FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA ANO I – Nº 4. FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA Apresentação Este trabalho é o resultado da aplicação da metodologia da Fiscalização Direcionada

FISCALIZAÇÃO DIRECIONADAFISCALIZAÇÃO DIRECIONADA

ANO I – Nº 4ANO I – Nº 4

FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA Apresentação

Este trabalho é o resultado da aplicação da metodologia da

Fiscalização Direcionada que visa apresentar o ranking mensal das

empresas de ônibus que operam no Município do Rio de Janeiro.

O ranking negativo é apresentado em ordem decrescente,

destacando-se em vermelho as 5 (cinco) empresas com mais pontos

em multa virtual.

A entrada de dados ocorre por meio de reclamações efetuadas

na Ouvidoria, que são ponderadas de acordo com o IDH do bairro do

reclamante e valoradas conforme o Código Disciplinar de Ônibus

(Decreto n.º 10.842, de 31/01/1992).

O ranking apresenta o resultado de um trimestre e reflete o

nível de satisfação do serviço por ser estabelecido segundo o ponto de

vista da população ao fazer do próprio usuário um fiscal virtual.

FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA Metodologia

RECLAMAÇÃO

VALORAÇÃOMULTA VIRTUAL

PONDERAÇÃOIDH

FROTA EMPRESA

TOTAL PONTOSEMPRESA

MÉDIADAS

EMPRESASRANKING

FASE 1ENTRADA

FASE 2PROCESSAMENTO

FASE 3CLASSIFICAÇÃO

CLASSIFICAÇÃOGERAL

__________________________________________________________________________________________________________________

Metodologia desenvolvida pelo Engenheiro Marcos Muralha tendo como colaboradores o Economista Marcelo Cabreira Bastos e o Engenheiro Rômulo Dante Orrico Filho.

DADOS DO TRIMESTRE______________ _________ _

______________________________________________________________________________________________________________________

Houve uma redução no número de reclamações no mês de abril porque várias foram desconsideradas em razão das enchentes e da interdição de algumas vias como a Grota Funda e a Grajaú-Jacarepaguá, por exemplo.

Empresa Março Abril Maio Total 1 Zona Oeste 32,42 11,53 12,10 56,05 2 Auto Diesel 8,89 0,24 17,58 26,71 3 Madureira Candelária 8,95 2,01 15,48 26,44

4 Rubanil 10,87 0,76 4,69 26,32 5 Transurb 8,14 4,49 13,12 25,75 6 Breda Rio 9,36 4,96 10,26 24,58 7 Vila Isabel 6,09 3,53 14,91 24,53 8 Campo Grande 21,21 1,68 1,11 24,00 9 Jabour 7,69 4,31 9,33 21,33

10 Tijuquinha 9,75 1,27 9,20 20,2211 Top Rio 6,70 0,75 9,36 16,8112 Amigos Unidos 7,81 2,34 6,42 16,5713 Bangu 4,57 2,62 8,74 15,9314 Pégaso 12,74 0,38 2,64 15,76

15 Estrela Azul 6,16 3,31 5,27 14,7416 Transportes Estrela 7,51 2,00 4,74 14,2517 Real 4,96 2,69 6,37 14,0218 Novacap 3,37 1,47 7,50 12,3419 Alpha 4,24 1,67 5,30 11,2120 Redentor 3,76 1,32 5,78 10,8621 Paranapuan 3,32 0,21 7,29 10,8222 Erig 4,18 1,45 4,97 10,6023 Penha Rio 1,08 0,37 9,12 10,5724 Andorinha 3,08 1,73 4,89 9,7025 Ocidental 6,19 0,52 2,68 9,3926 Matias 7,59 0,80 0,38 8,7727 Acari 2,88 2,67 3,15 8,7028 Santa Maria 2,62 0,62 5,36 8,6029 Litoral 3,03 2,73 2,44 8,2030 Braso Lisboa 1,40 0,52 6,20 8,1231 Saens Peña 4,32 2,05 1,52 7,8932 Verdun 3,63 1,56 2,64 7,8333 São Silvestre 4,78 1,15 1,54 7,4734 NS Lourdes 5,52 0,86 0,78 7,1635 América 3,45 2,50 0,94 6,8936 Futuro 2,52 1,46 2,41 6,3937 Ideal 3,60 0,17 2,22 5,9938 Três Amigos 2,14 1,23 2,09 5,4639 Caprichosa 2,22 0,16 3,00 5,3840 Pavunense 2,48 0,06 1,63 4,1741 Barra 1,35 0,82 1,07 3,2442 Vila Real 0,90 0,59 1,05 2,54

