UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE ADMINISTRAO

PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO

Merilyn Wendling

ESTILOS DE LIDERANA E SUA EFETIVIDADE NAS EMPRESAS:

UM ESTUDO DE CASO.

Porto Alegre 2007

Merilyn Wendling

ESTILOS DE LIDERANA E SUA EFETIVIDADE NAS EMPRESAS:

UM ESTUDO DE CASO.

Trabalho de concluso de curso de

Especializao apresentado ao Programa

de Ps-Graduao em Administrao da

Universidade Federal do Rio Grande do

Sul, como requisito parcial para a obteno

do ttulo de Especialista em

Administrao.

Orientadora: Prof. Dr Carmem Ligia Iochins Grisci

Porto Alegre

2007

Merilyn Wendling

ESTILOS DE LIDERANA E SUA EFETIVIDADE NAS EMPRESAS:

UM ESTUDO DE CASO.

Monografia aprovada por todos os membros da Banca Examinadora e

homologada como pr-requisito obteno de aprovao no curso de

especializao de Gesto em Negcios Financeiros.

Conceito final:

Aprovado em........ de ..........................de..........

BANCA EXAMINADORA

___________________________________

Prof. Dr. ..................................... Instituio

___________________________________

Prof. Dr. ..................................... Instituio

___________________________________

Prof. Dr. ..................................... Instituio

___________________________________

Orientadora Prof Dr Carmem Ligia Iochins Grisci - UFRGS

AGRADECIMENTOS

Agradeo de maneira especial todo o suporte prestado pelos Professores da

UFRGS, sobretudo a orientao e ateno dedicada pela tutora temtica Llian

Weber, que durante todo o processo de desenvolvimento deste trabalho esteve

presente, motivando e orientando ativamente at a concluso.

RESUMO

O presente trabalho buscou ampliar o conhecimento sobre a relao entre

chefias e subordinados. Partiu-se da questo se esta relao pode ser um dos

determinantes da motivao entre trabalhadores. No referencial terico, aponta-se

que a motivao algo interno a cada trabalhador, contudo compete ao lder estar

atento s condies para que a mesma se estabelea. Cabe, portanto, aos gerente

ou chefias formais, assumirem este lugar, que extrapola o cargo legitimado pela

hierarquia na organizao.

Este trabalho foi realizado a partir de um estudo de caso, efetuado em trs

agncias no Banco do Brasil, no estado de Santa Catarina. A coleta de dados foi

feita atravs de um questionrio referente ao tema.

A anlise dos resultados apontou que a relao entre os superiores e

subordinados dessas agncias motivadora, graas ao estilo de liderana adotado

pelos superiores, o democrata, que amplamente aprovado pelos subordinados,

com o qual afirmam sentirem-se mais motivados para criar, produzir e se relacionar.

Alm disto, confirma-se a hiptese de que de suma importncia adotar o estilo

certo de liderana para o bom desempenho da equipe de trabalho. Os chefes devem

estar preparados e atentos a esta questo se quiserem lograr os melhores

resultados.

SUMRIO

1 INTRODUO .......................................................................................... 06

2 REVISO DE LITERATURA .................................................................... 08

2.1 MOTIVAO............................................................................................. 08

2.2 LIDERANDO A EQUIPE DE TRABALHO ................................................. 10

2.2.1 Alguns conceitos de liderana.................................................................... 11

2.2.2 Estilos de liderana ................................................................................ 13

2.2.3 Caractersticas e atribuies de um lder ................................................. 16

2.3 MOTIVANDO A EQUIPE DE TRABALHO ................................................ 17

3 METODOLOGIA ..................................................................................... 20

4 ANLISE DOS RESULTADOS .............................................................. 23

5 CONTRIBUIES E CONCLUSES ................................................... 27

REFERNCIAS......................................................................................... 28

ANEXO ..................................................................................................... 30

1 INTRODUO

Estilos liderana e sua efetividade nas empresas. Pensar em estilos de

administrao, particularmente na relao que se estabelece entre chefias e

subordinados, suscita algumas questes, como: o relacionamento entre chefes e

subordinados importante para o bom desempenho do trabalho em uma agncia?

Por que? Ser que gerentes autocrticos realmente conseguem "extrair" mais de

seus subordinados? Ou ainda, ser que os gerentes democrticos extraem tudo os

que seus funcionrios poderiam entregar?

