FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA ANO I – Nº 1

FISCALIZAÇÃO DIRECIONADAFISCALIZAÇÃO DIRECIONADA

ANO I – Nº 1ANO I – Nº 1

APRESENTAÇÃO

Para qualificar a fiscalização sobre as empresas de ônibus que

operam no município, a SMTR desenvolveu a metodologia da

Fiscalização Direcionada que proporcionou a elaboração de ranking

periódico.

• O ranking negativo é apresentado em ordem decrescente,

destacando-se as 5 (cinco) empresas com mais pontos em multa

virtual.

• A entrada de dados ocorre por meio de reclamações efetuadas na

Ouvidoria, que são ponderadas de acordo com o IDH do bairro do

reclamante e valoradas, conforme o Código Disciplinar de Ônibus.

• O ranking apresenta o resultado do trimestre e reflete o nível de

satisfação do serviço por ser estabelecido segundo o ponto de vista da

população ao fazer do próprio usuário um fiscal virtual.

FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA Metodologia

RECLAMAÇÃO

VALORAÇÃOMULTA VIRTUAL

PONDERAÇÃOIDH

FROTA EMPRESA

TOTAL PONTOSEMPRESA

MÉDIADAS

EMPRESASRANKING

FASE 1ENTRADA

FASE 2PROCESSAMENTO

FASE 3CLASSIFICAÇÃO

CLASSIFICAÇÃOGERAL

__________________________________________________________________________________________________________________

Metodologia desenvolvida pelo Engenheiro Marcos Muralha tendo como colaboradores o Economista Marcelo Cabreira Bastos e o Engenheiro Rômulo Dante Orrico Filho.

TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS _________ _

__________________________________________________________________________________________________________________

Outros: Artigos 5; 6.3; 9.1; 9.3; 9.4; 11; 12.4; 12.6; 12.7; 12.9; 13.1; 13.7; 14.2; 14.5; 14.6; 15.11; 19; 22; 24; 99.1 do Código Disciplinar.

Total de multas virtuais aplicadas: 1.791 Multas virtuais aplicadas por tipo: 47

789

142 139 135

9377

5843 42 41 31 30 23 21 21 16 11 10 7 7 4 4 4 3 3 3 3

31

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque

12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo

6.4 Transportar passageiros em excesso por linha

17.5 Comprometer a segurança de terceiros

17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros

6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente

12.8 Mau estado dos bancos

TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS _Por AP

205

425

542

239

380

0

100

200

300

400

500

600

1 2 3 4 5

MULTAS VIRTUAIS _Bairros mais reclamados

116

35

92

55 54

2419 19 19 18 16

39

3025 24

18 18 17 16 16 16 15

62

31

23 21 19 18

88

66

54

3633

0

20

40

60

80

100

120

140Ce

ntro

São

Crist

óvão Tijuc

a

Bota

fogo

Copa

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na

Vila

Isab

el

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n

Lara

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Praç

a Se

ca

Cam

po G

rand

e

Bang

u

Reale

ngo

Sant

a Cr

uz

Padr

e M

iguel

AP-1 AP-2 AP-3 AP-4 AP-5

CLASSIFICAÇÃO GERAL______________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________

A Classificação Final apresenta o

resultado da aplicação da

metodologia no trimestre de novembro de

2009 a janeiro de 2010.

Os índices variam de 0,5 a 30 pontos em multa virtual.

A média entre empresas é de

12,45.

21º Top Rio 12,15 22º Ideal 10,83 23º Transportes Estrela 10,28 24º NS Lourdes 9,89 25º Bangu 9,72 26º Saens Peña 9,26 27º Futuro 8,37 28º Novacap 8,16 29º América 8,13 30º Braso Lisboa 7,88 31º Jabour 7,83 32º Três Amigos 7,73 33º São Silvestre 7,55 34º Pavunense 7,51 35º Litoral 7,13 36º Mathias 4,95 37º Redentor 4,92 38º Caprichosa 4,82 39º Barra 3,50 40º Vila Real 3,07 41º Penha Rio 0,50

Nº Empresa Pontos/Veículo1º Breda 35,53 2º Campo Grande 30,24 3º Zona Oeste 29,66 4º Amigos Unidos 19,93 5º Estrela Azul 19,20 6º Paranapuan 18,38 7º Tijuquinha 17,83 8º Santa Maria 17,26 9º Rubanil 15,80 10º Auto Diesel 14,97 11º Pégaso 14,88 12º Transurb 14,87 13º Madureira Candelária 14,63 14º Verdun 14,14 15º Andorinha 14,09 16º Alpha 14,01 17º Vila Isabel 13,23 18º Erig 12,77 19º Acari 12,61 20º Real 12,49

RANKING DAS EMPRESAS Na Média ou Acima da

Tolerância

_____________________________________________________________________________________________________________________

Pontuação total: 510,70 Total de empresas: 41 Média: 12,45 Linha de Tolerância: 13,69

