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Estratégias de aquisição e ativação de cliente
Cultive Clientes
Introdução
Mais de 40 anos…
1976 2017
continua vivo…
Vlademir Bin
22 anos de experiência…
15 em T.I com foco em CRM e ERP
e + 8 em marketing digital.
Founder & Managing Director Brazil na Notify
Introdução E-mail também mais de
40 anos…
Meu 2o Pai,
Ray Tomlinson, inventou em 1971
NET MAIL …
que se transformou em e-mail
Invenção do Net Mail E-mail continua vivo…
1971 20172016Ray +
Começando
pelo básico…
O e-mail
O único ator independente
É seu
Search Social Mobile Stores
O e-mail
Usado por todos
92% Possuem uma
conta de e-mail
72% Usam várias vezes
por dia
+60% Usam em
dispositivos móveis.
Fonte: E-commerce One to One France / Mar 2017
O e-mail
Prioridade nº 1 para o Gerente de Marketing Digital
87% dos gerentes de marketing online informam que e-mail marketing é
a principal estratégia de comunicação para CRM e
aquisição de novos clientes.
Fonte: E-commerce One to One France / Mar 2017
O e-mail
Por que a maior parte da verba de marketing vai para Google e Facebook?
Se a principal estratégia é contactar via e-mail….
O que é um lead?
Termo “lead" em marketing significa um potencial cliente / comprador.
• Preencher os requisitos como cliente.
• Demonstrar interesse prévio.
• Estar engajado com a marca ou possuir relacionamento anterior.
“Para ser lead não basta apenas ter o perfil”
Conheça e explore a sua carteira de clientes.
• Pesquisar o perfil dos bons clientes e produtos.Tente identificar em seu CRM, as características comuns entre seus principais clientes.
• Identifique os critérios que predizem sucesso.Quais são os critérios que possam predizer da melhor forma, quais serão os leads de alta qualidade. Utilize um critério inicial que seja aperfeiçoado e refinado ao longo do tempo.
Lição de casa
Diferença de lead e lista qualificada
Lista qualificada:
Pessoas com perfil que atendam os requisitos da empresa para serem futuros clientes.
Ex. Venda de carro de luxo
Script (Bom dia, meu nome é Luis Alves, sou da concessionária Mercedes e gostaria de falar com o sr. Vlademir Bin….)
Lead:
Igual lista qualificada + pedido para receber o contato. (Opt-in)
Script (Bom dia, meu nome é Luis Alves, sou da Concessionária Mercedes e gostaria de falar com o sr. Vlademir Bin, retornando a sua solicitação de contato feita em nossapágina de internet.)
Lição de casa
Lista Qualificada X Lead
40%
15%
3%
100%
80%
70%
30%
10%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Contatoefe vo TMA conversãodevendas Quan dadedePAS
LISTA
LEADS
Coletar leads
é uma grande
comunicação
Aquisição de leads
Coletar leads não é apenas lead...
200 000
interações(e-mails abertos)
10 000Leads coletados
+ 2XMaracanã lotado …
Aquisição de leads
Utilizando Landing Pages
+45 milhões de emails
@ Parceiros
@ Base própria
Rede interna de afiliados
1) e-mail marketing
Aquisição de leads
Utilizando Landing Pages com design responsivo e conteúdo dinâmico
@ leads
Base de dados do cliente
Opt-in..
Mais de 50% do tráfego de email em celular / tablet
2) Landing page
Aplicação local
Em seu Site
Simplificar a solicitação de contato
+ identificação de tráfego anônimo
YES
Os perfis identificados em seu site convertem 3 a 5 vezes mais rápido do que as outras fontes de
tráfego
------------------
SUAAUDIÊNCIA
98% dos visitantes deixam seu site
sem fazer contato
Oportunidade
SIMPLIFIQUEA SOLICITAÇÃO DE CONTATO
Por que perguntar a alguém que conhecemos quem ela é?
Permitindo a inscrição em seu site em 1 click, multiplique em 7 vezes suas taxas de conversão médias
X7suas taxas de aceitação
Simplifique o contato no seu site
Eles tem uma necessidade, responda-os
150.000Recrutamentos em 2015
+35%Clicou em aceitar
+3xNa sua taxa de conversão
Simplifique contato no seu site
Eles tem uma necessidade, responda-os
Experiência do cliente Volume recrutado
Envio de e-mail
inteligente
Notify Mail
O que todos estamos fazendo hoje
Nós decidimos enviar para
ela um e-mail …
Sexta-feira 9 da manhã?
…
Por que ?
…
É o melhor dia e horário?
Notify Mail
Abertura de e-mail após envio...
0 +1H +2H +3H +4H
80% dos emails
são lidos em 3
horas..
Fonte : deco smart
Notify Mail
Qual e-mail você vai ler primeiro?
Momento
errado…
Você esta invisível
aqui..
26
O « quando » irá mudar tudo…•
Quem O que Quando
Notify Mail – Tecnologia Inovadora
« Revolucionário ! »
Principio único e simples:
Tecnologia inicia os envios de email apenas QUANDO o usuário está online
Taxa de abertura até 3x maior
28
Falar com o cliente em Real Time •
NAVIGATION IDENTIFICATION NOTIFICATION
Notify Mail – Tecnologia Inovadora
Fonte : Notify
Notify Mail – Tecnologia Inovadora
Hora / Hora
Fonte : Notify
Enviado 1 a 1
31
Média … •
FaturamentoVisibilidade
+50% +30%
Resultados
Fonte : Notify
Taxa de abertura:
40,11%
Notify Mail
Resultados
Fonte : Notify
Notify Mail
Resultados
Fonte : Notify
Considerações
Finais