Total Geral 583,11

TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS _________ _

__________________________________________________________________________________________________________________

Outros: Artigos 5; 9.3; 19; 14.8; 12.3; 12.4; 12.9; 13.5; 14.7; 14.8; 15.8; 15.11; 17.7; 17.8; 17.9 do Código Disciplinar.

Total de multas virtuais aplicadas: 1.902 Multas virtuais aplicadas por tipo: 32

938

296

166 160

95

39 37 36 27 17 15 9 8 7 7 6 6 5 424

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

17.1 9.2 6.4 6.7 17.2 12.8 12.1 17.5 12.10 17.3 21 12.7 13.3 15.4 12.5 17.6 25.1 15.1 25.3 Outros

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque

9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa

6.4 Transportar passageiros em excesso por linha

6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente

17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros

12.8 Mau estado dos bancos

12.1 Alteração das características aprovadas do veículo

17.5 Comprometer a segurança de terceiros

TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS _Por AP

274

417

531

236

444

0

100

200

300

400

500

600

1 2 3 4 5

MULTAS VIRTUAIS _Bairro do Reclamante

AP-1 AP-2 AP-3 AP-4 AP-5

147

45

22 19 1328

84

48 4333 30 30

149

34 3223 23 20

399

72

39 3926

15

45

140

87

5339

30

95

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450C

entro

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Cris

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Rio

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Ben

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San

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Out

ros

Tiju

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Vila

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Out

ros

Pen

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Gua

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Bon

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Out

ros

Bar

ra d

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juca

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Jaca

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Rec

reio

Vila

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Out

ros

Cam

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rand

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Ban

gu

San

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ruz

Rea

leng

o

Gua

ratib

a

Out

ros

CLASSIFICAÇÃO GERAL______________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________

A Classificação Final apresenta o

resultado da aplicação da

metodologia no trimestre de

março a maio de 2010.

Os índices variam de 1 a 50 pontos em multa virtual.

A média de pontos entre as empresas é de

13,86.

22º Erig 10,60 23º Penha Rio 10,57 24º Andorinha 9,70 25º Ocidental 9,39 26º Matias 8,77 27º Acari 8,70 28º Santa Maria 8,60 29º Litoral 8,20 30º Braso Lisboa 8,12 31º Saens Peña 7,89 32º Verdun 7,83 33º São Silvestre 7,47 34º NS Lourdes 7,16 35º América 6,89 36º Futuro 6,39 37º Ideal 5,99 38º Três Amigos 5,46 39º Caprichosa 5,38 40º Pavunense 4,17 41º Barra 3,24 42º Vila Real 2,54

1º Zona Oeste 56,05 2º Auto Diesel 26,71 3º Madureira Candelária 26,44 4º Rubanil 26,32 5º Transurb 25,75 6º Breda Rio 24,58 7º Vila Isabel 24,53 8º Campo Grande 24,00 9º Jabour 21,33 10º Tijuquinha 20,22 11º Top Rio 16,81 12º Amigos Unidos 16,57 13º Bangu 15,93 14º Pégaso 15,76 15º Estrela Azul 14,74 16º Transportes Estrela 14,25 17º Real 14,02 18º Novacap 12,34 19º Alpha 11,21 20º Redentor 10,86 21º Paranapuan 10,82

RANKING DAS EMPRESAS 1ª a 21ª

Posição

_____________________________________________________________________________________________________________________

Pontuação total: 582,28 Total de empresas: 42 Média: 13,86 Linha de Tolerância: 15,24

10,8611,2112,34

14,0214,2514,7415,7615,9316,5716,81

20,2221,3324,00

24,5324,5825,7526,3226,4426,71

56,05

-

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

RANKING DAS EMPRESAS 22ª a 42ª

Posição

____________________________________________________________________________________________________________________

Pontuação total: 582,28 Total de empresas: 42 Média: 13,86 Linha de Tolerância: 15,24

