Estudo de caso técnico

Por Yann Degardin, líder de projeto técnico da Orange Business Services

Orange Business Services: uma empresa de telecomunicações se reinventa para a era da nuvemComo a Orange Business Services criou ofertas de computação flexível

Quando as projeções de receita de seu setor caem, como você pode escapar e continuar crescendo? Na Orange Business Services, decidimos reinventar a empresa, transformando-a em um fornecedor de serviços em nuvem e entrando em um mercado ainda no início de sua trajetória de crescimento.

A Orange Business Services, a divisão de serviços de negócios da Orange, uma líder global em telecomunicações, fornece serviços de comunicação para empresas na França e para multinacionais em todo o mundo. Atendemos a mais de dois milhões de empresas, e sabíamos que muitas delas desejavam transferir os aplicativos empresariais de seus próprios data centers para a nuvem, transformando despesas de capital em despesas operacionais e liberando suas equipes de TI internas para se concentrarem nos negócios principais.

Hoje, nossos serviços em nuvem, desenvolvidos com o storage da NetApp®, estão transformando as empresas de nossos clientes. Por exemplo, o conglomerado multinacional Tiens Group usa uma de nossas ofertas de infraestrutura como serviço (IaaS) Flexible Computing para provisionar e gerenciar servidores em vários países a partir de sua sede na China. A GFI Informatique usa o Flexible Computing para hospedar de forma econômica seus premiados serviços de segurança em nuvem para redes, e-mail e sites. A Exaegis, uma fornecedora francesa de ofertas de software como serviço que atende o setor financeiro, utiliza o Flexible Computing para garantir a segurança e a continuidade dos serviços de seus clientes.

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Elevando as expectativas de serviços em nuvem de nossos clientesPara proporcionar a esses clientes a confiança para operar uma grande parte de seus negócios na nuvem, foi preciso desenvolver uma arquitetura que oferecesse uma experiência de usuário simples, agilidade, flexibilidade, confiabilidade e segurança.

Nosso principal serviço em nuvem é o Flexible Computing, uma oferta de infraestrutura como serviço (IaaS) disponível em todos os 220 países e territórios onde a Orange Business Services atua. Para diferenciar as nossas ofertas Flexible Computing, nos concentramos em quatro recursos:

• Provisionamento de autoatendimento. Os clientes podem autoprovisionar a infraestrutura em minutos, usando uma interface de navegador intuitiva. Por exemplo, se você precisar de um servidor Web em outro país, com alguns cliques poderá provisionar 10 máquinas virtuais que executam o Windows® 8, cada uma com 4 GB de RAM e 200 GB de espaço em disco, além de uma taxa de transferência de 1 Gbps entre as máquinas virtuais.

• Níveis de serviço em camadas. Os clientes escolhem níveis de serviços tipo Silver ou Gold para computação, rede e storage. Por exemplo, você tem a flexibilidade de selecionar 25 GB com acesso muito rápido para cargas de trabalho de business intelligence e 30 GB com acesso moderadamente rápido para os seus aplicativos financeiros (consulte a barra lateral).

• Automação. Para minimizar os custos operacionais, automatizamos o provisionamento usando nosso próprio software de orquestração em conjunto com o NetApp OnCommand®. Quando os clientes criam uma máquina virtual, o software de orquestração provisiona o storage de um pool compartilhado. Escrevemos scripts para coordenar todas as atividades; por exemplo, garantindo que o storage seja provisionado de forma adequada e precisa antes que as máquinas virtuais sejam provisionadas.

• Geração de relatórios. Os clientes podem visualizar relatórios de uso históricos e em tempo real sob demanda. Também geramos nossos próprios relatórios de planejamento de capacidade e cobrança retroativa.

O desafio do storageO rápido tempo de colocação no mercado era um fator importante porque os nossos clientes de telecomunicações estavam ansiosos para usar a infraestrutura como serviço (IaaS), e queríamos ser a empresa que iria atendê-los. Para cumprir o nosso cronograma agressivo de lançamento, inicialmente usamos a mesma plataforma de rede SAN Fibre Channel de terceiros que já tinha sido utilizada para nossa própria empresa, em conjunto com switches Cisco® Catalyst®.

