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EUDERI RAMOS ALVES
Cascavel
2020
FERRAMENTAS DA QUALIDADE E SUA INFLUÊNCIA NA
PRODUTIVIDADE INDUSTRIAL
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EUDERI RAMOS ALVES
FERRAMENTAS DA QUALIDADE E SUA INFLUÊNCIA NA PRODUTIVIDADE INDUSTRIAL
Trabalho de Conclusão de curso apresentado ao Curso de Engenharia de Produção da Instituição Universidade Norte do Paraná - UNOPAR
Orientadora: Ana Claudia
Cascavel 2020
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Dedico este trabalho a minha família,
especialmente para minha esposa e meus pais.
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AGRADECIMENTOS
Acima de tudo, agradeço o maior de todos, Deus, por ter me dado coragem de
iniciar este desafio e me dado saúde, ânimo e persistência para chegar até o final
dessa jornada. Jornada esta que fará grande diferença na minha vida profissional e
pessoal. Obrigado, Deus.
Agradeço minha família, principalmente minha esposa por aturar meu estresse
do dia a dia.
Agradeço meus pais que me deram educação me ensinado ser um homem
honesto, humilde e respeitoso com as pessoas.
Agradeço a empresa Nutriplan pela ajuda de custo para a minha formação.
Não posso deixar de agradecer minha professora de reforço, Andressa, que
andou comigo por 5 anos me ajudando, dando força, me auxiliando o tempo todo.
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Coração de estudante Há que se cuidar da vida
Há que se cuidar do mundo Tomar conta da amizade
Alegria e muito sonho Espalhados no caminho
Verdes, planta e sentimento Folhas, coração Juventude e fé
Milton Nascimento
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ALVES, Euderi Ramos. Ferramentas da qualidade e sua influência na produtividade industrial.2020. 31 f.. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Unopar, Cascavel, 2020.
RESUMO
Esse trabalho discorre sobre a importância da implementação de ferramentas da qualidade nas organizações. É notável que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é primordial para a sobrevivência e representa um diferencial competitivo diante da alta concorrência, pois pode ser utilizada para identificação de gargalos, excesso de custos e desperdícios, otimização de processos e ainda propostas de melhorias com o intuito de aumentar qualidade e produtividade de bens e serviços. Nesse contexto, este trabalho aborda conceitos e algumas das ferramentas da qualidade mais utilizadas nas organizações. Foram utilizados três estudos de casos para identificar essas ferramentas e mostrar os resultados trazidos por elas através da sua aplicação. A utilização dessas ferramentas se mostrou eficaz e trouxe inúmeros benefícios para os envolvidos. Ficou claro que é necessário participação de todos os envolvidos como fator indispensável para o sucesso da implementação, para que paradigmas sejam quebrados e que o planejamento, execução, verificação e ação sejam feitos com muito comprometimento por parte do pessoal. Palavras chave: Qualidade. Gestão da qualidade. Ferramentas da qualidade.
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ALVES, Euderi Ramos. Quality tools and their influence on industrial productivity.2020. 31 f. Course Conclusion Paper (Graduation in Production
Engineering) – Unopar, Cascavel, 2020.
ABSTRACT
This work discusses the importance of implementing quality tools in organizations. It is notable that the implementation of a quality management system is essential for survival and represents a competitive differential in the face of high competition, as it can be used to identify bottlenecks, excess costs and waste, process optimization and proposals for improvements in order to increase the quality and productivity of goods and services. In this context, this work addresses concepts and some of the quality tools most used in organizations. Three case studies were used to identify these tools and show the results brought by them through their application. The use of these tools proved to be effective and brought numerous benefits to those involved. It became clear that the participation of all involved is necessary as an indispensable factor for the success of the implementation, so that paradigms are broken and that the planning, execution, verification and action are done with a lot of commitment on the part of the staff.
