Executive Training

AS ESTRATÉGIAS E TÁCTICAS DO

1ª Edição

DATAS14, 15, 21, 22, 28 e 29 de Novembro de 2011 Sana Malhoa Hotel | Lisboa

- 15%*inscrições efectuadas até 17.10.11

Organizado por:Formação acreditada por:

ANÁLISE DE 360 GRAUS

9 MÓDULOS - 42 HORAS

ET EXECUTIVE TRAINING EM MARKETING DIGITAL

• Directores de Marketing e e-Marketing

• Directores de Comunicação

• Responsáveis pela área de Internet

• Directores de Comércio Electrónico

• Directores de Publicidade

• Técnicos de Marketing

• Gestores de Clientes e Mercados

• Gestores de Produtos e Marcas

• Directores de Desenvolvimento de

Negócio

• Responsáveis de Projectos

• Responsáveis de Tecnologias

• Gestores e Responsáveis de Empresas

• Consultores

√ Defi nir uma estratégia de marketing tendo em conta as constantes mudanças da era digital

√ Desenvolver um site próprio apelativo e orientado para o cliente

√ Posicionar a empresa de forma proactiva nas redes sociais

√ Escrever e distribuir conteúdos online dirigidos ao target que quer atingir

√ Utilizar o mobile marketing como ferramenta de marketing relacional

√ Identifi car os aspectos chaves para a criação de sites de êxito em comércio

electrónico

√ Fidelizar e vincular os clientes: a importância do conteúdo e do contexto

√ Caracterizar os limites e preocupações legais aplicados ao marketing digital

√ Analisar os resultados de uma acção promocional

A QUEM SE DIRIGE

9 OBJECTIVOS CHAVE DO EXECUTIVE TRAINING

ET EXECUTIVE TRAINING EM MARKETING DIGITAL

• Programa adaptado à realidade e às necessidades

empresariais actuais

• Formadores 100% profi ssionais com reconhecida

qualidade no sector

• Formação interactiva e prática

• Networking de elevada qualidade

• Workshops especializados

• Documentação de apoio

METODOLOGIAHORÁRIO09h00 – Recepção dos assistentes Welcome Coffee09h30 – Início da formação11h00 – Pausa (15 min.) 13h00 – Almoço (1h30m)16h00 – Pausa (15 min.)

18h00 – Fim da formação

2

Módulo 1A GESTÃO NA ERA DIGITALCOMO GERIR A MUDANÇA? QUAIS SÃO OS MODELOS DE NEGÓCIO? QUEM SÃO OS PLAYERS?14 de Novembro | 9h30 - 18h

O desafi o da gestão da mudança na digitalização dos negócios

Modelos de negócios

Os recursos humanos nos negócios digitais como factor diferenciador

A infl uência dos principais players do mercado digital

Como defi nir uma estratégia de marketing tendo a constante mudança da era digital

Planeamento e segmentação das campanhas

MÓDULO 2COMO APLICAR A MELHOR ESTRATÉGIA DE ACTIVAÇÃO PARA O SEU NEGÓCIO15 de Novembro | 9h30 - 18h

O utilizador de internet

Meios e técnicas de activação

Avaliação de resultados

Sites e landing pages

MÓDULO 3COMO DEVE ESTAR PRESENTE A MINHA EMPRESA NAS REDES SOCIAIS? EM QUAIS? COMO? E DEPOIS…?21 de Novembro | 9h30 - 18h

A tipologia das redes sociais

Como se deve posicionar de forma proactiva nas principais redes sociais

Criação da sua própria rede

Quais os objectivos e funcionalidades de outras redes sociais

Quais os passos a percorrer para criar uma estratégia social media para a organização

Gestão de crise nas redes sociais

Monitorização online

MÓDULO 4A CRIAÇÃO DE VALOR ATRAVÉS DA MENSAGEM22 de Novembro | 9h30 - 13h

Defi nição da estratégia online orientada para o modelo de negócio

A criatividade aplicada à escrita online

Como defi nir uma estratégia para aplicar à distribuição dos conteúdos online

Criação de valor através da comunicação

Defi nir códigos e atitudes para moderar ambientes participativos

MÓDULO 5MOBILE MARKETINGCOMO CONSTRUIR UMA RELAÇÃO ONE-TO-ONE COM OS SEUS CLIENTES22 de Novembro | 14h30 - 18h

O que é o mobile marketing? Em que se distingue do web marketing?

