ESTRATÉGIA E GESTÃO - sindihospa.com.br orientada para... · FCA – FATO/CAUSA/AÇÃO Ítem de controle Meta Resultado Acompanhamento de IC – FCA MÊS FATO CAUSA AÇÃO QUEM/QUANDO

PAEX – Parceiros para a Excelência

ESTRATÉGIA E GESTÃOProf. Volnei P. Garcia

A CRIAÇÃO DE VALOR PARA OS STAKEHOLDERS

O melhor lugar parase trabalhar

A

Pro

prie

tário

s

Empregados

SociedadeÓrgãos

Reguladores

Material preparado e de responsabilidade do professor Volnei Garcia

A melhor ofertaO maior retorno

sobre o investimento

A Criação

deValorP

ropr

ietá

rios

Outros...C

lientes

A empresa socialmente responsável

A empresa ecologicamente

correta

Parceiros etc

C + L = PC + L = P

QIQIPPAA -- C = LC = L


QIQIPPAA -- C = LC = L

QIQIPPAA -- L = L = QIQICCPR PR (2)

CCOOLLHHEEIITTAA

PPLLAANNTTIIOO

PPAA

RESULTADOS EMPRESARIAIS(Empresa e Unidades de Negócio)

ECONÔMICOECONÔMICO--FINANCEIROFINANCEIRO

CRESCIMENTO CRESCIMENTO DO RETORNO E DO RETORNO E CAIXA FUTUROSCAIXA FUTUROS

RETORNORETORNOEE

CAIXACAIXAEVAEVA MVAMVA

RETORNORETORNOEE

CAIXACAIXA

CRESCIMENTO CRESCIMENTO DO RETORNO E DO RETORNO E CAIXA FUTUROSCAIXA FUTUROSFaturamento

Ciclo FinanceiroLiquidez

Inadimplência...

Penetração

EVAEVA MVAMVA


DDOO

PPEERRÍÍOODDOO

AARRAA

OO

FFUUTTUURROO

RESULTADOS INTERMEDIÁRIOSRESULTADOS INTERMEDIÁRIOS

QUALIDADE PARA O CLIENTEQUALIDADE PARA O CLIENTE

MERCADO E IMAGEMMERCADO E IMAGEM

TECNOLOGIA/PROCESSOSTECNOLOGIA/PROCESSOS

COMPETÊNCIAS/PESSOASCOMPETÊNCIAS/PESSOAS

ECONÔMICOECONÔMICO--FINANCEIROFINANCEIRO PenetraçãoFidelidadeBack Log

Carteira Clientes...

Qlde. IntrínsecaPreço

AtendimentoDiferenciais

AdequaçãoProdutividadeFlexibilidadeAgilidade

AlinhamentoAdequação Quadro

CapacidadesPotenciais

MERCADO

POLÍTICASPOLÍTICAS

RESUTADOS RESUTADOS DESEJADOSDESEJADOS

O QUE SÃO AS ORGANIZAÇÕESVARIÁVEIS CRÍTICAS

VisãoMissãoValoresEstratégiaModelo de Gestão


ECONOMIA

POLÍTICO/SOCIAL

TECNOLOGIA

PESSOAS PROCESSOSPESSOAS PROCESSOS

RESUTADOS RESUTADOS DESEJADOSDESEJADOS

JL Santana

PolíticasPolíticas

CONSTRUINDO A CARTA DE NAVEGAÇÃOCONSTRUINDO A CARTA DE NAVEGAÇÃOCONSTRUINDO A CARTA DE NAVEGAÇÃOCONSTRUINDO A CARTA DE NAVEGAÇÃO

P2P2

BB

P1P1

GESTÃO DO GESTÃO DO DESEMPENHODESEMPENHO

(EXECUÇÃO)(EXECUÇÃO)

P2P2

QUALIDADE DA GESTÃO (P1)QUALIDADE DA GESTÃO (P1)

( GESTÃO DO NEGÓCIO / COMPETÊNCIA EMPRESARIAL )( GESTÃO DO NEGÓCIO / COMPETÊNCIA EMPRESARIAL )

