excelência é ser uma empresa bacana[respeito] e

fazer o que o cliente é incapaz de fazer

[torcedor]e ter afinidade com ele [fidelidade]e lhe

fornecer soluções[sucesso]e fazer tudo

certo[satisfação]

excelência é um estado de espírito [as pessoas não usam

só o serviço ou o atendimento]

usam também a personalidade [o estado de espírito que a

marca transmite]

é preciso que os serviços e o atendimento tenham mais

[alma]

qualidade +confiabilidade =

pretinho básico

inovação +personalização =

grande atendimentoBettina von Stamm

cada negócio é um palco

colaboradores são atores

o trabalho é interpretar

não existe negócio sem

show

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