Quais são as vantagens únicas do mobile enquanto canal de marketing

Como planifi car uma estratégia de comunicação móvel focada no target que

quer atingir

Devo desenvolver um mobile website ou desenvolver uma aplicação mobile? Esta

aplicação deve estar em todas as plataformas?

Como utilizar este meio de excelência como ferramenta de marketing relacional?

Que tipo de campanhas pode fazer através do mobile marketing

Apresentação de campanhas através da georeferenciação em dispositivos movéis

Como analisar os resultados

MÓDULO 6COMÉRCIO ELECTRÓNICOCOMO ANGARIAR TRÁFEGO DE QUALIDADE PARA SEU SITE?28 de Novembro | 9h30 - 13h

Como planear e desenvolver um plano de comércio electrónico

Como colocar um negócio online em actividade

Quais os aspectos chave para a criação de sites de êxito em comércio electrónico

Medir e optimizar: Como interpretar o comportamento do cliente?

Para além da venda: como gerir os clientes e garantir a sua satisfação?

MÓDULO 7É POSSÍVEL FIDELIZAR E VINCULAR CLIENTES ATRAVÉS DA INTERNET?28 de Novembro | 14h30 - 18h

Dos mass media às interacções em massa, rumo às relações em massa

Um novo modelo de comunicação

Content is King: O Conteúdo é Rei

But context is God: Mas o contexto é o Imperador

Divertir os consumidores

MÓDULO 8QUAIS OS LIMITES E PREOCUPAÇÕES LEGAIS APLICADAS À ACTIVIDADE DO MARKETING DIGITAL? 29 de Novembro | 9h30 - 13h

Quais as recomendações legais aplicadas aos contratos de base de dados

Quais as barreiras legais ao e-mail marketing

Protecção de dados e privacidade

Propriedade intelectual e industrial

Comércio electrónico

MÓDULO 9COMO ANALISAR OS RESULTADOS? QUE DADOS INTERPRETAR? QUE FERRAMENTAS USAR? QUE MÉTODOS?29 de Novembro | 14h30 - 18h

Como analisar o perfi l do tráfego

Que dados avaliam as principais ferramentas de avaliação de resultados

Como analisar a efi cácia de uma acção promocional

Rentabilidade (ROI) de um plano de marketing na internet

PROGRAMA

SEG

UN

DA

-FEIR

A, 1

4 D

E N

OV

EMB

RO

| 0

9h

30

– 1

8h

00

• M

ÓD

ULO

1

ESPE

CIA

LIST

AS

ET EXECUTIVE TRAINING EM MARKETING DIGITAL4

Pedro Simões Dias - Head of Commercial and Legal - FujitsuExerce funções de Head of Commercial and Legal na FUJITSU. É Mestre

de Direito em Ciências Jurídico-Criminais pela Faculdade de Direito da

Universidade Clássica de Lisboa. Depósito da Dissertação de Mestrado

sobre o tema dos crimes informáticos e a responsabilidade dos Internet

Service Providers, com o título Um vértice da criminalidade levitacional:

a criminalidade informática técnica. É coordenador pedagógico e

docente do curso de pós-graduação “O Direitos das Novas Tecnologias

e da Internet”, na Universidade Internacional. É membro da Secção de

Direito das Novas Tecnologias e do Comércio Electrónico da Comissão de

Legislação da Ordem dos Advogados.

Paulo Barreto - CEO - Google PortugalÉ Country Manager da Google para Portugal desde Março de 2008.

Entre 2005 e 2008 foi responsável pelo desenvolvimento do grupo

no mercado nacional e pela criação da subsidiária portuguesa.

Anteriormente, foi director da Divisão de Internet e Novos Negócios da

Media Capital, assessor da Presidência do Sporting Clube de Portugal

e Consultor no The Boston Consulting Group e na Gemini Consulting.

É licenciado pela Universidade Católica e tem um Mestrado pelo MIT

de Boston.

Erik Lassche - CEO - Grand Union PortugalÉ CEO da Grand Union Portugal, uma agência que desenvolve

essencialmente a área digital e que faz parte do grupo Grupo Fullsix.

Começou o negócio Português, sob a marca SixandCo em 2006.