2,54

3,24

4,17

5,385,46

5,99

6,39

6,897,16

7,47

7,837,898,12

8,20

8,608,708,77

9,39

9,70

10,5710,60

-

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

1º ZONA OESTE Itens Reclamados

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________






Outros: 12.10; 12.4; 12.8; 13.3; 15.1; 15.11; 15.4; 17.2; 25.3

17.135%

6.414%

9.213%

12.113%

6.78%

Outros17%

2º AUTO DIESEL Itens Reclamados

17.131%

6.721%

17.614%

9.214%

6.410%

Outros10%

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________



17.6 Conduzir com porta aberta, com pessoas degraus, corpo fora veículo



Outros: 12.3; 15.8; 17.5

3º MADUREIRA CANDELÁRIA Itens Reclamados

17.152%

9.215%

6.713%

17.26%

12.16%

Outros8%

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________






Outros: 21; 12.7; 12.8; 13.3; 6.4

4º RUBANIL Itens Reclamados

17.156%

9.219%

6.78%

17.28%

6.43%

Outros6%

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________






Outros: 12.1; 12.8; 17.5

5º TRANSURB Itens Reclamados

17.136%

9.233%

6.79%

17.36%

17.24%

Outros12%

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________




17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo


Outros: 21; 12.8; 17.5; 17.9; 6.4

RANKING POSITIVO 5 Melhores Empresas

Empresa Reclamações Pontuação1 Vila Real 18 2,542 Barra 14 3,243 Pavunense 8 4,174 Caprichosa 14 5,385 Três Amigos 23 5,46

Total 77 20,79

Comparativo por número de reclamação

Outras96%

Três Amigos1%

Pavunense0%

Barra1%

Vila Real1%

Caprichosa1%

Comparativo por pontos/veículo

Outras96%

Pavunense1% Caprichosa

1%

Barra1%

Vila Real0% Três Amigos

1%

1º VILA REAL Itens Reclamados

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________






17.177%

17.25%

17.36%

9.26%

6.76%

2º BARRA Itens Reclamados

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________




12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista



17.154%

17.215%

6.415%

17.38%

9.28%

3º PAVUNENSE Itens Reclamados

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________





21 Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo no veículo

17.124%

6.725%

9.225%

6.413%

2113%

4º CAPRICHOSA Itens Reclamados

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________



17.5 Comprometer a segurança de terceiros


17.158%

17.214%

17.514%

9.214%

5º TRÊS AMIGOS Itens Reclamados

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________



12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo


17.170%

9.217%

12.109%

6.44%

CÓDIGO DISCIPLINAR _ GRUPO INFRAÇÃO DESCRIÇÃO

E1 1.1 Empregar auxiliar de transporte não habilitado pela SMTR E4 1.2 Não comunicar admissão/demissão auxiliar em 3 dias úteis E2 1.3 Não instruir auxiliares transporte sobre determinações da SMTR E1 1.4 Utilizar menor como auxiliar de transporte sem autorização do juizado E1 1.5 Manter serviço empregado portador de doença infecto-contagiosa E1 2 Vincular remuneração do auxiliar a receita operacional do veículo E1 3.1 Dificultar acesso fiscal aos registros das informações operacionais E1 3.2 Recusar credencial do agente fiscalizador E1 3.3 Desautorizar a fiscalização E4 4 Não manter no veículo a documentação exigida pela SMTR E4 5 Não restituir valor passagem em caso interrupção da viagem E1 6.1 Alterar o itinerário aprovado E1 6.2 Executar serviço transporte especial sem autorização prévia para o veículo E1 6.3 Paralisar operação por 24 horas ou mais sem prévia autorização E1 6.4 Transportar passageiros em excesso por linha E1 6.5 Recolocar veículo apreendido em operação sem prévia autorização E1 6.6 Cobrar passagem valor diferente fixado pelo poder permitente E1 6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente E1 6.8 Retardar viagem para angariar passageiro E4 7 Não manter locais determinados documentos aviso aos passageiros E4 8.1 Abastecer veículo com passageiros em seu interior E4 8.2 Fazer reparos em via pública, exceto os emergenciais E4 8.3 Abandonar o veículo em via pública E4 9.1 Limpeza/higiene insuficiente na área ocupada pela empresa E4 9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa E4 9.3 Veículo estacionado com motor em funcionamento E4 9.4 Quantidade veículos estacionados acima autorizado pontos/terminais E1 10 Falta de documentos exigidos ou de despachantes nos terminais E4 11 Quantidade de viagens/duração desacordo dimensionamento da SMTR E4 12.1 Alteração das características aprovadas do veículo E4 12.2 Falta de informação gráfica obrigatória E6 12.3 Falta luz no veículo para iluminação, informação ou sinalização E6 12.4 Insuficiência iluminação interna ou na vista do veículo

