Escola Superior de Tecnologia e Gestão Instituto ...bdigital.ipg.pt/dspace/bitstream/10314/2932/1/Carla Cardoso_1009747... · Tratamento de correspondência eletrónica e em papel

Escola Superior de Tecnologia e Gestão

Instituto Politécnico da Guarda

Relatório de Estágio

CARLA SOFIA PEREIRA CARDOSO

Relatório para a obtenção do grau de Licenciado

em Gestão de Recursos Humanos

Novembro/2012

Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos

Ficha de Identificação

Nome: Carla Sofia Pereira Cardoso

Nº Aluno: 1009747

Curso: Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Email: [email protected]

Instituição: SANIGUARDA- Medicina Ocupacional, Lda

Morada: Rua Pedro Álvares Cabral, Nº4; 6300-507 Guarda

Telefone: 271212977

Telemóvel: 962036548

Fax: 271214549

Email: [email protected]

Tutor na Instituição: D. Zélia Bidarra

Funções na Instituição: Chefe de Secretaria

Orientador na ESTG-IPG: Drª Isabel Morais

Grau Académico: Mestrado em Gestão de Empresas

Data de Início: 2 de Julho 2012

Data de Fim: 28 de Setembro 2012

Duração: 400 Horas

I


Agradecimentos

-se realidade, se tivermos coragem e determinação

em persegui- (Walt Disney)

Por detrás das realizações pessoais, além de um considerável esforço próprio esconde-se

normalmente um número muito grande de contribuições, apoios, sugestões, comentários ou

críticas vindas de diversas pessoas. São imprescindíveis todas aquelas que de uma forma

direta ou indireta acompanharam todas as etapas, apoiaram e incentivaram na luta pelos

objetivos e sonhos ambicionados assim sendo, ainda que um trabalho desta natureza seja

escrito a duas mãos, na sua capa poderiam figurar vários autores: todos aqueles que

caminharam a meu lado durante estes três anos.

Antes de mais, fica um especial agradecimento ao Instituto Politécnico da Guarda mais

concretamente à Escola Superior de Tecnologia e Gestão e a todos os seus representantes,

pela oportunidade de frequentar o curso, sendo este uma mais-valia futuramente e, também a

todos os professores que ao longo dos três anos incutiram o conhecimento e a aprendizagem

necessária para a realização desta Licenciatura.

Aqueles que pelas palavras de coragem, acreditaram nas capacidades, apoiaram toda a ideia,

trocaram e partilharam informação necessária, destacado assim a família, namorado e amigos.

Agradecer também de uma forma especial à instituição acolhedora e à minha tutora de estágio

Zélia Bidarra, por todo o apoio e estímulo que me prestou, pelos conhecimentos transmitidos,

por toda a energia e motivação que me passou e também por me ter contagiado com a sua boa

disposição no trabalho.

Para findar, agradecer também de uma forma muito especial à minha orientadora de estágio

Drª Isabel Morais, pela ajuda disponibilizada, pelo conhecimento, prática e profissionalismo

relativamente à Gestão de Recursos Humanos. Pessoa que sempre se disponibilizou,

coordenou e acompanhou as várias etapas de desenvolvimento do Estágio.

A todos estes que mencionei...Muito Obrigado!

II


Plano de Estágio

O Presente estágio curricular realizou-se, com o objetivo de colocar em prática a teoria

lecionada durante a frequência do curso de Gestão de Recursos Humanos. O mesmo foi

realizado na empresa SANIGUARDA-Medicina Ocupacional, Lda, situada na cidade da

Guarda. O plano de estágio foi elaborado pela tutora D. Zélia Bidarra onde delineou um

conjunto de tarefas a realizar no período de estágio, com o objetivo da estagiária adquirir uma

aprendizagem e competências necessárias para enfrentar o mundo do trabalho. Tarefas planeadas para o estágio:

Atendimento telefónico e presencial.

Tratamento de correspondência, por via eletrónica e via CTT.

Arquivo de correspondência, processos clínicos, mapas de exames, registo de análises

clínicas e consultas.

Preenchimento e impressão de fichas de aptidão.

Elaboração de cartas para envio das fichas de aptidão a clientes.

Dar baixa de exames e consultas no mapa de exames de cada cliente.

Marcação de exames e consultas.

Inserção de novos clientes no programa informático da empresa.

Tarefas externas: depósitos bancários, entrega de correspondência nos CTT e

levantamento de análises clinicas no laboratório.

Criação de documentos: registo diário dos técnicos de vendas, distribuição dos

técnicos de vendas por zonas e local de realização de exames e medicina.

Reformulação da estrutura organizacional da empresa.

Receção de currículos presencialmente e por email e arquivamento dos mesmos para

uma possível necessidade da empresa.

Prestação de informação aos técnicos de vendas quando solicitada relativamente à

renovação de contratos de medicina, segurança e higiene no trabalho.

Elaboração de um manual de Acolhimento para a Empresa.

III


Palavras-Chave: Medicina Ocupacional; Higiene, Saúde e Segurança do Trabalho;

Segurança Alimentar; Manual de Acolhimento.

Resumo do trabalho desenvolvido

O presente relatório é fruto do estágio curricular realizado na empresa SANIGUARDA, mais

especificamente na parte administrativa visto que, a empresa em questão não é detentora de

um departamento de Recursos Humanos. Este estágio vem no seguimento da Licenciatura em

Gestão de Recursos Humanos da Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto

Politécnico da Guarda.

O Estágio decorreu entre os meses de Julho a Setembro de 2012 repartindo-se nos seguintes

horários: de manha o horário era das oito e trinta as treze horas e das catorze horas às quinze e

trinta, de tarde este era das catorze e trinta às vinte horas perfazendo sempre um total de 6

horas diário somando assim, entre os meses de Julho a Setembro um total de quatrocentas

horas.

Foi-me proposto pela empresa colaborar nas seguintes tarefas inseridas no departamento

administrativo das quais merecem algum destaque:


Tratamento de correspondência eletrónica e em papel.

Arquivo de correspondência, processos clínicos, mapas de exames, registo de

análises clinicas e consultas.





Tarefas externas: depósitos bancários e entrega de correspondência nos CTT.

Criação de documentos: registo diário dos técnicos de vendas, distribuição dos

técnicos de vendas por zonas e local de realização de exames e medicina.

Receção de currículos presencialmente e por email e arquivamento dos mesmos para


Elaboração de um manual de Acolhimento para a empresa.

Além destas atividades elaborei uma apresentação da empresa em formato powerpoint para

ser transmitida ao longo do dia na empresa. O objetivo da realização desta apresentação foi o

de proporcionar tempos de espera mais agradáveis permitindo aos clientes um conhecimento

mais vasto sobre a atividade da SANIGUARDA.

IV


Índice Geral Página

Ficha de I .I

..II III

V ..V

Índice de Ilustraçõ .VII

Índice de Gráfico ..VII ...........VII

1 Capítulo 1- Entidade A .........2

1.1 Breve Resenha Histórica da Enti 3 4

.....5 1.4 Es 5

.7 1.4.2 Especialidades Clí 11

11 1.5 Recursos Hum 12

Capítulo II- Estágio Curricular .........13 14

15 .......................................16

2.3.1 Atendimento Telefónico e Prese 16 17

.....18 2.3.4 Inserção de novos 19

2.3.5 Marcação de Exames/ 19 2.3.6 Preenchimento/Impressão de 20

2.3.7 Trabalho no Exter 21 2.3.8 Elaboração do Manual de Acolhimen 21

V


Página

22 23

2.3.11 Atividade P .....23 2.4 Apreciação Crí .....24

..........25

..........26

..........28 Anexo1- Lei nº 102/2009 de 10 de Setembro ............................29

Anexo 2- ..........71

Anexo 3- ..........72

Anexo 4- ..........73

Anexo 5- ..........74

Anexo 6- Inserção de novos Clientes software 75

Anexo 7-Mapa de Exames Realizados ..........76

Anexo 8- ..........77

Anexo 9- 110

Anexo 10- 111

Anexo 11-Local de realização de Exames e Medici ..........112

Anexo 12- ...........113

Anexo 13- ...........114

VI


Índice de Ilustrações

Página

Ilustração 1- Organograma SANIGUARDA ..........6

Índice de Gráficos

Página

Gráfico 1- Habilitações Literárias SANIGUARDA 12

Índice de Siglas

ACT- Autoridade para as Condições gerais do Trabalho

ADSE Direção Geral de Proteção Social aos Funcionários e Agentes da Administração Pública

BCG - Bacillus de Calmette-Guerin - vacina que produz imunidade contra a tuberculose

CAE - Classificação das Atividades Económicas

CEE - Comunidade Económica Europeia

CTT - Correios, Telégrafos e Telefone

db - Decibéis

DGS - Direção Geral da Saúde

H.A.C.C.P - Hazard Analysis and Critical Control Points

HIV - Human Immunodeficiency Vírus

Lda - Sociedade por Quotas

OIT - Organização Internacional do Trabalho

SA - Sociedade Anónima

VII


1

Introdução

O presente relatório foi elaborado no âmbito da disciplina de Estágio, pertencente ao último

ano da Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos lecionado na Escola Superior de

Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda. O estágio decorreu num período

compreendido entre 2 de Julho e 28 de Setembro de 2012 na empresa SANIGUARDA-

Medicina Ocupacional, Lda.

Esta empresa localiza-se na cidade da Guarda e tem como principal missão ajudar o tecido

empresarial a implementar com sucesso modelos de "trabalho seguro" através da prevenção

dos riscos profissionais e alimentares.

Este relatório surge como resumo do estágio e tem como objetivo dar a conhecer aos seus

leitores o local de estágio, assim como as atividades por mim desenvolvidas.

Em termos estruturais este relatório divide-se em dois capítulos: no primeiro capítulo

descrevo a instituição que me acolheu frisando alguns aspetos como a sua história, missão,

visão e valores, os seus objetivos, estrutura organizacional e recursos humanos. No segundo

capítulo descrevo as tarefas desenvolvidas durante o período de estágio expondo ainda uma

reflexão e apreciação critica ao trabalho desenvolvido.

Por último, na Conclusão teço algumas considerações sobre o estágio e o curso.


2

Capítulo I- Entidade Acolhedora


3

Com este capítulo pretendo dar a conhecer de forma sumária a história da instituição que me

acolheu para a realização do estágio. Sublinho ainda que todas as informações aqui referidas

foram disponibilizadas pela instituição de acolhimento.