PROPÓSITOPROPÓSITOPROPÓSITOPROPÓSITO

DEFINIÇÕES DEFINIÇÕES EMPRESARIAIS EMPRESARIAIS

BÁSICASBÁSICAS

POSTURA POSTURA DO TOPODO TOPO

AA

RESULTADOSRESULTADOS

DESEJADOSDESEJADOS


PessoasPessoas ProcessosProcessos

CC

COMPETÊNCIAS / COMPETÊNCIAS / PESSOASPESSOAS

ADEQUADASADEQUADAS

P2P2

DD

P2P2

P2P2

AMBIENTE E AMBIENTE E PROCESSOSPROCESSOSADEQUADOSADEQUADOS

GESTÃO DA QUALIDADE (P2)GESTÃO DA QUALIDADE (P2)

( GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO / COMPETÊNCIA GERENCIAL )( GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO / COMPETÊNCIA GERENCIAL )

PROPÓSITOPROPÓSITOPROPÓSITOPROPÓSITO

Uma história com enredo

É preciso mostrar (comunicar) o enredo

As pessoas precisam enxergar seu papel no enredo

DEFINIÇÕES EMPRESARIAIS BÁSICAS(POLÍTICAS)

É PRECISO TER UM PROJETO


Providenciar ambiente e recursos adequados

O fim tem que valer a pena

O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA

P

POSTURA DO TOPO


P P

RDRD

CURTOCAMINHO LONGO

LONGOCAMINHO CURTO

JL Santana

UM CUIDADOSO PROCESSO DEUM CUIDADOSO PROCESSO DEESCOLHA DE PESSOASESCOLHA DE PESSOAS

UM CUIDADOSO PROCESSO DEUM CUIDADOSO PROCESSO DEESCOLHA DE PESSOASESCOLHA DE PESSOAS

COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA

CARÁTERCARÁTER

MOTIVAÇÃO/MOTIVAÇÃO/AMBIÇÃOAMBIÇÃO

HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS

CONTROLE DA COMUNICAÇÃOCONTROLE DA COMUNICAÇÃOCONTROLE DA COMUNICAÇÃOCONTROLE DA COMUNICAÇÃO

DIREÇÃO

MODELODE GESTÃO

RESULTADOSSINDICATOSRÁDIO PEÃO

SALA DO APOSENTADO


AUTO -

FISIOLÓGICASSEGURANÇA

SOCIAISESTIMA

REALIZAÇÃODIREITOS EDEVERES

PROMOÇÃO

EMPRESA

PARTICIPAÇÃO

REALIZAÇÃO

SUPERIORIMEDIATO

POLÍTICASDE RH

DIREÇÃO

ESTRATÉGIA

� ... é a arte de criar e capturar valor no mercado;

� Criar (e entregar aos clientes) atributos que diferenciam aorganização de seus concorrentes, gerando vantagemcompetitiva...

� ...criando uma operação eficiente, de modo a reter parte


� ...criando uma operação eficiente, de modo a reter partedo preço pago pelos clientes para remunerar oacionista .

INOVAÇÃO DE VALOR

Inovaçãode valor

CustosValor para os compradores:utilidade e preço

Valor para a empresa:preço e custo

Ampliando e criando atributosnunca oferecidos

Melhora-se o custo eliminando ou reduzindoatributos da competição


de valor

Valor para ocomprador

Busca simultânea de diferenciação e baixo custo

Cham Kim & Mauborgne

atributos da competiçãosetorial

4 PERGUNTAS-CHAVE 4 AÇÕES

REDUZIRQuais atributos devem ser

reduzidos bem abaixo dos padrões setoriais?


NOVACURVA DE

VALOR

ELIMINARQuais atributos

considerados indispensáveispelo setor devem ser

eliminados?

ELEVARQuais atributos devem

ser elevados bem acima dos padrões setoriais?

CRIARQuais atributos nunca oferecidos pelo setordevem ser criados?

