For the benefit of business and people GCS GESTÃO COMPORTAMENTAL PARA A SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO Gestão Comportamental para Segurança

For the benefit of business and people

GCSGESTÃO COMPORTAMENTAL

PARA A SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO

Gestão Comportamental para Segurança

Gestão Comportamental para Segurança

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5º SENSE GCSSegurança Comportamental

O que se entende por Gestão Comportamental para SST.

“É processo de Gestão da Saúde e Segurança do Trabalho que leva em conta as variáveis que interferem no comportamento, buscando implementar ações que estímulem o comportamento seguro”

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ABC DA GESTÃO COMPORTAMENTAL PARA SST

Ex. Elementos Sistema da OHSAS

18001

Antecedent

Antecedentes

A

Behaviour

Comportamento

B

Reforço Positivo

Reforço Negativo

Punição e Extinção

Consequence

Conseqüências

C

4


Antecedentes

Deve-se levar em conta que:

Os antecedentes estão sempre presentes nos

comportamentos.Os antecedentes são entradas intelectuais pré-

existentes que influenciam a tomada de decisão. Pode haver conflito entre antecedentes. Os antecedentes influenciam 20% das condutas.

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Antecedentes

Exemplo de antecedentes controláveis pela organização:

Programas de segurança; Normas e procedimentos de segurança; Comunicação, treinamento e sinalização; Sistema de Gestão de SST.

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Conseqüências

São os resultados dos comportamentos: São antecedentes de comportamentos futuros (se estou me dando bem assim, para que mudar ?). As conseqüências têm cerca de 80% de influência sobre os comportamentos. Um comportamento inseguro, raramente é um fato isolado, em geral ele se repete muitas vezes até que provoque um acidente (Eu sempre fiz assim e nunca me aconteceu nada!).

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Os 4 Grupos de Conseqüências

Reforço positivo (R+) e reforço negativo (R-), aumentam repetição do comportamento:

(R+) associado a recompensa por comportamento desejado; (R-) envolvem as conseqüências desagradáveis por comportamentos indesejáveis; Quanto mais imediato e certo, maior a intensidade do efeito.

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Os 4 Grupos de Conseqüências

Punição (P+) : A Punição (P+) diminui a probabilidade de repetição do comportamento indesejado; A (P+) deve ser acompanhada de comunicação educativa sobre o comportamento desejado, ganhando o efeito de um (R -).

Extinção (P -) Retirar os reforços e deixar que o comportamento seja extinto no tempo. Pouco usado.

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0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Tempo

Inte

nsi

dade

do

Com

por

tam

ento

Tipos de Conseqüências.

R+

P+

R-

P -

Fonte: Adaptado de Ferreira, 2000

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Conseqüências.

Os comportamentos desejados devem ter conseqüências positivas para que sejam retroalimentados.

As conseqüências devem ser positivas imediatas e certas

As conseqüências podem ser direcionadas à pessoa, a

grupos ou a processos participantes do comportamento.

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Conseqüências.

Fatores que influenciam a resposta:

PIC – Positivo Imediato e Certo PFC, PID e PFD

NIC – Negativo Imediato e Certo NFC, NID e NFD

O que eu vou ganhar com isso ?

?

Se PIC > NIC = Eu faço

Se NIC > PIC = Eu não faço

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Ex. Uso do Óculos de SegurançaConseqüências P/N I/F C/D

Perda de tempo para buscar óculos N I CEnxerga com dificuldade por estar arranhado. N I CEmbaça e tem que parar trabalho para limpar. N I CIncomoda a orelha e nariz N I CO Gambiarra chama besouro chinês N I COlhos protegidos em caso de acidente P F DElogio do chefe por usar óculos P F DNão será repreendido por não utilização P F D

Elimin

ar N

ICs o

u Adici

onar

PIC

s!!!

Fonte: Adaptado de Ferreira, 2000

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Gerenciamento de Riscos Implementado; Máquinas, equipamentos e ambiente seguros; Sistema de Gestão de SST ; Envolvimento e apoio do nível gerencial ativo

e visível.

Elementos Chave de Sucesso!

Os elementos acima são precedentes

essenciais para o sucesso da Gestão

Comportamento para SST

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GCSGESTÃO COMPORTAMENTAL

PARA A SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO

Bases do Modelo

Bureau Veritas

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E 2E 3

C 1

C 4 T 2

E 1

C 2

T 3 T 1

T 4

C 3

E 4Etapas da Gestão

Comportamental para

Segurança

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Etapa Zero:

Informar a toda força de trabalho.

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Etapa 1:

Identificar os comportamentos críticos para saúde e segurança do trabalho.

Toda conduta humana e os efeitos que tenham ou possam ter relevância para SST.

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Comportamentos Críticos para SST

Os comportamentos críticos devem ser identificados por

pessoas diferentes das que realizam as ações.

Só devem ser considerados os comportamentos que

tenham relevância para SST.

Deve-se obter uma lista relevante para todos os processos.

Considerar: análise de acidentes, comunicação de quase

acidentes, gestão de riscos, inspeções de segurança,

procedimentos e práticas.

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Etapa 2: Determinar a Linha de Base

a. Conduzir uma primeira medição dos comportamentos, que servirá de base para monitorar a melhoria.

Comportamentos Seguros Observados

_______________________________

Total de Comportamentos Observados

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Etapa 2: Formar Equipes de Observadores

Os observadores podem ser gerentes, supervisores, equipes de trabalho ou trabalhadores individualmente.

Devem ser capacitados para conduzir observações e reconhecer comportamentos seguros e inseguros, assim como outros fatores de risco.

