereçamos as nossa felicitações.
O Ranking prevê ainda que trimestralmente sejam premiadas as três Lojas, os três Agentes Atendimento e
Vendas e o Agente Exclusivo com melhor classificação, bem como os Gestores de Agente que tenham a
responsabilidade pela gestão das respectivas Parcerias.
3. Corpo do texto
Ranking de Performance de Canais Presenciais
Tendo como objetivo incrementar a satisfação dos Clientes, potenciar as Vendas e incrementar a
Eficiência da Operação foi implementado, no 2º semestre de 2011, um Ranking da Rede Comercial
Presencial.
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EDP Soluções Comerciais Notícias Intranet
Direcção de Canais Remotos - Canais Digitais
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No mês de Setembro os vencedores foram a Loja da Guarda, o Agente Exclusivo de Vila Nova de Gaia -
Experiência Positiva Unipessoal, Lda e o Agente Atendimento e Vendas de Bragança - Bragançanet,
Informática, Internet e Multimédia Lda, a quem endereçamos as nossas felicitações.
O Ranking prevê ainda que trimestralmente sejam premiadas as três Lojas, os três Agentes Atendimento e
Vendas e o Agente Exclusivo com melhor classificação, bem como os Gestores de Agente que tenham a
responsabilidade pela gestão das respectivas Parcerias.
A TODOS OS NOSSOS PARABÉNS!
4. Imagem a ser utilizada para apresentação da notícia (thumbnail)
ranking1.bmp
5. Imagem a ser utilizada no corpo da notícia
5.1. Imagem
ranking2.bmp
5.2. Localização
Abaixo do corpo do texto
6. Outros ficheiros a incluir na notícia
n.a.
61
Anexo VII
MANUAL MEDICINA NO TRABALHO
(EXCERTO)
62
MANUAL DE MEDICINA NO TRABALHO
EDP Soluções Comerciais DRH-DS
63
1. Objetivo
O Objetivo deste Manual consiste na agregação da informação existente no âmbito
da atuação da Medicina no Trabalho. Assim, partindo da sua organização enquanto
estrutura, referimos as responsabilidades que lhe estão atribuídas, bem como o modo de
funcionamento e atividades desenvolvidas.
2. Direção de Segurança e Saúde no Trabalho
A Direção de Segurança e Saúde no Trabalho (DSS) está integrada na EDP
Valor e é constituída pelos Departamentos de Medicina no Trabalho e de Segurança no
Trabalho.
2.1 Organograma
A DSS é constituída por dois departamentos, sendo um responsável pela
segurança no trabalho e outro pela medicina no trabalho, conforme se pode constatar
na ilustração abaixo indicada.
64
Anexo VIII
MANUAL DE ACOLHIMENTO E INTEGRAÇÃO
(EXCERTO)
65
66
67
Anexo IX
OUTRAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
68
Oferta guarda-chuva
Passos para uma reunião Bem-sucedida