Antes disso, ocupou cargos de marketing na Unilever e Scottish &

Newcastle, em Portugal e China. Tem um MBA em International Business

& Marketing no Groningen Rijskuniversiteit (Holanda).

Sérgio Carvalho - Director de Marketing - OK teleseguro!Actualmente é Director de Marketing e Produto da OK! TeleSeguro –

Via Directa – Companhia de Seguros S.A., onde defi ne a estratégia de

marketing e comunicação da Companhia, assegura a consolidação

da imagem de marca a desenvolver, implementa e controla políticas

e acções que promovam a companhia e os seus produtos/serviços.

Elabora o Plano de Marketing e o orçamento anual da Direcção de

acordo com as linhas de orientação estabelecidas pelo Conselho

de Administração, assegurando o seu cumprimento. É responsável

pelo desenvolvimento dos canais Web da companhia. A frequentar a

licenciatura em Estatística e Gestão da Informação pela Universidade

Nova de Lisboa – Instituto Superior de Estatística.

João Teixeira Fernandes - CEO - myAdLabFundador e gestor da myAdLab, Digital Solutions e da monday, interactive

marketing. A myAdLab é uma empresa dedicada ao desenvolvimento de

soluções de mobile marketing, com particular enfoque em sites móveis e

aplicações para smartphones (iPhone, iPad, Android, Blackberry, etc.) e a

monday é uma agência de marketing interactivo de serviço completo.

Formado em Gestão de Empresas pelo Instituto Superior de Economia e

Gestão da Universidade Técnica de Lisboa, desempenhou anteriormente,

entre outras, funções de Product. Manager na TMN, onde foi responsável pelo

lançamento e gestão de serviços como o TMN i9 e a Internet no Telemóvel.

Rui Freire - Client Services Manager - Media ContactsDesempenha funções de Client Services Manager na Media

Contacts, agência digital do grupo Havas e actual agência de meios

do ano (prémios Sapo) com elevada experiência na activação e

evangelização das marcas trabalhadas pelo grupo ao nível das

plataformas digitais. Tem desenvolvido o seu percurso profi ssional na

área de marketing e publicidade tendo uma vasta experiência no

que às novas plataformas de comunicação diz respeito.

Joana Lemos - New Business&Strategy Manager - Havas DigitalResponsável pela área de Marketing, Comunicação e Novos

Negócios na Havas Digital desde o fi nal de 2010 - Havas Digital é a

empresa umbrela que gere todas as networks de media interactiva

do Grupo Havas( MediaContacts, Lattitud e Mobext). Tem uma pós-

graduação em Marketing e Gestão de Marcas e um MBA em Gestão.

Ricardo Tomé - Coordenador da área de Marketing Digital

e Conteúdos na Web - RTPÉ coordenador da área de Marketing Digital e Conteúdos na Web

da RTP para as marcas de Tv, Rádio, Informação e digital. Tem sido

pioneiro na utilização das redes sociais e faz parte da equipa

estratégica e operacional do sítio RTP desde a sua fundação.

Desenvolve regularmente mecânicas de interactividade para vários

dos programas de Tv e Rádio (e.g. “5 Para a Meia-Noite”, “Último a

Sair”, “MasterChef”). Diplomado pela New Media Technology College

de Dublin em “Interactive Television & New Media” e licenciado em

Publicidade & Marketing pela Escola Superior de Comunicação

Social. É também coordenador e professor da Pós-Graduação de

“Marketing nas Redes Sociais”, no IADE, e autor e locutor do programa

diário “Buzz”, na Antena3.

Nuno Ribeiro – Dir. de Negócio Multimédia - ControlinvesteAutor do livro Gerir na Era Digital. Gestor focado no negócio dos Media

em plataformas digitais. É director de Negócio Multimédia do grupo

Controlinveste. Professor convidado nas Universidades: Universidade

Católica, Universidade Lusófona e EGP - University of Porto Business

School. É embaixador para Portugal da única associação mundial de

profi ssionais e líderes em operações e tecnologia de publicidade Online

- AdMonsters e regularmente escreve artigos de opinião para os jornais

Diário de Notícias e Meios & Publicidade. Licenciou-se em Economia

na Universidade Católica de Lisboa, onde também concluiu um curso

avançado de Gestão de Empresas Tecnológicas e uma pós-graduação

em Gestão de Media e Entretenimento.

