ESTUDO DO COMPORTAMENTO INDIVIUAL NA ORGANIZAÇÃO

PERSONALIDADE E EMOÇÃO/PERCEPÇÃO INTERPESSOAL E TOMADA DE DECISÃO/CONTRUÇÃO DA IDENTIDADE E PROFISSIONAL/INTELIGENCIA EMOCIONAL.

Cada ser humano atua no seu dia a dia de maneira muito singular e pessoal,sendo algumas pessoas mais calmas e passivas e outras mais agitadas,proativas e com maior iniciativa em suas ações.Descrever um individuo é dizer quem ele é,qual a sua historia,o que ele faz,como é a sua composição familiar e ambiental,onde ele mora,do que ele gosta,quais são seus valores,crenças,convicções,que concepções faz pelo mundo.Quando fazemos isso,de certa forma, já estamos descrevendo a personalidade dessa pessoa.De modo geral,a personalidade refere-se ao modo de ser,sentir,agir do individuo frente a si mesmo e frente ao mundo que o rodeia.Alguns teóricos da área da psicologia afirmam que a personalidade é formada entre 4 e 5 anos de idade;outros,entre 8 e 12 anos.Características de uma pessoas,quando apresentada de maneira constante ao meio exterior,são chamadas de ´´traços de personalidade´´,e quanto mais forem consistentes e permanentes e manifestados em situações diversas,mais daremos atenção a esses traços.Podemos definir alguns traços de personalidade como: inseguro, alegre, dominador, expansivo, desconfiado, sensível, sincero, tímido, submisso, reservado, ousado, dissimulado, tenso, descontrolado, confiante, serio etc.

As emoções são experiências fundamentais da nossa subjetividade,do nosso mundo interno.sentimos alegria, medo, tristeza, culpa, orgulho, vergonha, temor, nojo, admiração, insatisfação,ciúme,paixão etc.Sentir as emoções é algo importante pois elas nos ajudam a avaliar situações,preparam as nossas ações,servem como na percepção do meio ambiente.Vivemos duas vidas psíquicas: a vida racional (cognação) e a vida emocional (vida afetiva),onde muitas vezes pensamos em atuar racionalmente de determinada maneira em dada situação,mas na hora as nossas emoções se pronunciam de maneira mais forte,e acabamos manifestando-as de forma intensa.Podemos expressar as nossas emoções pelas palavras,pelos gestos, pelo que fazemos e pelo que pensamos,assim como nos nossos desejos, fantasias e expectativas.Hoje as organizações reconhecem que as emoções podem afetar o desempenho no trabalho,e que elas fazem parte da natureza humana.Emoções negativas de podem contaminar o ambiente de trabalho,assim como as emoções positivas podem alavancar a produtividade e a relação humana dentro das empresas,agindo como motivadoras para uma performance melhor.Independente de qual for o caso,muitas vezes o trabalho obriga que o funcionário interaja com pessoas que não tenha afinidade como ele ,dessa forma,a situação acaba forçando a demonstração de emoção falsa de simpatia e apreço.Podemos subdividir as emoções em: emoções sentidas e emoções demonstradas. Conhecer e reconhecer as emoções é uma habilidade essencial no mundo organizacional,pois através desse tipo de leitura ou reconhecimento das próprias emoções e das emoções dos outros ,o profissional poderá compreender melhor,os processos seletivos das empresas,as lideranças ,os conflitos interpessoais e os desvios de comportamentos no ambiente de trabalho .

