CONHEÇA AUNIVERSIDADECORPORATIVA

EXCELÊNCIA NA CAPACITAÇÃOCOM FOCO EM ALTA PERFORMANCE.

“É um guarda-chuva estratégico para desenvolver e educar funcionários, clientes, fornecedores e comunidade, a fim de cumprir as estratégias empresariais da organização.”

MEISTER – ESPECIALISTA EM EDUCAÇÃO CORPORATIVAFonte Livro: Manual para desenvolvimento de uma universidade corporativa

UMA UNIVERSIDADE CORPORATIVAVISA PRINCIPALMENTE:

• Desenvolvimento contínuo das pessoas focado no desenvolvimento e/ou aprimoramento de competências essenciais ao negócio;

• Reconhecimento que o aprender é um processo contínuo e que acontece na interação com pessoas e situações do dia a dia, consolidando o aprendizado organizacional;

• Disseminar a cultura e os valores da organização para todos os seus públicos.

Principais empresas que possuem uma Universidade Corporativa: AMBEV, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Accor, Mcdonalds, entre outras.

CENTRO DETREINAMENTO

UNIVERSIDADECORPORATIVA

O QUE DIFERENCIA UMA UNIVERSIDADE CORPORATIVA X ÁREA DE TREINAMENTO?

COMO A UNIVERSIDADE SE ESTRUTURA? O QUE É TRILHA DE CONHECIMENTO?

TRANSMITIR O KNOW-HOW NECESSÁRIO PARA QUE O FRANQUEADO E SUA EQUIPE OPEREM COM EXCELÊNCIA A FRANQUIA E OBTENHAM OU SUPEREM OS RESULTADOS PROJETADOS POR MEIO DO DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS E COLETIVAS.

Desenvolver habilidadesAprendizado individualTáticoNecessidades individuaisInternoEspaço físicoAumento de habilidades

Desenvolver competências essenciaisAprendizado organizacionalEstratégicoEstratégia de negóciosInterno e externoEspaço físico e virtualFoco nos resultados

OBJETIVOFOCO

ESCOPOÊNFASEPÚBLICOLOCAL

RESULTADO

X

NOSSAMISSÃO

A Universidade Corporativa help!® é estruturada por meio de suas Academias (ou Escolas) que apresentam módulos de capacitação por com-petências: Essenciais, Técnicas e de Gestão.

O modelo educacional é baseado nas melhores práticas do mercado e visa atingir todos os pú-blicos da Rede.

Em cada Academia, o aluno tem acesso a Tri-lha de Conhecimento, ou seja, garantia de uma carga horária mínima por função e por temas essenciais ao negócio seguindo uma lógica de aprendizado.

Missão: desenvolver competências técnicase comportamentais que influenciem

no processo de vendas.

Missão: desenvolver competências técnicas e comportamentais que impactam na

rentabilidade e sustentação do negócio.

Missão: desenvolver competências de Gestão que garantam Líderes de Alta Performance

ACADEMIA DE VENDAS

ACADEMIA DE NEGÓCIOS

ACADEMIA DE LIDERANÇA

MÓDULOS

Programa de Formação de Novos Franqueados Sistema de Gestão

Programade Formação

de Op. de Caixa

Programa de Formaçãode Multiplicadores

Formação do Consultorde Campo

Capacitação de Processos

de Expansão

Capacitaçãode Processos

de Implantação

Prog. de Cap. do SAF

GestãoFinanceira

Adm. do Tempo /Rotina

Rel. Interpessoais / Gestão de Conflitos Empreendedorismo Comunicação

Int. Inst. help!® - Integração

Franqueadora

Man. de Implantação Franqueado

Manual deOperações

de Loja

Manualde Gestão

Franqueado

Programade

Excelência

MarketingLocal

Sistema de Gestão da Loja

Passo-a-passo da Operação de

Caixa

EU LÍDER Treinadorde Mim

EU LÍDER Treinador de Consultores

PDMPrograma de

Desenvolvimento (bimestral)

Formação Conceitual Consultoriade Campo

Treinamento de Procedimentose Ferramentas

Cap. de DRE/Fluxo de Caixa/

Matemática Financeira

Conceitosde Gestãode Tempo

Aperfeiçoamento das Rel. Interpessoais

profissionais

Des. de HabilidadesEmpreendedoras

Des. dehabilidades decom. e escrita.

