Atendimento: Técnicas de Comunicação

UFCD: 0704Sara Duarte

Atendedor

Descrição do Cargo de Atendedor

Executar atividades de atendimento ao cliente e público em geral, dando suporte no esclarecimento de dúvidas, registo de reclamações, oferecimento de serviços e produtos, realização de pesquisas, prestação de suporte técnico, cobranças, entre outros auxílios e informações diversas.

Formação necessária para ser Atendedor

No mínimo Ensino Básico completo. Bom vocabulário, fluência verbal, boa dicção, bom relacionamento interpessoal, dinamismo, bons conhecimentos de informática e digitação são requisitos fundamentais para o cargo.

 ATENDIMENTO – QUE IMAGEM ESPELHA?

A HETERO E AUTO-ANÁLISES DA NOSSA IMAGEM SÃO FUNDAMENTAIS PARA PERCEBER COMO EFECTUAR UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO

1 – O que acha da sua imagem quando se olha ao espelho?

2 – O que acha que deveria mudar em termos comportamentais para melhorar a comunicação?

Que comportamentos típicos caracterizam um atendimento mecanizado e não personalizado? O que "espelhamos" como profissional de atendimento?

Na etapa que se segue, vamos definir o que é um atendimento personalizado …