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UNIC - UNIVERSIDADE DE CUIABÁ
MBA GESTÃO EXECUTIVA DE NEGÓCIOS- 12ª TURMA
Alessandra Montoro- [email protected]
Charlayne Patrícia da Silva – [email protected]
Sebastiana Oliveira- [email protected]
Washington Luiz Xavier S. Rocha – [email protected]
Email da Turma: [email protected]
Docente: Noemi - [email protected]
TEMA: Estudo de caso sobre os benefícios após a certificação da ISO 9001
Delimitação do Tema: Certificação da Empresa Bimetal Indústria Metalúrgica
Ltda.
Cuiabá, 20 de Novembro de 2012.
Estudo de caso sobre os benefícios após a certificação da ISO 9001
Delimitação do Tema: Certificação da Empresa Bimetal Indústria Metalúrgica Ltda.
Problema: Quais os benefícios que a certificação ISO 9001 trouxe para a empresa
Bimetal Indústria Metalúrgica Ltda.
Hipótese: O que agregou para a empresa após a certificação da ISO 9001.
Objetivo Geral: Conhecer os benefícios após a certificação.
Objetivo Específico: Conhecer os benefícios que a certificação ISO 9001 trouxe para
empresa Bimetal Indústria Metalúrgica Ltda.
Justificativa: O que mudou para empresa após a certificação, qual a importância das
mudanças para a organização.
Entrevista Estruturada para Coordenador(a) da Qualidade:
1) Qual a data da certificação da ISO 9001?
2) Como era a empresa antes da certificação ISO 9001?
3) Quais os benefícios que a certificação trouxe para a empresa?
4) A certificação trouxe alguns benefícios financeiros, quais?
5) Quantas auditorias a empresa passa por ano?
6) Qual é a empresa certificadora da ISO 9001?
Estudo de Caso da Empresa : Bimetal Indústria Metalúrgica Ltda sobre os
benefícios da Certificação ISO 9001 para a empresa
Bimetal Indústria Metalúrgica Ltda., fundada em 05 de março de 1989,
quando o jovem e visionário engenheiro eletricista, Mauro Mendes, recém formado
na UFMT – Universidade Federal de Mato Grosso, abriu as portas de uma pequena
serralheria, no bairro Porto, executando serviços de serralheria em geral. Hoje a
Bimetal consolida-se como uma das principais indústrias brasileiras no segmento de
estruturas metálicas, atuando nas áreas de telecomunicações, energia, construções
metálicas para fins industriais, comerciais, residenciais e mistas.
A Bimetal conta com profissionais capacitados e especializados em todas as
fases de processo – atendimento técnico-comercial; projeto; fabricação; montagem;
implantação e suporte técnico.
Dispõe de um moderno parque fabril com equipamentos automatizados de
última geração em transformação metal-mecânica, sua planta industrial possui 35
mil m² de área construída, contando com uma infra-estrutura diferenciada num
terreno que possui 160.000 m2. Dispõe de capacidade fabril para processar 5 mil
toneladas mensais de estruturas metálicas para as mais diversas aplicações,
contando com equipamentos CNC (Controle por Comando Numérico) de grande
precisão e produtividade. É a única empresa no estado de Mato Grosso a dispor de
uma unidade de galvanização a fogo, produzindo estruturas com 20 anos de vida útil
contra processos de corrosão, em uma planta moderna que pode processar 2.500
toneladas de estruturas por mês.
Atualmente no ano de 2012 está com 559 colaboradores.
A ABNT NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de Sistemas de Gestão da
Qualidade (SGQ) e estabelece os conceitos e a terminologia e um modelo de
padronização para estes sistemas. No Brasil, o órgão que representa a ISO é a
ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
A ISO 9001 trata dos requisitos para um SGQ e é uma norma que permite às
organizações verificar a consistência de seus processos, medir e monitorá-los com o
objetivo de aumentar a sua competitividade e, com isso, assegurar a satisfação de
seus clientes.
De acordo com o Inmetro, “a ISO 9001 é a versão brasileira da norma
internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da
Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente,
conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ISO
9001 é lhe prover confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma
consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que você especificou.“
A ISO 9004 trata das diretrizes que consideram eficácia e eficiência de um
SQG. O objetivo é melhorar o desempenho da organização e a satisfação de cliente
e outras partes interessadas.
Em resumo:
ISO 9000 – Conceitos e terminologias
ISO 9001 – Requisitos (para fins de certificação)
ISO 9004 – Diretrizes (para melhora de desempenho e eficácia)
O que é ISO?
A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização
fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suiça. Seu propósito é desenvolver e
promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo.