1.1 Breve Resenha Histórica da Entidade Acolhedora 1

A SANIGUARDA- Medicina Ocupacional, Lda localiza-se na cidade da Guarda e encontra-

se a operar no mercado desde o dia 9 de Janeiro 2003, ano da sua constituição. A sua

fundação deveu-se ao médico Dr. Raúl Gil Saraiva em consequência da transposição da

Diretiva Comunitária nº. 89/391/CEE para o ordenamento jurídico português, pelo Decreto-

Lei nº. 441/91, de 14 de Novembro. Esta legislação visava: dotar o país de referências

estratégicas de um quadro jurídico global, com vista à criação de condições de trabalho que

assegurem a efetiva prevenção de riscos e doenças profissionais; dar cumprimento integral às

obrigações decorrentes da ratificação da Convenção nº 155 da OIT, sobre Segurança, Saúde

dos Trabalhadores e Ambiente de Trabalho; institucionalizar formas eficazes de participação e

diálogo de todos os interessados nesta matéria.

A SANIGUARDA apresenta-se como sendo uma empresa privada prestadora de serviços nas

áreas da Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho e Segurança e Higiene Alimentar em

colaboração com entidades empregadoras no cumprimento da legislação em vigor (Lei n.º

102/2009 de 10 de Setembro (ver anexo 1)) - que regulamenta o Regime Jurídico da

Promoção e Prevenção da Segurança e da Saúde no Trabalho; Lei n.º 7/2009 de 12 de

Fevereiro que aprova o Código de Trabalho. No sentido de assegurar a excelência dos seus

serviços, esta empresa encontra-se autorizada pelo despacho conjunto da Direção Geral da

Saúde (DGS) e Autoridade para as Condições Gerais do Trabalho (ACT) de 29 de Maio de

2008 e nos termos do disposto do artigo 237º da Lei n.º 35/2004 de 29 de Julho, que

regulamenta o código do trabalho para a prestação de serviços externos de Segurança, Higiene

Saúde no Trabalho, dispondo de recursos técnicos e humanos, especializados e certificados

nas respetivas áreas de atuação. Esta autorização veio validar oficialmente o reconhecimento e

a confiança que os clientes depositaram nesta empresa e nos serviços ao longo de todos estes

anos de atividade. 1 Informação fornecida pela empresa


4

Esta empresa nasceu da necessidade de dotar a região da Guarda com um serviço de qualidade

na área da Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho e Higiene Alimentar uma vez que não

existiam, na data da sua constituição, empresas que prestassem este tipo de serviços.

Atualmente existem na região da Guarda empresas concorrentes que prestam o mesmo tipo de

serviços de destacar: Egiclínica, Interprev e a Ambitarefa.

Através dos seus serviços de Medicina Ocupacional e de Segurança e Higiene no Trabalho, a

empresa promove a prevenção de riscos profissionais, e a prevenção de ocorrência de

acidentes e doenças profissionais, com o objetivo de proporcionar melhores condições nos

locais de trabalho das empresas suas clientes. Dispõe ainda de uma equipa constituída por

médicos especializados em Medicina do Trabalho, cabendo-lhes a responsabilidade técnica da

vigilância da saúde de cada trabalhador de acordo com a sua atividade profissional.

A SANIGUARDA fornece serviços a empresas que atuam em diferentes setores de atividade,

nomeadamente a restauração, construção civil, comércio, consultórios médicos, câmaras

municipais, lares, creches, entre outras. Para que estes serviços sejam concretizados estas

entidades têm que celebrar um contrato designado de prestação de serviços com a

SANIGUARDA com a duração de um ano.

1.2 Visão, Missão e Valores 2

A empresa que me acolheu tem como Visão ser reconhecida no mercado regional como uma

empresa de referência na prestação de serviços de Segurança, Higiene e Saúde do Trabalho e

Higiene Alimentar.

Apresenta como Missão ajudar o tecido empresarial a implementar com sucesso modelos de

"trabalho seguro" através da prevenção dos riscos profissionais e ainda, investir no capital

humano e em ambiente de trabalho.

Por último rege-se de Valores como: Qualidade, Rigor e Transparência nos serviços

prestados. Ambiciona ainda afirmar-se no mercado como uma empresa credível, no integral

cumprimento da legislação que regula o sector, seguindo as melhores práticas e

aperfeiçoamento constante das competências técnicas e humanas dos seus colaboradores.

2 Documentação interna da empresa


5

1.3 Objetivos da Empresa

Os objetivos são essenciais à sobrevivência de uma empresa. Eles ajudam a equacionar

perguntas como: Onde se situa a empresa na atualidade e para onde vamos encaminhá-la no

futuro? O que podemos esperar dos resultados ao agir desta ou daquela forma? O que deve

representar a empresa, atualmente e dentro de um futuro previsível, para os seus proprietários,

seus públicos-alvo e para a sociedade a que pertence?

Quão precisas poderiam ser as respostas a estas perguntas pois ambas elas dependem de uma

multiplicidade de fatores, como a estrutura organizacional da empresa, padrões de liderança e

delegação, o ramo de atividade em que opera, informações disponíveis a seu respeito e a sua

vivência no passado.

A SANIGUARDA tem como Objetivos3:

A Plena satisfação dos seus clientes;

Escolher de uma forma cuidadosa as áreas específicas de intervenção;

Estabelecer parcerias estratégicas com outras empresas.

1.4 Estrutura Organizacional

A Estrutura Organizacional constitui o elo de ligação entre as orientações estratégicas da

organização e a sua forma de atuação no mercado. Esta representa a forma como a autoridade

está distribuída, reflete as relações de dependência hierárquica e de cooperação, a forma como

as atividades são especificadas e distribuídas e ainda o molde como são estabelecidos os

sistemas de comunicação no interior das organizações.4

Para uma melhor interpretação da estrutura da organização é normalmente elaborada a sua

representação esquemática, o organograma, o qual deverá permitir visualizar de uma forma

rápida e fácil os diversos departamentos, os níveis hierárquicos, o tipo de comunicação e a

interdependência entre as partes.

3 Documentação interna da empresa 4 Apontamentos da Unidade Curricular de Organização e Gestão, 2010


6

O Organograma da SANIGUARDA, apresenta-se na Ilustração seguinte:

Ilustração 1: Organograma SANIGUARDA

Fonte: Elaboração própria com base em dados fornecidos pela empresa

Na ilustração acima apresentada constata-se que a SANIGUARDA apresenta no topo do seu

organograma a gerência que é responsável pela gestão de toda a organização. A sua estrutura

está dividida em duas Unidades Funcionais (Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho e

Especialidades Clínicas).

A Unidade de Segurança Higiene e Saúde no Trabalho subdivide-se em quatro departamentos

(Comercial, Higiene e Segurança; Análise de Perigo e Pontos Críticos de Controlo (HACCP)

e Saúde no Trabalho) possuindo cada um funções específicas mas existindo ligações entre

todos.

A Unidade de Especialidades Clínicas congrega um conjunto diversificado de especialidades

clínicas que são o suporte aos serviços prestados pela empresa. Os Serviços Administrativos

dão apoio a todas a Unidades e Departamentos da empresa.


7

1.4.1 Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho

A Unidade de Segurança, Higiene e Saúde no trabalho abarca quatro departamentos:

Departamento Comercial, Departamento de Segurança e Higiene, Departamento de HACCP e

Departamento de Saúde no Trabalho.

O Departamento Comercial é constituído por dois técnicos comerciais, ambos com uma vasta

experiência na área comercial. Estes técnicos têm como função dirigir e coordenar as

atividades relacionadas com a comercialização e a venda dos produtos/serviços fornecidos

pela empresa. Caba ainda a estes acompanhar a satisfação dos clientes, atualizar a base de

dados de clientes, elaborar propostas consoante as necessidades do cliente, analisar o

mercado, negociar com clientes a fim de ser celebrado o respetivo contrato de prestação de

serviços (ver anexo 2) de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, Medicina no Trabalho e

HACCP. Estes contratos são celebrados entre a SANIGUARDA e a empresa cliente que

pretende requer os serviços pelo prazo de uma ano cabendo assim ao departamento comercial

renovar os respetivos contratos após a sua caducidade.

Além dos contratos de prestação de serviços estes técnicos devem ainda ser portadores do

modelo 1360 (ver anexo 3) que diz respeito à notificação oficial da modalidade adotada na

organização dos serviços de Segurança, Higiene e Saúde no trabalho, bem como das suas

alterações nos trinta dias seguintes à verificação de qualquer dos factos como consta no

artigo113 da Lei n.º 102/2009 de 10 de Setembro. Este modelo deve ser devidamente

preenchido pela empresa cliente com a ajuda dos técnicos comerciais para posteriormente

estes emitirem o referido modelo à ACT a fim de ser autenticado de acordo com a localização

da empresa cliente.

O Departamento de Segurança e Higiene tem como objetivo identificar, avaliar e controlar as

condições de trabalho e da atividade profissional. O mesmo é constituído por três técnicas

superiores de Segurança e Higiene no Trabalho.

Cabe a este departamento realizar5:

Vistorias técnicas;

Análise ao ambiente de trabalho;

Avaliação de riscos;

5Documentação interna da empresa.


8

Acompanhamento na implementação das medidas propostas;

Aconselhamento na aquisição e colocação de sinalização de segurança;

Caracterização de acidentes de trabalho;

Procedimentos de segurança.

Ao nível da Avaliação de Riscos, a SANIGUARDA assegura um serviço personalizado,

altamente especializado e direcionado para as necessidades dos clientes, aconselhando-os com

soluções mais eficazes para reduzir o risco de acidentes de trabalho e doenças

profissionais. Compete ainda a este departamento, proceder ao preenchimento e emissão da

documentação legal obrigatória para as empresas suas clientes, nomeadamente o Anexo D

Relatório Único - modelo de relatório anual da atividade dos serviços de Segurança, Higiene e

Saúde no Trabalho.

O preenchimento deste modelo é elaborado de acordo com as informações obtidas através dos

exames médicos, das vistorias de Segurança e Higiene aos locais de trabalho e das

informações fornecidas pela entidade patronal. O prazo de entrega do Relatório Único

decorre entre 16 de Março e 15 de Abril do ano seguinte àquele a que respeita. O conteúdo

desenvolvido no relatório, bem como os elementos auxiliares ao seu preenchimento, estão

disponibilizados nos sites do Gabinete de Estratégia e Planeamento (GEP) e da ACT.