4

Luís Serra - Head of Strategy - Elemento Digital (comOn, adOn)Head of Strategy do grupo Elemento Digital, na qual estão inseridas a

Agência Web comOn e a agência de meios adOn. Desenvolveu o seu

percurso profi ssional em vários Organismos Públicos e Privados em áreas

como multimédia, comunicação e tecnologias de informação. Foi dos

primeiros Google Adwords Qualifi ed Professionals e Google Analytics

Authorized Consultant em Portugal. É fanático das métricas e Web

Intelligence, tendo explorado ao longo dos anos as melhores formas de

medição do Digital. É também Professor convidado da Pós-Graduação

de Marketing Digital do IPAM e orador habitual em várias conferências

sobre a temática do Marketing Online.

Nuno Barreira - Head of New Business - Elemento Digital (comOn, adOn)Licenciado em Comunicação Empresarial pelo Instituto de Comunicação

Empresarial e Marketing e com uma pós-graduação em Marketing

Management no ISEG. Actualmente é Marketing Manager da agência

de Marketing Digital comOn, função que acumula com a área de

New Business da empresa, é também presença regular na imprensa

especializada. Consta no seu currículo com uma vasta experiência na

activação online de grandes marcas nacionais e internacionais, com

especial enfoque na área em estratégias Social Media.

Nuno RibeiroDirector de Negócio Multimédia

5ET EXECUTIVE TRAINING EM MARKETING DIGITAL

A gestão na era digitalComo gerir a mudança? Quais são os modelos de negócio ? Quem são os players?

SEG

UN

DA

-FEIR

A, 1

4 D

E N

OV

EMB

RO

| 0

9h

30

– 1

8h

00

• M

ÓD

ULO

1

O DESAFIO DA GESTÃO DA MUDANÇA NA DIGITALIZAÇÃO DOS NEGÓCIOS• A redefi nição dos modelos económicos e de gestão

• O que pode diferenciar os negócios

• Adaptação empresarial aos novos paradigmas

• O acesso permanente aos conteúdos

• Racionalidade na gestão das organizações

MODELOS DE NEGÓCIOS• A percepção das alterações sociais e económicas

• O papel da concorrência

• Os modelos de consumo e a fragmentação de audiências

• Os custos do modelo de negócio digital

• A infl uência do cloud computing, Web 2.0, factor geracional

OS RECURSOS HUMANOS NOS NEGÓCIOS DIGITAIS COMO FACTOR DIFERENCIADOR• Sucesso dos projectos vs recursos humanos

• A liderança na era digital

A INFLUÊNCIA DOS PRINCIPAIS PLAYERS DO MERCADO DIGITAL• A gestão estratégica e operacional : os mercados e submercados de actuação

COMO DEFINIR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING TENDO A CONSTANTE MUDANÇA DA ERA DIGITAL

PLANEAMENTO E SEGMENTAÇÃO DAS CAMPANHAS• Targets

• Meios

• Conteúdos e comportamentos

• Formatos

OFERTA DO LIVRO AOS ASSISTENTES DO EXECUTIVE TRAINING EM VERSÃO IMPRESSA OU eBOOK

A entrada numa nova Era, como é o

caso da actual Era Digital, não é pacífi ca,

do ponto de vista empresarial, social,

económico nem mesmo a nível individual.

Os impactos são enormes e assistiremos a

alterações profundas a todos os níveis. (…)

Para os gestores e economistas os desafi os

são cada vez maiores. Todos os dias surgem

novas realidades a um ritmo cada vez mais

acelerado.”

Nuno Ribeiro

6 ET EXECUTIVE TRAINING EM MARKETING DIGITALTE

RÇ

A-F

EIR

A, 1

5 D

E N

OV

EMB

RO

| 0

9h

30

– 1

8h

00

• M

ÓD

ULO

2

Luís SerraHead of Strategy

Nuno BarreiraHead of New Business

O UTILIZADOR DA INTERNET• A Internet em Portugal

• Diferentes tipologias de utilizadores e respectiva postura no digital

MEIOS E TÉCNICAS DE ACTIVAÇÃO

Meios Digitais: Segmentação, Reach e efi cácia para diferentes objectivos• Display Advertising: Principais formatos e redes utilizadas