FONTE: http://certificacaoiso.com.br/iso-9001/
“ A ISO 9001 se firmou em países da Europa de outras partes do globo e
alguns prêmios nacionais da qualidade forneceram às empresas o mapa da mina
para a excelência de organizações e em muitos países. ”
Fonte: Revista Banas Qualidade fev 2009 pg 12
A qualidade nasceu como controle. Para muitas companhias, a qualidade
começou simplesmente como uso de ferramentas e técnicas para prevenir que
produtos e serviços ruins chegassem até o consumidor. Poucas organizações
conscientes tomaram o próximo passo: eliminar as variações e as causas das não-
conformidades.
Fonte: Revista Banas Qualidade fev 2009 pag 11
A ISO 9001 e outros padrões foram desenvolvidos posteriormente para
garantir companhias em conformidade com processos básicos da qualidade, os
quais em teoria reduziriam os riscos para os clientes e se tornariam um trampolim
para melhoria. O aspecto da melhoria conforme ISO 9001 foi limitado e muitas
empresas preferiram se firmar no nível mínimo de conformidade.
Fonte: Revista Banas Qualidade fev 2009 pg 12
BENEFÍCIOS DA ISO 9001 PARA SUA EMPRESA
Com o sistema de gestão da qualidade sua empresa terá procedimentos
internos consistentes e objetivos para medir a satisfação de seu cliente e agir
sempre que um problema for detectado.
“O que não pode ser medido não pode ser melhorado” - diante desta filosofia,
a ISO 9001 obrigará a criação e manutenção dos indicadores de desempenho dos
principais processos de sua organização.
Apesar de um certificado internacional ficar imponente na parede,
acreditamos que a maior contribuição da ISO 9001 é a mudança dos aspectos
comportamentais de todos os níveis de sua empresa. Que serão percebidos: pelos
colaboradores, fornecedores, clientes e comunidade onde está inserido.
O sistema de gestão da qualidade com base na norma ISO 9001 é muito mais
que um selo na parede, é uma filosofia, uma crença, e uma atitude para a melhoria
contínua dos processos de uma organização.
Por isso, fique atento e veja mais benefícios da ISO 9001:
Bens e serviços de alta qualidade para o cliente
Permite ampliar ou manter, de modo sustentável, suas vantagens
competitivas frente aos concorrentes
Redução de falhas, desperdícios e retrabalho no processo produtivo
Busca otimizar a utilização dos recursos existentes
Reduzem os custos de operação
Prova completa de confiabilidade que assegura ao mercado a qualificação da
empresa
Os padrões atendem a especificações técnicas e requisitos internacionais, o
que torna a empresa aceita em diversos países
Controle do processo produtivo, através de procedimentos escritos e nas
instruções de trabalho específicas
Evidências que comprovam o tratamento da satisfação dos clientes
Formulação de estratégias através dos indicadores e evidências
Fonte: http://templum.com.br/iso-9001/beneficios-iso-9001/
Vantagens de se implantar a ISO 9001 em sua empresa
A implantação da ISO 9001 oferece, além da possibilidade de ampliar
mercados, uma série de vantagens para as empresas: aumenta o nível de
organização interna, o controle da administração e a produtividade.
Além desses benefícios, também leva a redução de custos e do número de
erros e melhora a credibilidade junto a seus clientes. Serve ainda:
Para atender a clientes que já possuem um SGQ (Sistema de Gestão da
Qualidade) implantando e pedem o certificado de seus fornecedores.
Para se preparar para crescer.
Para trazer para dentro da organização os conhecimentos das pessoas que
trabalham nela. Se uma pessoa se aposentar ou deixar o emprego, por
exemplo, o seu trabalho terá continuidade de maneira mais fácil.
Quando há na organização atividades complexas.
Quando é preciso treinar novos colaboradores.
Se várias pessoas exercem a mesma atividade e é preciso que elas façam
essa atividade da mesma forma.
A norma NBR ISO 9001 é aplicável a qualquer produto, a qualquer tipo de
serviço e a qualquer tamanho da organização. É também compatível com outros
sistemas de gestão em focada em melhoria contínua. Além disso, é voltada para os
resultados dos negócios. O sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) faz parte de
vários sistemas que existem nas organizações, entre eles: o Sistema de Informação,
o Sistema Financeiro, o Sistema de Vendas. Ao se implantar o SGQ busca-se algo
que seja compatível com a organização, que agregue valor e que seja interligado
com outros processos organizacionais.
Algumas empresas têm clientes que preferem comprar de empresas
certificadas na ISO 9001. E como ela quer continuar fornecendo para esses clientes,
busca a certificação. Depois de conseguir certificado, a empresa percebe que a
certificação valeu a pena, já que obteve, entre outros, os seguintes benefícios:
Melhoria na transferência interna de conhecimentos e desenvolvimento de
competências.
Melhoria da moral e da motivação de equipe, já que entende o porquê faz
suas atividades e se motiva.
Redução dos custos com qualidade (refugos, retrabalho, devolução)
Aumento da competitividade, com custo mais baixo.