12,4912,6112,77

13,2314,0114,0914,1414,6314,8714,8814,9715,80

17,2617,8318,38

19,2019,93

29,6630,24

35,53

-

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

40,00

Breda

Campo Gra

nde

Zona O

este

Amigos

Unido

s

Estrela

Azu

l

Parana

puan

Tijuqu

inha

Santa

Mar

ia

Rubanil

Auto D

iesel

Trans

urb

Verdun

Andor

inha

Alpha

Vila Is

abel

ErigAca

riReal

RANKING DAS EMPRESAS Abaixo da

Média

____________________________________________________________________________________________________________________

Pontuação total: 510,70 Total de empresas: 41 Média: 12,45 Linha de Tolerância: 13,69

0,50

3,07

3,50

4,824,924,95

7,137,517,557,737,837,88

8,138,168,37

9,269,72

9,8910,28

10,83

12,15

-

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

14,00

1º BREDA Itens Reclamados

39%

23%

10%

10%

9%

6% 1% 1% 1%

17.1

12.10

17.2

6.4

25.1

17.5

25.3

6.7

9.2

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________





25.1 Alterar / não concluir itinerário autorizado do veículo


25.3 Falta de urbanidade


9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa

2º CAMPO GRANDE Itens Reclamados

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________







18 Desrespeito, desatenção com idosos, gestantes, cegos, deficientes

21 Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo no veículo

12.6 Falta ou mau estado do balaustre externo


12.9 Mau funcionamento das portas

13.7 Balaustre, corrimão/coluna quebrados/soltos oferecendo perigo

14.2 Falta de motor de arranque

15.1 Inoperância sistema de freio mecânico ou de estacionamento

15.4 Falta de frisos em pneumático

17.7 Determinar entrada/saída do carro pela porta indevida

25.1 Alterar / não concluir itinerário autorizado do veículo

12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista

6.8 Retardar viagem para angariar passageiro

35%

21%6%4%

4%

4%

3%

3%1%

3%3%

1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

17.1

12.8

12.10

6.4

6.7

17.5

18

21

12.6

25.3

12.9

13.7

14.2

15.1

15.4

17.7

25.1

12.5

6.8

3º ZONA OESTE Itens Reclamados

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________



12.1 Alteração das características aprovadas do veículo



17.10 Recusar passageiro em ponto terminal, exceto artigo 24




12.7 Mau funcionamento de janelas ou falta de vidros

13.1 Piso furado, cortado ou rasgado

17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo

17.9 Retardar/prolongar viagem com fim de angariar passageiros

25.1 Alterar/não concluir itinerário autorizado do veículo



33%

12%8%

8%

7%

5%

5%

5%

3%2% 2% 2% 2% 2% 2%

2%

17.1

12.10

12.1

6.7

12.8

17.10

17.2

6.4

17.5

12.7

13.1

17.3

17.9

25.1

25.3

9.2

4º AMIGOS UNIDOS Itens Reclamados

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________





15.1 Inoperância sistema de freio mecânico ou de estacionamento






25.1 Alterar não concluir itinerário autorizado do veículo

12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista

12.9 Mau funcionamento das portas

15.4 Falta de frisos em pneumático

17.9 Retardar/prolongar viagem com fim de angariar passageiros

6.3 Paralisar operação por 24 horas ou mais sem prévia autorização

6.8 Retardar viagem para angariar passageiro


28%

16%

9%9%

7%

6%

4%

3%3% 1%

1% 1% 1% 1%1%

3%3%

1%

17.1

12.8

6.4

17.5

15.1

6.7

12.10

17.2

17.3

17.7

25.1

12.5

12.9

15.4

17.9

6.3

6.8

9.2

5º ESTRELA AZUL Itens Reclamados

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________





25.1 Alterar não concluir itinerário autorizado do veículo



14.8 Fumaça expelida em excesso

18 Desrespeito, desatenção com idosos, gestantes, cegos, deficientes

12.1 Alteração das características aprovadas do veículo

12.4 Insuficiência iluminação interna ou na vista do veículo

12.8 Mau estado dios bancos

17.10 Recusar passageiro em ponto terminal, exceto artigo 24


17.4 Obstruir a via com veículo parado



51%

13%

5%

3%

3%3%

2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%

2%2%

3%

5%

17.1

12.10

6.7

9.2

25.1

25.3

6.4

14.8

18

12.1

12.4

12.8

17.10

17.2

17.4

17.5

17.7

RANKING POSITIVO 5 Melhores Empresas

Empresa Reclamações Pontuação1 Penha Rio 2 0,502 Vila Real 25 3,073 Barra 18 3,504 Caprichosa 9 4,825 Redentor 4 4,92

Total 58 16,81

Comparativo por número de reclamação

Outras97%

Redentor0%

Barra1%

Vila Real1%

Penha Rio0%

Caprichosa1%

Comparativo por pontos/veículo

Outras96%

Barra1%

Caprichosa1%

Vila Real1%

Penha Rio0%

Redentor1%

17.350%

17.150%

1º PENHA RIO Itens Reclamados

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________



2º VILA REAL Itens Reclamados

17.172%

17.104%

17.212%

17.58%

6.44%

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________





17.10 Recusar passageiro em ponto ou terminal, exceto artigo 24

3º BARRA Itens Reclamados

12.86%

17.155%

17.311%

17.511%

25.311%

9.26%

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________







4º CAPRICHOSA Itens Reclamados

12.1022%

17.145%

17.211%

17.511%

6.711%

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________






5º REDENTOR Itens Reclamados

6.4100%

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________


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FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA ANO I – Nº 1