Provisionamento de storage flexível

1. Quando os clientes se inscrevem em serviços Flexible Computing, eles especificam a quantidade de storage necessária naquele momento e o contrato de nível de serviço (SLA) desejado; por exemplo, 50 GB de storage de camada Gold e 100 GB de storage de camada Silver. Eles também especificam a capacidade máxima, como 1 TB para cada opção, Gold e Silver.

2. Nosso orquestrador provisiona todos os recursos (storage, computação e rede).

3. À medida que as necessidades de storage de nossos clientes variam, eles visitam o nosso portal de autoatendimento para aumentar ou reduzir a alocação. Cobramos apenas pelos recursos alocados a cada dia.

Demanda por largura de banda Margens em declínio

A CONCORRÊNCIA ESTÁ AUMENTANDO

SERVIÇOS DE TELECOM

LUCROS DO SETOR

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No entanto, a plataforma SAN prejudicou nossa flexibilidade de duas formas. Primeiro, o tamanho máximo de LUN com Fibre Channel é de 16 TB. Portanto, foi preciso agregar LUNs para os clientes que queriam armazenamentos de dados maiores, e a agregação pode reduzir o desempenho das máquinas virtuais. Além disso, um cliente que precisava de 80 GB tinha que provisionar e pagar por 200 GB, que é a menor unidade. Acreditamos que nossos clientes deveriam ter a flexibilidade de provisionar armazenamentos de dados de qualquer tamanho.

Outra desvantagem da solução de storage anterior era que a expansão ou a redução do armazenamento de dados de um cliente exigia um esforço manual de nossa equipe de operações, o que é um modelo operacional insustentável. Para aumentar a capacidade, era preciso agregar células a um único armazenamento de dados que fosse visível no VMware® e no portal do cliente. Geralmente, o agendamento e a conclusão do trabalho levavam dois dias inteiros, o que não é um processo dimensionável. E, para reduzir a capacidade, era preciso migrar os dados do cliente para um armazenamento de dados menor. Não era possível simplesmente remover um LUN do armazenamento de dados porque perderíamos dados.

Como criamos uma arquitetura em nuvem flexível com as soluções da NetAppConseguimos obter a flexibilidade que diferencia nosso serviço em nuvem substituindo nosso storage em nuvem original pela arquitetura de storage unificado da NetApp. O suporte multiprotocolo do storage da NetApp nos permite usar a mesma arquitetura para o storage principal e o storage de backup e para servidores físicos e virtuais. Isso libera a equipe de TI da tarefa de conhecer e gerenciar vários ambientes de storage.

Em nossos data centers na França (Chevilly e Rueil) e em Cingapura, implantamos pares de sistemas de storage NetApp FAS6240 para dados de produção e pares de sistemas de storage NetApp FAS3240 para backup (Figura 1).

SOZona de front-end da Internet

Zona de front-end da Internet

SOZona de front-end da intranet

SOZona de front-end da intranet

Balanceador de carga

Balanceador de carga

Balanceador de carga

Balanceador de carga

Zona de back-end Zona de back-end Zona de back-end Zona de back-end

Data center virtual

Internet Firewall VPN IP

Gateway SSL

Ferramentas de administração

Backups

Usuários Administradores

Servidores físicos

NetApp FAS6240 NetApp FAS6240 NetApp FAS6240 NetApp FAS6240NetApp FAS3240

SO

SOSO

SO

SO

SOSO

SOSO

SOSO

SOSO

Figura 1) A arquitetura de rede dos serviços Flexible Computing baseada na infraestrutura de storage da NetApp.

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O suporte para o protocolo Network File System (NFS) no storage da NetApp resolveu os problemas que enfrentávamos com a SAN Fibre Channel, tornando o gerenciamento de capacidade muito mais eficiente (consulte a barra lateral).

Atualmente, oferecemos dois tipos de serviços Flexible Computing. O Flexible Computing Premium fornece servidores virtuais, servidores físicos ou ambos. Os clientes podem gerenciar a infraestrutura e os aplicativos sozinhos ou solicitar que a Orange Business Services gerencie a pilha inteira ou apenas uma parte dela. Diariamente, é feito como padrão o backup em um data center secundário, e estamos adicionando um plano de recuperação de desastres opcional. Os clientes que têm os recursos internos para gerenciar a infraestrutura usam o serviço Flexible Computing Express, que é autogerenciado e inclui apenas máquinas virtuais. Veja a Figura 2.