Keywords: Quality. Quality management. Quality tools
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LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Símbolos do fluxograma ........................................................................... 14
Figura 2 - Diagrama de Ishikawa .............................................................................. 14
Figura 3 - Folha de verificação da pesagem de matéria prima ................................. 16
Figura 4 - Diagrama de Ishikawa .............................................................................. 17
Figura 5 - Plano de ação .......................................................................................... 18
Figura 6 - Fluxograma do processo .......................................................................... 19
Figura 7 - Fluxograma do processo .......................................................................... 20
Figura 8 - tipos e quantidades de defeitos ................................................................ 21
Figura 9 - Diagrama de Ishikawa .............................................................................. 21
Figura 10 - Plano de ação ........................................................................................ 22
Figura 11 – Histograma ............................................................................................ 23
Figura 12- Diagrama de Ishikawa ............................................................................. 24
Figura 13 - Plano de ação ........................................................................................ 24
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 10
2. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL NAS EMPRESA ........................................... 12
3. FERRAMENTAS UTILIZADAS NAS EMPRESAS ............................................... 16
4. A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA AS EMPRESAS E RESULTADO DOS ESTUDOS DE CASOS UTILIZANDO AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE........................................................................... 26
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................. 29
REFERENCIAS ......................................................................................................... 30
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1 INTRODUÇÃO
Como justificativa deste projeto, é possível visualizar a utilização das
ferramentas da qualidade como uma estratégia de negócio, dentro da gestão da
qualidade total, que poderá ser um diferencial na hora da tomada de decisão, também
possibilitando a identificação de gargalos e falhas dentro dos processos produtivos,
auxiliando na melhoria contínua e da qualidade do produto final.
A delimitação do problema se deu devido o questionamento de como a
aplicação de ferramentas da qualidade contribuem para a melhoria dos processos,
envolvendo qualidade e produtividade.
A presente monografia está estruturada com base no objetivo geral que é
identificar a importância da aplicação das ferramentas da qualidade para melhoria
contínua dos processos, sendo que os capítulos englobam os objetivos específicos:
capitulo 1 - Gestão da Qualidade total nas empresas - corroborar de maneira sucinta
conceitos relacionados ao tema, qualidade total e as ferramentas da qualidade. No
capítulo 2 - Ferramentas da qualidade aplicadas nas empresas - abordar estudos de
casos envolvendo a aplicação das principais ferramentas da qualidade em processos,
trazendo informações relevantes de forma a explorar como foi realizada a aplicação.
No capítulo três - Análise da aplicação de ferramentas da qualidade nas empresas -
abordar como, porque e quais os resultados da aplicação dessas ferramentas nas
empresas.
A questão levantada como problema para este trabalho foi: De que forma a
utilização das ferramentas da qualidade pode nortear e melhorar o sistema produtivo
e demais processos presentes numa indústria?
Na elaboração deste trabalho foi realizada uma revisão de literatura sobre o
tema proposto: ferramentas da qualidade e sua influência na produtividade do setor
industrial do Brasil. Foram utilizados, livros, estudos de casos, banco de dados
(Scielo) monografias, dissertações, artigos científicos, publicados nos últimos 10 anos,
para analisar sua aplicação e os resultados obtidos através dessa aplicação, também
dificuldades encontradas na aplicação dessas ferramentas.
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2.GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL NAS EMPRESAS
Partindo do princípio que a qualidade é imprescindível para qualquer
organização e que Montgomery (2004) descreve que a qualidade pode assumir várias
definições dependendo do ponto de vista que é abordado, no entanto, a qualidade
como conceito significa atender as exigências e necessidade dos clientes, pode-se
identificar que o sucesso da organização é sim influenciado pela percepção do cliente,
logo a qualidade se mostra como um dos pontos chaves para o sucesso de uma
organização.
Moreira (1996) descreve três tipos de qualidade, sendo; qualidade de
conformação; obedeceram a todas as especificações contidas no projeto, ou seja,
está de acordo com os padrões. Qualidade de necessidade; os atributos percebidos
pelo cliente atendem completamente suas expectativas e necessidades. Qualidade
em espécie; é quando todas as expectativas foram superadas, elevando a qualidade
ao nível mais alto.
A qualidade não é uma opção para as organizações, devido a alta
concorrência, que é fator determinante para o cliente escolher qual serviço ou produto
vai escolher. (SELEMER; STADLER, 2008). Dessa forma, a qualidade não pode ser
vista com um ponto a atingir apenas o cliente final, mas tudo que está integrado, sendo
processos, atendimento, pessoas, treinamentos, etc.
A partir desse ponto, desenvolveu-se a gestão da qualidade total, que é uma
abordagem para a empresas que buscam a melhoria contínua e qualidade de todos
os seus processos (internos e externos), produtos e serviços (KOTLER, 2000).
