15estratégiaspara

AUMENTARo faturamento da loja virtual

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ÍNDICE

Posicionamento

Público

Foco

Metas

Conteúdo

SEO

Imagens e vídeos

Atendimento

Compre junto

Sazonalidade

Comparador de preço

Promoções

Landing page

Marketplace

Design e usabilidade

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Definir qual é o posicionamento da marca no mercado e qual é o seu segmento são ações importantes para serem realizadas afim de ter sucesso no e-commerce.

Quanto mais específico você puder ser, melhor será para os clientes localizarem sua loja.

DICA: procure atender demandas diferenciadas com produtos exclusivos, onde a concorrência geralmente é menor.

Além disso, as pessoas têm mais facilidade de associar e lembrar de determinada marca quando a empresa demonstra ter especialidade naquele tipo de produto e os designa para um grupo específico. Por isso, deixe sempre em evidência o que você vende, para quem e qual é o seu diferencial!

POSICIONAMENTO

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Pesquise o mercado: Qual é o comportamento do seu consumidor?

Onde eles adquirem produtos similares aos seus? Qual é o diferencial dos seus concorrentes? O que você pode fazer melhor? Tem algum tipo de público alvo que utiliza, ou pode vir a utilizar seus produtos e que foi esquecido pelas outras empresas?

IMPORTANTE: Quanto mais específico for onicho, melhor será para o cliente encontrarlocalizar sua loja.

POSICIONAMENTO

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É importante conhecer muito bem o consumidor: desejos, paixões, vontades, sonhos, hobbies e preferências, pois, de nada adianta saber se posicionar no mercado e não saber se o que você está oferecendo é o que os seus consumidores procuram.

A partir destes dados, é possível traçar estratégias adequadas para o marketing do seu negócio, sabendo qual a melhor forma de atrair o público que consumirá seus produtos, além de poder definir e aperfeiçoar seus produtos de acordo com a sua demanda.

DICA: faça ações com e-mail marketing para lançamento de produtos, promoções ou campanhas de landing page, é ótimo para mensurar aceitações, rejeições e cliques, ajuda a ter uma noção se você tem o público e produto assertivo para este segmento.

PÚBLICO

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Se depois de definidos o posicionamento, segmentação e público, a empresa não seguir com estes objetivos de forma focada, tudo pode ir por água a baixo.

Acreditar que se pode vender e agradar a todos, infelizmente é uma grande ilusão!

Foque em atender as necessidades de um público em específico, não olhe para todos lados, crie estratégias para que estes consumidores fiquem satisfeitos, realizados e tragam rentabilidade fiel ao e-commerce.

É normal ter ambição e querer abraçar mercados maiores, mas isso pode ser prejudicial para seu negócio, pois, haverão pessoas que não conseguirão entender qual é o propósito da sua marca e muito provavelmente a concorrência pode destruir seu futuro.

FOCO

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É preciso determinar e aplicar metas objetivas de acordo com o perfil do seu negócio e o mercado no qual está inserido. Defina metas com prazos realísticos e numéricos, pois eles são necessários para mensuração e compararação de resultados futuramente.

Para uma meta cujo objetivo é aumentar o faturamento, leve em consideração o aumento do valor do Ticket Médio (TM) de venda da loja.

O ticket médio pode ser calculado dividindo o número de vendas pelo número de clientes. Por exemplo, se foi vendido R$ 10 000 e o número de clientes foi 45, neste caso o ticket médio é R$ 250.

DICA: invista em estratégias que façam com que os clientes levem mais peças em cada compra, como: frete grátis, descontos e “compre junto”.

METAS

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Os conteúdos são perfeitos para gerar mais interatividade e atrair um público realmente interessado pelos seus produtos, valores e marca.

Além disso, eles também podem ocasionar aumento nas vendas, já que, a partir deles, sua empresa poderá ser mais facilmente encontrada pelos consumidores nos sites de buscas.

Gere matérias específicas para seu público, utilizando uma comunicação que se adepte à mesma linguagem que eles utilizam, sem fazer “propaganda discarada”, mas sendo aquele amigo que dá boas dicas.