FORNECEDOR Externo Cherto Consultoria Líder Treinador Cherto Externo

Metodologia Pres. / EAD Pres. / EAD

Pres. / EAD

Pres. / EAD

Pres. / EAD

Pres. / EAD Pres. / EAD EAD / Manual Pres. /

ManualPres. / Manual Pres. / Manual Pres. /

ManualPres. / Manual Manual / Ext. Manual / Ext. Manual / Ext. EAD EAD EAD EAD EAD

Ordem deCapacitação 1 2 3 4 5 6 7 1 1 2 3 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1

Franqueado X X X X X X X X X X X X X

Sup. de Loja X X X X X X X X X X X XConsultorde Loja X X X X

Caixa X X X XCorrespondente

Transacional X X X X X

Superintendente Com. X X X X X X X X X X X X

Ger. Com. X X X X X X X X X X X X X X

Coord. Com. X X X X X X X X X X X X X X

Multiplicador X X X X X X X X X X X X X X

Ger. Geral Franquia X

Coord. Expansão X X

Analista Expansão X X

Coord. Implantação X X

Analista Implantação X X

Coord. Cap.

Analista de Treinamento

Coord. SAF X

Atendente SAF X

MÓDULOS

Programa de Formação de

Supervisores de Loja

Workshopde Gestãoe Vendas

Programa de Formação de Gerentese Coordenadores de Campo

Programa de Coaching Comer-cial “On The Job

Training”

ComoSelecionarsua Equipe

Líder Coach / Feedback

Capacitação de 4 Gestões do Líder: Tempo, Mudança, Conhecimento e

Resultados

Workshop do MAV com as

ferramentas de Gestão do Líder

Treinador

EU LÍDERTreinadorde Mim

EU LÍDER Treinador de

Minha Equipe (dimensão de

pessoas)

EU LÍDER Treinador de

Minha Equipe (dimensão do negócio/área)

Desenvolvimento de Líderes através

da abordagem Business Coaching

Capacitação do Gestor em

Seleção eCompetências

Coaching aplicado à Liderança e Fornecimento

de Feedback de Desenvolvimento

FORNECEDOR Consultor Líder Treinador Cherto Externo

Metodologia Presencial EAD / Manual EAD

Ordem deCapacitação 1 2 1 2 3 1 1 2

Franqueado X X X X

Sup. de Loja X X X X

Consultor de Loja

CaixaCorrespondente

Transacional

Superintendente Com. X X X X X X X

Ger. Com. X X X X X X X

Coord. Com. X X X X X X

Multiplicador X X

Ger. Geral Franquia

Coord. Expansão

Analista Expansão

Coord. Implantação

Analista Implantação

Coord. Cap. X X X X X X X XAnalista de Treinamento X X X X X X X X

Coord. SAF

Atendente SAF

NOSSAS ACADEMIAS

ACADEMIA DE NEGÓCIOS

ACADEMIA DE LIDERANÇA

MÓDULOS

Programa de Formação de Novos Franqueados Sistema de Gestão

Programade Formação

de Op. de Caixa

Programa de Formaçãode Multiplicadores

Formação do Consultorde Campo

Capacitação de Processos

de Expansão

Capacitaçãode Processos

de Implantação

Prog. de Cap. do SAF

GestãoFinanceira

Adm. do Tempo /Rotina

Rel. Interpessoais / Gestão de Conflitos Empreendedorismo Comunicação

Int. Inst. help!® - Integração

Franqueadora

Man. de Implantação Franqueado

Manual deOperações

de Loja

Manualde Gestão

Franqueado

Programade

Excelência

MarketingLocal

Sistema de Gestão da Loja

Passo-a-passo da Operação de

Caixa

EU LÍDER Treinadorde Mim

EU LÍDER Treinador de Consultores

PDMPrograma de

Desenvolvimento (bimestral)

Formação Conceitual Consultoriade Campo

Treinamento de Procedimentose Ferramentas

Cap. de DRE/Fluxo de Caixa/

Matemática Financeira

Conceitosde Gestãode Tempo

Aperfeiçoamento das Rel. Interpessoais

profissionais

Des. de HabilidadesEmpreendedoras

Des. dehabilidades decom. e escrita.