Segundo Mota (2015) a gestão da qualidade total melhora a competitividade, a
eficácia e o dinamismo de uma organização, onde o envolvimento deve ser de todos
e deve haver um planejamento de forma que cada um saiba qual a sua atividade no
processo e também a importância dessa atividade.
Machado (2001) afirma que através da colaboração dos colaboradores da
empresa, é possível melhorar a qualidade dos serviços/produtos e processos.
Também salienta que se deve buscar a da satisfação dos stakeholders (gestores,
acionistas, clientes, sociedade, profissionais). Lakhal (2009) complementa abordando
a vantagem competitiva que uma organização tem, com relação ao custo, inovação e
confiabilidade nos produtos e serviços.
Lopes (2014) afirma a aquisição de vantagem competitiva por parte das
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empresas, implica em esforços múltiplos e muitas vezes em investimento e custos
para as organizações, mas mesmo assim, se implementada de forma eficaz, o retorno
será em produtos e processos mais eficientes, devendo sempre contar com o
comprometimento e envolvimento de todas as partes interessadas.
Como forma de facilitar que haja essa melhoria contínua nos processos, as
ferramentas da qualidade entram como aliadas e facilitadoras, com o objetivo de
contribuir para a resolução de problemas e aumento da qualidade de produtos e
serviços.
Segundo Ishikawa (1982), as ferramentas da qualidade podem solucionar
grande parte dos problemas presentes nas organizações, citando uma porcentagem
de 95% desses problemas. Como toda mudança pode gerar custos, Costa et al.
(2012), analisa que esses custos podem facilmente ser pagos através do aumento da
qualidade em produtos e serviços, agregando valor em toda cadeia.
Existem várias ferramentas que podem ser utilizadas para aprimorar a gestão
do controle de qualidade. Algumas dessas ferramentas são: o fluxograma, o diagrama
de causa e efeito e checklist que serão mostrados a seguir.
Segundo Azevedo (2016) através do fluxograma e seus símbolos específicos
é possível descrever cada etapa de um processo, sua sequência e como se dá essa
interação.
Segundo Ribeiro et al. 2010 a simbologia do fluxograma foi proposta pelo casal
Gilbert, em 1921. A princípio foram estabelecidos 40 símbolos para representação,
mas em 1947 a American Society ofMechanicalEngineers (ASME) definiu cinco
símbolos para o diagrama de fluxo de processo.
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Figura 1 - Símbolos do fluxograma
Fonte: Ribeiro et al. 2010
Na Figura 1 é possível observar os principais símbolos utilizados na montagem
de um fluxograma. Eles auxiliam na identificação de cada etapa do processo fazendo
com que seja possível realizar a leitura por completo daquele processo.
Outra ferramenta muito utilizada nas organizações é o diagrama de causa-
efeito, que também pode ser chamado de diagrama de Ishikawa ou de espinha de
peixe, é uma ferramenta estratégica e básica que permite a identificação de causas
potenciais para problemas encontrados nos processos. O engenheiro Kaoru Ishikawa
é o criador dessa ferramenta, e desde o início já a utilizava em ambientes industriais
a fim de verificar causas de problemas relacionados a qualidade de produtos e
processos. (MAGRI, 2009)
É uma ferramenta gráfica utilizada na análise de causas e na estruturação de
decisões relativas a situações que devem ser eliminadas elevando a vantagem
competitiva de uma organização (PALADINI, 2004). Na Figura 2 é possível observar
como é a matriz dessa ferramenta:
Figura 2 - Diagrama de Ishikawa
15
Fonte: FABRIS, 2014.
Como mostrado na Figura 2, através do levantamento das causas é possível
identificar o efeito que está levando a problemas dentro dos processos. Através da
ramificação, poderá ser identificado diversos indícios que levam a um problema.
Valle (2007) descreve outra ferramenta da qualidade, que são as folhas de
verificação, que podem ser como tabelas ou planilhas que serão utilizadas para
compilação desses dados e análises futuras. Através dessa ferramenta da qualidade,
é possível poupar tempo e também uma melhor análise de dados e visualização da
existência de vários fatores que podem comprometer a qualidade e padronização do
produto.