• e-Mail Marketing: Segmentação e a permissão de utilização de bases de dados

• Social Media: O Novo paradigma do Digital; quais as redes Sociais e diferentes

acções que se pode utilizar

• Mobile Marketing: Os Dispositivos móveis; tablets e Smartphones

• e-Media Relations: Gestão da Reputação no Digital

• Search Engine Optimization: Melhorar o posicionamento do seu site nos motores

de busca

• Search Engine Marketing: Anuncie as palavras ideais para o seu negócio

Técnicas de Activação: Para cada acção há uma consequência• BEHAVIOUR MARKETING: Mostre publicidade a utilizadores com diferentes

comportamentos

• RETARGETING: Um utilizador que abandona o seu site não está perdido

• SEGMENTAÇÃO: Um factor critico de sucesso do Digital

• GEOREFERÊNCIAÇÃO: O Digital tem fronteiras

CASO PRÁTICO: CRIAÇÃO DE UM PLANO DE MEIOS DIGITAL

AVALIAÇÃO DE RESULTADOS

As principais métricas utilizadas- No Digital é possível medir tudo, mas é preciso saber como

Defi nição de KPI’s- Como Medir o ROI

- O Tracking do comércio electrónico

Goals- O que podemos e devemos medir nos nossos sites

Medir a Internet- Que ferramentas se deve utilizar para medir

• Comportamentos

• Efi cácia

• O que falam de si

CASO PRÁTICO: DEFINIÇÃO DE GOALS EM DETERMINADO SITE /

CAMPANHA

SITES E LANDING PAGES

Factores críticos de sucesso de um site, como aumentar a sua efi cácia?

- Boas Práticas a ter em conta

• Romantic Pages

• Call 2 Actions

• Usabilidade Vs Criatividade

- Ferramentas a utilizar

• Testes A/B

• Mouse Tracking

• Segmentação

- Website Auditing

• Como funciona?

• Caso Prático

Como aplicar a melhor Estratégia de Activação para o seu negócio

7ET EXECUTIVE TRAINING EM MARKETING DIGITALSEG

UN

DA

-FEIR

A, 2

1 D

E N

OV

EMB

RO

| 0

9h

30

– 1

8h

00

• M

ÓD

ULO

3

Ricardo ToméCoordenador da área de Marketing Digital e Conteúdos na Web

A TIPOLOGIA DAS REDES SOCIAIS• Redes horizontais e verticais

• Content e microblogging

• Bookmaking

• Guidelines de actuação

COMO SE DEVE POSICIONAR DE FORMA PROACTIVA NAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS• Linkedin

- Como optimizar e gerir um perfi l de sucesso

- Que informações devem constar

- Como atrair membros que devem pertencer à minha rede: ligações

estratégicas

• Facebook

- As boas práticas vs as más práticas

- A gestão de crises

- Os fãs: como seleccionar e gerir os fãs da página

- Passatempos (dos e donts) e Tabs

- A constante participação/presença

• Twitter

- A gestão de uma conta no twitter

- Qual o retorno para a organização

CASO PRÁTICO: “COMO ESCREVER NAS REDES SOCIAIS? 140

CARACTERES CHEGAM MESMO?”

CRIAÇÃO DA SUA PRÓPRIA REDE• A importância de uma excelente gestão da rede própria

• Efi cácia na promoção de sugestões e novas ideias com um baixo investimento

• Envolvimento de colaboradores e clientes

• Contacto one-to-one

QUAIS OS OBJECTIVOS E FUNCIONALIDADES DE OUTRAS REDES SOCIAIS• Youtube

• Flickr

• Slideshare

• Qik/Kyte

• Foursquare

• Google +

QUAIS OS PASSOS A PERCORRER PARA CRIAR UMA ESTRATÉGIA SOCIAL MEDIA PARA A ORGANIZAÇÃO• Como deve ser o posicionamento da organização na rede social

• Enquanto empresa qual deve ser o relacionamento com as redes sociais?

• Qual a rede social mais rentável para o seu negócio?

• Como promover a empresa nas redes sociais

• Como desenvolver um plano de acção: a actualização de conteúdos e a

animação permanentes

GESTÃO DE CRISE NAS REDES SOCIAIS• Como saber o que é dito sobre a organização

• Como gerir a reputação online

MONITORIZAÇÃO ONLINE• Ferramentas de tracking de websites

• Adservers – Ferramentas de gestão de campanhas

• Buzz-Monitoring – O que é dito das marcas online

• Social footprint – Construção da pegada social e quem são os seus

infl uenciadores

Como deve estar presente a minha empresa nas Redes Sociais? Em quais? Como? E depois…?