Aumento na satisfação dos clientes.
Aumento na rentabilidade.
Para implantar a norma ISO 9001, a empresa precisa primeiro dizer o que faz,
depois, fazer o que disse que faz. Para isso, escreve-se as atividades da forma que
são realizadas e, posteriormente, verifica-se se todos fazem da forma que está
escrito. Caso contrário, revisa-se a documentação ou treina-se as pessoas a
fazerem por escrito. Assim, depois de um ciclo de verificações e melhorias, todos
farão como está escrito. Obtém-se, então, uma padronização da forma de se realizar
os processos. Só que isso acontece elevando-se o nível de cada processo, já que se
padroniza a melhor maneira de se fazer o que precisa ser feito.
Uma norma bem implantada leva a redução de custos porque diminui a
quantidade erros e o desperdício. Também leva ao crescimento e à mudança na
escala de produção, o que na maioria das vezes ajuda a baixar os preços. Isso
garante uma maior satisfação dos clientes que, assim, compram mais, melhorando
os resultados da empresa. È um ciclo de melhorias contínuas.
A organização planeja a melhoria, implanta e checa para ver se está tudo de
acordo. Caso positivo padroniza-se a solução e, depois, pensa-se em melhorias.
Caso contrário atua-se no problema para solucioná-lo. Com isso, a empresa segue
tornando-se cada vez melhor.
Fonte: revista Banas Qualidade Dez/ Jan 2010 pg 06
Tema: Estudo de Caso sobre os Benefícios após a Certificação da ISO 9000
Entrevista Estruturada para a Coordenadora de Qualidade Ladiana da empresa
Bimetal Indústria Metalúrgica Ltda.
1. Qual a data da certificação da ISO 9000?
A Bimetal Indústria Metalúrgica Ltda é certificada na ISO 9001, desde
27/02/2002 (10 anos).
2. Como era a empresa antes da certificação ISO 9000?
A empresa não tinha seus processos padronizados, onde ocasionava
retrabalhos, desperdícios, e até mesmo devolução de materiais, devido à falta de
padronização, controle e monitoramento dos processos.
3. Quais os benefícios da certificação ISO 9000 trouxeram para a empresa?
Padronização dos processos;
Redução dos custos com qualidade (refugos, retrabalho, devolução).
Aumento da competitividade, com custo mais baixo, já que hoje todos os
processos são monitorados e quando ocorrem erros são detectados e
tratados para evitar sua ocorrência e até mesmo para prevenir que algum
erro aconteça, gerando com isso o aumento na satisfação dos nossos
clientes. Dentre outros benefícios.
4. A Certificação trouxe alguns benefícios financeiros, quais?
Sim, pois quando há análise, controle e o monitoramento dos custos que
podem ser gerados, aumento da competitividade, devido possuir o certificado, bem
como as melhorias contínuas que foram/são realizadas, há aumento na rentabilidade
da empresa.
5. Quantas auditorias a empresa passa por ano?
A empresa passa por 02 (duas) auditorias no ano. Essas auditorias são
chamadas de auditoria de manutenção, onde são realizadas a cada semestre.
Nessa auditoria geralmente o auditor passa 03 (três) dias auditando os processos
conforme agenda já definida.
A cada 03 (três) anos a empresa passa pela auditoria de Re-certificação, onde os
auditores passam 05 (cinco) dias, e todos os processos são auditados. Além das
auditorias externas que são realizadas pelo organismo certificador, a Bimetal
realizada auditorias internas trimestralmente. Hoje a Bimetal conta com uma equipe
de 14 auditores internos (a empresa qualificou seus próprios colaboradores para
realizar as auditorias). As auditorias internas realizadas são focadas nos requisitos
da Norma ISO 900:2008 e nos procedimentos documentos dos setores. Tudo isso
para garantir a melhoria contínua dos processos.
6. Qual é a empresa certificadora da ISO 9000?
Bureau Veritas Certification. O Bureau Veritas é um grupo internacional,
fundando em 1828, dedicado a realização de serviços de avaliação de conformidade
e certificação, nas áreas de Qualidade, Segurança e Saúde Ocupacional, Meio
Ambiente e Responsabilidade Social, presente em 140 países e com 930 escritórios
e 330 laboratórios, 48.000 colaboradores, incluindo auditores com ampla
experiência, atendendo mais de 400.000 clientes em todo o mundo.
Desenvolvimento da Teoria
Benefícios da ISO 9001 para
empresa
Entrevista Estruturada com
a empresa
Escolha da Empresa Bimetal
Padronização
ModificaçãoTeórica
Desenvolvimento do estudo de caso
Eetudo de caso
Finalizado
PREPARAÇÃO DESENVOLVIMENTO FINALIZAÇÃO
ETAPAS PARA A ELABORAÇÃO DO ESTUDO DE CASO
