estudo usabilidade SEBRAE 2008

Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima

Novembro de 2008Dr. Sergio Luis dos Santos Lima

Estudo de Usabilidade

SEBRAE


Índice

Introdução

Sobre Usabilidade

Sobre o estudo

Método

Panorama

Navegabilidade

Conclusão e Recomendação


Índice

Introdução

Sobre Usabilidade

Sobre o estudo

Método

Panorama

Navegabilidade



Objetivos do Estudo:

(c) Que o estudo elabore recomendações para otimização da interação

O SEBRAE deseja :

(a) identificar os problemas de usabilidade que bloqueiem, dificultem e/ou retardem o processo de navegabilidade no sítio de Internet

(b) analisar e identificar os modos operatórios empregados pelo público alvo ao buscar informações de como abrir uma empresa


Público Alvo:

Pessoas que desejam abrir um negócio e que possuem

familiaridade com a internet


Questões de Pesquisa

O Sítio SEBRAE ajuda na decisão da pessoa em abrir uma empresa?

A pessoa encontrou o que procurava?

Quais as dificuldades?

O que procurava?

Qual sua estratégia de navegação?

Quais os pontos positivos/facilitadores?

Qual a avaliação do sitio SEBRAE (de 1 a 10)?

A pessoa acha que o Sebrae pode ajudá-la a abrir um negócio?


Índice

Introdução

Sobre Usabilidade

Sobre o estudo

Método

Panorama

Navegabilidade



Usabilidade é a capacidade que apresenta um sistema interativo de ser operado, de maneira

eficaz, eficiente e agradável, em um determinado contexto de operação, para realização das tarefas

de seus usuários1

Fonte: ISO de recomendações Ergonômicas para Sistemas Informatizados 9241

1) A preocupação com a conclusão das tarefas também é objeto de análise da acessibilidade, É o conceito de usabilidade voltado à inclusão social

DesignerInterface Usuário

Usabilidade

O que é usabilidade?


Usabilidade é analisada sob duas dimensões...

Dimensão Intrínseca

Refere-se às propriedades físicas e gráficas que

estruturam a organização e apresentação das informações

na interface

Dimensão Extrínseca

Ligada aos objetivos, experiências e características

dos usuários

O conflito entre estas duas dimensões evidencia os problemas de usabilidade


... que se diferenciam pela ótica de diversas escolas mundiais

ESCOLA DE USABILIDADE BRASILEIRA

Santos-Lima

Silvino

Santos

Moraes

Cybis

Sarmet

Abrahão

Gontijo

Pehe Júdice

Cognição Situada

Hutchins, Suchman e Winograd

Escola Canadense

Kim Vincent

Escola Nórdica

Teoria da Atividade (3G)

Engeströn, Keinonen

Escola Anglosaxã

Avaliação Heurística

Norman & NielsenEscola

EspanholaModelo Mental

Cañas

Escola Grega

Análise Cognitiva da Tarefa (ACT )

Marmahas e Kontogiannis

Escola Francofônica

ErgonomiaAnálise da Atividade

Guérin, Pavard,Scapin, Bastien


Os grandes destaques sãoa escola francesa e a anglosaxã

UTILIZABILIDADE

Utilizabilidade é a capacidadedo software em permitir que o usuário alcance suas metas de

interação com o sistema(INRIA, 1993)

Abordagem Descritiva

TEORIA DA AÇÃO

Usabilidade depende da compatibilidade entre a

representação mental que a pessoa tem e sua tarefa

(Donald Norman,1983)

Abordagem Prescritiva e Simplista

X


Técnicas de Estudo de Usabilidade

Existem 15 principais técnicas na literatura para assegurar a usabilidade em

um projeto


Avaliar o modo operatório e as atitudes adotadas pelos usuários

Analisar utilizando conhecimento

técnico e referenciado de especialistas em

Usabilidade


Análise Hierárquica da Tarefa

Inspeção Ergonômica via checklist

Cognitive Walkthrought

Inspeção Cognitiva






TécnicasAnalíticas

Observação Global

Entrevistas

Questionário (survey)

Grupo Focal

Avaliação Cooperativa

Verbalizações

Observação Global

Entrevistas


Grupo Focal


Verbalizações

Ensaios de Interação (Teste de Usabilidade)

Observações Sistemáticas

Análise da Atividade

Sessões com sistema espião





TécnicasObjetivas

Avaliar conhecendo o público-alvo, o que

aumenta a efetividade das avaliações

TécnicasProspectivas

Técnicas:


Técnicas Analíticas

OBJETIVO

Analisar e inspecionar a

interface


Análise Hierárquica da Tarefa (Wireframe)




Dimensão Intrínseca Dimensão Extrínseca


Técnicas Prospectivas

OBJETIVO

Prospectar o usuário a fim de

orientar o especialista para a análise de pontos

críticos na interface


Observação Global

Grupo Focal



Entrevistas

Verbalizações


Técnicas Objetivas

OBJETIVO

Coletar dados quantitativos

e/ou qualitativos da interação do usuário com a

interface







Índice

Introdução

Sobre Usabilidade

Sobre o estudo

Método

Panorama

Navegabilidade



O estudo de usabilidade tem como objetivo identificar no sítio SEBRAE os problemas de usabilidade que bloqueiem, dificultem e/ou retardem o processo de navegabilidade