Front-end

Internet VPN IP

Data center virtual

Balanceador de carga

Firewall

Back-end

NetApp FAS6240 NetApp FAS6240

Figura 2) A arquitetura de rede do Flexible Computing Express com storage da NetApp.

Quatro benefícios do suporte NFS da NetApp para o Flexible Computing da Orange Business Services

•Podemoscriararmazenamentosde dados de até 100 TB sem a degradação de desempenho que resulta da agregação de LUNs.

•Otemponecessárioparaexpandirou reduzir um volume diminuiu de várias horas para poucos segundos.

•Osclientespodemreduzirostoragesem exigir qualquer envolvimento de nossa equipe de TI. Como resultado, o tempo necessário para expandir ou reduzir um volume diminuiu de várias horas para poucos segundos.

•PodemosfornecerSLAsde99,95%de disponibilidade, parcialmente porque o NFS facilita a transferência de um volume de uma máquina virtual para outra e a tarefa de efetuar o failover entre pares de controladores.

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Inovações de storage por trás dos serviços Flexible ComputingAs tecnologias da NetApp desempenham um papel importante na experiência do cliente, assim como a eficiência de custo de nossa plataforma Flexible Computing.

Fornecendo SLAs em camadasOferecemos níveis de serviço em camadas para desempenho de storage (Gold e Silver) usando a mesma infraestrutura de storage da NetApp. A tecnologia por trás dos níveis de serviço em camadas é o NetApp Flash Cache™, que armazena em cache os metadados da NetApp ou os dados dos usuários lidos recentemente para acelerar o acesso aos dados.

Os clientes que solicitam o serviço Gold recebem um SLA para 600 IOPS. Seus dados residem em unidades SAS com o Flash Cache como front-end. Os clientes que escolhem o serviço Silver recebem um SLA para 160 IOPS. Com o Flash Cache, podemos alcançar os objetivos desse SLA usando unidades SATA de custo reduzido, o que ajuda a manter os custos do serviço baixos. Consideramos o Flash Cache como algo que preenche a lacuna entre os nossos SLAs e o desempenho de disco real.

Usamos o NetApp FlexShare® para especificar as prioridades relativas dos volumes,alocando80%dacapacidadedoFlashCacheparaosclientesdecamadaGoldeos20%restantesparaosclientesdecamadaSilver.

Mantendo os custos baixos com a redução dos requisitos gerais de storageTrês tecnologias da NetApp — deduplicação, thin provisioning e Snapshot™ — fornecem50%maiscapacidadedestoragedoquenossainfraestruturadestorage anterior, pelo mesmo custo.

Por exemplo, reduzimos os requisitos de capacidade total de storage em 30%—até80%emumvolume—usandoadeduplicaçãodaNetAppparaeliminar blocos de dados redundantes no mesmo volume. A deduplicação economizou 120 TB, localizando blocos de dados idênticos e substituindo-os por referências para um único bloco compartilhado.

A economia da deduplicação é alocada a volumes; por isso, a deduplicação não teria benefícios se criássemos o storage de cada cliente em um volume separado. Portanto, criamos o storage de vários clientes no mesmo volume.

Reduzimos ainda mais os requisitos de capacidade usando o software NetApp Snapshot em nosso data center de Chevilly-Larue para fazer cópias pontuais. Com a nossa infraestrutura de storage anterior, a cópia ocupava o mesmo espaço que o original. Com o software Snapshot, por outro lado, ooriginaleacópiaocupamapenasde20%a30%maisespaçodoqueapenas o original.

Usando o espaço que os clientes provisionam, mas não utilizamPor costume, alguns clientes ainda solicitam mais capacidade de storage do que realmente precisam; algumas vezes, até mesmo o dobro ou o triplo da capacidade. Eles ainda não conseguem acreditar que podem aumentar a capacidade em minutos, o que torna o excesso de provisionamento desnecessário.