CONTEÚDO

IMPORTANTE: não é qualquer tipo deconteúdo que atrai leitores na internet.Gere conteúdo relevante e exclusivo.

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Algumas sugestões de onde interagir com conteúdos para seus clientes:

Blog: crie um blog para gerar artigos relevantes relacionados à marca. Não fale diretamente sobre o seu produto, mas sim sobre o contexto que ele está inserido. Após fornecer uma valiosa dica, sugira discretamente para o leitor um produto relacionado a esta informação.

Vídeos: produza vídeos para a internet, eles tem muita aceitação por todos, são interativos, dinâmicos e transmitem informações de uma maneira mais simples e objetiva.

Imagens: abuse no uso de imagens, este formato de mídia desperta atenção ao olhar e deixa o site mais interessante, por vezes, é mais conveniente que muitas linhas de texto.

Newsletter: mantenha o maling sempre atualizado, mostre aos clientes o que há de novo em forma de conteúdo. Dica: envie e-mails somente com informações de interesse de cada perfil, para isso, lembre-se de segmentar e criar listas específicas.

Redes sociais: muitas pessoas passam o dia conectadas aos seus perfis nas redes sociais e gostam de interagir com as marcas através delas. Por isso, além de enviar newsletters, utilize também as redes sociais onde seus consumidores estão para se relacioanar e gerar engajamento. Compartilhe aqui os conteúdos do seu blog, seus vídeos e imagens com link para seu site.

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O ambiente virtual é enorme, para que a loja não fique escondida nele, é preciso saber aplicar ferramentas e estratégias de marketing digital que ajudarão os clientes a encontrar sua marca e seus produtos com mais facilidade.

Recomendação de otimização com uso de tags:

Title: é a mais importante das tags, define o nome da página e é exibida nos resultados de busca. Toda página web deve conter esta tag.

Description: define a descrição da página em questão e também é exibida nos resultados de busca abaixo do titulo. Nesta tag devemos descrever o que vamos encontrar na página sem ultrapassar a quantidade de 150 caracteres.

SEO

Keywords: são as palavras-chave que o usuário utiliza nas ferramentas de busca para encontrar determinada informação. A partir dos keywords que definimos o título e descrição da página.

Meta Robots: esta tag foi criada para passar informações para os robots dos buscadores. Todas as páginas devem ter a sua meta robots. Através desta tag podemos dizer se queremos que a página, link ou imagem seja indexada.

H1: através deste elemento que determinamos qual é o assunto mais importante da página. Geralmente o título define o conteúdo na tag em questão.

Imagens: para que as imagens também sejam indexadas, sugerimos a nomeação do arquivo e da tag alt seguindo o mesmo titulo da página. No final da descrição, podemos também incluír o posicionamento da bolsa na imagem para diferenciar das demais, neste caso “topo”, exemplo: bolsa-yves-saint-laurent-muse-cafetopo.jpg.

Sitemap.xml: é usado como indice aos buscadores, facilitando o acesso as páginas e arquivos. Este arquivo tem a finalidade de listar as páginas do site que gostaríamos de ter presente nos resultados de busca.

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Para qualquer tipo de venda, ainda mais quando falamos em e-commerce, a visão é um dos principais sentidos utilizados pelos compradores. Por isso, é preciso capricho, clareza e encantamento nas imagens do site.

Valorize os produtos com fotos de qualidade, nítidas e sedutoras, feitas preferencialmente por profissionais da área, pois eles saberão quais são os melhores ângulos, luz e enquadramento para cada item.

Caso necessário, complemente as imagens com vídeos que contenham informações importantes sobre os produtos, afim de ajudar ainda mais seus consumidores. Utilizar vídeo é uma ótima estratégia para atrair a atenção do consumidor. Ele transmite a informação com mais objetividade, confiança e segurança, além de ajudar na indexação do site no Google, quando hospedado no Youtube.

IMAGENS E VÍDEOS

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Relacionamento é algo precioso para uma empresa e para seus clientes, pois ambos ficam mais tranquilos, seguros e confortáveis na troca de informações e negócios.