As folhas de verificação atuam como facilitadoras num meio, organizando e
padronizando a coleta de dados, para melhor compilação dos mesmos (WEKERMA,
2006). Na Figura 3 é possível observar um exemplo de checklist.
16
Figura 3 - Folha de verificação da pesagem de matéria prima
Fonte; FABRIS, 2014
Na Figura 3, foram coletados dados através do checklist para que dados do
processo sejam conhecidos e analisados de forma que gargalos possam ser
identificados.
A ferramenta da qualidade denominada 5W2H, é uma ferramenta que auxilia
no planejamento de ações que serão executadas com o intuito de melhorar os
processos através de ações de melhoria. Wekerma (1995), completa que o significado
da ferramenta é: Why (Por que?), What (O que?), Who (Quem?), When (Quando?),
Where (Onde?), How (Como?) e HowMuch (Quanto?).
3. FERRAMENTAS UTILIZADAS NAS EMPRESAS
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Neste capítulo iremos abordar conforme citado no segundo objetivo específico,
estudos de casos onde as ferramentas da qualidade foram aplicadas, citando essas
ferramentas e mostrando onde foram aplicadas dentro dos processos produtivos. Para
possibilitar essa avaliação, foram analisados artigos e monografias, sendo estes
baseados em referenciais bibliográficos. Essa análise foi realizada em estudos de
casos presentes em artigos e monografias, visando analisar as ferramentas utilizadas
e seus objetivos, citando também o ano de publicação, título e autor.
Primeiro caso
Título e ano de publicação: Aplicação da Ferramenta da Qualidade
(Diagrama de Ishikawa) e do PDCA no Desenvolvimento de Pesquisa para
a reutilização dos Resíduos Sólidos de Coco Verde, 2010.
Autor: Celso Carlino Maria Fornari Junior.
Análise do uso das ferramentas: Nesse primeiro estudo o autor relata o
problema encontrado pela empresa para a destinação final do coco verde,
já que seu resíduo acaba muitas vezes sendo descartado de forma
inadequada, gerando lixo nos grandes centros. Para isso, o primeiro passo
foi identificar as causas desse problema. Para isso ele utilizou a ferramenta
Diagrama de Ishikawa, como mostrado na Figura abaixo.
Figura 4 - Diagrama de Ishikawa
Fonte: JUNIOR, 2010
18
A partir das causas encontradas, como parte do plano de ação, ele utilizou um
quadro muito semelhante com a ferramenta 5W2H, de modo que pudesse traçar um
plano para reutilizar os resíduos para a confecção de produtos artesanais, através da
identificação do problema Falta de Conhecimento sobre a reutilização do coco, como
mostra na Figura 5:
Sendo assim, o plano de ação traçado foi o desenvolvimento de um processo
de beneficiamento da casca do coco, para a utilização desta para a fabricação de
produtos artesanais na região. Através de estudos, foi determinado o processo de
beneficiamento da casca do coco, através de outra ferramenta da qualidade: o
Fluxograma, presente da Figura 6:
Figura 5 - Plano de ação
Fonte: JUNIOR, 2010
19
Através dessa ferramenta foi possível identificar cada etapa de fabricação
desse produto, de modo que gargalos possam ser identificados, propostas de
melhorias identificadas, mudanças necessárias, enfim, todo o processo pode ser
validado.
Segundo caso
◦ Aplicação de ferramentas de melhoria de qualidade e produtividade nos
processos produtivos: um estudo de caso, 2013.
◦ Autores: Jonas Maiczuk e Pedro Paulo Andrade Júnior.
◦ Análise do uso das ferramentas: o estudo de caso foi realizado em uma
empresa de pequeno porte do ramo cárneo, como forma de identificar a
aplicabilidade e uso das ferramentas da qualidade. Foi aplicado no setor de
ensacamento de produtos embutidos pois o mesmo é considerado o mais
crítico da empresa. Neste setor há maquinário com baixo nível de
automação e também depende muito da agilidade e rapidez dos
funcionários durante o embutimento da massa. Como primeira etapa, com
o intuito de identificar os processos críticos e definir claramente as etapas
do processo, fez-se o fluxograma, mostrado na Figura 7 a seguir:
Figura 6 - Fluxograma do processo
Fonte: JUNIOR, 2010.