O excesso de provisionamento aumenta os custos de espaço, energia e refrigeração de nosso data center. Reduzimos significativamente esses custos usando o thin provisioning da NetApp, que fornece mais storage lógico para os clientes do que realmente temos em nosso pool de storage físico. Por exemplo, suponha que o cliente solicite 100 GB de espaço. Em vez de alocar o espaço desde o início, a arquitetura aloca espaço dinamicamente para o LUN à medida que os dados são gravados. Portanto, se o cliente gravar 40 GB de dados, é esse espaço que o sistema de storage da NetApp alocará. Os 60 GB restantes permanecem em um pool de storage que fica disponível sob demanda para esse cliente ou para qualquer outro. Quando os clientes excluem dados, o thin provisioning libera o espaço livre de volta para o pool comum de storage.

Silv

er16

0 IO

PS

/TB

Go

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0 IO

PS

/TB

Níveis de serviço em camadas

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Para alguns clientes, o thin provisioning reduziu o storage comprometido em seis vezes. Esse é um negócio duplamente vantajoso: nossos clientes gerenciam o custo de storage em um nível mais granular e isso resulta na redução do espaço físico ocupado pelo hardware em nosso data center.

Para garantir que sempre tenhamos capacidade suficiente quando os clientes subitamente precisarem dela, monitoramos continuamente a capacidade usando o NetApp OnCommand Unified Manager, que foi facilmente integrado à nossa interface de gerenciamento interna.

Criando um ambiente seguro utilizado por vários clientesNossos clientes de nuvem querem a garantia de que seus dados permanecerão privados. Desenvolvemos a infraestrutura para fornecer níveis empresariais de segurança, particionando logicamente a infraestrutura para cada cliente e oferecendo a cada um deles um firewall virtual dedicado e VLANs dedicadas.

Atendendo a necessidades de continuidade de negócios e recuperação de desastresNossa política de backup padrão é fazer cópias Snapshot diariamente. Com o NetApp SnapManager® for Virtual Infrastructure, os backups são executados em servidores de sistemas de storage virtuais dedicados, permitindo que os clientes usem seus servidores de produção para executar aplicativos.

No futuro, ofereceremos uma opção de recuperação de desastres para o nosso serviço Flexible Computing Premium. Planejamos usar a solução de replicação de dados NetApp SnapMirror® para copiar imagens de máquinas virtuais para nossa instalação de backup em Val de Reuil diariamente. Se um desastre regional ou de data center ocorrer, podemos colocar os clientes on-line no data center de backup em algumas horas. Veja a Figura 3.

NetAppSnapVault

Site principal

Site de backup Site de DR

NetApp FAS3240 NetApp FAS3240

Farm de servidores virtuais

NetApp FAS6240

NetAppOnCommand

NetAppSnapMirror

SOSO

SOSO

SOSO

Figura 3) A arquitetura de rede de backup e recuperação de desastres com storage da NetApp.

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Simplificando o gerenciamentoNão foi preciso contratar uma equipe grande de administradores de storage para o serviço em nuvem Flexible Computing, pois automatizamos grande parte do processo de provisionamento. Quando implantamos a infraestrutura da NetApp, usamos o software de gerenciamento NetApp OnCommand para configurar as políticas padrão, como a de backup. À medida que adicionamos mais discos, podemos aplicar essas políticas com poucos cliques, o que nos ajuda a manter os custos baixos enquanto a empresa cresce.

Como mencionado anteriormente, monitoramos com atenção o consumo de storage em todos os data centers, usando o NetApp Command Unified Manager, para garantir que nossos clientes possam aumentar sua alocação sempre que for necessário.

Além disso, para identificar problemas de infraestrutura de storage antes que eles afetem os clientes, usamos um serviço da NetApp chamado My AutoSupport™. Visitamos periodicamente um site que identifica possíveis problemas, como firmware ou software obsoleto, e que nos fornece instruções passo a passo para evitar interrupções.

Benefícios para o cliente: mais agilidade nos negóciosPara a Orange Business Services, expandir do mercado de telecomunicações saturado para um setor no início de sua curva de crescimento é aumentar nosso potencial de mercado. Esperamos ter uma receita de € 500 milhões com serviços em nuvem até 2015.

Oferecer serviços em nuvem altamente flexíveis também aumenta nosso valor comercial para os clientes, o que nos torna um parceiro de negócios estratégico. Por exemplo, nosso cliente Tiens Group, com sede na China, mostra como as nossas ofertas Flexible Computing podem aumentar a agilidade nos negócios e transformar a economia da TI. O conglomerado multinacional Tiens Group está envolvido em biotecnologia, gerenciamento de saúde, treinamento educacional, comércio eletrônico, investimento financeiro e com os setores imobiliário e de hotelaria e turismo. A empresa já possui escritórios em 110 países e está se expandindo rapidamente na Europa.