FORNECEDOR Externo Cherto Consultoria Líder Treinador Cherto Externo

Metodologia Pres. / EAD Pres. / EAD

Pres. / EAD

Pres. / EAD

Pres. / EAD

Pres. / EAD Pres. / EAD EAD / Manual Pres. /

ManualPres. / Manual Pres. / Manual Pres. /

ManualPres. / Manual Manual / Ext. Manual / Ext. Manual / Ext. EAD EAD EAD EAD EAD

Ordem deCapacitação 1 2 3 4 5 6 7 1 1 2 3 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1

Franqueado X X X X X X X X X X X X X

Sup. de Loja X X X X X X X X X X X XConsultorde Loja X X X X

Caixa X X X XCorrespondente

Transacional X X X X X

Superintendente Com. X X X X X X X X X X X X

Ger. Com. X X X X X X X X X X X X X X

Coord. Com. X X X X X X X X X X X X X X

Multiplicador X X X X X X X X X X X X X X

Ger. Geral Franquia X

Coord. Expansão X X

Analista Expansão X X

Coord. Implantação X X

Analista Implantação X X

Coord. Cap.

Analista de Treinamento

Coord. SAF X

Atendente SAF X

MÓDULOS

Int. Inst. help!® - Integração

FranqueadoraProdutos Sistema Portal help!®

Semináriodo Método

de Atendimentoe Vendas help!®

Atendimentoe Vendas

Caixa

Telemarket-ing

Prevençãoà Fraudes

Capacitação Inicial do Negócio

- Missão, Valorese Marca

1 2 3 4 Vendas Uni. help!® Agendamento Passo 1:Exploração

Passo 2:Experiência

Passo 3:Efetivação

Abordagem para Produtos Ofertados no

Caixa

Abordagem para

Agendamento de Visitas

Capacitação de Técnicas

paraPrevenção à Fraude

FORNECEDOR Externo Consultor Líder Treinador Externo

Metodologia EAD EAD / Pres. EAD

Ordem deCapacitação 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 12 13

Franqueado X X X X X X X X X X X X X

Sup. de Loja X X X X X X X X X X X X X

Consultor de Loja X X X X X X X X X X X X X X

Caixa X X X X X X X X X X X X

CorrespondenteTransacional X X X X X X X

Superintendente Com. X X X X X X X X X X X X X X

Ger. Com. X X X X X X X X X X X X X XCoord. Com. X X X X X X X X X X X X X XMultiplicador X X X X X X X X X X X X X X

Ger. Geral Franquia X X X X X X X X X X X X X X

Coord. Expansão X X X X

Analista Expansão X X X X

Coord. Implantação X X X X X

Analista Implantação X

Coord. Cap. X X X X X X X X X X X X X XAnalista de Trein-

amento X X X X X X X X X X X X X X

Coord. SAF X

Atendente SAF X

ACADEMIA DE VENDAS

PORTALUNIVERSIDADE help!®

PROGRAMASESPECIAISDA UNIVERSIDADE

1.

2.

• Convocação e matricula de cursos presenciais (salas de aulas na sua região);

• Inscrição e realização de cursos à distância (vídeo aulas);

• Acesso a Biblioteca com manuais do negócio;

• Rede Social com as principais notícias da Universidade, divulgação de campanhas, novas políticas e produtos!;

• Relatórios gerenciais por franqueado, por regional e aluno: reação (gostou do treinamento?), Aprendizado (aprendeu conceitos, ferramentas e técnicas), Resultados (gerou resultados para a empresa?) Quanto custou (valeu a pena o investimento)?

• Emissão de certificados.

A UNIVERSIDADE CORPORATIVA help!® RECONHECE A IMPORTÂNCIA DA METODOLOGIA DE ENSINO À DISTÂNCIA COMO UMA FORMA MODERNA, ECONÔMICA E EFICAZ DE ATENDER ÀS NECESSIDADES DE AÇÕES DE CAPACITAÇÃO DO NOSSO PÚBLICO. O PORTAL TERÁ A FUNÇÃO DE COMUNICAR SEUS ALUNOS DE TODASAS METODOLOGIAS DE ENSINO, OU SEJA:

O Programa de Formação de Novos Franqueados visa instrumentalizar o franqueado nas frentes de: Gestor da Operação, Gestor Comercial e Gestor de Pessoas garantindo que ele comece seu negócio com o Conhecimento e Ferramentas necessárias para “tocar com maestria” sua loja! Este programa faz parte da Academia de Negócios!;

Jeito help!® de Vender – Programa que visa capacitar nossa REDE na forma de atender e encantar os clientes. Traz padronização de norte à sul do país, garantindo à marca CREDIBILIDADE e SOLIDEZ.

PREMISSASPARA O

SUCESSO DA

• Ter nas Lideranças, parceiros na missão de multiplicar o conhecimento criando a mentalidade de e-learning

e liderança treinadora;

• Priorizar as ações de treinamento de acordo com o grau de impacto e as necessidades do negócio;

• Utilizar tecnologia de ponta;

• Monitorar os resultados do negócio.

www.help.com.brcapacitacao@help.com.br