Graças à percepção levamos informações à nossa mente e, a partir desses dados, poderemos decidir como deveremos agir diante das mais diversas situações;poderemos prever o que pode acontecer e nos prepararemos para enfrentar a situação da melhor maneira possível.Por exemplo, quando tocamos um tecido,o órgão sensorial que confere a sensação desse toque é o tato.Quando interpretamos as nossas sensações oriundos das nossa sensorialidade, estamos ai percebendo.Dessa forma,dar-se o que chamamos de percepção.Sensação e percepção são duas experiências indissociável,dessa maneira o acúmulo de experiências sensoriais,ao longo da vida ,invade a nossa percepção.Os primeiros teóricos que estudara a sensação e percepção foram os psicólogos gestaltistas,pois eles estavam preocupados em compreender quais são os processos psicológicos envolvidos na ilusão de óptica.A ilusão de óptica refere-se quando o estimulo físico é percebido pelo ser humano como uma forma diferente da que ele tem na realidade.Apartir dessa constatação,formalizou-se uma das principais teorias psicológicas conhecidas como Gestalte,que é um termo alemão de fácil tradução.Essa teoria surgiu na Alemanha.no final do século XIX,e voltou-se para o estudo das leis que regem a percepção e para os padrões e estruturas perceptivas.Algumas condições podem facilitar ou dificultar a percepção:quanto mais ambígua for a situação,mais difícil será para a pessoa sentir-se segura em relação à atitude que deverá tomar.

A percepção que o individuo desenvolve a respeito de si mesmo e das pessoas com quem convive certamente irá influenciar na maneira como essa pessoa irá agir e solucionar suas dificuldades.Porem,quando se trata da percepção interpessoal,podemos identificar algumas distorções que acontecem em relação à imagem que a pessoa constrói a respeito de si mesma; poderemos constatar também que pode ser difícil para o individuo avaliar de modo criterioso as intenções e as finalidades dos comportamentos emitidos pelas outras pessoas; tal condição poderá causar dificuldades para uma interação social mais gratificante.Um aspecto que pode nos auxiliar a compreender as razões que nos levam a adotar certas condutas,refere-se à formação e aos elementos que compõem nosso autoconceito. O autoconceito desenvolve-se ao longo da vida; geralmente, a pessoa toma como base para avaliar sua adequação os seguintes aspectos: sua aparência físicas, sua capacidade de aprender e sua capacidade de se relacionar afetivamente. No aspecto psicológico, acorrem os processos de aceitação e defesa perceptiva.por exemplo: quando admiramos muito uma pessoa ,só visualizamos suas qualidades,ou seja, acentuamos os aspectos positivos do seu comportamento e nos defendemos para não reconhecer suas limitações. Por outro lado, quando antipatizamos com alguém , será difícil admitir que o individuo também possui qualidades; ou seja acentuamos os seus defeitos e nos defendemos em reconhecer as suas potencialidades.As experiências anteriores também podem auxiliar ou prejudicar a pessoa no enfrentamento de uma dificuldade. Finalmente,o convívio social, os valores e normas de conduta que nos foram transmitida ao longo da vida,também irão condicionar a maneira como iremos compreender e reagir a uma dada situação.

A tomada de decisão individual é uma parte muito importante do comportamento organizacional, mas a forma como os funcionários tomam essas decisões,assim como a qualidade de suas escolhas,depende muito da percepção de cada um. Os estudos revelam que a percepção do funcionário, ou seja, a forma como percebe a situação de trabalho,a organização em si,as relações interpessoais,irá influenciar a sua produtividade, muito mais que a situação real da empresa. O administrador identificando as percepções alteradas de seus

funcionários e clareando tais questões,evitará dessa forma o aumento da rotatividade e do absenteísmo,alem da insatisfação com o trabalho.Os modelos de tomada de decisão racional segue seis passos: definindo o problema, identificar os critérios para a decisão, dar pesos específicos a esses critérios , desenvolver as alternativas, avaliar as alternativas e escolher a melhor alternativa. Geralmente ,nas organizações os tomadores de decisões se apóiam no modelo de tomada de decisão racional,pois examinam com muita atenção o problema em questão,identificam cuidadosamente os critérios mais importantes,identificam as melhores alternativas e avaliam profundamente cada alternativa até encontrar a escolha ideal.

