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EXPRESSO – CORREIO

LIVRE

CETEC

EXPRESSO – CORREIO LIVRE Data: 05/11/2012

Elaboração: CETEC – Canais Parceiros

Homologação: CETEC – Canais Parceiros -Pág- 2

� FINALIDADE

Sistema utilizado para abertura e acompanhamento de chamados, envio e recebimento de e-mails bem como acesso às notícias da CAIXA referente ao Canal Lotérico.

� ACESSO

Endereço: https://expressoparceiros.caixa.gov.br

Tela inicial :

Na tela inicial são apresentados os novos e-mails recebidos, bem como, os Boletins Internos divulgados pela CAIXA.

Para consultar um e-mail ou um boletim basta clicar no mesmo para acessá-lo. Segue exemplo da tela quando da escolha de um Boletim:




Para retorno à tela inicial basta clicar no ícone abaixo do menu de acesso horizontal:

Expresso Mail:

Trata-se de uma caixa de e-mail por meio da qual é possível receber mensagens. Segue tela para visualização:




No canto esquerdo da página é apresentado o seguinte menu:

Por meio do Menu é possível pesquisar e-mails, bem como acessar: caixa de entrada, rascunhos, enviados e lixeira.

O menu permite ainda ajustar a caixa de e-mail de acordo com as preferências por meio do item “Ferramentas”.

Para acessar a Caixa de Mensagens basta clicar no ícone abaixo do Menu de Acesso Horizontal:




Para enviar nova mensagem, é necessário clicar no ícone abaixo:

Boletins Internos:

Constitui-se em um espaço no qual é possível visualizar as Notícias que a CAIXA tem necessidade de publicar.

Diferentemente da tela inicial na qual estão disponíveis os últimos boletins, por meio dessa aba é possível consultar todas as notícias já publicadas pela CAIXA.

Segue tela para visualização:

Para acessar os Boletins basta clicar no item abaixo do Menu de Acesso Horizontal:




Suporte Lotérico:

É um espaço no qual estão disponíveis especificações e orientações sobre o equipamento (TFL) e comunicação da Unidade Lotérica.

Tem por objetivo dar Suporte aos Lotéricos quanto à correta utilização dos equipamentos bem como possíveis soluções no caso de falhas.

Por meio do acesso ao Suporte é possível, em certas situações, restabelecer o funcionamento do terminal sem a necessidade da abertura de um chamado.


Para acesso ao Suporte Lotérico basta clicar no ícone abaixo do Menu de Acesso Horizontal:




Gestão de Chamados:

Acessando a Gestão de Chamados é possível proceder com a abertura e acompanhamento de chamados bem como agendar indisponibilidade da Unidade Lotérica.


Ao clicar no “Abrir Chamado” é apresentado o seguinte alerta:

O objetivo do mesmo, ao clicar em “Sim”, é direcionar o usuário para o “Suporte Lotérico” para acesso as diversas especificações disponíveis. Dessa forma é possível, em certos casos, restabelecer o funcionamento do terminal sem a necessidade de abertura de chamado.

Quando escolhida a opção “Não” é apresentada a seguinte tela:




Nesse local, no canto direito, é apresentado um item de Ajuda no qual estão descritos o que define um problema de Hardware e de Comunicação bem como seus sintomas.

Tal tela exibe, ainda, os dados da Unidade Lotérica e permite a abertura do chamado que será designado ao Fornecedor de Comunicação ou Equipamento de acordo com o problema apresentado.

Para proceder com a abertura é necessário escolher a “Categoria”, “Tipo” e “Ocorrência” do chamado. A correta é escolha dos itens é de suma importância para que o chamado seja encaminhado corretamente. Seguem exemplos:

No campo “Categoria” o usuário deverá selecionar a opção “Comunicação” ou “Hardware”. Segue tela:




Após a escolha da “Categoria” é necessário definir o “Tipo”. Seguem telas:

Por fim faz-se necessário selecionar a “Ocorrência”. Para a categoria “Hardware” é necessário preencher o número de série do TFL bem como o número do terminal. Segue tela:




Já para a Categoria “Comunicação” basta definir a ocorrência. Segue tela:




Após a definição dos campos “Categoria”, “Tipo” e “Ocorrência” é necessário preencher o campo “Descrição”. Tal campo é de livre digitação por parte do usuário e tem por objetivo detalhar o problema enfrentado. No próprio campo já estão disponíveis orientações quanto às informações a serem inseridas. Segue tela:

Quando do preenchimento do campo “Descrição” é necessário clicar no Botão “Enviar”:




Ao clicar em enviar será apresentada a seguinte tela:

Isso significa que o chamado foi aberto e enviado ao fornecedor. O mesmo poderá ser consultado na seguinte tela:




A tela acima exibe a lista de técnicos da BT autorizados para realizar atendimentos. Podem ser realizados os seguintes filtros antes da pesquisa: Estado, Nome e RG.

Os técnicos da DIEBOLD ainda não podem ser consultados. Os mesmos serão informados pelo fornecedor e estarão disponíveis na tabela “Chamados em Aberto” na coluna referente ao Agendamento.

É possível acompanhar o andamento do chamado clicando no ícone “Ações”. Seguem telas:

Ao clicar no ícone aparecerá o detalhamento do chamado conforme abaixo:




Salientamos que o fornecedor tem o prazo de 48 horas para inserir o agendamento do chamado. Quando da inserção o mesmo aparecerá na coluna “Data de Agendamento” seguido do nome do técnico da DIEBOLD na coluna logo ao lado. Segue tela para verificação:

Por meio da tela acima é possível, ainda, avaliar ao atendimento do fornecedor clicando no ícone abaixo:

Será apresentada a seguinte tela a qual consiste na avaliação:




A avaliação fica disponível para a Unidade Lotérica 2 horas após a abertura do chamado.

Além da abertura e acompanhamento do chamado, por meio da opção Gestão de Chamados também é possível agendar indisponibilidade da Unidade Lotérica. Segue tela:

Ao clicar no ícone acima selecionado será apresentada a seguinte tela:




A indisponibilidade deverá ser agendada quando a Unidade Lotérica tenha que ser fechada por motivo de força maior conforme as listadas na tela acima: Luto, Férias Coletivas, dentre outros.

Desconectar:

Por fim, para desconectar do Expresso, basta clicar no ícone abaixo do Menu de Acesso Horizontal:

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