Fator essencial para a eficácia de qualquer organização ou grupo

Comunicação é um exercício de mútua influência, a partir de transmissão de informações, idéias ou emoções de uma parte para outra utilizando códigos compartilhados pelo emissor e o receptor.

Fonte (emissor)

Codificação

MENSAGEM Canal FEEDBACK

Decodificação

Receptor

Uso de linguagem e símbolos inadequados;

Características pessoais ; Tom de voz inadequado ou comunicação

não verbal incoerente; Escolha de momento impróprio para

transmitir a mensagem; Suposição de que o receptor já domina o

assunto a ser tratado.

Desatenção, impaciência, pressa; Tendência a avaliar e julgar; Resistência em aceitar o que está sendo

dito.

Barreiras presentes no emissor e no receptor: pouca disponibilidade de tempo, clima hostil e falta de franqueza, níveis culturais.

Barreiras presentes no próprio ambiente: inadequação do canal escolhido, distrações, ruídos, lay out, interrupções freqüentes.

Informar, esclarecer e tirar dúvidas sobre determinado assunto,

Gerenciar pessoas e avaliar desempenhos e situações,

Ensinar algo e mostrar apoio e compreensão;

Influenciar e provocar a motivação nas pessoas,

Persuadir, convencer e negociar melhores condições.

Formais: são aqueles que permitem que as informações circulem pela cadeia de comando da organização.

Descendentes, Ascendentes, Horizontais. Informais: circulam através dos grupos

naturais

Mensagens enviadas através dos movimentos do corpo, das entonações ou ênfases que colocamos nas palavras, das expressões faciais e da distância física entre o emissor e o receptor.

Regras para evitar inconvenientes no uso do e-mail:

- Texto enxuto, - Spams e piadas, - Correntes, - E-mail pessoal X profissional, - Agressividade potencial, - Ansiedade pela resposta, - Privacidade zero.

Quanto menor a incerteza , maior a satisfação dos funcionários,

A escolha de um canal de comunicação adequado, a escuta eficaz e a utilização do feedback podem ajudar muito a comunicação a torna-se mais eficaz e ter impacto na satisfação dos funcionário,

A comunicação tem papel significativo na determinação do nível de motivação dos funcionários.

O fornecimento de informações honestas e precisas aos candidatos ao trabalho durante o processo de seleção reduz em até 29% o índice de rotatividade.