3 CARACTERÍSTICAS DA BOA ESTRATÉGIA

Alto

BaixoSINGULARIDADE

Alto

BaixoFOCO


SINGULARIDADEFOCO

Facilidadede

beber

Facilidadede

escolher

Diversãoe

aventura MENSAGEM CONSISTENTE

Traduzir a estratégia em

Converter a PrincípiosOrganização

Mobilizar a Mudança por meio da Liderança

Executiva

GESTÃO DO DESEMPENHO


Alinhar a Organização à

Estratégia

Transformar a Estratégia em

Tarefa de Todos

estratégia em Termos

Operacionais

Converter a Estratégia em

Processo Contínuo

OrganizaçãoOrientada

para a Estratégia

ROI

Crescimento

Lucro

AçõesMetasIndicadoresObjetivos

Perspectiva FinanceiraPara satisfazer nossos acionistas, quais objetivos financeiros devemos descrever?

Imagem


Perspectiva do ClientePara cumprirmos os objetivos financeiros, como devemos

A Visão e a Missão

Mercado e

Econômico-Financeira

BSC – BALANCED SCORECARD


Serviço

Custo

Imagemcomo devemos tratar nossos clientes?

Inovação

Produtividade

Qualidade


Perspectiva dos Processos InternosPara cumprirmos os objetivos do cliente, em quais processos devemos ser excelentes?

Clima

Tecnologia

Competências


Perspectiva de Aprendizado e CrescimentoPara cumprirmos os objetivos dos processos internos, quais competências, clima organizacional, capacitações e tecnologias devemos desenvolver?

Aprendizado e Crescimento

Processos Internos

Mercado e Clientes

Melhorar oslucros

Ampliar Mixde receita

Melhorardesempenho operacional

Melhorarcondiçõesfinanceiras

Perspectivafinanceira

Perspectivados clientes

Melhorar eficiência

operacional

MAPA ESTRATÉGICO – COMUNICANDO A ESTRATÉGIA


Minimizar osproblemas

Prestaratendimento

rápido

Aumentarprodutividade

dos Funcionários

Desenvolverhabilidadesestratégicas

Ter Acesso ainformaçõesestratégicas

Perspectivainterna

Perspectivaaprendizado ecrescimento

Conhecersegmentosde clientes

Desenvolvernovos

produtos

Mudarpara novos

canais

Alinhar asmetas

pessoais

CLIENTES

FINANCEIRO

Mapa Estratégico Objetivos Indicadores Metas

Relação dos indicadores de desempenho

Ações Investi-mento


V.GARCIA 2005.1

PROCESSOS INTERNOS

CLIENTES

APRENDIZAGEM & CRESCIMENTO

Empresa Unidades de negócio

Processos / Equipes

DESDOBRAMENTO


Unidades de apoio

Meta

AçõesResultadonão atingiu

a meta

Resultadoatingiua meta

Resultadosuperoua meta

MetaMeta

MetaAGM

GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS


a meta a meta a meta

Foramexecutadas

Não foramexecutadas

Caso 1

Caso 2

Caso 3

Caso 4

Caso 5

Caso 6

FCA – FATO/CAUSA/AÇÃO

Ítem de controle

MetaResultado

Acompanhamento de IC – FCA

MÊS FATO CAUSA AÇÃO QUEM/QUANDO


Ações contratadasdurante a AGM

CUIDADO!!! ...devemos trabalhar na causa e não no efeito...

APRENDIZADO


LÍDERES COMPROMETIDOS SÃO FUNDAMENTAIS NA IMPLEMENTAÇÃO DO BSC

• Inspira uma Visão Comum� Vislumbra o Futuro � Atrai seguidores

• Capacita Outros a Agirem� Incentiva a Colaboração � Fortalece os outros

• Dá o exemplo


• Dá o exemplo� Atitudes corretas � Ético

• Toca os Corações � Reconhece Contribuições Individuais � Festeja as Realizações

Fonte: The Leadership Challenge , James Kouzes and Barry Posner

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