20
Fonte: Maizuc e Junior, 2013
Figura 7 - Fluxograma do processo
21
Após a identificação desses pontos críticos, como o processo é manual, foi
necessário a utilização de uma folha de verificação para a máquina principal da
produção, que no caso é a máquina responsável pelo ensacamento. Nela, durante 15
dias não consecutivos, já que a produção não acontece todos os dias, foram
apontados todas as vezes que em um produto apresentou defeito. A quantidade e
percentual é apresentado no Figura
Em seguida foi desenvolvido um Diagrama de Ishikawa, também conhecido
como espinha de peixe, na busca de explorar todas as causas que levam ao problema,
nesse caso o problema sendo a perda por rompimento, o que leva a alta taxa de
perdas.
Figura 8 - tipos e quantidades de defeitos
Figura 9 - Diagrama de Ishikawa
Fonte: Maiuzck e Junior, 2013
Fonte: Maiucks e Júnior, 2013
22
Após a aplicação desse diagrama, foi possível identificar os principais fatores
que influenciam/causam o problema. Os funcionários da empresa realizaram um
brainstormigpara definição de uma proposta de melhoria, indicando quais ações
devem ser prioritárias para reverter a situação. O plano de ação foi traçado através da
ferramenta 5W2H, para que medidas sejam tomadas a fim de minimizar ou cessar
com as perdas. A Figura 10 mostra o plano de ação realizado pela empresa.
No plano de ação foram colocados os dois principais problemas que foram a
falta de treinamento e a falta de manutenção preventiva. Na Figura é possível observar
que o autor será responsável pela execução do plano de ação.
Terceiro caso
◦ Título e ano de publicação: Ferramentas da qualidade no controle das
devoluções no centro de distribuição da Urbano Agroindustrial
◦ Autor: Eduardo Redmerski.
Figura 10 - Plano de ação
Fonte: Maiczuk, 2013
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◦ Análise do uso das ferramentas: O estudo foi realizado em uma empresa
agroindustrial, beneficiadora de arroz, feijão e macarrão de arroz. Conforme
números já existentes na empresa, verificou-se um número alto de
devoluções no período de 2015 a 2017.
Foram constatados que 74,8% dos problemas são justificados por 22% dos
motivos, comprovando-se assim a teoria dos 80/20. Os motivos que serão priorizados
foram: produto carunchado, erro no pedido, produto mofado e problemas relacionados
a hora e data de recebimento.
A análise por setor procurou responsabilizar o setor da empresa que originou o
problema e consequente devolução das mercadorias. Nesse caso os setores
responsabilizados foram: qualidade (59%), logística (22%) e comercial (19%).
Através do diagrama de causa e efeito apresentado na Figura foram
identificadas as causas dos problemas registrados por setor. Deve ser analisado por
exemplo, o que ocasionou o erro no pedido, ou por que o produto foi contaminado (no
cliente ou no centro de distribuição), ou no caso de problema logístico o que causou
o atraso do veículo e impossibilitou a entrega.
Figura 11 – Histograma
Fonte: Redmerski, 2017
24
Foram separadas as causas pelos 3 setores e traçado um plano de ação para
cada setor. No presente trabalho apresentaremos apenas o do setor da qualidade, já
que foi o setor que mais apresentava problemas.
Figura 12- Diagrama de Ishikawa
Figura 13 - Plano de ação
Fonte: Redmerski, 2017
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Dentro do setor da qualidade, muitas melhorias foram propostas, afinal
proveniente desse setor é que vieram a maioria dos problemas que ocasionaram a
maioria das devoluções de produtos.
Fonte: Redmerski, 2017
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4. A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA AS EMPRESAS
E RESULTADO DOS ESTUDOS DE CASOS UTILIZANDO AS FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
Para que não haja tanta variação nos processos, é necessário que sejam
realizadas coletas, processamento desses dados e análise, para que variações sejam
identificadas, analisadas e por fim, bloqueadas, sendo o emprego das ferramentas da
qualidade uma boa opção para que esse processo seja eficaz. (WEKERMA, 1995)
Segundo PALADINI (1995), deve-se dar ênfase no planejamento, assim como
outros autores também relatam, já que a Gestão da Qualidade Total é,
fundamentalmente, uma atividade de planejamento. A gestão da qualidade está
diretamente ligada ao Planejamento Estratégico da organização. Ao enfatizar a
qualidade, a organização identifica e prioriza as necessidades dos clientes, dando
atenção aos seus desejos e preferências, se tornando objetivo básico da empresa, ao
realizar o planejamento, inclui-se indicadores para a avaliação do processo, o que
torna o processo mais eficaz.