Devem ser comprometidos com a SST, receberem delegação para abordar seus superiores e pares, devendo intervir sempre que julgarem

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São potenciais observados:

Colaboradores novos ou que tenham sofrido mudanças de posto de trabalho;

Aqueles que tenham comportamento maior risco ou que trabalhem em atividades críticas;

Aqueles com elevado conceito por sua conduta em relação a SST;

Membros de Gerencia e outras lideranças que devem demonstrar seu comprometimento integral com a SST

Quem pode ser observado.

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Etapa 3: Motivar a Mudança

Mediante as intervenções realizadas durante as

intervenções.

Treinamentos periódicos;

Supervisão ativa em SST;

Forte envolvimento das equipes na solução na

melhoria contínua e definição de conseqüências.

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Sinalizar claramente o comportamento inseguro observado; Assegurar que o envolvido reconheça que o comportamento não é seguro;. Conduzir o diálogo de modo que o colaborador defina qual o comportamento seguro para situação.Fazer com que o colaborador explique o que pode ganhar se agir de forma insegura; Levar o colaborador a entender que os possíveis benefícios não compensam as conseqüências.

O que é uma intervenção motivadora ?

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Etapa 4: Retroalimentar e Reforçar

O objetivo é promover a adoção de comportamentos seguros;

Existem duas técnicas básicas baseadas no poder das consequências para aumentar os comportamentos seguros.

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Reforço para os Comportamentos Seguros

Reconhecimento verbal.

Reconhecimento em público (em reuniões de

segurança, DDS, reuniões de trabalho, etc).

Recompensas materiais (bônus, prêmios,

privilégios, outros).

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Quando dar um reforço positivo?

Imediatamente após observado o comportamento

seguro;Durante as reuniões de segurança.Em comentários casuais, a qualquer momento

que julgar oportuno.Sempre que forem dadas sugestões para

melhoria da SST.

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Situações onde reforço positivo é importante

Sempre que os colaboradores melhorarem, sobretudo após uma intervenção.Quando os novos colaboradores e/ou transferidos, estejam demonstrando aplicação com a SST;Quando os colaboradores estão se esforçando para melhorar o desempenho de SST.

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Etapa 5: Manutenção

Processar as informações, analisar os dados e

tomar ações para melhoria.Atualizar periodicamente os comportamentos

críticos. Calibrar os observadores e Estar atento ao “Burnout” de observadores

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Resultados Esperadoscom a implementação da GCS

A Segurança Comportamental DEVE:

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A U M E N T AR

A participação dos colaboradores na SST.

A qualidade da comunicação em SST.

A quantidade da comunicação de SST.

O sentimento de controle pessoal da SST.

A aceitação dos colaboradores das práticas de SST.

A responsabilidade dos colaboradores pela SST.

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D I M I N U I R

A freqüência dos comportamentos de risco.

A freqüência e gravidade das lesões.

Os custos de indenizações por acidentes.

As atitudes e condutas refratárias a SST.

O ocultamento ou falta de comunicação de

acidentes e incidentes.

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Fonte: NSC (National Safety Council)

Redução da taxa de acidentes pela implementação da GCS nos EUA.

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5º SENSE GCSSegurança Comportamental4

ETAPA IIVALIDAÇÃO

DE PREMISSAS

Construção / revisão Construção / revisão da visão de SSTda visão de SST

(workshops Direção e Gerência de Linha)

CONSOLIDAÇÃOCONSOLIDAÇÃO DA VISÃODA VISÃO

DE SST/ GCSDE SST/ GCS

Conhecer a abrangência, a Conhecer a abrangência, a função, a gestão SST e função, a gestão SST e adesão as melhores adesão as melhores práticas.práticas.

Entrevistas – Técnicas, Entrevistas – Técnicas, operacionais e Alta Direção.operacionais e Alta Direção.

Diagnóstico de clima com Diagnóstico de clima com foco em SSTfoco em SST

ETAPA IETAPA IDIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO

BASE PARA ABASE PARA A PROPOSTA DE UMPROPOSTA DE UMPROGRAMA PARAPROGRAMA PARA

O CLIENTEO CLIENTE

ETAPA VICOMUNICAÇÃO

ETAPA IIIPLANEJAMENTO

Detalhamento das etapas Detalhamento das etapas de implementação/ de implementação/ melhoria;melhoria;

Treinamento de Equipes de Treinamento de Equipes de Implantação;Implantação;

Validação/ Aprovação da Validação/ Aprovação da Alta Direção.Alta Direção.

AÇÕES, RESPONSÁVEIS, PRAZOS E RECURSOS.

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5º SENSE GCSSegurança Comportamental4

ETAPA VMONITORAMENTO

& AVALIAÇÃO

Monitoramento com base em Monitoramento com base em

indicadores Pró-ativo / Reativos;indicadores Pró-ativo / Reativos;

Auditorias;Auditorias;

Analise Crítica /Melhoria ContínuaAnalise Crítica /Melhoria Contínua

Melhoria Continua / RealimentaçãoMelhoria Continua / Realimentação

do processodo processo

Implementação/ Melhoria dos Implementação/ Melhoria dos

Elementos Técnicos e Gerenciais;Elementos Técnicos e Gerenciais;

Implementação / Melhoria da Gestão Implementação / Melhoria da Gestão

Comportamental.Comportamental.

CONSOLIDAÇÃO DO PROCESSO CONSOLIDAÇÃO DO PROCESSO DE GESTÃO INTEGRAL DE GESTÃO INTEGRAL GERENCIAL, TÉCNICO EGERENCIAL, TÉCNICO E

COMPORTAMENTALCOMPORTAMENTAL

ETAPA IVETAPA IVDESENVOLVIMENTO/

PROCESSO

ETAPA VICOMUNICAÇÃO ∞

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Obrigado !

Waldomiro Ferreira Filho, [email protected]

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