Preste sempre um atendimento de qualidade, utilizando honestidade, transparência e empatia. Clientes bem atendidos, viram clientes fidelizados, que voltam com mais frequência e trazem consigo seus amigos.

Use todos os meios de comunicação que puder para estar presente na vida do seu consumidor.

E não esqueça do pós-venda, porque a venda não termina quando o cliente compra e recebe os produtos, mostre que sua empresa continua sempre ali à disposição dele para o que for necessário.

ATENDIMENTO

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Também conhecida como “compra combinada”, esta estratégia de vendas é uma das mais utilizadas nas lojas virtuais.

A funcionalidade fica disponível na página do produto, página promocional ou no carrinho de compras e seu objetivo é fazer com que o cliente compre mais que um único produto, gerando uma necessidade momentânea, influenciando assim, o aumento do ticket médio.

Para que esta estratégia funcione, os produtos devem ser do mesmo nicho ou da mesma categoria, por exemplo: tênis + par de meias e precisam chamar atenção do consumidor, por isso, aproveite o histórico de compras e buscas dele.

Também é correto utilizar produtos com o valor mais baixo que o item em questão da página, por exemplo: se o produto principal é um

COMPRE JUNTO

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notebook, combinamos com produtos de valor mais baixo como mouse, mochila e acessórios. Ou cria-se promoções em que sujere-se um desconto, por exemplo: leve dois e ganhe 20% de desconto no terceiro.

Geralmente quando é fornecido desconto para incentivar o fechamento deste tipo de compra, o cliente se sente feliz e tende a aproveitar esta vantagem financeira.

Para a empresa, esta ferramenta só traz benefícios, pois criando diferentes opções e combinações, há possibilidade de aumento de ítens vendidos, mais lucratividade e maior giro do mix de produtos.

IMPORTANTE: montar a combinaçãosempre com produtos de valor mais baixo que do item principal da página.

Exemplo de como aplicar esta ferramenta corretamente:

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Atualmente vemos parte da população utilizando planejamento antes de comprar algum produto, sem sair por aí gastando por impulso, por isso, faça você também seu plano de vendas para as promoções sazonais.

Temos muita sorte de haver no mercado diversos dias considerados bons para vender presentes e produtos, por isso, desfrute das datas comemorativas como carnaval, páscoa, dia das mulheres, dia das mães, pais, namorados, crianças, natal, etc.

Faça uma tabela para saber quando cada comemoração vai ocorrer, depois, nos dias que antecedem estas datas, ofereça aos seus clientes cupons de desconto, facilidades nas formas de pagamento, brindes, frete grátis e outras gentilezas. Isso poderá contar pontos a seu favor na hora dele decidir o que, de quem e onde comprar.

SAZONALIDADE

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Se coloque no lugar do consumidor, você já utilizou sites comparadores de preço para comprar determinado item? Com isso, se sentiu mais seguro e beneficiado de economia?

Se as respostas destas perguntas foram sim, por que não utilizar esta estratégia na sua empresa?

Estar presente nos principais sites de comparação de preço dá visibilidade, cria confiança, gera cliques e possível aumento no faturamento.

Os principais comparadores de preço do mercado são: Buscapé, Google Shopping, Zoom, Bondfaro, Shopping Uol e Shopbot.

Para enviar os produtos geralmente é utilizado um arquivo xml, neste formato a integração é rápida e simples.

COMPARADOR DE PREÇO

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Tenha sempre boas estratégias para suas vendas e disponibilize promoções para seus consumidores, seja em ofertas, descontos, frete ou premiações, sempre haverá pessoas atraídas por isso na internet.

Defina claramente um objetivo, prazo e meta para cada promoção.

Elabore também o perfil do grupo que será atraido por estas ofertas e quais canais utilizar para que eles tenham conhecimento da sua ação.

As ações de marketing não podem ser esquecidas, é preciso fazê-las sempre e de forma qualitativa para obter bons resultados.

DICA: é legal fazer promoções casadas com produtos de outras empresas que possuem o mesmo público alvo que o seu, pois além de agradar os seus clientes com esta novidade, pode agradar os clientes do seu parceiro, fazendo assim uma troca mútua de consumidores.

