Estudio de Usabilidad del Catálogo Web de la Biblioteca de la Universidad San Ignacio de Loyola Estudio de Usabilidad del Catálogo Web de la Biblioteca

Estudio de Usabilidad del Estudio de Usabilidad del Catálogo Web de la Biblioteca de Catálogo Web de la Biblioteca de

la Universidadla Universidad San IgnacioSan Ignacio de de LoyolaLoyola

Resumen Técnico

Por Julio Santillán Aldana

Septiembre 2004Septiembre 2004

Contenido

• ¿Qué es usabilidad?• Antecedentes• Principios• Métodos• ¿Qué es un test de usabilidad?• Usabilidad en servicios bibliotecarios• Usabilidad y el catálogo electrónico• El Catálogo Web de la USIL• Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL• Test de Entrada• Dinámica• Test de Salida• Diagnóstico• Recomendaciones

Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USILEstudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

¿Que es Usabilidad?

"La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso "

Definición ISO/IEC 9126


Antecedentes de la usabilidad

La historia de la usability que en nuestro idioma conocemos como usabilidad también es reciente, ya que se inicia a fines de los años noventa con el crecimiento vertiginoso de los servicios en la Internet que permitió que investigadores como Jacob Nielsen desarrollarán estudios específicos sobre lo que se denomina usabilidad y accesibilidad en las interfaces y sitios en la web.


Principios de usabilidad

La idea en usabilidad es hacer óptimas y sencillas las herramientas ofrecidas a nuestros usuarios o clientes, poniéndolas a la medida de su comprensión y destreza.

Este criterio se ajusta a los productos y servicios web, y se traduce en espacios sencillos, transparentes e intuitivos. En otras palabras: Sites faciles de usar y comprender.


Métodos para Evaluar la Usabilidad

• Caminata Cognitiva• Consulta Contextual• Evaluación Heurística• Evaluación Empírica• Test de Usabilidad


¿Qué es un test de usabilidad?

Es un proceso que enfoca cinco puntos:

1- Mejorar la usabilidad del producto.2- Los participantes representan a usuarios reales.3- Los participantes hacen tareas reales.4- Se registra las actitudes de los participantes frente al producto.5- Se analizan los datos para efectuar un diagnóstico y así formular cambios para la mejora del producto.


Usabilidad en servicios bibliotecarios

La usabilidad en los servicios bibliotecarios esta enfocada hoy en día a los servicios interactivos vía web que se brindan a los usuarios.

Por su viabilidad tanto operativa como en costos los test de usabilidad pueden programarse dentro de las actividades de las bibliotecas.


Usabilidad y el Catálogo Electrónico

El principal servicio inmediatamente involucrado en este tema es el Catálogo Electrónico, conocido tambien como el OPAC (Online Public Access Catalog)

Los estudios de usabilidad aplicados a OPACs se desarrollan principalmente en Norteamérica y Europa. No existen registros a la fecha de trabajos similares en Latinoamérica.


El Catálogo Web de la Biblioteca USIL


Catálogo Web USIL

El Catálogo Web de la Biblioteca de la USIL es una herramienta que permite a la comunidad académica acceder a una base de datos de más de 20,000 registros de distintos materiales bibliográficos.

Desde el se puede acceder a registros de:artículos, audiovisuales, discos compactos, libros, videos, periódicos, proyectos, referencia, revistas, tesinas, y tesis,

Su interfase permite varias opciones de reporte de búsquedas.


Catálogo Web USIL

El catálogo web al igual que su homólogo en intranet contienen datos migrados de una base CD/ISIS a registros en una base de datos relacionales en Informix la cual genera la interface final de consulta. El catálogo ha sido desarrollado de manera coordinada entre la Biblioteca y la Oficina de Informática de la universidad.

Hasta el cierre de este reporte el catálogo como tal ha sido replanteado en unas 4 oportunidades, siendo la última versión la de junio de 2004.



Estudio de Usabilidad del Catálogo Web

USIL

Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL

• Datos generales:

- Estudio en modo de Test- Aplicado a una muestra de 6 individuos- Uso de dinámica monitoreada- Tiempo promedio del test por individuo:

22 minutos- Registro audiovisual



• Objetivos:

- Determinar los criterios de usabilidad utilizados en el catálogo online de la unidad de información.

- Conocer las actitudes de los usuarios frente a los servicios analizados.

- Identificar las deficiencias del servicio para brindar recomendaciones que permitan mejorar su usabilidad.



• Estructura:

El estudio que en adelante llamaremos test, se subdivide en tres etapas operativas:

- Test de Entrada- Dinámica- Test de Salida


Resultados del Test


Test de Entrada

A continuación se muestran los

principales datos arrojados por el test de entrada aplicado a los

participantes

Resultados del Test

El cuestionario de entrada se da en la modalidad de entrevista y tiene como propósito introducir al participante en la idea de la dinámica a desarrollar.