Conforme artigo de Meleiro e Siqueira (2005), o bem estar dos empregados

de interesse tanto da sociedade quanto das organizaes, pois o trabalho

representa parte significativa na vida dos indivduos e a satisfao no trabalho se

generaliza como satisfao na vida. No mesmo artigo, as autoras citam Rhoades e

Eisenberger que afirmam que "a concepo de percepo de suporte do supervisor,

derivada da noo de suporte organizacional, consiste na percepo dos

empregados sobre como seus supervisores valorizam suas contribuies e se

preocupam com o bem estar de seus subordinados" (MELEIRO e SIQUEIRA, 2002,

p. 698). Complementam mencionando que responsabilidade dos supervisores a

direo e a avaliao dos desempenhos dos empregados e que estes podem ter

uma viso favorvel ou desfavorvel das chefias que os orientam diretamente.

Assim, cabe ao lder conhecer as atitudes e emoes dos liderados para melhor

orient-los e terem melhor aproveitamento, na busca de soluo de problemas e no

alcance dos resultados.

De acordo com Nanus (2000), liderana a habilidade de inspirar pessoas,

traduzindo a viso da organizao, obtendo o compromisso dos seguidores de forma

voluntria. Assim, a liderana um processo de influncia intencional - direta ou

indireta - e explcita de uma pessoa sobre outras, com a finalidade de guiar,

estruturar e facilitar atividades e relacionamentos em grupo ou organizao (YUKL,

1989).

Um dos grandes desafios dos lderes manter sua equipe motivada.

Chiavenato (1993) afirma que a motivao est contida nos indivduos mas que

pode ser influenciada por fatores externos. J BERGAMINI, (2003), afirma que a

verdadeira motivao nasce das necessidades interiores e no de fatores externos,

a autora defende ainda, a idia de que a eficcia do lder depende da sua

competncia em liberar a motivao que os liderados j trazem dentro de si.

O trabalho gerencial deve ser um destes ativadores, levando em conta os

aspectos internos, compreendendo-os e utilizando-os como ponto de apoio para

alavancar e potencializar a satisfao das pessoas. A motivao, conforme o

referido autor, no pode ser deixada ao acaso.

As relaes de trabalho, sobretudo no que diz respeito motivao, so de

fundamental importncia para as organizaes, pois fato que o funcionrio

motivado mais produtivo, est mais comprometido com a organizao e aceita

mais facilmente novos desafios. Eis a razo da escolha do tema.

No Banco do Brasil, comum ouvir os funcionrios mencionarem que se

sentem mais ou menos motivados de acordo com quem seu gerente. Tais

comentrios acontecem principalmente quando ocorrem mudanas de agncias.

Cabe ento perguntar de que forma a relao entre chefe e subordinado pode ser

percebida como fator de motivao no trabalho em uma agncia do Banco do

Brasil? Desta forma, o presente trabalho tem como objetivo principal analisar o

processo de liderana no que diz respeito motivao nas equipes de trabalho.

Com relao aos objetivos especficos, buscar-se- identificar quais os estilos de

liderana adotados pelos gerentes de trs agncias analisadas, bem como ampliar o

conhecimento sobre as relaes motivacionais estabelecidas entre chefias e

subordinados nessas agncias varejo.

Para alcanar tal objetivo, aplicou-se um questionrio, baseado no referencial

terico, abordando o tema central do estudo, ou seja, a questo da liderana e sua

relao com a motivao dos subordinados. O questionrio foi enviado por correio

eletrnico a funcionrios de diversos nveis hierrquicos de agncias varejo, e

posteriormente estes dados foram compilados e confrontados com a teoria

estudada.

Na seqncia, apresentaremos o referencial terico. Em seguida, a

metodologia, na qual consta uma breve descrio da empresa, bem como as etapas

de realizao do trabalho. Posteriormente, ser apresentada a anlise dos

resultados e, finalizando, sero apresentadas as consideraes finais.

2 REVISO DA LITERATURA

2.1 - MOTIVAO

Satisfao e motivao so conceitos que esto fortemente relacionados

entre si, mas que devem ser diferenciados pois possuem distintas especificidades

(GONDIM e SILVA, 2004). Segundo estes autores, a satisfao diz respeito ao

contentamento com as relaes interpessoais no trabal