As ferramentas da qualidade ganham cada vez mais espaço eimportância nas
organizações, pois são primordiais para manter produtividade e qualidade de seus
27
produtos e serviços, bem como seus processos internos, obtendo assim mais lucro.
Cada etapa deve ser minuciosamente analisada para que se possa identificar as
possíveis causas e traçar um plano de ação eficaz.(FUJIMOTO, 2017)
O envolvimento de todas as ferramentas da qualidade, completando o ciclo de
planejamento, execução, verificação e ação, define bem esta lógica e fator
determinante para o sucesso, pois é notável a capacidade de contemplar instrumentos
de aperfeiçoamento e identificar etapas, eliminando o que não é necessário. É
possível ter uma visão do todo e também da interação de cada processo, notando
também a importância da participação de todos, inclusive alto escalão para assegurar
a eficácia de sua implementação. (SILVA; SARTORI; 2014)
No capitulo dois, foram abordados algumas implementações de ferramentas da
qualidade em empresas, aos quais agora apresenta-se o resultado da implantação de
cada um deles:
Primeiro caso
Após a aplicação das ferramentas da qualidade, foi realizado uma checagem
com os resultados, o que mostrou que a partir do beneficiamento da fibra do coco
verde e sua utilização no artesanato local, houve uma melhora na situação das
cidades produtoras desse resíduo, inclusivo os aterros passaram a receber menos
quantidade desse material, sendo assim, concluiu-se que a utilização dessas
ferramentas da qualidade propiciou uma melhora no meio ambiente e também novas
formas de reaproveitamento desse material.
Através dessa metodologia, ao final desse projeto foi possível desencadear
uma nova etapa que foi a difusão e desenvolvimento da tecnologia na região, para
pequenas empresas e cooperativas.
O autor concluiu que a aplicação trouxe ótimos resultados para a organização,
principalmente na questão de utilização de um produto que seria descartado.
Segundo caso
O autor do estudo realizou as ações planejadas, principalmente na ensacadeira
a fim de evitar mais problemas. Foi realizado também o treinamento com os
funcionários, falando sobre o funcionamento das máquinas e algumas ferramentas da
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qualidade, realizando uma conversa para ouvir os funcionários sobre possíveis
melhorias. Acabando o mês, as folhas de Verificação foram recolhidas e verificadas,
executado o fechamento do mês. Foi obtido um resultado relevante mesmo havendo
ainda uma porcentagem de perdas, devido ao processo ser manual.
Percebe-se mais uma vez neste estudo que a participação de todos os
envolvidos foi primordial para o sucesso de sua implementação.
Terceiro caso
Através da utilização das ferramentas de qualidade, pode-se identificar quais
os principais problemas que causam o grande número de devoluções na empresa. O
autor não colocou em prática o plano de ação, mas acredita-se que em um período
de médio prazo, a meta estipulada fosse alcançada, pois os dados estatísticos
comprovaram que a causa principal estava dentro do setor da qualidade, então
focando nas causas apontadas no Diagrama de Ishikawa e colocando o plano de ação
em prática, os bons resultados aparecem.
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Através da análise feita em estudos de casos onde os autores utilizaram
ferramentas da qualidade dentro de empresas, foi possível observar os inúmeros
benefícios que a utilização das mesmas pode trazer como resultado positivo. É
possível identificar gargalos, falhas, desperdício de tempo, material, mão de obra,
enfim, uma séria de problemas e causam podem ser detectados e melhorar a
produtividade e qualidade dos produtos e serviços.
Não resta dúvida que o uso dessas ferramentas é uma estratégia de
sobrevivência dentro de um ambiente muito competitivo. Qualquer tipo de empresa
pode se beneficiar do uso dessas ferramentas, pois nem sempre são necessários
altos investimentos para colocá-las em prática, mas é necessário que toda a
organização esteja disposta a ouvir e participar de todas as etapas, participando
ativamente no planejamento, desenvolvimento e conclusão dessas etapas.
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