Los datos consultados se refieren a su

interrelación con la biblioteca y sus servicios.


Resultados del Test


Frecuencia de uso de la biblioteca por parte de los participantes del test

67%

33%

Más de 3 veces porsemana1 vez por semana

Resultados del Test


Tipo de materiales más solicitados por los participantes

Libros50%

Proyectos8%

Videos17%

Otros25%

Libros

Proyectos

Videos

Otros

Resultados del Test

En este cuestionario se buscó tambien obtener algunos datos respecto al uso de Internet:

- El tiempo de uso de Internet- La frecuencia de uso de Internet

Se identificó que el promedio de años de uso de Internet en la muestra es de 7.5 años, lo cual nos permite decir que los participantes se ubican en el segmento de

usuarios experimentados. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USILEstudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

Resultados del Test


Frecuencia de uso de Internet por los participantes

67%

33%

Más de 3 veces por día

1 vez por día

Resultados del Test

Los participantes de la muestra indican que su principal punto de conexión a la Internet es el campus de la USIL.

De otro lado el 50% de los participantes manifiestan que usan el catálogo web de la biblioteca, mientras que el otro 50% manifiesta que no lo usan ya que prefieren usar el catálogo intranet de la biblioteca que se ubican en el área de servicios de la misma.


Resultados del Test


Tipo de software usado por los participantes

60%20%

10%

10%

MS Office

Utilitarios

Lenguajes deprogramación

Software especializado

Este es un buen referente para tener una idea de las capacidades de los usuarios.

Resultados del Test


DinámicaA continuación se

muestran los principales datos arrojados por la

dinámica aplicada a los participantes

Resultados del Test

La dinámica consistió en desarrollar 5 búsquedas (tareas) en el catálogo de los siguientes materiales:

- 2 libros (Tarea Nº1 y Nº2) - 2 tesis (Tarea Nº3 y Nº4) - 1 vídeo (Tarea Nº5)

Para esto se le dio a cada participante un tiempo promedio de 8 minutos (480 segundos). Todo este proceso fue registrado tanto por vídeo como por un sistema de captura de pantalla integrado al computador.


Resultados del Test


Tarea más complicada para los participantes de acuerdo al tiempo

29%

0%

43%

14%

14%

Tarea 1

Tarea 2

Tarea 3

Tarea 4

Tarea 5

Resultados del Test


Tareas Usuario 1 Usuario 2 Usuario 3 Usuario 4 Usuario 5 Usuario 6 PromedioTarea 1

Tiempo en segundos 70 70 72 98 50 150 71Clicks 4 4 3 2 3 7 3.5Indicador de éxito 1 1 1 1 1 1 1

Tarea 2Tiempo en segundos 25 22 15 27 12 11 18.5Clicks 4 2 2 20 2 2 2Indicador de éxito 1 1 1 1 1 1 1

Tarea 3Tiempo en segundos 70 63 30 130 10 165 66.5Clicks 6 3 2 7 4 9 5Indicador de éxito 1 1 1 0 1 1 1

Tarea 4Tiempo en segundos 20 8 30 70 37 8 25Clicks 4 2 3 4 4 2 3.5Indicador de éxito 1 1 1 0 1 1 1

Tarea 5Tiempo en segundos 12 30 38 6 8 43 21Clicks 3 3 4 2 2 4 3Indicador de éxito 1 1 1 1 1 1 1

Tabla de Monitoreo por Participante

Resultados del Test


Tarea 3 Usuario 1 Usuario 2 Usuario 3 Usuario 4 Usuario 5 Usuario 6 PromedioTiempo en segundos 70 63 30 130 10 165 66.5Nº de Clicks 6 3 2 7 4 9 5Indicador de éxito 1 1 1 0 1 1 1

La Tarea Nº3 consistía en ubicar el código de una tesis en el catálogo, para lo cual se facilitaba el autor, y título del material. Obsérvese la diferencia de tiempos empleados por cada participante en la misma tarea, y relaciónese con el número de clicks empleados para ejecutar la búsqueda.

El indicador de éxito se interpreta 1=éxito en búsqueda ; 0=falla en búsqueda.

Detalle de la Tarea N°3

Resultados del Test


Test de SalidaA continuación se

muestran los principales datos

arrojados por el test de salida aplicado a los

participantes

Resultados del Test

Después de la dinámica los participantes fueron sometidos a un cuestionario con el propósito de saber sus apreciaciones inmediatas.

En las respuestas los participantes indican que encuentran el catálogo de fácil acceso y sencillo de usar.

Sin embargo también manifestaron que deberían agregarse complementos.


Resultados del Test


¿Qué opciones agregarias al catálogo?

29%

14%

57%

PréstamosReservaImágenes

Resultados del Test


¿Cómo debería ser el catálogo web de la biblioteca?