O departamento de HACCP tem ao seu serviço um técnico superior licenciado em Nutrição

Humana e Qualidade Alimentar.

A Higiene e Segurança Alimentar deve ser entendida como um compromisso e um objetivo

vital por todas as organizações do setor alimentar, ao longo de toda a cadeia de abastecimento

ou seja, desde o produtor ao consumidor.

De aplicação obrigatória, a partir de 01 de Janeiro de 2006, o Regulamento (CE) n.º 852/2004

do Parlamento Europeu e do Conselho de 29 de Abril de 2004, relativo à higiene dos géneros

alimentícios vem precisamente criar novas regras gerais e específicas de higiene, com o

principal objetivo de garantir um elevado nível de proteção do consumidor em matéria de

segurança dos géneros alimentares, abrangendo todos os níveis da cadeia alimentar -

produção, industrialização e manipulação dos alimentos, serviços de alimentação coletiva e

sistemas de distribuição e manuseamento6.

6 http://www.segurancalimentar.com/


9

Este diploma pressupõe a adoção dos princípios da análise dos perigos e do controlo dos

pontos críticos HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points).

Esta metodologia é reconhecida internacionalmente e tem como principal objetivo a análise

dos potenciais perigos para a saúde dos consumidores, identificando onde esses mesmos

perigos podem ocorrer e decidindo quais são críticos para a saúde do consumidor,

possibilitando a aplicação das medidas consideradas necessárias.

É fundamental que todas as empresas do setor alimentar se preparam para o cumprimento

deste diploma, ou seja, implementem um sistema de H.A.C.C.P.

Além do cumprimento da atual legislação em vigor, resultam deste compromisso inúmeros

benefícios, nomeadamente a melhoria da qualidade higiénica dos produtos e consequente

diminuição da ocorrência de falhas, a racionalização e otimização dos recursos técnicos e

humanos, o aumento da confiança por parte dos clientes/ consumidores, reforçando

obviamente a sua posição no mercado.

O Departamento de Saúde no Trabalho é constituído por três médicos de medicina no trabalho

e um enfermeiro. De acordo com a legislação em vigor, o empregador deve assegurar aos

trabalhadores condições de segurança e de saúde em todos os aspetos do seu trabalho7.

Para tal a SANIGUARDA conta com uma equipa altamente qualificada que assegura a

promoção e vigilância da saúde dos trabalhadores, tendo em conta as características

específicas da atividade profissional exercida. Dispõe na clínica equipamentos sofisticados e

modernos que asseguram a realização de consultas e exames no âmbito da Medicina do

Trabalho. Sendo esta uma área particularmente exigente, o Departamento de Saúde no

Trabalho assegura a realização de todos os exames e análises que a seguir são descritos:

Realização de Exames Médicos (Obrigatório nos termos: Lei nº 102/2009 de 10 de

Setembro, artigo 108.º):

Admissão / Iniciais.

Periódicos.

Ocasionais.

7 Lei nº 102/2009 de 10 de Setembro


10

Realização de Exames de Diagnóstico:

Eletrocardiograma (em repouso).

Espirometria (avaliação funcional respiratória).

Análises ao sangue.

Análises à urina.

Rastreio oftalmológico.

Audiométrico (para trabalhadores expostos a níveis de ruído superiores a 85dB (A), de

acordo com o art.º nº 3, alínea b) do Decreto Lei n.º 182/2006 de 6 de Setembro).

Enfermagem

Questionário Clínico Confidencial

Medição de Tensão Arterial, Altura e Peso

Vacinação anti gripe e outras

Rastreio de BCG, HIV, Álcool, etc.

Exames Psicológicos

Periocidade dos Exames Médicos:

Anual - Para trabalhadores com menos de 18 e mais de 50 anos.

Bianual - Para trabalhadores com idades entre os 18 e 50 anos

Sempre que se justifique, a periodicidade dos exames poderá ser alterada em cumprimento

com o período estabelecido para a realização do novo exame.

Dependendo da solicitação do cliente, e sempre que as condições o permitam, a realização dos

exames médicos e consultas poderão ser efetuados nas instalações do cliente ou na clínica

SANIGUARDA.

Depois de efetuados os exames e a respetiva consulta cabe ao médico do trabalho assinar de

acordo com o diagnóstico observado a ficha de aptidão médica (ver anexo 4) relativa a cada

trabalhador. A ficha de aptidão é adaptada da Portaria n.º 299/2007 de 16 de Março de 2007 e

pondera se trabalhador está apto ou não apto para o trabalho.


11

Cabe depois aos serviços administrativos da empresa remeter a respetiva ficha de aptidão

devidamente assinada e preenchida à entidade empregadora ou ao departamento de Recursos

Humanos caso as entidades empregadoras sejam detentoras deste departamento.

1.4.2 Especialidades Clínicas

A empresa SANIGUARDA disponibiliza aos seus clientes um leque divesificado de

especialidades clínicas tais como Acupuntura, Osteopatia, Cirurgia Geral, Cólon e Reto,

Medicina Dentária, Nutrição, Podologia, Psicologia e Psiquiatria a fim de que os seus clientes

possam encontrar, no mesmo espaço, a solução mais completa a qualquer problema de saúde.

Todos os profissionais desta empresa trabalham no sentido de proporcionar a atenção, o

cuidado individualizado e a eficiência no tratamento e na prevenção. Algumas destas

especialidades estão abrangidas por protocolos com Subsistemas de Saúde e Seguradoras

como a Medis, ADSE, Montepio, AdvanceCare. Estes Subsistemas de Saúde e Seguradoras

disponibilizam aos trabalhadores, familiares e clientes o acesso a serviços beneficiando de

alguns descontos.

1.4.3 Serviços Administrativos

Os Serviços Administrativos encontram-se a cargo de uma funcionária, que foi a minha tutora

de estágio, esta possui uma vasta experiencia na área de secretariado e administração pois já

se encontra na empresa desde a data da sua constituição.

As principais funções dos Serviços Administrativos são:8

Conferir documentação de apoio à atividade comercial, designadamente documentos

referentes a contratos de prestação de serviços.

Registar e atualizar, utilizando aplicações informáticas específicas da área

administrativa, dados necessários à gestão da empresa, nomeadamente, os referentes à

faturação, vendas, clientes, compras e fornecedores.

Atender e encaminhar, telefónica ou pessoalmente, o público interno e externo à

empresa, nomeadamente, clientes, fornecedores e funcionários, em função do tipo de

informação ou serviço pretendido.

Agendar consultas de medicina do trabalho e especialidades clínicas.

Agendar exames e análises clínicas. 8 Informação recolhida na empresa.


12

0

1

2

3

4

5

6

7

8

Ensino Secundário Licenciatura Doutoramento

Habilitações Literárias -SANIGUARDA

Nº de Funcionários

Preenchimento e impressão das fichas de aptidão médica.

Envio e receção de correspondência.

Preencher diariamente a folha de caixa.

1.5 Recursos Humanos

Os recursos humanos são todos colaboradores de uma organização. Atualmente a

SANIGUARDA tem ao serviço onze colaboradores, sendo que dez se encontram em regime

de contrato sem termo (regulado pelo artigo 147º do Código de Trabalho- Lei n.º 7/2009, 12

de Fevereiro), e o restante encontra-se em estágio profissional, promovido pelo Instituto de

Emprego e Formação Profissional.

A média de idades é de trinta e cinco anos e as habilitações académicas variam de acordo com

o departamento mas, a maioria dos trabalhadores possui como habilitações literárias uma

licenciatura, como podemos constatar no gráfico abaixo. Verifica-se ainda que dos onze

funcionários apenas três possuem como habilitações o ensino secundário e estes pertencem ao

departamento comercial e serviços administrativos.

Os profissionais da área clínica prestam serviços à SANIGUARDA como profissionais

externos.

Gráfico 1: Habilitações literárias- SANIGUARDA

Fonte: Elaboração Própria


13

Capítulo II- Estágio Curricular


14

No âmbito do estágio curricular da licenciatura em Gestão de Recursos Humanos surge o

presente relatório de estágio. A realização do estágio é fundamental porque permite

desenvolver capacidades relacionais de comunicação e de trabalho em equipa.

Os objetivos do estágio passam pelo conhecimento da organização em vários domínios e

também pelo desenvolvimento de competências profissionais e características pessoais como

o saber, o saber estar e o saber ser.

Neste capítulo apresento, primeiramente, os objetivos e o plano de estágio definido pela

empresa seguidamente descrevo o acolhimento e a integração na empresa e posteriormente

clarifico as tarefas realizadas durante o período de estágio.

2.1 Objetivos do estágio

Vários foram os objetivos que me propus cumprir durante o estágio, e que deram sentido à sua

concretização.

Estabeleci os seguintes objetivos, com a realização do estágio:

Adquirir contacto com a realidade profissional.

Adaptar-me ao contexto de trabalho, aprendendo a trabalhar em equipa e desenvolver

uma boa relação com todos os membros da organização.

Consolidar e desenvolver as competências profissionais adquiridas ao longo da

preparação académica, bem como a aquisição de novos conhecimentos, capacidades e

competências (de reflexão, de análise, de síntese e de concetualização).

ao nível do saber, saber fazer e saber ser.

Cumprir as regras laborais em vigor no respetivo local de trabalho, designadamente no

que refere à assiduidade e pontualidade.

O Plano de Estágio definido implicou a realização das seguintes tarefas:


Tratamento de correspondência eletrónica e em papel.

Arquivo de correspondência, processos clínicos, mapas de exames, registo de

análises clinicas e consultas.



15




Tarefas externas: depósitos bancários e entrega de correspondência nos CTT.

Criação de documentos: registo diário do técnico de vendas, distribuição do

técnico de vendas por zonas e local de realização de exames e medicina.

Receção de currículos presencialmente e por email e arquivo dos mesmos para


Elaboração de um manual de Acolhimento para a empresa.

2.2 Acolhimento e Integração

O Acolhimento e a Integração de um novo colaborador deverão proporcionar uma adequada

inserção do mesmo na empresa. 9 A Integração deverá possibilitar o desenvolvimento e a

aculturação aos valores éticos, profissionais e à missão da empresa. O programa de integração

é essencial para permitir um começo positivo dos novos funcionários assim, a informação e o

feedback que uma pessoa recebe nas primeiras duas semanas de trabalho são vitais.

