Ferramentas da Qualidade

PDCA: é uma ferramenta de gestão utilizada nas empresas, feita por Walter A. Shewart na década de 20. Ela possui as etapas planejar, executar, checar e agir para controlar um processo de uma empresa.

Também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming e, assim como a filosofia Kaizen,  tem como foco principal a melhoria contínua.

O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação, em seguida tudo o que foi planejado é executado, gerando, posteriormente, a necessidade de checagem constante destas ações implementadas.

Para que serve isto? Simples! Sempre que se completa um ciclo considera-se que alguma melhoria no processo aconteceu.

Portanto, toda vez que se “roda” o ciclo PDCA, algum novo problema será descoberto e o processo (Empresa) encontrará um novo nível de excelência. 

As empresas americanas e japonesas utilizam este método a mais de 20 anos. Toda vez que eles “rodam” este ciclo, mais suas empresas se afastam dos concorrentes.

Uma boa elaboração do plano evita falhas e perdas de tempo desnecessárias nas próximas fases do ciclo;

PLANEJAR: "Não existe nada (nenhum processo) que não possa ser melhorado". Na fase de planejamento do ciclo escolhe-se um processo ou problema a ser sanado. O processo escolhido pode ser uma atividade, linha de montagem, um método etc. Desenhamos o projeto e o estudamos por meio de técnicas de administração da produção. Desenvolvemos um plano de ação com parâmetros quantificáveis de acompanhamento.

Desenvolver: Após fazer um planejamento cuidadoso, coloque-o em prática e à risca, ou seja, procure não queimar etapas tampouco improvisar, para não comprometer todo o ciclo PDCA. A fase da execução é subdividida em outras três etapas: treinamento de todos os funcionários e gestores envolvidos no projeto, seguido da realização propriamente dita e da “colheita” de dados para uma posterior avaliação.

Checagem: É o estágio do ciclo PDCA onde são identificadas possíveis brechas no projeto. As metas alcançadas e resultados obtidos são mensurados através dos dados coletados e do mapeamento de processos ao final da execução. A checagem pode e deve ser feita de duas maneiras: paralelamente à execução, de modo a ter certeza que o trabalho está sendo bem feito, e ao final dela, para uma análise estatística mais abrangente que permita os ajustes e acertos necessários.

Ação: A “última” etapa, na qual são aplicadas ações corretivas de modo a estar sempre e continuamente aperfeiçoando o projeto. É simultaneamente fim e começo, pois após uma minuciosa apuração do que tenha causado erros anteriores, todo o ciclo PDCA é refeito com novas diretrizes e parâmetros.

CICLO P-D-C-ACICLO P-D-C-AO Ciclo P-D-C-A foi desenvolvido por Shewhart e Deming e pode ser considerado O Ciclo P-D-C-A foi desenvolvido por Shewhart e Deming e pode ser considerado

como o método mais geral para se trabalhar com qualidade.como o método mais geral para se trabalhar com qualidade.

O Ciclo P-D-C-A. É o caminho mais seguro, racional e barato para executar os O Ciclo P-D-C-A. É o caminho mais seguro, racional e barato para executar os processos.processos.

“O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado” William Edwards Deming.

Cuidados na implementação do Ciclo PDCA

O PDCA é um ciclo e, portanto, deve “rodar” continuamente. Para que “rode” de maneira eficaz, todas as fases devem acontecer. A supressão de uma fase causa prejuízos ao processo como um todo. Ao implementar o Ciclo PDCA, portanto, evite:

Fazer sem planejar Definir as metas e não definir os métodos para atingi-las Definir metas e não preparar o pessoal para executá-las Fazer e não checar Planejar, fazer, checar e não agir corretivamente, quando necessário Parar após uma volta

Quais seus objetivos e tipos de metas a serem atingidos?

Há dois tipos de metas:  metas para se manter e metas para se melhorar.

Metas para manter:Processos que a importância maior está em manter a funcionalidade básica ou continuar com uma meta padrão já estabelecida. Como por exemplo,  manter um backlog  de ligações sem atendimento sempre em 0. Teríamos, então, qualidade padrão, custo padrão, prazo padrão, etc.

Metas para melhorar:         Praticar novas ações com finalidade de obter resultados ainda melhores. Por exemplo, reduzir o índice de atraso de um projeto de 20% para 10%.

Além disso, importante salientar que  a utilização do PDCA promove um aprendizado contínuo dos processos e a sua “melhoria contínua” ocorre quanto mais “ciclos” forem executados. Mais conhecimento dos processos se obtém e uma maior maturidade é adquirida sempre que o ciclo se completar.

“Não preciso melhorar o que já está razoável.”

Lembro-os que mesmo os processos considerados bons são passíveis de melhorias, nada é excepcionalmente bem estruturado que nada mais possa se fazer. Principalmente para nós,  da área da Tecnologia da Informação, cujos métodos, processos, infraestruturas e tecnologias se modificam e se inovam cada vez mais velozmente.

Ipod não foi uma obra-prima? Depois veio o Ipod Touch, depois o Iphone, depois o IPad….. Já pensou se Steve Jobs estivesse satisfeito desde o primeiro ipodzinho?

Já o PDCA, assim como as ferramentas da qualidade, não são ferramentas físicas, não podemos tocá-las, elas são ferramentas intelectuais, mas precisamente ferramentas de gestão, que nos ajudam na organização do pensamento e consequentemente na tomada de decisão.  

O ser humano é um ser pensante, ações planejadas e pensadas corretamente tendem a trazer melhores resultados, é por isso que as empresas estão investindo no conhecimento e também no desenvolvimento de ferramentas de gestão para facilitar o modo de pensar, se organizar e tomar  decisões apropriadas, com mais chances de sucesso.

Ciclo PCiclo P--DD--CC--AA

Atuar corretivamente

Medir/ Avaliar/ Comparar

P

C

A

D

Ciclo PCiclo P--DD--CC--AA

Atuar corretivamente

Medir/ Avaliar/ Comparar

P

C

A

D

PLANPLAN PLANEJARPLANEJAR

DODO FAZERFAZER

CONTROLCONTROLVERIFICARVERIFICAR

ACTIONACTIONATUARATUAR

O PDCA pode ser aplicado em todas as áreas funcionais da organização (produção, recursos humanos, marketing, finanças, entre outras), nas quais podem ser identificadas as funções da administração: planejamento, organização, controle e direção.

Passo 1:• Especificar o problema• Definir os objetivos a serem alcançados

Passo 2:• Selecionar os fatores de análise• Coletar os dados

Passo 3:• Analisar e organizar os dados coletados

Passo 4:• Determinar as causas do problema

Passo 5:• Elaborar as possíveis soluções

Passo 6:• Avaliar as possíveis soluções

Passo 7:• Decidir (escolher

as soluções a serem implementadas)

Passo 8:• Implementar as

soluções escolhidas

ESTRELADECISÓRIA77

88

6655

44

33

22

11

Passo 1:• Especificar o problema• Definir os objetivos a serem alcançados

Passo 2:• Selecionar os fatores de análise• Coletar os dados

Passo 3:• Analisar e organizar os dados coletados

Passo 4:• Determinar as causas do problema

Passo 5:• Elaborar as possíveis soluções

Passo 6:• Avaliar as possíveis soluções

Passo 7:• Decidir (escolher

as soluções a serem implementadas)

Passo 8:• Implementar as

soluções escolhidas

ESTRELADECISÓRIA77

88

6655

44

33

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Com base em toda material visto em sala :

Elaborar um ciclo PDCA para as seguintes situações