CÓDIGO DISCIPLINAR _ E2 12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista

E4 12.6 Falta ou mau estado do balaustre externo E5 12.7 Mau funcionamento de janelas ou falta de vidros E6 12.8 Mau estado dos bancos E3 12.9 Mau funcionamento das portas E6 12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículoE4 13.1 Piso furado, cortado ou rasgado E4 13.2 Piso derrapante E4 13.3 Revestimento interno furado ou quebrado E4 13.4 Friso solto E4 13.5 Motor com isolamento termo acústico insuficiente E2 13.6 Falta de balaustre, corrimão ou colunas (internos) E2 13.7 Balaustre, corrimão/coluna quebrados/soltos oferecendo perigo E1 13.8 Falta de porta E3 14.1 Chassis empenado, rachado ou quebrado E4 14.2 Falta de motor de arranque E5 14.3 Motor de arranque com defeito E1 14.4 Embreagem com defeito E1 14.5 Caixa de marchas com defeito E1 14.6 Conjunto diferencial com defeito E1 14.7 Roda com defeito E5 14.8 Fumaça expelida em excesso E5 14.9 Silenciador com defeito E1 15.1 Inoperância sistema de freio mecânico ou de estacionamento E1 15.2 Defeito caixa, em ponteira, barra e volante da direção E3 15.3 Falta ou inatividade do extintor de incêndio E2 15.4 Falta de frisos em pneumático E4 15.5 Falta de parachoques dianteiros ou traseiros

CÓDIGO DISCIPLINAR _ E2 15.6 Falta ou inatividade de limpador de parabrisa

E2 15.7 Falta/inatividade sinaleira dianteira, lateral ou traseira E2 15.8 Falta ou danificação de espelho retrovisor E3 15.9 Vasamento combustível/óleo hidráulico ou lubrificante E2 15.10 Feixe de mola danificado E2 15.11 Falta ou inoperância dos amortecedores E2 15.12 Falta da barra estabilizadora A5 16 Auxiliar sem porte ostensivo original carteira auxiliar transporte A3 17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque A3 17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros A4 17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo A4 17.4 Obstruir a via com veículo parado A2 17.5 Comprometer a segurança de terceiros A3 17.6 Conduzir com porta aberta com pessoas degraus corpo fora veículo A5 17.7 Determinar entrada/saída do carro pela porta indevida A5 17.8 Conversar durante a viagem A4 17.9 Retardar/prolongar viagem com fim de angariar passageiros A4 17.10 Recusar passageiro em ponto ou terminal, exceto artigo 24 A5 17.11 Cobrar indevidamente ou sonegar troco ao passageiro A3 18 Desrespeito, desatenção com idosos, gestantes, cegos, deficientes A1 19 Exercer a função alcoolizado, sob efeito de tóxico ou drogas A5 20 Trabalhar sem uniforme e não observar asseio pessoal A4 21 Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo no veículo A3 22 Uso indevido do farol alto, freios e aceleração do motor A1 23 Portar arma de qualquer espécie/mantê-la no veículo ponto terminal A4 24 Permitir o ingresso de embriagado, doente infecto-contagioso A4 25.1 Alterar não concluir itinerário autorizado do veículo A3 25.2 Abandonar o veículo sem concluir a viagem A2 25.3 Falta de urbanidade A2 26.1 Impedir ou dificultar o acesso a informações operacionais ordinárias A2 26.2 Desautorizar a fiscalização 50 99.1 Lei n.º 2.422 de 04/06/96 – fixação do número do Dique-Denúncia nos vidros traseiros

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