O Acolhimento e a Integração que tive foram adequados. Apesar da ansiedade que senti no

primeiro dia de trabalho, por ser uma experiência nova para mim e por não conhecer os

colaboradores nem as tarefas que iria desenvolver, a forma como fui recebida ajudou a que

rapidamente me sentisse integrada. Todos se mostraram disponíveis para me auxiliar nas

tarefas que me estavam destinadas.

A primeira semana serviu essencialmente para conhecer a cultura da empresa, os padrões de

comportamento considerados aceitáveis pela mesma, os colegas de trabalho, as chefias, os

horários de trabalho e algumas informações importantes sobre os Serviços Administrativos,

onde iria estagiar.

Já nesta fase constatei que na empresa não existia um Manual de Acolhimento e Integração,

pelo que uma das atividades propostas pela empresa foi a realização de um manual.

9 Apontamentos da Unidade Curricular de Recrutamento e Contratação, 2011


16

2.3 Tarefas realizadas

Neste ponto irei descrever de uma forma sucinta as atividades que mais desenvolvi durante o

período de estágio nos Serviços Administrativos.

2.3.1 Atendimento Telefónico e Presencial

A consciência de que vivemos num mundo onde as mudanças acontecem a ritmos muito

elevados, tem determinado um aumento crescente de competitividade. Assim, as empresas

têm vindo a orientar os seus esforços no sentido de criar, desenvolver e aperfeiçoar métodos,

instrumentos e práticas que lhes permitem identificar, conquistar e fidelizar os clientes.

O telefone é o primeiro elo de ligação da empresa com o exterior. É a primeira impressão que

o cliente possui da empresa e, por vezes, a mais duradoura. O atendimento telefónico deve

transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização.

Já o atendimento presencial é um ato de comunicação em que ambos os interlocutores estão

em presença física. Qualquer destas formas de atendimento implica determinados

conhecimentos e determinadas atitudes e comportamentos porque o cliente nunca é um dado

adquirido, é mais uma pessoa que temos que conquistar, surpreender e encantar diariamente.

Esta atividade foi a que mais desenvolvi na empresa, pois acontecia de forma diária e com a

qual tinha de lidar. Confesso que no início senti algumas dificuldades por não ter

conhecimentos suficientes para prestar um bom atendimento. Com o passar do tempo fui-me

habituando e inteirando das informações necessárias. Destaco que o atendimento presencial

foi o que mais gostei de fazer pois permitiu estar em contacto com as pessoas/clientes o que

na Gestão de Recursos Humanos é um elemento fundamental.


17

2.3.2 Tratamento de Correspondência Eletrónica e em Papel

Considera-se correspondência toda e qualquer forma de comunicação escrita, produzida e

destinada a pessoas, bem como aquela que se processa entre órgãos e servidores de uma

instituição. 10

O correio eletrónico tem alcançado cada vez mais importância e espaço dentro das empresas e

não só. Esta ferramenta permite facilitar, agilizar, dinamizar o processo de troca de ideias,

informações, ordens, reclamações, etc. O correio eletrónico possibilitou às empresas e aos

utilizadores domésticos diminuírem custos e tempo na troca de informações.

Independentemente do tipo de correspondência que queremos expedir, a mesma deve ser

clara, concisa, coerente, possuir uma linguagem adequada e gramaticalmente correta para que

se transmita a mensagem que se pretende. 11

O tratamento de correspondência em papel (via CTT) não foi uma tarefa diária, apenas se

processava uma vez por semana. O tipo de correspondência que era expedida eram as fichas

de aptidão médica dos trabalhadores, e alguns documentos comerciais. As fichas de aptidão

eram sempre acompanhadas de uma carta (ver anexo 5) já pré-definida bastando apenas

colocar a morada da entidade patronal, a data do envio, o número de cliente e por último o

nome dos trabalhadores destinatários da respetiva ficha de aptidão. Depois de elaboradas as

cartas eram assinadas pela minha tutora ficando sempre com uma impressão das mesmas para

posteriormente se proceder ao seu arquivo nos processos clínicos de cada cliente. Com

alguma frequência a SANIGUARDA era confrontada pelos clientes que reclamavam não ter

recebido as fichas de aptidão médica. Assim, as cartas arquivadas nos processos serviam para

mostrar que a referida documentação havia sido enviada.

O tratamento da correspondência eletrónica foi uma tarefa diária e estava relacionada

sobretudo com o esclarecimento de dúvidas de empresas clientes, marcação de exames e

consultas médicas, envio e pedido de documentação a clientes.

10 http://tecnicasecretariado.wikispaces.com 11 http://tecnicasecretariado.wikispaces.com


18

2.3.3 Arquivo de Documentação

O arquivo é um local destinado à conservação e guarda de documentos devidamente

classificados e ordenados. As funções do arquivo são de natureza meramente auxiliar ou

instrumental. Isto equivale a dizer que o arquivo de documentos constitui uma atividade

interna que tem por objetivo manter a organização ou a instituição em perfeitas condições de

funcionamento.12

Na SANIGURDA existem dois tipos de arquivo classificados quanto à frequência de

utilização e antiguidade dos documentos: o ativo e o inativo.

No arquivo ativo a organização é feita por ordem numérica, onde constam os processos

clínicos dos clientes. A documentação mais utilizada é organizada em dossiers no chamado

arquivo vertical e são exemplo, mapas de exames e consultas, contratos de prestação de

serviços, correspondência enviada e recebida, depósitos bancários, registo do laboratório e

análises clinicas. No arquivo inativo, também designado de arquivo morto, armazenam-se os

documentos mais antigos inerentes à atividade da empresa. Estes documentos são organizados

em caixas próprias para o respetivo arquivo e classificados segundo o tipo de documento e o

respetivo ano.

Relativamente a esta atividade coube-me a mim durante o período de estágio proceder ao

arquivo de documentos como: processos clínicos de clientes, mapa de realização de exames,

registos do laboratório, envio e receção de correspondência, depósitos bancários, receção de

currículos e registo de exames e consultas realizados. Todos estes documentos eram

armazenados em pastas próprias e por ordem de datas. Esta tarefa era realizada diariamente

pois existia sempre documentos para serem arquivados. Um arquivo bem organizado permite

localizar de uma forma mais rápida e eficaz os documentos para que quando exista alguma

dúvida por parte da empresa e clientes se possam consultar. O arquivo evita ainda perdas de

documentos mais antigos.

Esta tarefa foi de fácil realização pois todas as pastas de arquivo estavam devidamente

identificadas cabendo-me apenas separar os documentos de acordo com o respetivo assunto e

ordem de datas.

12 http://joaquim_ribeiro.web.simplesnet.pt/Arquivo/index.htm


19

2.3.4 Inserção de novos Clientes

A Inserção de novos Clientes foi uma das tarefas que desenvolvi diariamente pois era sempre

necessário manter atualizada a base de dados da empresa. Acontecia sempre que se celebrava

um novo contrato de prestação de serviços, renovação de um contrato já existente. A criação e

atualização de clientes eram feitos no programa de gestão da empresa, o software Primavera

(ver anexo 6).

Para a celebração de um contrato de prestação de serviços com um novo cliente (empresa),

este tem que fornecer à empresa prestadora de serviços várias informações, nomeadamente:

nome ou designação social, número de contribuinte, número da segurança social, morada,

localidade, contato telefónico, atividade principal, número do CAE, número de funcionários

ao serviço na empresa e quais os serviços que pretende usufruir da SANIGUARDA.

Esta tarefa foi a par do atendimento presencial das que mais gostei de realizar porque me

permitiu estar novamente em contato com um programa de gestão com o qual já não

trabalhava desde o meu 12º ano. Além de possuir algumas diferenças relativamente à versão

com a qual trabalhei no passado, acrescento que esta tarefa foi fácil de realizar.

2.3.5 Marcação de Exames e Consultas

Sempre que se realiza um novo contrato de prestação de serviços ou mesmo uma simples

renovação, os técnicos comerciais devem ser portadores do contato de prestação de serviços e

de um mapa de realização de exames e consultas (ver anexo 7).

O mapa de realização de exames e consultas tem como finalidade indicar o número de

trabalhadores a serem submetidos aos exames, análises e consultas médicas bem como

atualizar os seus dados pessoais (nome, data de nascimento, data de admissão, categoria

profissional) pois, estes dados são os que posteriormente vão constar na ficha de aptidão

médica de cada trabalhador.

Este mapa tem também como finalidade registar as datas da realização dos exames, análises e

consultas médicas dos trabalhadores sendo arquivado quando todos os funcionários da

empresa concluírem as três etapas (análises, exames e consulta) do processo clínico.

Esta tarefa foi das que menos gostei de realizar, uma vez que havia clientes que faltavam aos

exames e consultas marcadas e outros que se mostravam indisponíveis para as datas

marcadas.


20

2.3.6 Preenchimento e Impressão de Fichas de Aptidão

O Preenchimento e Impressão de Fichas de Aptidão foi uma das atividades que realizei e que

me deu gosto em realizar visto que todos os dias existiam exames e consultas para realizar.

Aquando da realização dos exames médicos os trabalhadores têm que efetuar uma consulta

com o médico do trabalho, para que este possa verificar os resultados obtidos nos exames e

análises. Para a consulta o trabalhador deve possuir a ficha de aptidão médica devidamente

preenchida, sendo esta uma tarefa que cabe aos serviços administrativos.

Quando um trabalhador chegava à SANIGUARDA para realizar a consulta médica era

sempre questionado sobre o seu nome e por que empresa iria realizar a consulta isto porque a

maioria das fichas de aptidão já se encontram definidas numa base de dados da empresa,

divididas por empresas bastando apenas verificar se os dados pessoais estão corretos e colocar

a respetiva data da realização dos exames médicos.

De acordo com Lei nº 102/2009 de 10 de Setembro, artigo 110.º o modelo da ficha de aptidão

é fixado por portaria conjunta dos membros do Governo responsáveis pelas áreas laboral e da

saúde. Deve conter a designação da entidade empregadora, localidade, serviços que são

prestados, dados do trabalhador como: nome, data de nascimento, data de admissão, categoria

profissional e respetiva função e data de realização dos exames. Depois de todos estes campos

estarem preenchidos imprime-se a ficha de aptidão e anexa-se ao respetivo processo clínico

do trabalhador para que o médico do trabalho, no dia da consulta, a possa assinar e classificar

mediante os resultados obtidos: se o trabalhador está apto ou não apto para o trabalho.