PROMOÇÕES

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O objetivo principal da landing page é converter o maior número de visitantes em leads e guia-los à uma ação ou efetivação de compra.

Esta ferramenta evita distrações na página, torna o processo mais rápido, qualifica o cliente, foca no produto, comunica, contribui para o SEO e possibilita a mensuração de resultados.

Neste caso, o botão de compra é o “rei” e deve estar sempre no campo de visão da página. É preferível que o botão de ação seja na cor verde e que ele possa ser visto sem que haja a rolagem da barra de nagegação.

A landing page é altamente indicada para promover produtos concorridos e que precisam de maior destaque. Podemos realçar imagens, vídeos e informações em uma diagramação diferenciada com o foco na eliminação de possíveis dúvidas do cliente.

LANDING PAGE

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Imagine um shopping virtual que funciona 24 horas onde você pode expor seus produtos, ser visualizado por muitos consumidores interessados e vender sem precisar de muito esforço. Esta é basicamente a função de um Marketplace.

A plataforma de Marketplace pode ajudar os clientes a encontrar seus produtos com muito mais facilidade, o que pode lhe gerar mais demandas e consecutivamente aumento das vendas.

Geralmente estas plataformas tem um alto investimento em marketing e algumas trabalham com nichos de públicos bem específicos. O que beneficia sua marca.

Para colocar produtos em um Marketplace, escolha a melhor opção da internet de acordo com as preferências dos seus clientes, prefira os que tenham melhores condições para se obter lucro e selecione os produtos que geram mais vendas para divulgar lá.

MARKETPLACE

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A maioria das plataformas de e-commerce já possuem integração rápida e fácil com os maiores players do mercado.

Entre os Marketplaces mais procurados estão: Casas Bahia, Ponto Frio, Extra, Submarino, Americanas, Walmart, Mercado Livre, Shoptime e Netshoes.

Para facilitar, listamos abaixo os hotsites de comunicação dos principais Marketplaces para você obter mais informações sobre a contratação:

bonmarketplace.com.br

marketplace.br.cnova.com/cnova

marketplace.dafiti.com.br

mercadolivre.com.br/marketplace

netshoes.com.br/marketplace

marketplace.walmart.com.br

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Segundo o E-commerce Brasil, 34% dos usuários usam a opção de busca do site como primeira atividade quando entram nele e 43% desistem logo após a primeira tentativa quando geralmente não encontram o que estavam procurando.

O site precisa ser configurado de forma que ajude seu consumidor a encontrar o que ele quer, facilmente e rapidamente.

Incremente seus produtos de acordo com os termos buscados e apresente também resultados semelhantes, caso não tenha algo em específico, dê outras opções, mostre tudo o que tem na sua loja e que possa solucionar aquela busca.

Aproveite e use na sua loja virtual a opção “compre com um click”, apto para aqueles clientes apressados.

DESIGN E USABILIDADE

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Para o design, o template precisa ser estratégico, simples, criativo, bonito e adaptado aos gostos do público alvo da empresa.

Além disso, o e-commerce precisa ter um wireframe de fácil e rápida compreensão, atentando-se à experiência e navegação dos usuários.

Não podemos esquecer que o site precisa ser responsivo (adaptável em dispositivos móveis). O acesso a internet via telefones celulares e tablets já ultrapassou o computador segundo pesquisas feitas pelo IBGE no Brasil. Sempre certifique-se com a agência que desenvolveu o website se o mesmo é adaptável, ou seja, responsivo para tablets e smartphones.

IMPORTANTE: para garantir uma boausabilidade mobile, exibimos somente o que é relevante para o fluxo de compra.

Exemplo de website responsivo:

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Estas são apenas algumas estratégias que podem ajudar a sua loja virtual vender mais. Sugerimos explorar a criação de conteúdo em texto, vídeo e imagens para interagir com o cliente, oferecendo sempre um atendimento e uma experiência de compra única.

Desta forma você vai fidelizar seus clientes, melhorar a indexação nos buscadores e diminuir o investimento em mídia.

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