Este tipo de análise identifica os modos operatórios empregados pelos usuários finais na resolução de tarefas, no entanto não leva em conta as regras do negócio do cliente e não se aprofunda em questões estratégicas



Índice

Introdução

Sobre Usabilidade

Sobre o estudo

Método

Panorama

Navegabilidade






Usabilidade












Observação Global

Entrevistas


Grupo Focal


Verbalizações

Observação Global

Entrevistas


Grupo Focal


Verbalizações









TécnicasObjetivas




Técnicas:





Usabilidade












Observação Global

Entrevistas


Grupo Focal


Verbalizações

Observação Global

Entrevistas


Grupo Focal


Verbalizações









TécnicasObjetivas




Técnicas utilizadas neste estudo:


Ensaio de Interação

Consiste numa simulação de uso do sistema da qual participam pessoas representativas da população-

alvo, tentando fazer tarefas típicas de interação, com uma versão do sistema pretendido

TÉCNICAOBJETIVA


Possui três etapas:

Ensaio de Interação

Reconhecimento da interfacePré-diagnóstico Ergonômico

1. Análise Preliminar

Montagem de um roteiro de tarefas, que passará pelo crivo de pré-testes internos e a aprovação pelo cliente

2. Definição dos cenários e amostra

Obtenção da amostra de usuáriosAjuste nos scripts e cenários

Preparação dos ensaiosRealização dos ensaios

Coleta e análise dos dadosDiagnóstico e relatório final

3. Realização dos ensaios



Esta etapa considera o comportamento em situação real, as estratégias operatórias que a pessoa

efetivamente utiliza para executar uma tarefa

Fonte: LAKATUS e MARCONI, (1997)

TÉCNICAOBJETIVA

Presença do avaliador na situação da interação constitui o diferencialfundamental e fator determinante no teste de interação

Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos LimaFonte: SCAPIN & BASTIEN, (1991)

1. Orientação – refere-se ao conjunto de meios disponíveis para aconselhar, informar e conduzir o usuário na interação (mensagens, alarmes, rótulos)

2. Carga de Trabalho – consiste no conjunto de elementos da interface que desempenham, para o usuário, um papel na redução de sua carga perceptiva ou mnemônica e no aumento da eficiência do diálogo

3. Controle Explícito – refere-se ao controle que o usuário tem sobre a interface e, também, ao caráter explícito de suas ações

4. Adaptabilidade – refere-se à capacidade da interface reagir segundo o contexto e segundo as necessidades e preferências dos usuários

As Técnicas Objetivas possuem os seguintes parâmetros para análise:

A lista de critérios ergonômicos comportam três níveis, o primeiro nível constitui-se de oito critérios principais decompondo-se em outros dois

níveis de critérios


Critérios de Usabilidade que nortearam a Análise:

5. Gestão de Erros – refere-se às possibilidades de evitar ou diminuir aocorrência de erros e de corrigi-los

6. Homogeneidade/ Consistência – refere-se à forma nas quais as escolhas na concepção da interface (códigos, denominações, formatos, procedimentos, etc.) são conservadas idênticas, em contextos idênticos, e diferentes, em contextos diferentes

7. Significado dos Códigos – diz respeito à adequação semântica entre o objeto ou a informação apresentada e sua referência

8. Compatibilidade – refere-se ao acordo que possa existir entre as características do usuário e as tarefas, de uma parte, e a organização das saídas, das entradas e do diálogo de uma dada aplicação, de outra

Dimensão Intrínseca Dimensão Extrínseca


Entrevistas

Sonda atitudes e experiências dos usuários

Pode ser utilizada entrevistas abertas,semi-estruturadas e estruturadas

Fonte: LAKATUS e MARCONI, (1997)

TÉCNICAPROSPECTIVA


Verbalizações

Esta técnica é utilizada com freqüência durante testes de usabilidade, quando os usuários são solicitados a

verbalizar seus pensamentos, sentimentos e opiniões enquanto realizam uma ou mais tarefa no sistema em

avaliação

TÉCNICAPROSPECTIVA


Data do Estudo

Realizado em Novembro de 2008


Índice

Introdução

Sobre Usabilidade

Sobre o estudo

Método

Panorama

Navegabilidade



Panorama é uma visão global da interface


Os Problemas de Usabilidade no Sítio SEBRAE para o usuário que deseja

abrir um negócio concentram-se no Critério de Orientação


Critério de Orientação refere-se ao conjunto de meios disponíveis para aconselhar, informar e

conduzir o usuário na interação

Este critério é subdividido em:

1.1.Condução1.2.Grupamento/ Distinção entre Itens

1.2.1.Grupamento/ Distinção por Localização1.2.2.Grupamento/ Distinção por Formato