ET EXECUTIVE TRAINING EM MARKETING DIGITAL8

João Teixeira FernandesCEO

O QUE É O MOBILE MARKETING? EM QUE SE DISTINGUE DO WEB MARKETING?

QUAIS SÃO AS VANTAGENS ÚNICAS DO MOBILE ENQUANTO CANAL DE MARKETING

COMO PLANIFICAR UMA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃOMÓVEL FOCADA NO TARGET QUE QUER ATINGIR

DEVO DESENVOLVER UM MOBILE WEBSITEOU DESENVOLVER UMA APLICAÇÃO MOBILE? ESTA APLICAÇÃO DEVE ESTAR EM TODAS AS PLATAFORMAS?

COMO UTILIZAR ESTE MEIO DE EXCELÊNCIA COMO FERRAMENTA DE MARKETING RELACIONAL?

QUE TIPO DE CAMPANHAS PODE FAZER ATRAVÉS DO MOBILE MARKETING

APRESENTAÇÃO DE CAMPANHAS ATRAVÉS DA GEOREFERENCIAÇÃO EM DISPOSITIVOS MÓVEIS

COMO ANALISAR OS RESULTADOS

Mobile MarketingComo construir uma relação One-to-One com os seus clientes

Rui FreireClient Services Manager

DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA ONLINE ORIENTADA PARA O MODELO DE NEGÓCIO• Identifi cação e valorização do canal online

• Afi nidade dos targets de comunicação com o meio online

• Natureza táctica e a velocidade de alteração de conteúdos

• Complexidade das mensagens

A CRIATIVIDADE APLICADA À ESCRITA ONLINE• Técnicas para estimular a participação

• A utilização da Web 2.0 para a comunicação corporativa da empresa

• Persuasão da escrita

COMO DEFINIR UMA ESTRATÉGIA PARA APLICAR À DISTRIBUIÇÃO DOS CONTEÚDOS ONLINE• Quais os objectivos e quais os conteúdos

• Como se deve dirigir ao target

• Como ordenar a informação tendo em conta o target que quer atingir

• Como escrever para recolher informação

CRIAÇÃO DE VALOR ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO• Como envolver o seu target através da mensagem

• Como se distinguir da concorrência

DEFINIR CÓDIGOS E ATITUDES PARA MODERAR AMBIENTES PARTICIPATIVOS

A criação de valor através da mensagem

TER

ÇA

-FEIR

A, 2

2 D

E N

OV

EMB

RO

| 1

4h

30

– 1

8h

00

• M

ÓD

ULO

5

TER

ÇA

-FEIR

A, 2

2 D

E N

OV

EMB

RO

| 0

9h

30

– 1

3h

00

• M

ÓD

ULO

4

Joana LemosNew Business&Strategy Manager

Client Service

Erik LasscheCEO

Sérgio CarvalhoDirector Marketing

DOS MASS MEDIA ÀS INTERACÇÕES EM MASSA, RUMO ÀS RELAÇÕES EM MASSA

UM NOVO MODELO DE COMUNICAÇÃO- O que mudou?

- Como decidem hoje em dia os consumidores?

- De que modo a mudança afecta as marcas?

CONTENT IS KING: O CONTEÚDO É REI- O fi m da Era da Interrupção

- Menos conversa e mais acção

- Como voltar a ser relevante?

- Qualquer avalanche precisa de um “empurrãozinho”

BUT CONTEXT IS GOD: MAS O CONTEXTO É O IMPERADOR- Aproveitar ao máximo o momento certo

- Todos os Media são hoje digitais

DIVERTIR OS CONSUMIDORES- A teoria do Jogo enquanto estratégia para a criação de

relacionamentos genuínos em escala

- A explosão de dados

- Realidade virtual

- Os padrões primários de resposta

É possível fi delizar e vincular clientes através da internet ?