Motivação é um estado interior que leva o individuo a se comportar de determinada maneira. Ela se refere tanto a escolhas de determinado comportamento entre vários quanto a persistência de certos comportamento em um intervalo especifico de tempo, como ao esforço do individuo para realizar uma tarefa. A motivação pode ser definida também como o desejo, a necessidade ou a vontade do individuo de atingir objetivos e metas. A eficácia organizacional pode ser ampliada por meio do conhecimento do referencial motivacional do seu corpo de colaboradores e a satisfação da necessidade de seus membros direciona o comportamento motivado na consecução dos objetivos organizacionais. As diferencias individuais fazem com que cada pessoas tenha sua própria características de personalidade, aspirações,valores,atitudes,motivações (fatores interno) e esteja sujeita as influências do meio em que está inserida (fatores externos).Incentivar as pessoas para que participem de um grupo,realizando suas atividades conforme o esperado,é um desafio constante.No ambiente profissional,na educação,nas atividades recreativas,na assistência à saúde ,na divulgação de produtos,na divisão cultural,estamos sempre interessados em descobrir uma formula que nos garanta o envolvimento das pessoas . As necessidades humanas são,portanto,a fonte de motivação.Se a satisfação de uma determinada necessidade está bloqueada ou é indevidamente retardada, o individuo não se tornara consciente de nenhuma necessidade mais alta na hierarquia. A seis necessidades hierarquizadas pelo autor são: fisiológicas,segurança,afiliação e amor,estima,auto-realização e estéticas. Enquanto Maslow estava interessado nas origens do comportamento motivado de modo geral,o teórico chamado Herzberg focalizou sua atenção em fontes de motivação que fossem relevantes ao trabalho. Herzeberg divide as necessidades humanas no trabalho em duas categorias: As relacionadas à natureza animal do ser humano, como salários,relações entre colegas,políticas da empresa (fatores de higiene). As relacionadas a aspectos psicológicos,emocionais e de crescimento,como reconhecimento,desenvolvimento, responsabilidade e natureza do trabalho (fatores de motivação). Ao adotarmos essa concepção do fenômeno motivacional, especialmente no ambiente de trabalho, deveremos empregar alguns recursos para que esses processo se desenvolva a contento,tais como : incentivar todas as atitudes que a pessoa adotar,visando cooperar; nunca ridicularizar a pessoa em público ou comentar suas falhas com outras pessoas; ao propor uma mudança na maneira de executar uma tarefa, ouvir as opiniões e sugestões sobre as rotinas de trabalho daqueles que já executam essas atividades.Portanto, a definição do processo motivacional como algo intrínseco ao individuo destaca que a pessoa obterá gratificação pelo tipo de tarefa que realiza, pela função social que exercerá com seu trabalho.

Todo ser humano possui uma hierarquia de valores em sua vida, que formaliza aquilo que chamamos de ´´ sistema de valores ´´, que podemos identificar como honestidade,senso de

justiça, autorrespeito, liberdade, obediência,prazer etc .Certamente os ´´ valores ´´ são muito importantes do comportamento organizaconal,pois é através deles que poderemos compreender as atitudes das pessoas nas organizações e consequentemente a ética pessoal de cada um.As pessoas quando são admitidas em uma organização, já possuem uma certa noção de como devem se comportar, das coisas que precisam realizar e principalmente o que não podem fazer. As atitudes refletem como uma pessoa se sente em relação a algo, e não tem o mesmo significado de ´´valor´´, mas ambos se inter-relacionam. No universo organizacional focamos três tipos de atitudes: satisfação com o trabalho,envolvimento com o trabalho e comprometimento organizacional. O trabalho do ser humano é muito mais do que a realização de tarefas, mas é também um exercício interpessoal de convívio com o ´´outro``, que seja colegas e superiores, onde existe a necessidade de obediência às regras e às políticas organizacionais, assim como a necessidade de busca de padrões de desempenho a adaptação das condições de trabalho oferecidas. Através de algumas atitudes,os administradores podem observar as ´´ insatisfações ´´ dos funcionários: saída,comunicação,lealdade,negligência. Funcionarios satisfeito e comprometidos apresentam alta produtividade, baixa rotatividade e absenteísmo para empresa.Certamente o alto desempenho e a satisfação com o trabalho de um funcionário são maiores quando os valores coincidem com os valores da organização.