1.3 Feedback Imediato1.4 Clareza (Legibilidade)


Apresentação: Esse critério engloba os meios utilizados para levar o usuário a realizar determinadas ações. A condução diz respeito às informações que permitem ao usuário identificar o estado ou contexto no qual ele se encontra, bem como as ferramentas de ajuda e seu modo de acesso

Justificativa: Uma boa condução guia o usuário. Desta forma, facilita a navegação e diminui a ocorrência de erros

SEBRAE:Não ocorreu uma interação amigável

Subcritério ConduçãoUSABILIDADE: 1. Orientação


Apresentação: Diz respeito mais especificamente às características gráficas (formato, cor, etc.) que indicam se itens pertencem ou não a uma dada classe, ou que indicam ainda distinções entre classes diferentes ou distinções entre itens de uma dada classe

SEBRAE:Os Links do Articulador necessitam de uma nova Formatação

Subcritério Agrupamento/Distinção por FormatoUSABILIDADE: 1. Orientação

Justificativa: Será mais fácil para o usuário perceber relacionamento(s) entre itens ou classes de itens, se diferentes formatos ou diferentes códigos ilustrarem suas similaridades ou diferenças. Tais relacionamentos serão mais fáceis de aprender e de lembrar


Apresentação: Diz respeito às características lexicais das informações apresentadas na tela que possam dificultar ou facilitar a leitura dessa informação (brilho, contraste letra/fundo, tamanho da fonte, espaçamentos: entre palavras, linhas e parágrafos, comprimento da linha, etc.)

Subcritério Legibilidade (Clareza)

Justificativa: O desempenho melhora quando a apresentação da informação leva em conta as características cognitivas e perceptivas dos usuários

SEBRAE:’

USABILIDADE: 1. Orientação

Clique e ouça o participanteA legibilidade no drop down


Interação pelo Articulador sem affordance

dificulta o processo de navegabilidade no sítio do SEBRAE


Exemplo de Interação Ótima no Articulador


Repare o Default

default


Interação pelo Articulador …


Sobre a semântica do termo Momento Empresarial …


Análise do Participante sobre o problema de Usabilidade no elemento “Setores” do Articulador

…


Índice

Introdução

Sobre Usabilidade

Sobre o estudo

Método

Panorama

Navegabilidade



A tarefa é considerada completa quando o Participante acha o que deseja ou quando

o Participante alcança a tela de “QUERO ABRIR UM NEGÓCIO”


13 Participantes

Empretec Público ExternoBalcão Sebrae - DF


A amostra constitui-se de 12 pessoas que desejam abrir um negócio e possuem

familiaridade com a Internet

Empretec Público ExternoBalcão Sebrae - DF

Ensaio de Interação Análise da Atividade


E de 1 pessoa que já possui um

negócio, deseja abrir outro negócio

e possue familiaridade com a

Internet

Público Externo



Expectativa dos Participantes

Buscam um case semelhante ao negócio que deseja abrir5

Buscam Informações sobre como abrir seu negócio3

Buscam Informações sobre seu negócio2

Buscam documentação necessária para abrir a empresa2

Busca o curso Empretec1

Busca Recursos1


Índice

Introdução

Sobre Usabilidade

Sobre o estudo

Método

Panorama

Navegabilidade



Compreende Momento Empresarial Não compreende Momento Empresarial

23% 77%

Completa a Tarefa Não Completa a Tarefa

31% 69%

Compreende Lógica de Cruzamento de Dados

Não Compreende Lógica de Cruzamento de Dados

31% 69%

Percebe que Existe um Segundo Nível no Menu Vertical

Não Percebe que Existe um Segundo Nível no Menu Vertical

8% 92%

7,92Média de Nota para o Sítio SEBRAE


O Usuário não compreende o Articulador

Não compreende “Momento Empresarial”

Não compreende a lógica de cruzamento de dados

O Usuário não percebe que há um segundo nível de menu na página ”Quero Abrir um Negócio”

Conclusões


Recomendações

Que seja realizada um estudo de Arquitetura da Informação no elemento do Articulador

Ou …


Reformatação dos Links no Elemento


Modificação da terminologia do Menu: “Momento Empresarial”

bem como da terminologia do Submenu do Articulador

Redação atual: Tenho um negócio com menos de dois anos

Redação atual: Tenho um negócio com mais de dois anos


Foi solicitada a contribuição de um redator senior

Gustavo Calsing

Clique e veja esta contribuição

Esta contribuição não pretende ser uma solução definitiva

visa enriquecer a discussão interna sobre a solução do problema semântico apontado


O estudo de usabilidade tem como objetivo identificar no sítio SEBRAE os problemas de usabilidade que bloqueiem, dificultem e/ou retardem o processo de navegabilidade

Este tipo de análise identifica os modos operatórios empregados pelos usuários finais na resolução de tarefas, no entanto não leva em conta as regras do negócio do cliente e não se aprofunda em questões estratégicas



Novembro de 2008Dr. Sergio Luis dos Santos Lima


SEBRAE

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