Comércio ElectrónicoComo angariar tráfego de qualidade para o seu site

SEG

UN

DA

-FEIR

A, 2

8 D

E N

OV

EMB

RO

| 1

4h

30

– 1

8h

00

• M

ÓD

ULO

7

SEG

UN

DA

-FEIR

A, 2

8 D

E N

OV

EMB

RO

| 0

9h

30

– 1

3h

00

• M

ÓD

ULO

6

COMO PLANEAR E DESENVOLVER UM PLANO DE COMÉRCIO ELECTRÓNICO

COMO COLOCAR UM NEGÓCIO ONLINE EM ACTIVIDADE

QUAIS OS ASPECTOS CHAVE PARA A CRIAÇÃO DE SITES DE ÊXITO EM COMÉRCIO ELECTRÓNICO• Adaptar o modelo de negócio ao canal

• A importância dos interfaces e a usabilidade

• Como gerar tráfego? E aumentar a conversão?

MEDIR E OPTIMIZAR: COMO INTERPRETAR O COMPORTAMENTO DO CLIENTE?

PARA ALÉM DA VENDA: COMO GERIR OS CLIENTES E GARANTIR A SUA SATISFAÇÃO?

CASO PRÁTICO: CRIAÇÃO DE UM PLANO DE MARKETING

ONLINE PARA O CANAL DIGITAL

9ET EXECUTIVE TRAINING EM MARKETING DIGITAL

ET EXECUTIVE TRAINING EM MARKETING DIGITAL10

Pedro Simões DiasHead of Commercial and Legal

QUAIS AS RECOMENDAÇÕES LEGAIS APLICADAS AOS CONTRATOS DE BASE DE DADOS• Cuidados a ter na aquisição de bases de dados

QUAIS AS BARREIRAS LEGAIS AO E-MAIL MARKETING• A publicidade não solicitada

PROTECÇÃO DE DADOS E PRIVACIDADE• Os instrumentos e mecanismos legais aplicados as redes sociais

- Como actuar legalmente perante uma difamação

• Como proteger a confi dencialidade dos dados

• Como garantir a segurança dos dados e a sua utilização para fi ns

defi nidos

• Defi nição das fi nalidades de uso

• Sanções aplicáveis

PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL• Potenciais problemas que os projectos poderão ter com direitos de

autor (copyright) ou outros

• Quais as implicações legais da violação dos direitos da propriedade

intelectual e industrial

COMÉRCIO ELECTRÓNICO• De que forma é feita a contratação

• Quais as entidades competentes de supervisão

• Qual o regime sancionatório aplicável

• Como controlar os sistemas de pagamento

Quais os limites e preocupações legais aplicadas a actividade do marketing digital?

Paulo BarretoCEO

COMO ANALISAR O PERFIL DO TRÁFEGO• Número de visitantes

• Quem e quando visitam

• Origem das visitas

QUE DADOS AVALIAM AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO DE RESULTADOS • Analytics

• Buzz Monitor

• Adservers

• Tracking Social Media

COMO ANALISAR A EFICÁCIA DE UMA ACÇÃO PROMOCIONAL• Taxa de conversão

• Custo por click

• Custo por encomenda

RENTABILIDADE (ROI) DE UM PLANO DE MARKETING NA INTERNET • O ROI na internet

• Métodos de cálculo

- Cálculo dos custos

- Cálculo de investimentos

• O risco

Como analisar os resultados? Que dados interpretar? que ferramentas usar? que

métodos?

TER

ÇA

-FEIR

A, 2

9 D

E N

OV

EMB

RO

| 1

4h

30

– 1

8h

00

• M

ÓD

ULO

9

TER

ÇA

-FEIR

A, 2

9 D

E N

OV

EMB

RO

| 0

9h

30

– 1

3h

00

• M

ÓD

ULO

8

Portugal

Empresa

Actividade da Empresa

Morada

Cód. Postal

Tel. Fax

E-mail

NIF

Resp. Formação

N.º de Empregados

Factura a enviar à atenção de : (se diferente)