A ficha de aptidão deve ser dada a conhecer ao trabalhador, devendo conter a sua assinatura

com a aposição da data de conhecimento. Cabe aos serviços administrativos enviar as fichas

de aptidão para a empresa a que o trabalhador pertence.

Depois de enviadas proceder-se ao seu arquivamento juntamente com o processo clínico de

cada trabalhador no dossier próprio de cada empresa e de acordo com o número de cliente.


21

2.3.7 Tarefas Externas

Diariamente esteve a meu cargo a realização de tarefas fora da empresa, nomeadamente:

depósitos bancários nos bancos Montepio e Caixa Geral de Depósitos, entrega de

correspondência nos CTT- Correios de Portugal, SA e levantamento de análises no laboratório

Egianálise.

2.3.8 Elaboração do Manual de Acolhimento e Integração

O Manual de Acolhimento e Integração é uma ferramenta importante na Gestão dos Recursos

Humanos, uma vez que pretende ser um elemento facilitador no processo de Acolhimento e

Integração/Socialização de novos colaboradores na Organização. Procura criar melhores

condições de acolhimento e inserção dos novos colaboradores, para que, ao consultá-lo

fiquem a conhecer as regras de funcionamento da empresa, valores partilhados que

possibilitem uma identificação mais rápida com a cultura organizacional dominante e uma

eficaz integração como membro ativo da mesma.13

A atividade proposta foi realizada fora do horário de trabalho devido à quantidade de tarefas

que tinha de realizar diariamente. Para a sua elaboração recorri a várias pesquisas na internet,

a manuais de acolhimento de outras empresas, ao código do trabalho e à documentação

interna da empresa para poder realizar um trabalho desta natureza. Tive ainda a ajuda da

minha orientadora de estágio onde me foi dando algumas sugestões sobre qual a melhor

maneira de expor alguns conteúdos.

O manual de acolhimento e integração elaborado obedece à seguinte estrutura (ver anexo 8):

Mensagem

O primeiro dia de Trabalho

Caracterização do Meio Envolvente

Apresentação da Empresa

Especialidades Clínicas

Informações Úteis (formulários e documentação necessária, horário de trabalho, faltas,

feriados, direitos e deveres da entidade patronal, dias de férias)

13 Apontamentos da Unidade Curricular de Recrutamento e Contratação, 2011


22

Políticas de Segurança

Contactos Úteis

Esta tarefa foi gratificante para mim porque tive oportunidade de conhecer melhor a

instituição que me acolheu e apliquei teoria lecionada nas Unidades Curriculares de

Recrutamento e Contratação, Direito do Trabalho e Higiene e Segurança no Trabalho. Foi

extremamente compensador ter deixado na empresa um documento por mim elaborado e que

foi adotado pela mesma.

2.3.9 Criação de documentos

Esta tarefa foi proposta pelos superiores hierárquicos uma vez que a empresa não possuía

documentos que passo a especificar: registo diário do comercial (ver anexo 9), distribuição do

comercial por zonas (ver anexo 10) e local de realização de exames e medicinas (ver anexo

11). Para a realização desta atividade tive de recorrer a alguma pesquisa na internet pois

nunca tinha realizado documentos desta natureza.

O registo diário do comercial tem como objetivo fazer um apanhado de tudo o que o

comercial efetua por dia. Tendo assim, que registar numa fase inicial o nome, a marca do

veículo com que se desloca e os quilómetros inicias. À medida que vai estando em contato

com os clientes deve ainda ter o cuidado de preencher sempre o número de cliente, o nome,

local, o tipo de serviço prestado e registar ainda sempre que lhe seja liquidada alguma fatura o

valor total recebido.

Seguidamente o registo do comercial por zonas tem como finalidade fazer uma distribuição

equitativa do trabalho entre os dois técnicos comercias. Tendo ainda como objetivo verificar,

quando lhes é solicitado algum contrato de prestação de serviços, a que zona pertence o

cliente e o comercial responsável pela mesma.

O documento referente ao local de realização de exames e medicinas tem como objetivo fazer

a separação das zonas e os locais onde são realizados os exames e as medicinas. Isto porque

nem todos os clientes de zonas mais distantes da Guarda como Sabugal, Trancoso, Figueira de

Castelo Rodrigo, Pinhel, Covilhã e Vilar Formoso se conseguem deslocar às instalações da

SANIGUARDA.


23

Assim sendo, a SANIGUARDA possui algumas entidades como Clínicas, Câmaras

Municipais, Lares, Centros de Dia, onde estas lhes sedem lugares para que a mesma possa

prestar os seus serviços sem que as pessoas das zonas acima referidas se tenham que deslocar

às instalações da empresa.

2.3.10 Receção de Currículos

No dia-a-dia da empresa eram rececionados currículos de candidatos de diversas áreas. Na sua

maioria representavam candidaturas espontâneas que eram enviadas por mail ou entregues

presencialmente. Quando entregues presencialmente, os candidatos eram informados de que,

no momento, a empresa não estava a necessitar de novos colaboradores e que o currículo seria

armazenado na base de dados da empresa para uma necessidade futura da empresa. Às

candidaturas enviadas por mail era enviada uma resposta, pela mesma via, dando uma

informação semelhante à situação anterior.

Todas as candidaturas são analisadas e arquivadas em pastas, segundo as áreas a que os

candidatos se candidatam e que possam vir a interessar à empresa. Durante o periodo de

estágio esta foi outra das tarefas com a qual tive de lidar desde a receção de curriculos até ao

seu arquivamento.

2.4 Atividade proposta

A apresentação da empresa em Powerpoint foi uma das tarefas que me propus realizar, pois

com o passar dos dias via que muitos clientes se queixavam que os exames e consultas já iam

com algum tempo de atraso. Um dos meios que achei interessante desenvolver foi uma

apresentação da empresa no programa Powerpoint (ver anexo 12). Desta apresentação fazem

parte informações relativas à empresa: data da sua criação, principais atividades da empresa,

instalações, quadro de pessoal e especialidades clínicas. Esta apresentação visa dar um melhor

conhecimento da empresa aos seus clientes e tornar os tempos de espera mais preenchidos.

Para realizar a apresentação tive a ajuda dos superiores hierárquicos, alguns colaboradores e

de alguma documentação da empresa. Esta tarefa foi bem aceite por todos os colaboradores o

que me deixou extremamente feliz por ter conseguido realizar algo benéfico para a empresa.

No dia seguinte à sua aprovação, começou a ser transmitida dentro das instalações.


24

Esta apresentação é exibida durante o horário de funcionamento da empresa num televisor

existente nas instalações e tem uma duração aproximada de trinta minutos, sendo repetida

durante todo o dia.

2.5 Apreciação e Reflexão Crítica

O estágio constitui o primeiro passo no mercado de trabalho, o comportamento durante esse

período é fundamental para delinear o tipo de profissionais que iremos ser no futuro.

Responsabilidade nas ações desenvolvidas, comprometimento com o trabalho e com a

empresa, assiduidade e confidencialidade são requisitos essenciais e importantes para nos

tornarmos bons profissionais.

A elaboração deste relatório permitiu uma reflexão sobre o trabalho e as atividades

desenvolvidas no decorrer do estágio, bem como a revisão de alguns conteúdos programáticos

do curso. No decorrer do estágio, mostrei-me sempre interessada, empenhada e com vontade

de aprender tive ainda oportunidade de desenvolver competências relacionadas com o

trabalho em equipa.

Uma das principais dificuldades que me deparei foi a falta de tempo devido à limitação que se

prendeu com o número de horas a permanecer no local de estágio. Daí não ter tido tempo para

aperfeiçoar a realização de algumas tarefas que me foram propostas, concretamente o manual

de acolhimento e integração.

Com a realização do estagio adquiri conhecimentos e pude aplicar algumas matérias

lecionadas em contexto de sala de aula. Confesso que gostaria muito de ter participado num

processo de recrutamento e seleção mas a empresa no período em que se realizou o estágio

não teve necessidade de recrutar novos colaboradores o que não foi possível adquirir

conhecimentos a este nível.

Como sugestões, face ao contexto em que estive inserida, destaco que a empresa poderia

possuir um departamento de Recursos Humanos pois este departamento é considerado por

muitos o coração das empresas. Outra das sugestões seria a implementação um sistema de

avaliação de desemprenho aos colaboradores visto que a empresa apenas possui um inquérito

se satisfação de clientes, avaliando apenas a empresa em si deixando de lado uma parte

fundamental da empresa que são os seus colaboradores.


25

Conclusão

Este estágio contribuiu para a minha realização pessoal e profissional, o que levou também a

uma aproximação ao mundo do trabalho. Durante o estágio tentei ter uma atitude positiva,

mostrar-me disponível e com vontade de aprender mais, tendo sido pontual e assídua.

Centrando-me agora em aspetos relativos à aprendizagem realizada, várias foram as

aprendizagens efetuadas ao longo do estágio. Este permitiu o desenvolvimento de capacidades

relacionais, de comunicação e de trabalho em equipa, pois obrigou-me a interagir com

pessoas.

Outra aprendizagem prendeu-se com a minha intervenção na área através do conhecimento de

uma organização em vários domínios, e também o desenvolvimento de competências

profissionais mais técnicas (planificação, análise, avaliação, observação, reflexão). O estágio

colocou-me em situações onde aprendi a tomar iniciativas, exercitar e assumir

responsabilidades, resolver problemas e a tornar-me mais autónoma.

Não criei muitas expectativas em relação ao estágio, pois não sabia muito bem como se iria

De uma maneira geral penso que consegui atingir os objetivos que me propus cumprir.