20%

60%

20%

Como el catálogointranet

Como Google

Otros


DiagnósticoA continuación se

muestran las principales

interpretaciones tras el análisis de datos

¿Cómo se efectúa el diagnóstico?


Registro de desempeño en la dinámica

(WinCam)

Datos de las entrevistas

(Cuestionarios)

Registro de la exteorización durante la

dinámica (Video)

Identificación de problemas de

Usabilidad

Diagnóstico


Tras el análisis de datos se desprende tres aspectos positivos:

• El catálogo web de la biblioteca USIL es una herramienta reconocida por los usuarios.

• Los usuarios manifiestan que el catálogo es accesible y fácil de usar.

• Los usuarios cuentan con las habilidades y destrezas suficientes para interactuar con el catálogo.

Diagnóstico


Tras el análisis de datos se desprende las siguientes observaciones:

• Al analizar los registros se puede identificar la falta de visibilidad del punto de acceso a los contenidos de la biblioteca y por ende al catálogo en el site de la universidad.

•Se perciben inconsistencias en el planteamiento de la interface y en el diseño del catálogo. •Se detectan fallas en las transacciones efectuadas en el catálogo.

Diagnóstico


Del análisis se extraen los siguientes comentarios:

Participante (P): Cuando no se ubica el dato en el primer intento es probable ubicarlo en una segunda vezOperador(O): Se puede intuir confianza en los resultados que arroje el módulo del catálogo

P: Sería interesante que sea como GoogleO: Es evidente que se puede relacionar fácilmente el catálogo con un motor de búsqueda web por ser el último más familiar

P: El sistema no debería discriminar ni mayúsculas ni minúsculas, ni las acentuacionesO: El catálogo se potenciaría significativamente si no discriminara los términos de búsqueda por su tipografía

Diagnóstico


P: Debería permitir hacer relaciones booleanasO: El catálogo si permite hacer relaciones booleanas pero ello no es muy destacable

P: La búsqueda de tesis no me fue muy sencilla en un comienzoO: Los selectores de tipo de material a buscar deben mostrarse más visibles al igual que los selectores de item (autor, título, materia)


RECOMENDACIONES

Recomendaciones


Tras el respectivo análisis de datos se desprenden

del presente estudio ocho recomendaciones con el propósito de mejorar la

usabilidad del catálogo web

de la USIL

Recomendaciones


RECOMENDACIÓN Nº 1

El catálogo debería tener un acceso directo desde

el site de la USIL

La ubicación actual no le da visibilidad al catálogo. Se

requiere de más de un click para llegar a el.

Recomendaciones



El catálogo debería ser el primer servicio en

promocionarse dentro de la información referida a

la biblioteca en el site USIL

Los contenidos de la biblioteca no involucran una demanda inmediata como el

catálogo.

Recomendaciones



El diseño de la interfase del catálogo debería ser más sencillo de tal forma

que sugiera un fácil reconocimiento de sus

elementosLos elementos actuales

sugieren más un catálogo de tipo avanzado dirigido a

usuarios expertos.

Recomendaciones


RECOMENDACIÓN Nº 4Usar solo una cajetilla de

búsquedaLos participantes tienen la

costumbre de solo usar una cajetilla y pocos selectores.

Recomendaciones


RECOMENDACIÓN Nº 5El conjunto de elementos

de la interfase del catálogo deben guardar

relación con los elementos del site

principal

Los elementos actuales no corresponden al diseño del

site USIL, esto le hace perder integridad al concepto de

diseño.

Recomendaciones


RECOMENDACIÓN Nº 6Debe disminuirse el tiempo de latencia

durante el proceso de búsqueda e incluir

diálogos u mensajes que adviertan de la operación

Los usuarios no reciben ningún mensaje del sistema

mientras aguardan por el reporte de búsqueda, esto

genera impaciencia.

Recomendaciones


RECOMENDACIÓN Nº 7Mejorar el formato del reporte incluyéndose

datos complementarios.El reporte actual luce escaso

y básico.

Recomendaciones


RECOMENDACIÓN Nº 8 El sistema no debería

discriminar ni mayúsculas ni minúsculas, ni las

acentuaciones.El catálogo se potenciaría significativamente si no

discriminara los términos de búsqueda por su tipografía.

El presente es un Reporte Técnico del Estudio de Usabilidad desarrollado por Julio Santillán entre Noviembre de 2003 y Setiembre de 2004 con el apoyo del siguiente equipo de profesionales:

Carlos VílchezJuana RosasAriana GarcíaOscar HonorioRocío Castillo

Se esta trabajando un informe detallado así como la versión para efectos de una tesis de grado en la especialidad de Bibliotecología y Ciencias de la Información.

Lima - PerúSetiembre de [email protected]

mailto:[email protected]

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