• A maior rede de dados do mundo

• 220 países e territórios

• Receitas de nuvem de € 500 milhões até 2015

• 35 PB de storage da NetApp

Visão geral da Orange Business Services

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Agora, o Tiens Group hospeda seu site europeu usando o nosso serviço em nuvem Flexible Computing Express, como parte da estratégia da empresa de "pensar globalmente e executar localmente". Os administradores do site na China podem acessar seus servidores e storage na França pela VPN da Orange. Para prever quando precisarão de mais capacidade, eles visualizam a utilização histórica e em tempo real em nosso portal da Web. O Flexible Computing Express reduziu o custo total de propriedade da infraestrutura Web do Tiens Group. A empresa também começou a usar o Flexible Computing Express para provisionar centralmente a infraestrutura de TI para escritórios em qualquer país.

Nossa base de clientes crescente inclui empresas de uma variedade de setores, todas atraídas pela facilidade de adicionar ou reduzir recursos e pelo apelo de pagar apenas pelos recursos que forem necessários. A GFI Informatique usa um serviço Flexible Computing para hospedar seus premiados serviços de segurança em nuvem para redes, e-mail e sites. Uma grande empresa global de produtos de luxo, avaliada em mais de € 20 bilhões, utiliza o Flexible Computing para gerenciar mais de 50 marcas, e credita ao nosso serviço o mérito de ajudar a acelerar o tempo de colocação no mercado.

O que vem a seguirSuperar nosso desafio de storage inicial elevou nossos serviços em nuvem a um novo patamar. Em 2013, migraremos 200 clientes do Flexible Computing da antiga plataforma de storage para a plataforma da NetApp. Com a NetApp Virtual Storage Tiering, oferecemos aos nossos clientes uma opção de níveis de serviço para acesso ao storage, dependendo de seus requisitos de aplicativos. Além disso, nós podemos dimensionar os custos de forma eficaz para atender a um número maior de clientes que trabalham com um volume maior de dados, aproveitando recursos da NetApp como a deduplicação e o thin provisioning.

Continuamos nossa parceria com a NetApp à medida que aprimoramos nossos serviços em nuvem existentes e planejamos novos serviços para atender às futuras necessidades comerciais dos nossos clientes. Alguns de nossos planos incluem:

• Infraestrutura. Estamos apresentando uma oferta Flexible Computing personalizada para contas do mercado de médio porte, além de uma oferta de nuvem privada. Em breve, o piloto de nosso serviço de recuperação de desastres passará para a fase de produção.

• Espaço de trabalho. Nossa oferta Flexible Workspace permitirá que os usuários acessem desktops virtuais em qualquer lugar e em qualquer dispositivo, ajudando os nossos clientes a oferecer suporte a uma equipe de trabalho móvel e, ao mesmo tempo, reduzir os custos de desktop.

• Serviços em nuvem privada e pública. Estamos criando uma oferta de nuvem privada, principalmente para contas grandes, e trabalhando com parceiros em uma oferta de nuvem pública chamada Cloudwatt.

Nosso relacionamento com a NetApp envolve muito mais do que tecnologia. A NetApp se tornou uma verdadeira parceira, trabalhando lado a lado com a Orange Business Services para nos ajudar a reinventar nossa empresa para a era da nuvem.

Yann DegardinLíder de projeto técnico Orange Business Services

Yann Degardin é membro da equipe de TI da Orange Business Services desde 2006. Como líder técnico dos serviços Flexible Computing da Orange Business Services, ele esteve à frente do projeto da infraestrutura de storage, do lançamento do produto e do programa de gerenciamento do ciclo de vida. Yann Degardin traz conhecimentos em primeira mão sobre projetos de operações na nuvem, pois já trabalhou como coordenador de operações para a France Telecom e a Equant, que agora fazem parte da Orange Business Services. Durante sua carreira, Degardin trabalhou na Logitech Informatique e na SII. É graduado pela Escola de Engenharia Louis de Broglie e mora na França com sua esposa e dois filhos.

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