26

Bibliografia

Cunha, Rita Campos (1996), A Gestão de Recursos Humanos na Estratégia da Empresa,

Edição: Instituto de Emprego e Formação Profissional

Chiavenato, I. (2000). Recursos Humanos. São Paulo: Editora Atlas, S.A

Manual de Acolhimento, Instituto Superior Técnico-http://drh.ist.utl.pt/sobre-a-

drh/manual-do-acolhimento/

Outra Documentação consultada

Documentos Internos da SANIGUARDA

OLIVEIRA, Ana - Apontamentos da Disciplina de Organização e Gestão, 1ºAno,

1ºSemestre, Ano 2010/2011

GREGÓRIO, Jorge - Apontamentos da Disciplina de Higiene e Segurança no Trabalho, 3º

Ano, 1º Semestre, Ano 2011/2012

MORAIS, Isabel - Apontamentos da Disciplina de Recrutamento e Contratação, 3º Ano,

1º Semestre, Ano 2011/2012

Webgrafia

www.saniguarda.pt

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/implantacao-de-recursos-humanos-na-simplyfix/50395/

http://www.jornalaguarda.com/index.asp?idEdicao=257&id=12483&idSeccao=3156&Action=noticia

http://www.sato.adm.br/rh/ficha_ind_de_av_desemp_supervisao.htm

http://www.evoradigital.biz/pt/conteudos/ferramentas/area%20recursos%20humanos/

Recursos_Humanos.htm

http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_de_recursos_humanos

http://higiene-seguranca-trabalho.dashofer.pt/?s=modulos&v=capitulo&c=16929

www.act.gov.pt/


27

http://tecnicasecretariado.wikispaces.com

http://www.professordarlan.com.br/arquivos/ARQUIVOS_CONCEITOS_PRINCIPIOS.pdf

http://joaquim_ribeiro.web.simplesnet.pt/Arquivo/index.htm

Legislação Referenciada

Diretiva comunitária nº 89/391/CEE

Decreto-lei nº 441/91 de 14 de Novembro

Convenção nº 155 OIT

Lei nº 102/2009 de 10 de Setembro

Lei nº 7/2009 de 12 de Fevereiro

Lei n.º 182/2006 de 6 de Setembro

Regulamento CE nº 852/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho de 29 de Abril

de 2004

Portaria nº 299/2007 de 16 de Março 2007


28

Anexos14

14 Toda a informação apresentada em anexo foi fornecida pela SANIGUARDA.


29

Anexo 1- Lei n.º 102/2009 de 10 de Setembro


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71

Anexo2- Contrato de prestação de serviços


72

Anexo 3- Modelo 1360


73

Anexo 4- Ficha de Aptidão Médica


74

Anexo 5- Carta de envio de fichas de aptidão

EXº (S) SRº (S):

EGIQUIMICA, LDA

PARQUE INDUSTRIAL, LOTE 10/15

6300-625 GUARDA

N/ Refª. 327/2012 Nº Cliente: 577 Guarda, 22 de Agosto 2012 Assunto Exmo. (s) Senhor (es): Vimos pela presente remeter a V. Exa. a Ficha de Aptidão referente ao Funcionário

a seguir descriminado:

1. CESALTINA LURDES SANTOS

Agradecemos a V. especial atenção, para eventuais observações que o médico possa ter referido.

Mais informamos V. Exas que a ficha de aptidão é única, devendo por isso ser devidamente

guardada, visto que a emissão de 2 ª via da mesma tem custos adicionais, (não contemplados no valor

do contrato). De acordo com a Lei 102/2009 de 10 de Setembro artigo 110.º

dada a conhecer ao trabalhador, devendo conter a assinatura com a oposição da data de ,

bem como ao responsável de Recursos Humanos. O seu incumprimento constitui uma contra-ordenação grave.

Sempre que exista admissão de colaboradores a entidade patronal deve comunicar à Saniguarda

dentro dos prazos legais (de acordo com o artigo 108.ºiní seu

incumprimento constitui uma contra-ordenação grave cuja responsabilidade recai sobre a entidade

patronal, não sendo por isso imputável à Saniguarda.

Sem outro assunto de momento, e gratos pela V. colaboração, subscrevemo-nos

De V. Exas.

Atentamente


75

Anexo 6 Criação de novos clientes no software primavera


76

Anexo 7 - Mapa de exames realizados


77

Anexo 8- Manual de Acolhimento e Integração

Manual de Acolhimento e Integração


78

Ficha Técnica

Obra: Manual de Acolhimento e Integração

Autor: Carla Sofia Pereira Cardoso, estagiária de Gestão de Recursos

Humanos

Edição: SANIGUARDA

Tiragem: 1 exemplar

Ano: 2012


79

dos. Sozinho, o

desportista ou qualquer pessoa perde a sua força e o seu brilho

apaga-se, as suas qualidades desaparecem. Mesmo a melhor equipa

só tem destaque pela ajuda e apoio que recebe dos outros. Nunca

desprezes ninguém que te cerca, pois o seu auxílio, mesmo nas coisas

mais simples, é fundamental para o bom andamento do todo. Valoriza

cada pessoa e incentiva-


80

Sumário

II.O primeiro

III. Caracterização do Meio Envolvente...................................................................Pág.3

IV. Apresentação da Empresa.....................................................................................Pág.4

V. Especialidades Clínicas..............................................................................................Pág.11

VI. A Deontologia e ética profissional.......................................................................Pág.16

VII. Informações úteis.................................................................................................Pág.17

IX. Formação....................................................................................................................Pág.25

XI. Vestuário....................................................................................................................Pág.25

XII. Contactos úteis......................................................................................................Pág.26

Texto escrito conforme o Acordo Ortográfico - conver do pelo Lince.


81

I. Mensagem

Bem vindo (a)

Queremos dar-lhes as boas vindas!

É com enorme satisfação que o/a recebemos na nossa empresa e no seio deste

grupo empresarial.

Contamos com o seu empenho, dedicação e criatividade nesta nova fase da sua

vida profissional.

Na SANIGUARDA sabemos que o momento de admissão de um novo colaborador

determina a rapidez e o sucesso da sua integração. O presente Manual de

Acolhimento constitui um instrumento facilitador no processo de acolhimento e

integração, tendo sido elaborado com o objetivo de tornar a sua integração e

adaptação mais simples e agradáveis. O principal objetivo deste documento é

fornecer-lhe todas as informações úteis sobre a nossa empresa, os nossos

valores, a nossa filosofia de atuação e os procedimentos que deve adotar em

situação de trabalho.

Depois da leitura deste manual se subsistir alguma dúvida deve contactar o seu

Superior Hierárquico.

Por último, queremos ainda desejar-lhe o melhor sucesso profissional na empresa

SANIGUARDA.

A Gerência


82

II.O primeiro dia de trabalho

O primeiro dia de trabalho numa organização traz receios e expectativas

relativas à empresa, aos colegas, à função, o que acarreta ansiedade para o novo

colaborador. O programa de Acolhimento deve ser preparado de forma cuidada,

para reduzir a ansiedade, mostrando ao colaborador apoio para o seu

desenvolvimento profissional.

Neste dia aproveite para conhecer os cantos à casa, deixe-se guiar pelos seus

colegas e descubra através deles a imagem da empresa e o seu modo de

funcionamento. A experiência e os conselhos dos seus colegas podem ser-lhe

muito úteis por isso, escute-os! Assim sendo, este dia tem como programação os

seguintes momentos:

Como e quando chegar à Empresa

Onde estacionar

A quem se deve dirigir

Visita guiada à Empresa

Apresentação à Chefia e à Equipa de Trabalho

Formação Inicial

O programa de Acolhimento que preparámos serve para que o novo colaborador

se sinta bem recebido e acompanhado por forma a que a sua integração no grupo

de trabalho seja bem sucedida.


83

III. Caracterização do Meio Envolvente

3.1.Cidade da Guarda

A empresa SANIGURDA situa-se na cidade da Guarda. Esta é uma cidade

portuguesa com 31 224 habitantes.[1] Inserida no concelho homólogo com

712,11 km² de área e 42 541 habitantes [2](2011), subdividido em 55 freguesias.

Apresenta-se ainda como a capital do Distrito da Guarda com uma população

residente de 173 831 habitantes.

O clima da cidade é temperado, com influência mediterrânica, visto que no verão

há uma curta estação seca. Os meses mais quentes são julho e agosto, com

temperatura média de 17 °C, e os meses mais frios são janeiro e fevereiro, com

média de 3 °C. A Guarda é considerada uma das cidades mais frias de Portugal,

experimentando em alguns dias do ano precipitações de neve.

Possui acessos rodoviários importantes como a A25 que liga Aveiro à fronteira,

dando ligação direta a Madrid; a A23 que liga a Guarda a Torres Novas, bem

como o IP2 (em fase de construção) que ligará Guarda a Bragança.

A nível ferroviário, a Cidade da Guarda possui a Linha da Beira Baixa e a linha da

Beira alta, que se encontra completamente eletrificada permitindo a circulação

de comboios regionais, nacionais e internacionais, constituindo "o principal eixo

ferroviário para o transporte de passageiros e mercadorias para o centro da

Europa" com ligação a Hendaye (França, via Salamanca-Valladolid-Burgos).

[1] . Instituto Geográfico Português. Página visitada em 8 de setembro de {{{acessoano}}}

[2] . Instituto Nacional de Estatística. Página visitada em 30 de dezembro de {{{acessoano}}


84

3.2.Locais a Visitar

Legenda:

1-Sé Catedral

2- Sé Catedral largo Dr. Amândio Paul

3-Praça Luís de Camões

4-Igreja de São Vicente

5-Porta D´EL Rei

6-Solar dos Póvoas

7- Igreja da Misericórdia

8-Torre dos Ferreiros

7- Igreja da Misericórdia

8-Torre dos Ferreiros

9- Porta da Erva

10-Torre de Menagem

Guarda é a cidade mais alta de Portugal (1056m) situada na vertente norte da Serra

da Estrela. Os pontos fortes a visitar serão as suas várias portas da cidade (Erva,

Del Rei, Torre dos Ferreiros), a Sé e o casario que circunda o Largo de Camões a

norte da Sé, e mais recentemente o acesso até à Torre na parte mais elevada da

cidade.


85

IV. Apresentação da Empresa

4.1.Dados da Empresa

Nome: SANIGUARDA - Medicina Ocupacional, Lda

Morada: Rua Pedro Alvares Cabral

Código postal: 6300-507 Guarda

NIF: 506818987

Natureza jurídica: Sociedade por Quotas

Capital Social:

CAE: 86906- outras atividades de Saúde Humana, N.E

Nº Funcionários: 21

Telefone: 271 212 977

Telemóvel: 962036548

Fax: 271 214 549

E-mail: [email protected]

A SANIGUARDA está localizada no centro da cidade da Guarda mais

concretamente na rua Pedro Álvares Cabral, a qual apresenta boas

acessibilidades.