Nome

Cargo

E-mail para envio de convocatória

Nome

Cargo

E-mail para envio de convocatória

Nome

Cargo

E-mail para envio de convocatória

A IFExecutives – Edições e Formação, SA, informa-o(a) de que os seus dados foram recolhidos através de informação apresentada em brochuras e/ou imprensa escrita ou on-line e serão tratados informaticamente por aquela.Os dados serão tratados para efeitos de marketing relativo às suas actividades, serviços e ofertas/promoções especiais, tendo em conta critérios de segmentação e perfi s. Mediante a presente comunicação, fi ca informado/a e consente que os seus dados possam ser cedidos a patrocinadores e exposi-tores em congressos e/ou feiras ou outras entidades com que a IFExecutives mantenha relações comerciais. Para o exercício dos direitos de informação, acesso, rectifi cação, eliminação ou oposição dos seus dados, deverá enviar uma comunicação escrita para IFExecutives, Rua Basílio Teles, 35 – 1º Dto, 1070-020 Lisboa.No caso de V.Exa. permitir a divulgação dos seus dados por parte do Sistema de Acreditação da DGERT – Direcção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho, assinale aqui □.Este documento pode ser fotocopiado ou remetido a outras pessoas interessadas.

Envie este boletim para o fax +351 21 00 33 888 ou para o email: inscricoes@ife.ptRua Basílio Teles, 35 - 1º Dto. - 1070-020 LISBOA

Tel: +351 21 00 33 892

□ Transferência Bancária | MILLENNIUM BCP

Conta: 0033 0000 0019986753105

□ Por Cheque Nominal | à ordem de I.F.Executives, S.A.

Rua Basílio Teles, 35 -1.º Dto. - 1070-020 Lisboa

Pagamentos Internacionais | Todos os pagamentos provenientes do estrangeiro devem ser

efectuados obrigatoriamente por transferência bancária. Todas as despesas decorrentes

deste procedimento são da responsabilidade da empresa cliente.

IBAN: PT 50 0033 0000 00199867531 05 • Cod SWIFT - BCOMPTPL

Factura | Após a recepção da sua inscrição, ser-lhe-á enviada uma factura cujo

pagamento, antes da realização das jornadas, lhe permitirá o acesso a este evento.

Modalidades de Pagamento

Se a sua empresa desejar inscrever 4 ou mais colaboradores,

a IFE oferece-lhe descontos especiais nas suas inscrições.

Documentação | Certifi cado de Formação | Coffee-Breaks | Almoços

Os cancelamentos devem ser comunicados à IFE por escrito. A qualquer cancelamento

efectuado com menos de 15 dias de antecedência da data de realização do evento, será

cobrada uma taxa respeitante a despesas administrativas no valor de 20% do montante da

inscrição. Se o cancelamento for comunicado a menos de três dias úteis da data do evento,

não será efectuado qualquer reembolso, sendo cobrado 100% do valor da inscrição. A IFE

admite uma substituição à presença do inscrito, tal facto deverá ser comunicado por escrito

ou por fax, até 48 horas antes do inicío do evento. Relembramos que a presença no evento

apenas é garantida quando a liquidação da inscrição se encontre regularizadas antes da

data do evento.

Tel: +351 21 00 33 892 | Fax: +351 21 00 33 888

inscricoes@ife.pt | www.ife.pt | Contacto: Ana Gonçalves

BO

LETI

M D

E IN

SCR

IÇÃ

ODados para facturação

Dados do Assistente

Dados do Assistente

Dados do Assistente

1

2

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

DESCONTOS ESPECIAIS PARA GRUPOS

CANCELAMENTOS

3

-15%inscrições

efectuadas até 17.10.11

*

PREÇOS

1º Inscrito – 2.595 Euros+IVA

2º Inscrito – 2.295 Euros+IVA

3º Inscrito – 2.095 Euros+IVA

*Desconto não acumulável com outras ofertas em vigor

60464_online

ESTE PREÇO INCLUI

11

Tel: +351 21 00 33 825 | tlopes@ife.pt | Contacto: Telma Lopes

INFORMAÇÕES SOBRE O PROGRAMA

A IFE reserva-se o direito de proceder a alterações de parte do programa sempre por razões de força maior.

Sana Malhoa Hotel | Av. José Malhoa, 8 | 1099-089 Lisboa

Tel: +351 210 061 800

LOCAL

-15%*inscrições efectuadas até 17.10.11

*Desconto não acumulável com outras ofertas em vigor

Rua Basílio Teles, 35 - 1º Dto. 1070-020 LISBOATel.: (+351) 21 00 33 800 • Fax: (+351) 21 00 33 888E-mail: geral@ife.ptwww.ife.pt

CONTRATO Nº 200011341

Portugal

UMA FORMAÇÃO PRÁTICA COM A PRESENÇA DE: MEDIA PARTNERS