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Gestão por Processos: instrumento de transformação do
ambiente organizacional.
Prof. Me. Silvio Mota
Fone: 55 11 3285 6539
Realização:
Biografia Mestre em Administração de Empresas, Pós Graduado em Análise de Sistemas, atua no mercado prestando consultoria e treinamento em gestão de processos há mais de 20 anos. Foi responsável pela realização e gerenciamento de inúmeros projetos corporativos em empresas dos mais variados segmentos do mercado. É especialista em Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Balanced Scorecard, Planejamento Estratégico, Modelos de Governança corporativa, SOA e TI, Processos de Negócio e TI, Auditoria de Processos e Sistemas, Controle e Melhoria Contínua e Treinamentos em Gestão de Processos e Qualidade. É professor das faculdades Fatec, Impacta e Uniesp. Atuou também como professor dos cursos de Administração e Ciências Contábeis e Gestão nas faculdades FMU, UNINOVE e IMPACTA. É diretor do SINDAESP-Sindicato das Empresas de Administração do Estado de São Paulo.
Evolução Histórica
1980 Programas
de Qualidade
1990 Reengenharia de Processos
2000 Gestão de Processos
2015 Governança de
Processos
psdgra
phic
s.c
om
1970 O&M
O que é Processo ?
FORNECEDOR PROCESSO Input Output CLIENTE
O que é Gestão Por Processos ?
Gestão por Processos ou BPM (Business Process
Management) é uma metodologia de gestão.
A Gestão de Processos faz parte de um esforço maior de
direcionamento da gestão das organizações, de forma a
comunicar a estratégia por toda a organização, alinhar
objetivos/metas com a estratégia e conduzir as revisões
dos processos visando o atendimento das expectativas
dos clientes e acionistas num ciclo de a melhoria
contínua.
Importância da Gestão Por Processos
QUALIDADE RISCOS E
COMPLIANCE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS
Benefícios da Gestão Por Processos
Processo A - (Aprovar)
Perfil A
Processo B – (Analisar)
Perfil B
Processo C – (Digitar)
Perfil C
Estabelece parâmetros reais para alocação de pessoal em conformidade com
a necessidade da empresa.
Benefícios da Gestão Por Processos
Atividade
A
Atividade
B
Atividade
C
Atividade
D Atividade
E
Atividade
F
Atividade
G Atividade
H
D
E
M
A
N
D
A
Ponto de Controle
Gargalo
Facilita a identificação de
gargalos que afetam a
atuação da organização,
bem como situações
vulneráveis, onde devem
ser criados pontos de
controle.
Benefícios da Gestão Por Processos
Apoio fundamental à especificação da Tecnologia da Informação
Tecnologia de Informação
Processo A Processo B Processo C
Benefícios da Gestão Por Processos
Possibilita a antecipação do impacto das mudanças na organização.
MUDANÇA
Benefícios da Gestão Por Processos
Fornece a estrutura de
análise de custos e
resultados mais adequada
a empresa.
USED AT : AUT HOR: DAT E:
REV:PROJECT : BankBoston Retail AS-IS
7/5/2001
7/5/2001
NOT ES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICAT ION
READER DAT E CONT EXT :
A0
NODE: T IT LE: NUMBER:Processos EmpresariaisA1
1
Gestão Corporativa
2
Processos Financeiros
3
Gestão Financeira
Contábil
Sistemas
Corporativos
BankBoston
Solic itações de Atendimento de Clientes Atendimento ao Cliente Realizado
Comprovantes de MovimentaçõesDocumentos para Movimentações
Normas de Órgãos
ReguladoresDirec ionamentos
FleetBoston
Direc ionamentos
Corporativos
Custeio Baseado
em Atividades (ABC)
$
$
$
$
Benefícios da Gestão Por Processos Viabiliza a adequada análise de risco operacional e a estruturação de
indicadores.
USED AT : AUT HOR: DAT E:
REV:PROJECT : BankBoston Retail AS-IS
9/5/2001
9/5/2001
NOT ES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICAT ION
READER DAT E CONT EXT :
A-0
TOP
NODE: T IT LE: NUMBER:Gestão do BankBoston BrasilA0
0
Gestão do BankBoston Bras il
1
Processos Empresariais
2
Processos de Apoio
1
Gestão Corporativa
2
Processos
Financeiros
3
Gestão
Financeira
Contábil
1
Serviços, T ecnologia
e Operações
2
Processos de
Recursos Humanos
1
Gestão de
Banco Comerc ial
2
Gestão de Mercado
3
Gestão de Crédito
1
Gestão de
Recursos Humanos
2
Gestão de
Fundação
BankBoston
1
Gestão Empresarial de
Banco Comerc ial
2
Gestão de
Atendimento
a Cliente (Agências)
3
Compensação
Bancária
4
Controle de
Banco Comerc ial
1
Banco Múltiplo
2
Dis tribuidora de
T ítulos e Valores
? ?
?
?
?
Benefícios da Gestão Por Processos
Facilita a elaboração das
instruções normativas, dos
manuais de
procedimentos, checklist
etc.
md
p.s
tate
.md
.us
Importância da Gestão
Por Processos
No Momento de Crise
http://www.sebraesp.com.br/arquivos_site/noticias/revista_conexao/conexao50.pdf
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