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Está situada perto do Centro Comercial o que favorece muito a

empresa pois os colaboradores muitas das vezes aproveitam para aí fazer a

sua alimentação a preços acessíveis. Também sempre que exista algum

atraso nas consultas médicas os clientes podem aí passar algum período de

tempo para a espera não ser tão demorada.

Ao nível dos estacionamentos a empresa está

ladeada por uma rua onde pode encontrar

estacionamento, tendo também o parque no

centro comercial acima mencionado, onde o

estacionamento é grátis nas duas primeiras

horas.

A SANIGUARDA Medicina Ocupacional, Lda iniciou a sua atividade no dia

9 de Janeiro de 2003 por iniciativa do Dr. Raul Gil Saraiva que faleceu no

passado dia 25 de Fevereiro de 2012 vítima de cancro. Esta empresa

apresenta-se como sendo uma empresa privada de prestação de serviços nas

áreas de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho e Segurança e Higiene

Alimentar. A Medicina do Trabalho ou Medicina Ocupacional é uma

especialidade médica que se ocupa da promoção e preservação da saúde do

colaborador. Esta empresa surge assim pela necessidade de oferecer à

região da Guarda um serviço de qualidade na área da Segurança, Higiene e

Saúde no Trabalho, uma vez que não existiam ainda nesta região ou seja

quando a mesma foi fundada, empresas que prestassem este tipo de

serviços. Assim, o objetivo primordial passou inicialmente por satisfazer as


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necessidades de clientes localizados apenas no concelho da Guarda, o qual

foi rapidamente alargado atendendo às várias solicitações feitas por outros

clientes de concelhos mais afastados.

A SANIGUARDA presta por isso os seus serviços a empresas que atuam em

diferentes setores de atividades, nomeadamente da restauração,

construção civil, comércio, consultórios médicos, câmaras municipais, etc.

Com estas entidades são celebrados contratos de prestação de serviços que

tem a duração mínima de um ano.

Esta ambiciona continuar a afirmar-se no mercado como uma empresa

credível, no integral cumprimento da legislação que regula o setor,

seguindo as melhores práticas e num aperfeiçoamento constante das

competências técnicas e humanas dos seus colaboradores.

Missão, Visão e Valores fazem parte das diretrizes organizacionais de

qualquer empresa. A Missão, corresponde ao que a empresa se dedica, ou

seja, a razão da sua existência. A Visão envolve o objetivo principal da

organização, ou seja, aonde a empresa quer chegar. Por último, os valores

formam uma moldura abstrata que envolve todas as interações das pessoas

dentro do sistema, ou seja, são a chave da motivação e da cultura da

empresa.


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Missão

A SANIGUARDA tem como Missão ajudar o tecido empresarial a

implementar com sucesso modelos de "trabalho seguro" através da

prevenção dos riscos profissionais e alimentares. Investir no capital

humano em ambiente de trabalho, é o lema desta empresa.

Visão

Relativamente à Visão esta ambiciona ser reconhecida no mercado regional

como uma empresa de referência na prestação de serviços de Segurança,

Higiene e Saúde no Trabalho e de Higiene Alimentar.

Tem ainda um projeto sólido, alicerçado numa política de contratação de

colaboradores jovens, a que se junta uma equipa multidisciplinar

experiente. Privilegia a formação contínua, procura seguir as melhores

práticas e o constante aperfeiçoamento da estrutura organizativa.

Valores

A SANIGUARDA ambiciona continuar a afirmar-se no mercado como uma

empresa credível, no integral cumprimento da legislação que regula o setor,

seguindo as melhores práticas e num aperfeiçoamento constante das

competências técnicas e humanas dos seus colaboradores.


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A estrutura de uma Organização reflete a forma como a autoridade está

distribuída dentro da organização e evidencia as relações hierárquicas

existentes dentro da mesma. A SANIGUARDA apresenta no topo da sua

estrutura a Gerência que é responsável pela gestão de toda

a organização. Nos dois departamentos subjacentes, agrupam-se as várias

atividades desenvolvidas pela empresa: Segurança, Higiene e Saúde no

Trabalho e Especialidades Clínicas.


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O Departamento de Segurança Higiene e Saúde no Trabalho tem sob a sua

alçada quatro Departamentos: Comercial, Segurança e Higiene, HACCP

(Análise de Perigos e Controlo de Pontos Críticos) e Saúde no Trabalho.

O Departamento Comercial dedica-se à venda dos produtos/serviços

disponibilizados pela empresa. Seguidamente o departamento de HACCP visa

garantir a segurança dos processos e géneros alimentícios servidos nos

estabelecimentos de restauração e bebidas, promove a aplicação de boas

práticas de manipulação, identifica os perigos associados ao consumo de

refeições e estabelece medidas preventivas que permitam obter níveis de

risco tolerável no consumo de alimentos pelos utentes.

O departamento de Saúde no Trabalho visa incentivar e manter o mais

elevado nível de bem-estar físico, mental e social dos colaboradores em

todas as profissões.

O departamento de Segurança e Higiene são duas atividades tem com o

objetivo garantir condições de trabalho capazes de manter um nível de

saúde dos colaboradores e trabalhadores de uma Empresa.

Relativamente às especialidades clínicas estas apresentam nove médicos de

diversas áreas tais como Acupuntura e Osteopatia, Cirurgia Geral, Cólon e

Reto, Medicina Dentária, Nutrição, Podologia, Psicologia e Psiquiatria. Por

último, o departamento dos serviços administrativos é o mais importante

organiza toda a sua atividade administrativa da empresa.


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92

O Médico Dentista tem por função o estudo, a prevenção, o diagnóstico e o

tratamento das anomalias e doenças dos dentes, boca, maxilares e

estruturas anexas.

Fazem-se:

Planos de Tratamento

Endodontia (desvitalização)

Cirurgia de dentes inclusos

Dentisteria operatória (reconstruções)

Prótese: Removível / Fixa / Implantes suportado

Implantes

Medicina Dentária Preventiva

Ortodontia

A Acupuntura é uma técnica de origem chinesa, que trata as doenças por

meio de agulhas muito finas e indolores, que inseridas em determinados

lugares do corpo (pontos de Acupuntura), e aplicando certos meios de

manipulação podem curar uma doença. Atua pela estimulação do fluxo de

energia do corpo, permitindo que o corpo se equilibre e se cure a si mesmo.

A Acupuntura utiliza-se para vários tratamentos como enxaqueca, dores

musculares, problemas de rins, bexiga, fígado, constipações, amigdalites,

celulite, tensão arterial alta, varizes, vício do tabaco e muito mais.

A Osteopatia é uma ciência terapêutica baseada na biomecânica do corpo. É

um tratamento manual e natural.


93

A função do Osteopata é tratar através das mãos, as funções somáticas e

estruturais do corpo como:

Lesões das costas: cervicais, lombares, hérnias, contracturas.

Lesões desportivas: entorses, luxações, sobrecarga muscular.

Patologia músculo-esquelética: artroses, artrites, fibromialgia,

osteoporose.

Transtornos da esfera crânio-cervical: cefaleias, enxaquecas,

vertigens, tonturas.

Transtornos digestivos, circulatórios, respiratórios.

Transtornos nervosos.

Transtornos psicossomáticos

Psiquiatria é a especialidade da Medicina que lida com a prevenção,

atendimento, diagnóstico, tratamento e reabilitação das diferentes formas

de sofrimentos mentais, sejam elas de cunho orgânico ou funcional, com

manifestações psicológicas severas.

São exemplos: a depressão, o transtorno bipolar, a esquizofrenia e os

transtornos de ansiedade. A meta principal é o alívio do sofrimento e o bem-

estar psíquico.

Para isso, é necessária uma avaliação completa do paciente, com perspetivas

biológica, psicológica, de ordem cultural, entre outras afins. Uma doença ou

problema psíquico pode ser tratado através de medicamentos ou

terapêuticas diversas, como a psicoterapia, prática de maior tradição no

tratamento.


94

É um serviço de aconselhamento e educação que consiste numa abordagem

personalizada em que é realizada numa 1ª consulta de 1h (no mínimo), uma

avaliação do estado geral de saúde: pesagem, medições, avaliação de

gordura corporal, hábitos, intolerâncias/alergias e comportamentos

alimentares, consumos habituais de suplementos, historial médico,

medicamentos, nível de atividade, sendo então elaborado um plano alimentar

personalizado consoante as preferências e hábitos individuais, com o

objetivo de encaminhar e ajudar a atingir os objetivos.

As consultas de manutenção seguem-se com o intuito de ajudar e motivar,

surgindo nestas ajustes, de acordo com os resultados, fase de evolução e

necessidades e objetivos.

Nas consultas (1ª e seguintes) é parte integrante a educação alimentar -

roda dos alimentos, porções, leitura de rótulos, composição das refeições,

métodos de preparação/confeção, hábitos saudáveis, etc

A Psicologia Clínica é uma área da psicologia destinada essencialmente à

identificação e auxilio na compreensão, para posterior resolução, de

conflitos ao nível da Saúde Mental. Destina-se a qualquer pessoa que sinta

dificuldades que persistem no tempo sem que o próprio ou quem o rodeia

consiga resolver a situação.


95

A cirurgia geral é a especialidade médica cuja área de atuação compreende

a cirurgia da cabeça e pescoço, a cirurgia da mama e endócrina (tiroide e

suprarrenal), a cirurgia abdominal e a cirurgia proctológica (anal). A cirurgia

da pele e tecido subcutâneo (pequena cirurgia com anestesia local), a

cirurgia laparoscópica e a cirurgia do trauma também se enquadram na

cirurgia geral

Esta especialidade médica ocupa-se do estudo, diagnóstico e tratamento de

doenças passíveis de abordagem por procedimentos cirúrgicos,

nomeadamente doenças do sistema digestivo, doenças endócrinas (glândulas

tiroide e suprarrenal), da patologia da mama e das hérnias da parede

abdominal.

Podologia é a ciência na área da saúde, especializada na investigação,

prevenção, diagnóstico e tratamento das alterações que afetam o pé e as

suas repercussões no organismo humano, sendo o Podologista ou Podiatra o

profissional de saúde devidamente habilitado para o tratamento das

patologias do pé.


96


97

VI.A Deontologia e Ética Profissional

A ética profissional na instituição impõe a existência de um comportamento

moral no desenvolvimento da sua atividade. O trabalhador tem que

obedecer, de forma socialmente responsável, deverá ter uma conduta que

sirva de orientação para tomar decisões e orientar-se na sua forma de ser,

pensar e agir.

