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Ferramentas de GerenciamentoAula 02
Ricardo [email protected]
Introdução a Gerência de Redes
Objetivos:– Monitorar e controlar os elementos da rede
assegurando certo nível de qualidade de serviço
Sistema de Gerência de Redes:– Coleção de ferramentas integradas para
monitoração e controle da rede;
Componentes dos Sistemas de Gerência de Rede
Elementos Gerenciados;Estações de Gerência;Protocolos de Gerência;Informações de Gerência
Elementos Gerenciados
Possuem normalmente um programa chamado agente;Este programa permite monitoramento e controle de equipamento através de uma ou mais estações de gerência
Estações de Gerência
Existe uma estação de gerência em Sistemas Centralizados;Existem duas ou mais estações de gerência em Sistemas Distribuídos;Programa que conversa diretamente com os agentes nos elementos gerenciados é chamado gerente.A estação de gerência oferece uma interface para que usuários (autorizados) possam gerenciar a rede.
Protocolo de Gerência
Oferece mecanismos que possibilitam a troca de informações entre gerente(s) e agente(s);Este protocolo permite a realização de operações de monitoramento (leitura) e controle (escrita).
Informações de Gerência
Definem os tipos de dados que podem ser referenciados em operações de protocolo de gerência, isto é, dados sobre os quais gerente e agente conversam.
Papel de Gerente
Gerência de Redes X Medicina
Medicina Gerência de RedesSintomas: O que P sente quando está doente
Sintomas: O que U sente quando um problema está ocorrendo
Sinais: Infos sobre estado do paciente através de exames, obs,
Sinais: infos sobre estado da rede através de gerente da rede
Sinais Específicos: Confirmam a existência de uma certa doença
Sinais específicos: confirmam certo problema
Testes Confirmatórios: para chegar ao diagnóstico quando suspeita de várias doenças
Testes Confirmatórios: Gerente de rede realiza para confirmar ou negar um ou mais problemas
P = PacienteU = Usuário
Catálogo de Problemas
É um conjunto de problemas já classificados por camada do modelo OSIEste assunto será coberto em outras aulasLivro texto apresenta 37 catalogados
Descrição do Problema
São circunstâncias que o problema surge;Em alguns casos são apresentadas causas mais comuns e subconjuntos mais específicos do problema;A descrição é fundamental e de suma importância para compreensão do problema.
Sintomas
Informam o que os usuários podem perceber como conseqüência da existência do problema;Descrevem o efeito negativo do problema;Sintomas típicos da rede:– Lentidão;– Não funcionamento de toda uma parte;– Não disponibilidade de um determinado serviço.
Você como gerente da rede, também pode perceber!
Sinais
Características internas com seu estado original alterado, em conseqüência de algum problema;Normalmente não são percebidos pelos usuários comuns;São percebidos com auxílio de instrumentos e ferramentas:– Analisador de protocolo;– Estações de gerência
Testes confirmatórios
São passos que devem ser seguidos para confirmar ou negar a existência do problema;
Sugestões de Tratamento
São sugeridas diversas soluções para o problema (desde que sejam eficientes);A solução deve ser correta não introduzindo outros problemas.
Detecção, diagnóstico e Resolução de Problemas
Detecção
A rede apresenta um comportamento estranho;Devemos ter um plano de ação, roteiro, metodologia para propor soluções
Busque informações
1. Quem está sendo afetado pelo problema? 1 ou mais ou todos os usuários?
2. Quando problema foi percebido?3. Desde então, ocorre sempre ou apenas em
determinados momentos:• Neste caso em que horários?
Busque informações (2)
4. O problema se manifesta sempre ou apenas quando alguma aplicação ou serviço específico são utilizados?
• Que serviços e aplicações?
5. Alguma mensagem de erro?• Qual?
6. O problema é intermitente?• Ex: O usuários as vezes envia email e as vezes recebe
mensagens de erro.
Recorrência de Problema
1. Este problema ocorreu nos últimos 30 dias?• Se sim, tem grande probabilidade de nova
ocorrência do mesmo.
2. Houve alguma modificação recentemente que possa ter causado os sinais e sintomas’?
• Se sim, é provável que esta mudança tenha originado o problema reportado
Desenvolva Hipóteses
Para criar lista de hipóteses deve ter um bom conhecimento sobre como a rede e os serviços oferecidos funcionam;Neste momento não estamos decididamente identificar problema e sim fazer um brainstorm sobre todas as possibilidades.
Organize a lista de Hipóteses
Uma vez levantados os possíveis problemas, é necessários classificá-los por camada. Pq?Será que um possível problema pode afetar mais de uma camada? Como?
Teste as hipóteses levantadas
Para confirmar ou negar, utilize testes confirmatórios;Para não perder controle e não esquecer das outras hipóteses, faça um teste de cada vez. Pq?Exemplo:– Um cabo suspeito ligado a um equipamento ativo
suspeito
Solucione o problema
Depois de confirmar o problema, estabeleça tempo, ferramentas para propor melhor forma de solução;Muitas vezes a solução é paliativa. Pq?– Quais cuidados que devem ser tomados neste
caso?
Teste a solução implementada
Como?
Documente as suas atividades
Pq?