Comporte-se da mesma maneira que espera que os outros se

comportem consigo;

Atue de modo a que o seu comportamento uniforme beneficie, em

primeiro lugar, a SANIGUARDA, e/ou o maior número de pessoas;

Pratique ações que possam ser vistas e avaliadas como próprias e

adequadas às circunstâncias.

Dever de prossecução do interesse público;

Dever de isenção;

Dever de imparcialidade; Dever de informação; Dever de zelo; Dever de obediência; Dever de lealdade; Dever de correção; Dever de assiduidade e pontualidade.


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VII. Informações Úteis

Não esquecer de entregar a seguinte documentação necessária para

constituição do seu de Colaborador, ao seu superior hierárquico uma

vez que não existe departamento de Recursos Humanos na empresa:

Certificado de Habilitações

Curriculum Vitae

Cópia do Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão

Cópia do Cartão de Contribuinte

Cópia do Cartão de Utente da Segurança Social

Cópia da Carta de Condução

Cópia do Boletim de Vacinas

Ficha do Colaborador

O horário de trabalho está fixado em 40 horas

semanais, sendo o sábado e domingo dias de descanso

obrigatório.

O registo de entrada e saída do local de trabalho

marcação de ponto é efetuado no livro de ponto da

empresa onde ficarão registadas todas as entradas e

saídas das instalações.


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Artigo 248.º

Noção de falta

Considera-se falta a ausência de colaborador do local em que devia

desempenhar a atividade durante o período normal de trabalho diário.

Artigo 249.º

Tipos de Faltas

A falta pode ser justificada ou injustificada.

São consideradas faltas justificadas:

Ausências durante 15 dias seguidos, por altura do casamento;

Ausências por falecimento do cônjuge, parentes ou afins familiares,

nos seguintes dias:

5 dias consecutivos por falecimento do cônjuge, pai/mãe,

sogro/sogra;

5 dias consecutivos por falecimento de filhos, enteados,

genro/nora;

2 dias consecutivos por falecimento de avô/avó, netos,

irmão/irmã.

Ausências autorizadas, ou aprovadas, pelo empregador;

Ausências não superiores a quatro horas e só pelo tempo

estritamente necessário, justificadas pelo responsável pela educação


100

de menor, uma vez por trimestre, param deslocação à escola tendo

em vista inteirar-se da situação educativa do filho menor;

Doença;

Acidente;

Cumprimento de obrigações legais;

Necessidade de prestação de assistência a membros do agregado

familiar;

Necessidade de prestação de provas em estabelecimentos de ensino;

Na prática de atos necessários e inadiáveis, no exercício de funções

em associações sindicais ou membro da comissão de colaboradores;

Candidatos a eleições ou cargos políticos, durante o período legal da

respetiva campanha;

Doação voluntária de sangue.

É considerada injustificada qualquer falta não prevista no número

anterior

Importante:

Todas as ausências, quando previsíveis, deverão ser comunicadas à empresa

por escrito, com 5 dias de antecedência. As ausências imprevistas terão de

ser comunicadas, de imediato, logo que seja possível pelo colaborador.


101

Artigo 234.º

Feriados obrigatórios ainda no ano 2012

1 de janeiro 15 de agosto

Sexta Feira Santa 5 de Outubro

25 de Abril 1 de novembro

1 de maio 1 de dezembro

Corpo de Deus (festa

móvel)

8 de dezembro

10 de Junho 25 de dezembro

Além destes deverá também ser respeitado o feriado correspondente ao

feriado municipal da localidade, o que neste caso corresponde a 27 de

novembro.

As entidades empregadoras têm deveres para com os seus Colaboradores e

usufruem de direitos, a partir do momento em que o contrato de trabalho

entra em vigor e até ao seu termo.


102

O Empregador está obrigado a:

Respeitar o colaborador enquanto seu colaborador e a reconhecer o

seu trabalho, retribuindo-lhe um pagamento acordado entre as duas

partes e dando-lhe as necessárias condições de trabalho.

Verificar a qualidade da execução das tarefas e providenciar formas

de aumentar a produtividade dos empregados.

Precaver situações de risco e garantir a segurança dos colaboradores,

bem como indemnizá-los dos prejuízos resultantes de acidentes ou

doenças causados pelo trabalho.

Cumprir todas as imposições estabelecidas no contrato de trabalho.

O Empregador tem o direito de:

Ver a sua autoridade reconhecida pelos colaboradores, merecendo

ser tratado com lealdade e urbanidade.

Ver os seus colaboradores cumprir o horário de trabalho acordado e

obedecerem às suas ordens em tudo o que diz respeito à execução

das tarefas.

Impedir os colaboradores de divulgar informações internas

relacionadas com a entidade empregadora ou de negociarem por conta

própria ou alheia em concorrência para com esta.

Manter os seus bens em bom estado e sentir que os colaboradores se

empenham na produtividade da empresa, cumprindo todas as

obrigações do contrato de trabalho e seguindo as normas pelas quais

a organização se rege.


103

No ano de contratação, o colaborador, após 6 meses completos e efetivos

de trabalho, tem direito a 2 dias úteis de férias por cada mês de duração do

contrato, até ao máximo de 22 dias úteis. O período anual de férias abrange

os 22 dias úteis.

A marcação do período de férias é efetuado, de mútuo acordo, entre as

partes.

O período de férias é aumentado no caso de o colaborador não ter faltado

ou na eventualidade de ter apenas faltas justificadas, no ano a que as férias

se reportam nos seguintes termos:

Três dias de férias até ao máximo de uma falta ou dois meios-dias;

Dois dias de férias até ao máximo de duas faltas ou quatro meios-

dias;

Um dia de férias até ao máximo de três faltas ou seis meios-dias.

Em caso de ficar doente nas férias No caso de o colaborador adoecer durante o período de férias, são as

mesmas suspensas desde que o empregador seja do facto informado,

prosseguindo, logo após a alta, o gozo dos dias de férias compreendidos

ainda naquele período, cabendo ao empregador, na falta de acordo, a

marcação dos dias de férias não gozados.


104

VIII. Política de Segurança e Saúde no Trabalho

A empresa está empenhada em cumprir e fazer cumprir, conjuntamente

consigo, as nossas responsabilidades mútuas em relação à segurança e saúde

no local de trabalho.

Um local de trabalho seguro é uma responsabilidade partilhada por todos

para benefício de cada um de nós.

Consideramos a segurança e saúde no trabalho essencial para a busca da

melhoria contínua da qualidade de vida e da rentabilidade da organização e,

por isso, na nossa atividade comprometemo-nos a manter um sistema de

Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho adequado às atividades

desenvolvidas e à legislação aplicável.

Assim, procurando atingir as metas estabelecidas e levando em conta os

princípios de prevenção mais significativos, a empresa visa:

Promover e assegurar um ambiente de trabalho seguro e saudável

para todos;


105

Promover a Consciencialização e o Comprometimento dos seus

colaboradores para que atuem de acordo com as normas e

procedimentos de segurança;

Promover a prevenção através de uma adequada avaliação de riscos e

da adoção de medidas preventivas;

Desenvolver ações de informação e de formação com vista ao

conhecimento dos riscos e das medidas preventivas por parte de

todos os colaboradores;

Atender aos fatores de risco especial para a segurança e saúde que

possam estar associados aos componentes do trabalho;

Manter um sistema de emergência que responda eficazmente à

prevenção e combate de incêndios, aos primeiros socorros e à

evacuação em caso de sinistro;

Promover a participação dos colaboradores no desenvolvimento da

segurança e saúde do trabalho;

Assumir o compromisso de melhoria contínua no âmbito de uma

cultura integrada de segurança;

A empresa dispõe de um serviço de Saúde Ocupacional com pessoal

qualificado tendo em vista promover o bem-estar de todos os colaboradores

e evitar doenças profissionais.


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Para que se consigam atingir estes objetivos são desenvolvidas as seguintes

atividades:

Exames Médicos: realizados antes de o colaborador começar a

trabalhar de forma a verificar se o mesmo está apto ou não apto para

exercer as tarefas da função sem colocar em risco a sua saúde.

Realizados periodicamente a fim de verificar a manutenção das

capacidades para o trabalho.

Consultas e Assistência Médica: aconselhamento sobre os efeitos do

trabalho na saúde e prestação dos cuidados essenciais em caso de

doença ou acidente de trabalho.

IX. Avaliação de Desempenho

A avaliação de desempenho é fundamental para uma eficaz gestão dos

recursos humanos. Esta serve para avaliar o trabalho dos funcionários,

corrigir eventuais erros, diagnosticar necessidades de formação, melhorar o

desempenho dos funcionários, constituindo também um momento de

autoavaliação.

Anualmente é realizada uma avaliação à própria instituição, através de

inquéritos anónimos fornecidos aos colaboradores, utentes e familiares, de

forma a avaliar o seu nível de satisfação relativamente aos serviços

prestados ou realizados pela SANIGUARDA.


107

X. Formação

No âmbito da atividade da empresa deverá fomentar-se a forte

participação dos colaboradores nas ações de formação internas e externas,

por forma a adquirem mais conhecimentos dentro das suas áreas laborais.

,

XI. Vestuário

No desempenho das funções, deve o colaborador apresentar-se com aspeto

limpo e cuidado e com vestuário adequado.


108

XII. Contactos Úteis

Entidades Nº contacto

SOS - nº Nacional de Socorro 112

Proteção à Floresta nº Nacional 117

Centro Anti-Venenos 808 250 143

Hospital Distrital da Guarda 271 200 200

Centro Saúde da Guarda 271 200 800

Cruz Vermelha Portuguesa 213 913 900

Serviço Municipal Proteção Civil 271 210 508

Bombeiros Voluntários da Guarda 271 222 115

Policia Segurança Pública 271 222 022

Guarda Nacional Republicana Guarda 271 210 630

Câmara Municipal Guarda 271 220 200

Serviços Municipalizados Água 271 220 200

Autoridade para as Condições de Trabalho - ACT 271 211 141

Informações faltas de corrente eletricidade 271 222 379


109

Notas


110

Anexo 9 Registo diário do Técnico de Vendas


111

Anexo 10- Distribuição do Técnico de Vendas por Zonas


112

Anexo 11 Local de realização de exames e medicinas


113

Anexo 12- Atividade proposta


114

Anexo 13- Inquérito de satisfação de clientes


115

Documents

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